路灯管理服务承诺

第一篇：路灯管理服务承诺

文章标题：路灯管理服务承诺

一、因重大事故造成不亮灯问题在72小时内修复；对一般线路故障在48小时内修复；灯泡损坏24小时内

更换；对漏电问题随时处理。

二、所管辖的路灯在服务时效内维修“三率”（亮灯率、好灯率、事故处理及时率）均达到100。

三、对服务热线和群众反映的问题，24小时内给予

回复，并在承诺时间内解决。

四、路灯热线响铃“三声”内接听，态度和蔼、热情，使用文明服务用语。

五、在路灯服务工作中，做到主动服务、耐心服务、文明服务，来有迎声，问有答声，走有送声；坚持

受理、咨询一样热情；忙时、闲时一样耐心。

六、严格落实“首问负责制”，负责到底为群众办事，尽最大可能为群众提供方便。

七、维修人员按程序组织文明施工，着工作服、戴安全帽，停车占道维修放置警示标志，维修完毕整理

现场卫生。

八、对违诺投诉，经查确实，对第一位投诉人奖励50元?100元。

《路灯管理服务承诺》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读路灯管理服务承诺。

第二篇：路灯维护服务方案及承诺

路灯维护服务方案及承诺 目录

第一章工程概况 第二章编制说明书

第三章管理目标及施工准备 第四章服务方案 第一节路灯设备维护 第二节水泵房设备维护 第五章质量保障措施 第六章安全保障措施 第七章文明施工措施

第八章降低成本的具体措施 第九章应急处理方案

第一章、项目总述

一、项目概况

1、项目名称：成都市新都区交通运输局路灯及绿化管护服务采购项目

2、工程范围：服务区域范围为三木路、新新路、成青路连接线、香城大道西段、成德大道、成彭路、三河大道、兴业大道等8条道路路灯；新犀路公铁立交水泵房、新新路公铁立交水泵房、什新路公铁立交水泵房。第二章编制说明书

一、编制宗旨按照工程建设的基本规律、施工工艺规律和经营管理规律，制定科学合理的组织方案、施工方案，合理安排施工顺序和进度计划，有效利用施工场地，优化配置、节约人力、物力、资金、技术等生产要素。协调各方面工作，保证施工有计划、有节奏。确保工程质量、进度、安全、文明施工，取得良好的经营效益、社会效益和环境效益。

二、编制说明根据本工程的设计特点、功能要求,并对工程资金的合理利用、工程质量负责,以“科学、经济、优质、高效”为编制原则。我公司对本施工组织设计的编制高度重视，召集了参加过类似工程施工、有丰富管理及施工经验的人员，在仔细研究招标文件，明确工程特点、充分了解施工环境、准确把握建设方要求的前提下，成立编制专题小组，集思广益、博采众长，力求本方案切合施工实际，可操作性强。本工程施工组织设计，主要依据目前国家对建设工程质量、工期、安全生产、文明施工、降低噪声、保护环境等一系列的具体化要求，依照建筑法规、条例、标准及有关配套文件和我公司的企业标准等，结合本工程实际，进行了全面而细致的编制。

三、编制原则

1、遵守招标合同文件各项条款要求，全面响应招标文件，认真贯彻业主、监理工程师的指示和要求。

2、严格遵守招标合同文件明确的设计规范、施工规范和质量验收评与定标准。

3、坚持技术先进性、科学合理性、经济适用性、安全可靠性与实事求是相结合的原则。

4、自始至终对施工现场坚持实施全员、全方位、全过程严密监控、动静结合、科学管理的原则。

5、实施项目法管理，通过对技术、方案、劳务、设备、材料、资金、信息、时间与空间条件的优化处置，实现工期、成本、质量及社会信誉的预期目标效果。

6、合理安排施工顺序，做到布局合理、突出重点、全面展开平行流水作业、科学组织、均衡生产，以保证施工连续均衡地进行。

7、强化精品意识，以“视昨天为落后，视精品为合格”的精神为指导，努力使本工程达到棱角分明、线条流畅、表面光洁。向业主交一个精品的工程。

8、一切忠实于业主，听从服务于业主，言必行，行必果。第三章管理目标及施工准备

一、质量目标及承诺1.质量目标：合格率100%，优良率≥90%，创优良工程。

2.质量承诺：公司相关各级部门及项目经理部全体人员都对工程的质量高度重视，在总结类似工程施工经验的基础之上，积极努力的推行“质量第一、信誉至上”的原则，运用科学的管理方法，制定严格的质量控制措施，大力采用新工艺、新技术和新材料，做到精心组织、精心施工，将本工程建成优质工程、精品工程，让建设方满意。同时采用全面质量管理方法对施工质量进行系统控制，严格执行ISO9000标准进行管理，全方位加强管理工作，保证工程质量，分部分项工程验收合格并一次性通过，检验批全部验收合格，并实行工程质量奖罚制度。

