管理学基础小抄简答题

第一篇：管理学基础小抄简答题

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方如何理解管理的内函？ 管理是管理者为有效地

法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有

个人目标和组织目标。具体而言，它是一种通过科组织、不断地进行的协调活动。它包含以下几层意

学地制定目标、实现目标，依据目标进行考核评价思：①管理是一种有意识、有组织的群体活动。②

来实施管理任务的管理方法。

管理是一个动态的协调过程。③管理的目的在于有

目标管理主要有以下优势：①有效地提高管理的效效地达到组织目标和提高组织活动的成效。④管理

率。②有助于企业组织机构的改革。③有效地激励的对象是组织资源和组织活动。

职工完成企业目标。④能实行有效的监督与控制，泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？

减少无效劳动。

①制订科学的作业方法。②科学地选择和培训工

目标管理的缺陷主要表现在：①目标制定较为困人。③实行有差别的计件工资制。④将计划职能与

难。②目标制定与分解中的职工参与费时、费力。执行职能分开。⑤实行职能工长制。⑥在管理上实

③目标成果的考核与奖惩标准难以完全一致。④企行例外原则。

业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

什么是管理理论的丛林？第二次世界大战以后，战略的构成要素有哪些？

科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，引

一项有效的组织战略应包括五个基本要素：战略远起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了

景、目标与目的、资源、业务和组织。

丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学

发展型战略的三种基本形式是什么？发展型战说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源

略，也称为扩张型战略，是一种在现有战略起点基渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错

础上，向更高目标发展的总体战略。主要有三种形节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”。

式：①密集型发展战略。②一体化发展战略。③多它们包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学

元化发展战略。

振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派

如何理解决策的含义？

等。

决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学人际关系学说的主要内容有哪些？

方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说。

意方案的分析判断过程。

主要内容是：①职工时社会人。②满足工人的社会

准确理解决策需要把握以下问题：①决策要有明确欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。的目标。②决策要有可供挑选的可行方案。③决策③企业存在着非正式组织。

要作分析评价。④决策具有科学性。⑤决策要遵循什么是计划工作？它具有样的性质？

满意原则。

计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指

如何理解组织结构的含义？

包括制定计划、执行计划和检查计划三个环节在内

组织结构就是反映人、职位、任务以及它们之间的的工作过程，狭义的计划工作是指制定计划。计划

特定关系的网络。正确认识组织结构的含义，必须工作具有如下性质：①目的性。②主导性。③普遍

把握三方面的要素：①组织结构决定了组织中的正性。④效率性。⑤灵活性。⑥创造性。

式报告关系。②组织结构明确了个体组合成部门、什么是目标管理？它有哪些优势与缺陷？

部门再组合成整个组织的方式。③组织结构包含了

确保跨部门沟通、协作的制度设计。组织结构设计的原则是什么？

理、安全、友爱或归属、尊重、自我实现五大类。一般的人都是按照这个层次从低级到高级去追求

组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期并使自己的需要得到满足的。已经满足的需要不再或者阶段性目标，设计或变革组织的结构体系的工具有激励作用。因此，管理者应根据需要层次，确作。设计组织结构应该遵循以下基本原则：①有效定激励行为。

性原则。②分工与协作原则。③权责利对等原则。②双因素理论。该理论认为有两类因素影响人们的④分级管理原则。⑤协调原则。⑥弹性结构原则。行为。一种是与工作环境或工作条件相关的因素，内部提升管理人员有哪些优缺点？

即保健因素；另一种是与工作内容紧密相连的因

内部提升制度具有以下优点：①有利于调动组织内素，即激励因素。

部成员的工作积极性。②有利于吸引外部人才。③③期望理论。这一理论是由美国心理学家弗鲁姆提有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被聘者迅出的，他认为，当人们有需要，又有达到目标的可速展开工作。

能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和

内部提升制度也存在弊端，具体表现为：①引起同效价的乘积。

事之间的不团结。②可能造成“近亲繁殖”的现象，④公平理论。公平理论又称社会比较理论。认为激并抑制组织创新力。

励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平

外部选聘管理人员有哪些优缺点？外部招聘的优控制是什么？它有哪些作用？

点是：①被聘干部具有“外来优势”，没有“历史控制是管理者对计划的招待过程进行监督、检查，包袱”，如果他确实具有较强的工作能力，便可迅如果发现偏差，及时采取纠偏措施的活动。速地打开局面。②有利于平息和缓和内部竞争者之控制的作用如下：①控制是完成计划任务和实现组间的紧张关系。③能够为组织带来新的管理方法和织目标的有力保证。②控制是及时解决问题，提高经验。

组织效率的重要手段。③控制是组织创新的推动

外部招聘的不足主要表现在：①外聘人员很难迅速力。

打开局面。②组织对应聘者的情况不能深入了解。控制目标应坚持什么原则？ ③外部招聘会打击内部员工的工作积极性。领导者的权力来源有哪些？

①目标明确原则。②控制关键点原则。③及时性原则。④灵活性原则。⑤经济性原则

领导者的权力来源有两种，一种是基于职位的权力什么是现场控制？实现有效的现场控制需要具备来源；另一种是非职位的权力来源，个人自身影响哪些条件？现场控制：又称即时控制，是指在某力。①职位权力包含三种：法定权力、奖励权力和项活动或者某种工作过程中，管理者在现场对正在处罚权力。②自身影响力。包括：品德、学识、能进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证力和情感。

领导者用人的艺术表现在哪里？ 望和才学超过自己的人。

需要层次理论、双因素理论等激励理论？

活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。

理者、下属人员的积极参与和配合、适当的授权、层层控制，各司其职。

唯才是举；用人所长；知人善任；要有勇气选拔名有效的现场控制需要具备如下条件：较高素质的管

①需要层次理论：该理论认为，人类的需要归为生什么是全面质量管理？它包括哪些内容？ 全面质量管理是指企业内部的全体成员都参与到行为，确信下属能够依靠自己的能力明确任务的目貌、员工服饰等。企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经标并出色的完成任务。营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会

计手段结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、沟通与人事管理，组织文化如同组织的精神纽带，对组织的生存和发展有深层次的影响。优秀的组织文化对外可以促进社会形象的树立，产生品牌效应，拓展市场和增加

产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息产品附加值；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理的过程，其目的是为了激励或者影响人的行为。维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，体系。

质量管理两个方面。

案例分析知识点 管理者与管理技能，沟通包含两个层次的含义：（1）沟通包含了住息的实现员工个人目标与组织整体目标的一致，促进组味着沟通没有发生。（2）沟通包括对信息的了解。为保证组织目标以及为实现目标所制订的计划得要使得沟通成功，信息不公要传递出去，还需要被以实现，要求管理者必须对计划的执行过程进行监理解。

督、检查，如果发现偏差，要及时采取纠偏措施，沟通的障碍包括两方面：（1）组织障碍：由于地位这就是控制。全面质量管理包括全员参与的质量管理和全过程传递，如果信息或想法没有被传达到接受者，则意织和个人共同成长。

管理者是组织的心脏，其工作业绩的好坏直接影响差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等控制工作是组织中每一个管理人员的职能，无论是着组织的兴衰成败。正如管理学大师德鲁克所言：原因造成的沟通障碍。（2）个体障碍：阻碍有效沟哪个层次的管理人员，不仅要对自己的工作负责，如果一个企业运动不动了，我们当然要去找一个新通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情还必须对整个计划的有效实施和目标的实现负责。的总经理，而不是别雇一批工人。可以说，管理者绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证；对一个组织的生存发展起着至关重要的作用。

沟通渠道选择不当等。

控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段；每位管理者无论在组织中从事哪方面的管理工作，克服障碍的措施：（1）组织行动。营造一种坦诚和控制是组织创新的推动力。都要力争使自己主管的工作达到一定的标准和要信任的组织气氛、全方位地开发并使用正式的渠

求。管理是否有效，在很大程度上取决于管理者是道、鼓励使用多元沟通渠道，包括正式渠道和非正激励理论及其应用，否具备了一个管理者应该具备的管理技能。所需要的技术和能力。

式渠道。（2）个人技能：做好记分的沟通准备、调物质激励；精神激励；职工参与管理；工作丰富化。化语言、注意非语言提示、要保证行动支持沟通。止的连锁反应。

满足人们需要的目标，并非每次都能实现。在需要没有得到满足、目标没有实现的情况下，人会产生技术技能：是指管理者从事自己管理范围内的工作整心态、使用反馈技巧、积极倾听、控制情绪、简激励过程就是一个由需要开始，到需要得到满足为人际技能：又称人际关系技能，是指成功地与他人

交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调企业文化，控制职能，组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和挫折感。所谓挫折，是指人们在通向目标的道路上的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富所遇到的障碍。对挫折的反应是因人而异的。成员开展工作的能力。抽象和概括的能力。

领导风格与授权 领导；授权型领导。

及其物质形态。它由三个不同的部分组成：精神文激励作为一种内在的心理活动过程或状态，虽不具信仰及行为准则。制度文化是企业文化的中间层，现及效果对激励的程序加以推断和测定。激励有助是组织成员工作方式、方法的一致体现。制度文化于激发和调动员工的积极性；有助于将员工的个人的形成基于企业精神制度化，即通过将企业精神体目标与组织目标统一起来；有助于增强组织的凝聚到引导、规范的作用。物质文化是企业文化的外围 概念技能：是指管理者对事物的洞察、分析、判断、化是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、有可以直接观察的外部形态，但可以通过行为的表领导类型分类：指导型领导；推销型领导；参与型现于企业的各种规章制度中，对组织成员的行为起力，促进组织内部各组成部分的协调统一。领导者给下属充分的自由，提供极少的指导与支持层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂

第二篇：信息管理学基础(简答题)

信息管理学基础（简答题）

㈠ 论述我国信息化发展的进程及现状 ㈡ 论述信息管理工作的目标、任务及主要内容

㈢ 信息组织的基本思想方法有哪些？网络信息组织的技术方法极其特征是什么？ ㈣ 信息检索的基本原理是什么？信息检索的发展趋势是什么？ ㈤ 信息系统开发的主要方法有哪些？

第一题：论述我国信息化发展的进程及现状

答：

1、中国信息化的现状：中国政府和领导人十分重视信息业的发展和信息化建设。早在1984 年 9 月,提出的“开发信息资源, 服务四化建设”,就把信息资源的开发、信息业的发展同国家经济的发展和腾飞联系在了一起。从八十年代中期国务院批准建设国家经济信息系统以来, 10 年左右时间里, 全国已形成以中央、省、地、县(市)各级计划部门信息中心为骨干的信息专业队伍。连同各行业、部门的信息机构已构成较完整的信息体系。1993 年, 以“三金”工程的提出和国家经济信息化联席会议的成立为主要标志, 中国进入了第二次信息化的高潮。由于政府的重视, 中国的信息化进程正在取得令人瞩目的发展。第八个五年计划期间, 在信息通信设施方面全国新增长途光缆干线 8 万余公里, 新增局间电话 5600多万线, 电话主线用户超过4400万。公用数字数据网已联通约 1000个县市, 公用分组交换网已覆盖2000多个县市和乡镇。卫星通信方面新建了12 座地球站, 形 成由 20个城市组成的卫星通信网。至 1995 年底全国已有近千座广播电台、约 700 座电视台和 700 余座有线电视台, 其中有线电视用户已近4000万。不仅如此, 各种高新通信技术已普遍使用,异步传输模式也开始试验。在信息处理设施方面国内计算机拥有量已超过 300 万台(套)。信息基础设施的快速发展源于近些年的高额投入。在信息资源的开发方面, 不仅传统的信息媒体有了很大发展, 如报纸已有 1000 种、杂志已近7000种, 年出版图书已逾 10 万种。而且电子化信息资源开发也取得了较大发展。据国家计委、科委和国家信息中心去年的联合调查, 国内有一定规模可以上网服务的数据库已达1038个。在信息服务业方面, 据各方面的资料分析, 国内现有信息服务企业约 1 万家, 从业人数约 20 余万人。与 10 年前相比有了几倍至 10几倍的增长。在网络建设上,近些年各部门、各地区的局域网以及纵向的广域专业网都在不断地完善和发展。去年的调查结果还显示国内已有电子化信息服务网络 104个。可以说, 中国信息化进程近几年确实取得了跳跃式发展。

2、中国信息化发展的进程：尽管中国信息业近年来有了较长足的进展, 但毕竟仍是起 步阶段,尤其同世界工业化国家相比, 无论是在信息资源的开发、信息技术的应用还是在信息服务等方面差距还是很大的。从我国信息业现状看, 信息资源开发较信息设施建设相对薄弱,信息处理设施建设又较信息通信设施建设相对薄弱, 而在信息处理设施的建设中计算机网络的建设相对薄弱。在信息应用和面向社会服务方面大力跟踪采用高新技术, 高标准、高质量提供完善服务方面存在很多问题。在信息化建设方面, 分散规划、重复投资的问题应引起全社会的充分注意。当前, 要在科学正确评价我国信息事业现状的基础上,参照国际成功经验, 多快好省地确立一条从我国现实及将来已有和可能的实际情况出发, 发展具有中国特色的信息化战略, 使信息业在国民经济和社会发展中发挥更大的作用。今后一个时期国内信息业的主要趋势大致概述如下: 首先, 大力加强信息资源的开发。没有信息资源的信息网络就等于无源之水, 无本之木。必须从源头做起, 把信息资源的开发当作重中之重。加强信息采集、分析、处理和数据库的开发建设, 把孤立分散的信息有序地组织起来, 形成规模。

