第一篇：护理管理学简答题精选
1． 何谓管理? 所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。
2． 科学管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。
(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。
(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。
(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。
3． 程序化管理的重要作用? 通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。
4． 如何体现管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求
5． 有效的目标应满足那些条件? 有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。
6． 试分析管理二重性的基本内容。
管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。
7． 要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制管理有什么意义？
对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二．有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一．可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。
8． 韦伯的组织管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原则和观念(2)管理组织必须按照科层制设立。
(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。
(5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。
9． 团队的五个基本要素是什么?(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。
(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任
10． 行为科学管理理论的特点是什么? 强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。
11.简述学习型组织的特征。(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。
(4)“地方为主”的扁平式结构。①.自主管理。②.组织边界将被重新界定。③.员工家庭与事业的平衡。④.领导者的新角色为设计师、仆人和教师。
12.“ERG”理论认为人的需要有几种? 生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要
13.泰勒创立的是什么类型的工作场所?(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。
(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。
(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度——“差别工资制”。
(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。
14.管理学的发展有哪些特点? 从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：
(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。
15． 简述计划在护理管理中的作用和意义(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。
16． 简述计划的步骤
计划的步骤大致可分为分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。
15.简述目标的作用。(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。
16.简述目标应满足的条件(1)目标的陈述方式正确(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。
(5)目标必须可以测量或评价。
17． 简述目标管理的特点。①.管理者和被管理者与管理工作 ②.强调自主管理 ③.强调自我评价。④.强调整体性管理。⑤.具有目标特定性。
18． 简述目标管理的优点。①.明确各级人员的职责和任务。②.调动各级人员的积极性。③.提高各阶层工作效率。④.提高管理效率。⑤.提高生产力。⑥.启发员工自觉性。⑦.目标管理有利于控制。
17.说明管理者为什么要用60％～80％工作时间去完成占工作量20％～30％的A类工作 根据重要的少数与次要的多数原理，20％～30％的工作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。
18.设计组织结构应考虑哪些基本原则? 组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原瞄则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。
19.阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面? 组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术,培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多，兼并与联合的趋势，专门零售商的成长。社会趋势；高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：①结构惯性；②有限的变革点；③群体惯性；④对专业知识的威胁；⑤对已有的权力关系的威胁；⑥对已有原资源分配的威胁。
20.何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些? 管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8—15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。
21.一个理想的学习型组织具有哪些特征? ① 组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的业绩。
22.非正式组织具有哪些特点? 非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。
23.为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构? 矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式，在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重孽领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力，处理各种关系和建立工作标准与目标。
团队结构是当今盛行的一种组织形式，团队是由同二等级不同 工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈就是一种解决问题型团队；可由于8～10名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。
虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：①组织结构的虚拟性；②构成人员的虚拟性；③办公场所的虚拟性；④核心能力的虚拟性。
24.简述建立控制系统时应遵循的原则。
①与计划相一致原则； ②同组织文化相匹配原则； ③指出控制关键点上的例外原则； ④直接控制原则； ⑤标准合理性原则； ⑥追求卓越原则。
25.简述直接进行护理工时测定的主要步骤。
① 首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法； ② 列出所测项目的全部必需的操作程序；
③ 测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；
