企业管理学简答题 - 副本

第一篇：企业管理学简答题 - 副本

1、简述直线——职能制的优缺点。

直线制的优点:结构比较简单，责任分明，命令统一。缺点:它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。

职能制的优点是能适应现代化工业企业生产比较复杂、管理工作分工比较精细的特点，能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担，但缺点也很明显：它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导，不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象。另外，在上级行政领导和职能机构的指导和命令发生矛盾时，下级就无所适从，影响工作的正常进行，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。

2、简述事业部制的优缺点。

优点:总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性;各部之间比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调.缺点:公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；由于实行独立核算各事业部只考虑自身的利益,影响合作.3、企业战略有哪三种基本类型？其各自的侧重点有何不同？

企业战略可以分为三种基本的类型：企业总体战略、企业竞争战略、和企业职能战略。

（一）、企业总体战略主要是决定企业应该选择哪类经营业务，进入哪些领域。

（二）、企业竞争战略主要解决企业如何选择其经营的行业和如何选择在一个行业中的竞争地位的问题，包括行业吸引力和企业的竞争地位。

（三）、企业职能战略是为实现企业总体战略和经营战略，对企业内部的各项关键的职能活动做出统筹安排。

4、请分别论述企业在实施三种基本的竞争战略时应注意哪些问题？

一、成本领先战略：

1、过分强调效率会导致企业失去与顾客需求转变的联系。

2、如果企业仅在价格上竞争，那么行业整体利润水平会下降。

3、许多形成低成本的方法是容易效仿的。

二、差略化战略：

1）如果差异化易被模仿，则易转变为价格竞争；

2）基础广大的差异化可能被瞄准某一特殊部分市场的专门企业所把握；

3）如果战略是以连续的产品革新为基础，企业则冒这样的风险：巨大花费为其它企业追随铺路。

4）如果企业忽略了差异化的成本消耗，则不会给企业带来很好的利润。

三、集中化战略：

1）细分市场的消失；

2）其它企业的加入采取更集中的策略；

3）由于产量的减少，导致成本的压力。

5、简述人力资源的含义和特点。

人力资源是指能够推动生产力发展，创造社会财富的能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。特点：主导型、社会性、主动性、自控性、成长性。

6、企业人力资源开发有哪几个方面的途径？

（一）、人力投入

（二）、人力配置

（三）、人力发展

（四）、人员激励

7、什么是设备的有形磨损？产生有形磨损的原因有哪些？什么是设备的无形磨损？产生无形磨损的原因有哪些？

第一种有形磨损：因运转中设备的零部件发生磨擦、振动和疲劳等现象，导致设备的实体产生磨损。原因是生产过程中的使用。

第二种有形磨损：因自然力的作用而造成的有形磨损。原因自然力的作用。无形磨损是由非使用和非自然力作用引起的机器设备价值的损失，在实物形态上看不出来。原因劳动生产率的提高和新技术的发明和应用

8、市场细分的有效性表现在哪些方面？

市场细分的有效性在于所要细分的市场是否具有可以衡量性、足量性、可接近性、差异性和行动可能性。

9、试分析产品生命周期四个阶段的特点及企业应采取的基本策略。

产品的生命周期可以分为：引入期、成长期、成熟期、衰退期。

一、引入期的特点和策略：企业的产品处于引入期时，一般要经过试销阶段，这时的产品处于发展时期，还存在各方面的不足，同时，消费者对产品的性能还不了解，对产品也不适应，销量极为有限，利润为负值。因此在这一时期，企业要让新产品在市场上站稳脚跟，并扩大市场占有率，以取得利润。在战略角度主要突出一个“准”字和一个“快”字，即看准了该产品能打开销路，有市场发展前途，就要尽快定型，批量生产，及时投入市场。

二、成长期的特点和策略：新产品经过市场引入期后，经受住市场的检验，销路迅速打开，产品进入成长期。这时的产品已定型，开始大量生产，销售渠道也已舒畅，销售量迅速上升，成本下降，利润增加，但这时竞争者也开始大量涌入，竞争加剧。在成长期，企业在战略上应突出一个“优”字，即保证质量，发展产品品种。

三、成熟期的特点和策略：产品经过成长期的一段时间以后，进入成熟期，销售量和利润都比较高，但增长速度减慢，市场趋于饱和，甚至开始呈现下降趋势，市场竞争激烈，各种品牌，款式的同类产品不断出现。而且，来自新产品或替代产品的竞争威胁也在加剧。在成熟期，企业的战略应该体现一个“扩”字和一个“该”字，即要巩固原有市场并使其进一步扩大，同时，注意产品的改进，使产品生命周期出现再次循环，以此来延长成熟期。

四、衰退期的特点和策略：在衰退期，一种产品已失去对顾客的吸引力或被新产品替代，其销量由缓慢下降变为急剧下降，利润减少，甚至会出现亏损，竞争减弱，顾客的需求已发生变化。这个时候，企业的战略意图应突出一个“转”和一个“撤”字，在适当的时候退出市场。

10、什么是物流，物流活动创造哪些价值？

物流是指按用户的要求以最小的总费用将物质资料（包括原材料、半成品、产成品、商品等）从供给地向需求地转移的过程，主要包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动。

物流的价值：

（一）、时间价值：

1、缩短时间

2、弥补时间差

3、延长时间差

（二）、场所价值

1、从集中生产场所流入分散需求场所

2、从分散生产场所流入集中需求场所

3、从甲地生产流入乙地需求

（三）、加工附加价值

第二篇：学校管理学简答题

学校管理学简答题

学校管理学复习题参考答案

1．什么是学校管理？

答：学校管理就是通过指挥、协调一定的机构和人员，使学校按教育规律正常运转，使其不断获得发展和提高的过程。2．为什么要研究学校管理？ 答：（1）研究学校管理是时代对校长提出的要求。

（2）教师队伍的现状要求校长研究学校管理

（3）在教育大环境下，为了教育的改革和发展，校长需要研究学校管理（4）能使校长更适应工作职责的要求。

（5）能促进校长理论联系实际，提高理论的指导作用，能提高校长的工作效率。（6）使校长能立足本地、本学校实际，积极探索学校管理规律，提高工作能力。（7）能尽快提高校长理论修养、掌握科学的管理方法。3．学校管理历史发展经历了哪几个阶段？ 答：（1）经验管理

（2）行政管理（3）科学管理

4．什么是管理幅度？管理幅度与组织层次、工作效率有何关系？（1）答：管理幅度是一个管理者能够有效管理多少人数。（2）答：管理幅度决定着一所学校要设置多少管理层次，配备多少管理人员。管理幅度越宽，组织层次越少，信息沟通相应就畅通，效率也越高。但管理幅度过宽也会造成无法有效管理的问题。随着教师素质的全面提高，学校组织机构未来的发展趋势是加宽管理幅度，减少管理层次，以增加学校管理工作的灵活性和加速学校决策过程。

5．什么是学校组织机构？谈谈你校的学校组织机构的基本情况？

答：学校组织机构是指为完成学校教育教学工作目标而将学校各个部门按一定形式组合而成的整体。

答：主要从学校组织机构在设置的基本形式、职能的发挥、优点与存在的问题和改革方向等方面谈。

6．学校组织结构有哪些职能？ 答：（1）实现目标。

（2）组织资源。

（3）指导工作。

（4）沟通信息。

（5）协调关系。

（6）激励员工。7．学校管理过程的基本环节是什么？

答：学校管理过程的基本环节是计划、决策、组织、控制和评价。8．学校的管理目标在管理中有什么作用？ 答：（1）导向作用。能为学校管理活动指明工作方向，确保学校全面贯彻国家的教育方针、政策和法律。

（2）激励作用。由于目标管理注重全员参与和自我管理，这一做法切合教师的特点，因此能够极大地激发他们的工作热情。

（3）控制作用。管理者与被管理者可以自觉调控和规范自己的工作行为，完善的责任制也能在此基础上建立起来。

（4）标准作用。目标的完成情况，可以作为衡量学校工作的重要尺度，促使学校去保质保量地完成各项教育任务。

9．怎样确定学校的管理目标？ 答：（1）贯彻落实教育方针、政策和法规。

学校管理学简答题

（2）加强学校管理理论指导，提高管理目标的科学性和合理性。

（3）符合学校的现实基础，理智分析本校办学的有利条件和不利因素。（4）提高目标可考核性。

（5）注意体现目标的层次性，形成完备的学校目标体系。

（6）还可从纵向的角度设计学校的目标，将学校目标划分为学校目标、部门目标和个体目标三个层次。个体目标服务于部门目标，部门目标支撑起学校目标。10．学校管理制度有何作用？ 答：（1）维持正常的学校工作秩序：（2）提高学校的管理效率：（3）保证学校内外各项工作的协调统一：（4）调解学校各种利益关系：

