产品质量对于企业的重要性1

第一篇：产品质量对于企业的重要性1

对产品质量重要性的认识

产品质量对于企业的重要性，不言而喻，不注重产品质量，最终会寸步难行，功亏一篑。光意识到质量的重要性还不够，我们还要把他做好，求质量，更要落实到企业的每一名员工心中，形成牢固的质量意识;求品质，更要注重细节，从小事做起，要像呵护生命一样呵护产品质量。

没有质量就没有市场，没有质量就没有效益，没有质量就没有发展。因此，质量才是硬道理!从产品质量有“检验”到“预防”，由“堵”到“疏”，再到生产的“全面质量管理”，我们不难看出在生产过程中的精细化要求，与质量水平要求越来越高。为保障产品质量安全，企业在质量管理方面已经以更高的起点，全面导入产品生产的质量管理理念，建立独立于生产管理的质量保证体系，加强产品实现过程的质量检查和质量监督，在解决产量、成本、质量发生冲突时，从根本上杜绝牺牲质量的错误思想，实现了质量管理理念的转变。

企业必须在质量管理中推行全面质量管理模式，层层把关，人人负责，才能使质量控制在每一个产生的源头。在制造过程中必须严格控制成本，且需要每一个人都要有主人翁意识，对于自己所用的辅助材料价格怎么样，成本怎样算都应该去了解，这样，才知道应该怎样去控制，从那个方面去控制，鼓励持续改进，不断对所有细节问题进行改进，降低所有能够降低的生产成本。在生产过程中减少质量问题，也能相对的降低生产成本。

质量管理没有永恒的答案，只有永远的问题，质量管理与成本控制就是在持续不断地解决问题的过程中逐步规范起来的。没有最好，只有更好，是企业力求卓越的质量意识；打造著名品牌，奉献精品产品，是我们公司生产永恒的追求。

一、抓质量，质量意识是关键。

产品质量取决于过程质量，过程质量决定于工作质量，工作质量最终取决于员工的素质。无论是产品质量、服务质量，还是工作质量，归根结底取决于制造产品、提供服务、进行管理的人的“质量”。所以，要高度重视每位员工的作用，充分调动员工的积极性和创造性，最大限度地保证产品质量、服务质量和工作质量。质量是企业的生命，质量意识是企业生命的灵魂。因此，要提高产品质量，必须要先增强员工的质量意识。

二、提高产品质量意义大。

提高产品质量不仅对企业发展有至关重要的意义，还将对社会产生深远的影响。产品质量好坏或服务质量的优劣是决定企业素质、企业发展、企业经济实力和竞争优势的主要因素。质量还是争夺市场最关键的因素，谁能够用灵活快捷的方式提供用户满意的产品或服务，谁就能赢得市场的竞争优势。所以为了我们公司更好的发展，以及每位员工的切身利益，请大家都尽所能的重视产品的质量，保证我们的产品更好的为客户服务。

第二篇：促销对于企业的重要性

促 销 对 学院：中药学院 学号：2013123015

企 业 的 影 响

专业：中药学三年制姓名：黄文庆

促销对企业的影响

摘要：促销，顾名思义，是指促进销售。

就是指企业利用各种信息传播手段将其产品及相关的信息告知目标顾客，刺激消费者购买欲望，说服其实施购买行为，通过促进产品销售的方式来实现其营销目标，同时加强企业与社会公众彼此的信息交流，开展成功的促销活动，因此，促销活动对于企业的发展有重要的影响。

关键词：促销含义 方式 影响因素 对企业的影响 正文： 1.引言

企业要想发展壮大，提高销售额是盈利的关键。通过强势有力的促销，企业完全可能提高其品牌知名度和美誉度，进一步扩展市场占有率，从而在激烈的竞争之中获得有利地位。问题是，在多年的营销中，消费者越加精打细算，在这场斗智斗勇的对抗中，很多企业开始认识到缺乏对促销活动进行统一有效的促销策略和计划方案，会导致促销活动与预期效果相差甚远。因此，提高对促销的认识，重视程度，采取合适的促销策略扩大企业的产品销售，提高企业的竞争力，对企业来说是一个非常重要的课题。2.对于促销的理解

所谓销售促进是指企业运用各种短期诱因，鼓励购买或者销售本企业产品或服务的促销活动（李先国。2001），其特点就是在短期内吸引消费者大量买进商品，以促使销售额快速增长的目的，所以常常被简称为促销。通俗的说：“促销就是营销管理者向消费者传递出企业及产品的各种信息，吸引或说服消费者购买其产品，以扩大销售额达到获利的目的。促销实质上是营销者发部刺激消费的信息，通过合理有效的渠道，使消费者了解和注意企业的产品，以影响其目标对象购买欲望和购买行为。3.促销的方式

3.1 降价式促销 顾名思义，将商品的价格降低于正常的定价出售给消费者。常目的是：以大降价的方式，引起消费者的“抢购”热潮。

3.2 赠送式促销 在店里设专人对进店的消费者免费赠送某一种或几种商品，让顾客现场品尝、使用便是赠送促销。目的是在短期内向顾客介绍和推广商品，使其在有了详细了解后对产品有充分的认同。以促进它的销售量。

3.3 打折式优惠 一般在节庆日、换季时节，打折出售商品，使消费者获得实惠。还比如向顾客赠送或出售优惠卡。这种促销目的是为了扩大顾客群，因此优惠卡发送对象可以是由店方选择的知名人士，也可以是到店购物次数或数量较多的熟客，出售的优惠卡范围一般不定。以此满足消费者的需要，培养回头客。

3.4 竞赛式促销 融动感性与参与性为一体的竞赛式促销是提高销售量的不错选择。在比赛中突显产品主题，在宣传了产品的知名度，又增加了产品销售量，在给大众带来娱乐的同时，留下了茶余饭后的话题，加深顾客对零售店的印象。3.5 免费品尝和试用式促销 许多商家，为了招揽顾客，经常在零售店较显眼的位置设专柜，提供免费品尝和试用和赠送的商品，以鼓励顾客使用新商品进而产生购买冲动。以此提高顾客对现产品的认知度。3.6 有奖式促销 通过一些游戏，用一大堆丰厚的奖品，激起消费者的挑战兴趣，这样就在短期内对促销产生较好的效果。

