加强培训工作提高员工素质（范文模版）

第一篇：加强培训工作提高员工素质（范文模版）

加强培训工作，提高员工素质

我们经常会强调管理者要起带头作用，很多公司也会给予管理者更多的培训或者受训练的机会。但是，往往去做具体事情的人一般都不是管理者本人，而是处于一线的员工，因此管理者必须高度重视员工的培训工作，力图通过更多地的培训让员工掌握足够的知识和技能，让他们具有足够的能力去面对和处理好他们将在工作中所面临的困难和问题。

在员工训练方面，东京迪斯尼乐园有许多值得我们学习和借鉴的地方。

全世界共有6个迪斯尼乐园，最成功的是日本东京迪斯尼。美国加州迪斯尼营业了25年，有2亿人次参观；东京迪斯尼，最高记录一年可以达到1，700万人次参观。这样的成绩靠的是引客回头，引客回头靠的是迪斯尼现场服务的员工，而现场服务的员工中最多的是清洁人员，也是游客碰得最多的人，所以东京迪斯尼对清洁人员的培训非常重视，即使是暑假打工的学生，虽然他们只扫两个月时间的地，但是也要花3天时间对他们进行培训。

让我们看看东京迪斯尼是如何训练清洁工的：

◆学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有三种扫把：一种是用来耙树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来扫灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来?怎样刮纸屑，才能把纸屑刮得很好?怎样扫灰尘，才不会让灰尘飘起来?这些

看似简单的动作却都严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。

◆学照相 第一天下午学照相。十几台世界上最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员T帮忙照相，并且可能会是世界上最新的照相机。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。

◆学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。

◆学辨识方向 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约50米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约150米，第七号景点东，那个灰色的房子” ；有人要买邮票，“前面约20米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”。顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪斯尼的地图都熟记在脑子里，对迪斯尼的每一个方向和位置都要非常明确。

训练3天后，发给员 3把扫把，开始扫地。如果在迪斯尼里面，碰到这种员工，人们会觉得很舒服，下次会再来，也就是所谓的引客

回头。

其它重视顾客的培训：

◆蹲下与小孩讲话有很多小孩游迪斯尼，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩在问话，统统都要蹲下，蹲下后员工的眼睛跟小孩的眼睛要保 持一个高度，不要让小孩子。抬着头去跟员工讲话。因为那个是未来的顾客，将来都会再回来的，◆从不广播找人认领小孩 从开业到现在的十几年里，东京迪斯尼曾丢失过两万名小孩，但都找到了。重要的不是找到，而是在小孩子走丢后从不广播。如果这样广播：“全体妈妈请注意，全体妈妈请注意，这边有一个小孩子，穿着黑裙子白衬衫，不知道是准家的小孩子，哭得半死……”所有妈妈都会吓一跳。既然叫做乐园就不能这样广播，一家乐园一天到晚丢小孩，谁还敢来。所以迪斯尼里设下了l0个托儿中心，只要看到小孩走丢了，就用最快的速度把他送到托儿中心。从小孩衣服、背包来判断大概是哪里人，衣服上有没有绣他们家族的姓氏；再问小孩，有没有哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，来判断父母的年龄；有的小孩小得连妈妈的样子都描述不出来，就要想办法在网上寻找，尽量用最快的方法找到父母。然后用电车把父母立刻接到托儿中心，小孩正在喝可乐，吃薯条，啃汉堡，过得挺快乐，这才叫乐园。他们就这样在十几年里找到了两万名小孩。去迪斯尼玩l0次，大概也看不到一次经理，但是只要去一次就看得到他的员工在做什么。

重视员工培训，既是对企业负责，也是对员工个人负责。

让我们赶快行动起来，像迪斯尼一样培训好自己的员工，帮助员工成长和成功，因为管理者的成功来源于员工的成功。

第二篇：加大培训力度_提高员工素质

加强员工培训，提升员工素质

2012年2—3月以来，员工培训工作紧密围绕公司生产经营目标，根据公司的发展需要和员工的具体情况，分层次、有重点的开展各个岗位的有效培训，提高全体员工的整体素质。培训采取内培与外培相结合的形式进行，其中，2—3月份主要以内培的方式进行，培训师资主要以外聘老师和公司中干及技术骨干为主，内部培训共举办培训班27个，培训人数60余人。

2012年3月份，公司紧密结合生产经营管理工作实际开展培训工作。针对生产工艺中出现的难点问题，开展不同的培训课题，突出实际问题的解决。车间对操作岗位员工着重加强提高实际操作技能和解决实际问题能力为主要内容做了岗位技能培训；分别以焊接工艺技术、焊缝要求、焊工素质、工作责任心等课题举办了7期操作人员培训班。坚持培训工作与技术相结合，重点进行新设备、新工艺、新技术、新产品开发的知识培训，使职工及时掌握新项目的工艺特点和新设备的操作要领，为新项目的及时投产和尽早实现达产达效做好了人员素质上的准备。