11．现行中小学一般的管理制度可分哪几类：答：（1）基本的管理制度：校长负责制；教职工聘任制度；教师职务评审与晋级制度。

（2）一般的管理制度：学校及其职能部门的工作制度；教职工岗位责任制度；师生员工行为规则制度。

12．中小学管理制度建设的基本要求是什么？ 答：（1）合法性；（2）政策性；（3）科学性；（4）适度性。13．中小学常用的管理方法有哪些？ 答：（1）行政的方法；（2）注重激励的方法；（3）促进沟通的方法;(4)参与决策的方法。14．中小学校人力资源管理的主要内容有哪些？ 答：（1）教职工人事管理和校长的素质提升及专业发展。（2）教师队伍的建设和管理。15．中小学校长专业化有何重要意义？ 答：（1）变化的世界与变化的学校要求校长素质实现专业化。（2）提高学校管理效能要求校长职业向专业化方向发展。

（3）随着素质教育的大力推进和实施，目前我国中小学教育改革内容越来越丰富，力度也越来越大，客观上也要求校长尽快朝专家型领导的方向发展。16．校长专业化的主要内容是什么？ 答：（1）专业理想；（2）专门能力；（3）专业知识；（4）专业道德；（5）专业情意。17．校长专业发展的基本途径是什么？

答:（1）校长专业化发展的利途径：学习领导素质理论。一是列出一份校领导素质要求清单；二是对照清单，分析校长的个人素质与所列素质之间的差距；三是采取相应措施进行训练。（2）校长专业化发展的实际途径：上级部门培养和个人的努力。上级部门培养主要进行：集中培训；规范指导；活动引领。个人行为主要有：自主研修；管理探究；实践总结。18．什么是教学管理？

答：教学工作管理就是运用管理科学和教学理论的原理、方法，充分发挥计划、组织、协调、控制等管理职能，对教学过程各要素加以统筹，使之有序运行，提高效能的过程。19．中小学教学管理的基本任务是什么？ 答：（1）贯彻方针，坚持正确的教学方向。（2）令行禁止，建立政令畅通的教学指挥系统。（3）建章立制，保证教学活动规范、有序地开展。（4）参与管理，充分调动教师的工作积极性。（5）全程管理，牢牢把握提高质量这个核心。20．中小学教学管理的主要内容有哪些？ 答：（1）教学思想管理：（2）教学组织管理；（3）教学质量管理；（4）教务工作管理。21．抓好教学过程管理的主要环节有哪些？

学校管理学简答题

答：（1）教师备课的管理；（2）课堂教学的管理；（3）；作业辅导的管理（4）教学考评的管理。

22．教学工作组织常规管理主要内容是什么？

答：一是建立教学指挥系统；二是明确教学人 员分工和管理职责；三是完善教学常规管理制度。四是明确教学计划和程序；五是管理好教学过程各环节。23．教学质量管理应做好哪些工作？

答：一是要确立全面的教学质量观；二是要加强对教学过程的检查；三是要加强教学评价。24．什么是德育管理？

答：德育工作管理就是在国家教育方针、政策、制度等的指导下，遵循德育工作的基本规律，对学校德育活动进行规划、组织的过程，目的是实现学校德育的目标，提高德育工作的质量。25．中小学德育管理有何作用？答：（1）保证社会主义办学方向。（2）摆正德育工作的位置。（3）协调德育工作的各内部因素。26．德育管理的主要内容是什么？ 答：（1）德育思想管理。（2）德育组织管理。（3）德育渠道管理。27．当前德育管理有哪些新理念？ 答：（1）德育核心地位观；（2）学生主体观；（3）系统整体观；（4）全员参与观；（5）开放互动观。

28．德育渠道管理有哪些？ 答：（1）教学途径的德育管理；（2）班主任工作管理；（3）共青团、少先队工作管理；（4）学生的自我管理。

29．德育管理的基本方法有哪些？ 答：（1）行为控制方法。（2）动机激励的方法。（3）自我管理的方法。30．教师队伍的建设与管理应做好哪些主要工作？ 答：（1）教师队伍发展的规划。（2）教师的招聘和录用。（3）教师的聘任。（4）教师的绩效评估。（5）教师的报酬和奖励。（6）教师的进修培训。31．什么是总务管理？

答：总务管理就是学校管理者为实现学校整体目标，按照一定的科学原理和方法，对学校的物力-财力等有限的资源进行有效的管理，为教育教学和学校发展提供服务的优化过程。2．总务管理主要任务有哪些？ 答：（1）当家理财。是学校教育经费得到合理使用和规范管理。

（2）整建环境。做好学校的用地规划和以校舍为主的建筑物建设、管理。

（3）完善设施。做好学校教育教学所需的各类设备设施的供应，努力推进学校教育手段现代化的进程。

（4）用好设备。制定各类教育教学设备设施使用制度，做到既物尽其用，充分发挥设备设施的使用价值，又尽量减少损耗，延长其使用期限。

（5）保证安全。做好“四防”工作，经常排查安全隐患，做到防患于未然。33．总务管理工作的指导原则是什么？ 答：（1）为教学服务；（2）为师生生活服务；（3）为教育改革与发展服务。34．校园文化建设的主要内容是什么？ 答：（1）学校物质文化建设；（2）学校制度文化建设；（3）学校精神文化建设。35．我国中小学现行的学校领导体制是什么？与高等院校的领导体制有何区别？

答：中小学现行校长负责制，包括两大类：一类是行政性组织机构，这是为完成正常的教育

学校管理学简答题

教学任务、维持学校的正常运转而设立的，如校长办公室下设教导（务）处、政教处、总务处、教研组、年级组等；另一类是非行政性组织机构，他们是为配合、监督、保证学校的各项活动而设立的，包括党支部、工会、教代会、共青团、学生会、少先队和各种研究性团体。这两类组织相互联系，相互支持，共同对学校的管理工作发生作用和影响。

答：高等院校的领导体制是在党委领导下的校长负责制；中小学现行的校长负责制是校长对政府主管部门承担学校管理的全面责任，对学校的教育教学及其他各项工作实行统一领导，全面负责，校长是学校的法人，对外代表学校，实行党政职能分开。36．我国中小学学校管理体制改革的未来趋势是什么？ 主要围绕以下几个方面进行：

（1）进一步完善中小学领导体制，切实落实校长负责制。（2）积极而又谨慎地推行在职教师的聘任制度。（3）进一步健全校内的各级岗位责任制。

（4）努力探索符合教师专业发展的人事分配制度，真正做到多劳多得，按绩取酬。（5）进一步理顺学校与社会、社区的关系，努力争取社会对学校工作的支持。

（6）进一步改进对学校教育、教学以及管理业绩的评价机制，打破以“考分”定工作业绩的旧观念，真正以素质教育的理念来检验学校的各项工作。37．校本管理的内含是什么？有何特点？

答：校本管理就是以学校为本位或以学校为基础的管理。它是一种以权力下放为中心的学校管理思想和模式，其核心就是强调教育管理重心的下移，强调教育行政部门给予学校更大的权力和自由，使中小学成为自我管理、自主发展的主体，可以根据自身的需要确定自己的发展目标和方向，从而提高学校管理的有效性，创办出更有效的学校。基本特点：[1]学校是决策的主体；[2]学校是改革的主体。38．校长合理的素质结构是什么？ 答：（1）政治上，有为人民服务的思想，有较高的理论与政策水平，有自觉的法制观念。（2）思想上，有艰苦奋斗的作风和有实事求是、追求真理的科学精神，有较强的事业心和责任感，有民主意识和科学的办学理念。（3）道德上，要有高尚的品德修养。忠于职守，顾全大局，平等待人，严于律己，有自知之明，心胸坦荡。

（4）知识上，要有教育学、心理学、管理学以及现代科学知识，特别是本专业的知识。（5）能力上，要有认识和处理问题的能力和决策能力，又有多谋善断、应变和创新、人际关系、公关、组织协调等能力。（6）身体上，要有健康的身体和旺盛的精力。（7）心理上，要有健康的心理品质。39．成功学校的校长有哪些特点？ 答：（1）具有鲜明的教育思想和理念。他们清楚地知道自己在干什么和为什么这么干，能用清晰、简练的语言概括出自己的办学思想和目标。

（2）具有强烈的事业心和成就动机。他们渴望成功，对学校的前途充满信心，相信只要自己努力，就一定能使学校在原有的基础上得到提升和发展。

（3）非常看重教师的专业成长。他们意识到办好一所学校，归根结底不是靠校长一人，而是靠广大教师，没有教师的专业成长，学校的成功永远不可能实现。

（4）对学生抱有期望。他们坚信每一个学生都能学习，在品行上也都能得到提高。

（5）避免使自己成为忙忙碌碌的事务主义者。他们善于适当分权，而不是事无巨细一把抓。40．管理案例分析（略）。

第三篇：护理管理学简答题精选

1． 何谓管理? 所谓管理，就是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理而有效地利用和协调组织所拥有的资源要素，让被管理者与自己共同去实现组织目标的过程。