3.7 展览和联合展销式 商家通常会邀请多家同类商品厂家，在所属分店内共同举办商品展销会，通过造成的声势和规模吸引消费者的关注，同时提供消费者更多的选择机会。

4.影响促销活动成败的七个主要因素 4.1 时机选择

促销活动有先入为主的规律，“先下手为强，后下手遭殃

4.2 主题选择

主题务必简洁、有力，如：“全线7折”“万人团购大惠战”“买1台送2台”等。活动主题如果能够和当前的社会、政治或经济热点相结合，更能极大地引起消费者的共鸣与认可，并大大提高传播效率。4.3 价格包装

促销活动背后隐藏的机理是“信息的不对称性”：消费者掌握的市场信息远比厂商少得多，所以说，“卖者永远比买者精”。消费者都希望买到“占便宜”的东西，而不是“便宜”的东西。因此，促销活动必须要能触动消费者的这根“神经”。而赠品在其中所起的作用应该是“锦上添花”，而不是“雪中送炭”。4.4 产品组合

从价格定位上，可以利用价格的“杠杆”作用，爆破（或牺牲）某个或某些产品，从而带动整个产品线的销售。从产品定位上，可以让销售规模分摊成本（费用），销售结构决定效益（毛利）。4.5 渠道融合

“水可载舟，亦可覆舟”。如果渠道“作梗”或“堵塞”，活动力度再大也是“白搭”。从渠道的面来讲，渠道越平，促销活动越容易执行。从渠道的线来讲，渠道越短，促销活动执行得越到位。4.6 前期宣传

有些促销活动效果不理想，很大一部分原因在于促销活动信息没能有效地传达给目标消费者。由于旺季前的宣传炒作对消费者而言更具“记忆力”，因此在宣传的信息中加入或炒作一些企业在当地的新闻点，将极大地提高信息的可信度和品牌价值。4.7 终端造势

“做生意就是做人气”。造势的硬件有：人（临促、演员）、物（单页、奖品、喊话器等）。造势的软件有：推广/终端/业务现场指挥/协调、临促组长责任制、商家店员的支持。5.促销对企业发展的影响

随着经济市场上的企业的增多，各企业间的产品竞争趋于激烈化。而随着生活水平的提高，消费者的购买力也增强，同时对于产品的需求更多样化，要求更高质化，挑选余地更广泛化，各种因素造成生产者与消费者间“信息分离”的“产”“消”矛盾，使得企业与消费者之间沟通变得重要，加强促销，利用广告、宣传报导、人员推销等促销手段，把生产、产品等信息传递给消费者和用户，使其加深对其产品的认识，以使消费者愿多花钱来购买其产品。达到扩大销售的目的。促销对企业发展的重要性主要体现在以下方面： 5.1 传递信息，指导消费

企业的新产品如若想在进入市场后，在较短的时间内获得可观的市场占有率，企业必须及时向中间商和消费者传递有关企业的产品、服务、价格、信誉、交易方式和交易条件等信息，从而能使社会各方了解产品销售的情况，以引起社

会各方面的关注，吸引顾客的购买。通过促销，刺激顾客对这种新产品需求的产生，指导消费，为新产品打开销路创造条件。5.2 突出特点，激发需求

企业通过促销活动，宣传本企业的产品与其竞争对手产品的与众不同，以及给消费者带来的独一无二的特殊利益，使消费者充分了解本企业产品的特色，满足消费者的需求，引起他们的关注和购买欲望，进而扩大产品的销售，提高企业的市场竞争能力。同时通过企业的促销活动来带动需求，开拓出新的销售市场，从而使市场需求朝着有利于企业销售的方向发展。5.3 形成偏好，稳定销售

由于市场竞争激烈，企业自身的产品销售可能起伏不定，市场份额也呈现不稳定的状态，有时甚至会出现较大幅度的滑坡。通过有效的实施促销的活动，企业可以及时得到反馈的市场信息，迅速的采取相应的对策，加强促销的目的性，使更多的顾客对企业的产品由熟悉到偏爱，形成对本企业产品的消费动机。推动企业的发展。

5.4 塑造形象，创造价值

促销的高投入，不仅带来顾客的购买热潮，而且会在更广阔的社会范围内引起一定的反响，公众对促销指向的企业及其产品必然会给予高度的关注，为企业未来的发展确立了良好氛围，也使企业的无形资产大大增加。6.结论

促销是一种“折腾”。促销不仅“折腾”产品、价格和渠道，也“折腾”媒体、竞品和消费者。促销更是对营销人员的一种“折腾”，然而对产品来说，越“折腾”就越光芒！对企业来说，促销加强了企业的宣传，提高了企业的知名度与美誉度。参考文献：

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第三篇：品质对于企业的的重要性

品质对于企业的重要性

品质对于企业生存的重要性

全面质量管理的概念

全面质量管理这个名称，是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。

在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。

质量管理的原则 克劳士比的质量管理原则

克劳士比理论的精髓包含在他所说的“质量管理四项基本原则”（the Four Absolutes of Quality）和根据他在美国国际电报电话公司的多学科环境中实施质量改进措施的经验总结出了“质量改进的14个步骤”。

质量管理四项基本原则是：

（1）质量的定义就是符合要求，而不是“良好”或“很好”；

（2）生产质量的系统是预防结果，而不是检验的结果；

（3）质量的工作标准就是零缺陷，而不是差不多；

（4）质量是用不符合要求的代价来衡量的，而不是靠指数。

品质的基本定义

品质是通过一定的科学技术手段、使用预先设定的标准对产品进行衡量和评测，再由市场、客户服务共同构成市场品质分析。

产品的品质是指产品的内在素质和外在形态的综合。前者包括商品的物理性能、机械性能、化学成分和生物的物性等自然属性，后者包括商品的外形、色泽、款式或者透明度等。

品 质 的 意 义

提高产品的品质具有十分重要的意义，因为品质的优劣直接影响商品的使用价值。它是决定商品使用效能和影响商品价格的重要因素，在当前国际竞争空前激烈的条件下许多国家都把提高商品的品质，力争以质取胜，作为非价格竞争的一个主要组成部分，它是加强对外竞销的重要手段之一。因此，在出口贸易中，不断改进和提高出口商品的质，可以增强出口竞争能力，扩大销路，提高销价。而且还可以提高出口商品在国际市场的声誉，并反映出口国的科学技术和经济发展水平，在进口贸易中，严格把好进口商品质量关，使进口商品适应国内生产建设，科学研究和消费上的需要，是维护国家和人民利益，并确保提高企业经济效益的重要问题。