此外，公司各部门根据内部工作状况精心设计培训内容，突出实效。项目部、技术部对专业技术人员着重加强提高创新能力、解决实际问题的能力为主要内容分别做了多次不同的技术性培训；其他部门也分别以与工作内容紧密相关课题组织了部门内部员工培训。

2012年2-3月份以来，公司根据培训计划，进一步加大了内部培训工作力度，注重培训质量和效果，创新培训的形式。这对后

备人才着重加强其业务素质、管理素质的综合培训，为企业的人才梯队建设作好了准备。

第三篇：加大培训力度 提高员工素质

加大培训力度 提高员工素质

2011年以来，培训工作以进一步强化“三基”工作为重点，根据中心（公司）发展的需要和员工的具体情况，分层次，有重点的开展各个岗位的有效培训，提高全体员工的整体素质。

首先，依托油田公司培训为主，内培为辅，提升中心（公司）管理人员业务素质。积极选派基层队干部参加油田公司的培训，使各个基层队的干部在体系建设、安全管理、生产现场管理、领导力与执行力、精细化管理等方面有了进一步提高，在企业文化、员工素质提升等方面有了更深入的认识。在油田公司的组织下，派出各个专业的考评员参加学习，提高业务水平，使技能鉴定、达标晋级工作更加规范准确。

其次，立足本行业新技术，培养发展复合型专业技术人才。通过加强专业技术人员的学习，提高自主创新能力，培养核心技术骨干，向复合型人才发展。通过学习EPON技术，通信线路充气设备维护，中兴S385传输设备、GOTA设备维护等技术的学习，加快专业技术人员对新技术的应用与开发。通过选派人员参加青年专业人才英语基础培训班，提高青年员工的英语交际水平，为实际工作的开展打下良好的基础。

突出一线操作员工，向一专多能型人才发展。扎实开展操作员工岗位操作技能适应性培训、专项技能培训、通过开展生产业务流程、岗位操作规程、技术研讨、技术比武、故障分析等讲座及交流会，提升操作人员的业务水平。

目前，安防分公司的家庭安防业务扩大，调入了一些其他岗位的人员，有针对性的实施一对

一、多对一等导师带徒教育是使新同事尽快投入工作的必要方式，这种经验的传承更是企业发展不可获缺的无形资源。

加强安全培训，增强员工的安全意识与能力。通过行为安全观察与沟通、消防培训，反恐培训等丰富的安全管理知识，提升全体员工的安全管理水平，提高应对突发事件、处理复杂问题的能力，使其具备处理日常安全问题的能力。

在以“客户第一，服务至上”的工作理念为依托，对客服人员进行业务技能素质和服务意识培训，进一步提升员工的专业技能水平和整体素质，强化客服沟通技巧，树立良好的服务窗口形象。

第四篇：多方位培训,提高员工素质

多方位培训提高员工素质

随着社会的进步和科学技术的日益发展，国家经济从最初的计划经济转变为市场经济，公司产品也从开始的调小机车发展到大功率内燃机车，再到现如今的电力机车，企业竞争也显得越来越激烈。人们必须在不断接受新理念和新知识的同时，通过自身的努力学习，才能适应社会和企业发展的需要。企业竞争归根结底是人才的竞争，从某种意义上讲，又是企业培训的竞争。重视培训工作、重视员工素质的提升，把企业建成学习型组织，通过提高企业核心竞争力，从而最终实现企业与员工“双赢”，是企业获得发展的最根本手段。

为迎合铁路发展的需要，2009年公司首次接触到六轴电力机车的生产。从内燃机车到电力机车，对公司来说是一次难得的发展机遇，在严峻的市场形势下，有利于解决公司长远发展的问题。而这样的转型，在技术水平、制造要求等方面具有巨大的差别。要生产出高质量的产品，首先要有高素质的员工，对员工的培训成了当务之急的大事。事业部制订了详细的培训计划，从职业道德、质量意识、新工艺、新技术的采用等方面对员工进行卓有成效的培训。

1、对每位员工进行态度培训。态度决定一切，没有良好的工作态度，即使工作能力再强也没法发挥出来。员工的工作态度是要用正确的观念去引导，良好的企业文化去熏陶，合理的制度去激励，根据他们的特长安排他们的工作，才能创造良好的绩效。通过员工自我价值的实现，企业和员工才能共同进步和成长。我们首先是采用不同形式的场合进行宣传，从领