二、项目目标及承诺

1.目标：在服务期限内确保完成合同范围内的工作内容。

三、安全目标：“三无一杜绝、一创建”。“三无”即：无工伤死亡事故；无交通死亡事故；无火灾、洪灾事故。“一杜绝”即：杜绝重伤事故。“一创建”即：创建文明工地。

四、环保目标：保护环境，实现外界向业主的“零投拆”。

五、组织机构

1、项目经理部组建 ⑪为实现工期、质量、安全、环保目标，同时便于科学地管理工程，按项目法施工的基本原理组建施工项目部，全权负责本工程的组织、实施、管理。⑫项目部设置工程技术、安全、质量、计划统计、物资机械、综合办室，进行项目工程的组织、施工和管理。

2、工区划分根据本工程的分布情况、工期要求及现场初步踏勘的结果，我单位拟将本工程划分为二个工程队，并设置相应的施工作业队独立承担该工区工程的施工。项目经理部负责各工区之间的协调、工程管理及对外作业业务联系。⑪、第一工程队负责各路段路灯巡查，做到及时维护维修。⑫、第二工程队负责各水泵房设备日常维护，安排专人值守，检查各设备运转情况等。

六、劳动力、施工机械及材料准备

1、劳力目前工程施工劳力多为民工，在组织队伍时我们将做好以下工作： ⑪注重素质。民工素质直接影响工程质量，组织一支能吃苦耐劳、有组织、守纪律、有领导的参加过类似工程施工的队伍。⑫注重教育。开工前对进场民工进行集中教育。把工程建设的意义、任务情况、质量要求、效益情况交待给大家，使大家心中有数，积极热情地投入施工。⑬签订施工合同。在市场经济条件下，民工参加工程建设，希望获得好的经济效益是无可非议的。要使民工安心施工，把精力集中到工程质量上来，必须按经济规律办事，改过去的任务分配制为合同制。合同内容包含人员数量、工程数量、取费标准、质量标准、奖罚标准、施工进度、安全施工等方面。

2、机具设备工程施工需要的机械设备和运输车辆，根据以往施工经验和现有装备的数量、质量情况作周密的计划，分期分批地组织进场。其中需要维修、租赁和购置的，按计划落实，并适当留有备份，以保证施工的需要。

3、材料工程施工需要材料的品质、数量、以及能否及时供应也是决定工程质量和工期的重要环节。材料准备工作的要点是：品质合格、数量充足、价格低廉、运输方便、不误使用。

七、环境保护根据工程施工需要，并设专人对其实施。在整个的施工工程中，产生的建筑垃圾和生活垃圾应及时清运或者在现场设置一到两个垃圾坑存储垃圾并定期进行处理。第四章服务方案第一节路灯设备维护

一、路灯设施的维修和管理坚持安全第一，保证质量，节省燃料的原则，认真执行各项规章制度，确保路灯设施的完好、运行正常和灯亮率。

二、自觉接受主管部门的检查领导和群众的监督，及时更换和修复破损的路灯设施，使灯亮率不低于97%。

三、根据具体情况采用以下节能方式：

（一）根据道路的行人、车辆流量等因素实行分时分路段减灯照明；

（二）定期对照明灯具进行清扫，提高照明效果。

四、路灯管理所对主管部门市建委负责，所属维修队各班组对路灯所负责，路灯所由分管生产安全的副所长具体负责路灯设施维修工作。

五、根据本项目服务范围路灯设施分为东、西、南、北、中五个片区，由五个维修组各负责一个片区的路灯设施进行日常维修和紧急抢修工作。维修队长安排协调各维修组工作，并接受分管副所长和所其他领导的指挥。

六、路灯维修组人员职责

1、组长负责本组人员的人身、交通、施工安全，把好技术质量关，带领全组人员做到文明安全施工。

2、组员和司机服从组长领导，互相协作，按时按质量完成维修工作任务，完成上级考核的亮灯率、设施完好率、及时修复率指标，完成临时交给的其他任务。

3、组长要以身作则，坚持优质服务，带领全组人员严格执行各项制度和技术指标。

4、全组人员熟悉本组维修区路灯设施情况，按划分的维修范围完成每天的巡查维修任务，不得遗漏不修。

5、组长负责安排做好每天的维修记录，修灯时设置安全标志，带好安全帽，注意车辆和行人动态，采取有效防范措施，进行高空、带电作业时，要密切观察工作范围的情况，确保安全。

6、维修工作中及时发现问题、处理问题，并向维修队长及所领导汇报情况。

7、千方百计节约能源和材料，爱护公物，做好材料的修旧利用工作，使三相负荷接近平衡，不得无故停止路灯设施运行。

七、巡查检修内容

1、进行日常及夜间路灯巡检做好巡检记录：

1)定期巡视：每周对路灯至少一次定期巡视，并做好记录；2)特殊巡视：因台风、暴雨、节假日、线路异常，故障跳闸等情况，对路灯进行特殊巡视，并做好记录。

3)一般性安全隐患24小时内处理完毕，并及时填写故障处理记录，特殊性安全隐患的做好现场防护措施及填写处理记录，及时上报领导，提出解决方案，尽快解决该安全隐患。做好检查记录。

