二手车过户时车险的处理方法

第一篇：二手车过户时车险的处理方法

二手车过户时车险的处理方法

大多数消费者购买二手车时都知道要将车辆及时过户，对二手车保险的问题还没有给予充分的重视，自从《新保险》实施以来，对消费者发生事故进行理赔确实提供了很大的方便，但是，即使新保险法规定保险可以不过户，但是也要及时的通知保险公司，将名字进行变更，防止以后理赔时产生纠纷。

1、跟车过户的交强险，车辆交强险为国家规定的强制性保险。

根据《机动车交通事故责任强制保险条例》的规定，机动车的所有人或管理人都应当投保交强险，也就是说车主只要购车，就需要每年对其进行投保。同时，保险公司不能拒绝承保、不得拖延承保和不得随意解除合同。如果交强险过期是不允许办理车辆过户手续的，车辆必须在交强险有效期内才可以过户，交强险是“跟车”不“跟人”。

2、车辆商业险及时变更，车辆的商业保险没有强制性，是车主自愿选择保险公司和险种的，车辆商业保险可以“跟车”过户到新车主，原车主也可以办理退保。车辆在本地过户商业保险最好能及时变更，新、老车主带着身份证、原保单、行驶证、以及过户证明到原来保险公司办理过户即可。很多保险公司不能承担异地保险，这就要求老车主在卖车前办理退保，新车主到将车辆落户后重新办理商业保险。值得注意的是车辆商业保险在过户时，一定要看清需看清原保单生效时间，即不能同时上两个保险公司的保险业务也不能脱保，这样都会导致保险公司无法正常索赔。

从近几年 来二手车交易激增，二手车受到了越来越多人的青睐，这也随之带来了二手车过户的问题。之前在进行二手车交易时，车险保单也必须更换投保人，否则一旦发生意外保险公司不会赔付车主的损失，许多车主就是因为没有及时将保险过户，导致了很多事故难以理赔的情况。现在《新保险》实施以后，即使保险没有过户，发生意外时新车主也可以得到保险公司的赔付。不过，还是建议新车主在买来二手车之后，要及时的书面通知保险公司并申请办理批改，否则保险公司有权拒绝赔偿。

本文来源：苏州收二手车

第二篇：二手车过户 交强险商业保险该如何处理

不管是您通过个人购买二手车，还是通过二手车经纪公司购买，都应该对二手车保险这件事情上重视起来。下面，给您解析一下二手车过户，如何处理保险问题。

完成二手车交易后，不是办过完户就一切搞定了，二手车保险的过户也非常重要，但很多人却恰恰忽略了这点，因而导致各种各样的麻烦。二手车保险过户这种事情，买家应该引起重视，因为就算是通过二手车经纪公司办理二手车过户手续，一般情况下他们也只告诉您二手车过户后才算是将车辆所有权转移到了您的名下，而对保险过户的事情却只字不提。所以，为了避免出现意外，不管是您通过个人购买二手车，还是通过二手车经纪公司购买，都应该对二手车保险这件事情上重视起来。下面，给您解析一下二手车过户，如何处理保险问题。

二手车保险保单的处理方式

第一种方式是保单主体的变更。这种方式很简单，车辆在车管所完成过户后，该二手车的新车主带着过户票、行驶证复印件、保单正本以及本人身份证和原保险人的身份证，到原保险公司填写一张过户申请单，就可完成批改过户。

第二种方式是申请退保。申请退保只需缴纳从投保开始到退保期间的保费，其他的保费保险公司会相应退还。之后，该二手车的新车主就可到任何一家保险公司重新办理车险。原车主退保时所需资料除保单外还有身份证。新车主重新投保时，只需提供新行驶证，或者车辆过户证明即可，可以任意选择新的保险公司。

二手车保险过户的流程

二手车保险过户其实就是在二手车交易后，对车辆原保险批单进行受益人及车牌号进行变更。所以二手车保险过户是不收费的，所需要的材料也比较简单。需要填写一份汽车保险过户申请书，并需要新老车主一同在场。过户时需要携带原保单、行驶证、以及车辆过户发票等证件。保险公司当即审核后会相应给你出具一份批单，完成保险过户。