导干部到技术人员，从管理人员到一线职工，让每位员工了解市场需求及企业发展方向，了解生产电力机车对企业发展的重大意义，明确工作目标，树立信心。其次是对员工进行职业道德培训，通过对职业道德认识、职业道德情感、职业道德意志、职业道德信念四个方面的培训，提高从业人员职业道德素质。

2、采取“走出去、请进来”的培训模式。在六轴电力机车正式开始投料之前，事业部按照机车投料、红皮组焊、构架组装、转向架加工等几大板块分别组织技术人员、管理人员、检查人员以及生产骨干分批次到株电厂进行面对面，点对点的学习，学习其工作流程及技术技能，学习其管理模式。投料开始后又将株电厂的工人师傅们请到我们的生产现场，根据实际情况进行工作指导，改变了以往的“闭门造车”。

3、进行工艺交底。各车间技术人员分班组、胎位对六轴电力机车工艺的重难点、工艺流程、可行性进行分析和讲解。工艺方面主要解析电力机车生产过程中与内燃机车的不同之处，改变一些职工长期形成的习惯性生产方式，以适应电力机车的质量要求。用最通俗易懂的说法及操作方式让操作者明白，加强实际工作中的可操作性，为今后的批量生产打下坚实的基础。

4、充分利用人力资源，采取“师带徒”模式。从株电厂“取经”回来后的各类人员回到各自的工作岗位后成为本岗位的“师傅”，认真努力地将自己在株电学习到的新工艺、新方法、新技术传授给本岗位的“徒弟”。从小到一块筋板的下料尺寸，大到车体红皮的组焊，都严格按照工艺要求进行，并组织各类员工进行理论实作考试，考试合格者颁发《六轴电力机

车岗位培训合格证书》，使员工具备生产从业资格，做到持证上岗。

5、开展“现场培训”和“即时培训”。各车间技术人员抓住实际工作中随时出现的最优和最劣事迹，在现场进行案例剖析，针对案例中反映的问题和模式，统一员工的动作、观念和技能，给操作者现场讲解答疑，特别是组装工艺过程中易出现的质量问题及应采取的处理方式。工序的现场讲解答疑很受操作者的欢迎，这种将工艺与现场相结合的培训方式，加强了操作者与技术人员的沟通，提高了操作者对工艺文件的理解，同时，还能及时地吸收到操作者的一些合理化建议。合理化建议均利用车间现场看板进行宣传，使员工能处处感受到学习的气氛。

6、做好相关资质的培训、取证工作。企业要想参与国际间的竞争,首先就要解决产品的国际互认或认可,而人才在企业产品的生产中起着至关重要的作用,人才的国际互认至关重要，因此取得焊接企业国际认证是企业和产品必须具备的条件，是企业发展的需要。我们首先针对事业部内的全体中干、焊接工艺人员、焊接质检人员、生产管理者进行EN15085和ISO3834标准的宣传和贯彻培训，其次在公司的大力支持下，积极做好EN15085、ISO3834生产必需的焊接检验人员、焊接责任人员、焊接设计人员以及焊接操作人员的取证工作，共培养了国际焊接技师13人，国际焊接质检师2人，国际焊接工程师4人，国际焊接质检人员（初级）17人，国际焊接结构设计师2人，国际焊接电焊工179人。

通过多方位的培训，极大地提高了员工的素质，对电力机车当年投产、当年形成批量，成功转型起到了极大的作用。时代在发展，社会在进步，员工的培训也需与时俱进，我们要坚定不移地抓好员工培训工作，为公司的做强做大、持续发展做努力。

机车事业部张玲二0一0年三月六日

作者：南车资阳机车公司机车事业部教育干事 张玲（***）

第五篇：强化技能培训提高员工素质

强化技能培训提高员工素质

为村镇银行提升服务品位和企业健康发展

提供人才保障

凤城丰益村镇银行高度重视员工业务技能培训工作，以提升企业服务品位，保证企业健康发展为目的，以提高员工的业务素质、技能水平为手段，通过多种方式调动员工学业务、练技术的积极性和主动性，尽快提高员工对专业工作的驾驭能力，增强企业的核心竞争力。