2、每周定期对路灯集中监控系统设备及路灯各配电室（柜），工具及环境卫生进行检查和清扫，工具摆放要规范、整齐，环境干净整洁。并定期刷防锈漆，以防锈蚀。

3、根据路灯设施维护进行检修时，应对灯具、光源电器、线缆等设备进行全面认真地检查，采用临时电源线连接灯盘上电源插头通电修理时，为安全起见，必要时可加装触电保护器以防触电。同时对下列问题进行常规维护保养。

1)钢丝绳在收放过程中，另一方面检查钢丝绳索外观状况，另一方面注意钢丝绳是否出现重叠、绞股、锈蚀、断股以及严重受力等现象。检查各滑动部件是否灵活可靠。2)更换损坏的光源电器、电缆等，并对所有固定螺栓检查是否松动、牢固安全可靠，定位销和自动挂钩是否灵活可靠等，锈蚀严重的应予更换。

3)固定在灯杆底部的电动机、齿轮箱等传动机构，应尽可能进行封闭遮盖，以防线圈受潮使绝缘损坏，检查齿轮箱内油液是否足够，机油是否发黑或有杂质。可移动电机传动机构，应放置在干燥地方，运行前应用摇表测试其绝缘电阻（不得小于1mω）才能使用。

4)路灯的控制电路中的交流接触器、热继电器、行程开关、指令控制器等控制电器，操作前应全面进行认真细致的检查，发现问题的电器元件应尽快更换，严禁带病操作。

5)高杆照明设施的接地保护装置、避雷装置每年雨季前必须例行检查，对接地阻进行测试，达不到接地电阻值（应小于10ω）应及时进行处理。以上各项检修内容都必须建立台帐记录在案。

4、电缆的维护

1)导致电力电缆故障一般为绝缘老化变质，电缆过热，护层腐蚀以及电缆安装工艺等问题。2)对中间制头和终端制头制作工艺，可以加强入网电缆头附件试验在执行相头规定的基础上，严格把关，剥离护套、绝缘屏敝层半导体层时细心操作，对绝缘表面进行彻底打磨和清洁，防止杂质颗粒遗留在绝缘上，安装环境的湿度保持低于70%。

3)对电缆安装作出一系列明确规定，铠装层和铜屏敝层必须单独接地，且截面不小于25平方毫米，单芯电缆必须是受电端一点接地，三芯电缆必须两端接地，同时要对电缆线鼻做镀锡处理。

4)为防止电缆回外力受损，可以对受力部分做穿管保护并加以固定，中间接头外部以加以保护，接头两端加固定防护，在养护过程中，保证线鼻不被外力扭动变形，如果必须要做扭动处理的，应采取措施使表面平整，电缆附近有施工队施工时，要增加醒目牌，必要时派人提醒施工人员。5)切开接头：在切开前首先要检查接头内是否有积水及潮气，若存在，不能用喷灯切开接头，因为喷灯加热使潮气从接头两侧赶向电缆内部，最好用铁锤和斫刀切开套管，如果没有潮气及水分，则可用喷灯把铅套烫开，除去铅套污垢，刮净锈斑，擦去焊锡渣，从电缆连接处移天，以备再用。

5、路灯配电箱（室）的巡查检修巡查

1）检修人员应熟悉掌握配电箱（室）设施、运行方式、控制方式、供配电容量及运行情况。2）配电箱（室）保持清洁、明亮，有防止小动物窜入的有效措施。箱（室）是否漏雨积水，门窗、电缆等设施齐全有效。

3）开关断合标志、指示灯指示正确，开关、磁吸开关、灭弧罩完整无烧痕，保险管完整，熔断丝工作正常，内部无响声。

4）避雷器外壳无破损裂纹、内部无异声，接地良好。5）配电箱基座稳固，接地良好。第二节水泵房设备维护

一、巡视监控

1、在各水泵房安排24小时专人值守，早、晚做一次巡查记录。

2、巡视监控内容如下：a)水泵房有无异常声响或大的振动；b)电机、控制柜有无异常气味；c)电机温升是否正常（应不烫手），变频器散热通道是否顺畅；d)电压表、电流表指示是否正常，控制柜上信号灯显示是否正确，控制柜内各元器件是否工作正常；e)机械水压表与PC上显示的压力是否大致相符，是否满足供水压力要求（正常值为4.5kgf/cm2）;f)闸阀、法兰连接处是否漏水，水泵是否漏水成线；g)主供水管上闸阀的井盖、井裙是否完好，闸阀是否漏水，标识是否清晰；h)止回阀、浮球阀、液位控制器是否动作可靠；i)临时接驳用水情况；j)沉水井是否有堵塞现象。

3、水泵房管理员在巡视监控过程中发现给排水设备设施有不正常情况时，应及时采取措施加以解决；处理不了的问题，应及时详细地汇报给机电维修部水泵房主管，请求协助解决。整改时，应严格遵守《给排水设备设施维修保养标准作业规程》。

二、设备设施异常情况的处理

1、水泵房发生火灾时按《火警、火灾应急处理标准作业规程》处置。

2、水泵房发生水浸时的处置：a)视进水情况关掉机房内运行的设备设施并拉下电源开关；b)堵住漏水源；c)如果漏水较大，应立即通知机电维修部主管，同时尽力阻滞进水；d)漏水源堵住后，应立即排水；e)排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理。如用干的干净抹布擦拭、热风吹干、自然通风、更换相关管线等；f)确认湿水已消除、各绝缘电阻符合要求后，开机试运行；如无异常情况出现则可以投入正常运行。