为了使进出口商品的品质适应国内外市场的需要3>．在出口商品的生产，运输，存储，销售过程中，必须加强对品质的全面管理，在进口商品的订货，运输，接受等环节中，应当在各生产环节切实把好质量关。

由于国际贸易的商品种类繁多，即使是同一种商品，在品质方面也可能因自然条件，技术和工艺水平以及原材料的使用等因素的影响而存在着种种差别。这就要求买卖双方在商订合同时首先就品质条件作出明确规定。

对出口产品品质的要求

我国出口产品为了适应全世界广大用户和消费者的需要，我们必须大力提高出口产品质量，使其符合下列具体要求：

1.针对不同市场和不同消费者的需求来确定出口商品质量；

由于世界各国经济发展不平衡，各国生产技术水平、生活习惯、消费结构、购买力和各民族的爱好互有差异，因此，我们要从国外市场的实际需要出发，搞好产销结合，使出口商品的品质、规格、花色、式样等适应有关市场的消费水平和消费习惯。

2.不断更新换代和精益求精；

凡质量不稳定或质量不过关的商品，不宜轻易出口，以免败坏名誉。即使质量较好的商品，也不能满足现状，要本着精益求精的精神不断改进，提高出口商品质，加速更新换代，以赶上和影响世界的消费潮流，增强商品在国际市场上的竞争能力。

3.适应进口国的有关法令规定和要求；

各国对进口商品的质量都有某些法令规定和要求，凡质量不符合法令规定和要求的商品，一律不准进口有的还要就地销毁，并由货主承担由此引起的各种费用，因此．我们必须充分了解各国对进口商品的法令规定和管理制度，以便使我国商品能顺利地进入国际市场。

4.适应国外自然条件，季节变化和销售方式；

由于各国自然条件和季节变化不同，销售方式各异，商品在运输、装卸、存储和销售过程中，其质量可能起某种变化。因此，注意自然条件，季节变化和销售方式的差异，掌握商品在流通过程中的变化规律，使我国出口商品质量适应这些方面的不同要求也有利于增强我国出口商品的竞争能力。

品质的表现方式

以实物表示品质

以实物表示品质，包括凭成交产品的实际品质(ActualQuality)和样品(Sample)两种表示方法，前者即指看货买卖，后者，即指凭样品买卖。

1.看货买卖

当买卖双方采用看货成交时，则买方或代理人通常先在卖方存放货物的场所验看货物，一旦达成交易，卖方就应按对方验看过的商品交货，只要卖方交付的是验看过的货物，买方就不得对品质提出异议。

在国际贸易中，由于交易双方远离两地，交易洽谈多靠函电方式进行，买方到卖方所在地验看货物诸多不便，即使卖方有现货在手，买方也是由代理人代为验看货物，但看货时也无法逐件查验，所以采用看货成交的有限，这种做法，多用于寄售、拍卖和展卖业务中。

2.凭样品买卖

样品通常是从一批商品中抽出来的或由生产，使用部门设计，加工出来的，足以反映和代表整批商品品质的少量实物，凡以样品表示商品品质并以此作为交货依据的，称为”凭样品买卖”(SalebySample)。

在国际贸易中，按样品提供者的不同，可分为以下几种：（１）卖方样品(SellersSample)由卖方提供的样品称为”卖方样品”。凡卖方样品作为交货的品质依据者，称为”卖方样品买卖”在此情况下，在买卖合同中应订明：”品质以卖方样品为准”(Qualityasperseller’ssample)。日后，卖方所交正货)的品质，必须与提供的样品相同。

（２）买方样品(BuyersSample)买方为了使其订购的商品符合自身要求，有时提供样品交由卖方依样承制，如卖方同意按买方提供的样品成交，称为”凭买方样品买卖”在这种场合，买卖合同中应订明：”品质以买方样品为准。日后，卖方所交正货的品质，必须与买方样品相符。

（３）对等样品(CounterSample)在国际贸易中，谨慎的卖方往往不愿意承接凭买方样品交货的交易，以免因交货品质与买方样品不符而招致买方索赔甚至退货的危险，在此情况下，卖方可根据买方提供的样品，加工复制出一个类似的样品交买方确认，这种经确认后的样品，称为”对等样品”或”回样”也有称之为”确认样品”(ConfirmingSample)当对等样品被买方确认后，则日后卖方所交货物的品质，必须以对等样品为准。

此外，买卖双方为了发展贸易关系和增进彼此对方商品的了解，往往采用互相寄送样品的做法，这种以介绍商品为目的而寄出的样品，最好标明”仅供参考”(forreferenceonly)字样，以免与标准样品混淆。

凭说明表示品质

所谓凭说明表示品质，即指用文字、图表、相片等方式来说明成交商品的品质，在这类表示品质方法中，可细分为如下几种：

1.凭规格买卖(SalebySpecification)商品规格(Specification)是指一些足以反映商品品质的主要指标，如化学成分，含纯度，性能，容量，长短粗细等，在国际贸易中，买卖双方洽谈交易时，对于适于规格买卖的商品，应提供具体规格来说明商品的基本品质状况，并在合同中订明，规格买卖时，说明商品品质的指标因商品不同而异，即使是同一商品，也会因用途不同，而对于规格的要求也就有了差异，由于这种表示品质的方法，明确具体，简单易行，故在国际贸易中被广泛的运用。

2.凭等级买卖(SalebyGrade)产品的等级(GradeGoods)是指同一类商品，按规格上的差异，分为品质优劣各不相同的若干等级。凭等级买卖时，由于不同等级的商品具有不同的规格，为了便于履行合同和避免争议，在品质条款列明等级的同时，最好一并规定每一等级的具体规格。

上述这种表示品质的方法，对简化手续，促进成交和体现按质论价等方面，都有一定的作用。

3.凭标准买卖(SalebyStandard)产品的标准是指将产品的规格和等级予以标准化，产品的标准，有的由国家或有关政府主管部门规定，也有由同业公会，交易所或国际性的工商组织规定。有些产品习惯于标准买卖，人们往往使用某种标准作为说明和评定产品品质的依据。

国际贸易采用的各种标准，有些具有法律上的约束力，凡品质不合标准要求的商品，不许进口或出口。但也有些标准不具有法律上的约束力，仅供交易双方参考使用，买卖双方洽商交易时，可另行商定对品质的具体要求．