2． 科学管理的基本特征是什么?(1)管理的制度化：使人人都在制度的约束下工作，事事都有制度的规范。

(2)管理的程序化：指对拟完成的工作制定周密的程序，并且严格按照程序进行操作的管理模式。

(3)管理的数量化：指在管理中普遍运用量化指标，使员工能准确把握对工作的要求与标准，管理者能准确的评价员工的贡献。

(4)管理的人性化：在管理制度、管理方法、管理过程等方面都力求符合人性的要求，体现以人为中心，尊重人性，有助于人的发展。

3． 程序化管理的重要作用? 通过制定科学的程序，严格执行程序，保证每个环节的工作质量，从而保证预期的工作结果。

4． 如何体现管理的人性化? 管理的人性化，就是在管理制度、管理方法、管理过程等所有管理活动中都力求符合人性的要求

5． 有效的目标应满足那些条件? 有效的目标应满足的条件：一是具体性，二是可实现性，三是可衡量性，四是已形成文本，五是内容简单明了，全体有关人员都能明白。

6． 试分析管理二重性的基本内容。

管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性。管理的自然属性，是指管理过程对人、财、物、时间、空间、信息等资源进行组合、协调和利用中，包含着许多客观的、不因社会制度和社会文化的不同而变化的规律和特性。管理的这种不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性，就是其自然属性。管理的社会属性，是指因为人生存在一定的生产关系条件下和一定的社会文化和政治、经济制度中，必然要受到生产关系的制约和社会文化、政治、经济制度影响的特性。不同的生产关系、不同的社会文化和经济制度都会使管理思想、管理目的以及管理的方式方法呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性，这就是管理的社会属性。管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据，使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验，以便迅速提高我国的管理水平。而管理的社会属性则告诉我们，决不能全盘照搬国外做法，必须考虑国情，建立有中国特色的管理模式。

7． 要求管理者和员工明确宗旨目标，对于实现目标责任制管理有什么意义？

对员工：第一，能够明确自己的岗位责任，对行动计划有准备，对自己的工作充满信心。第二．有利于激发员工自我实现意识，在护理管理过程有参与感，为职业发展做全面规划。对管理者来说：第一．可以确保心中有数，并预先知道下级要做的事情。能够及时地制定工作计划进度安排，放手让下级做某些事情，培养人才，调动人的积极性。第二，能够准确地考核员工的绩效，客观地分析员工绩效以及目标和效果之间的差距，便于及时总结汇报工作，对下级给予指导和提出改进意见，确定新的目标。

8． 韦伯的组织管理思想是什么?(1)提出了理性化的基本原则和观念(2)管理组织必须按照科层制设立。

(3)按照法理性认同原则进行组织的权利管理。(4)管理遵循对事不对人的原则。

(5)行政官员由委任产生，领取固定薪金，其升迁由上级决定。

9． 团队的五个基本要素是什么?(1)人数不多。一般在2～25人之间，多数团队的人数达不到10人。(2)互补的技能。

(3)共同的目的和业绩目标。(4)共同的方法。(5)相互承担责任

10． 行为科学管理理论的特点是什么? 强调对人性的全面关注；重视非正式组织；主张在管理方式上由监督制裁转向人性激发，由专断转向民主。

11.简述学习型组织的特征。(1)组织成员拥有一个共同愿望。(2)组织有多个创造性团体组成。(3)善于不断学习。

(4)“地方为主”的扁平式结构。①.自主管理。②.组织边界将被重新界定。③.员工家庭与事业的平衡。④.领导者的新角色为设计师、仆人和教师。

12.“ERG”理论认为人的需要有几种? 生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要

13.泰勒创立的是什么类型的工作场所?(1)效率至上：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰勒对工人工作的工时和动作进行详细的分析，科学制定工作定额，以谋求最高的工作效率。

(2)挑选一流的人员：根据工作的要求，挑选最适合该项工作的一流人员，实现工作人员的能力与所从事的工作最佳适配，并根据岗位要求培训人员。

(3)实行标准化管理：在科学分析的基础上确定有关标准，使工作人员掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且使工作环境标准化，提高劳动生产率。(4)实行奖励性的报酬制度：根据对工时和动作的分析制定科学的定额标准，按照标准使用刺激性的报酬制度——“差别工资制”。

(5)劳资双方共同协作：在劳动过程中，雇主关心的是成本的降低，而工人关心的是提高工资。泰勒认为，劳资双方必须变相互指责、怀疑、对抗为互相信任，共同为高劳动生产率而努力，从而使双方受益。(6)实行计划职能与执行职能的分离：计划部门在科学研究的基础上制定计划工作，并对工人发布命令、进行控制；工人则专门从事执行职能，而且必须按照计划规定的标准执行。(7)实行“职能工长制”：泰勒认为，职能工长应具有9种素质，为了使工长职能有效的发挥，就要使每个工长只承担一种管理的职能，管理人员职能明确，容易提高效率。(8)提出例外原则：即高级管理人员把例行事务授权给下级管理人员，自己只处理例外事务。这种例外原则，至今仍是管理中极为重要的原则之一。

14.管理学的发展有哪些特点? 从管理学三个阶段理论的描述来看，管理学的发展具有如下特点：

(1)管理学的发展是从对管理中经济人、机械人的设定到对管理中社会人的设定的过程。正是对于管理过程中人性看法的这种变化，使得管理学逐步趋向全面、完整和准确，同时，引起了管理方法和技术的重要变革。(2)管理学的发展是从管理过程的单个因素、单个过程、单个侧面的研究到全面系统研究的过程。从对人的行为的研究扩展到对组织、制度和规范的研究，从对正式组织的研究扩展到对非正式组织的研究，从对管理的物资因素的研究扩展到对管理的文化的研究，从对单个因素的研究扩展带对系统的研究，表明了管理学研究呈现综合性和系统规范性的特点。(3)管理学的发展是从以定性分析为主到定性与定量分析结合的过程。早期的管理学主要是管理经验的总结和归纳，以定性分析为特征。现代管理学借助数学、计算机和运筹学等自然科学方法，形成了管理分析的模型和方法。管理实践的经验表明，定性分析和定量分析各有长处，也各有缺陷，因此，管理学的发展呈现了两种方法的结合，各显其长的特点。(4)管理学的发展是从学派分化到兼容并包，相互借鉴，吸收融合的过程。在管理学的发展中，学派的不断产生和分化，使得管理学呈现生机勃勃的发展势头。现代管理学则呈现学派不断分化和不断融合两种趋势并存的状况，这种状况必然使得管理学的研究更加深入和完善。

15． 简述计划在护理管理中的作用和意义(1)有利于实现组织目标。(2)有利于应对突发事件。(3)有利于合理使用资源。(4)有利于控制工作。(5)有利于提高护理质量。

16． 简述计划的步骤

计划的步骤大致可分为分析形势，确定目标，评估资源，拟定可选方案，比较方案，选定方案，制定辅助计划，计划预算。

15.简述目标的作用。(1)主导作用。(2)激励作用。(3)协调作用。(4)推动作用。(5)标准作用。

16.简述目标应满足的条件(1)目标的陈述方式正确(2)强调时间概念。(3)明确约束条件。(4)目标必须能够落实。

(5)目标必须可以测量或评价。

17． 简述目标管理的特点。①.管理者和被管理者与管理工作 ②.强调自主管理 ③.强调自我评价。④.强调整体性管理。⑤.具有目标特定性。

18． 简述目标管理的优点。①.明确各级人员的职责和任务。②.调动各级人员的积极性。③.提高各阶层工作效率。④.提高管理效率。⑤.提高生产力。⑥.启发员工自觉性。⑦.目标管理有利于控制。

17.说明管理者为什么要用60％～80％工作时间去完成占工作量20％～30％的A类工作 根据重要的少数与次要的多数原理，20％～30％的工作量虽是少数，但是很重要，其工作内容与实现组织目标有很大的影响，需用大部分时间去完成。

18.设计组织结构应考虑哪些基本原则? 组织设计的原则有：统一指挥的原则、专业化分工与协作的原则、管理层次的原瞄则、管理幅度的原则、职责与权限相应的原则、稳定性与适应性相结合的原则。

19.阐述组织变革动力有哪些?并分析你所了解的组织进行变革时所遇到的阻力来源于哪些方面? 组织变革的动力：劳动力的性质：文化的多元化；专业人员的增加；许多员工技术,培训不足；技术革新；更便利的交通；更快的通信；增速的信息网络将全世界的人联系起来；全面质量管理方案。全球经济一体化：减少关税；通过浮动的汇率使各国的货币联系起来；增加全球的资本流动。全球市场竞争：发达国家经济增长速度慢，市场趋于成熟；有竞争能力的出口商增多，兼并与联合的趋势，专门零售商的成长。社会趋势；高素质的劳动力增长；年轻人婚姻推迟；离婚率上升，家庭结构的变化；全球要口老化趋。世界政治：前苏联解体；北约战略调整。组织变革的阻力：组织对变革的抵制主要有六个方面：①结构惯性；②有限的变革点；③群体惯性；④对专业知识的威胁；⑤对已有的权力关系的威胁；⑥对已有原资源分配的威胁。