二手车保险过户的注意事项

需要在二手车交易过户之后，并且在办理好登记证车主信息变更，领取新的车辆号牌及行驶本之后。二手车交易中不全是本地交易，在进行异地交易的前提下。二手车保险不一定非要进行过户，可以选择直接将保险退掉，但需要保留交强险。

二手车保险的交强险随车不随人

按照《交强险条例》中规定，只有3种情况下交强险可以退保：被保险机动车被依法注销登记的;被保险机动车办理停驶的;被保险机动车经公安机关证实丢失的。二手车买卖显然不属于上述三种情况，因此原则上不可以退保。交强险是“随车”不“随人”，最简单的办法是只办理车辆交强险变更，交强险在全国范围内都可以适用。

二手车商业保险最好提前退保

二手车过户商业车险最好能及时变更。如果在本市过户，车主保单内容进行更改，这需要新车主和原车主带着原保单、身份证、行驶本以及过户证明到原保险公司办理。如果未及时变更，那么出险后需要新旧车主同时到场理赔。但事实是发生事故需要理赔时，很多原车主根本不能到场。所以，车主在卖车前最好提前退保。

第三篇：车险异议处理

接洽

Q：你是怎么知道我的信息的?

A：X先生/小姐，我们这电话都是随机拨打的，今天电话给到您也是我的荣幸，您看刚好我们这边正在举办车险优惠活动，我给您介绍下吧，您也可以做个参考！

Q：我在开车呢/我在开会

A1：好的，那我xx点再给您去个电话，到时候会把优惠的价格报给您！先不打扰您了，再见！

A2：我只需要耽误您两三分钟的时间，为您算个优惠的价格，做个参考。

Q：不方便/我很忙

A1：的确如此，现在的生活节奏这么快，很难有时间去考虑车险的事情，您看，我今天耽误您2分钟的时间，帮您简单的介绍一下，不买没有关系，您就当了解一下您今年车险的行情，您看您打算都保哪些险种，我帮您先算个价格。

A2：那我XXXX时我再和您联系您看方便吗？（与客户确定具体时间封闭式、选择式提问）

Q：没有车或者有车但是已经投保其他公司

A：那真是太可惜了，在咱们这办理的的车险比其他渠道确实要优惠很多，现在一个XX万左右的车子，最便宜的优惠套餐只要XXX元，那您家人、朋友有车吗？我这也可以帮他们算个价格，让他们多享受保费优惠呢！

Q：保险？不用说了、知道了！

A：先生/小姐，想必已经有很多人和您联系关于车险方面的事情了，但是我XXX给您来电绝对不会耽误您太多时间，我们公司除了价格优惠之外，售后理赔服务也是首屈一指的，您以后的修车，理赔以及材料收集都是由我公司专业团队代办的。（直接忽略客户的回答，直接转到报价上面，针对一般客户都有用，除了个别比较强势或者极度反感的客户外）那先给您简单算一下吧，那您的三者险今年给您保10万的吧？

Q：你们是什么公司啊？现在市场上做保险的太多了„„

A：盛大汽车服务连锁是目前国内最专业的大型汽车服务集团之一，2007年起在上海成立，目前已在上海、北京、成都、杭州、南京、无锡等地开设分支机构，业务范围覆盖汽车保险、维修养护中心、二手车交易、车务代办服务、紧急道路救援等服务。

Q:客户：我去年是在人保/平安/太平洋保的今年还是在那续吧！

A1：当然，我很了解您的想法，您在去年保险公司续保可能会熟悉一些，但是您今年通过我们公司办理保险既省钱又省事，保险办理之后的事情只需要您一个电话，我们就能帮您处理。（您想保险在哪都是上，每年都只上一次，就像买衣服一样，相信您不会所有的衣服或者说每年的衣服都在一家店里买的对吧！）只有比较，才知道谁是最好的，您说呢？（停顿2秒）您看您今年都投保哪些险种，马上给您报个价格。