在国际贸易中，对于某些品质变化较大而难以规定统一标准的农副产品，往往采用”良好平均品质”(FairAverageQuality,FAQ)这一术语来表示其品质，所谓”良好平均品质”是指一定时期内某地出口货物的平均品质水平，一般是指中等货而言，在我国实际业务中，用FAQ来说明品质，一般是指大路货而言，在标明大路货的同时，通常还约定具体规格作为品质依据。

4.凭说明书和图样买卖(SalebyDescriptions)在国际贸易中，有些机器，电器，和仪表等技术密集型产品。因结构复杂，对材料和设计的要求严格，用以说明性能的数据较多，很难用几个简单的指标来表明品质的全貌，而且有些产品，即使其名称相同，但由于所使用的材料，设计和制造技术的某些差别，也可能导致功能上的差异．因此，对这类商品的品质，通常以说明书并附以图样，照片，设计图纸，分析表及各种数据来说明具体性能和结构特点．按此方式进行交易，称为，凭说明书和图样买卖．按这种表示品质的方法成交，卖方所交货物必须符合说明书和图样的要求，但由于对这类产品的技术要求较高．有时同说明书和图样相符的产品，在使用时不一定能发挥设计所要求的性能，买方为了维护自身的利益，往往要求在买卖合同中加订卖方品质保证条款和技术服务条款。

5.商标或品牌买卖

商标(TradeMard)是指生产者或商号用来识别所生产或出售的商品的标志，它可由一个或几个具有特色的单词、字母、数字、图形或图片等组成。品牌(BrandName)是指工商企业给制造或销售的商品所冠的名称，以便与其它企业的同类产品区别开来，一个品牌可用于一种产品，也可用于一个企业的所有产品。

当前，国际市场上行销的许许多多商品，尤其是日用消费品，加工食品，耐用消费品等等都标有一定的商标或品牌．各种不同商标的商品都具有不同的特色，一些在国际上久负盛名的名牌产品，都因其品质优良稳定，具有一定的特色并能显示消费者的社会地位，故售价远远高出其它同类产品．这种现象特别是在消费水平较高，对品质要求严格的所谓”精致市场”(SophisticatedMarket)表现得尤其突出，而一些名牌产品的制造者为了维护商标的声誉，对产品都规定了严格的品质控制．以保证其产品品质达到一定的标准，因此，商标或品牌自身实际上是一种品质象征，人们在交易中就可以只凭商标或品牌进行买卖，毋需对品质提出祥细要求。但是，如果一种品牌的商品同时有许多种不同型号或规格，为了明确起见，就必须在规定品牌的同时，明确规定型号或规格。

6.凭产地名称买卖

在国际货物买卖中，有些产品，因产区的自然条件，传统加工工艺等因素的，在品质具有其它产区的产品所不具有的独特格和特色，对于这类产品，一般也可用产地名称来不表示品质。

上述各种表示品质的方法，一般是单独使用，但有时也可将其混合使用。品质条款的规定

品质条款的内容及繁简，应视产品特性而定，常见的有下列一些规定方法： 1.交货品质与样品大体相等或其它类似条款； 2.品质公差(QualityTolerance)；

公差是指国际上公认的产品品质的误差，为了明确起见，应在合同品质条款中订明一定幅度的公差。

3.规定一定的范围；

即对品质指标的规定允许有一定的差异范围．卖方交货，只要在此范围内都算合格。

4.规定一定的极限。

指对所交货物的品质规格，规定上下极限，即最大，最高，最多为多少，最小，最低，最少为多少，卖方交货只要没有超过规定的极限，买方就无权拒收。

正确运用各种表示品质的方法： 品质条款的内容，必须涉及表示品质的方法，采用何种表示品质的方法，应视商品特而定．一般地讲，凡能用科学的指标说明质的商品，则适于规格，等级或标准买卖．有些难以规格化和标准化的商品，如工艺品，则适于凭样品买卖；某些性能复杂的机器，电器和仪表．则适于凭说明书和图样买卖．凡具有地方味和特色的产品，则可凭产地名称买卖．上述这些表示品质的方法，不能随意滥用，而应当合理选择。

品质条件是有科学性和合理性的：

1.要从产，销实际出发，防止品质条件规定偏高或偏低。

2.要合理规定影响品质的各项重要指标，对于一些与品质无关紧要的条件，不宜订入。

3.品质条件应明确具体。不宜采用诸如”大约””左右””合理误差”之类的笼统含糊字眼。以避免在交货的品质上引起争议。

高 品 质

简单的讲：一组产品合乎要求，零缺陷。质 量 成 本

一个公司因质量缺陷或为防止质量缺陷所支付的成本，称为质量成本。质量成本的投入是会得到回报的，但在通常情况下，质量的回报不出现在投入的部门和投入的时间。质量成本可分为质量保证成本和质量运行成本。前者是指为取得顾客对本公司产品质量的信任所支付的成本，它往往是为以往的质量缺陷所支付的代价。后者是指当前发生的质量缺陷损失和防止其发生的代价的总和。质量运行成本可分为四大类：

1.预防成本。它包括了质量计划、过程控制、工艺改进、与供应商合作改进供应质量的费用等。

2.检验费用。是指为了确定所生产的产品是否符合规定标准而支付的费用。包括检查和测试仪器设备、人员的费用、开支以及因为破坏性检查造成的检验对象的损失成本。这里的检验包括物料的进厂检验、在制品的检验和产品的最终检验。

3.内部故障成本。

内部故障成本包括产品和服务交付用户之前的任何返工和纠正缺点的措施的费用。这些成本包括已经化在报废产品上的生产成本，以及返工、重新检验、折价和不合格品管理引起的额外费用。

4.外部故障成本。

是指以产品交付用户后所发生的故障相联系的成本。包括保修费用、产品责任诉讼费用、退货损失、过错和延误的损失、顾客投诉的处理费用。公司的外部故障损失是难以计量的，但可能是相当可观的。

质量差所引起的成本是无限的，它会使公司失去客户。因而在质量成本中，重要的是降低质量缺陷所引起的成本。而为了达到这一点，应当为保证所有工作都一步到位而支付必要的成本，也就是提高质量成本中的预防成本支出比例，降低内外部故障和检验费用的比例以达到质量成本总量的下降。