其次, 牢牢瞄准和跟踪世界的先进技术，认真借鉴成功有效的系统模式。加速信息产业和信息服务业的计算机化、数据库化、网络系统化形成。借鉴国际互联网、内联网模式和技术, 探索建立适合中国国情的信息公共服务网。

第三, 信息化及信息服务全方位的发展完善。以政府支持扶植的骨干信息网为基础, 联合各配套的专业、地区信息网络, 整顿与国际互联网的接口, 发挥信息网络的整体效能, 为政府和社会企事业单位及家庭个人提供日益完善的信息服务。

第二题：论述信息管理工作的目标、任务及主要内容

答：

1、目标：确定项目开发的依据；划定下阶段工作范围、编制工作计划、协调各部门活动的依据；分配资源的依据；管理信息系统开发的准则。

2、任务：按照各种有效的方法和工作程序，对拟建项目在技术上的先进性，经济上的合理性、盈利性，以及项目实施等方面进行深入的分析，确定目标，提出问题，制定方案和项目评估，从而为决策提供科学的依据。通过了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等方面研究并论证本软件项目的可行性，编写可行性研究报告，制定初步项目开发计划。

3、内容：对用户需求及现实环境进行调查。在调查研究基础上编写有关用户提出问题的书面材料。依据书面材料及有关资料对待开发的管理信息系统从经济、技术、操作、进度、社会因素的方面进行可行性研究，写出可行性研究报告。评审和审批，决定项目是取消还是 继续。若项目可行，则制定初步的项目开发计划，根据需要签署开发合同。具体内容分为概述；可行性研究的前提；对现行系统的分析；建议的系统；投资及效益分析；社会条件方面的可行性；结论。

第三题：信息组织的基本思想方法有哪些？网络信息组织的技术方法极其特征是什么？ 答：

1、基本思想方法：

一、企业系统规划法。信息支持企业运行。通过自上而下地识别系统目标、企业过程和数据，然后对数据进行分析，自下上地设计管理信息系统。该管理信息系统支持企业目标的实现，表达所有管理层次的要求，向企业提供一致性信息，对组织机构的变动具有适应性。

二、关键成功因素法。在现行系统中，总存在着多个变量影响系统目标的实现，其中若干个因素是关键的和主要的（即关键成功因素）。通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。关键成功因素来自于组织的目标，通过组织的目标分解和识别、关键成功因素识别、性能指标识别，一直到产生数据字典。识别关键成功因素，就是要识别联系于组织目标的主要数据类型及其关系。不同组织的关键成功因素不同，不同时期关键成功因素也不相同。当在一个时期内的关键成功因素解决后，新的识别关键成功因素又开始。

三、战略目标集转移法。把整个战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略等组成，管理信息系统的规划过程即是把组织的战略目标转变成为管理信息系统的战略目标的过程

2、网络信息组织的技术方法极其特征：

⑴、主题法在网络信息组织中的应用现状。主题法在网络信息组织中的使用主要表现为两种方式，一是使用现有词表（叙词表、标题表）组织网络信息。目前，使用现有词表组织网络信息的还不多，主要是美国《国会图书馆标题法》和《医学标题表》被一些网络信息检索系统采用。二是广泛采用关键词法。关键词法是将信息原来所用的能描述其主题概念的关键词抽出，不加规范或只作极少量的规范化处理，按字顺排列，以提供检索途径的方法。由于关键词法具有种种优点，关键词的抽取可以完全自动化，因此关键词检索在网络中的应用相当广泛。目前，大部分搜索引擎的索引数据库几乎都采用关键词法进行信息组织，如AhaVista是关键词型搜索引擎的典型代表。

⑵、利用主题法组织网络信息的优势。在网络环境下，主题组织法在信息组织中表现出许多优势，仍然是网络信息组织的一种重要方法。比如说，主题组织法利用语词对信息进行组织和揭示，具有“直呼其名，依名查检”的直接性；描述信息主题用的标识和检索用标识都采用自然语言语词，便于用户掌握；使用组配形式，概念表达灵活，在计算机网络化技术 中易于实现；通过确定语词间的关系，可以揭示概念之间的复杂关系等。不过，将传统的主题组织法照搬到网络环境下是不能完全满足需要的，相反还会给网络信息组织的飞速发展造成一定的障碍。所以在网络信息组织中，所谓的主题组织法与传统意义上的主题法既有区别又有联系，信息主题组织的实践既继承了传统主题法的精髓，又出现了新的拓展和创新。主题法包括标题法、单元词法、叙词法和关键词法。鉴于关键词法的广泛使用，本文重点讨论关键词法在网络信息组织中的应用。关键词法是直接使用自然语言的一种方法，关键词法的优点概述如下：①关键词是信息中使用的自然语词，依事物聚类，表达主题直观、专指，便于特性检索，可以保证有较高的检准率。②关键词具有较强的组配性。搜索引擎的布尔逻辑检索就是通过布尔逻辑算符把一些具有简单概念的关键词组配成为一个具有复杂概念的检索式，用以表达用户的检索需求。③采用关键词法，不存在词汇滞后问题。④在联机网络环境下，关键词语言具有广泛的用户基础，它的检索习惯和技巧容易被用户所接受。⑤关键词的抽取可以完全自动化，用它来组织揭示信息速度快、成本低。以上优点是关键词法在网络信息组织中得到广泛应用的主要原因。

⑶、主题法在网络信息组织中存在的缺陷。关键词属于自然语言，不作词汇规范和词间关系显示是它的最大特点亦是它最大的缺陷。由于概念与语词不能一一对应，容易造成检索内容的分散，由于不能显示概念间的关系，难以进行族性检索。在网络环境下，采用简单的关键词检索，检索效率都很低，普遍存在着检索结果过多尤其是不相关内容过多的问题。

⑷、网络信息主题组织法的新特点。A.信息组织的对象发生改变在网络环境下，信息组织的对象是所有网络信息资源。信息组织的对象决定了信息组织的技术和方法，传统的主题组织法是针对静态的文献信息而编辑的，它的一切理论和实践都是围绕文献信息展开的。而今，主题组织法所面临的是纷繁复杂的网络信息资源，传统的理论和实践只能部分的满足其中数字化文献信息资源组织的需要，如果还固步自封，随着数字化技术的发展和人类社会的进步，主题组织法将会毫不客气地被淘汰。主题组织法在网络环境下的发展，首先要意识到信息组织对象的改变，把所有网络信息资源纳入对象范畴，扩展主题组织的使用范围，渗透到网络信息组织的各个领域。B.主题组织法的使用主体更加广泛作为检索语言的一种，网络环境下的主题组织法仍然是信息检索系统的重要组成部分，在信息检索系统中起着语言保障作用，是沟通信息的存储和检索两个过程、标引人员和检索人员双方思想的桥梁。网络信息主题组织法的使用主体范围大为扩宽。首先，在信息组织环节，使用主体发生变化，即有专业的信息组织人员，也有非专业人员。其次，网络信息检索过程中，主题组织法的使用主体也在逐渐增加，网络信息用户在获取信息的过程中直接参与检索过程。C.主题组织法使用环 节重心偏移 关键词固有的缺陷，使关键词检索方法在网络信息检索中难以得到令人满意的检索效果。虽然大多数搜索引擎都采用了增强关键词检索功能的基本措施，如：布尔逻辑检索、搜寻范围限定检索、二次检索、检索结果相关度排序等，但这些措施还不可能彻底消除关键词检索的缺陷。要提高关键词的检索效率，就必须介入人工语言的因素，在保留自然语言易用性优点的基础上，充分发挥人工语言对信息进行系统组织和对自然语言进行规范控制的作用。目前，较一致的看法是采用后控词表的方法。D.查询方式改变，查询方式的改变依赖于存储载体的变化。随着词表的编制和设计朝着电子化、网络化发展，以计算机检索和数据库技术为后盾的电子版、网络版词表使主题组织法查询方式彻底改变了。登陆主题词表网站，无需特别的技巧和训练，只要掌握一般计算机及网络知识，用户就可以以自己喜欢的方式随意查询所需的主题词，享受全新的服务。

第四题：信息检索的基本原理是什么？信息检索的发展趋势是什么？

答：

1、信息检索的基本原理：可以把信息检索的基本原理抽象概括为一句话：对信息集合与需求集合的匹配与选择。

首先是信息集合，信息集合是指有关某一领域的、经采集和加工的信息集合体，是一种公共知识结构。它可以向用户提供所需要的知识或信息。其次是需求集合，用户的信息需求是在社会实践活动中产生的，众多用户不同形态的信息需求的汇集，就形成了需求集合。

为了在信息集合与需求集合之间建立起联系和沟通，以便能从信息集合中快速获取用户所需要的信息和知识，信息检索提供了一种“匹配”机制，这种机制的主要功能在于能快速把需求集合与信息集合依据某种相似性标准进行比较和判断，进而选择出符合用户需要的信息。这里，匹配的相似性标准一般是通过把信息集合和需求集合预先进行某种形式化的加工和表示来提供的。对于文本而言，最主要、最常用的匹配标准是由某个或若干个词汇表达的“主题”。

2、信息检索的发展趋势：因特网信息检索近年来的发展已使信息检索的面貌大大改观 : 检索行为已不再是信息管理与服务人员的专利，任何因特网用户都可以实施网络检索；许多数据库都通过因特网加强了其可存取性 , 使信息存储与检索的费用急剧下降；通过因特网来获取各种信息已成为一种普遍、日常的活动 , 并将成为人们检索信息、利用信息的一种主要手段和形式。因特网信息检索的发展主要体现在进一步改进、完善检索工具和检索技术 , 以提高检索服务的质量。因此，对因特网的未来发展趋势我们可以从以下几个方面来探讨。

⑴、数据库的进一步完善

在网络信息检索的早期发展中，众多搜索引擎均在数据库收录标引网页的规模数量和检索速度上展开竞争；而目前大家都意识到某个搜索引擎能检索 10 万个或 100 万个记录对 5 用户来说并不是最重要的，目前，人们对因特网所关心的是它能否迅速、准确地找到针对自己检索问题的确实答案 , 而不是检索到记录的多少 , 因此在数据库方面将发生如下变化：过去，一般网络检索工具只依赖其自己建立的数据库来供检索服务 , 检索范围有限。而现在某些著名的搜索引擎，如 Lycos 等通过各种渠道逐步完善自己的网站，提供各种服务。还有的搜索引擎之间创建了合作伙伴关系，如果在自己的数据库中没有检索出与提问相匹配的答案，会自动转向与有合作伙伴关系的数据库中继续检索。如在Yahoo 网站上的检索者会得到某些在 AltaVista 中检索出的结果 , Netscape 的用户会见到 Excite 的检索结果页。从而扩大了其检索范围 , 改进了检索结果。

⑵、网络检索工具的智能化

随着网络用户对检索的精度、检索效率的要求不断提高 , 网络检索工具开始重视提高其在检索功能及检索服务上的智能化程度。①自动索引软件的智能化

如著名的搜索引擎 Infoseek 正在致力于研究、改善其自动索引软件的智能化水平。所谓 “聪明的蜘蛛”(SmarterSpider), 将不再只是简单、机械、无识别能力的检索和标引网页 , 而将能够对网页内容的相关性及该网页所包含的链接的质量等做一些判断。②智能检索与智能搜索引擎

智能检索是信息检索领域的发展趋势，因特网信息检索也顺应了这一潮流的发展。近年来还有被称为智能搜索引擎(intelligent search engine)的网络检索工具出现，比较有代表性的如 Ask Jeeves。像著名的搜索引擎 AltaVista 就采用了它的技术 , 开设了“Ask AltaVista”的智能检索服务。

⑶、用户友好性的进一步提高 世纪的科技创新都要强调以人为本 , 因特网信息检索工具的发展也不例外。前面所述网络检索工具在数据库上的改进和完善。也都是在面向用户多样化的检索需求 ,提供高质量的信息服务上所做的积极努力。网络检索工具在提高用户友好性方面所做的具体改进有 : ①改善用户检索界面

一些搜索引擎的研制者在观察、分析了用户实际的检索行为后发现，一般用户的检索都是以输入简单几个检索词的方式进行的，很少有用户使用复杂检索，如布尔检索、限制检索等。为鼓励和引导用户改善检索效果，搜索引擎在改善用户检索界面，提供更多的检索选择上做了某些改进。如许多流行的搜索引擎(AltaVista、Excite 等)都向用户提供了分类导引式的网络资源指南。②更好的检索结果提供方式

检索结果的显示、提供方式直接影响着用户对信息的吸收和利用,有的搜索引擎提供了一些更先进的方式来显示检索结果。如 Excite 等将所有来源于不同站点的检索结果分组汇集在一起,供用户去获取。因特网作为一种新的媒体形式,近年来在对信息内容的过滤、筛选 方面也有过一些争论。如:AltaVista 提供的 “家庭过滤器”和 lycos 推出的保护性检索“search guard”等。

