管理学名词解释及简答题

第一篇：管理学名词解释及简答题

管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程

管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括

技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力

人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力

概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力 简述管理的本质

管理的本质是一种追求组织使命的实践活动

管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者

（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者

高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？

高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效

基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能

技术技能人际技能概念技能

企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式

学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用

一种新的思维方式对组织的思考

柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织 企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任

简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构

核心的精神层中间的行为层外在的形象层

简述企业文化的功能

积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能

消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍

试述企业环境的新变化

全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起

试述企业如何管理环境

（1）树立正确的环境管理观念

（2）选择合适的环境管理分析方法

（3）遵循科学的环境管理程序

（4）对不同的环境采用不同的管理方法

试述企业管理环境的一般方法

广告舆论联合或联盟制定战略

程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策

非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策

德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估

和选择

什么是决策？ 决策的特征有哪些？

决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程

特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策

（2）决策方案要考虑可行性

(3)决策的关键和实质是比较和选择

(4)决策结果只能是选择一个相对满意的方案

（5）决策是一个动态循环过程

试述决策的类型和程序

类型（1）程序化决策和非程序化决策

（2）战略性决策和战术性决策

(3)个人决策和群体决策

（4）确定型决策风险型决策不确定型决策

（5）单项决策与序贯决策

（6）经验决策与科学决策

程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策 简述决策的方案

头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法

愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象

使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的 目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式

目标设置的原则是什么？

合理性挑战性平衡性

目标管理的优缺点是什么？如果应用的话，如何保证它产生效果？

优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本

确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略

管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用

计划动词意义的计划，指的是计划工作。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标

途径的策划与安排

名词意义的计划是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，是用文字和

指标等形式来表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文化

战略计划 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划

战术计划 战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计

划

联系实际，谈谈计划的作用

（1）指引方向，指导工作

（2）降低风险，掌握主动

（3）减少浪费，提高效益

（4）提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度

简述计划工作的基本特征

（1）计划在管理工作中处于首要地位

（2）计划工作具有普遍性

（3）计划工作具有明确的目的（4）计划工作具有前瞻性

（5）计划工作追求尽可能高的投入产出效应

简述正式计划和非正式计划的差异

是否以书面文件进行表述

组织结构组织结构是对组织各部门整合，实现组织成员责，权，利相互关系协调的一种有序安排 组织设计主要指组织结构的设计，是把组织内的任务，权力和责任进行有效组织协调的活动

部门化一旦通过工作专门化完成任务细分之后，就需要按照类别对它们进行分组以使共同的工作可

以进行协调。工作分类的基础是部门化

矩阵式组织结构是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构

虚拟组织是网络组织的一种表现形式，人们借助它可以不顾时间，距离以及组织边界，利用计算机网

络一起工作，迅速而容易地共享知识

参谋职权参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等

直线职权直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权利，也就是通常所指的指挥权 分权分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散

授权授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权 法约尔对组织设计理论有哪些贡献？

创立了组织管理理论，将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合，设计成直线职能式组

织

影响组织设计的因素有哪些？

企业战略外部环境科技条件组织规模企业文化

罗宾斯认为，管理者在进行组织结构设计时必须考虑哪些要素？

工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化

织设计的一般方法有哪些？

职能设计产品项目组织设计地域设计跨国设计矩阵式组织设计网络设计虚拟组织

组织设计的原则有哪些？

遵循环境要求原则顾客满意原则资源约束原则权力分配原则管理跨度原则

在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员的作用？

（1）明确职权关系

（2）授予参谋人员必要的职能权力

（3）向参谋人员提供必要的条件

衡量一个企业集权与分权的标志有哪些

决策的数目决策的重要性及影响面决策审批手续的繁简

授权应遵循哪些原则？

重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则有效监控原则

领导领导是引导和影响个人或组织在一定的条件下，去跟随实现组织目标的行动过程

民主方式 领导者以理服人，以身作则，使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作

职位权力 职位权力是伴随工作岗位的正常权力，是管理者在组织中实施领导行为的基础，没有这种权力，管理者就难以有效地影响所有的下属，从而实施真正的领导

管理方格图理论利用巧妙的方格图来表达主管人员对人的关心和对生产的关心程度

路径---目标理论是罗伯特•豪斯开发的一种领导权变模型

管理和领导有何联系和区别？

（1）管理的职能比领导广泛

（2）管理的对象是人，财，物，信息等，而领导的对象是人，主要是通过对人施加影响，使之致力于

实现预期目标的活动的过程

（3）领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的工作

（4）管理的权力建立在合法性权力和强制性权力的基础上，而领导的权力既可以建立在合法的，强制

性的权力基础上，也可以建立在个人的影响力和参照权力等基础上

两者都涉及对事物做出决定，建立一个能完成某项计划的人际关系网络，并尽力保证任务得以完成影响领导行为的主要权变因素有哪些？

（1）与下属相互作用的领导者的风格

（2）情境对领导者的控制和影响程度

需要是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力

动机动机是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的需要引起的工作丰富化工作丰富化是指增加工作深度，允许员工对他们的工作施加更多的控制