④ 根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；
⑤ 有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。
26.简述在目标管理中确定目标值的要求。
①目标的词义表达必须清楚； ②要明确规定期限；
③要有一定的约束条件； ④目标值应尽量以量化指标来表示； ⑤目标值应具有良好的预测； ⑥目标值必须具有可行性。
27.简述造成时间浪费的因素。
① 沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议； ② 缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权； ③ 干扰过多，如突发事件、计划外的事情；
④ 处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。
28.简述Z理论在护理管理中的应用。
① 采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程； ② 建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；
③ 提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作； ④ 对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；
⑤ 注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。
29.简述泰罗科学管理理论的主要观点。泰罗的科学管理理论的主要观点为：
①管理的中心问题是效率问题； ②提高工作效率； ③选拔和培训工人；
④双方密切配合； ⑤建立职能工长制； ⑥在组织机构和管理上实行例外原则。
30.简述常见的计划方法。
计划的方法很多，最常见的有以下五种：
① 历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。
31.试述护理差错与事故的防范措施。① 有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。
② 落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。③ 发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。
④ 不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。
⑤ 抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。
⑥ 保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。
⑦ 及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。⑧ 注意护理人员个人素质的培养。
32.试述护士长的管理艺术。
① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。② 指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③ 交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④ 协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。⑤ 激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。
33.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。
①劳动方法标准化； ②协调集体活动； ③培训工人科学化； ④差别计件工资制度； ⑤管理职能专业化。
34.简述组织的基本特征。
①受环境的影响； ②由各种要素相互综合而成的系统； ③有共同的目的； ④在本质上属于一种特殊的人际关系； ⑤存在分工； ⑥组织运行是有秩序的活动 ⑦是一种运动中的团体。
35.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？ 根据控制措施的作用环节不同可分为：
① 现场控制，是作用在正在进行的计划执行工作中，持续监督员工的行为与活动，使其与绩效标准保持一致；
② 前馈控制，是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止由于与绩效标准不符而产生的偏差；
③ 反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。36.简述护理人力资源规划的主要工作。
①评价现有的护理人力资源； ②预估将来需要的护理人力资源； ③制定满足未来护理人力资源需要的行动方案。
37.简述临床教学的特点。临床教学主要是在病房进行，患者的情绪变化或病情突变均可影响教学的实施，有时选择的病例还来不及充分分析讲授，患者病情突然恶化，就必须及时进行抢救，使整个教学过程具有强烈的时间紧迫感；临床教学面临的是真实的患者，教学中呀注意保护性医疗制度；由于涉及患者的情感和病情变化，临床教学准备相对较困难。
38.简述社区儿童保健管理的具体措施。①开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识； ②培训儿童保健人员；
③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据； ④配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作； ⑤配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。
39.简述弹性原则的表现形式。
(1)整体弹性和局部弹性；整体弹性决定局部弹性；局部弹性影响着整体弹性。(2)积极弹性和消极弹性；要提倡积极弹性，防止消极弹性。
40.简述职能制组织结构的优点和缺点。
优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更好地履行自己的职责。
缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。
41.简述领导者有效沟通的技巧。
①注意语言和非语言技巧； ② 恰当的自我表露；
③合理的立场 ④积极的倾听和同感理解。
42.简述绩效考核的形式
①直接领导评价 ②同行评价 ③下属评价 ④自我评价
43.简述PDCA循环的基本要求。
①PDCA循环周期制度变化； ②实行PDCA循环管理责任制； ③制定循环管理的相关标准，定期进行循环管理成绩考核； ④实现PDCA循环运作的程序化。
44.简述护理教学查房的基本要求。
① 教学查房由带教老师、教学组长或护士长主持，全体实习学生、进修护士或低年资 护士参加；
②教学查房一般每周一次，每次查房时间以1-2个学时为宜，每次查房后认真做好教学查房记录； ③教学查房常选择典型病例，以常见病、多发病为主，一般不选诊断不明确的疑难病症，以确保教学查房质量；
④教学查房前教师应充分准备，实习护士应熟悉患者病情，复习有关理论知识，并做好相关准备工作，以保证教学查房取得最佳效果； ⑤教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话。
45.简述社区慢性病患者随访的主要内容。① 了解患者病情，评估治疗情况；
② 了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的执行情况； ③相关指标的检查和监测； ④健康教育和患者自我管理指导； ⑤高危人群定期体检，及早发现患者。
46.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。
(1)为护理组织活动提供了方向和目标，有利于组织目标的实现：计划为组织中各级管理人员的工作指明了方向和目标，有利于组织通过精心分工和协作来安排活动，把组织中全体成员的行动统一到实现组织总目标上来。
(2)促进护理活动的协调，有利于合理使用资源：当所有有关人员了解组织的目标以及为达到组织目标他们应当做出什么贡献时，他们会自觉地协调他们的活动，互相协作，组成团体。（3）有利于控制工作：计划使护理管理工作的目标、措施、步骤和时间等要求更加明确，为管理工作提供了检查标准。
(3)有利于提高护理工作质量：护理管理计划可以帮助临床护士明确工作的目标，保证患者的安全，提高患者的满意度。
(4)能弥补情况变化所造成的损失：护理管理计划可以预测未来可能发生的变化，建立紧急应急预案，制定相应的补救措施，将情况变化所造成的损失减少到最少。
47.试述护理管理控制的关键点。护理管理控制的关键点：
(1)核心制度的落实：消毒隔离、查对、抢救、安全管理制度等制度；