20.何谓管理幅度?它是如何确定的?管理幅度的影响因素有哪些? 管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量。一般来说，管理层级与管理幅度呈反比例关系，即管理幅度宽对应层级少，幅度窄对应层级多。在计算机技术广泛应用以前，管理学学者经过调查研究后发现，在组织结构的高层，管理幅度一般为4～8人，低层一般为8—15人。随着计算机技术的日益成熟和广为应用，有关组织结构管理幅度与管理层级的理论也发生着革命性的变化，最突出的体现就是组织中的中层功能正逐渐由计算机来处理完成，使得管理幅度变宽和管理层级变少，组织也日益由高耸型走向扁平型。管理幅度的宽与窄，与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：①管理素质；②管理内容；③管理条件；④管理环境。

21.一个理想的学习型组织具有哪些特征? ① 组织具有适应性；②成员具有学习的欲望和能力；③组织具有强大的团队精神和优异的业绩。

22.非正式组织具有哪些特点? 非正式组织具有以下特点：由成员间共同的思想和兴趣互相吸引而自发形成，不一定有明确的规章制度；有较强的内聚力和行为一致性，成员间自觉进行互相帮助；具有一定行为规范控制成员活动，有不成文的奖惩办法；组织的领袖不一定具有较高的地位和权力，但一定具有较强的实际影响力。

23.为了提高管理效率，管理者应在何时选择矩阵结构?团队结构?虚拟结构? 矩阵式结构是按组织目标管理与专业分工管理相结合的组织形式，在此种组织中，命令路线有纵横两个方面。直线部门管理者有纵向指挥权，按职能分工的管理者有横向指挥权。在一个矩阵式护理组织中，按目标负责的护理部副主任与护理行政、质量、教学、科研等职能的副主任共同负责各护理单位工作。部门管理者对工作任务的完成负全面职责，职能部门的管理者拥有分管工作职能的重孽领导作用。护理部主任居于矩阵之外，基本职能是协调，包括平衡权力，处理各种关系和建立工作标准与目标。

团队结构是当今盛行的一种组织形式，团队是由同二等级不同 工作领域的成员为完成一项任务而组成的，通过成员的共同努力能够产生积极协同作用，团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员的绩效总和。例如质量管理中的质量圈就是一种解决问题型团队；可由于8～10名成员和基层管理者组成，共同承担解决质量问题的责任，定期聚会，讨论质量问题，探计问题形成的原因、提出解决建议，以及实施纠正的措施。

虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物。虚拟组织虽然不是因为国际互联网的出现才产生，但只有在国际互联网出现之后才得以全方位的发展。网络是虚拟组织产生的必要但并非充分条件，网络也不仅仅是指国际互联网，传统意义上的邮政网、电信网(包括电话、电报、传真)等都导致一下程度和数量的虚拟组织的产生。许多企业也曾利用低层次的虚拟组织为实体组织的目标实现发挥着难以替代的作用。虚拟组织不同于实体组织主要表现在以下几个方面：①组织结构的虚拟性；②构成人员的虚拟性；③办公场所的虚拟性；④核心能力的虚拟性。

24.简述建立控制系统时应遵循的原则。

①与计划相一致原则； ②同组织文化相匹配原则； ③指出控制关键点上的例外原则； ④直接控制原则； ⑤标准合理性原则； ⑥追求卓越原则。

25.简述直接进行护理工时测定的主要步骤。

① 首先确定被测定的护理人员能正确地、熟练地掌握测定项目的操作技术与方法； ② 列出所测项目的全部必需的操作程序；

③ 测定每一程序所需时间，每个步骤所耗工时之和称总工时；

④ 根据个人经验或用不同时间反复测定，对所测项目误差的百分比加减；

⑤ 有些操作者因精神紧张等因素而造成误差，病人个体差异也出出所需工时不等，这种情况可由数名操作者对同一项目同时操作或在不同病人身上多次测定工时，取其平均值。

26.简述在目标管理中确定目标值的要求。

①目标的词义表达必须清楚； ②要明确规定期限；

③要有一定的约束条件； ④目标值应尽量以量化指标来表示； ⑤目标值应具有良好的预测； ⑥目标值必须具有可行性。

27.简述造成时间浪费的因素。

① 沟通交流方面的问题，如频繁的社交活动、会议； ② 缺乏计划及管理能力，如不会有效的授权； ③ 干扰过多，如突发事件、计划外的事情；

④ 处理书面工作方面的缺陷，如文档、物品管理混乱。

28.简述Z理论在护理管理中的应用。

① 采用民主参与的护理管理，让护理人员充分参与决策过程； ② 建立长期的劳资管理制度，以减少护理人员的流失；

③ 提倡团队合作的精神及组织的整体形象，做好护理管理过程中的人员协调及合作； ④ 对新入院的护理人员进行岗前教育，并在不同的病房轮转，以掌握不同的专业护理知识，满足病人的需要；

⑤ 注意提高护理人员的福利待遇，如改善护理人员的住房条件、晋升机会等，以增加工作满意度。

29.简述泰罗科学管理理论的主要观点。泰罗的科学管理理论的主要观点为：

①管理的中心问题是效率问题； ②提高工作效率； ③选拔和培训工人；

④双方密切配合； ⑤建立职能工长制； ⑥在组织机构和管理上实行例外原则。

30.简述常见的计划方法。

计划的方法很多，最常见的有以下五种：

① 历史比较法；②现状预测法；③未来预测法；④综合分析法；⑤优先决策法。

31.试述护理差错与事故的防范措施。① 有针对性的思想教育，包括专业思想教育、普法教育、护士法和有关专题教育。

② 落实各项规章制度，把握关键环节，使各项工作规范化、程序化，严格执行各项规章制度和各项技术操作规程，并辅以考核、督促、检查和奖惩手段，以保证护理安全。③ 发挥护理指挥系统的管理职能作用，建立分层质控和管理程序。

④ 不断提高护理专业理论水平和操作技能，扩大知识面，发展专科护理，全面提高护理质量。

⑤ 抓好易发生差错的关键环节，预防为主，护士长应尽早预见和采取必要措施加以控制，防止差错发生。

⑥ 保证临床护理教学质量，有效防止实习生发生差错。

⑦ 及时做好正反两方面的教育，加强对差错事故进行认真分析，明确责任，恰当的处理，使当事人和有关人员得到教育。⑧ 注意护理人员个人素质的培养。

32.试述护士长的管理艺术。

① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心，护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧作出正确的决策。决策时应注意实事求是，集思广益，个人能决断的问题要敢于决断，遇到重大问题应采取群体决策法。② 指挥艺术：是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动及处理突发事件。③ 交谈艺术：谈话时护士长必须注意自己的语调、态度、眼神、方式，谈话的场合与分寸，善于倾听，激发下属的谈话愿望。作为管理者表达意见应谨慎客观，使对方易于接受。④ 协调人际关系艺术：护士长要善于与各种人打交道，平街待人，使人与人之间感情融洽、关系密切、相互理解、消除不必要的误会，引导他人朝着积极的人际关系发展，不滥用职权，损害他人的利益。⑤ 激励艺术：护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，促进整体功能的发挥，提高管理工作质量与效率。

33.简述泰罗的“科学管理理论”的主要内容。

①劳动方法标准化； ②协调集体活动； ③培训工人科学化； ④差别计件工资制度； ⑤管理职能专业化。

34.简述组织的基本特征。

①受环境的影响； ②由各种要素相互综合而成的系统； ③有共同的目的； ④在本质上属于一种特殊的人际关系； ⑤存在分工； ⑥组织运行是有秩序的活动 ⑦是一种运动中的团体。

35.根据控制措施的作用环节不同，可将控制分为哪几类？ 根据控制措施的作用环节不同可分为：

① 现场控制，是作用在正在进行的计划执行工作中，持续监督员工的行为与活动，使其与绩效标准保持一致；

② 前馈控制，是在系统运行的输入阶段进行的控制，能防止由于与绩效标准不符而产生的偏差；

③ 反馈控制是通过指出过去的错误来对历史做出评价，以此来指导改进未来工作，但损失已经发生。36.简述护理人力资源规划的主要工作。

①评价现有的护理人力资源； ②预估将来需要的护理人力资源； ③制定满足未来护理人力资源需要的行动方案。

37.简述临床教学的特点。临床教学主要是在病房进行，患者的情绪变化或病情突变均可影响教学的实施，有时选择的病例还来不及充分分析讲授，患者病情突然恶化，就必须及时进行抢救，使整个教学过程具有强烈的时间紧迫感；临床教学面临的是真实的患者，教学中呀注意保护性医疗制度；由于涉及患者的情感和病情变化，临床教学准备相对较困难。