负强化指通过收回让行为主体感到不快的事物，鼓励其表现出所期望的行为

激励因素与工作本身有关的导致工作满意的一些因素

保健因素与工作条件和环境有关的导致工作不满意的一些因素

公平理论对管理实践有何启示？

（1）员工的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且受相对报酬的影响。因此，企业在设计薪酬制度时，不仅要考虑决定薪酬竞争力的绝对薪酬水平，更要考虑对员工公平感有重要影响的薪酬结构

（2）员工的不公平感是一种主观感受，在员工做出行为反应之前不易察觉。因此，管理者应该经常性的调查员工的公平感，在出现过激行为之前就采取措施

（3）在员工的感知过程中，信息的缺乏容易导致员工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企业

在绩效评价和决定奖惩过程中，应提高信息的充分性与透明度，减少信息不对称造成的不公平感 简述动机的形成过程

动机的产生必然是由于某种需要未被满足，但这并不意味着只要存在未被满足的需要就会产生动机。由需要转变为动机，要满足两个条件：一是需要必须达到一定强度，这样才能产生满足需要的愿望；二是满足需要的具体对象或具体手段要明确，且这些具体手段发挥作用的外部条件已经具备

动机与行为关系的复杂性体现在哪里？

（1）同一动机可以引起多种不同行为

（2）同一行为可出自不同的动机

（3）一种行为可能同时为多种动机所推动

（4）合理的动机可能引起不不合理的甚至错误的行为

（5）错误的动机可能有时被外表的行为所掩盖

管理者应对挫折行为的方法有哪些？

（1）允许抱怨，予以谅解，宽容和劝慰，缓和矛盾，让受挫者的激动情绪逐渐平稳下来

（2）分析其产生挫折的主观和客观原因，区别情况，予以处理

（3）凡属客观不合理的应改善环境，去除不合理的阻碍

（4）凡属主观不合理的应引导其走向解决问题的行为

（5）根据情节给予适当教育，批评和惩处

第二篇：管理学名词解释简答题

名词解释

1、管理职能

是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。

2、管理者是指组织中管理指令的发生者，是管理活动的领导和组织者。

3、管理坏境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部坏境。

4、组织文化是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。

5、社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济要求的义务。

6、管理道德是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的综合。

7、目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的惩戒。

8、职能权利是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权利。

9、管理幅度是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。

10、组织设计亦称组织机构设计，就是对组织结构的组织要素和他们之间联系方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。

11、集权是指组织中把决策的权利集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。

12、授权就是管理者讲自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。

13、领导力就是领导者对呗领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。

14、沟通是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递、交流，以达成共同协议的过程。

15、激励是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织目标的系统活动。

16、控制是指管理者按计划、目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。

简答题

1、如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？管理是科学与艺术的结合。管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一些列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学方法论，并在实践中得到不断地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们视线有效的管理。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者比需要管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高，有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础，出色的管理者必须通过大量的实践来提高自身的管理水平，创造性地灵活运用科学知识，以保证管理的成功。

2、管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？管理的基本职能有计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。管理各职能之间是相互联系、相互制约的管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。

3、管理者的基本技能？管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。人际技能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。概念技能或称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

4、简述如何有效地培养管理者？优秀的管理者就必须在具有管理理论的同时，也能在实践中很好地运用管理理论和技能，为了有好的效果，培养管理者的基本途径就是学习和实践。

一、通过学习提高管理者的理论和技能水平。管理者学习的过程分为继承性学习阶段，也就是对学习内容的吸收阶段；创造性学习阶段，是对学习内容的深化阶段，也就是要用所学到的新知识、新观点对自己原有的知识、观点进行分析、鉴别。

二、通过实践提高管理能力。管理者必须通过管理实践，在实践中发挥自己的积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能成为优秀的管理者，实践可以说是培养管理者的核心，要有好的培养效果，必须以学习为前提。实践是管理者最好的老师，也是检验、衡量和评估管理者素质最好的途径。

5、简述科学管理理论的基本观点？

6、简述梅奥人际关系理论的基本观点？

1、工人是社会人。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还是社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。

2、企业中存在着非正式组织。以前的管理理论只注意到正式组织机构的作用。但非正式组织有他特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

3、新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。

4、霍桑效应。试验表明，工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。

7、简述决策理论学派的基本观点？

1、决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；

2、决策时一个复杂的过程，包括四个阶段：拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。

3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。

4、组织的决策根据其活动是否反复出现，可分为程序化决策和非程序决策；根据决策条件可以分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。

8、简述权变理论学派的基本观点？

又被称为随机应变法、情况决定论、管理情景论或形势管理论。其观点是认为没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。

9、简述战略的基本特征与内容？战略的基本特征：全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性。

战略的内容：战略是有很过具体的内容所组成的，包括从目标到实现措施的一系列系统设计方案。一个完整的战略规划方案一般都包括战略意图、战略方针、战略目标、战略步骤、战略重点和战略措施等基本内容。