(2)护理人员：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大生活事件的护士等；
(3)患者：疑难危重患者、新入院患者、手术后患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀倾向的患者等；
(4)器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品等；
(5)特殊科室：急诊室、手术室、供应室、监护室、婴儿室、待产室、血液透析室等；(6)时间；交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时等。
48.简述管理的对象和基本职能。
管理对象包括：人，财，物，时间和信息五要素
基本职能有：计划，组织，人员管理，指导与领导，以及控制。
49.简述计划工作的步骤。
八个阶段：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算。
50.简述控制的基本原则。
与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。
51.简述管理层次和管理幅度的关系。
管理幅度与管理层次密切相关。较大的管理幅度就就意味着较少的管理层次；相反，较小的管理幅度就意味着较多的管理层次。
52.简述管理的基本特征。
（1）管理的二重性：（2）管理的科学性与艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性
53.简述组织的基本原则。
（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。
54.简述产生冲突的处理方式。
（1）两维方式：强制、合作、回避、迁就、妥协（2）谈判或行政干预解决冲突（3）护理管理者处理冲突
55.简述影响护理人员编配的因素。
1、承担任务轻重和工作量的大小
2、人员数量和质量因素
3、人员比例和管理因素医学教,育网搜集整理
4、社会因素和条件差异
56.确定目标应满足的基本条件有哪些。
目标的叙述应词义表达明确；目标必须要有期限；目标一般要明确规定约束条件；目标必须能够落实；目标必须可以测量或评价。
57.简述医院护理人才培养教育的内容。
基本功训练；专科理论知识和技能教育；专业骨干人才培养；培养管理人才。
58.简述控制的基本原则。
与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。
59.简述PDCA循环的步骤。
1，找问题2，找原因，3，确定目标，4，计划对策，5，实施6，检查，7，巩固成果，8，处理遗留问题。
60.论述护理专业毕业实习的教学内容。1）思想道德教育 2）专业护理技术
3）基本的法律、法规知识、素质教育 4）与病人的沟通技巧，建立融洽的医疗体系护患关系
61.何谓“人本”原理?在护理工作中如何运用? 人本原理：在管理中应当把人看座最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度的实现组织成员的最大价值。应用：1，加强护理文化建设。2，能级原则应用，3，动力原则应用。
62.常用的激励方法有哪些？
① 目标激励；②评判激励；③榜样激励；④表率激励；⑤关怀激励；⑥荣誉激励； ⑥ 逆反激励；⑧许诺激励；⑨物质激励、63.系统的特征有哪些？
①目的性；②整体性；③层次性；④环境适应性；⑤相关性；⑥集合性、64.拟定计划时需论证哪些内容？ ① 计划依据的可靠性；②计划方法的科学性；③计划手段的先进性；④计划实施的可行性； ⑤经费预算的合理性；⑥计划效益的显著性；⑦对社会和组织的影响性、65.简述护理管理者时间的组成
①专业时间，需要完成专业活动的时间；②管理时间，参与各项管理活动的时间； ③联系时间，组织内外界沟通联系的时间；④灵活时间，个人灵活处理及使用的时间、66.简述人力资源管理的职能。
人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理、67.简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用、非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为、68.简述全面质量管理的含义。
①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量； ⑤向员工授权、69.试述决策在管理中的地位与作用。①决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行正确的选择，能指导组织朝向正确的方向和合理的路线行为，达到组织的最终目标、②决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实施决策、③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力、管理者首先应具备的是决策能力，—个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强、70.试述护士长的管理艺术在临床中的应用。
① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心、护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策、决策时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策、② 指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动、护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危重病人的抢救，大批伤员的抢救等、③ 交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩、护士长谈话时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受、④ 协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人、在护理工作中引导他人朝着积极的人际关系发展、⑤ 激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与效率、71.何谓管理幅度？它的影响因素有哪些？
管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量，它与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：（1）管理素质，（2）管理内容，（3）管理条件，（4）管理环境。
72.在决策中应遵循的原则有哪些。
（1）目标原则，（2）信息真实原则，（3）可行性原则，（4）对比择优原则，（5）集体决策原则。
73.激励的基本模式。
激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。
74.护理信息的特点和种类有哪些？
（1）生物医学属性，（2）相关性，（3）准确性，（4）大量、分散、重复。
护理信息的种类有：护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。
第二篇：公共管理学简答题
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公共管理学简答题
1、什么是公共管理的内涵？P2 所谓公共管理，就是公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点：（1）公共管理的主体是公共组织（2）公共管理的客体是社会公共事务（3）公共管理的目的是实现公共利益（4）公共管理的过程是公共权利的运作过程
2、政府职能演变经过那几个阶段？P34（1）限制政府干预（2）主张政府干预（3）对政府职能的重新思考
3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的几点表现？P45 政府失效理论的基本观点是对人的“经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的，而且每个人都在追求个人利益的最大化，政府公务员也不例外。由此看来，在政治决策过程中，人的一切行为都可看成是经济行为，而使“政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。
（1）公共政策失效（2）公共产品供给的低效率（3）内部性与政府扩张（4）“寻租”及腐败
4、简述非政府公共组织的基本特征。P49
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（1）非政府性（2）公益性（3）正规性（4）专门性（5）志愿性