爱德华·戴明博士指出，80%的质量事故应当归咎于可以通过管理加以改变的系统，只有20%是源于工人。执行成功的质量管理程序的最大障碍不在于工人，而在于公司的各级管理层和技术人员。工人的工作自豪感以及对本职工作的敬业精神，对于提高质量是必要的，但是仅有这些是不够的，管理上必须担负起应负的责任，管理者墨守成规、不思进取，质量就不可能提高。

一个组织如何联合和动员它的各种资源取得高水平的质量，基本方法是：经理们必须使质量成为企业文化的关键部份。

日本的一些质量管理讲习班，经常引用某一个造船厂的质量方针：

“我们将在这里造好船，在有利润时，我们能造好船，在亏损时，我们必须造好船，总之，永远是造好的船。”

这是一个把质量作为公司根本目标的好例子，还有的公司质量方针是“我们提供无缺陷的、有竞争力的产品和对顾客及时的服务”，“质量第一”等。

我们奥斯腾公司的质量方针是：

精益求精，质量第一；

持续改进，完善体系。

这些声明不仅仅是作为广告词，而是公司的真实信念，因为这些质量方针体现的是整个公司的价值观。所以，一个公司颁布了自己的质量宗旨，应作为指导公司全体成员行动的纲领。

承认、甚至庆祝质量管理的进步，可以鼓励质量改进。公司的预算和其它决策也可以反映质量优先。

质量管理是一种集体运动，质量决不是仅仅是某一个部门，比如质量管理办公室、质量保证部门或质管部的单独责任。质量是一步一步的加工到产品中去的。所有的检验和试验并不能增加成为产品的附加价值，检验的作用，只是对产品的一个或多个质量特性进行观察、试验、测量，并将结果与规定的质量要求进行比较，确认每项质量特性合格情况的技术性检查活动。

生产过程中的原材料、在制品和最终产品的检验，是把所测到的数值与标准比较，如果不符合程度超过许可的范围，被检验的物品即被判为不合格。这些不合格品可能被废弃，也可能发回相应的岗位返修。生产现场的员工可以提出生产系统存在的影响质量的问题和修改建议，也可以提出改进工艺的建议等。

显然，公司各部门在质量的形成中都起着重要的作用，他们的工作相互联系的。“团队精神”对于日常运作是很重要的，而在质量改进中也很重要。“下一个工序就是用户”的思想，是公司内部发扬集体主意精神，更好的为外部顾客服务的有效原则。

公司的任何一个员工，由于专业背景和部门利益不同，往往只从自己的立场出发来确定工作标准，而不管这些工作标准是否适合他们所服务的其它有关部门，及时沟通是克服这种部门偏见的有效途径之一。

可靠性是质量的一个方面，可靠性可以延长产品的平均无故障运行时间。

一致性和过程质量控制是质量的另一个重要表现。如果一个饭馆的菜肴，有时候非常精美可口，而在另一些时候却非常糟糕，而且不知道什么时候轮到哪位顾客倒霉，则这个饭馆的生意是不会好的。因此，不可控制的变动性是质量的大敌，质量缺陷出现的原因是由于某一个控制指标偏离目标值。

在制程中许多质量方面的微小差异未得到足够的重视，各工序间的差异积累成为系统差异，当系统差异未限制在许可范围内，则所生产的仍然不是100%合格品。

保持工序符合性是质量稳定的方法之一，建立作业标准是迄今已知的最好的工作方法的描述。作业标准的修订和修改都应在员工参与下进行，标准的任何变动都应当经过试验，工人变动时应当经过培训以了解作业标准并遵照执行。

全面质量管理是持续改进组织运营方式的一种质量管理方法，不能进行持续质量改善的主要原因是认为自己的方法是最好的。

由于系统、工艺、工序条件都有一个分布，因而产出的质量有时高于平均水平，而有时低于平均水平。在采集这些波动的数据时，必须了解这种自然变动的特性。如果不顾系统的固有差异，每次测到低于目标值时都把控制量调高，高于目标值时就把控制量调低，则过程一致性就会比不加控制时更差。

公司各部门可以通过采集和交换信息来保证质量和制造改进质量的机会。当发现问题或出现改进机会时，重要的是鼓励有关部门的人员相互协作、分析原因、找出解决问题的办法。

每一个公司都处在竞争市场上，他们的竞争对手每天都在进步，只有不断改进自己公司的工作，才能在竞争中保持领先。一个公司必须改善其产品的质量，为此，必须有管理方法、生产技术等方面的持续不断的改进。

综上所述，我们应做到以下6点： 1.建立持续创新和改善的目标； 2.提倡不能容忍老毛病的做事方法； 3.用统计证据说明质量已经做进去了； 4.用统计方法发现问题所在；

5.驱除对指出问题和接受询问时的恐惧感； 6.鼓励敬业精神，积极培养员工责任心和技能。

课程小结：

质量已经成为一个企业成功的必不可少的因素。质量管理是一种集体运动，质量决不是仅仅是某一个部门的单独责任。质量是一步一步的加工到产品中去的。

全面质量管理是一个系统工程和一个持续改进的过程。追求质量的过程因此也必须是不断地寻求最有效的领导和管理系统的过程。消费者认可品质，愿意为品质付钱。

问题：

1、什么是全面质量管理？

答：“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理。

2、本公司的质量方针是什么？ 答：精益求精，质量第一；

持续改进，完善体系。

3、请结合实际工作谈一谈品质与自己的关系。

答：

第四篇：企业文化建设对于企业发展重要性研究

企业文化建设对于企业发展重要性研究

摘要； 随着经济社会的快速发展以及市场竞争要素的不断变化，当今社会决定一个企业成败的最重要的因素已经不仅仅只是是经济社会等各方面的物质条件，企业文化也是企业发展中的一个重要部分。本文就企业文化概念的构建以及其五大功能进行简要介绍，并重点就企业文化对于企业发展的重要性进行深刻讨论，从而为企业文化建设提出建议及意见。

关键词； 企业文化；发展；功能；重要性

一．企业文化的概念

通常来说，企业文化，又称组织文化，是企业精神层面的反映，也是人类文化的内涵在组织中的体现。很多学者认为，组织文化是对组织政治经济各方面的体现，也渗透在组织的日常运作中。关于企业文化的概念，许多学者都有自己的一整套理论，在这里主要详述一下美国哈佛大学知名教授迪尔和肯尼迪的观点。迪尔和肯尼迪把组织文化理论总结为五个最重要的要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。其中，企业环境是指企业的政治经济各方面的外部环境，包括企业的运营状况等。而价值观则是指企业内部深层次的意识形态的部分，价值观作为企业的核心，对企业的发展起着举足轻重的作用。英雄人物则是指那些对企业的成立与发展做出杰出贡献的人，包括董事会成员、企业先进人员等。文化仪式则指企业所举行的一系列表彰活动及推广活动等，这是企业文化的物态化，也是企业文化的具体表现形式之一。文化网络则是指文化信息传递的一种方式，也是企业员工愿望和心态的最真实体现。