10、简述决策的基本程序？决策程序上大体上可分为三个基本阶段：确定决策目标阶段、探索和拟定各种可行方案阶段、选择合理方案阶段。这三个阶段分别称为参谋活动、设计活动和选择活动。决策程序可分为明确问题、明确目标、探索拟定各种可行性方案、可行性方案的评价、选择满意方案、方案的实施与反馈这六个步骤。

11、简述计划工作的主要内容？通俗地概括为六个方面，即做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做。简称5W1H。

1、做什么就是要明确计划的目标任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。

2、为什么做就是要明确设立目标任务的必要性，并论证实现目标任务的可行性。

3、何时做就是选定计划实施的时机，以及规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效地控制和对能力资源进行平衡。

4、何地做就是规定计划实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。

5、谁去做就是计划不仅要明确规定目标任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。

6、怎样去做就是制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划综合平衡等。

12、简述计划的基本程序？虽然计划的表现形式和类型各种各样，但科学地编制计划的工作程序却具有普遍性，一搬包括估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订派生（辅助）计划、编制预算等。

13、简述目标管理及其基本特点？目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和人目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。目标管理的特点：明确目标、参与决策、规

定时限、评价绩效。

14、简述目标管理的优缺点？优点：

1、强化激励，目标管理的一个最显著地特点是体现了参与管理的意识；

2、实现有效管理，目标管理师一种结果式管理；

3、形成有效控制，目标管理不仅提高了计划工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促进组织沟通和交流，目标管理明确了各类人员的角色，十分重视向下级之间的协商和意见交流。

缺点：

1、过多强调短期目标，大多数目标管理中的目标通常是一些短期的目标：的、季度的、月度等等；

2、目标设置困难，真正可用于考核的目标很难设定；

3、缺乏灵活性，未来情况存在着许多不确定因素，因此目标要随着情况的变化而调整。

15、简述组织变革的动因？

16、管理层次与管理幅度有何关系？影响管理幅度的因素有哪些？管理层次与管理幅度之间有着此消彼长的关系。在组织人数一定的情况下，管理幅度越

大，即一个管理人员直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少；管理幅度越小，所需要的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。影响管理幅度的因素有管理者的能力，下属的成熟程度，工作的标准化程度，工作条件，工作环境。

17、影响组织设计的因素？组织内外的各种因素，都回对其内部的结构设计产生重大影响。归纳起来，影响组织设

计的因素包括：

1、组织战略，组织结构只是实现组织战略目标的手段，因此，组织结构的设计和调整必须服从于组织战略。如果管理当局对组织战略进行重大调整，就需要同时改变组织结构，以适应和支持这一变革。

2、组织规模，组织的规模对其结构具有明显的影响作用，一般而言，组织规模越大，工作越专业化，标准操作化程序和条例越多，组织的复杂性和正规化程度也就越高，组织结构越倾向于机械化，随着组织的扩大，规模对结构的影响程度在逐渐减弱。

18、简述组织设计的原则？设计组织结构，进行有效地组织工作，必须遵循一定的原则：

1、目标原则，任何组织

都有其特定的战略及目标，组织设计只是一种手段，其目的是为了保证组织战略的顺利实施和目标的实现，在进行组织设计师，要名无恶组织发展的目标及战略，以此为依据，设计组织的总体框架；

2、分工与协作原则，要实现组织目标，在组织机构设置方面，应贯彻分工与协作的原则要搞好分工，注意各项专业管理工作之间存在的内在联系，在分工基础上加强协作。；

3、统一指挥原则，是指按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统。统一指挥是每个下属之接收一个上级的命令和指挥。

19、简述机械组织与有机组织的区别？

1、机械组织，外部环境稳定、简单、确定；专业化程度工作高度专业化；职权集中程

度集中于高层管理者；由领导来解决冲突；通过上下垂直的信息沟通；规章制度的数量多；对组织最忠诚；影响力的基础是建立在职权基础上的。

2、有机结构，外部环境变动、复杂、不确定；专业化程度工作专业化水平较低；职权集中程度集中于每一层中有能力的人；由相互作用来解决冲突；通过劝告、协商和互通信息增加平行的信息沟通；规章制度的数量少；对任务和群体最忠诚；影响力的基础是建立在个人能力基础上。

20、简述影响集权和分权的主要因素？

1、决策的代价，决策付出的代价的大小，是决定集权和分权程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，认为政策的一致性十分重要且高于一切，那么集权 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望带来管理上的创新、进步，组织部门之间的互相竞争，则倾向于分权；

3、组织的规模，组织规模越大，需要作出的决策就越多，组织的管理层次和管理部门也越多，沟通及控制、协调也就越困难，提高管理效率，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些；

4、组织的成长方式，如果组织是靠组织内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度越高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度越高；