38.简述社区儿童保健管理的具体措施。①开展和指导儿童保健宣传工作，宣传加强儿童营养、母乳喂养和防病知识，编写宣传资料，普及科学育儿知识； ②培训儿童保健人员；

③建立和完善儿童保健管理统计资料和数据； ④配合医生进行常见病、多发病、儿童营养、体格锻炼、早期教养等方面的调查和研究工作； ⑤配合医生做好新生儿疾病筛查阳性病例的追踪、随访和治疗。

39.简述弹性原则的表现形式。

(1)整体弹性和局部弹性；整体弹性决定局部弹性；局部弹性影响着整体弹性。(2)积极弹性和消极弹性；要提倡积极弹性，防止消极弹性。

40.简述职能制组织结构的优点和缺点。

优点：能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻上级管理人员的负担，使上级管理人员更好地履行自己的职责。

缺点：实行多头领导，不利于组织的统一指挥；职能部门强调本部门的利益，部门之间缺乏交流与合作，增加了高层主管人员的协调难度。

41.简述领导者有效沟通的技巧。

①注意语言和非语言技巧； ② 恰当的自我表露；

③合理的立场 ④积极的倾听和同感理解。

42.简述绩效考核的形式

①直接领导评价 ②同行评价 ③下属评价 ④自我评价

43.简述PDCA循环的基本要求。

①PDCA循环周期制度变化； ②实行PDCA循环管理责任制； ③制定循环管理的相关标准，定期进行循环管理成绩考核； ④实现PDCA循环运作的程序化。

44.简述护理教学查房的基本要求。

① 教学查房由带教老师、教学组长或护士长主持，全体实习学生、进修护士或低年资 护士参加；

②教学查房一般每周一次，每次查房时间以1-2个学时为宜，每次查房后认真做好教学查房记录； ③教学查房常选择典型病例，以常见病、多发病为主，一般不选诊断不明确的疑难病症，以确保教学查房质量；

④教学查房前教师应充分准备，实习护士应熟悉患者病情，复习有关理论知识，并做好相关准备工作，以保证教学查房取得最佳效果； ⑤教师查房分析和学生汇报均要求使用普通话。

45.简述社区慢性病患者随访的主要内容。① 了解患者病情，评估治疗情况；

② 了解慢性病治疗的效果，包括非药物治疗和药物治疗的执行情况； ③相关指标的检查和监测； ④健康教育和患者自我管理指导； ⑤高危人群定期体检，及早发现患者。

46.试述计划作为管理的最基本职能，在护理管理中的作用。

(1)为护理组织活动提供了方向和目标，有利于组织目标的实现：计划为组织中各级管理人员的工作指明了方向和目标，有利于组织通过精心分工和协作来安排活动，把组织中全体成员的行动统一到实现组织总目标上来。

(2)促进护理活动的协调，有利于合理使用资源：当所有有关人员了解组织的目标以及为达到组织目标他们应当做出什么贡献时，他们会自觉地协调他们的活动，互相协作，组成团体。（3）有利于控制工作：计划使护理管理工作的目标、措施、步骤和时间等要求更加明确，为管理工作提供了检查标准。

(3)有利于提高护理工作质量：护理管理计划可以帮助临床护士明确工作的目标，保证患者的安全，提高患者的满意度。

(4)能弥补情况变化所造成的损失：护理管理计划可以预测未来可能发生的变化，建立紧急应急预案，制定相应的补救措施，将情况变化所造成的损失减少到最少。

47.试述护理管理控制的关键点。护理管理控制的关键点：

(1)核心制度的落实：消毒隔离、查对、抢救、安全管理制度等制度；

(2)护理人员：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士以及近期遭遇重大生活事件的护士等；

(3)患者：疑难危重患者、新入院患者、手术后患者、接受特殊检查和治疗的患者、有自杀倾向的患者等；

(4)器材设备和药品：特殊耗材、监护仪器设备、急救器材与药品等；

(5)特殊科室：急诊室、手术室、供应室、监护室、婴儿室、待产室、血液透析室等；(6)时间；交接班时间、节假日、午间、夜间、工作繁忙时等。

48.简述管理的对象和基本职能。

管理对象包括：人，财，物，时间和信息五要素

基本职能有：计划，组织，人员管理，指导与领导，以及控制。

49.简述计划工作的步骤。

八个阶段：估量形势，确立目标，评估组织潜力和条件，发展可行方案，比较各种方案，选定最佳方案，制定辅助计划，编制预算。

50.简述控制的基本原则。

与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。

51.简述管理层次和管理幅度的关系。

管理幅度与管理层次密切相关。较大的管理幅度就就意味着较少的管理层次；相反，较小的管理幅度就意味着较多的管理层次。

52.简述管理的基本特征。

（1）管理的二重性：（2）管理的科学性与艺术性（3）管理的普遍性与目的性（4）管理或管理人员任务的一致性

53.简述组织的基本原则。

（1）统一指挥的原则。（2）专业化分工与协作的原则。（3）管理层次的原则。（4）管理幅度的原则。（5）职责与职权相对应的原则。（6）稳定性与适应性相结合的原则。

54.简述产生冲突的处理方式。

（1）两维方式：强制、合作、回避、迁就、妥协（2）谈判或行政干预解决冲突（3）护理管理者处理冲突

55.简述影响护理人员编配的因素。

1、承担任务轻重和工作量的大小

2、人员数量和质量因素

3、人员比例和管理因素医学教,育网搜集整理

4、社会因素和条件差异

56.确定目标应满足的基本条件有哪些。

目标的叙述应词义表达明确；目标必须要有期限；目标一般要明确规定约束条件；目标必须能够落实；目标必须可以测量或评价。

57.简述医院护理人才培养教育的内容。

基本功训练；专科理论知识和技能教育；专业骨干人才培养；培养管理人才。

58.简述控制的基本原则。

与计划相一致的原则；确定标准的原则；组织机构健全的原则；控制关键点的原则；例外情况的原则；灵活控制的原则；行动的原则。

59.简述PDCA循环的步骤。

1，找问题2，找原因，3，确定目标，4，计划对策，5，实施6，检查，7，巩固成果，8，处理遗留问题。

60.论述护理专业毕业实习的教学内容。1）思想道德教育 2）专业护理技术

3）基本的法律、法规知识、素质教育 4）与病人的沟通技巧，建立融洽的医疗体系护患关系

61.何谓“人本”原理?在护理工作中如何运用? 人本原理：在管理中应当把人看座最主要的管理对象和最重要的资源，一切管理活动都要围绕调动人的工作积极性、自主性和创造性进行，在实现组织目标的同时，最大限度的实现组织成员的最大价值。应用：1，加强护理文化建设。2，能级原则应用，3，动力原则应用。

62.常用的激励方法有哪些？

① 目标激励；②评判激励；③榜样激励；④表率激励；⑤关怀激励；⑥荣誉激励； ⑥ 逆反激励；⑧许诺激励；⑨物质激励、63.系统的特征有哪些？

①目的性；②整体性；③层次性；④环境适应性；⑤相关性；⑥集合性、64.拟定计划时需论证哪些内容？ ① 计划依据的可靠性；②计划方法的科学性；③计划手段的先进性；④计划实施的可行性； ⑤经费预算的合理性；⑥计划效益的显著性；⑦对社会和组织的影响性、65.简述护理管理者时间的组成

①专业时间，需要完成专业活动的时间；②管理时间，参与各项管理活动的时间； ③联系时间，组织内外界沟通联系的时间；④灵活时间，个人灵活处理及使用的时间、66.简述人力资源管理的职能。

人力资源管理职能是指通过确定劳动力的需求，储备招聘到的人员，招聘和选拔人员，安置、提升、考评，对任务作出计划、定报酬以及培训员工，使他们有效的完成任务，并不断充实组织机构中的职位，主要指的是对人力这一资源进行有效开发、合理利用和科学管理、67.简述权力性影响力和非权力性影响力的区别。权力性影响力属于强制性影响力，对下属的影响有强迫性，使其心理与行为表现被动，服从，对其激励作用是有限的；权力性影响力随权力地位而产生，也随地位改变而改变；是外界赋予的，因而不稳定；权力性影响力常靠奖惩等附加条件而起作用、非权力性影响力属于自然性影响力，不随执权者的职权地位影响而改变，其影响力比较稳定和持久；潜移默化地起作用，使被管理者从心理上信服、尊敬、服从和信赖，并改变其行为、68.简述全面质量管理的含义。

①强烈地关注顾客；②持续不断地改进；③改进组织中每项工作的质量；④精确地度量； ⑤向员工授权、69.试述决策在管理中的地位与作用。①决策是重要的管理职能：决策的实质就是对未来行动方向、路线、措施等进行正确的选择，能指导组织朝向正确的方向和合理的路线行为，达到组织的最终目标、②决策贯穿于管理的全过程和各个方面：管理实际上是一个不断作出决策和实施决策的过程，首先，一切管理职能中都渗透着决策，其次，决策贯穿于管理始终，再则，一切管理者都是决策者，都必须在自己的职责范围作出决策，实施决策、③决策能力是管理者必须具备的最基本而又是最重要的能力、管理者首先应具备的是决策能力，—个人的决策能力是其它各方面能力的集中体现，一个管理者所处的层次越高，所应具备的能力就必须越强、70.试述护士长的管理艺术在临床中的应用。