三、水泵房管理

1、非值班人员不准进入水泵房，若需要进入，须经机电维修部主管同意并在值班人员的陪同下方可进入水泵房。

2、水泵房内严禁存放有毒、有害物品。

3、水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显眼处。水泵房内严禁吸烟。

4、每班打扫一次水泵房的卫生，每周清洁一次水泵房内的设备设施，做到地面、墙壁、天花、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物，油漆完好、整洁光亮；

5、水泵房内应当通风良好，光线足够，门窗开启灵活。

6、水泵房应当做到随时上锁，钥匙由当值水泵房管理员保管，水泵房管理员不得私自配钥匙。

四、交接班要求

1、接班人员应准时接班。

2、接班人员应认真听取交班人交代，并查看《给排水设备设施运行日记》，检查工具、物品是否齐全，确认无误后在《给排水设备设施运行日记》上签名。

3、有下列情况之一者不准交班：a)上一班运行情况未交代清楚；b)记录不规范、不完整、不清晰；c)水泵房不干净；d)接班人未到岗；e)事故正在处理中或交班时发生故障，此时应由交班人负责继续处理，接班人协助进行。

4、水泵房管理员应将给排水设备设施的运行数据（环境温度、电压、电流、运行频率）及运行状况完整、规范地记录在《给排水设备设施运行日记》表内，于每月的3日前将上一个月的记录整理成册后交维修部存档，保存期为二年。

五、维修保养

1、水泵房管理员对给排水设备设施进行维修保养时，应按《给排水设备设施维修保养计划》进行。

2、水泵机组维修保养。水泵房管理员每年的4月、10月份应对小区内所有水泵机组进行一次清洁、保养。

3、电动机维修保养：a)用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MΩ以上，否则应烘干处理或修复；b)检查电动机轴承有无阻滞或异常声响，如有则应更换同型号规格轴承；c)检查电动机风叶有无碰壳现象，如有则应修整处理；d)清洁电动机外壳；e)检查电动机是否脱漆严重，如脱漆严重则应彻底铲除脱落层油漆后重新油漆。

4、水泵维修保养：a)检查水泵轴承是否灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑油；如有异常磨擦声响，则应更换同型号规格轴承；b)转动水泵轴，如果有卡住、碰撞现象，则应拆换同规格水泵叶轮；如果轴键槽损坏严重，则应更换同规格水泵轴；c)检查压盘根处是否漏水成线，如是则应加压盘根；d)清洁水泵外表；e)如水泵脱漆或锈蚀严重，则应彻底铲除脱落层油漆，重新刷上油漆。

5、检查电动机与水泵弹性联轴器有无损坏，如损坏则应更换。

6、检查水泵机组螺栓是否紧固，如松弛则应拧紧。

7、控制柜维修保养。水泵房管理员每年的5月、11月应对水泵房的控制柜进行一次清洁、保养。

8、用压缩空气、干净干抹布清洁柜内所有元器件，清洁控制柜外壳，务必使柜内无积尘、无污物；

9、检查、紧固所有接线头，对于烧蚀严重的接线头应更换；

10、检查柜内所有线头的号码管是否清晰，是否有脱落现象，如是则应整改；

11、每次设备设施的维修保养时间计划不允许超过8小时，如必须超过8小时，则应由维修部主管填写《申请延时维修保养表》经管理处经理批准后方可延时。

12、对于计划中未列出的维修保养工作，应由维修部主管尽快补充至计划中；对于突发性的设备设施故障，先经维修部主管口头批准后，可以先组织解决而后写出《________事故报告》并上报公司。

13、水泵房管理员应将上述维修保养保养工作清晰、完整、规范地记录在《______维修保养记录表》内，并于每次维修保养后的三天之内整理成册后交机电维修部存档，保存期为长期。

六、服务要求

一）月度服务以下服务为每月进行一次： 1.检查及监察水泵及排污设施。

2.检查、监察和清洁所有的垂直的栅栏、地漏、排水道、下水道出入口。3.检查水泵时，进行马达或轴承润滑。4.检查水泵中的机械封口。5.清除轴承上的油污。

6.检查和调整水泵的轴承位置平衡。7.检查电力装配、水泵吸力和出水压力。8.向管理处报告系统内的任何缺陷。

二）季度服务以下服务为每季度进行一次：

1.保持阀门和水泵泊件良好状态并为阀门的主轴进行清洁和加油润滑。2.为球型阀门的活动部件进行润滑。

3.就上述工作向管理处提交季度检查和保养书面报告。三）服务以下服务为每年进行一次：

1.全面性地检查所有水管设备包括所有的水管、控制器和线路。2.全面性地检查和清洁在建筑物范围内的所有排水沟的出入口。3.检查排水管及连结部件。

4.在公用地区检查和测试所有的排污设施的功能。5.紧固所有电路设备接点。

6.对所有电力线路进行绝缘性测试。

7.检查所有金属附属物，包括金属管的腐蚀清除所有金属上的锈迹并重新油漆。8.清除设备封套内外部的灰尘。

9.就上述工作向管理处提交书面报告。四）大修服务

1.拆开水泵和电机主要部分进行检查，并维修磨损和损坏部分。2.更换水泵叶和电机轴承。3.更换水泵的器械封口及泊件。4.更换水泵与电机之间的连接橡胶。第五章质量保障措施