A2：了解，X先生/小姐，您的保险确实还有一段时间才到期，其实现在咱们很多车主都是提前投保的，您看我就耽误您2分钟的时间帮您算个价格，你先参考一下，不买没有关系，您就当了解一下车险行情，可以吗？（停顿2秒）您看您今年都投保哪些险种，马上给您报个价格。

A3：对，一般客户选择以前的保险公司都是因为熟悉嘛，但是咱们这跟XX公司和XX公司都是有合作的，您现在投保可享受全程代办理赔，直赔网点修车以及免费救援等优惠服务。

Q：还没到期呢！/到期再说吧！

A1：当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他的商品。衣服破了还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换，但是保险一旦脱保了所带来的危险性可就很大，别的不说就像国家固定的强制险，一旦脱保保费高了不说，上路行驶还很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您买飞机票，汽车票肯定是提前就买好的对吧？那您看您今年准备办的全面型的还是保障型的？

A2：X先生/小姐，确实是离您的保险期限还有XX天，不过这个您放心，我的保险起期还是会按照您的到期日给您接上的，不会因为重复投保给您造成损失的。

A3：对，您保险是还有段时间到期，可是您得提前了解市场价格，方便比较啊，陆陆续续有保险公司跟您联系了吧？您听完我们公司报价之后，再去做比较的话，心里也有底嘛。您看您今年都保哪些险种呢？

Q：先发个短信（传真）看看吧：

A1： 发短信（传真）没问题，您看今年都想投保哪些险种，我先把险种确定下来，（如客户没有说明具体险种，推荐一套险种给客户）转入报价流程。

A2：发传真肯定是没问题，但是您的工作那么忙，有时候给您发过去的传真您可能都没时间看，现在我的电话已经打过来了，您只需告诉我您需要上哪些险种，我两分钟就能把价格报给您，多方便啊，要不您看了传真不明白的话还得再给我打电话，都是一样的。

Q：你们这打几折啊？（不要轻易透露具体折扣系数）

A：我们肯定是给您最低优惠的，这个您放心，其实价格我们算给您听您就知道我们给了您多少的优惠了！（像您这样去年没有出过险，而且有这么长的驾龄，我们不给您优惠还能给谁优惠呢？）您看今年保的全面点还是简单点呢？

Q：又是保险公司你们烦不烦阿：

A：X先生/小姐，非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定每天都会接到很多保险公司打来的电话，对吧（等客户的答复），X先生/小姐，对于今天再次打扰您我很抱歉，在这里我向您说声对不起（看客户反映）。您看既然我已经给您打来了电话，就再耽误您半分钟的时间，给您今年的车险报个价格，不买没有关系，您就当了解一下今年您的车险行情，您看可以吗？

A：X先生/小姐，非常抱歉打扰到您，其实我真的很能理解您，我想您现在肯定每天都会接到很多保险公司打来的电话。您看如果你把保险给办了，就不会有人给您打电话了。要不耽误您半分钟的时间，给您今年的车险报个价格吧。

Q：已经定了、保了、有朋友代办

思路：一般人情保的客户对保险的意识不是很强，总觉得保险在哪里买都一样，感觉认识人就好办事，把保险当一种人情去送。首先，要了解客户人情保的对象是谁，是否是定损员或者是业务员，或者是哪家公司，根据竞争对手的情况，突出我公司的优势，从理赔、定损、修车、条款、各方面说，从客户的自身利益出发，站在客户的角度考虑问题。

1、如果是定损员

A：哦，原来是这样，我了解您的想法，先生/小姐，可能您不知道保险公司的理赔流程是怎么样的，定损员只是对车辆的损失进行初步的估算，最终的定损价格还要由核赔来最终决定，而不是某一个人来决定的，所以就算您他，并不是他说给你赔多少就能赔多少的，还是要看保险公司赔付范围和赔付率来决定的，所以我们建议您选择一家专业的公司投保，这样对您的利益才会更有保障，所有您看，如果险种不用更改，那投保人被保人都写您的名字是吗？