第五题：信息系统开发的主要方法有哪些？

答：系统方法或系统方法论是研究管理信息系统开发方法的重要思想。所谓系统工程有两层含意，作为科学，它是以研究大规模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其它学科的一些理论、概念和思想而形成的多元目的科学；作为工程，它又是一门工程技术，具有和一般工程技术相同的特征，但又具有本身的特点。信息系统的开发是这样一种系统工程，它并不研究特定的工程物质对象，而是研究为协调物质对象而存在的信息系统，研究如何将现有的人工信息管理模式转换成利用计算机、通信等技术的现代化管理摸式。这种转换过程就是信息系统开发。从这个意义上说，可以将信息系统的开发过程称之为信息系统工程，一方面从系统的概念出发，首先考虑系统的全局结构，着眼于整体最优，再进一步考虑系统的各个组成部分的主要功能以及组成部分之间的协调一致，进而达到系统的最终目标。在开发过程中要能够将管理学、人际关系学、组织行为学、计算机科学、通信技术等先进的科学技术有机地结合在一起。另一方面系统的开发体现出了一些工程的特性，即所有开发人员的工作必须遵循一个正确的方法、按照一定的工作标准和程序、利用有效的工具来进行，整个开发过程要分阶段、分步骤地逐步实施。每个阶段、每一步骤都应该有一系列的文档资料作为开发工作的阶段性成果，这些成果一定要经过正确性验证。

系统方法的要点可以归结为：系统的思想、数学的方法和计算机的技术。系统的思想即把研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性；数学的方法就是用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析、再用到原来的系统中；计算机技术是求解数学模型的工具，在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化。美国学者霍尔最先提出了系统方法的“三维结构体系”，这是系统工程方法论的基础。

①结构化系统开发方法，是自项向下结构化方法、是工程化的系统开发方法和生命周期方法结合的产物，是至今为止所有开发方法中应用最广泛、最成熟的系统开发技术。

结构化系统开发方法的基本思想是：采用结构化思想、系统工程的观点和工程化的方法，按照用户至上的原则，先将整个管理信息系统作为一个大模块分而治之，自须向下，利用模块化结构设计技术进行模块分解，然后，再自底向上按照系统的结构将各模块进行组合，最终实现系统的开发。具体说来，就是首先将整个系统的开发过程按照生命周期划分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施和系统运行管理与评价等几个相对独立的开发阶段；其次，在系统规划、系统分析、系统设计各阶段，坚持自项向下的原则，进行系统的结构化划分。从最顶层的管理业务调查开始，直至最底层业务，从系统的整体方案分析和设计出发，先优化整体的逻辑或物理结构，后优化局部的逻辑或物理结构；最后，在系统实施阶段。坚持自底向上的原则，从最底层的模块编程开始，逐步组合和调试，由此完成整个系统的开发。结构化系统开发方法 强调严格按照系统开发的生命周期进行信息开发，适合于大型系统的开发。

②原型法，为了解决结构化方法存在的周期长、成本高的缺点，研究人员在关系数据库系统、第四代程序生成工具和各种系统开发生成环境诞生的基础上，提出了开发管理信息系统的快速应用程序开发方法, 这种方法的本质是尽快地开发出可以使用的原型系统，因此也把此方法称为快速原型法简称原型法。它并不注重对管理信息系统进行全面、系统地调查和分析，而是根据对用户的信息需求的大致了解，借助强有力的软件环境支持，迅速构造一个新系统的原型，然后通过反复修改和完善，最终完成新系统的开发。快速原型法的特点是快速地创建出管理信息系统的测试版本，该版本可以用来演示和评估，用户可以借助这种测试版本更加详细地提出自己的需求，系统开发人员可以借助这种测试版本挖掘用户的需求，然后在此基础上对系统的测试版本进行修改。

管理信息系统的原型，既不是对系统的仿真，也不是系统工程中的缩小尺寸的原型，它指区别于最终系统的初始模型，这种原型经过多次反复修改完善后，可以成为欲开发的最终系统。因此。它要处理的是系统中的实际数据，应该包括最终系统的大部分具体功能。

在系统开发过程中，根据原型的作用和变化。一般可分为以下几种形式：

1.抛弃式：此类原型在系统真正实现以后就放弃不用了。如研究型原型，其初始的设计仅作为参考，用于探索目标系统的需求特征；又如试验型原型，作为目标系统大规模开发前的某种实施方案而设计的原型，用于验证方案的可行性。

2.进化式：此类原型的构造从目标系统的一个或几个基本需求出发，通过修改和追加功能的过程逐渐丰富，演变成最终系统。如展开型原型和递增型原型，分别在原型基础上纵向或横向发展，原型成为最终系统的一部分存在。

原型法的运用，必须依赖强有力的软件支撑环境作后台。这个环境至少应具备：一套操作方便灵活的关系型数据库管理系统软件；一个与数据库系统相适应的数据字典生成工具；一套与数据库系统相适应的快速查询系统并支持复合条件查询；一套支持结构化编程、代码自动生成和维护的高级软件工具或环境。快速原型法的特点是快速地创建出管理信息系统的测试版本，该版本可以用来演示和评估，用户可以借助这种测试版本让用户在开发之初就看到系统雏形，了解管理信息系统，更加详细地提出自己的需求，有利于用户及早参与开发过程，激发参与开发的热情和积极性；也可以使用户培训工作同时启动，有利于系统今后顺利交接和运行维护。系统开发人员可以借助这种测试版本挖掘用户的需求，然后在此基础上对系统的测试版本进行修改。

③面向对象的开发法

结构化开发方法和原形法,这是当前普遍使用的信息系统分析和设计技术。但是这些传统的信息系统分析和设计技术存在许多问题，例如生产效率比较低、软件重用度很低、软件维护非常困难、开发出的软件往往不能真正地满足用户的需要。为了解决这些问题，提出面向对象的开发方法，它是从各种面向对象的程序设计方法基础上逐步发展起来的，以类和对象以及继承、消息传递等概念描述客观事物及其联系，与传统的面向数据的思想完全不同，为管理信息系统开发提供了全新的思维。实践表明，面向对象分析和设计技术是解决当前信息系统分析和设计问题的一个有效的方案。使用面向对象技术，特别是使用统一建模语言（United Modeling Language，UML），可以大大提高信息系统分析和设计的质量和效率。面向对象的开发方法基于类和对象的概念，把客观世界的一切事物都看成是由各种不同的对象组成，每个对象都有各自内部的状态、机制和规律；按照对象的不同特性，可以组成不同的类。不同的对象和类之间的相互联系和相互作用就构成了客观世界中的不同的事物和系统。

④计算机辅助软件工程法，计算机辅助软件工程（CASE），原来指用来支持管理信息系统开发的、由各种计算机辅助软件和工具组成的大型综合性软件开发环境，随着各种工具和软件技术的产生、发展、完善和不断集成，逐步由单纯的辅助开发工具环境转化为一种相对独立的方法论。CASE方法解决系统开发问题的基本思想是：结合系统开发的各种具体方法，在完成对目标系统的规划和详细调查后，如果系统开发过程中的每一步都相对独立且～定程度上彼此形成对应的关系，则整个系统开发就可以应用专门的软件开发工具和集成开发环境来实现。

第三篇：《管理学基础》期末考试简答题

简答题:(中央电大网上责任老师给的简答复习范围)

1.德尔菲法的内容。

德尔菲法是一种定性决策方法，一种改进的专家意见法。其实质是有反馈的函询调查，它包括两个基本点，即函询和反馈。这种方法是就某一问题发函给某些专家，请他们提出意见或看法。经过多轮反复，直到意见趋于集中为止。

2.管理理论的丛林。

第二次世界大战以后，科学技术飞速发展，生产社会化程度日益提高，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。各学派的主要内容如下：1.管理过程学派。管理过程学派的创始人是亨利·约法尔。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。2.经验学派。经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔。该学派主张通过分析经验（即指案例）来研究管理学问题。通过分析、比较、研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。3.系统管理学派。系统管理学派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。该学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。4.决策理论学派。决策理论学派的主要代表人物是赫伯特·西蒙。该学派认为，管理就是决策。管理活动的全部过程都是决策的过程，管理是以决策为特征的；决策是管理人员的主要任务，管理人员应该集中研究决策问题。5.管理科学学派。管理科学学派形成于第二次世界大战初。该学派主张运用数学符号和公式进行计划决策和解决管理中的问题，求出最佳方案，实现企业目标；经营管理是管理科学在管理中的运用；信息情报系统就是由计算机控制的向管理者提供信息情报的系统。6.权变理论学派。权变理论形成于20世纪70年代。该学派认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，组织的管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论，任何理论和方法都不是绝对的有效，也不是绝对的无效，采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。

3管理的性质。

管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质。1．管理的二重性。管理的二重性理论认为，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，又具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2．管理的科学性。管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。3．管理的艺术性。管理的艺术性就是强调管理的实践性。它强调，管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

4计划工作及其性质。

计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划。计划工作的性质1.目的性。每一个计划都是为了实现组织的战略和目标。2.主导性。计划工作处于其他管理职能的首位，并且它贯穿于管理工作的全过程，组织、人事、领导和控制等工作都是围绕着计划工作展开的。3.普遍性。计划是组织内每一位管理者都要做的事情。也就是说，无论是高层还是中层、基层管理人员，都需要做计划工作。4.效率性。制定计划时，要以高效率为出发点，即以较低的代价来实现计划目标。5.灵活性。计划必须具有灵活性，也就是说，当出现预想不到的情况时，有能力改变原来确定的方向且不必花费太大的代价。6.创造性。计划工作总是针对需要解

决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策。

5滚动式计划法。

这是一种定期修改未来计划的方法。这种方法根据计划的实际执行情况和环境的变化，定期修订计划并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法在每次编制和修订计划时，都要根据前期计划执行情况和环境条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划法。

6.目标的含义和性质。

目标是期望的成果。这些成果可能是个人的、部门的、或整个组织的努力方向。目标的性质：1．组织目标具有多重性。组织寻求生存和发展，既要为资产所有者谋求利润，又要向消费者提供满意的产品和服务，并对社会承担一定的责任，单一指标是无法胜任的，互相联系、互相支持的目标群才能构成组织的总目标。2．目标具有层次性。组织目标要通过各部门和各环节的生产经营活动去实现。因此，组织内各部门应围绕总目标制定出本部门目标，并作为子目标支持总目标的实现。3．目标具有变动性。组织目标的内容和重点是随着外界环境、组织经营思想、自身优势的变化而变化的。

7.产业竞争结构分析的主要内容。

按照美国管理学家迈克尔·波特的理论，产业竞争结构分析主要包括五个方面的内容：1.现有企业之间的竞争强度。影响现有企业之间的竞争激烈程度的一个最主要因素就是，竞争者的数量和相对实力大小。2.潜在进入者的威胁。这种威胁主要在于，新加入该行业的企业，不仅会带来生产能力的增加，而且它们还会带来对经营资源、市场份额的要求，势必会加剧市场竞争，降低行业的平均盈利能力。3.购买者的讨价还价能力。购买者的讨价还价能力往往会挤掉供方的一部分利润。4.供应商的讨价还价能力。如果供应商的讨价还价能力强，也可以挤掉购买者的一些利益。5.替代品的威胁。替代产品的出现会对本行业内的所有企业产生冲击。

8.总体战略的类型。

一个组织的战略可以划分为三个层次，即公司层战略、业务层战略和职能战略1.公司层战略，是企业总体的、最高层次的战略，也称为公司总体战略，它主要解决两方面的问题：一是确定企业的经营范围。二是确定每一种业务在组织中的地位。2.业务层战略，处于组织战略体系的第二层次，它主要解决的问题是在选定的每一个业务领域里如何参与市场竞争，以获得超过竞争对手的竞争优势，因此也称为竞争战略。3.职能战略，是在公司层战略和业务层战略的指导下，针对企业各职能部门或专项工作所制定的谋划与方略，是公司层战略和业务层战略的具体实施战略。

9.稳定型战略的利弊.10.组织结构设计的原则。

设计组织结构应该遵循以下基本原则：1.有效性原则1）组织结构设计要为组织目标的实现服务。

（2）力求以较少的人员、较少的层次、较少的时间达到较好的管理效果。（3）组织结构设计的工作过程要有效率。2.分工与协作原则分工与协作是相辅相成的，只有分工没有协作，分工就失去意义，而没有分工就谈不上协作。3．权责利对等原则。责任、权力和利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。在委以责任的同时，必须委以必需的权力，还必须有利益来激励。有责无权，有权无责，或者权责不对等、不匹配等，都会使组织结构不能有效

运行，组织目标也难以实现。4.分级管理原则。每个职务都要有人负责，每个人都知道他的直接领导是谁，下级是谁。正常情况下，等级链上的下级只接受一个上级的命令；每一个上级领导不得越权指挥但可以越级检查，下级也不要越级请示但可以越级反映情况和提出建议。5.协调原则。一是组织内部关系的协调；二是组织任务分配的协调。6.弹性结构原则。具有弹性，是指一个组织的部门机构、人员的职责和职位都应适应环境的变化而作相应的变动。它要求部门机构和职位都具有弹性。