5、管理哲学，主管人员的个性和管理哲学，对组织的集权月分权程度影响较大；

6、管理人员的数量及数质组织中管理人才的缺乏与否会影响到权力的集中或分散，管理奴才数量充足、经验丰富、训练有素等则可较多的分权反之趋向集权；

7、控制技术和手段，如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多的分权。

21、简述事业部制与矩阵制的主要特点？

1、事业部制主要特点：组织一般按地区或所经营的产品，和事业来划分事业部；各事业部独立核算，自负盈亏，是独立的利润中心；组织总部按照“集中政权、分散管理，集中决策、分散经营”的原则来对事业部进行有效管理。

2、矩阵制主要特点：矩阵结构采用双重指挥链。每个项目组成员既要接受原所在职能部门的领导，又要在执行某项任务是接收项目负责人的指挥；项目组具有临时性特点。项目组成员从各职能部门抽调，一旦项目完成，该项目组即行撤销，人员返回原部门工作。

以下题目答案仅供参考，个人觉得有点问题

22、简述领导影响力的构成？领导者权力的构成也就是领导者影响力的来源。领导者铃响里的来源主要来自两个方

面：职位权力和非职位权力。职位权力是由组织正式授予管理者的一种法定权力。组织授权管理者的职权主要有合法权、奖赏权、惩罚权，这三种权力都与组织中的职位联系一起，是从职位中派生出来的权力，统称职位权力。非职位权力也可是说是个人权力，这种权利与领导者所处的职位无关，它是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。非职位权力具体又可表现为模范权、专长权、魅力权和感情权。

23、简述领导方格理论？横坐标与纵坐标分别表示领导者对工作和对人的关心程度，每个方格就表示“关心工作”

和“关心人”这两个基本因素以不同程度相结合而形成的一种领导方式，各有9种程度，因此可以有81种组合，形成81个方格，这就是所谓管理方格，其中有五种典型的组合，表示典型的领导方式。

24、简述权变领导模式理论的主要内容？又称领导情绪理论，主要研究与领导行为有关的情境因素多领导效力的潜在影响。一种

具体的领导方式不会到处适用，有效地领导行为应随着被领导的特点和那个的变化而变化。领导权变理论是继领导者行为研究之后发展起来的领导学理论。总体上，权变理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。

25、简述需求层次理论的主要观点？

1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么、还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响其行为；

2、人的需要都有层次，某一层次的需要得到满足后，另一层次的需要才会出现。他把人的需要归结为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自己实现需要。在此基础上，马斯洛认为，在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么，满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分满足后，后面的需要才会显示出激励作用。马斯洛提出人的需要可以分成五种类型，生理需求、安全需要、爱与归属的需求、尊重需求、自我实现需求。

26、简述双因素理论的主要观点？

赫茨伯格认为，导致人们在公共中产生满意感和不满意感的因素是相互独立的，当人么获得那些导致满意感的因素就会产生满意感，而如果没有获得这些因素，仅仅是没有满意，并不会产生不满意感，反之，当人们没能获得那些可以消除不满意的因素时，就会产生不满于感，而如果获得了这些因素，仅仅会消除不满意感，并不会带来满意感。因此，可以认为，满意的对立面并不是不满意，而是没有满意，而不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。

27、简述期望理论的主要观点？期望理论假设，人是理性人，对于生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；每个人都是决策者，自己决定采用何种行为并预期这种行为能够带来的后果，费洛姆的基本观点是，人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。员工的工作积极性取决于其对完成工作任务的能力以及接受预期奖赏的期望，即：激励取决于行动结果的绩效和其对应的期望值的乘积。

28、简述公平理论的基本观点？公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比率进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为，它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性。

第三篇：名词解释、简答题

名词解释

1.经济性信息:经济性信息是指与企业发展有关的各种信息，主要包括国民经济发展的信息，财政、金融、信贷方面的信息，经济资源信息等

日本式报价：将最低价格列在价格表上，以求首先引起买主的兴趣。口头谈判：是双方的谈判人员在一起，直接地进行口头交谈协商 丝毫无损的让步：是指在谈判过程中，当谈判的对方就某个交换条件要求己方作出让步，其要求确实有理，而对方又不愿意在这个问题上作出实质性的让步，但就己方目前的条件而言，实在难以接受对方的要求，同时保证在这个问题上己方给其他客户的条件，绝对不比给对方的好，希望对方能够谅解。

借助式发问：是借助第三者的意见来影响或改变对方意见的发问

2.报盘：卖方主动开盘报价叫报盘

开局阶段：主要是指谈判双方见面后，在讨论具体、实质性的交易内容之前，相互介绍、寒暄以及就谈判内容以外的话题进行交谈的那段时间。

进取型对手：是以对别人和谈判局势施加影响为满足的对手

谈判实际需求目标：是谈判各方根据主观的因素，考虑各方面情况，经过科学论证、预算和核算后，纳入谈判计划的谈判目标。

探索式发问：是针对对方答复要求引申或举例说明，以便探索新问题、找出新方法的一种发问方式。

3.政治性信息：是指由于某一政治活动的发生、政治事件的出现而引发市场变化的信息。硬式谈判：硬式谈判又称立场型谈判，在谈判开始时提出一个极端的立场，进而固执地加以坚持，自有在谈判难以为继、迫不得已的情况下，才会作出极小的松动和让步。