5、公共政策的特征表现在哪些方面？P71（1）公共性（2）利益选择性（3）目标指向性（4）权威约束性（5）功能多极性（6）动态稳定性
6、简述公共政策规划的主体和基本原则。P84 公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。
（1）执政党（2）立法机关（3）行政机关（4）利益集团（5）大众传媒
政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则。
（1）公正原则（2）受益原则（3）系统原则（4）权变原则（5）优化原则
7、分析影响公共政策执行的相关因素。P97（1）政策本身的因素：一项可以有效执行的政策依赖于政策的质量。政策的质量主要通过政策的合理性和可行性来衡量。
（2）政治因素：第一，政治体制影响政策的执行。第二，；利益格局也会影响政策的执行。
（3）行政因素：行政因素主要包括政策执行机构，政策执行人员的素质和政策执行所需要的各种资源
（4）沟通因素：在政策执行过程中，对政策的理解会影响执行的结果。
1、简述政府组织的基本特征。P115
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（1）政治性。(2)社会性（3）权威性（4）法制性（5）系统性
2、简述公共组织设计的原则。P124（1）职能目标原则（2）完整统一原则（3）精干效能原则（4）法制原则（5）职、权、责一致原则（6）人本原则
3、简述公共组织变革的主要类型和特点。P126（1）以外延为主的变革和以内涵为主的变革。
以外延为主的变革侧重组织实体的外部规模和技术特征，其特点是易于实行、政治效应强，在一定程度上能提高行政效率，但是其成果不易巩固。
（2）以组织结构为中心的变革和以人为中心的变革
以组织结构为中心的变革着眼于公共组织的职能范围、权力体系、机构设置、人员编制以及管理层次与幅度的调整，是常见的组织变革模式，其主要目的是公共组织的合理化和科学化。以人为中心的变革则着眼于公共组织成员的知识、技能等素质的提高，特别是其观念、态度的更新以及个体行为、群体行为和人际关系的调整，从而达到提高组织效率的目的。
（3）激进式的变革和渐进式的变革
激进式的变革也成突变式的变革，主要是指在较短时间内，通过自上而下的方式，全面改革组织系统，使原有的组织形态实现较大的转变。这种类型的改革，雷厉风行，行动迅速，容易造成较强的社会心理震动，对改革的环境质量要求较高。渐进式的变革是指通过有计划、有步骤地逐个实现改革的阶段目标通过阶段性的调适，最终实现改革的精心收集
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总目标。这种类型的改革，一般表现为较长时间跨度的、较缓慢的、连续性的变化变化的量和质都较小，对社会的震动较小，不能及时触及公共组织的实质问题，因而见效较慢。
4、简述公共组织未来的发展趋势。P134 第一，功能的分化与重合；第二，结构的扁平化；第三，机构和人员的灵活化；第四，工作方式的弹性化；第五，工作单元的团队化；第六，组织系统的开放化；第七，管理取向的人性化；第八，管理机制的市场化；第九，组织的虚拟化
5、简述人力资源管理的基本职能。P148 第一，人力资源的获取；第二，人力资源的发展；第三，人力资源的激励；第四，人力资源的维持；第五，人力资源的研究
6、简述公共部门人力资源规划的程序。P156 第一，确立组织目标；第二，收集信息；第三，预测供需；第四，编制人力资源规划；第五，实施与评估人力资源规划
7、简述西方国家公务员制度的基本特点。P175 第一，公开考试，择优录用；第二，严格考核，功绩晋升；第三，政治中立，职务常任；第四，人事分类，依法管理 第五，专业培训，素质更新。
8、简述公共财政的基本职能。P194（1）资源配置职能。是指政府通过财政手段选择提供某种消费品，并为之提供资金的职责和功能。
（2）调节收入分配职能。指政府为了为了实现收入公平分配的目标
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而对市场经济形成的收入分配格局予以调整的职责和功能。（3）稳定经济职能。是指政府具有运用财政政策等宏观调控手段，保证国民经济稳定增长的职责和功能。
9、简述国家预算的原则。P203 第一，完整性原则；第二，统一性原则；第三，可靠性原则；第四，公开性原则；第五，性原则
10、简述政府审计的程序。P213（1）检查阶段。向被审计单位发出审计通知，开始审计检查。（2）报告阶段。审计人员对审计事项进行审计后，应当向其所属的审计机关提出审计报告。
（3）执行阶段。被审计单位应当执行审计决定，将应当缴纳的款项缴入专门账户，将依法没收的违法所得和罚款，全部上缴国库。被审计单位或协助执行的有关主管机关应当将执行情况书面报告审计机关。审计机关应当检查审计决定的执行情况。
1、简述政府信息资源及其管理的基本内容。P227 政府信息资源的主要内容包括：（1）政府决策信息
（2）服务信息
（3）反馈信息
（4）政府之间交流信息
政府信息资源管理除包括对信息内容的管理外还应包括与政府信息资源开发和利用有关的决策、计划、预算、组织、指导、培训等活动，特别是与信息内容及其相关资源相关的人员管理、设备管理、资金管理和技术规范、标准的管理。
2、简述我国政府信息公开存在的问题及对策。P240
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问题：（1）信息公开主体的工作不到位。
（2）信息公开的时效性差
（3）信息公开的方式上存在问题
对策：（1）加强责任意识、转变观念；（2）明确职责，落实行动；（3）规范行为，依法行动；（4）加强网站建设，提高效率；（5）加大宣传力度，动员公众参与
3、简述电子政务的主要作用。P243（1）拓展政府服务空间，优化政府服务手段；（2）扩大公民参政渠道，更新参政技术手段；（3）提高政府运作透明度，促进公共管理公开。
4、简述绩效管理的特点。P268（1）讲究结果导向；（2）注重组织绩效；（3）重视动态管理；（4）强调战略管理；（5）关注系统管理
5、简述公共部门绩效评估的标准。P275(1)经济。从经济的角度评估组织绩效，测定的是投入与成本之间的关系
（2）效率。效率评估主要测定投入与产出的关系。（3）效益。效益也可概括为效果和效能。
（4）公平。传统的公共行政与管理重视效率、效果，而不大关心公平问题，自新公共行政以来，公平问题日益受到广泛关注，并成为重要标准。
（5）责任。是指公共部门及其人员是否对公民的需求、偏好与期望采取行动等。
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6、简述绩效评估的主体。P273 一般说来，评估主体大致可分三类。a政府自身b社会组织c公民个人
7、简述绩效评估的程序。P283 a明确评估目的b确定评估对象c指定评估方案d收集整理评估信息资料e实施评估并编制评估报告
8、简述公共管理的制度伦理和公共管理的道德定位。P301 公共管理伦理的内涵包括两个主要的维度：公共管理的制度伦理和道德定位。
a个体伦理是有限的，公共管理者的不良行为难以避免，而制度的伦理是深刻的，广泛的，稳定的，他可以引导和规范公共管理者的行为，对其权力加以约束，对公民的利益加以保护。
b道德定位。制度伦理虽具有重要的规范作用，但是面对诸多社会和公众的问题，公共管理论理制度必须得到公共管理者个体道德的支持才能真正发挥作用。
9、简述公共管理基本理念中的几个原则。P307 a公正原则b效率原则c人本原则d诚信原则e服务原则
10、简述公共管理责任的特征。
a对公共管理客体要求的回应性b政策制定的弹性c对行为结果的负责性
1、简述“新公共管理运动”中各国行政改革的主要做法。20世纪80年代开始的全球性的新公共管理运动，虽然不同国家在改
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革中选择的路径和采取的措施有所不同，但各国在以下几个方面采用了相同的做法。
a优化政府职能b强调政府权力分散c改革政府管理手段d提倡公共服务以顾客为导向e重视公共人力资源管理f事实明确的绩效目标控制
2、简述什么是市场失灵。
市场失灵，是指经济和社会活动中，市场是存在缺陷的，也就是说，存在着单纯依靠市场不能解决的问题，如垄断的出现导致商品、服务质量的降低，市场竞争产生的收入上的不公平，公共产品的提供、定价、和收费等问题，这些就依靠政府的干预来解决。
3、简要职务说明书一应包括哪些内容。
a工作标识，包括工作名称、工作归属、工作代码、直接主管、直接下属等
b工作概要。即对工作的性质的简要概括c工作关系d工作职责e工作权限f工作条件g任职资格
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第三篇：管理学名词解释简答题
名词解释
1、管理职能
是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。
2、管理者是指组织中管理指令的发生者，是管理活动的领导和组织者。
3、管理坏境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部坏境。