11.组织结构设计的影响因素。

在组织结构设计的过程中，必须考虑到各种因素的影响，1.战略。战略是关于组织长远目标、发展方向、资源配置的设想与筹划。组织结构必须服从组织所选择的战略的需要。2.环境。任何组织都是在一定的环境之中生存和发展的，组织结构必须响应环境变化，才能和环境的动态匹配，在环境中生存下来。如果环境是稳定的，组织就可以采用机械组织结构。在快速变化的环境中，组织就需要设计有机的组织结构。3.技术。技术是指组织将输入转化为输出的知识、工具、技能和活动。技术不仅影响组织活动的效果和效率，而且影响组织结构的设定。通常，组织所采用的技术方法与水平不同，组织结构的形式也会不同，或集权式，或分权式等。4.规模。组织的规模不同，与之相适应的组织结构形式亦有很大的差别。一般来说，规模越大的组织，管理层次越多、工作和部门的数量越多、职能和技能的专业化程度越高、组织正规化程度越高、组织分权程度越高、高层领导的比例越小、专业技术支持人员的比例越高、书面沟通的文件越多。当然，规模不是决定组织结构设计的唯一因素，它与战略、环境、技术等因素一同决定着组织结构的设计。

12.管理人员需要量的确定的影响因素、1．组织现有的规模、结构和岗位。2．管理人员的流动率。要考虑自然的和非自然的管理人员减员情况。3．组织发展的需要。考虑预测和评估组织发展与业务扩充的要求。

13.管理人员培训的主要内容。

1.业务培训。让管理人员熟悉所在部门的业务性质和基本流程，是进行有效管理的前提之一。2.管理理论培训。任何层次的管理者都应该掌握一定的管理理论。3.管理能力培训。管理能力包括决策能力、组织协调能力、领导活动能力等。管理者的管理能力可以通过科学的培训而得到提高。4.交际能力及心理素质培训。管理者与人打交道必须有较强的交际能力。同时，管理者还要具备良好的心理素质。

14.领导者用人的艺术。

1．唯才是举。对于领导者来说，用人要不受名望、年龄、资历、关系亲疏的局限，而是依据人的才能来选拔人才。2．用人所长。领导者在用人时要用人所长，不能因为细小缺点而忽视人的大才大德。3．知人善任。领导者在用人时要根据每个人的特点安排其工作，使其能充分发挥自己的长处和优势。4．要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。

15.合理的领导班子结构。

合理的领导班子构成需要考虑以下几方面的条件：1．年龄结构。在考虑领导班子构成时要考虑成员的年龄结构。不同年龄的人具有不同的性格特点，看问题的视角不同。老中青三代配置在一起，能够优势互补，提高管理效能。2．知识结构。知识结构指的是一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。不同领导者的知识结构不同，应根据工作要求对不同的领导人员进行配置。3．能力结构。组建领导班子时，要按照能力互补的原则，把具有各种能力特长的干部配合在一起，组织成领导能力齐备而又高强的领导班子。大体来说，领导干部有以下几种类型：“思想”型干部、“实干”型干部、“智囊”型干部和“组织”型干部。将四种类型的人才合理搭配

起来，就会使得领导班子具有良好的能力结构。

16.影响有效沟通的障碍。

1．组织障碍：由于地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够等原因造成的沟通障碍。

2．个体障碍：阻碍有效沟通的个体方面的原因有选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、发送者的信誉、沟通渠道选择不当等。

17.采购控制工作。

包括评价和挑选供应商，确定并执行经济订货批量。

18.全面绩效控制系统的构成。

1．控制客体：全面绩效是相对于组织战略目标的实现情况而言的，它以部门绩效为基础，与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。2．控制主体：组建以组织战略决策者为核心、部门管理者参与的战略绩效考评小组，由该小组组织实施考评工作。3．控制标准：首先分析组织战略取得成功的关键因素以及组织文化的要求，选择关键的考评指标，设计控制标准。不仅要有财务评价指标，还应包含用于对组织流程合理性、管理制度有效性、组织文化健康性等方面进行分析评价的非财务性指标。

第四篇：管理学基础已排版小抄

管理学基础复习资料 28．（D）也被称为数字化的计划。D．预算 一．单项选择 29．计划工作的核心是（B）。B、决策

1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）30．战略性计划一般由（B）负责制定。B、高层管理人的说法不正确。A．管理具有时效性 员 2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。B．领导作用 3．管理者的首要职能是（D）。D．计划 4．管理的职能分为一般职能和（A）。A．具体职能 5．就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A）。A．变动性 7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（D）D．决策 8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）C．西蒙 9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B）。B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 10．“凡事预则立，不预则废。”是强调（B）的重要性。B．预测 11．在管理的各项职能中（B）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。B、协调 12．组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。目B、目标、部门和关系 13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A、实践活动符合于计划 14．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。C、协调 15．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当-斯密 16．法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。A、计划、组织、指挥、协调和控制 17．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。B、泰罗 18．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C、经营管理之父 19．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D）为重要标准。D．效率的逻辑 20．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”指现代社会（A）组织形式。A、最有效和合理的 21．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B）。B．军队 22．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）。C、案例教学 23．战略管理的核心是（D）。D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 24．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（B）等所组成。B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 25．狭义的计划指的是（B）。B．制定计划 26．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（C）。C．计划是一种无意识形态 27．基本建设计划、新产品开发计划等属于（B）计划。B．专项

31．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（B）。B、程序 32．计划一般属于（D）计划。D．短期 33．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。D、彼得·德鲁克 34．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）。A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良 35．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。A、现实性 B、可行性 C、程序性 D、权变性 36．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内 C、目标期限应以长期目标为主。D、期限适中 37．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润 38．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。A、创造利润 B、成功决策 C、企业长寿 D、最大利润 39．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。A、利润目标 B、顾客之上 C、融入社会责任 D、满意利润 40．目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。A、利润目标 B、短期目标 C、中期目标 D、长期目标 41．管理学家（D）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。A、E·C·施勒 B、彼德·德鲁克 C、D·麦格雷戈 D、R·利克特 42．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（C）。A．德国 B．法国 C．日本 D．英国 43．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 44．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（C）的方法。A、市场预测 B、经济形势预测C、定性预测 D、定量预测 45．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测 46．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。A、简单平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、时间序列法 47．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D）。A．时间序列法 B．头脑风暴法 C．回归分析法 D、专家调查法 48．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料

49．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策

50．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（D）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策

51．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（B）。A、日常管理决策 B、程序化决策C、确定型决策 D、风险型决策 52．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利润

53．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（D）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策

54．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、非程序化决策

55．决策程序的首要环节是（C）。A、确定决策原则 B、确定决策方法 C、确定决策目标 D、拟定可行方案 56．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台

57．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。A．110 B．1010 C．1100 D．11000 58．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（B）。第6章 3节附表：经营安全率和经营安全状况表 A．安全 B．较安全 C．不太好 D．要警惕 59．某企业在下有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 60．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙

61．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（B）。A、韦伯 B、巴纳德 C、厄威克 D、古利克 62．企业组织结构的本质是（A）。A、职工的分工合作关系 B、实现企业目标 C、职工的权责利关系 D、一项管理职能 63．组织结构设计的出发点和依据是（D）。A、权责利关系 B、一项管理职能 C、分工合作关系 D、实现企业目标 64．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（D）。A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构

D、正式组织 65．采取多种经营，向几个领域扩张的发展

战略，这样的企业多采用（D）的模式。A、集权 B、授权 C、均权 D、分权 66．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B）。A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通 67．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A、集权 B、分权 C、均权 D、授权

68．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定 69．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定

70．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C）。C、制度协调方式

71．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（B）。B、结构协调方式 72．组织结构设计的主体阶段是（C）。C、组织结构的框架设计 73．（C）即M型结构。C、事业部制组织结构 74、根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。A、分权程度较高 75．（B）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。B、U型 76．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（B）较为合适。B、4～8

77．组织各资源要素中占据首要地位的是（D）。D、人力资源

78．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。B、量才使用

79．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（A）。A、非结构式面谈 80．考评管理人员的协作精神主要通过向（A）获取信息。A、关系部门

81．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（D）。D、问卷法

82．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（A）。A、临时职务

83．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A）。A、品德、学识、能力、情感

84．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）。C、领导者 85．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（C）。C、指挥权

86．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段 87．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D）。D、转移法

88．布莱克和莫顿提出的领导理论是（C）。C、管理方格理论

89．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。D、管理系统理论

90．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（C）。C、自由型领导

91．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A）的观点。A、领导行为连续统一体理论 92．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B、9-1型

93.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D）。D、挫折

94．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。C、80%--90% 95．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素 96．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A、高

97．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。C、消极强化

98．成就需要理论一般适用于（C）的研究。C、主管人员

99．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。C．控制 100．以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。D．部门的明确划分

101．即时控制通常又被称作（D）。D．现场控制

102．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。A．控制中心

103．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。A．分散控制

104．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员

105．一个组织的全部行为活动构成控制的（B）。B．客体

106．控制系统是指由（D）组成的具有自身目标和功能的管理系统。D．控制主体、控制客体和控制媒体

107．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B）。B．灵活性原则

108．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。A．可检验性 109．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（B）。B．产

品质量和工作质量

110．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（A）。A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品 111．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A）完成的。A．质量小组

112．QC小组的概念是由（C）管理专家提出的。C．日本

113．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（A）的特点。A．计划性、预测性和控制性

114．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。B．刚性预算

115．零基预算法是由（C）提出来的。C．美国人 116．成本控制的直接对象是（B）。B．产品或服务的成本开支

117．成本控制的主要对象是管理过程中的（D）。A．作业层 B．物 C．财 D．人

118．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（A）。A．定额法 119．协调最基本的手段就是（A）。A．加强信息沟通 120．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（B）。B．协调 121．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（C）。C．目标管理

122．对生产要素进行协调的主要工具是（C）。C．计划 123．协调组织内部的人际关系主要指的是（D）。D．正式途径外的非正式关系

124．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（B）。B．冲突对组织是不利的 125．表现程度最激烈的冲突就是：（D）。D．战斗 126．最简单的协调组织冲突的对策就是（B）。B．回避 127．有了（B），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。B．现代管理信息系统

二．判断正误（请找出错误并改正）

1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（错、在原始社会是管理的）2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（错、管理的实践性）

3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。（错、动态）

4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。（错、在于“有效地”达到组织目标。）

5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。（错、核心是决策。）

6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（错、计划就是控制的标准）。7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。对

8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（错、目标、部门和关系

9．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（错、组织活动和各种资源）10．决策是管理的首要职能。（错、计划）

11．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。（错、激励）12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。（错、手段都是管理）。

13．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错、泰罗的科学管理重视技术因素。）14．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。（错、企业成员之间职责的组织体系的一种结构。）

15．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。（对）

16．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。错 企业流程再造的目的增强企业的竞争力，从生产流程上保证企业能以最小成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。

17．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。错 ．表现一般管理理论）

18．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（错、《社会组织与经济组织理论》。19．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织（错、形成了非正式组织）。20．企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（错、企业精神是企业文化的核心，21．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（错、心智模式）22．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。（错、企业决胜于市场竞争中的决定作用。）

23．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（错，之为“组德国古典管理理论的代表——韦伯。）24．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（错 “正式组织”）25．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。错、案例教学）26．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。（错、非程序性决策）

27．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。（错、． “权宜应变”）

28．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。错、计划工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础、29．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具

体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从

事活动的具体内容和要求。（错、一定时期内组织所需达到的具体目标及实际目标的方法。）

30．程序是思想的指南。（错、程序是行动的指南）31．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。对 32．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。（错、一贯性和完整性。）

33．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。错、规则

34．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。对 35．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。（错、线性规划法）

36．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（错、灵活性。）37．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。对

38．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（错、创造顾客。）39．目标管理体现以人为中心的管理思想。（错、为中心的两种管理思想统一起来。）

40．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。对 41．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。对 42．彼得·德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”对。43．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。对 44．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（错、“能力至上”）

45．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（错、为自己设置）46．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（错、要强调企业的短期目标与长期目标相结合）

47．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。错、也是在日本

48．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系（错、成反比关系）

49．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。对 50．为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。（错、一般不应过分依赖51．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。对 52．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。（错、作中期预测。）

53．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。（错、属定性决策。）

54．没有目标，就没有决策。对

55．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。（错、业务决策）

56．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。（错、200万件。）57．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（错、采用决策树法）

58．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（错、决策的可行性特征。）

59．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（错，战略决策）

60．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策（错、程序化决策）61组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（错、并不是简单的）

62．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（错、他们不是一个组织。）

63．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。错 ．组织的静态的

64．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（错称作非正式组织）65．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做对。

66．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。错、采用集权模式。

67．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。对

68．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（错、采取分权管理。）

69．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式 对

70．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。（错、是直线职能制和事业部制）71．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。（错、是“科学管理理论之父”泰罗）

72．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。对 73．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（错、适于采用集权式组织形式）74．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为

在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。对

75．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。（错、则分、集权程度较高。）76．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（错、分权程度就应高些；）

77．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（错、采用内部来源）

78．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（错、应掌握一定具体的业务知识）

79在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（错、理解能力和组织执行能力。）

80．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。对 81．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（错、培训方法中的职务轮换。）

82．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（错、均权型领导）

83．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。对

84．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。（错、均权型领导方式）85、当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（错、风险弄决策）

86管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次（对）87究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。对

88、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错、刚性预算)89．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突．(错、今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面，建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)