二．企业文化的重要性

2.1对企业发展起到主导作用

企业文化对企业的发展具有导向功能，它能够引导企业的管理者及员工，能够为企业指明发展方向，明确发展目标，为企业制定发展策略等提供依据，从而引导企业不断进步并不断发展。始终坚持把正确的导向放在首位，自觉地同党中央保持一致，同公司党政保持一致，准确、鲜明、生动地宣传公司党政的声音，及时、客观、充分地反映职工群众的心声；始终坚持团结稳定鼓劲、正面宣传为

主，唱响时代主旋律，大力弘扬符合时代发展特征、体现社会进步要求的思想道德和价值观念。

2.2对企业员工起到约束作用

企业文化是在一个企业内大家都默认的一种通俗的艺术形态，对于生存在这一文化之下的人来说，都必须要遵守这一文化，如果有谁要挑战这一文化，那便等于挑战整个企业，会造成无法挽回的局面。

2.3对企业员工起到激励作用

企业文化的激励功能主要表现为企业文化会产生一种积极向上的能量，使员工从内心深处产生一种积极乐观、健康向上的心态。当今社会，虽然很多企业采取绩效激励的办法来奖惩员工，但通过企业文化这个平台能把员工更好的凝聚在一起，让他们认识到自己需要付出更多的努力来维护这个企业、这个品牌，从而达到激励的效果。

2.3对企业内部起到调试作用

企业文化可以有效地调整企业内各部门之间的矛盾，从而使各部门之间相互适应，达到融洽相处的境界，共同为企业的发展做出自己的贡献。当然，其中也包括员工与员工之间的冲突与矛盾，在这一点上，企业文化也能够有所帮助，各员工通过学习同一种组织文化，不知不觉地彼此间的距离就会缩短，从而能够齐心协力为企业的发展贡献力量。

2.4对企业的影响力起到提升作用

企业文化的影响力主要是指组织文化对除企业内部人员以外的其他人员或产生影响。例如，企业可以通过参与公益活动等等其他的方式来宣传组织的文化，从而增强组织文化的影响力，使企业或是品牌能够深入人心，提高品牌知名度及社会认可度。

三．企业文化如何进行建设

1.树立优秀的企业文化

欲要加强企业文化的建设，首先企业要树立起正确优秀的企业文化，企业文化要充满正能量，而不能是消极的，能够对员工起到激励和鼓励的作用，要有深刻的文化内涵和精神内涵。很多小型的企业普遍缺乏企业文化内涵，一切以物质为中心，不能够给员工营造一种积极的文化精神目标，员工对于企业文化起不到

共鸣，对于企业文化的建设自然没有动力，在这个时候，企业就需要积极拓展和创新企业文化，要根据企业的自身实际情况，来进行企业文化的建立，企业的文化建设要贴合实际，要让企业文化深入人心，只有这样才能将企业的员工凝聚起来，形成合力。为企业的发展道路保驾护航。

2加强企业文化构建力度

加大企业文化的构建力度，加强对员工企业文化的教育，让员工在学习企业文化的过程中发现自己的缺陷与不足，不断完善自己，提高自己的各方面素质，从而提高整个员工队伍的素质，为企业的发展贡献出自己的力量。加大企业文化的构建力度可以增强员工的凝聚力及忠诚度，同时也能够提高员工素质，促进企业各方面的不断发展与进步。一个良好的文化氛围是是非常具有吸引力的，因为这可以让求职者们感受到正能量，员工们在潜移默化之下，会自动对企业文化的建设奉献出一份自己的力量，这是一个良性循环，企业加大文化构建力度可以营造一个良好的企业文化氛围，而良好的企业文化氛围又能使员工主动参与到企业文化建设之中，从而营造更好的企业文化氛围。

3.对文化的建设要有长远的目标

企业文化对于企业的作用是潜移默化，不是瞬间可以显示出来的，企业文化的建设是要经过一个长久的积淀过程才能够看到成效的，这可能会造成公司员工的积极懈怠，造成对企业文化建设的不重视。企业高层一定要文化建设工作当做一个长远的工作来进行，只有不断的坚守，不断的对企业文化进行建设，加深其的影响力，才能实现企业的长远发展，因为企业要想长久的生存发展下去一定离不开企业文化的支撑。所以，一个企业要想实现长远的发展和进步，从一开始就要对企业文化的建设制定长远的目标，并在企业发展过程中不断完善这个文化，形成自身的文化主心骨。这样，企业才可以有广阔的未来。

结语；

企业文化对于一个企业精神内涵的塑造和企业的未来发展，都起着至关重要的作用。总管世界大型企业，都有着自身独特的内涵和企业文化，凡是有独立创新能力，有发展理念的企业，其发展历程都和自身一直以来坚持的企业理念息息相关。可以说，一个企业要想实现长远的跨越式发展，达到一定的高度，就必须

有一个足够有深刻内涵的企业文化来作为支撑。就像轮船航行离不开航线，汽车前进离不开道路一样。

参考文献

[1]暴寒婷；我国企业文化建设之我见[J]；才智；2012年36期.[2]王御前；浅谈企业管理中的企业文化构筑[J]；商场现代化；2012年02期.[3]王晓春，价值观契合与企业文化文本：概念，测量及其关系研究，江西财经大学，2012

第五篇：户外拓展对于企业的重要性

户外拓展对于当今企业的重要性 众所周知，一个企业从根本上来说是由两部分组成的，即企业管理者和企业员工，二者相比，企业员工的数量又占了绝大部分。如果把企业比作舟，那么员工就是水，水能载舟，亦能覆舟。所以，一个企业如果想要长期稳定的发展，除了要善于经营，工于管理，还要恰到好处的处理好企业与员工的关系、员工之间的关系，否则必然激流暗涌，一波未平，一波又起。企业要发展、要成功势必要具备天时、地利、人和，而现实生活中天时和地利往往不为人所掌控，企业管理者能够切实把握的就是企业内部的人和，事实上把握住了人和，企业离成功也就不远了。因此，企业管理者们必须拨云见日，登高而观，风物长宜放眼量，只有放远了眼光，懂得了人和的重要性，并且着手于企业员工的内训和户外拓展活动的开展，才能真正的运筹帷幄之中，决胜千里之外。