4、组织文化是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。
5、社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济要求的义务。
6、管理道德是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的综合。
7、目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的惩戒。
8、职能权利是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权利。
9、管理幅度是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。
10、组织设计亦称组织机构设计，就是对组织结构的组织要素和他们之间联系方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。
11、集权是指组织中把决策的权利集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。
12、授权就是管理者讲自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。
13、领导力就是领导者对呗领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。
14、沟通是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递、交流，以达成共同协议的过程。
15、激励是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织目标的系统活动。
16、控制是指管理者按计划、目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。
简答题
1、如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？管理是科学与艺术的结合。管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一些列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学方法论，并在实践中得到不断地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们视线有效的管理。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者比需要管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高，有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础，出色的管理者必须通过大量的实践来提高自身的管理水平，创造性地灵活运用科学知识，以保证管理的成功。
2、管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？管理的基本职能有计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。管理各职能之间是相互联系、相互制约的管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。
3、管理者的基本技能？管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。人际技能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。概念技能或称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
4、简述如何有效地培养管理者？优秀的管理者就必须在具有管理理论的同时，也能在实践中很好地运用管理理论和技能，为了有好的效果，培养管理者的基本途径就是学习和实践。
一、通过学习提高管理者的理论和技能水平。管理者学习的过程分为继承性学习阶段，也就是对学习内容的吸收阶段；创造性学习阶段，是对学习内容的深化阶段，也就是要用所学到的新知识、新观点对自己原有的知识、观点进行分析、鉴别。
二、通过实践提高管理能力。管理者必须通过管理实践，在实践中发挥自己的积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能成为优秀的管理者，实践可以说是培养管理者的核心，要有好的培养效果，必须以学习为前提。实践是管理者最好的老师，也是检验、衡量和评估管理者素质最好的途径。
5、简述科学管理理论的基本观点？
6、简述梅奥人际关系理论的基本观点？
1、工人是社会人。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还是社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。
2、企业中存在着非正式组织。以前的管理理论只注意到正式组织机构的作用。但非正式组织有他特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。
3、新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。
4、霍桑效应。试验表明，工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。
7、简述决策理论学派的基本观点？
1、决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；
2、决策时一个复杂的过程，包括四个阶段：拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。
3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。
4、组织的决策根据其活动是否反复出现，可分为程序化决策和非程序决策；根据决策条件可以分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。
8、简述权变理论学派的基本观点？
又被称为随机应变法、情况决定论、管理情景论或形势管理论。其观点是认为没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。
9、简述战略的基本特征与内容？战略的基本特征：全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性。
战略的内容：战略是有很过具体的内容所组成的，包括从目标到实现措施的一系列系统设计方案。一个完整的战略规划方案一般都包括战略意图、战略方针、战略目标、战略步骤、战略重点和战略措施等基本内容。
10、简述决策的基本程序？决策程序上大体上可分为三个基本阶段：确定决策目标阶段、探索和拟定各种可行方案阶段、选择合理方案阶段。这三个阶段分别称为参谋活动、设计活动和选择活动。决策程序可分为明确问题、明确目标、探索拟定各种可行性方案、可行性方案的评价、选择满意方案、方案的实施与反馈这六个步骤。
11、简述计划工作的主要内容？通俗地概括为六个方面，即做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做。简称5W1H。
1、做什么就是要明确计划的目标任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。
2、为什么做就是要明确设立目标任务的必要性，并论证实现目标任务的可行性。
3、何时做就是选定计划实施的时机，以及规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效地控制和对能力资源进行平衡。
4、何地做就是规定计划实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。
5、谁去做就是计划不仅要明确规定目标任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。
6、怎样去做就是制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划综合平衡等。
12、简述计划的基本程序？虽然计划的表现形式和类型各种各样，但科学地编制计划的工作程序却具有普遍性，一搬包括估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订派生（辅助）计划、编制预算等。
13、简述目标管理及其基本特点？目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和人目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。目标管理的特点：明确目标、参与决策、规