群体效能：主要是指群体的工作效率和工作效益。

沙龙式模拟：是把谈判者聚集在一起，充分讨论，自由发表意见，共同想象谈判全过程。谈判最低接受目标：是商务谈判必须实现的目标，是谈判的最低要求，若不能实现，宁愿谈判破裂也没有讨价还价、妥协让步的可能。

4.利率风险：主要是指国际金融市场上由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。

实盘：在正式谈判中，开盘都是不可撤销的，叫做实盘

模拟谈判:是在谈判正式开始前提出各种设想和臆测，进行谈判的想象练习和实际演习。谈判最高目标：也称最优期待目标，它是己方在商务谈判中所要追求的最高目标，也往往是对方所能接受的最大程度。

强调式发问：旨在强调自己的观点和己方的立场。

5.社会信息：是指与市场经营、销售有关的社会风俗、社会风气、社会心理、社会状况等方面的信息。

递盘：买方主动开盘报价的叫递盘。

坚定的让步方式：在让步的最后的最后阶段一步让出全部可让利益。

投资谈判：是指谈判的双方就双方共同参与或涉及的某项投资活动，对该投资活动所涉及有关投资的周期、投资的方向、投资的方式、、投资的内容与条件、投资项目的经营及管理，以及投资者在投资活动中的权力、义务、责任和相互关系所进行的谈判。

谈判可接受目标：是指在谈判中可努力争取或作出让步的范围。

6.假性分歧：是由于谈判中的一方或双方为了达到某种目的人为设置的难题或障碍，是人为的分歧，目的是使自己在谈判中有较多的回旋余地。

中立的谈判：是指在谈判双方所在地以外的其他地点进行的谈判。

仲裁协议：是指合同当事人在合同中订立的仲裁条款，或者以其他方式达成的将争议提交仲裁的书面协议。

科技性信息：是指与企业产品研制、设计、生产、包装有关的信息。目标租赁谈判：是指我国企业从国外租用机器和设备而进行的谈判。

7.开场陈述：即双方分别阐明自己对有关问题的看法和原则，其重点是己方的利益，但它不是具体的，而是原则性的。

谈判阶段：又称实质性谈判阶段，是指从开局阶段结束以后，到最终签订协议或谈判失败为止，双方就交易的内容和条件进行谈判的时间和过程。

澄清式发问：是针对对方的答复重新提出问题，以使对方进一步澄清或补充其原先答复的一种问句

主场谈判：是指对谈判的某一方来讲谈判是在其所在地进行的。~~对谈判的另一方来讲就是客场谈判。

戏剧性模拟：是指在谈判前进行的模拟谈判。

8.书面谈判：是谈判双方不直接见面，而是通过传真、电报、互联网、信函等方式进行商谈。

原则型谈判：是要求谈判双方首先将对方作为与自己并肩合作的同事对待，而不是作为敌人来对待。

封闭式发问：指在特定的领域中能带出特定的答复的问句。关系型对手：以与别人保持良好的关系而感到满足的对手。

国际商务谈判：是指在国际商务活动中，处于不同国家或不同地区的商务活动当事人为了达成某笔交易，彼此通过信息交流，就交易的各项要件进行协商的行为过程。

简答题

1.与进取型对手谈判的禁忌52：试图去支配他、控制他，压迫他作出过多的让步，并提出相对苛刻的条件

2.先高后低后又拔高让步方式的优点149：首先，起点恰当、适中；其次使谈判富有变化；再次，在二期让步中减缓一步，最终能保住己方的较大的利益

3.当己方谈判实力强于对方时，开局应采取何种策略135：在语言和姿态上，既要表现的礼貌友好，又要充分显示己方的自信和气势

4.尽量避免僵局的原则168：坚持闻过则喜；态度冷静、诚恳，语言适中；绝不为观点问题发生争吵

5.国际商务谈判的目标层次105：最高目标〉实际需求目标≥可接受目标≥最低目标

1.与关系型对手谈判的禁忌53：不主动攻击；对他让步过多；对他的热情态度掉以轻心。

2.等额让出可让出利益的让步方式的优点148：此种让步平稳、持久；有利于双方讨价还价；在遇到性情急躁或无时间长谈的对方时，往往会站上风，削弱对方的还价能力 3.制定谈判方案的基本要求108：谈判方案要简明扼要；谈判方案要具体；谈判方案要灵活