一、质量管理体系及质量目标的实现

1、组织保障措施

1.1本项目成立公司项目部，代表公司履行合同并列入公司创优计划和重点管理项目，组织所属单位施工，从根本上建立起有效的质量保证体系，充分保障企业全面质量管理措施的全面落实到位。

1.2队以上成立全面质量小组和创优管理委员会，第一管理者亲自抓，配齐专职质检工程师的质检员，从组织措施上保障创优计划的真正落实。

1.3狠抓重点，确保整体，针对不同的工程项目，制订相应的质量保证细则。将工程质量创优成绩纳入项目经理考核的主要内容，实行质量一票否决，对工程质量达不到创优计划的责任人进行重罚。

1.4明确各部门质量职责，责任到人。

2、质量检验程序本项目部实行三级检验制度，建立以监理工程师、项目安质部、队质检员及班组质量员组成的分级管理网络，加强工程质量控制。

3、质量管理制度对本项目的管理严格执行公司有关制度文件，在施工的不同阶段按照公司的制度及规程对施工实施过程控制。

4、明确管理人员质量职责我公司将对本工程项目推标准质量管理，建立质量管理体系，完善技术责任制，对各级技术人员建立明确的职责范围，充分调动各级技术人员的积极性和创造性。认真贯彻国家技术政策，搞好技术管理。对促进生产技术的发展和保证工程质量都有着极为重要的作用。

二、质量保证措施

1、组织保证建立以项目经理、总工程师、安质部、项目经理部质检员及班组质量员组成的分级管理网络，加强对质量工作的组织领导和检查落实。

2、制度保证技术负责人组织各专业技术人员，按照技术规范要求，完善各工序，同时按照各专业的各种规范和条例，加强对上岗人员专业技术和质量意识的教育、培训，严格按招标文件关于现场人员培训的规定执行，积极参加培训。

3、建立一套公正的奖惩制度对违反操作规程，影响工程质量的除坚决返工外并给当事人以处罚、对严格按照操作规程施工，工程质量优良的给予奖励（按照本公司奖罚制度执行），各质检主管人员有职有权保证其贯彻实施。

4、做好技术交底每道工序开工和员工上岗前，应进行一次简短的质量要求和技术交底，由各专业工程人员负责实施，质检工程师讲明质量要求和奖罚规定，使每个员工上岗前人人做到心中有数，以确保工程质量。

5、落实交接班制度各分项工程的每一道施工工序，特别是隐蔽工程必须经驻地监理人员的验收合格，方准进行下一道工序的施工。充分发挥内部各级质量检查人员的作用，消除隐患，保证隐蔽工程受检一次合格。第六章安全保障措施

一、安全保障的部署本公司实行公司、项目经理部、施工队组三级管理模式，各级分别由行政一把手任安全责任人，并按项目部设立“安全生产管理小组”，定期研究、协调、计划、布置、检查安全生产工作。

二、项目经理部体系构成由项目经理任项目安全生产负责人，由项目安全员负责日常安全生产的布置、计划、协调、检查、指导，并协助公司技术安全部门，做好工地安全生产的宣传、教育和专业培训，实施公司具体的安全管理工作。项目经理部下属各施工队组则分别设立专职或兼职安全员，负责各自管理范围内的专业性的安全管理工作。

三、安全管理体系

1.项目责任目标施工现场要执行标准化，安全文明施工达到JGJ59-99《建筑施工安全检查标准》，并达到承诺的安全目标。负伤频率小于3‰，杜绝重大伤亡及责任事故。

2.安全生产管理公司主管安全的经理、技术科、安全科、安全员、项目经理、项目技术负责人、项目安全员、施工队组长、专业工长、各专职兼职安全员形成公司安全生产项目管理体系。项目部及各施工队组严格执行国家有关安全生产的方针、政策、规范及有关标准，坚持安全生产“五同时”，即同时设计、同时施工、同时检查、同时总结、同时评比。坚持经常性安全教育和安全技术培训，工地每周四下午为安全技术业务学习日。