90专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考 虑综合计划。(错、综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节)电大 91．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(错 | VSt管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体 卓—— 92．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(错、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录)1’管理及其性质。

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质： 1）管理的二重性（即自然属性和社会属性）首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。； 2）管理的科学性；管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、管理的作用是什么？

管理可以维持组织的存在。2）管理可以提高组织的效率。

3、管理的基本职能是什么？

1）计划。是事先对未来行为所作的安排，是管理的首要职能。

2）决策。是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个五一节构成，在管理各职能中占重要地位。决策贯穿管理的全过程。

3）组织。是管理的一项重要职能。由三个基本要下素构成，即：目标、部门和关系。4）人事。做好人事管理工作，无论对什么性质的组织来说都是十分重要的。五）领导。领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。六）激励。是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人们的积极性。七）控制。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要控制职能。

八）协调。就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。4.简述管理过程学派的主要特点

管理过程学派的创始人是亨利・约法尔.古典组织理论学派学家厄威克,古利克等都属于这一学派的前期代表人物.美国的主要代表人物是孔茨,奥唐奈.该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来.他们认为,无论是什么性质的组织,管理人员的职能是共同的.孔茨和奥唐奈合著的《管理学》是战后这一学派的代表作.他们认为管理人员的职能有计划,组织,人事,指挥,控制五种,并按此来分析,研究,阐明管理理论.5.简述经验学派的主要特点

经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔该学派主张通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题.通过分析,比较,研究各种各样的成功的和失败的管理经验,就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理,以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论,使他们更有效地从事管理工作.但从管理学思想和理论看,这个学派在管理学界的影响不大

6、科学管理理论的主要内容。

制定科学的作业方法。2）科学地选择和培训工人。3）实行有差别的计件工资制。4）将计划职能与执行职能分开。5）实行职能工长制6）在管理上实行例外原则。

7、人际关系学说的主要内容。职工是“社会人”，满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。企业存在着“非正式组织”

8、行为科学理论的主要内容？

个体行为理论。包括：有关人的需要、动机和激励方面的理论。2）团体行为理论，可分为正式和非正式的，也可分为松散团体、合作团体和集体等。3）组织行为理论。领导理论和组织变革、组织发展理论。

9、现代管理理论包括哪些主要学派？

主要学派有1）管理过程学派，创始人亨利.法约尔 经验学派，代表人物德鲁克和戴尔

系统管理学派，主要代表人物是卡斯特和落森茨。决策理论学派，主要代表人赫伯特.西蒙 管理科学党派。6）权变理论学派等。

10企业再造理论。答： 1）企业再造又称业务流程重组，简称BPR；

2）企业再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户；3）企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品质量和生产规模发生质的变化。

11．泰罗的科学管理理论。

答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。科学管理的主要内容是：1）指定科学的作业方法； 2）科学的选择和培训工人； 3）实行有差别的计件工资制；4）将计划职能与执行职能分开； 5）实行职能工长制； 6）在管理上实行例外原则。

12．霍桑试验及其结论。

答：霍桑试验由美国教授梅奥在霍桑工厂作试验，分为4个阶段： 1）工厂照明试验； 2）继电器装配试验； 3）谈话研究； 4）观察试验。

通过上述试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。

13确定企业目标的原则是什么？ 通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。

1)现实性原则.目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证其科学性又要保证其可行性.2)关键性原则.企业作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务.实现这一宗旨的企业发展目标很多,企业必须保证其将有关大局的,决定经营成果的关键内容作为企业目标主体.3)定量化原则.组织目标要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性.4)协调性原则.各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,企业总体目标必然实现.5)权变原则.目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业宗旨.14目标管理及其特点和优越性和缺点

答：目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它是一种通过科学地指定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理的特点： 1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；2）目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；3）目标管理强调成果，实行“能力至上”。目标管理主要优点有： 1）能有效的提高管理效率； 2）能有助于企业组织机构的改革；3）能有效地激励职工完成企业目标；4）能有效的监督与控制，减少无效劳动。

目标管理的局限性：1）目标制定较为困难2）目标制定与分解中的职工参与费时费力。3）目标成果的考核和与奖罚难以完全一致。4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。

15目标管理的实施过程。答： 1）目标设立。是目标管理实施的第一阶段，主要是指企业的目标制定、分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，因而这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2）目标分解。目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标承担自己应承担的责任。3）目标控制。目标管理强调自我控制，民主管理，但能因此在目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定企业任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响企业目标的实现，傿管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助处理问题。4）目标评定与考核。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。

16.计划工作的基本特征和作用是什么 目的性.计划工作旨在有效地达到某种目标.主导性:管理其他职能的效用发挥如何,首先取决于计划工作.普遍性:计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的.效率性:计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额.制定计划要讲求效率,不仅要从经济方面来考虑,而且要从非经济方面加以考虑.计划工作的基本特征 17计划工作的编制方法。

滚动计划法。是一种定期修订未来计划的方法。2）网络计划技术法。是利用网络，制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3）线性规划法。是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。

18、计划的分类？

按计划内容的表现形式分类。可分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。

按企业管理职能分类。可分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划]、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等。

按计划的内容分类。可分为专项和综合计划。

按计划所涉及的时间分类。可分为长期计划、中期计划和短期计划。

19、计划工作的程序？ 1）机会分析2）确定目标3）制定计划的前提4）制定可供选择的方案5）评价各种方案6）选择方案7）制定派生计划8）用预算形式使计划数字化

20、什么是滚动计划法？

滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前提计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。

21企业文化理论。答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等；2）企业制度。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则；3）物质文化。它是企业文化的外层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。

22、预测具有哪些作用？

1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。

2）有得于企业制定科学的营销策略。

3）有利于企事业制定科学的技术创新策略。4）有得于提高企事业竞争力和应变能力。

23、预测的类型是怎样划分的？

按预测范围的不同，可分为宏观经济预测和微观经济预测。

按预测内容的不同划分，主要有市场预测、技术预测、经营绩效预测、经济形势预测。

按预测时间跨度大小划分，预测可分为短期预测、中期预测和长期预测。

24、预测的方法有哪些？

定性预测法：

1、头脑风暴法

2、特尔菲法

3、销售人员意见综合法

4、管理人员判断预测法

5、群众评议法

定量预测法：

1、时间序列法

2、回归分析法

3、计量经济学模型

4、投入产出法

5、替代效应模型

25、决策可分为哪些类型？

按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策

按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策 按决策的可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策

26、决策的程序包括哪些步骤？ 确定目标。目标是决策的前提。拟订备选方案。决策目标确定后就应拟定达到目标的各种备先方案

评价备选方案。评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。

选择方案。是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。

实施方案。决策制定的目的在于实施。27什么是决策？它具有哪些特征？

1）定义：决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。

2）特征：

1、超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时做出正确决策。

2、目标性。无目标的决策或目标明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。

3、选择性。决策必须具有两个以上的备先答案，通过比较评定来进行选择。

4可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样保证决策方案切实可行。

5、过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。

6、科学性。要求决策者能透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出科学决策。

28决策的基本原则。答：决策的基本原则包括： 1）满意原则； 2）分级原则； 3）集体和个人相结合的原则；4）定性分析和定量分析的原则； 5）整体效用原则。

29、决策的方法有哪些？

一、定性决策方法

头脑风暴法：也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而对致创造性思维。

头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程 中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：是以匿名的方式通过几轮函询征求专家的意见组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几论反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：1）确定决策题目。2）选择专家。3）制定调查表。4）决策过程。5）做出决策。:特尔菲法的特点：（1）匿名性（2）多轮反馈（3）统计性（特尔菲法属定性决策）。哥顿法：由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讲座解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讲座进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策

二、定量决策方法

1）确定型决策方法。2）风险型决策方法3）不确定型决策方法

1、冒险法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。30、组织工作应遵循的原则。

1）目标任务原则。企业的管理组织结构及其每一部分的构成，都应当有特定任务和目标，并且这些任务和目标应当服从实现企业整体经营目标的要求。

2）责权利相结合的原则；责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。

3）分工协作原则及精干高效原则；企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有协作，既要保持组织精干又要使组织高效。

4）适宜的管理幅度原则；管理幅度原则是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般来说，管理幅度不能太宽，以4-6人合适。

5）统一指挥原则和权利制衡原则； 6）集权与分权相结合的原则。

31.对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么

原则一)目标明确原则。二)重点原则。三)及时性原则。四)灵活性原则。五)经济性原则。要求:1)控制工作要具有全局观点.2)控制工作应面向组织的未来发展.3)控制工作应确立客观的标准.4)控制工作应符合有关参与人员的要求.5)控制工作应有纠正措施.32．组织与外部环境的关系。答：组织与外部环境的关系表现在两个方面：1）一是社会环境对组织的作用。a.3 k-{* w1 [& U电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届

试题答案|免费电大复习资料社会环境对组织具有决定性作用;b..b, m E9 K$ P+ E' l8 l3 N$ Zwww.xiexiebang.com社会环境对组织具有制约作用;c., p“ `: ^/ m-_3 q, _” N免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料社会环境对组织具有影响作用。

2）'(k% M* x/ ?# z二是组织对外部环境的适应性。组织适应外部环境有两种基本形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。

33、组织外部环境构成因素。

社会因素。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。

政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发民战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。

科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的工发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。

文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。

自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。

34.企业的组织结构的内涵

企业的组织结构是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围,责任,权利方面所形成的结构体系.就像人类由骨头确定形体一样,组织也是由结构决定的.企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:1）.组织结构的本质是职工的分工合作关系。.企业的组织机构能够反映出企业的分工和合作关系。2）组织结构的核心内容 是权责利关系的划分。通过一定的权责利划分直辖市职工之间的协作关系，是建立企业组织结构的关键。3）组织结构设计的出以点与依据是企业目标。组织机构的设计与运转只是实现企业目标的手段之一。组织机构应与企业目标的变化以及企业资源的变化永远保持动态适应。

35在管理学中,如何理解组织的含义

在管理学中,组织的含义可以从静态与动态两方面来理解.静态方面,指组织结构,即反映人,职位,任务以及它们之间的特定关系的网络,也就是组织的框架体系.动态方面,指维护与变革组织结构,以完成组织目标的过程.企业必须根据组织的目标,建立组织结构,并不断地调整组织结构以适应环境的变化.36.组织结构设计的内容

1)分析制约的因素。1.企业目标2.企业外部环境3.企业内部因素

2)职能分解与设计1.基本职能设计2.关键职能设计3.职能分解

4.横向协调设计。

3)组织结构的框架设计1.企业高层权责关系的形式2.企业各部门,岗位的责权划分

4)组织运行保障设计1.管理规范设计2.人员配备与训练设计

5)反馈与修正 37.组织的类型有多少种

企业中有两种组织类型,即正式组织和非正式组织.1）正式组织一般是指企业中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系.2）非正式组织是在共同的工作中自发产生的,具有共同情感的团体.38企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用? 一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；

利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结； 3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

39.组织具有哪些作用 1)组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑.2)组织职能的发挥是实现管理功能的重要保证.3)组织是连接企业领导与职工,企业与环境的桥梁.40.直线职能制,事业部制,矩阵制组织结构形式的特点是什么

直线职能制,又称为U型结构.它是以权力集中于高层为特征的组织结构.其基本特征是;企业的生产经营活动,按照功能划分为若干个职能部门,每一个部门又是一个垂直管理系统,每个部门或系统由企业最高层领导直接进行管理.U型结构的优点是,有利于企业集中有限的资源,按总体设想,投资到最有效的项目上去;还有利于产供销各个环节之间的紧密协调.其缺点是,高层领导片陷于日常经营活动,疏于考虑企业长远的发展战略;由于行政机构越来越庞大,各部门之间的协调也越来越困难,造成体制僵化,管理成本上升.事业部制,这是一种分权式结构.其优点是:权力下放,有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题;各事业部独立核算,能充分发挥他们的积极性,主动性和创造性;各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率;便于培训管理人才.其缺点是,容易造成机构重叠,管理人员膨胀,管理费用增加;各事业部独立性强,容易忽视整体利益等.矩阵制组织结构,把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵,一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加项目小组的工作.其优点是,将企业的横向与纵向关系相结合,有利于协作生产;针对特定任务进行人员配置有利于发挥个体优势;有利于信息交流,提高专业管理水平.其缺点是,项目组是监时性的组织,容易使人员产生短期行为;小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾.41．事业部制组织结构及其优点。答：事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计，采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的只能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。M型结构的优点在于： 1）权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中经历研究企业的大政方针和战略问题； 2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性； 3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率； 4）便于培训管理人才。42.授权的原则是什么

1）因事设人,视能授权。授权时应依被授权者的才能和知

识水平的高低而定。2）明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。3）不越级授权;越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的控制。4）要适度授权.授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果。授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章。

43、影响集权与分权的因素有哪些？

1）决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些，反之，那么分权的程度就高些。

3）组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些。4）组织的成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高，若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。

5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。

6）管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足 经验丰富、训练有素，则可较多的分权，反之，趋向集权。7）控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和控制能力强，则可较多的分权 44.衡量集权与分权的标志是什么