凤城丰益村镇银行业务岗位现有员工14人（不含从凤城农村商业银行借用的员工），其中10人是今年八月面向社会招收的新员工。这些新员工有朝气、工作热情高，而且均具有大专以上学历。但是，由于专业知识缺乏、无从业经验等原因，工作驾驭能力受到影响。为了迅速提员工队伍的业务素质和专业工作技能，适应岗位工作需要，在凤城农村商业银行的支持下，新员工上岗后在凤城农村商业银行相关机构网点先后进行了储蓄、会计专业实习。为期两个月的业务实习，对于新员工熟悉银行业务起到了很好的“引路入门”作用。但是，由于行际间业务办理和人员接受能力等方面的差异性，员工回行上岗后仍存在突出的不适应表现。凤城丰益村镇银行领导班子在对这种状况认真分析后认为，员工业务素质和专业技能水平的高低，是关乎企业经营与发展的关键性因素之一。特别是村镇银行成立时间短，从业人员新成份多，迅速提高员工素质和专业技能较之其他商业银行更具有重要意义和紧迫性。基于这种认识，他们把强化技能培训，迅速提高员工素质作为经营管理工作的首要内容之一纳入重要议事议程，一把手亲自抓，计划财务部和营业部具体组织实施，落实人员，落实责任，落实措施，切实抓紧抓好。

一、因势利导，启动内因。选择金融企业，不仅是青年员工从学生转变为有能力回报社会和自食其力职业人的人生转折，也是他们在对社会各行业认真比对后所做出的自主选择。但是，要在职场上有所作为，仅有热情和激情是远远不够的，还必须具有能够适应岗位工作和企业发展需要的专业技术。在强化员工业务技能培训过程中，他们首先注意因势利导，引导和帮助员工做好职业生涯规划，启动员工主动、自觉学业务、练技术的内在积极因素，激发员工岗位成才，成为学习型、知识型、技能型和村镇银行创业时期的功勋员工，把员工的荣誉感对企业的归属感转化为尽快掌握业务技术，为企业发展多做贡献的具体行动上来。青年员工任伟强，村镇银行出于岗位安排的长远考虑延长了他在外实习时间，致使他与先期回行的员工在业务培训上的不同步。由于学习目标明确，每次行里集中学习时，他都赶回来参加。下班回家等休息时间，他都抓紧将实习和行里集中培训所讲授的课程、遇到的问题进行认真分析研究，直到弄懂为止。同时，多方面锻练自己，他结合业务实际撰写的体会文章，还被村

镇银行在内部工作简报刊发，受到领导和同事的赞扬。

二、合理安排，力求实效。在训练内容上，一是以应知应会的技能操作和基本业务知识培训为重点，“缺什么，补什么，学什么，用什么”，讲求训练的实用性；二是加强记账文字、数字书写、算盘等基础训练，使员工把握银行职员应具备的基本功技能。银行作为综合性、多功能性服务企业，随着市场经济和现代技术的发展，服务功服务手段也在不断上档升位。但是，无论服务功能和服务手段如何变化，银行的“三铁”传统不能丢；三是根据员工特长和工作需要，在组织对共性项目加强培训的基础上，有目的地安排员工对某个专业知识侧重学习和训练。在培训的方式上，一是发挥老员工作用，对新员工进行传帮带；二是布置培训内容，员工先自学，然后再采取集中以会代训的方式进行培训；三是采取互动、联动的方式，针对员工在业务办理中遇到的问题、具体业务的操作办法开展讲评活动，组织员工集体“会诊”。这种学以致用、针对性很强的培训方式，能够达到“立杆见影”的效果；四是举办技能操作比赛，以竞技的方式激发员工苦练业务技术的积极性，同时提高员工的学习乐趣。

三、严格考评，科学管理。为使培训和岗位练兵收到预期效果，他们建立了严格的考评制度。每天下午下班后利用半个小时到一个小时间，组织员工进行业务知识测试、考试或技能比赛，最长时达两个小时。他们专门购置了黑板等用

具，还设置了专门的公示栏，及时将员工考试和比赛成绩进行公开，并做好记录，作为员工转正、定级和业绩考核的依据之一，促使员工在业务培训中比、学、赶、帮、超良好风气的形成和逐步升温。青年员工周晓彤，所学专业为应用英语。刚入行时，对金融业务一窍不通。经过培训和刻苦自学，提高很快，测试、考试成绩的排各迅速前移，业务操作也很快达到岗位工作要求。凤城丰益村镇银行在总结经验的基础上，把员工参加业务培训的内容作为一个考核项目，纳入到即将出台的《凤城丰益村镇银行员工绩效考核办法》中，与绩效工资、奖金分配直接挂钩，以经济利益调动和保护员工学业务、练技术的积极性。

业务技能培训工作的开展，有效地提高了凤城丰益村镇银行员工的业务素质和专业工作驾驭能力，全行员工基本都达到了独立上岗工作的标准，为保证和推进各项业务的开展提供了动力。到十月末，该行各项存款余额己达11，090万元，各项贷款余额达到6，294万元。