2、如果是业务员

A：哦，原来是这样，我了解您的想法，先生/小姐，可能您不知道保险公司的理赔流程是怎么样的，您认识的那个只是个业务员，他在保险公司里是负责业务的，最多帮您跑跑腿，办理一下理赔手续什么的，具体的理赔定损他都无法参与的，就别说是业务员，就他是定损员也没有用，因为最终的定损价格还要由核赔来最终决定，而不是由一个人来决定的，所以如果您想以后理赔得好，我们都会有专业的理赔团队帮您处理这些事情，并且我们作为您的车险顾问，一定是站在客户的立场去考虑问题的，所以您是完全可以放心的。您看，如果险种不用更改，那投保人被保人都写您的名字是吗？

3、对保险不重视，只是把他当人情送

A：哦，原来是这样，我了解您的想法，先生/小姐，保险公司本来就是这样，如果不出险它就是一张废纸，如果出险它就可就是救命稻草啊，而且车险可不像寿险那样，说的难听点寿险是死了才能拿到钱，但是车险的出险机率是很高的，就算是老司机也不敢保证自己一年当中肯定不出险，就算我不撞别人，别人也会撞到我们啊，一旦两车相撞必定牵扯到理赔，这个时候保险就是一根救命稻草，现在保险公司那么多，大大小小200多家，这可不是随便买哪家就是哪家，国寿财险是专业做车险的保险公司，出险的时候我们都会按照当地市场价格定损，就像我买衣服（鞋子），我同学就是开服装店的，但我从来不去他那里买，道理很简单，我想您也明白，第一不能还价，他说多少就多少，第二如果万一出险质量问题，我跟您一样是个好面子的人（抬高客户），肯定不好意思去找他，最后只能自己吃亏，咱们现在买的可不是衣服那么简单啊，说的严重些，保险可是要到时候拿来救命的啊，如果真的出现问题，这个亏您能吃吗，所以您自己来买这个保险最好，当然也要选择一家专业做车险的公司才有保障，我们这里办理其实相当的简单，不用你自己跑来跑去。我只要帮您简单核对一下资料，保单我们会免费给您送到您府上，您看后没问题，就直接刷卡即可，这样今年的保险就算办好了，您看多方便啊，所以您看，如果险种不用更改，那投保人被保人都写您的名字是吗？（适当停顿，看客户如何反应）

4、有人帮他跑，帮他赔，自己不用管（从我们专业团队角度出发）A：我能理解您的想法，您是想图个方便是吧？

客户：是啊，我什么都不用管，出了险，车子给他会帮我搞定的 A：但是您这样做会有潜在的风险您知道吗？（提问）客户：什么风险：

A：您让他去修，您一定不在场吧？您知道他给您开到哪里修吗？您知道他给您换的什么零件吗？您知道，原厂件和国产件价格差异很大的，您可能只管能开就行了吧？这还不算什么，您知道吗，之前报纸上报道4S店串通业务员骗保的事情，就像你这样，把车子交给业务员让他去搞定，但是最后可能都会有出险骗保造假案的情况，这不但影响您的车，更影响您下一年的续保，价格会比之前贵很多的，特别是交强险，而这些事情在我们这里是不可能发生的，毕竟我们是一个公司，一个公司给您的服务承诺肯定比个人的口头承诺要可靠多了，所以您看，如果险种不用更改，那投保人被保人都写您的名字是吗？

Q：那我这万一出险了，接下来该怎么办啊？还是跟保险公司报案吗？

A：X先生/女士，一般出险后的流程是这样的，出险—报警—报案—定损—维修—理赔，但是您在咱们这里办理保险之后呢，就等于说是有了一个专业的代理团队。您出险后第一时间拨打咱们客服热线4008801768转2号键，我们会根据您的情况告诉您接下来应该如何处理出险情况，并且搜集您的信息以方便安排人员帮您代办理赔事宜，就不用您自己去跑了。