1）决策的数量。组织上较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之，分权程度越低。

45.人员配备的任务,程序是什么 ？

人员配备的任务:(1)物色合适的人选.人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要,经过严格的考查和科学的论证,找出或培训为己所需的各类人员.(2)促进组织结构功能的有效发挥.(3)充分开发组织人力资源.人员配备的程序:(1)制定用人计划,使用人计划的数量,层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求.(2)确定人员的来源,即从外部招聘还是从内部重新调配.(3)对应聘人员根据岗位标准要求进行考查,确定备选人员.(4)确定人选,必要时进行上岗前培训,以确保能适用于组织需要.(5)将所定人选配置到合适的岗位上.(6)对员工的业绩进行考评,并据此决定员工的续聘,调动,升迁,降职或辞退.46、人员配备的原则是什么？ 1）经济效益原则;组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。

2）任人唯贤原则;在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。3）因事择人原则;员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。

4）量才使用原则;根据每个人的能力大小安排合适的岗位。

5程序化,规范化原则.员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。

47、管理人员选聘的标准？

1）较高的政治素质2）良好的道德品质3）相应的业务知识和水平4）良好的决策能力5）较强的组织协调能力6）富于创造精神7）健康的身体素质

48．管理人员的招聘渠道。

答：管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。

49、管理人员的选聘程序和方法？

1）制定管理人员选聘计划2）进行职务分析3）发布选聘信息4）搜集应聘人员（求职者）信息。5）对应聘者进行测试与筛选6）聘任7）管理人员的使用。50．管理幅度及其影响因素。答：管理幅度是指一个主管能够直接有效的指挥下属成员的数目。由公式C=N[2N-1+（N-1）]可知，其影响因素包括：C（关系数）和N（下属人数）。管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系，因此在确定企业管理层次时，必须考虑到有效管理幅度的制约。51管理人员需要量的确定。

1）组织规模2）业务的复杂程度3）管理部门的数目4）管理人员的储备需要。

52、管理人员考评的内容。

德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。

能：指员工从事工作的能力，包括体能、学识和智能、技能等内容。

勤：指管理人员的积极性和工作中的表现，包括纪律性、干劲、责任心、主动性等

绩：指管理者的工作效率及效果。53.管理人员选聘的程序与方法.管理人员选聘一般要经过下述步骤: 制定管理人员选聘计划,选聘计划的内容包括选聘人员数量,选聘人员岗位分布,选聘的程序安排,选聘的组织保证等;进行职务分析及标准制定;发布招聘信息;搜集应聘人员(求职者)信息;对应聘者进行测试与筛选;聘任;管理人员的使用.54、管理人员的内容及方法是什么？

一、管理人员的考评程序 1）制定考评计划2）考评前的技术准备3）实施考评4）分析考评结果5）反馈考评结果

二、管理人员考评方法 1）目标考评法2）民意测验法3）专家估计法4）排队法

55、管理人员培训的内容和方法是什么？

一、内容：1）业务培训2）管理理论培训3）管理能力培训4）交际能力及心理素质培训。

二、方法：1）脱产学习2）在职培训。包括：职务轮换、临时职务、委以助手职务。

三、其它方法：1）决策训练2）角色扮演3）敏感性训练。56领导者的影响力表现在那些方面

领导的实质在于影响力.影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成.法定权是组织赋予领导者的岗位权力,它以服从为前提,具有明显的强制性.法定权包括决策权,组织权,指挥权,人事权,奖惩权.自身影响力是领导者以自身的威信或改变被领导者的心

理和行为的力量,它包括品德,学识,资历,情感.、57.领导者个人素质有哪些要求

(1)政治素质.具有高度的社会主义觉悟和强烈的事业心;是社会主义“四化”建设的促进派;能密切联系群众,发扬民主作风;大公无私,作风正派.2)知识素质.具有广泛的科学文化知识;具有专业知识和管理方面的知识.(3)能力素质.统筹兼顾的筹划能力;多谋善断的决断能力;调兵谴将的组织能力;循循善诱的协调能力;正确交流的表达能力.(4)身体素质.即人们的身体健康状况.58.领导者合理用人艺术表现在那些方面

(1)知人善用.用人用其德才,不受名望,年龄,资历,关系亲疏所干扰.(2)量才适用.帮助职工找到自己最佳工作位置.(3)用人不疑.对员工放手使用,合理授权,使他们能够对所承担的任务全权负责.59.如何正确处理人际关系

调度人际关系应当多样化，1）经营目标调适法;2）制度规则调适法;4）心理冲突调适法;4）正确利用隐性组织的润滑作用;5）随机处事技巧法.1、转移法

2、不为法

3、换位法

4、缓冲法

5、糊涂法

6、模糊法。

60.影响企业人际关系的因素

1.职工空间距离的远近.2.职工彼此交往的频率.3.职工观念态度的相似性.4.职工彼此需要的互补性.1）职工的权责是否相等2）职工收入分配是否公平3）职工素质结构是否良好4）职工的性格、品德气质各异，这也是影响人际关系的重要方面。

61．领导者的个人素质要求。答： 1）政治素质；是对企业领导者政治作风和思想品德方面的要求。2）知识素质；具有广博的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3）能力素质；对领导者能力素质的要求较高。对统筹兼顾的筹划能力、多谋善断的决断能力、调兵遣将的组织能力、循循善诱的协调能力、正确交流的表述能力。4）身体素质。需要有较好的身体素质。62、领导者的影响力主要表现在？

1）品德。领导者应廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，行为端正，以身作则，平易近人，诚实坦率，言而有信。2）学识。领导者必须有广博的学识。

3）能力。领导者不公要具有渊博的知识，还要有较强的工作能力。

4）情感。领导者只有具备了情感，“以情感人”才能博得下属的尊重。

63．领导者科学用人的艺术。

答： 1）科学的用人艺术。领导者要科学地用人，即发现人所具有的潜在能力。科学的用人艺术，主要表现在：知人善任的艺术，量才适用的艺术，用人不疑的艺术。2）有效激励人的艺术。激励是现代企业管理的一项重要职能。目前企业中常用的激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。3）适度治人的艺术。从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人、帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。

56．领导理论发展的三个阶段。答：（1）性格理论阶段；（2）行为理论阶段；（3）权变理论阶段。

57．彼得现象。答：所谓“彼得现象”是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个能力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。

58、组织赋予领导者哪些法定的权力? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。

1)决策权。从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。

2)组织权。:主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。

指挥权.指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。59.什么是激励过程

激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应.当人产生需要而未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张不安的心理就转化为动机,并在动机的驱动下向目标努力,目标达到后,需要得到满足,紧张不安的心理状态就会消除.随后,又会产生新的需要,引起新的动机和行为.这就是激励过程.可见,激励实质上是以未满足的需要为基础,利用各种目标诱因激发动机,驱使和诱导行为,促使实现目标,提高需要满足程度的连续心理和行为过程.60．需要层次理论的主要内容 答：需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。他把人类的需要归类为五大类：第一层次的需要是生理需要；第二层次的需要是安全的需要；第三层次的需要是友爱和归属的需要；第四层次的需要是尊重的需要；第五层次的需要是自我实现的需要。61.激励的作用表现在哪里

(1)有利于激发和调动职工的积极性.是职工在工作时一种能动的自觉的心里和行为状态

(2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来.个人目标和个人利益是职工行为的基本动力。

(3)有助于增强组织的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统，促进各内部各组成部分的协调统一。62．激励方法。

答：激励方法大致有1）物质激励；在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2）精神激励；企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等

3）职工参与管理；让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证

4）工作丰富化。就是使工作具有挑战且富有意义 63．全面质量管理的含义和内容。答：所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。主要包括两个方面的内容： 1）全员参与质量管理； 2）全过程质量管理。64.控制在管理中的地位和作用是怎样的

第一,控制是完成计划任务,实现组织目标的保证

.第二,控制是及时改正缺点,提高组织效率的重要手段.这一作用表现为两个方面.一是对当前管理过程而言,控制有利于组织少走弯路,按照既定目标行为;二是对今后的管理实践而言,管理者在本管理过程中的经验积累和素质提高,将为今后的管理工作提供坚实的基础.第三,控制是一项重要的管理职能.控制的重要作用可以通过它在管理五项职能中的地位和与其他职能之间的相互关系得到体现.控制过程通过检查,监督和纠正偏差活动与管理的其他四个基本职能紧密地联系在一起,井使整个管理过程成为一个相对封闭的系统.第四,控制是组织创新的推动力.控制不是简单地对受控者进行管,压,卡,而是一种积极主动的管理实践活动.65．实现有效控制的基本原则。答： 1）目标明确原则； 2）重点原则； 3）及时性原则； 4）灵活性原则5）经济性原则。

66、实现有效控制的基本要求。1）控制工作要具有地全局观点2）控制工作应面向组织的未来发展3）控制工作应确立客观标准4）控制系统应切合主管人员的个别情况5）控制工作应有纠正措施。67、全面的质量管理的含义？就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念,专业操作和开发技术,各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发,新产品设计,外购原材料,生产加工,到产品销售,售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.68.什么是零基预算法 零基预算的基本思想是:在每个预算开始时,把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的,预算也就以零为基础.由预算人员以从头开始的思想为指导,根据各项活动的实际需要,重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支.69．控制系统的特点。答： 1）控制系统具有较强的环境适应性；2）控制系(3)控制系统具有较强的反馈功能 70.协调的含义及协调应坚持的原则是什么

含义：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

1)目标一致原则.协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致,从而促进组织总目标的实现，2)效率原则.协调的目的是通过发现问题,解决问题,使部门之间,个体与个体之间更好地分工,合作,每个人都能满腔热忱,信心十足地去工作,从而提高组织效率.3)责任明确原则.明确责任是协调的基本手段.明确责任就是规定各部门,各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围.还要明确互相协作的责任,提倡互相支援,积极配合 4)加强沟通原则.沟通是协调的杠杆,组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效,彼此间的理解,支持就越容易建立,反之,沟通效果越差,组织协调性也越低.统具有自身的目的性；3）控制系统具有较强的反馈功能。

71协调组织冲突的对策有哪些

通常,解决组织冲突的对策有以下几种方法:(1)回避.这是解决冲突的最简单的一种方法,即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突.(2)强制解决.即管理者利用职权强行解决冲突.(3)妥协.即通过要求冲突各方都作出一定的让步,使问题得到解决.(4)树立更高目标.(5)合作.将冲突各方召集到一起,让他们进行开诚布公地讨论,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解决办法.72．协调的内容。答：内容（1）组织内部关系的协调。如企业与股东的关系、产供销之间的关系、上下级之间的关系、生产技术准备与生产任务的关系等；（2）组织与外部环境的协调。如企业与消费者的关系、与政府部门的关系、与供应商的关系等。73.什么是信息沟通如何理解

信息沟通就是信息的传递和理解.要准确理解信息沟通的含义, 1.信息沟通首先是信息的传递,如果信息没有被传递到接受者那里,信息沟通就没有发生.2.成功的信息沟通,不仅需要信息被传递,还要被理解.3.信息沟通的主体是人,即信息沟通主要发生在人与人之间.4.由于管理过程中各种信息沟通相互关联,交错,所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体,即管理信息系统.74．信息沟通的障碍。答： 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍；

2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果； 3）态度和兴趣障碍； 4）沟通双方情绪障碍；5）信息过滤，指故意篡改或歪曲事实，是信息接受者接受不到真实、全面的信息。

75.促进有效沟通的措施有哪些

1.选择适合的沟通方式。根据沟通内容和特点,沟通双方的特点,沟通方式本身特点的不同，选择适合的沟通方式.2.善于运用反馈。沟通中,由于知识,技能,经验,情绪等方面的原因,经常出现误解或解释不准确的情况.如果双方能运用好反馈,就可以避免或减少误解或解释不准确的情况的发生。3.学会积极倾听。在口头沟通,尤其是面对面的沟通中,积极倾听非常重要.4.建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通效果非常重要。

76什么是管理理论丛林?卓第二次世界大战以后，随着现代科学技术口新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对臂理理论的普遍重视．管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说．并形成众多的学派．这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林’．这些学派主要包括：管理过程学派。经验学派，系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权交理论学派等．

84管理系统理论的主要内容是什么?卓领导方式进行分

类的越人社

1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。

78、冲突的含义和二重性是什么？

1）含义：冲突广泛存在于组织的各项活动中，影响和制约着组织及其成员个体的行为倾向和行为方式，是组织活动的基本内容和基本形式之一

1）二重性：有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。论述题：

1、管理及其性质。

答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质： 1）管理的二重性（即自然属性和社会属性）首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。； 2）管理的科学性；管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2、计划工作的程序。

1）机会分析。2）确定目标。3）制定计划的前提。4）制定可供选择的方案。5）评价各种方案。6）选择方案。7）制定派生计划。就是总结下的分计划。8）用预算形式使用计划数字化。

3、试合理评价目标管理方法.目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标.具体而言,它是一种通过科学地制定目标,实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程.目标管理在企业管理实践中的应用,为企业带来良好的经济效益,同时也向企业提出了相应的要求.目标管理制度的优点:

(1)目标管理能有效地提高管理的效率.(2)能有助于企业组织机构的改革.(3)能有效地激励职工完成企业目标.(4)能实行有效的监督与控制.目标管理的局限性:(1)目标制定较为困难.(2)目标制定与分解中的职工参与费时,费力.(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一.(4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施.4、定性决策方法有哪些？