企业内训是培训公司根据企业培训的需求，为企业量身定做的企业课程，具有培训时间、培训地点方面的充分灵活性。企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方案。越来越多的国内企业也开始认识到企业培训通常能最好的达到他们的培训和发展需要。通过企业内训可以有效地改善员工的思维方式，提高员工的专业素质。户外拓展则通常利用崇山峻岭、翰海大川等自然环境，通过精心设计的活动达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的培训目的。相比企业内训而言，户外拓展更注重于员工综合素质的提高和人格缺陷的修复，从而达到消除员工心理阴暗面，使所有人能够坦诚相待、团结互助，共同为公司稳定发展而奋斗拼搏的最终目的。

希望高瞻远瞩的企业管理者们能够意识到企业内训和户外拓展的必要性，尽快着手于员工培训活动的开展！

“天将降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……曾益其所不能”。干部拓展训练，它以造就高素质的干部队伍为核心，以成就高品质的单位为目标，因而成为推行机关单位素质教育的先行者。“拓展培训”这个名词像一股潜流从各种性质的组织中穿过，刺激它们的神经，重新塑造新的组织行为，从而被称为组织的教练。工商部门要想提升干部人文素质，抵御未来的严峻挑战，引入拓展训练意义非凡。

一、拓展训练的概念与起源

21世纪是知识经济的世纪，不管个人还是各种经济组织或机关单位都将面临着知识的不断更新，我们必须开发出更为有效的学习手段和方法，以增强个人和组织的学习能力。针对传统培训模式存在的弊病，尤其针对机关单位培训这个特殊的教育市场，拓展训练应运而生，方兴未艾。

（一）拓展训练的概念

所谓拓展训练又可称为户外体验式培训，是利用崇山峻岭、浩瀚大川的大自然所设计的一些项目，让参训者在应对挑战时，磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队。

（二）拓展训练的起源

户外体验式培训起源于二战时的英国。当时，德国人在大西洋的海底用潜艇去攻击英国商务用船，人们发现灾难过后都会有一小部分人能存活下来。奇怪的是活下来的那些人并不是年轻的水手，而是年纪较大的老水手。一些心理学家和军事专家通过研究得出结论：当灾难来临时，决定你是否生存的最关键的因素不是你的体能，而是你的心理素质。年纪较大的水手有丰富的阅历和经验，有着坚定的生存信念，最终能生存下来。而年轻的水手们，在面对灾难时，精神的沮丧导致了生理防线的全面崩溃，从而造成了体力的急剧下降，最终导致死亡。在1942年，一个名叫库尔特·汉恩的德国人和英国人劳伦斯·豪尔特创办了阿伯德威海上训练学校，这就是体验式培训最初的一个雏形。

（三）拓展训练与传统培训的本质区别

拓展训练作为一种新生的体验式管理培训，它是设定一种特殊的氛围，通过在陌生环境里并富挑战性的经历帮助一个团队和个人挖掘潜能，从而造就一个具有强大合力的团队精神和有效的工作个体，也就是受训者在特定的环境中去思考、去发现、去领悟，对自己、对同事、对团队重新认识和定位。

从本质区别这个角度来说，拓展训练与传统的培训模式最根本的区别在于：前者以学员为中心，体现的是“以学为主”，属于一种内省式的学习方法；而后者以培训师为中心，体现的是“以教为主”，是一种单向灌输式的被动学习。“教”不一定导致“学”，更不一定产生“会”。

二、工商系统引入拓展训练的必要性和紧迫性

基于这样的背景，针对工商行政工作的特点，为加强执法人员间相互信任与理解，增强执法行政力度，树立相互配合、相互支持的团队合作意识，改善组织内部沟通，改进沟通技巧，增强对组织目标的认同感，提高凝聚力和整体竞争力，将拓展培训引入工商系统显得十分必要和迫切。

（一）拓展训练是对工商干部传统培训的丰富和完善

提起培训，我们更多想到的是老师讲，学生听，做练习，考试卷，可以用阿拉伯数字表示的成绩来量化。传统的干部培训绝大多数以体知识积累为主，期间穿插一些

小型比赛或由被培训者进行自我锻炼，课程内容较为局限，还没有有意识地延伸到精神的层面，不太注重干部心理、社会适应能力等素质的全面协调发展，致使干部培训活动基本上出现了重复再重复的局面，这种培训根本无法满足现代机关干部发展的需要。

（二）拓展训练是工商干部培训的有益补充

随着社会的迅猛进步，现代社会竞争更是日趋激烈，当人们面对飞快的工作节奏、复杂的人际关系和紧张的社会氛围时，往往会给很多人造成情绪焦躁、精神压抑，更为严重的是很多人因承受不了的压力而作出极端的行为。工商部门监管方式的转变、监管任务的日益繁重、监管责任的层层加码等多种因素导致基层工商干部的心理压力也与日俱增。而工商行政管理事业的发展要求工商干部在工作中绝不仅仅局限于良好的专业素质和较强的工作能力，还需具备健康的心理素质、坚强的意志、敢于进取冒险的精神和良好的人际关系及组织协调能力，需要的是一种全面的、适应社会变化的综合素质，而这些都需要从实践和强化训练中培养出来。这预示着工商干部培训必须突破原有知识导向的培训格局，采用多元化培训方法，在知识传授基础上加强能力、素质的培养。“以体能活动为导引，以心理挑战为重点，以拓展心胸、拓展品格、拓展意志为宗旨，以人格完善为目的”的拓展训练恰恰能弥补现代工商干部培训系统中这方面的不足，促进工商干部综合素质的提高。

（三）拓展训练是工商干部自身发展和进步的最佳途径

对干部队伍素质的拓展训练不仅是人力资源开发的一个重要课题，而且对干部本人的发展和进步也具有深远的意义。柯达老总曾说过这样一段话，“当我们一天天习惯于坐在明亮、恒温的办公室，出差时享受星级酒店，出门时有车接车送的生活方式的时候，却未曾想到自己已在自己设置的障碍前裹足不前。”然而拓展培训带来的不仅仅是这种人文的进步，更重要的是，拓展培训可以帮助干部充分认识到自己的潜能，激起自信和勇气，重新定位自己在工作中的地位和作用。此外，拓展培训多是在野外举行的，贴近大自然的放松心情让干部心情舒畅，增强了干部对团体的归属感和责任感。