① 决策艺术：决策艺术是管理艺术的核心、护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突，依照科学的决策程序，运用一定的技巧做出正确的决策、决策时应注意方法，敢于决断，重大问题应采取群体决策法，处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策、② 指挥艺术：决策的实施有赖于管理者的指挥，指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动、护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上，如危重病人的抢救，大批伤员的抢救等、③ 交谈艺术：交谈是人际之间的交往方式，具有一定的感情色彩、护士长谈话时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方，激发下属谈话愿望，表达意见时应使对方易于接受、④ 协调人际关系的艺术：护士长要善于与各种人打交道，平等待人、在护理工作中引导他人朝着积极的人际关系发展、⑤ 激励艺术：激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力，推动和控制人向既有个人需求，又有组织需要而奋进的心理活动过程，护士长在管理活动中，要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性，提高护理工作质量与效率、71.何谓管理幅度？它的影响因素有哪些？

管理幅度是指一个指挥监督者或管理人员能直接领导隶属人员的数量，它与管理者的时间、精力、偏好及素质等因素有关，根据因素我们可以将相关的因素概括为以下四类：（1）管理素质，（2）管理内容，（3）管理条件，（4）管理环境。

72.在决策中应遵循的原则有哪些。

（1）目标原则，（2）信息真实原则，（3）可行性原则，（4）对比择优原则，（5）集体决策原则。

73.激励的基本模式。

激励的基本模式为：需要—动机—行为—目标—需要被满足，通过反馈构成循环。从这个基本模式看，激励的过程就是满足需要的过程。通过满足人的需要，激发个体发挥高水平的主观能动性，向着预定目标奋斗。

74.护理信息的特点和种类有哪些？

（1）生物医学属性，（2）相关性，（3）准确性，（4）大量、分散、重复。

护理信息的种类有：护理科技信息、护理业务信息、护理教育信息和护理管理信息。

第四篇：管理学名词解释简答题

名词解释

1、管理职能

是指管理者为实现有效管理所应具备的管理功能。

2、管理者是指组织中管理指令的发生者，是管理活动的领导和组织者。

3、管理坏境是指存在于一个组织内外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和，包括组织外部环境和内部坏境。

4、组织文化是组织在长期的发展过程中逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。

5、社会责任是一种组织追求有利于社会的长远目标且不是法律和经济要求的义务。

6、管理道德是指组织在管理过程中自觉遵守的各种行为准则和规范的综合。

7、目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，他首先由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和分目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的惩戒。

8、职能权利是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权利。

9、管理幅度是指一名管理人员直接而有效地领导和指挥下属的人数。

10、组织设计亦称组织机构设计，就是对组织结构的组织要素和他们之间联系方式的设计，它是根据组织目标和组织活动的特点，划分管理层次，确定组织系统，选择合理的组织结构形式的过程。

11、集权是指组织中把决策的权利集中在较高层次的管理部门，下级的一切行动听上级的命令和指挥。

12、授权就是管理者讲自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。

13、领导力就是领导者对呗领导者做出一定行为与施行一定影响的能力。

14、沟通是为了一个设定的目标，进行个人或群体间的信息传递、交流，以达成共同协议的过程。

15、激励是领导者激发和鼓励组织成员朝着组织所期望的目标采取行动的过程。就是组织通过设计适当的奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效的实现组织目标的系统活动。

16、控制是指管理者按计划、目标，制定管理标准，并对组织运行过程和结果进行检查，找出差异，分析原因，采取措施，及时纠正偏差，保证组织目标的实现。

简答题

1、如何理解管理既是一门科学，又是一门艺术？管理是科学与艺术的结合。管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一些列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学方法论，并在实践中得到不断地验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们视线有效的管理。管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。要有效地实现管理，管理者比需要管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合体。管理的科学性是管理艺术性的前提与基础，管理的艺术性是管理科学性的补充与提高，有成效的管理艺术是以管理者对它所依据的管理理论的理解为基础，出色的管理者必须通过大量的实践来提高自身的管理水平，创造性地灵活运用科学知识，以保证管理的成功。

2、管理的基本职能有哪些？它们之间有什么关系？管理的基本职能有计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。管理各职能之间是相互联系、相互制约的管理正是通过计划、组织、领导、控制这些基本过程来展开和实施的。为了达到组织目标，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标，并制定出相应的工作计划与行动方案；其次，管理者要进行组织工作，落实计划，充分调动组织成员的积极性，加强领导工作；最后，管理者要控制偏差，确保各项工作的顺利进行。

3、管理者的基本技能？管理者的必须具备三种技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是管理者掌握和运用某一专业领域内技术、知识、方法和程序完成组织任务的能力。人际技能或称人事技能，是管理者处理人事关系的技能，主要包括：理解、激励和与他人相处的能力等。概念技能或称构想技能，是管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。

4、简述如何有效地培养管理者？优秀的管理者就必须在具有管理理论的同时，也能在实践中很好地运用管理理论和技能，为了有好的效果，培养管理者的基本途径就是学习和实践。

一、通过学习提高管理者的理论和技能水平。管理者学习的过程分为继承性学习阶段，也就是对学习内容的吸收阶段；创造性学习阶段，是对学习内容的深化阶段，也就是要用所学到的新知识、新观点对自己原有的知识、观点进行分析、鉴别。

二、通过实践提高管理能力。管理者必须通过管理实践，在实践中发挥自己的积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能成为优秀的管理者，实践可以说是培养管理者的核心，要有好的培养效果，必须以学习为前提。实践是管理者最好的老师，也是检验、衡量和评估管理者素质最好的途径。

5、简述科学管理理论的基本观点？

6、简述梅奥人际关系理论的基本观点？

1、工人是社会人。作为复杂社会系统成员，金钱并非刺激积极性的唯一动力，他们还是社会、心理方面的需求，因此社会和心理因素等方面所形成的动力，对效率有更大影响。

2、企业中存在着非正式组织。以前的管理理论只注意到正式组织机构的作用。但非正式组织有他特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。

3、新型的领导在于通过对职工满足度的增加，来提高工人的士气，从而达到提高效率的目的。

4、霍桑效应。试验表明，工人对于新环境的好奇与兴趣，可以导致较佳的成绩，至少在最初阶段是如此。

7、简述决策理论学派的基本观点？

1、决策贯穿于管理的全过程，管理就是决策；

2、决策时一个复杂的过程，包括四个阶段：拟定计划阶段；选定计划阶段；评价计划阶段。

3、在决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则。

4、组织的决策根据其活动是否反复出现，可分为程序化决策和非程序决策；根据决策条件可以分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。

8、简述权变理论学派的基本观点？

又被称为随机应变法、情况决定论、管理情景论或形势管理论。其观点是认为没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。

9、简述战略的基本特征与内容？战略的基本特征：全局性、长远性、相对稳定性、政策性、风险性、竞争性。

战略的内容：战略是有很过具体的内容所组成的，包括从目标到实现措施的一系列系统设计方案。一个完整的战略规划方案一般都包括战略意图、战略方针、战略目标、战略步骤、战略重点和战略措施等基本内容。

10、简述决策的基本程序？决策程序上大体上可分为三个基本阶段：确定决策目标阶段、探索和拟定各种可行方案阶段、选择合理方案阶段。这三个阶段分别称为参谋活动、设计活动和选择活动。决策程序可分为明确问题、明确目标、探索拟定各种可行性方案、可行性方案的评价、选择满意方案、方案的实施与反馈这六个步骤。

11、简述计划工作的主要内容？通俗地概括为六个方面，即做什么、为什么做、何时做、何地做、谁去做和怎么做。简称5W1H。

1、做什么就是要明确计划的目标任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。

2、为什么做就是要明确设立目标任务的必要性，并论证实现目标任务的可行性。

3、何时做就是选定计划实施的时机，以及规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行有效地控制和对能力资源进行平衡。

4、何地做就是规定计划实施地点或场所，了解计划实施的环境条件和限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。

5、谁去做就是计划不仅要明确规定目标任务、地点和进度，还应规定由哪个主管部门负责。

6、怎样去做就是制定实施计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源进行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划综合平衡等。

12、简述计划的基本程序？虽然计划的表现形式和类型各种各样，但科学地编制计划的工作程序却具有普遍性，一搬包括估量机会、确定目标、确定前提条件、拟订可供选择的方案、评价各种备选方案、选择方案、拟订派生（辅助）计划、编制预算等。

13、简述目标管理及其基本特点？目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法，它首先由一个组织由一个组织中的上级管理人员与下级管理人员、员工一起制定组织目标，并由此形成组织内每一个成员的责任和人目标，明确规定每个人的职责范围，最后用这些目标来进行管理，并评价和决定对每一个部门和成员的奖惩。目标管理的特点：明确目标、参与决策、规