头脑风暴法：也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而对致创造性思维。头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程 中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：是以匿名的方式通过几轮函询征求专家的意见组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几论反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：1）确定决策题目。2）选择专家。3）制定调查表。4）决策过程。5）做出决策。哥顿法：由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讲座解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讲座进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策

5、定量决策方法有哪些？

1）确定型决策方法。2）风险型决策方法3）不确定型决策方法

1、冒险法（大中取大法）

2、保守法（小中取大法）

3、折衷法。

4、后悔值法。

6、计划工作的编制方法。

1）滚动计划法。是一种定期修订未来计划的方法。2）网络计划技术法。是利用网络，制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3）线性规划法。是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。

7．目标管理的实施过程。答： 1）目标设立。是目标管理实施的第一阶段，主要是指企业的目标制定、分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，因而这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2）目标分解。目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标承担自己应承担的责任。3）目标控制。目标管理强调自我控制，民主管理，但能因此在目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定企业任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响企业目标的实现，傿管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助处理问题。4）目标评定与考核。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。

8、影响集权与分权的因素有哪些？

1）决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。

2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些，反之，那么分权的程度就高些。

3）组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些。4）组织的成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高，若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。

5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。

6）管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足 经验丰富、训练有素，则可较多的分权，反之，趋向集权。7）控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和控制能力强，则可较多的分权 9.衡量集权与分权的标志是什么

1）决策的数量。组织上较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之，分权程度越低。

10、集权分权的优缺点是什么？ 企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。1）集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等。缺点：官僚主义

降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等。2）分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1大于2的效果等。缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等。

11.马斯洛需要层次理论的简要内容激励一层次的需要是生理需要.这是为维持人类自身生命的基本需要。第二层次的需要是安全的需要。这时有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次尊重的需要，人们一量满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，那自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求使自己的需要得到满足。

12．激励方法。答：激励方法大致有1）物质激励；在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2）精神激励；企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等 3）职工参与管理；让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证 4）工作丰富化。就是使工作具有挑战且富有意义

13.协调的含义及协调应坚持的原则是什么

含义：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

1)目标一致原则.协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致,从而促进组织总目标的实现，2)效率原则.协调的目的是通过发现问题,解决问题,使部门之间,个体与个体之间更好地分工,合作,每个人都能满腔热忱,信心十足地去工作,从而提高组织效率.3)责任明确原则.明确责任是协调的基本手段.明确责任就是规定各部门,各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围.还要明确互相协作的责任,提倡互相支援,积极配合

4)加强沟通原则.沟通是协调的杠杆,组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效,彼此间的理解,支持就越容易建立,反之,沟通效果越差,组织协调性也越低.统具有自身的目的性；3）控制系统具有较强的反馈功能。

14、预测的方法是什么？

定性预测法。主要运用个人的经验和知识进行判断。

1、头脑风暴法。

2、特尔菲法。

3、销售人员意见综合法。

4、管理人员判断预测法。

5、群众评议法。2）定量预测法。是指运用数学模型预测事物发展的方法。当能够收集到足够可靠的数据资料时，定量预测是更可取的。

1、时间序列法a简单平均法 b移动平均法c指数平均法。

2、回归分析法。

3、计量经济学模型。

4、投入产出法。

5、替代效应模型。

第五篇：电大管理学基础复习小抄

一、单项选择

1.“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中(协调)的重要性。

2.古典管理理论认为人是(经济人)。

3.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。4.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。

5.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。

6.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量(20000件)。

7.企业组织结构的本质是(分工合作关系)。

8.如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，正确的态度是：(正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导)。

9.一个组织的下级向上级汇报情况属于(纵向信息沟通)。

10.比较马斯格的需要层次理论和赫兹伯格的双因素理论，马斯洛提出的五种需要中，属于保健因素的是：(生理、安全和部分归属的需要)。

11．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是(资源的最优配置和最优利用)，其手段都是管理。

12．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以(效率的逻辑)为重要标准。

13.管理科学学派中所运用的科学技术方法，最早来源于(军队)。14.用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，这种计划就是(预算)。

15.目标管理理论的理论基础是(科学管理理论与行为科学理论的有效统一)。

16.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，问企业应完成多少产销量。(20000件)。

17.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。这是(组织的一般含义)。

18.依据控制的(环节)分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

19.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这是否意味着该组织：(正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整)20.以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释(在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陈景润)21.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》他被誉为(科学管理之父)22.1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(企业流程再造)。

23.计划工作的核心是(决策)。

24.通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，(企业长寿)是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

25.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。26.按预测时间范围长短不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测三种。一般地预测时间范围越短，预测质量越高；反之，预测结果的准确性越低。因此，在进行产品价格决策时，需要做的是(短期预测)。

27.某企业生产某产品的固定成本为50万元，产品单价为80元，单位可变成本为30元，则其产量达到(10000)件时，企业才不亏损。

28.当组织的外部环境变化不大时，企业组织结构可以体现较强的(刚性)。

29.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是(职务轮换)。

30.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人，所有人都直接向王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化过程是：(由轮盘式变为Y式)31.“凡事预则立，不预则废。”是强调(计划)的重要性。

32.理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中，“理想的”是指现代社会(最有效和合理的)组织形式。

33.目标管理是一个全面的(管理系统)。它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。

34.在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够的数据资料，而主要运用个人的经验和知识进

行判断，这时需要采用(定性预测法)。

35.某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本产品定单为

10000件。据此，单位可变成本降到(30)元／件：时才不至于亏损。36.企业组织结构的核心内容是(权责利关系)。

37.在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是(非结构式面谈)

38.赫茨伯格提出的双因素理论认为(保健因素)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。39.全面质量管理体现了全新的质量观念，它强调(产品质量是制造出来的，不是检验出来的)。

40.协调组织内部的人际关系主要指的是(正式途径外的非正式关系)

41.在孔茨划分的几种主要的管理学理论流派中（经验学派）主张通过分析案例来研究管理学问题

42.管理学对行为科学的研究是在（人际关系学说）的基础上发展起来的，并迅速成为影响巨大的理论流派.43.下列关于管理幅度与管理层次的描述对的是（管理幅度与管理层次共同决定组织的规模）44.领导的实质在于（影响）

45.管理的最终目的是（有效的组织资源和组织活动）

46.激励手段之一是“工作丰富化”其含义是（使工作具有挑战性且富有意义）

47.组织结构设计的出发点和依据是（企业目标）48.“你有意见吗？”“你明白吗？”说明领导者（善于运用反馈）49.（特尔菲法）具有匿名的特点。

50.（马克斯·韦伯）在20世纪初期提出“理想的组织模式”的设想。

51.管理的职能分为（一般职能）和（具体职能）。

52.19世纪末到20世纪处，法约尔创建了（一般管理理论）53.目标的建立过程中，目标应（尽可能量化企业目标，把目标控制在5个以内，目标的质与量相结合）

54.领导效率主要取决于领导班子的（能力结构）

二、判断正误

1.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)

2.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)

3.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需要费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗)

4.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。(答：错。将“管理革命”改为“管理实践)5.按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比例关系。(错“正比例关系”应为“反比例关系”)

6.电影院的工作人员是拥有特定的共同目标和分工协作关系的群体，所以，他们是一个组织。(对)

7.职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。(将“‘经营管理理论之父’法约尔”改为“‘科学管理之父’泰罗”)8.赫塞—布兰查德提出的领导理论认为领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。即随机制宜领导理论。(答：错．将“随机制宜领导理论”改为“情境领导理论)9.根据戴维·麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。(错．将“一般职员”改为“主管人员”或“中高层管理人员”)10.控制的基本过程包括三个步骤，即制定控制标准、分析控制标准和衡量工作绩效。(错。三个步骤为制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差)11.组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。(对)12.企业再造是有关企业长远和企业全局发展的谋划和策略。其核心就是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理。(错。将“企业再造”改为“企业战略”)13.对企业销售收入及其变化趋势的预测就是生产预测。(错。将“生产预测”改为“市场预测”)14.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)15.企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)16.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”)17.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)18.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(错。该理论属于内容型激励理论)19.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)20.现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突。(答：错。今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面、建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)21.西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。(答：错。将“程序化决策”改为“非程序化决策”)22.计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。(错。还应考虑非经济方面的利益和损耗)23.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。(错。“目标性特征”应为“超前性特征”)24.乙企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。(错。“集权管理”应为“分权管理”)25.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。(错。将“直线制”改为“直线职能制”)26.组织各资源要素中占据首要地位的是物质资源。(错。将“物质资源”改为“人力资源”)27.领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是“思想型”和“智囊型”。(答：错。将“智囊型”改为“组织型”)’

28.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(答，对)29.需要层次理论是美国著名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的一种激励理论，属于行为改造型激励理论。(答：错。该理论属于内容型激励理论)30.一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(答：错。将“弹性预算”改为“刚性预算”)31.专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考虑综合计划。(错。综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节)32.在目标设立过程中，目标要略低于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心。（错。在目标设立过程中，目标要略高于企业当前的生产经营能力）

33.当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。(对)

34.管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。(错。管理幅度越大，需要的管理人员越少，管理人员之间的协调工作越难做)

35.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。(错。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系)36.组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同的知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的实践经验。(错。一般而言，职能部门的基层领导者应具有较多的专业知识)

37.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。(对)

38.在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(错。在管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体)39.成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(错。成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录)40.现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。(错。现代冲突理论认为，冲突是不可避免的)

41.管理的一般职能来源于管理的科学性性质，内容是合理组织生产力和维护生产关系（错。科学性改为二重性）

42.企业工作事关重大，因此，企业高层管理者一定要做好计划工作，中下级管理人员不必做计划（错。计划工作在各级管理工作中普遍存在，均很重要）

43.企业战略管理的核心是对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理（对）

44.头脑风暴法进行预测关键是要取得参与人员的一致意见（错。关键是引起思维共振，产生创造性思维）

45.区分事业部组织结构和控股型组织结构的最明显特征是分支机构（事业部和子公司）是否是独立法人。（对）

46.扁平型组织结构有利于领导控制，但会影响下属的工作积极性（错。有利于信息沟通，与利于调动下级人员的积极性）

47.在一个组织中，领导的工作绩效是由领导者个人的工作成绩表现出来的（错。是由被领导者的群体活动的成效表现出来的）48.根据期望理论，如果激励的效价足够大，则可以达到很高的激励水平。（错。效价和期望值都较高时，才能取得较高的极力水平）49.为了实现有效控制的要求，控制工作一定要严格按照计划的标准来检查，应加强刚性原则，避免灵活性原则（错。控制工作应该有一定的弹性，要遵循灵活的原则，及时纠正计划中的疏忽，才可以适应环境的变化）

50.非正式沟通容易传播小道消息，因此组织要极力避免（非正式沟通是沟通的只要形式，充分利用可以成为正式沟通的重要补充）51.泰罗科学管理的中心问题就是制定科学的管理制度与方法。（错。泰罗的中心问题是提高劳动生产率）

52.计划工作是讲求效率的。因此，制定计划时必须考虑经济效益，其他的都是次要的。（错。还要考虑非经济方面的因素。）

53.阿吉利斯认为，领导方式会影响人的成熟过程，如果让职工长期从事简单的重复性工作会造成依赖心理，从而阻碍其向成熟发展。（对）

54.组织作为人的集合，就是每个人的加总。（错。不是简单的人的加总，而是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）55.当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性部门、通畅的传递信息、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。（对）

56.表彰和奖励能起到激励的作用，评价和惩罚不能起到激励的作用。（错。得当的奖励和惩罚，才能起到有效的激励作用）

57.企业目标是企业的发展方向，必须保持一定的稳定性，一经确定就不能改变。（企业的目的不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正。比较而言，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标要保持一定的灵活性）

58.组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行检查、监督、纠正偏差等管理活动，就是控制（对）

59.全面质量管理强调的是全体管理人员参与的全过程的质量管理。（错。全面质量管理强调的是全员参与和全过程的质量管理）60.现代冲突理论认为，管理者应尽可能防止和消除冲突。（错。要管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极作用）61.彼得·圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。（错。是心智模式不同）

62.现代管理学认为，管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（错。经营的核心是决策）

63.政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，它必须保持灵活性和及时性。（错。政策必须保持一贯性和完整性。）

64.预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。（对）

65.组织作为人的集合，就是每个人的加总（错。组织是为了实现一定目的，有意识地协同劳动而产生的群体）66.盈亏平衡点法适用于风险型决策。（错。适用与确定性决策）67.确定管理人员的需要量，可以依据组织的管理层次和管理幅度。一般来说，管理层次和管理幅度越大，管理人员的需要两也越大（错。层次越多，需要的人越多；幅度越大，需要的人越少）68.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者的工作环境的不同而不同。（对）

69.控制系统是由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。（对）

70.今天的冲突理论认为，管理者的任务是消除冲突。（错。管理者的任务是管理好冲突）

三、简答题

1.什么是决策?正确的决策应坚持哪些原则? 决策就是为了达到一定的目标，从两个以上可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的原则：满意原则；分级原则；集体和个人相结合原则；定性分析与定量分析相结合原则；整体效用原则。

2.标设立是目标管理的重要过程，在此过程中应注意哪些问题? 在目标设立过程中，要注意以下几个问题：(1)目标要略高于企业当前的生产经营能力，保证企业经过一定努力能够实现。目标过高，会因无法完成任务而使职工丧失信心；目标太低，则失去了激发工作热情的意义。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与预算或主要项目的完成期限相一致。将长期目标分解为一定的短期目标，有利于目标的监督考核，也有利于保证企业长期稳定发展。(4)目标数量要适中。一般地说，要把目标限制在五个以内。目标少而精，有利于在行动中保证重点目标的实现。

3.何理解企业组织结构的含义? 企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解：(1)组织结构的本质是职工的分工合作关系。(2)组织结构的核心内容是权责利关系的划分。(3)组织结构设计的出发点与依据是企业目标。4．管理人员培训的内容有哪些? 管理人员培训的内容主要有：(1)业务培训(2)管理理论（3)管理能力(4)交际能力及心理素质等方面。

5、简述信息沟通的障碍及克服措施。

(1)信息沟通障碍有：沟通方式选择不当，造成沟通障碍；沟通双方在技能、知识等方面的差异会影响沟通效果；态度和兴趣障碍；沟通双方情绪障碍；信息过滤使信息接受者接受不到真实、全面的信息。(2)促进有效沟通的措施：选择合适的沟通方式；善于运用反馈；学会积极倾听；建立和完善管理信息系统。6.什么是管理理论丛林? 第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林”。这些学派主要包括：管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。7.领导者科学用人的艺术表现在哪里?(1)知人善任的艺术。(2)量才适用的艺术。(3)用人不疑的艺术。

8.衡量集权与分权的标志有哪些? 衡量一个组织集权或分权的标志主要有：

(1)决策的数量。(2)决策的范围。(3)决策的重要性。(4)决策的审核等。

9.简述控制系统的特点。与其他系统相比，控制系统具有以下特点：(1)控制系统具有较强的环境适应性；(2)控制系统具有自身的目的性；(3)控制系统具有较强的反馈功能.10.目标管理的优越性体现在哪些方面?