4.阻止对方进攻的策略158：限制策略；示弱以求怜悯；以攻对攻 5.影响谈判班子实力的因素113：业务实力；社会地位；工作效率

1.与谨慎稳重型对手谈判应注意的事项57：要循循善诱以配合对方，切记强迫对方接受自己的建议，谈判时要有信心、耐心和毅力，慢慢与对方磋商，并设法提供有力的谈判证据

2.对事不对人的处理原则187：控制好自己的情绪；正确处理和对方的人家关系；正确理解谈判对方

3.谈判现场布置方形谈判桌的优劣115：这种形式看起来比较正规，但过于严肃缺少轻松活泼的气氛，交谈起来不方便

4.对方开场阐述时己方应注意事项133：一是倾听；二是要明晓对方陈述的内容；三是归纳，要善于思考理解对方的关键问题

5.倾听的规则200：要清楚自己听的习惯；全身心地注意；要把注意力集中在对方所说的话上；要努力表达出理解；要倾听自己的讲话

1.等额让出可让利益的让步方式的缺点148：每次让利的数量相等、速度平均，平淡无奇，容易使人产生疲劳、厌倦之感；每次都有让利，互给对方留下只要耐心等待总有希望获得更大的利益 2.与权力型对手谈判的禁忌52：不让他插手谈判程序的安排；不要听取他的建议让他轻易得手；不要屈服于他的压力

3.迫使对方让步的策略155：第一 利用竞争；第二 软硬兼施；第三 最后通牒

4.确定谈判时间应考虑的因素111：谈判准备的充分程度；谈判人员的身体和情绪状况；谈判的紧张程度；谈判议题的需要；谈判对手的情况 5.整理收集资料的目的96：一是为了鉴别资料的真实性与可靠性；二是结合谈判的具体内容，分析各种因素与谈判项目的关系；制定出具体的谈判方案和对策

1.谨慎稳重型谈判对手的特点57：理智稳妥；谨小慎微；忠于职守，一丝不苟，“不敢越雷池一步”

2.谈判现场布置圆形谈判桌的优劣116：会使人感到有一种和谐一致的气氛，而且交谈起来比较方便

3.谈判信息传递的方式98：明示、暗示和意会的方式

4.审查谈判对手商业信誉的内容88：产品质量；技术标准；产品的技术服务；商标及品牌；广告的宣传作用。

5.当己方谈判实力弱于对方时，开局应采取何种策略135：一方面要表示出友好和积极合作的意愿；二是要充满自信，使对方不能轻视我们

1． 为争取对方互惠互利的让步，商务谈判人员应采取哪些技巧154：当己方谈判人员提出让步时，应向对方表明作出这个让步是与公司政策或公司主管的指示相悖的；把己方的让步与对方的让步直接联系起来。

2． 可接受目标对于谈判一方而言应采取的态度104：一是现实的态度；二是资金来源多样化

3． 谈判对手资信情况审查的主要内容85：谈判对手的合法资格；公司性质和资金状况；公司营运状况和财务状况；公司商业信誉情况。4． 摸清对手谈判期限应注意的问题91：对方可能会千方百计地保守谈判的秘密；在谈判时要通过察言观色抓住对方流露出来的情绪摸清期限；谨防对方有意提供假情报；己方的谈判期限要有弹性；在对方期限压力面前提出对策；摸清对方对己方的信任程度

5． 处理谈判僵局应注意的问题177：及时、灵活地调整和变换谈判方式；回绝对方不合理要求、降低对方目的要求；防止让步错误，掌握好妥协的艺术

1.假如谈判双方实力相当，开局应采取何种策略135：力求创造一种友好、轻松、和谐的气氛在语言和姿态上要做到轻松又不失严谨、礼貌又不失自信、热情又不失沉稳

2.僵局的种类163：狭义的角度分类：初期僵局、中期僵局、后期僵局

广义上分类：协议期僵局和执行期僵局

3.谈判成交阶段的主要目标161：第一力求尽快达成协议；第二 尽量保证已获得的利益不丧失；第三 争取最后的利益收获 4.从公共机构途径获取的信息资料93：国家统计机关公布的统计资料；行业协会发布的行业资料；图书馆里保存的大量商情资料；出版社提供的书籍、文献、报刊杂志；专业组织提供的调查报告

5.谈判小组人员构成的三哥层次69：第一层次：谈判小组的领导人或首席代表；第二层次：懂行的专家和专业人员；第三层次：谈判必须的工作人员。

1.“深藏不露”谈判对手的特点56：不露“庐山真面目”；精于“装糊涂”；惯于“后发制人”

2.先高后低后又拔高让步方式的缺点149：这是一种由少到多不稳定的让步方式，忽高忽低，会给对方造成不诚实的感觉

3.谈判现场不布置谈判桌的益处116：大家随意做轻松洽谈生意，能增加友好的谈判气氛

4.谈判前应收集那些政策法规信息95：有关国家或地区的政治状况；谈判双方有关谈判内容的法律规定；有关国家或地区的各种关税政策；有关国家或地区的外汇管制政策；有关国家或地区出口配额与进口许可证制度方面的情况；国内各项政策

5.谈判须避免出现的心理状态51：信心不足；热情过度；不知所措

第四篇：管理学名词解释

名词解释

管理：是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。

概念技能：是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。

法约尔桥：又称跳板原则，既不同权利系列的同一层次的组织之间，在上级授权的情况下，可以横向传递信息，直接商议问题，再分头上报。

全球化：简单地说就是全球的经济、文化或社会生活与结构日趋一体化、同质化。社会义务：是指，一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。