Q：拖车救援这个基本上都有（还可针对服务次数和拖车公里数进行异议处理）A：是的，先生/女士，看来您对其他保险公司的信息都挺了解的，您也咨询过很多公司了吧，是这样的，目前市场上能做到免费救援的就那么几家有实力的保险公司，而作为代理公司仅有我们一家可以做到免费救援。并且，您应该知道救援服务里有一项送油服务吧？其他保险公司都会跟您说，送油服务免费，但是油费还得您自己掏，对吧？而我们这里才是真正意义上的免费救援服务，5公升汽油，免油费，免服务费，您打完电话立马给您送过来。

Q：最近没心情考虑这个问题，过一段时间再说：

A：X先生/小姐，其实车险是每位车主都要买的，要考虑的无非是价格和服务，价格方面您放心，我相信我们给您的价格在市场上已经是非常优惠的了，其实最重要还是理赔够不够好，服务质量好不好，您看对吧？

Q：你们说的服务其他公司也有，没什么特别的：（特色服务，但是一定要记得加强客户信心之后促成，转移话题）A：详见特色服务。

产品及条款介绍

Q：购买交强险后还需要购买商业车险吗？

A：当然需要啊。商业车险比交强险所保障的范围更广，赔偿额度更高。

1.从保障范围来看：交强险只能赔偿除本车及本车上人员以外的三者损失，而商业车险除了可以保障三者损失外，更可保障本车损失及本车上人员的损失；所以建议您购买商业险作为补充。

2.从赔偿额度来看：交强险的赔偿限额低并且分项明确，财产赔偿最高才2000元，死亡伤残赔偿和医疗费用赔偿只有11万和 1万；而商业车险的三者险如果投保的限额为20万的话，不管是哪方面的损失都可以最高达到20万，并且不限制理赔的次数。所以建议您购买商业险作为补充。

车辆损失险：

A：车损险主要是保证您本车的，车辆磕了、碰了、撞了、擦了都是可以的。

B：车损险保的是对于被保险车辆遭受保险责任范围内的意外事故或自然灾害，造成保险车辆本身损失，保险公司负责赔偿的险种。商业三者险：

A：三者险是交强险的一个补充。相信您也知道交强险作为国家的强制保险，各项保额都不是很高，只是一个基本的保障。商业三者险也是保障对方的人身伤亡或财产损失，但是可以针对对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分进行赔偿。

B：先生/小姐，在保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人，在使用保险车辆过程中发

生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡和财产的直接损毁，依法由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分，按照本保险合同的规定负责赔偿。这里主要说的是对方的损失，不是本车也不是本车人员的损失。包括第三方的财产和人身伤亡都是我们保险的理赔范围。车上人员责任险：

承担机动车辆在使用过程中，发生意外事故致使保险车辆上人员的人身伤亡，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任。

Q：.我投保了车上人员责任险，万一发生事故对方的全责，你们会赔我钱吗？

A：先生/小姐，是这样的，在对方全责的情况下，当然应该由全责方对您车上的人员进行赔偿。所有的保险公司都是这样的。您投保的车上人员险是在您有责的事故中，对自己车上人员受伤的赔付。

盗抢险：

顾名思义，承保被保险机动车因整车被盗或被抢的风险。

对于被保险机动车在被盗抢、抢劫、抢夺后，车子找不到，或者车辆受到损坏需要修复的合理费用，盗抢险也负责赔偿。

不计免赔险： A：（全称是不计免赔率特约险）承保的是事故发生后，对应险种规定的应当由被保险人自行承担的免赔金额，由保险人负责赔偿。也就是在保险责任范围内100%进行赔偿。B1：.买了不计免赔是不是就可以100%的全赔啊？

先生/小姐，是这样的，相信您也清楚一般发生保险事故后会判断事故责任，各大保险公司都会根据事故的责任来确定每次事故扣除相应比例的赔款，责任越大扣除的越多。但是如果您购买了不计免赔这个附加险，那本来应该扣除的这部分就由保险公司来承担了。