定时限、评价绩效。

14、简述目标管理的优缺点？优点：

1、强化激励，目标管理的一个最显著地特点是体现了参与管理的意识；

2、实现有效管理，目标管理师一种结果式管理；

3、形成有效控制，目标管理不仅提高了计划工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促进组织沟通和交流，目标管理明确了各类人员的角色，十分重视向下级之间的协商和意见交流。

缺点：

1、过多强调短期目标，大多数目标管理中的目标通常是一些短期的目标：的、季度的、月度等等；

2、目标设置困难，真正可用于考核的目标很难设定；

3、缺乏灵活性，未来情况存在着许多不确定因素，因此目标要随着情况的变化而调整。

15、简述组织变革的动因？

16、管理层次与管理幅度有何关系？影响管理幅度的因素有哪些？管理层次与管理幅度之间有着此消彼长的关系。在组织人数一定的情况下，管理幅度越

大，即一个管理人员直接管理的下属人数越多，组织中的管理层次也就越少，所需的行政管理人员也越少；管理幅度越小，所需要的管理人员就越多，相应的管理层次也越多。影响管理幅度的因素有管理者的能力，下属的成熟程度，工作的标准化程度，工作条件，工作环境。

17、影响组织设计的因素？组织内外的各种因素，都回对其内部的结构设计产生重大影响。归纳起来，影响组织设

计的因素包括：

1、组织战略，组织结构只是实现组织战略目标的手段，因此，组织结构的设计和调整必须服从于组织战略。如果管理当局对组织战略进行重大调整，就需要同时改变组织结构，以适应和支持这一变革。

2、组织规模，组织的规模对其结构具有明显的影响作用，一般而言，组织规模越大，工作越专业化，标准操作化程序和条例越多，组织的复杂性和正规化程度也就越高，组织结构越倾向于机械化，随着组织的扩大，规模对结构的影响程度在逐渐减弱。

18、简述组织设计的原则？设计组织结构，进行有效地组织工作，必须遵循一定的原则：

1、目标原则，任何组织

都有其特定的战略及目标，组织设计只是一种手段，其目的是为了保证组织战略的顺利实施和目标的实现，在进行组织设计师，要名无恶组织发展的目标及战略，以此为依据，设计组织的总体框架；

2、分工与协作原则，要实现组织目标，在组织机构设置方面，应贯彻分工与协作的原则要搞好分工，注意各项专业管理工作之间存在的内在联系，在分工基础上加强协作。；

3、统一指挥原则，是指按照管理层次建立统一指挥、统一命令系统。统一指挥是每个下属之接收一个上级的命令和指挥。

19、简述机械组织与有机组织的区别？

1、机械组织，外部环境稳定、简单、确定；专业化程度工作高度专业化；职权集中程

度集中于高层管理者；由领导来解决冲突；通过上下垂直的信息沟通；规章制度的数量多；对组织最忠诚；影响力的基础是建立在职权基础上的。

2、有机结构，外部环境变动、复杂、不确定；专业化程度工作专业化水平较低；职权集中程度集中于每一层中有能力的人；由相互作用来解决冲突；通过劝告、协商和互通信息增加平行的信息沟通；规章制度的数量少；对任务和群体最忠诚；影响力的基础是建立在个人能力基础上。

20、简述影响集权和分权的主要因素？

1、决策的代价，决策付出的代价的大小，是决定集权和分权程度的主要因素；

2、政策的一致性，如果希望保持政策的一致性，认为政策的一致性十分重要且高于一切，那么集权 程度越高，反之希望政策不完全一致，希望带来管理上的创新、进步，组织部门之间的互相竞争，则倾向于分权；

3、组织的规模，组织规模越大，需要作出的决策就越多，组织的管理层次和管理部门也越多，沟通及控制、协调也就越困难，提高管理效率，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些；

4、组织的成长方式，如果组织是靠组织内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度越高；若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度越高；

5、管理哲学，主管人员的个性和管理哲学，对组织的集权月分权程度影响较大；

6、管理人员的数量及数质组织中管理人才的缺乏与否会影响到权力的集中或分散，管理奴才数量充足、经验丰富、训练有素等则可较多的分权反之趋向集权；

7、控制技术和手段，如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和绩效控制能力强，则可较多的分权。

21、简述事业部制与矩阵制的主要特点？

1、事业部制主要特点：组织一般按地区或所经营的产品，和事业来划分事业部；各事业部独立核算，自负盈亏，是独立的利润中心；组织总部按照“集中政权、分散管理，集中决策、分散经营”的原则来对事业部进行有效管理。

2、矩阵制主要特点：矩阵结构采用双重指挥链。每个项目组成员既要接受原所在职能部门的领导，又要在执行某项任务是接收项目负责人的指挥；项目组具有临时性特点。项目组成员从各职能部门抽调，一旦项目完成，该项目组即行撤销，人员返回原部门工作。

以下题目答案仅供参考，个人觉得有点问题

22、简述领导影响力的构成？领导者权力的构成也就是领导者影响力的来源。领导者铃响里的来源主要来自两个方

面：职位权力和非职位权力。职位权力是由组织正式授予管理者的一种法定权力。组织授权管理者的职权主要有合法权、奖赏权、惩罚权，这三种权力都与组织中的职位联系一起，是从职位中派生出来的权力，统称职位权力。非职位权力也可是说是个人权力，这种权利与领导者所处的职位无关，它是由于领导者自身的某些特殊条件才具有的。非职位权力具体又可表现为模范权、专长权、魅力权和感情权。

23、简述领导方格理论？横坐标与纵坐标分别表示领导者对工作和对人的关心程度，每个方格就表示“关心工作”

和“关心人”这两个基本因素以不同程度相结合而形成的一种领导方式，各有9种程度，因此可以有81种组合，形成81个方格，这就是所谓管理方格，其中有五种典型的组合，表示典型的领导方式。

24、简述权变领导模式理论的主要内容？又称领导情绪理论，主要研究与领导行为有关的情境因素多领导效力的潜在影响。一种

具体的领导方式不会到处适用，有效地领导行为应随着被领导的特点和那个的变化而变化。领导权变理论是继领导者行为研究之后发展起来的领导学理论。总体上，权变理论关注的是领导者和被领导者的行为和环境的相互影响。

25、简述需求层次理论的主要观点？

1、人是有需要的动物，其需要取决于他已经得到了什么、还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响其行为；

2、人的需要都有层次，某一层次的需要得到满足后，另一层次的需要才会出现。他把人的需要归结为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自己实现需要。在此基础上，马斯洛认为，在特定时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么，满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只要前面的需要得到充分满足后，后面的需要才会显示出激励作用。马斯洛提出人的需要可以分成五种类型，生理需求、安全需要、爱与归属的需求、尊重需求、自我实现需求。

26、简述双因素理论的主要观点？

赫茨伯格认为，导致人们在公共中产生满意感和不满意感的因素是相互独立的，当人么获得那些导致满意感的因素就会产生满意感，而如果没有获得这些因素，仅仅是没有满意，并不会产生不满意感，反之，当人们没能获得那些可以消除不满意的因素时，就会产生不满于感，而如果获得了这些因素，仅仅会消除不满意感，并不会带来满意感。因此，可以认为，满意的对立面并不是不满意，而是没有满意，而不满意的对立面也不是满意，而是没有不满意。

27、简述期望理论的主要观点？期望理论假设，人是理性人，对于生活和事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；每个人都是决策者，自己决定采用何种行为并预期这种行为能够带来的后果，费洛姆的基本观点是，人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。员工的工作积极性取决于其对完成工作任务的能力以及接受预期奖赏的期望，即：激励取决于行动结果的绩效和其对应的期望值的乘积。

28、简述公平理论的基本观点？公平理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响，其观点是：人是社会人，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进行社会比较，也会把自己现在的投入产出比率同过去的投入产出比率进行历史比较，并且将根据比较的结果决定今后的行为，它指出，人们将通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性。

第五篇：管理学名词解释及简答题

管理管理就是界定组织的使命，并激励和组织人力资源及其他资源去实现这个使命的过程

管理职能管理职能是管理过程中各项行为的概括，是人们对管理工作应有的一般过程和基本内容所作的理论概括

技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序，技术和知识完成组织任务的能力

人际技能指与处理人事关系有关的技术，即理解，激励他人并与他人共事的能力

概念技能指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之间复杂性的能力 简述管理的本质

管理的本质是一种追求组织使命的实践活动

管理人员是如何分类的（1）根据管理者在组织中所处的不同层次可以将管理者划分为高层，中层和基层管理者

（2）根据管理者所负责的领域差异，可以将管理者划分为综合管理者和专业管理者

高层管理者同基层管理者在执行管理职能上有何区别？

高层管理者是对整个组织管理负有全面责任的人，他们的主要职能是制定组织的总目标，总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效

基层管理者的主要职责是给下属作业人员分配具体任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成管理人员应具备什么样的管理技能