社会响应：是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。

社会责任：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

利益相关者：是指环境中收组织决策和行动影响的任何相关者。

计划：是一种结果，它是在计划工作所包含的一系列活动完成之后产生的。

计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作是指制定计划。

目标管理：最早由彼特·F.德鲁克教授提出，目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。

预测：预测是面向未来，是对未来事物及其发展变化趋势预先做出的推断。

决策：是为实现一定目标，在两个以上的可行方案中，选择一个方案的分析判断过程。战略管理：企业为实现战略目标，而进行战略环境分析、制定战略决策、实施战略绩效的一个动态管理过程。

SWOT分析：只要目的在于对企业的综合情况进行客观公正的评价，并被普遍用来作为选择和制定战略的方法。

抽资转向战略：抽资转向战略是企业在现有的经营领域不能维持原有的产销规模和市场面，不得不采取缩小产销规模和市场占有率，或者企业在存在新的更好的发展机遇的情况下，对原来的业务领域进行压缩投资、控制成本，为其他业务领域提供资金的战略方案。

组织：是为实现某一共同目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度而构成的人的集合。

管理幅度：是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。

集权：是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

分权：…….低…..分散。

授权：就是上级把手中的权力部分委让给下级的过程。

职务说明 ：主要解决工作内容 与特征、工作责任与权力、工作目的与结果、工作时间与地点、工作岗位与条件、工作流程与规范等问题。

绩效评估：是对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公正的人事决策的过程。薪酬：是组织因使用员工的劳动而付给员工的各种类型的薪劳。

激励：就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。

正式沟通：就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。

非正式沟通：是在正式沟通渠道之外进行的信息交流。

组织文化：在一定的社会经济条件下通过企业经营活动实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和，其中最核心的是价值观。

简述企业战略与企业文化的关系？（1）优秀的企业文化是企业战略制定获得成功的重要条件；（2）企业文化是战略实施的重要手段；（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调

简述组织工作的基本原则？（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。

现代管理理论的发展趋势是怎样的？现代管理理论的发展趋势，现简述如下：（1）战略管理步入了新的发展阶段；（2）人本管理的思想得到极大的丰富的发展；（3）组织的变更具革命性；（4）管理信息化成为企业和社会普遍追求的目标；（5）知识管理将成为新时代管理的焦点。

控制过程一般有哪些步骤？①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。

为什么说管理学既是科学又是艺术？管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。

谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。要取得有效的激励效果,该公司主管人员必须做到: ①坚持物质利益原则;②坚持按劳分配;③随机制宜创造激励的条件;④以身作则发挥榜样的作用。

简述计划工作的步骤。描述理解沟通组织的使命和宗旨；评估组织的当前状况；制定计划目标。；目标分解与结构分析；预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划。

X理论，Y理论的内容是什么？X理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；

（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。

为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？决策要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案；准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最优的条件往往难以达到。

简述霍桑实验取得的主要研究成果？答:霍桑实验的结论是:群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素.行为和情绪是密切相关的;群体对个人的行为有巨大影响;群体工作标准规定了单个工人的产量;在决定产量方面,金钱因素比群体标准,群体情绪和安全感的作用要小.这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视.简要说明管理的科学性和艺术性？管理的科学性，是指它以反映客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。管理者如果掌握了系统的管理知识与方法，就有可能对管理中存在的问题提出正确的、切实可行的方案。管理的艺术性，指一切管理活动都应当具有创造性。由于管理工作所处的环境和要处理的许多问题常常是复杂多变的，管理科学不可能为管理者提供解决一切问题的标准答案，仅凭书本上的管理理论和公式进行管理活动是不能成功的。在实践中，管理者应用管理理论、原则、方法必须与具体的管理环境和管理对象相结合，发挥创造性，灵活运用，才能进行有效的管理。

简述组织的含义和类型。组织是具有既定目标和正式结构的社会实体。“社会实体”指组织是由两个或两个以上的人组成的；“既定目标”指组织要获得的预期效果；“正式结构”指组织任务是由组织成员分工协作完成的。按照组织的社会功能划分，可分为经济组织、政治组

织、文化组织和群众组织。按组织的基本性质划分，可分为营利性组织和非营利性组织。简述计划的分类。按计划的形式分类（1）宗旨（2）目标（3）战略（4）政策（5）程序（6）规则（7）规划（8）规划（9）预算。按计划的期限分类（1）长期计划（2）中期计划（3）短期计划/按计划的职能分类（1）业务计划（2）人力资源计划（3）财务计划/按计划的内容分类（1）综合性计划（2）专业性计划/按计划制定者的层次分类（1）战略计划（2）战术计划（3）作业计划/按计划的明确性分类（1）指令性计划（2）指导性计划

简述决策的分类(1)按决策是否具有重复性划分①程序化决策②非程序化决策(2)按决策的重要程度划分①战略决策②战术决策③业务决策(3)按决策影响时间的长短划分①长期决策②短期决策(4)按决策问题所处的条件划分①确定型决策②风险型决策③不确定型决策