④切实抓好公司、项目部、施工队组三级安全教育和班前安全技术交底，各专业工种必须执证上岗。

⑤工地必须使用好安全生产“三宝”，严禁各种违章作业。

⑥项目部电工要保证用电安全，经常检查及维修电路、设备、安装好漏电保护装置，严格执行单机单闸和用电设备的漏电保护制度。

⑦严格执行国家有关规定、标准，执行施工现场“十不准”。

⑧公司、项目部定期或不定期对安全生产进行检查，提出整改意见，实施措施，督促、清除事故隐患。

⑨凡出现伤亡事故，必须尽快逐级上报，切实做到“四不放过”。

⑩坚持施工现场的安全检查制度，安全检查责任到人，限定时间整改并复查整改落实情况，做好记录，月检查按照部颁标准《建筑施工安全检查评分表》进行。3.项目安全管理责任制项目经理是项目工程的第一责任人，亦是项目工程施工安全管理工作的第一责任人。项目经理应带头执行安全法律、法规和企业的安全生产管理制度，组织领导所承建的项目工程的安全生产管理工作；组织制订并完善适合本工程施工的各项安全生产措施、规章制度、奖惩办法。项目经理部应设置专职（并取得资质的）安全员，在项目经理领导下，督促和检查工地安全生产，监察事故隐患，处理违章操作事件，贯彻执行安全法规和标准，实行安全生产一票否决权。成立安全生产领导小组，项目经理担任组长，项目经理部生产、技术方面的管理人员为成员；安全员具体监督，资料员做好安全资料的收集与整理、送检和归档。

④项目经理部制订管理目标，在工程施工的全过程中，要实行跟踪监控、加强管理、保证其目标的实现。

⑤项目经理部和安全生产领导小组，根据安全管理目标，将其指标分解并纳入到各个管理工作岗位责任人和各施工队的经济技术承包合同中，制订考核标准，建立考评制度，实行奖优罚劣兑现；即将其安全管理目标落实到每一个人和施工作业队组。

四、安全保证主要措施

1.进入本项目工程施工的所有工作，所有外来施工人员按照行业管理要求办清注册登记及其相关的手续。操作人员进行“三级安全教育”。

2.特种岗位作业人员持本岗位有效操作证件，方可上岗。

3.所有施工队及个人，上岗前应与项目经理部签订安全生产合同书，明确其各自的权益和责任范围。

4.所有施工队组及个人，进行每一道施工工序、每个分项工程之前，都要进行安全教育和施工安全技术交底，并形成文字资料，由交底人和被交底人分别在施工安全技术交底资料签字。5.施工队组，要坚持班前活动制度，即总结前一天施工中的安全生产情况，结合当天的施工任务工作特点，由队组长（或施工员）有针对性地提出注意事项和防范办法；项目经理部实行定期或不定期的安全活动日制度，日常工作要做到“五同时”。

五、现场管理措施

（一）现场管理

1.项目经理部要按照施工的要求，实行封闭式的管理。与项目工程施工无关的人员非经允许不得入内，上级主管部门及相关的单位、部门来工地执行公务人员经门卫同意且戴好安全帽后，方可进入施工现场。项目经理部全体工作人员、现场所有的施工人员均必须自觉地戴好安全帽后，方可进入施工现场，方可进入操作岗位。

2.施工操作工作中，不允许穿高跟鞋、不允许打赤脚、穿拖鞋和不能满足安全生产要求的服装。

3.施工现场的办公区与生产区域应分离。

4.施工现场的平面布置，按照施工组织设计布置。施工用电的线路、施工道路、临时设施、易燃易爆物品的布放等均应满足有关安全的要求。

（二）施工用电管理 1.根据本项工程的特点，拟设专职电工一名，全权负责本项工程施工用电的线路架设和安拆、电器保管、维修和使用。

2.根据建设方提供的电源，搭设配电房一间（约9m2），并配置配电柜一台，安装门锁，由专业电工负责操作。

3.根据施工组织设计和现场施工机械设备的布置及施工照明（含生活用电）的需要，实行单机单闸安装电闸箱；施工照明采用可移动“三相五线制”的活动闸箱；移动式手持小型电动工具采用三相插头接电。所有电闸箱按标准制作、安装闸刀，电闸箱应防雨，装门安锁。

（三）施工机械管理

1.进入施工现场的机械设备的完好率应是百分之百，做好运转记录，加强维修保养，不得带“病”作业，不得违章操作。每个台班使用前均应进行试运转，试运转结果符合要求后，方可正式投入使用。

2.砼搅拌机等公用机械设备和操作者均应持有有效操作证上岗，其他专业工种的机械设备（如钢筋机械、木工机械、砂浆搅拌机等）实行定人定岗持证操作，操作前要进行安全技术交底，学习操作规程，掌握操作要领；潜水泵等带水作业机械，蛙式打夯机、电焊机等操作者还要穿绝缘鞋、戴绝缘手套等防护用品。

（四）触电防护措施

1.施工现场施工用电采用“三相五线”制，“TN-S”系统。供电系统采用“三级供电”、“两级保护”，每台设备设一个开关箱，并做到“一机一闸一漏一箱”，开关箱中的漏电保护器的额定动作电流不大于30mA，额定漏电动作时间应小于0.1s。

2.现场所有架空线要架设在专用电线杆上，高度不小于4.5m，道路上部的架线高度为6.0m，线间距离为0.3m，为了架设方便，本工程施工用电线架设在现场专设的杉木电线杆上。3.做好设备的接地、或接零，对移动式的电器及设备，如电焊机、手持电动工具，要做专门保护接零，并设漏电保护器。