定时限、评价绩效。
14、简述目标管理的优缺点？优点：
1、强化激励，目标管理的一个最显著地特点是体现了参与管理的意识；
2、实现有效管理，目标管理师一种结果式管理；
3、形成有效控制，目标管理不仅提高了计划工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。
4、促进组织沟通和交流，目标管理明确了各类人员的角色，十分重视向下级之间的协商和意见交流。
缺点：
1、过多强调短期目标，大多数目标管理中的目标通常是一些短期的目标：的、季度的、月度等等；
2、目标设置困难，真正可用于考核的目标很难设定；
3、缺乏灵活性，未来情况存在着许多不确定因素，因此目标要随着情况的变化而调整。
15、简述组织变革的动因？
16、管理层次与管理幅度有何关系？影响管理幅度的因素有哪些？管理层次与管理幅度之间有着此消彼长的关系。在组织人数一定的情况下，管理幅度越
大，即一个管理人员直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少；管理幅度越小，所需要的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。影响管理幅度的因素有管理者的能力，下属的成熟程度，工作的标准化程度，工作条件，工作环境。
17、影响组织设计的因素？组织内外的各种因素，都回对其内部的结构设计产生重大影响。归纳起来，影响组织设
计的因素包括：
1、组织战略，组织结构只是实现组织战略目标的手段，因此，组织结构的设计和调整必须服从于组织战略。如果管理当局对组织战略进行重大调整，就需要同时改变组织结构，以适应和支持这一变革。
2、组织规模，组织的规模对其结构具有明显的影响作用，一般而言，组织规模越大，工作越专业化，标准操作化程序和条例越多，组织的复杂性和正规化程度也就越高，组织结构越倾向于机械化，随着组织的扩大，规模对结构的影响程度在逐渐减弱。
18、简述组织设计的原则？设计组织结构，进行有效地组织工作，必须遵循一定的原则：
1、目标原则，任何组织
都有其特定的战略及目标，组织设计只是一种手段，其目的是为了保证组织战略的顺利实施和目标的实现，在进行组织设计师，要名无恶组织发展的目标及战略，以此为依据，设计组织的总体框架；
2、分工与协作原则，要实现组织目标，在组织机构设置方面，应贯彻分工与协作的原则要搞好分工，注意各项专业管理工作之间存在的内在联系，在分工基础上加强协作。；
3、统一指挥原则，是指按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统。统一指挥是每个下属之接收一个上级的命令和指挥。
19、简述机械组织与有机组织的区别？
1、机械组织，外部环境稳定、简单、确定；专业化程度工作高度专业化；职权集中程
度集中于高层管理者；由领导来解决冲突；通过上下垂直的信息沟通；规章制度的数量多；对组织最忠诚；影响力的基础是建立在职权基础上的。
2、有机结构，外部环境变动、复杂、不确定；专业化程度工作专业化水平较低；职权集中程度集中于每一层中有能力的人；由相互作用来解决冲突；通过劝告、协商和互通信息增加平行的信息沟通；规章制度的数量少；对任务和群体最忠诚；影响力的基础是建立在个人能力基础上。
20、简述影响集权和分权的主要因素？
1、决策的代价，决策付出的代价的大小，是决定集权和分权程度的主要因素；
2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，认为政策的一致性十分重要且高于一切，那么集权 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望带来管理上的创新、进步，组织部门之间的互相竞争，则倾向于分权；
3、组织的规模，组织规模越大，需要作出的决策就越多，组织的管理层次和管理部门也越多，沟通及控制、协调也就越困难，提高管理效率，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些；
4、组织的成长方式，如果组织是靠组织内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度越高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度越高；
5、管理哲学，主管人员的个性和管理哲学，对组织的集权月分权程度影响较大；
6、管理人员的数量及数质组织中管理人才的缺乏与否会影响到权力的集中或分散，管理奴才数量充足、经验丰富、训练有素等则可较多的分权反之趋向集权；
7、控制技术和手段，如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多的分权。
21、简述事业部制与矩阵制的主要特点？
1、事业部制主要特点：组织一般按地区或所经营的产品，和事业来划分事业部；各事业部独立核算，自负盈亏，是独立的利润中心；组织总部按照“集中政权、分散管理，集中决策、分散经营”的原则来对事业部进行有效管理。
2、矩阵制主要特点：矩阵结构采用双重指挥链。每个项目组成员既要接受原所在职能部门的领导，又要在执行某项任务是接收项目负责人的指挥；项目组具有临时性特点。项目组成员从各职能部门抽调，一旦项目完成，该项目组即行撤销，人员返回原部门工作。
以下题目答案仅供参考，个人觉得有点问题
22、简述领导影响力的构成？领导者权力的构成也就是领导者影响力的来源。领导者铃响里的来源主要来自两个方
面：职位权力和非职位权力。职位权力是由组织正式授予管理者的一种法定权力。组织授权管理者的职权主要有合法权、奖赏权、惩罚权，这三种权力都与组织中的职位联系一起，是从职位中派生出来的权力，统称职位权力。非职位权力也可是说是个人权力，这种权利与领导者所处的职位无关，它是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。非职位权力具体又可表现为模范权、专长权、魅力权和感情权。
23、简述领导方格理论？横坐标与纵坐标分别表示领导者对工作和对人的关心程度，每个方格就表示“关心工作”
和“关心人”这两个基本因素以不同程度相结合而形成的一种领导方式，各有9种程度，因此可以有81种组合，形成81个方格，这就是所谓管理方格，其中有五种典型的组合，表示典型的领导方式。
24、简述权变领导模式理论的主要内容？又称领导情绪理论，主要研究与领导行为有关的情境因素多领导效力的潜在影响。一种
具体的领导方式不会到处适用，有效地领导行为应随着被领导的特点和那个的变化而变化。领导权变理论是继领导者行为研究之后发展起来的领导学理论。总体上，权变理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。
25、简述需求层次理论的主要观点？
1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么、还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响其行为；
2、人的需要都有层次，某一层次的需要得到满足后，另一层次的需要才会出现。他把人的需要归结为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自己实现需要。在此基础上，马斯洛认为，在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么，满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分满足后，后面的需要才会显示出激励作用。马斯洛提出人的需要可以分成五种类型，生理需求、安全需要、爱与归属的需求、尊重需求、自我实现需求。
26、简述双因素理论的主要观点？
赫茨伯格认为，导致人们在公共中产生满意感和不满意感的因素是相互独立的，当人么获得那些导致满意感的因素就会产生满意感，而如果没有获得这些因素，仅仅是没有满意，并不会产生不满意感，反之，当人们没能获得那些可以消除不满意的因素时，就会产生不满于感，而如果获得了这些因素，仅仅会消除不满意感，并不会带来满意感。因此，可以认为，满意的对立面并不是不满意，而是没有满意，而不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。
27、简述期望理论的主要观点？期望理论假设，人是理性人，对于生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；每个人都是决策者，自己决定采用何种行为并预期这种行为能够带来的后果，费洛姆的基本观点是，人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。员工的工作积极性取决于其对完成工作任务的能力以及接受预期奖赏的期望，即：激励取决于行动结果的绩效和其对应的期望值的乘积。
28、简述公平理论的基本观点？公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比率进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为，它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性。