技术技能人际技能概念技能

企业环境企业环境是指影响组织生存与发展的各种内外因素的结合企业文化企业文化是企业内部环境的一种重要表现形式

学习组织学习型组织不存在单一的模型，它是关于组织的概念和雇员作用的一种态度或理念，是用

一种新的思维方式对组织的思考

柔性组织柔性组织是指与动态竞争条件相适应的具有不断适应环境和自我调整能力的组织 企业社会责任企业社会责任是指企业在其商业运作时对其利益相关者应负的责任

简述企业环境的构成企业环境由宏观环境，中观环境及微观环境构成简述企业文化的结构

核心的精神层中间的行为层外在的形象层

简述企业文化的功能

积极功能：导向功能激励功能凝聚功能规范功能创新功能辐射功能

消极功能：组织变革的障碍文化多样化的障碍兼并和收购的障碍

试述企业环境的新变化

全球一体化信息技术化的发展知识经济及企业社会责任意识的兴起

试述企业如何管理环境

（1）树立正确的环境管理观念

（2）选择合适的环境管理分析方法

（3）遵循科学的环境管理程序

（4）对不同的环境采用不同的管理方法

试述企业管理环境的一般方法

广告舆论联合或联盟制定战略

程序化决策指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策

非程序化决策指那些非例行的，很少重复出现的决策

德尔菲法这是一种对方案进行评估和选择的方法，通过综合专家们各自的意见来对方案作出评估

和选择

什么是决策？ 决策的特征有哪些？

决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个相对满意方案的分析判断过程

特征（1）决策要有明确目标，没有目标就不存在决策

（2）决策方案要考虑可行性

(3)决策的关键和实质是比较和选择

(4)决策结果只能是选择一个相对满意的方案

（5）决策是一个动态循环过程

试述决策的类型和程序

类型（1）程序化决策和非程序化决策

（2）战略性决策和战术性决策

(3)个人决策和群体决策

（4）确定型决策风险型决策不确定型决策

（5）单项决策与序贯决策

（6）经验决策与科学决策

程序提出问题确定目标科学预测拟定方案方案评价选定方案检验决策实施决策 简述决策的方案

头脑风暴法德尔菲法盈亏平衡分析决策树方法不确定决策法

愿景和使命愿景又称远景，是未来期望达成的前景，意象

使命是以博大的社会责任感为核心的，是将组织的存在与社会的需要联系在一起的 目标管理目标管理是一种协商式的目标设定和分解方式

目标设置的原则是什么？

合理性挑战性平衡性

目标管理的优缺点是什么？如果应用的话，如何保证它产生效果？

优点调动积极性促进组织沟通降低管理成本

确定领导作用强化容易形式化短期导向面临的不确定性大任务过程被忽略

管理者可将目标管理这一方法与其他管理方法结合起来运用

计划动词意义的计划，指的是计划工作。是对组织在未来一段时间内的目标和实现目标

途径的策划与安排

名词意义的计划是计划工作的结果，它是对未来行动方案的一种说明，是用文字和

指标等形式来表达的，在制定计划工作中所形成的各种管理性文化

战略计划 战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划

战术计划 战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计

划

联系实际，谈谈计划的作用

（1）指引方向，指导工作

（2）降低风险，掌握主动

（3）减少浪费，提高效益

（4）提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度

简述计划工作的基本特征

（1）计划在管理工作中处于首要地位

（2）计划工作具有普遍性

（3）计划工作具有明确的目的（4）计划工作具有前瞻性

（5）计划工作追求尽可能高的投入产出效应

简述正式计划和非正式计划的差异

是否以书面文件进行表述

组织结构组织结构是对组织各部门整合，实现组织成员责，权，利相互关系协调的一种有序安排 组织设计主要指组织结构的设计，是把组织内的任务，权力和责任进行有效组织协调的活动

部门化一旦通过工作专门化完成任务细分之后，就需要按照类别对它们进行分组以使共同的工作可

以进行协调。工作分类的基础是部门化

矩阵式组织结构是一种混合式的组织，它合并了项目结构和职能结构

虚拟组织是网络组织的一种表现形式，人们借助它可以不顾时间，距离以及组织边界，利用计算机网

络一起工作，迅速而容易地共享知识

参谋职权参谋职权是参谋所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等

直线职权直线职权是直线人员所拥有的包括发布命令及执行决策等权利，也就是通常所指的指挥权 分权分权是指职权在组织层级系统中较低层次上一定程度的分散

授权授权就是指上级委授给下属一定的权力，使下属在一定的监督下，有相当的自主权和行动权 法约尔对组织设计理论有哪些贡献？

创立了组织管理理论，将直线组织和泰勒设想的职能工长式组织结合，设计成直线职能式组

织

影响组织设计的因素有哪些？

企业战略外部环境科技条件组织规模企业文化

罗宾斯认为，管理者在进行组织结构设计时必须考虑哪些要素？

工作专门化部门化命令链控制跨度集权与分权正规化

织设计的一般方法有哪些？

职能设计产品项目组织设计地域设计跨国设计矩阵式组织设计网络设计虚拟组织

组织设计的原则有哪些？

遵循环境要求原则顾客满意原则资源约束原则权力分配原则管理跨度原则

在同一个组织中，如何正确发挥参谋人员的作用？

（1）明确职权关系

（2）授予参谋人员必要的职能权力

（3）向参谋人员提供必要的条件

衡量一个企业集权与分权的标志有哪些

决策的数目决策的重要性及影响面决策审批手续的繁简

授权应遵循哪些原则？

重要性原则适度原则权责一致原则级差授权原则有效监控原则

领导领导是引导和影响个人或组织在一定的条件下，去跟随实现组织目标的行动过程

民主方式 领导者以理服人，以身作则，使每个人做出自觉的有计划的努力，各施其长，各尽所能，分工合作

职位权力 职位权力是伴随工作岗位的正常权力，是管理者在组织中实施领导行为的基础，没有这种权力，管理者就难以有效地影响所有的下属，从而实施真正的领导

管理方格图理论利用巧妙的方格图来表达主管人员对人的关心和对生产的关心程度

路径---目标理论是罗伯特•豪斯开发的一种领导权变模型

管理和领导有何联系和区别？

（1）管理的职能比领导广泛

（2）管理的对象是人，财，物，信息等，而领导的对象是人，主要是通过对人施加影响，使之致力于

实现预期目标的活动的过程

（3）领导是一种变革的力量，而管理则是一种程序化的工作

（4）管理的权力建立在合法性权力和强制性权力的基础上，而领导的权力既可以建立在合法的，强制

性的权力基础上，也可以建立在个人的影响力和参照权力等基础上

两者都涉及对事物做出决定，建立一个能完成某项计划的人际关系网络，并尽力保证任务得以完成影响领导行为的主要权变因素有哪些？

（1）与下属相互作用的领导者的风格

（2）情境对领导者的控制和影响程度

需要是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力

动机动机是驱使人产生某种行为的内在力量，它是由人的需要引起的工作丰富化工作丰富化是指增加工作深度，允许员工对他们的工作施加更多的控制

负强化指通过收回让行为主体感到不快的事物，鼓励其表现出所期望的行为

激励因素与工作本身有关的导致工作满意的一些因素

保健因素与工作条件和环境有关的导致工作不满意的一些因素

公平理论对管理实践有何启示？

（1）员工的积极性不仅受绝对报酬的影响，而且受相对报酬的影响。因此，企业在设计薪酬制度时，不仅要考虑决定薪酬竞争力的绝对薪酬水平，更要考虑对员工公平感有重要影响的薪酬结构

（2）员工的不公平感是一种主观感受，在员工做出行为反应之前不易察觉。因此，管理者应该经常性的调查员工的公平感，在出现过激行为之前就采取措施

（3）在员工的感知过程中，信息的缺乏容易导致员工低估他人的付出，高估他人的所得。因此，企业

在绩效评价和决定奖惩过程中，应提高信息的充分性与透明度，减少信息不对称造成的不公平感 简述动机的形成过程

动机的产生必然是由于某种需要未被满足，但这并不意味着只要存在未被满足的需要就会产生动机。由需要转变为动机，要满足两个条件：一是需要必须达到一定强度，这样才能产生满足需要的愿望；二是满足需要的具体对象或具体手段要明确，且这些具体手段发挥作用的外部条件已经具备

动机与行为关系的复杂性体现在哪里？

（1）同一动机可以引起多种不同行为

（2）同一行为可出自不同的动机

（3）一种行为可能同时为多种动机所推动

（4）合理的动机可能引起不不合理的甚至错误的行为

（5）错误的动机可能有时被外表的行为所掩盖

管理者应对挫折行为的方法有哪些？

（1）允许抱怨，予以谅解，宽容和劝慰，缓和矛盾，让受挫者的激动情绪逐渐平稳下来

（2）分析其产生挫折的主观和客观原因，区别情况，予以处理

（3）凡属客观不合理的应改善环境，去除不合理的阻碍

（4）凡属主观不合理的应引导其走向解决问题的行为

（5）根据情节给予适当教育，批评和惩处