4.重点要检查各种接线头，保险、并关，防止产生漏电现象。5.制止违章作业，非专业电工，禁止无证操作。

（五）安全资料管理项目经理部必须设置一名专职的安全资料员，也可由工程技术资料员承担。在项目经理领导下，全权负责完成安全资料的收集、编制、填写、整理、归档。项目工程施工要自觉接受上级主管部门的安全检查，项目经理、各专业工长、施工队要虚心接受检查，及时整改隐患。项目工程施工中，项目经理部邀请市安监站到现场进行施工安全检查验收。工程竣工后及时将安全资料送交市安监站审查，评定单位工程安全生产的等级。第七章文明施工措施

一、文明施工管理责任制本工程建立起以项目经理为首的文明施工管理小组，项目经理为组长，项目副经理、项目技术负责人为副组长。要求项目部管理目标：创安全文明施工承诺目标。

二、现场标牌设计本工程按施工平面图所示，在正面入口大门设置标牌，标牌采用夹板制作，上设本工程施工标牌，安全标志等主要为“五牌一图”。标牌内容则按照目前国家、及省市有关规定执行。

三、材料及半成品堆放材料及半成品堆放均按照施工平面布置图进行，砖块码堆，砂堆放，水泥入库，模板分类，底部垫高架空，并设立材料标牌，登记入帐。本工程材料、半成品严格按材料计划进场，有效利用施工现场。第八章降低成本的具体措施为保证降低成本，我们积极进行优化组合，合理安排人员、机械、充分利用在以往工程中的成功经验，具体做法如下：

1、做好成本预测工作，挖掘内部降低成本的潜力，探索降低成本的途径，为成本决策提供依据，进行社会调查，了解劳务、建材材料供应价格。采取新技术、新工艺、新材料等技术组织措施，降低成本。

2、编制成本计划，首先根据成本预测确定好预算成本，按施工预算定额分解到各成本项目，根据施工技术组织措施和拟定的增产节约措施，选择先进的施工方案，合理布置施工现场和工艺流程，加强劳动力计划管理，减少固定工人，充分利用当地劳务，减少人工费用支出、加强物资管理，采用集中管理，提高机械设备效率，减少机械费用支出成本。加强费用管理，严格执行各项费用开支标准和范围，贯彻精兵简政的原则，合理设置机械，采用一个多职的办法，尽量压缩管理人员和服务人员，提高工作效率。

3、加强成本核算，建立健全成本核算台账，如材料耗用台账、用工台账、机械使用消耗台账、油料管理耗用台账，编制成本计划和管理费用支出计划。严格按编号的成本计划控制各项开支，并分解下达到各个部门及施工班组，定期按指标要求进行考核，奖优罚劣。

4、确保施工安全，加强质量管理控制，杜绝返工浪费。第九章应急处理方案

一、应急响应一般事故由事发片区组织力量处置。重大级别的安全事故由事发片区提出应急处置建议，报本项目安全事故应急处置领导小组，组织各方面力量处置。

二、基本响应程序

1）各片区作为第一响应单位，应在发现事故后15后钟内参加事故排查，30分钟内赶赴现场，收集现场动态信息，上报本项目安全事故应急处置领导小组。

2）安全事故应急处置领导小组根据片区提供情况，初步判断为较大事故或重大事故，应在30分钟内做出综合分析，立即组织专业人员前往事发现场。

三、应急结束事故处理完毕后，由本项目安全事故应急处置领导小组决定应急工作结束。

四、善后处理应急工作宣告结束后，根据事故发生情况及工作需要，本项目安全事故应急处置领导小组组织有关部门和工区恢复工作秩序，清理现场等善后工作。

五、调查和总结片区在善后处置阶段对事发原因、处置经过、损失、责任单位奖惩等方面做出综合调查评估，及时报中心路灯安全事故应急处置领导小组。根据调查评估报告，对在处置路灯及水泵房维护安全事故中有突出贡献的单位和个人给予奖励和表彰；对处置工作瞒报、漏报、迟报信息及其他失职的渎职行为的单位和个人，按有关规定予以处罚。

六、保障措施

1、通讯与信息保障路灯及水泵房维护安全事故处置期间，事发片区领导及有关人员、路灯安全事故应急处置领导小组成员必须保证24小时通讯畅通。

2、抢险装备保障保管室负责提供安全装备和抢险材料，建立相应的储备和调用制度。

3、现场救援队伍保障路灯及水泵房所成立应急救援小组，成为常备队伍。

4、经费保障财务室在预算中要安排一定费用，作为处置路灯及水泵房维护事故的专项费用，并建立应急经费快速拨付机制。

七、宣传和培训

1、公众宣传教育路灯及水泵房安全事故应急处置领导小组和安全办要有组织、有计划地开展应急宣传教育活动，向职工提供技能培训和知识讲座，使职工掌握避险、互救、自救、减灾、逃生的基本技能。

2、培训中心路灯安全事故应急处置领导小组和安全办要定期举办应急管理和抢险人员培训班。

第三篇：售后服务承诺(路灯行业)

售后服务承诺

本公司已建立完善完整的ISO9001：2008国际质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次工程作如下质量保证及售后服务承诺。

一、售后服务机构和力量

本公司拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队（隶属销售部），用户的定期回访和信息反馈（销售部），安装指导和技术咨询（技术部）。