第四篇：专升本管理学简答题
1、简述组织设计的基本原则/任务？
专业化分工的原则、统一指挥原则、控制幅度原则、权责对等原则、柔性经济原则
2、简述目标管理的过程与基本思想，评价？
基本思想：①企业的任务必须转化为目标
②目标管理是一种程序
③每个企业管理人员或工人的分目标，是总目标的对他的要求
④管理人员和工人是靠目标来自我管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制
⑤企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。
过程：制定目标，明确组织的作用，执行目标，评价成果，实行奖惩，制定新目标并开始新的目标管理循环
3、泰罗的科学管理理论的内容
1工作定额2标准化3能力与工作相适应4差别计件工资制5计划职能与执行职能相分离
4、从组织外部招聘主管人员的优缺点有哪些？
优点：（1）具备难得的：“外部竞争优势”；（2）有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织输送新鲜血液；
缺点：（1）外聘者对组织缺乏深入了解；（2）组织对外聘者缺乏深入了解；（3）外聘对内部员工的积极性造成打击
5、沟通中的主要阻碍因素及克服
阻碍因素：（1）个人因素：一是选择地接受，二是沟通技巧的差异（2）人际因素（3）结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束（4）技术因素：主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量
克服：①明了沟通的重要性，正确对待沟通
②要学会“听”
③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境
④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道
⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通
⑥组成非管理工作小组
⑦加强平行沟通
6、简述梅奥人际关系学说的主要内容
① 工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系
7、双因素理论中双因素的内容和作用
（1）内容：影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。
（2）作用：保健因素：
保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素；
保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平等等；
激励因素：
激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素；
激励因素通常是工作内在的，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务
上的责任感等等；
8、简述冲突管理的有效方式
（1）谨慎的选择想处理的冲突
（2）仔细研究冲突双方的代表人物
（3）深入了解冲突的根源
（4）妥善的选择处理办法：回避、迁就、强制、妥协、合作
9、简述公平理论的基本内容
主要内容：员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将其与相关他人的收入－付出比率进行比较。如果感觉到自己的比率与他人的相同，则为公平状态，否则会产生不公平感觉。
10、简述滚动计划法的内涵及优点
内涵：根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。
优点：计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际；滚动计划方法使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接；滚动计划方法大大加强了计划的弹性
11、组织变革包括的内容
（1）人员变革（2）结构变革（3）技术与任务变革
12、菲德勒的权变理论
菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系
13、简述法约尔一般管理理论的主要观点
（1）企业的基本活动和管理的五种职能：六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制
（2）管理的十四条原则：分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、报酬合理、集权和分权、等级链和跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神
14、马斯洛需要层次理论的内容
马斯洛的需要层次论有两个出发点。一个基本论点是：人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个基本论点是：人的需要都有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。
马斯洛认为，每个人其实都有五个层次的需要，生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的15、实现有效的谈判需要遵循的原则
1、理性分析谈判事件
2、理解你的谈判对手
3、抱着诚意开始谈判
4、坚定与灵活相结合16、有效授权的原则
1）重要性原则；2）适度原则；3）权责一致原则；4）极差授权原则。
17、简述计划工作的性质
（计划工作具有承上启下的作用，一方面，计划工作是决策逻辑延续，为决策所选择的目标活动的事实提供了组织实施保证；另一方面，计划工作又是组织、领
导、控制和创新等管理活动的基础，是组织内部不同部门、不同成员行动的依据）
1、计划工作为实现组织目标服务
2、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础
3、计划工作具有普遍性和秩序性
4、计划工作要追求效率
18、简述网络计划技术的特点
网络图①‘→’工序②‘○’事项③路线；最长的路线为关键路线，其长决定了整个计划所需要时间，确定关键路线，据此合理地安排各种资源，对各工序活动进行进度控制，是利用网络计划技术的主要目的。
19、控制的过程包括哪几个环节
确立目标、衡量成效、纠正偏差
20、组织的外部一般环境包括哪些方面？
1政治环境；社会制度、执政党的性质、政府的方针、政策、法律法规等。2经济环境；宏观有人口、国民收入、国民生产总值、微观有消费者收入水平、消费偏好、储蓄水平、就业程度等。
3自然环境；地理位置、气候、地形、资源禀赋等。
4社会文化环境；居民的受教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、价值观念、语言、民族传统等。
5技术环境；除了考察与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外，还应及时了解；a国家对技术开发投资和支持的重点。b该领域技术发展动态和研究开发费用总额。c技术转移和技术商品化速度。d专利及其保护情况，等等
21、影响管理幅度的因素
一个管理人员到底能够有效地管理多少下属, 最重要的决定因素是管理人员减少上级花在下级身上的时间的能力。
①工作能力(主管与下属)
②工作性质与内容(层次、计划完善程度、工作内容相近性、非管理事务等)③工作条件(助手、通讯配置情况)
④工作环境(变化情况)
22、管理幅度与管理层次的关系
组织层级受到组织规模和组织幅度的影响，它与组织规模成正比，组织的规模越大，包括的人员越多，组织的工作也越复杂，则层级也就越多；在组织规模已确定的的条件下，组织层级与组织成反比，即上级直接领导的下属越多，组织层级就越少，反之就越多。
23、简述决策程序的主要步骤
诊断问题（识别机会）、明确目标、拟定方案、筛选方案、执行方案、评估效果
24、管理方格理论的基本内容
管理方格理论（Management Grid Theory）是研究企业的领导方式及其有效性的理论，这种理论倡导用方格图表示和研究领导方式。他们认为，在企业管理的领导工作中往往出现一些极端的方式，或者以生产为中心，或者以人为中心，或者以X理论为依据而强调靠监督，或者以Y理论为依据而强调相信人。为避免趋于极端，克服以往各种领导方式理论中的“非此即彼”的绝对化观点，他们指出：在对生产关心的领导方式和对人关心的领导方式之间，可以有使二者在不同程度上互相结合的多种领导方式。
25、影响集权和分权的因素有哪些？
1）组织规模的大小；2）政策的统一性；3）员工的数量和基本素质；4）组织的可控性；5）组织所处的成长阶段。
26、简述X理论的主要观点
员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；