目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。概括起来目标管理主要有以下的优点：

(1)能有效地提高管理的效率。目标管理对目标的强调，一方面保证各层次管理人员权责明确，增加管理工作的规范性。另一方面通过职工的广泛参与，保证了管理的科学性与有效性。(2)能有助于企业组织机构的改革。目标管理的组织机构是按所期望的目标成果设置的，目标的归口管理要求企业的组织机构权责明确，并根据责任划定组织结构，有助于企业组织机构的优化。(3)能有效地激励职工完成企业目标。(4)能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。

11.领导的影响力是如何表现的?

(1)领导的影响力表现为法定权力和自身影响力(2)法定权力包括：决策权、组织权、指挥权、人事权、奖惩权(3)自身影响力包括：品德、学识、能力、情感。12.述管理人员内部来源选聘渠道的优点。

管理人员的来源有两方面，一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源，二是从组织外部招聘，即外部来源.一般来说，内部来源有以下优点：(1)管理者对组织情况较为熟悉，了解与适应管理工作的过程大大缩短，上任后能很快进入角色.(2)选任时间较为充裕，对备选对象可以进行长期考察，全面了解.(3)利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性.(4)手续简单，费用低。13.述全面质量管理的含义和内容 全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.其主要内容包括两方面：

(1)是全员参与质量管理；(2)是全过程质量管理。需做简要说明(4分)

14.什么是现代“管理理论的丛林”?

第二次世界大战以后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成众多的学派。这些理论和学派在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称作“管理论理的丛林”，其中的主要学派有：管理过程学派、经验学派、系统管理学振、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。15.企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用?

企业一般可以在以下方面发挥非正式组织的积极作用：(1)一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；(2)利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结；(3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。

16.管理系统理论的主要内容是什么?

管理系统理论将领导方式分为以下类型：

(1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任；主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。(2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。(3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。(4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。17.简述激励过程。

激励的过程是一个由需要开始，到需要得到满足为止的连锁反应。当人产生需要而未得到满足时，会产生一种紧张不安的心理状态，在遇到能够满足需要的目标时，这种紧张不安的心理就转化为动机，并在动机的驱动下向目标努力，目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理状态就会消除。随后，又会产生新的需要。引起新的动机和行为。

18.协调组织冲突的对策。通常，协调组织冲突的对策有以下几种方法：

(1)回避。这是解决冲突的最简单的一种方法，即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突。当冲突微不足道时，或当冲突双方情绪非常激动时，可以采取让双方暂时回避的方法来解决冲突(2)强制解决。即管理者利用职权强行解决冲突。当你需要对一个事情作出迅速的处理时，或当你的处理方式其他人赞成与否无关紧要时，可以采取强制的办法。在强制解决中，往往以牺牲某一方的利益为代价。(3)妥协。即通过要求冲突各方都作出一定的让步，使问题得到解决。当冲突各方势均力敌时，或当希望就某一问题尽快取得解决办法时，可以采取这种处理方法。(4)树立更高目标。当其中一方靠自己的能力不能完成目标时，冲突双方可能会进行合作并作出一定让步，为完成更高的目标而统一起来。(5)合作。将冲突各方召集到一起，让他们进行开诚布公地讨论，摘清楚分歧在哪里，并商量可能的解决办法。这种方法可以使双方的利益都得到满足，因此从结果来说是最好的选择。19.简述泰罗科学管理理论的内容：

科学管理理论是美国古典管理理论的代表，是由科学管理之父泰罗提出的。其主要内容是：

（1）制定科学的作业方法（2）科学的选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则。20.简述马斯洛的需要层次理论。

马斯洛把人类的需要分为五大层次：第一层次的需要是生理上的需要。是为维持人类自身生命的基本需要。如食物，水，衣着，住所和睡眠。第二层次的需要是安全的需要。是有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要。当生理和安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次的需要是尊重。人们一旦满足了归属的需要，他们就会产生尊重的需要，即自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要。这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求并使自己的需要得到满足。21.简述组织与外部环境的关系。

组织与外部环境之间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。（1）社会环境对组织的作用：1社会环境对组织具有决定性作用。社会环境是组织存在的前提，具有的要素环境直接地决定组织的生存和发展。2社会环境对组织具有制约性。社会外部环境对组织的生存和发展起者限制和约束的作用。3社会环境对组织具有影响左右。也就是说，某一事物或行为对其他事物或行为的波及作用。（2）组织对环境的适应。组织对环境的适应有两个基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，主动地适应环境的变化。22.什么是目标管理？它具有那些特点？

目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。特点是：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理。（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳的自我控制。（3）强调成果，实行能力至上。

23.什么是管理幅度？其影响因素有那些？

管理幅度：是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。影响管理幅度的因素有：（1）主管人员及其下属的素质和能力。在主管人员与其下属的素质比较高、能力比较强的情况下，管理幅度就可以大些。（2）工作的性质。凡是要求互相经常保持联系的工作，管理的幅度就小一些（3）工作的类别。如果管理的工作相同或类似，其管理幅度就可以大一些；否则，就应小一些。（4）管理者及其下属的倾向性。如果管理者倾向与对下属进行严格的管理和监督，而下属也需要的的，管理幅度就应小些；否则，管理幅度就可以大些。（5）组织沟通的状态。如果组织沟通渠道畅通，信息传递迅速、准确，管理的幅度就可以大一些。（6）组织环境和组织自身的变化速度。如果环境和组织自身都比较稳定，则管理幅度就可以大些；反之，管理腹地就应小些。24.简述协调及其作用。

协调，就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。协调的作用：（1）使个人目标和组织目标一致，促进组织目标的实现。（2）解决冲突，促进协作。管理者必须通过协调，很好地处理和利用冲突，发挥冲突的积极作用，并使部门之间、人与人之间能够互相协作与配合。（3）提高组织的效率。协调使组织内的各项活动和谐地进行，极大地提

高了组织的效率。

25.企业文化的理论的含义和功能是什么？

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特点的精神文化和物质文化。它由三部分组成：企业精神，制度文化和物质文化。它的主要功能是：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向性作用；对企业员工具有凝聚和激励的作用；对员工行为具有约束和辐射作用。26.什么是决策的满意原则？

满意原则是针对“最优化”原则提出来的，“最优化”的理论假设把决策者作为完全理性的人，以“绝对的理性”为指导，按最优化准则行事。但是，处于复杂多边环境中的企业和决策者，要对未来做出“绝对理性”的判断是不可能的，因此，决策者不可能做出“最优化”的决策，只能做到满意决策。“满意”决策就是能够满足合理目标要求的决策，它包括以下内容：（1）决策目标追求的不是企业及其期望值达到理想的要求，而是使它们能够得到切实的改善，实力得到增强。（2）决策备选方案不是越多越好、越复杂越好，而是要达到能够满足分析对比和实现决策目标的要求，能够较充分利用外部环境提供的机会，并能较好地利用内部资源。

27.在领导者的个人素质中，其知识构成应达到什么要求？

领导者的个人素质包括政治、知识、能力和身体等反面，其中，合理的知识结构，是领导干部必备的条件。（1）领导者应具有广博的科学文化知识。既要掌握社会科学也要掌握自然科学方面的知识。（2）应具有专业和管理方面的知识。领导者应努力学习和掌握各自领导范围内的专业知识。同时，还要懂得经济学，管理学，法学，领导科学等方面的基础知识。（3）领导者还要建立一个合理的知识结构。

28.什么是“彼得现象”？如何防止这种现象的发生？

“彼得现象”是指：某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。但是随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能历经与前阶段类似的过程，即逐渐从“表现平平”到“超越职务要求”。这样便可再度获得晋升的机会，这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个力所未及的高层次职位，引起组织效率的下降。阻止的方法之一是撤换。但撤换是事后的、消极的，当事实证明必须撤换时，有时组织已为此付出了巨大代价。另一方法是预先防范。只有当备选者担任高层次管理工作的能力得到证实以后，组织才考虑晋升的问题，而这个方法，就是安排他担任某个临时性的“代理”职务。

四、论述题

1.试论述企业文化理论，并分析领导者和领导行为在我国企业文化建设中的作用．

答：20世纪70、80年代，管理学者在研究美国、日本企业竞争力差异及其根源时，提出了企业文化理论，并认为企业文化是日本企业强大竞争力的源泉，建设自己的企业文化是美国企业乃至全球企业的持续发展、不断增强整体实力的根本方法．该理论认为企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：

(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。

(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

(3)物质文化．它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容不得厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射性用。

“中国文化中的官本位思想影响导致领导者和领导行为在我国企业中具有非常重要的作用”；“领导者应身体力行企业文化”；“领导者和领导行为在建设企业文化时的一般路径为：为企业设计(构思)企业文化，以身作则践行企业文化、通过各种制度和外围层巩固企业文化”；“企业文化的变革依靠领导者的主持和努力”等等。2.试论述企业与外部关系的协调。

(1)企业与消费者关系的协调。市场经济下，建立和维护良好的企业与消费者关系是企业发展中的头等大事。协调企业与消费者关系的目的，是促进企业与消费者的有效沟通，在企业与消费者之间建立起相互了解、相互信任、相互依存的关系，并使企业及时、准确掌握消费者需求变化趋势，为消费者提供有价值的产品或服务，在消费者心目中建立起良好的企业形象。协调企业与消费者的关系首先需要企业牢固树立消费者导向观念。为协调好与消费者的关系，企业还需做好市场调查和市场预测，改进、完善企业服务体系(包括售前、售中、售后)，认真对待消费投诉、质询、批评和纠纷，积极与社会上的消费者组织进行合作，维系好与老顾客的关系。(2)企业与政府关系的协调。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。协调好企业与政府的关系，是企业对外关系的重要内容，它有助于企业顺利的发展和目标的实现。首先要加强企业与政府的信息沟通；熟悉政府机构的内部层次、部门职能和办事程序；扩大企业在政府部门的影响和信誉；正确处理企业利益与国家利益的关系。

(3)企业与新闻界关系的协调。企业可以借助新闻界，迅速扩大影响，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。(4)企业与社区的关系。任何组织都是在一定的社区中运作的，必然与社区及社区中的社会公众发生种种联系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区的支持，使企业能够顺利地发展下去。

3.假如某企业要选聘一名高级主管，它应采用内源渠道还是外援渠道?为什么? 管理人员的选聘来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。通常，一个组织高级主管的选聘采用外源渠道。因为：内源选任有一定的缺陷，具体表现为：(1)“近亲繁殖”，形成思维定势，不利于创新(2)易形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派(3)备选对象范围狭隘，易受管理人员供给不足的制约。如果采用外源招聘，可以避免这些不足。因为:(1)外源招聘，应聘人来源广泛，选择空间大。从外部招聘是面向社会的，任何符合条件的人员，包括现在供职于其他组织的管理人员都可应聘，因而可选范围十分广泛。(2)外源招聘的管理者不受现有模式的约束，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。此外，由于他们新近加入组织，没有与上级或下属历史上的个人恩怨关系，从而在工作中可以很少顾忌复杂的人情网络。(3)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。组织中空缺的管理职位可能有好几个内部竞争者希望得到。每个人都希望有晋升的机会。如果员工发现自己的同事，特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升而自己未果时，就可能产生不满情绪，懈怠工作，不服管理，甚至拆台。从外部选聘可能使这些竞争者得到某种心理上的平衡，从而有利于缓和他们之间的紧张关系。因此，选聘高级主管往往采用外援渠道。