本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：

说明：接到用户维修电话后，在第一时间内将信息反馈到售后服务中心负责人，然后反馈到主管销售的副总经理，副总经理立即召集销售经理和技术负责人进行产品维修分析研究，确定维修方案。再由销售部、技术部联系安装、财务、材料、质检等部门落实维修材料采购、加工、验收，然后由售后服务中心派技术人员在最短时间内上门服务，直至故障排除。

二、售后服务承诺

1、质保期：我方承诺保修期为两年。在保修期内出现质量问题，提供免费维修且二小时内对使用方所提出的维修要求做出反应，12个小时内到达现场，24小时内修复。如我方供应的产品因质量原因不能通过相关部门的竣工验收，我方无偿更换全部产品，不收取任何费用，并承担相应责任。

2、故障响应时间：本公司承诺报修响应时间为1小时，12小时内赶到维修现场，维修现场实施连续不间断工作，免费更换一切在正常情况下损坏的零配件。

3、设备验收：本公司承诺，所提供的设备、材料必须经使用方验收，如若发现有任何质量问题（如不符合技术要求、外观损伤等）立即以同样型号的设备在使用方规定的时间内更换，以确保货物质量。

4、零配件承诺：在设备的设计使用寿命周期内，本公司保证使用方更换到原厂正宗的零部件，以确保设备的正常使用。

5、技术培训：在签定工程合同后供货结束之前，经双方议定时间，由我公司派相关专业技术人员对用户单位操作使用工人进行免费培训，培训内容包括：灯杆、灯具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，灯杆灯具的具体安装方法介绍，照明灯具使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供照明灯具的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使照明灯具产品的使用寿命得到保证。

三、质保期后负责路灯的终身维修及零配件的及时供应。

四、其它服务

（1）定期联络，对用户实行一年两次联络、走访。（2）定期检查，对产品实行长期跟踪服务。

（3）信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”、反映至我公司工程技术部，为维护提供信息。

第四篇：城市排水管理服务承诺

文章标题：城市排水管理服务承诺

一、新建、改建、扩建排水户专用雨、污水下水道申请接入城市排水管网或因工程建设需要迁建城市排

水设施的申请，审批部门受理后进行现场勘查,并在7个工作日内给予明确答复。

《排水许可证》或《临时排水许可证》将在申请单位新建工程竣工验收合格并启用后,按照在用排水户办理

程序，并根据排水水质检测结果核发。

二、在用排水户申领《排水许可证》（《临时排水许可证》）或到期换证申请，审批部门受理后将协同水质检测部门现场采取排水水样。《排水许可证》或《临时排水许可证》将在20个工作日内根据排水水质检测结果核发。

《城市排水管理服务承诺》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读城市排水管理服务承诺。

第五篇：开发区管理办公室服务承诺

开发区党政办公室软环境建设服务承诺书

我代表日照经济开发区党政办公室，就加强机关效能建设和优化我区经济社会发展软环境，郑重做出以下服务承诺：

一、依法行政，做到诚信守诺。认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，国家法律、法规、规章及政策，严格依法办事，自觉遵守各项工作制度，积极践行服务承诺，做到言行一致、勇于负责。推行政

务公开，虚心倾听各方面的意见、批评和建议，及时整改存在问题。

二、规范办文，提高办文质量。严格执行国家公文处理办法，规范办文程序，提高公文质量。严格按规定制定、拟订公文，做到所制定、拟订公文符合国家相关法律、法规、规章和政策规定。严格实行办文责任制，加强公文审核把关。改进文风，努力精简公文。

三、改进会风，提高会议效率。坚持精简、高效、节约的原则，严格落实党工委、管委会有关会议审批制度，严格控制会议数量、规模和会期，降低会议成本。会务工作做到组织严谨、规范、高效，会前抓协调服务，会后抓督查落实。

四、爱岗敬业，做到文明接待。爱岗敬业，勤勉为民。强化服务意识，端正服务态度。在办理公务、接听电话、接 1

待来访时文明礼貌、言行规范、态度端庄、耐心热情，积极主动为人民群众搞好服务。

五、加强沟通，提高协调实效。加强与各部门各单位的工作互动及协调沟通，及时通报主要工作情况。及时协调办理区级各部门和各街道需要党政办公室协调办理的事项，提高工作的实效性。及时了解区级各部门和各街道情况，保障政令和信息畅通。

六、转变作风，提高服务水平。推行政务公开制，利用公开栏、网站和印发服务指南等形式，向服务对象公开项目名称、项目类型、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、相关政策等，做到“七公开”。实行首问服务，收到服务要求的第一位窗口工作人员(即首问责任人)，按照首问负责制的要求，认真落实应做好的工作。实行限时服务，对拟办事项实行限时办结。加强服务监督，对服务事项、服务人员、服务过程、服务结果进行监督，同时接受行政监督、舆论监督、群众监督等。实行违诺处理，对违反承诺人员，经查证属实的，按照相关规定实施责任追究。

七、畅通渠道，做到快速反应。严格实行24小时值班值守，保证通讯畅通。重要事项和紧急突发性事件及时报告，不迟报、不误报、不漏报。一般事项及时处置，不拖延、不误事。协调各街道各部门开展应急演练，应急预警信息限时传递，预案启动迅速及时。

以上承诺，请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督。