以自我为中心，漠视组织要求；
员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；
不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。
27、组织内部提升的优缺点
优点（1）有利于调动员工的工作积极性（2）有利于吸引外部人才（3）有利于保证选聘工作的正确性（4）有利于被聘者迅速展开工作
缺点：（1）可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象的发生（2）可能会引起同事之间的矛盾
28、目标管理的特征
(1)层次性(2)网络性(3)多样性(4)可考核性(5)可实现性(6)富有挑战性(7)伴随信息反馈性。
29、管理的性质
管理的二重性：自然属性和社会属性
30、在人力资源管理工作中，绩效评估的作用体现在哪些方面？
（1）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”（4）绩效评估为确定员工的工作报酬提供证据（5）绩效评估为员工潜能的评价以及相关人事调整提供了证据
31、简述法约尔对企业的基本活动及管理职能的归纳
六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动；五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制
32、领导与管理的区别
领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为；管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
33、组织文化的塑造途径
(1)确立正确的组织价值观（2）强化员工的认同感（3）提炼定格（4）巩固落实
（5）在发展中不断丰富和完善
34、组织创新的基本内容
功能体系的变动、管理结构的变动、管理体制的变动、管理行为的变动
35、竞争胜利/失败对组织的影响
胜利：（1）组织内部更加团结，成员对团体更加忠诚，这有利于加强和保持团体的凝聚力（2）组织内部气氛更为轻松，紧张的情绪有所消除，同时也容易失去继续奋斗的意志，容易滋生骄傲和得意忘形的情绪（3）强化了组织内部的协作，组织更为关心成员的心理需求，但对于完成工作及任务的关心则有减少的趋势（4）组织成员容易感到满足和舒畅，认为竞争胜利证明了自己的长处和对方的弱点
失败：（1）如果胜利的界限不是很分明，则团体会以各种理由和接口来掩饰自己的失败，团体之间也容易产生偏见，每个团体总是只看到对方的弱点，而忽视对方的长处（2）当团体发现失败后，依据团体的基本情况，可分为两种情况，一种是解散，一种更为团结（3）竞争失败后的团体往往不太关心成员的心里需求，而只集中精力于自己的本职工作，组织中的组织性和纪律性明显增强，组织有集权化的倾向（4）成员以往的自信心会受到很大的打击，过去的固执和偏见经过失败体验之后不得不重新进行检讨和反思，实际上，这正给组织一个检讨、改革的机会。
36、奥斯本头脑风暴法实施的原则
1）对别人的建议不做任何评价，将讨论限制在最低限度内；2）建议越多越好，在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就应该说出来；3）鼓励每个人独立低靠，广开思路，想法越新颖、奇异越好；4）可以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。
37、制定计划的步骤和过程
一、确定目标
二、认清现在三、研究过去
四、预测并有效的确定计划的重要前提条件
五、拟定和选择可行性行动计划
六、制定主要计划
七、制定派生计划
八、制定预算，用于算是计划数字化
38、适度控制需要注意的问题是什么？
①防止控制过多或控制不足
②处理好全面控制与重点控制的关系
③花费得到足够的效益
39、强化理论的主内容
人们为了达到某种目的，都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果是有利的时候，这种行为就会重复出现；当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。
40、简述领导者权力的来源
法定性权利、奖赏性权力、惩罚性权力、感召性权力、专长性权利
41、领导的生命周期理论
领导行为在确定是任务还是维持行为更重要之前应当考虑的因素——下属的成熟
42、控制的类型
程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制
43、韦伯提出的理想的行政组织体系的主要特征有哪些？
（1）存在明确的分工（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系（3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据植物的要求来任用（4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的（5）行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度（6）行政管理人员不是其管辖的企业的所有者，只是其中的工作人员（7）行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序（8）组织成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响
44、简述决策与计划之间的关系
我们认为，决策与计划是两个既相互区别又相互联系的概念。区别在于——决策是任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它连细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。相互联系——决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割的。
45、控制的基本原理
1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。
2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差。
46、沟通的作用
（1）首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂（2）其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本职能（3）沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
47、清除组织变革障碍的方法
（1）客观分析变革的推力和阻力的强弱（2）创新组织文化（3）创新策略方法和手段
第五篇：管理学复习题简答题
1、为什么管理工作既有科学性又有艺术性？
2、为什么说管理是所有组织的普遍需要？
3、管理有那些基本职能？它们之间的关系是什么？
4、管理者为什么既要关注效率，又要注重效果？
5、一个有效的管理者需要扮演哪些角色？
6、一个有效的管理者需要具有哪些基本技能？
7、泰勒总结的科学管理原则有哪些？
8、泰勒制有哪些主要内容？
9、霍桑实验是怎么回事？
10、梅奥的人际关系学说有哪些主要观点？
11、管理过程学派有哪些主要观点？
12、经验主义学派有哪些主要观点？
13、决策理论学派有哪些主要观点？
14、管理科学学派有哪些主要观点？
15、权变理论学派有哪些主要观点？
16、如何认识影响组织的具体环境因素中的顾客和供应商？
17、如何认识影响组织的具体环境因素中的竞争者和压力集团？
18、怎样确定组织环境的不确定性程度？
19、决策有哪些特点？
20、为什么决策遵循的是满意准则，而不是最优准则？
21、群体决策相对于个体决策有哪些特点？
22、怎样理解德尔菲技术的？
23、计划的特征和作用表现在哪些方面？
24、比较战略计划和战术计划？
25、目标管理的基本思想和特点是什么
26、滚动计划法的基本思想和优点是什么？
27、组织设计依据哪些基本原则？
28、组织设计包括哪些工作？
29、管理幅度受哪些因素的影响？
30、比较职能部门化和产品部门化。
31、试述矩阵结构的特点和适用范围。
32、组织设计中的分权和组织运行中的授权有什么区别？
33、组织中参谋发挥作用的方式有哪几种？
34、非正式组织对组织目标的实现可能产生何种积极影响
35、组织变革常常有阻力，来自个体方面的阻力有哪些?
36、组织变革常常有阻力，来自组织方面的阻力有哪些?
37、领导与管理是一回事吗？
38、管理方格理论的主要内容是什么？
39、弗鲁姆期望理论的主要内容是什么？
40、沟通是怎样的一个过程？
41、沟通障碍是如何产生的？如何克服？
42、控制工作的目标是什么？有何特点？
43、控制有哪三要素？有哪三环节？
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