有句名言说：种下思想，收获行动；种下行动，收获成长；种下成长，收获命运。拓展培训可谓是一次播种思想的行动，它把领导、沟通、协作、超越自我、团队精神这些思想深植在干部的行为中，为工作人员在以后工作中的成长做好起飞的准备。这些行为不仅使干部的素质得到提升，而且在潜移默化中也使整个单位的素质得到提升，从而使单位充满生机和活力。

三、创新机制、内外兼修提素质

造就高素质干部队伍是党的十七大提出的一项重大而紧迫的战略任务，是加强党的执政能力建设的关键环节。站在全局和战略高度，深刻理解提升干部素质能力的时代要求，如何有效引入干部拓展训练来加强干部素质教育和实践锻炼显得尤为重要。

（一）工商干部队伍的素质要求

工商干部应具有以下素质：对人的尊重、关爱、团结、帮助、互相学习；对社会的责任感、奉献和报效、公德意识、规则意识；对自然的理解力、献身科学的精神、逻辑能力、逆向思维能力、创造力。

工商部门近年来一直不曾放松对干部队伍的素质教育，但往往形式单一。往往采用传统的素质提升方式：全日制学校的培养过程和教学环节；在职延续教育补充所学并将知识内化成素质；向前辈、榜样虚心学习，通过“感染教育”形成和提升人文方

面素质；日常工作、生活中主动学习，提高“提升素质”的主动性、积极性、自觉性。而随着各种素质拓展训练不断发展，现代的干部拓展训练也越来越灵活多变，方式也多样化了。上课的方式不再是单一的导师授课、学生听讲，而是穿插进入了启发式教学、情景模拟、案例分析、对策研究、双向交流等，提高了学员的参与程度，为增强学员与教员之间、学员与学员之间的交流和互动创造了条件，增强了教学的吸引力和趣味性。更为优越的是，现代的素质培训将多样化的上课方式与现代教学手段有机结合起来，主要采用以计算机为核心的多媒体教学手段为主，将图、声、光、色等集于一体，调动了学员的多种感光，使整个学习过程充满了生机和活力。最为重要的是，现代的素质训练越来越注重培训理论与实践锻炼相互结合。拓展培训是提升干部素质能力的重要环节，投身实践锻炼是提升干部素质能力的基本途径。正所谓：行万里路胜读万卷书，理论联系实际，实践检验理论，这是增强实际本领的必由之路。

（二）创新干部拓展训练机制、建设高素质干部队伍

干部拓展训练工作是一项事关行政机关可持续发展的战略性重要工作，只有坚持不断创新，与时俱进，才能保持旺盛的生机和活力。

首先，创新干部拓展训练，观念要先行。没有科学正确的现代化拓展理念，就不可能很好完成与其相关的工作任务。干部拓展训练要摒弃旧思想、迎接新理念，树立科学的、与时俱进的新型的观念。

其次，创新干部拓展训练，制度要保障。制度是工作的规则，是做好工作的前提和保证。马斯洛需要层次理论的实际应用指出，工商干部除了履行日常职责外，还有归属与爱、受尊重、自我实现的需要，这就要求机关部门开展制度创新。在创新干部拓展训练制度方面要做到四点：一要创新干部拓展训练工作的领导制度。党委主要领导要把干部拓展训练作为一项重要工作列入议事日程，实施一把手拓展工作责任制：

即拓展找一把手，一把手亲自抓拓展。二要建立和完善干部拓展训练考核与评估制度，把干部拓展训练工作情况作为考核干部的重要内容。三要强化干部拓展训练的激励和约束机制。将干部拓展训练与选拔任用有机结合起来，对参加拓展训练的干部优先考虑提拔，新提拔干部必须进行任前拓展，真正落实先拓展后提拔，不拓展缓提拔的制度，把学员学习考评结果作为使用与提拔的重要参考指标。四要创新干部拓展训练经费筹措模式。在干部拓展训练经费纳入机关财政预算的基础上，根据不同层次、不同类型、不同形式的培训可多元化筹措经费。

第三，创新干部拓展训练，阶段要明确。开展干部拓展训练主要遵循以下三个阶段：第一阶段，科学分类拓展目的与需求，在此，根据机关的总体需求和具体计划，按特定的目的和需求分类，尽量将同类需求和目的的拓展训练归为同类班或同期进行。

第二阶段，设计拓展训练内容和方式应与拓展目的和需求紧紧联系，以需求为导向，有什么样的目的与需求就设计什么样的内容和方式。第三阶段，正确有效地评估拓展训练效果，不但拓展单位要评估，而且组织人事部门也要评估，采用适宜的评估方法，作出正确的评估报告。

最后，创新干部拓展训练，方法要有效。方法很重要，是增强学习兴趣的重要因素。在此，要改变传统的单向灌输式和只注重单一的理论学习的方法，更好地把严谨的读书学习与灵活的问题研讨结合起来，将现代化的教学与实践锻炼结合起来，把多样化的教学方式与优越的现代化教学手段结合起来，进一步地提高拓展质量和拓展效果，努力实现规模和质量、效益的统一。

（三）内外兼修提升干部素质

内外兼修，“内”意指人的内心即精神面貌，“外”则指人的外在才能，体现的是外在形象和内在素质的统一。现在所谓的拓展训练，主要是针对素质如何形成和提升而展开，故可以将“内外兼修”归纳为外部条件和内部因素。教学过程中的每一环节、每一次学员活动和公益宣传，甚至每一件事都可能是素质形成和提升的外部条件。其实，这些条件就在我们身边。例如，干部在案例分析训练、对策分析研究的时候，每一个过程都可能会遇到这样那样的问题，解决这些问题的过程则包含着一整套索取知识的方法和能力，这就是人在面对知识进行分析的时候，所应具备的态度——实质上就是人们在探索知识时所应具有的素质。而形成和提升素质的内在因素则是一种“内化”，包括进行有效认识、分析、理解，把感悟到的要点加以总结、提升，得出自己的带有思想性的、观点性的、方法性的东西，经过多次、反复地论证和验证，最后得出自己在对待问题时的规律性的态度和做法。

没有一个人天生就是完美的，只有通过不断地进行“内外兼修”式的拓展训练才能得到改善和提高，从而达到“剑胆琴心”的境界。