请说明管理人员绩效考评的程序。（1）考核准备阶段（2）考核实施阶段（3）考核结果处理阶段（4）运用考核结果

什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。

什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标、依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理主要有以下优势：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于组织机构的改革。（3）有效地激励职工完成组织目标。（4）实行有效的监督与控制，减少无效劳动。目标管理的缺陷主要表现在：（1）目标制定较为困难。（2）目标制定与分解中的职工参与费时费力。（3）目标成果的考核与奖惩难以完全一致。（4）职工素质差异影响目标管理方法的实施。

稳定型战略的利弊是什么？稳定型战略的好处就是：（1）不会因战略的突然改变而引起在资源分配、组织结构和人员安排上的大变动，有助于实现企业的平稳发展。（2）稳定型战略的风险较小。稳定型战略也有弊端：（1）组织只求稳定发展，可能会丧失外部环境提供的一些发展机会。（2）采取稳定型战略可能会助长组织管理层墨守陈规、因循守旧的懒惰思想，甚至形成不思进取、回避风险的组织文化，这对于组织的长远发展将是不利的。

控制是什么？它有哪些作用？控制是管理者对计划的执行过程进行监督、检查，如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。控制的作用如下：控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。（3）控制是组织创新的推动力。

什么是德尔菲法和头脑风暴法？德尔菲法是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的一种预测、决策方法，是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查。它有两个基本点，即函询和反馈。采取多轮函询与反馈的方法，集中意见，得出结论。头脑风暴法也叫思维共振法、畅谈会法。这是由美国创造学家A·F·奥斯本首创的一种预测、决策方法。其基本思路是：邀请有关专家在敞开思路、不受约束的气氛下，针对决策问题畅所欲言。通过专家之间的信息交流，引起思维共振，产生连锁效应，从而导致创造性思维的出现。

产业竞争结构分析的主要内容。1现在企业之间的竞争强度。2潜在进入者的威胁。3购买者的讨价还价能力。4供应商的讨价还价能力。5替代品的威胁

为什么管理者不同于操作者领导者？操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人。这些人处于组织中的最基层，被称为作业层，不具有监督指挥他人的职责。而管理者之所以被称为管理者就是通过协调他人的活动实现组织的目的。其次，管理者不同于领导者。管理者是在组织中通过协调别人来完成工作，管理者一定是在特定的组织中而言的，没有组织就谈不上管理者。而领导者不同，领导是指一种影响群体实现目标的能力。

不论是基层、中层还是高层管理者对他们同等重要的就是人际关系技能。

第五篇：管理学名词解释

管理：管理是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，创新，以达到既定目标的过程。

企业文化：是一定文化背景下企业价值渗透到企业的经营管理等各个方面所形成的企业个性 利益相关者：与某一企业存在的一种或者多种经济利益关系的个体和群体，而不管这种利益关系是直接还是间接。

社会责任：企业在创造利润的、对股东利益负责的同时，还有承担对利益相关方的社会责任，包括遵守商业道德，生产安全，重视员工的合法利益，保护环境等。

企业管理伦理：是以企业为行为主体，以企业管理的伦理理念为核心，贯穿于管理全过程的道德意识、道德关系、道德实践的总和。

决策：为达到一定目标，在充分掌握信息并进行深入分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从诸多方案中选择一个合理方案并实施的管理过程。

计划：是对组织在未来一段时间的目标和实现目标途径的策划和安排

战略管理：制定、实施、评价使组织能够达到其目标的，跨功能决策的艺术和科学

目标管理：是通过一种专门设计的过程，将组织的整体目标一级接一级地转换为各级组织，直至个人的具体目标，并制定相应的实现目标和保证措施，形成一个目标体系、组织：是有意识的加以协调两个及以上的人的活动与力量的体系

领导：所谓领导就是影响，影响组织中的下属使之心甘情愿的为实现组织目标而努力的艺术或过程。

激励：是激发和鼓励人们朝着所期望的目标采取行动的过程。

控制：就是监视各项活动以保证他们按计划进行并纠正各种偏差的过程。

管理创新：把一种新的思想，新方法，新手段，新的组织形式引入，并取得相应的效果的过程。

制度创新：在一定的社会经济条件下，企业在运行和发展过程中，有关企业性质，地位，权利，责任以及相互关系的规定、规范、准则的总和。

技术创新;是企业创新的重要内容，是提高企业核心竞争力的重要途径，是企业生存和发展的永恒主题。

核心竞争力理论：组织中的累积性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流学识

绿色管理：就是融环境保护的观念于企业的经营管理者之中的一种管理方式

学习型组织理论：就是组织中存在这种组织学习，并成为企业立身的一个基本原则的组织形式。他能认识环境，适应环境，进而能动地作用于环境

业务流程重组理论：是指企业以输入各种原料和顾客需求为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动

战略记分卡理论：是一种革命性的业绩评估制度和战略管理制度，主要为企业经理们提供一个框架，从财务、顾客、企业内部经营管理过程、企业学习与成长等4个方面全面评价企业的经营业绩。

标杆管理：是一个系统的，持续的评估过程。通过不断的将企业流程与世界上居于领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。