B2：不计免赔险是车险的一个附加险种，车主只要投保了这个险种，就能把本应由自己负责的5％到20％的赔偿责任再转嫁给保险公司。而且这个险种的费率也不是很高。

B3:其实简单说就是一场保险事故中，按照被保险人自己所承担的责任不同，保险公司都会有一部分免赔率，如果您买了这个不计免赔险，那么在保险责任范围内的，本来免赔的就由保险公司来承担，无需您自己支付了。（客户还是不明白可以说）

C1：那我给您举一个例子吧，如果购买了车损险没有购买不计免赔险，不小心在撞了花坛，修理费需要5000元，按照规定有15%是不赔的，保险公司就只能赔4250元，如果多出100多块买个不计免赔，5000元就可以全部由保险公司来承担。

C2：那我给您举一个例子吧，如果购买了车上人员责任险没有购买不计免赔险，不小心在撞了树，本车上的人员受伤了，损失了的5000块，按照条款规定有15%是不赔的，保险公司就只能赔4250元，如果他当初愿意多出100多块买不计免赔，5000元就可以全部由保险公司来承担。

玻璃单独破碎险：

Q：这个玻破险有什么用啊，我不是已经买了车损险了吗？ A：先生/小姐，是这样的，如果是在行驶过程中不小心碰了撞了，车身损坏了，玻璃也破了，那只要您购买了车损险，我们都可以给您赔的。发生只有本车挡风玻璃或者车窗玻璃损坏，比如说在高速上只有车窗玻璃被石头砸了个洞，这时候是需要购买玻破险才可以赔偿的。

Q：国产车辆既可按国产玻璃又可按进口玻璃投保玻璃单独破碎险吗？

A：进口车既可以按进口车，也可以按国产车的玻璃险费率投保玻璃单独破碎险，国产车只能按国产车的玻璃险费率投保玻璃单独破碎险。

Q：这个玻破险没必要买了吧，一般也不会坏吧。

A：先生/小姐，是这样的，其实挡风玻璃破碎的事情是会经常发生的。我相信您或者您的朋友可能都碰到过，被前面车辆飞溅起来的石头打到，或者在高速上行驶时被其他东西弹到玻璃的情况发生。如果不及时进行更换的话，会影响美观和安全，但是换一个挡风玻璃往往都不便宜，但是这个险种才***元，花钱也不多，每天才*元，您就保一个吧。

自燃损失险：

对于因被保险机动车电器、线路、供气供油系统发生故障或者车上所载货物自身原因起火燃烧造成本车的损失，保险人负责赔偿。

我买了自燃险，是不是车子只要发生自燃都可以赔？

A：在保险期间内，因本车电器、线路、油路、供油系统、供气系统发生故障，或者车损货物自身问题引起燃烧，造成保险车辆的损失，保险公司负责赔偿。

综合：

Q：.我买了交强险，那再买三者、车上人员不是重复了吗? A：当然不是啊，交强险里面死亡伤残最多只赔11万，医疗最多只赔1万，财产损失最多只赔2000，往往交强险的限额是不够的，三者是对交强险的一个补充。车上人员责任险主要保障的是本车的乘客和司机。

Q：客户询问是不是买了交强险就没有必要买三者险？

A：理论上是这样的，只有交强险是国家规定的强制性保险，是体现人性化的最低赔偿保障，所以它的责任限额非常低（可向客户阐述一下责任限额），为了使您能得到较好的保险保障建议XX先生/小姐在商业三者险中选择投保一部分来弥补交强险的不足。

Q：.第三者险的车辆出险并赔付后，第三者责任保险是否继续有效？

A： 请您放心，这种情况下合同是继续有效的。机动车辆第三者责任保险条款规定：“被保险人获得赔偿后，保险合同继续有效，直至保险期限届满。”.Q：.购买了盗抢险的车辆，玻璃被打破或车锁被撬坏，但车没被盗走，因此而造成的损失是否属责任范围？

A： 非常抱歉，这类事故是不属盗抢险责任范围，但玻璃的损失可在玻璃单独破碎险项下得到赔偿。

Q：小事故找保险公司索赔划不划算？ A：车辆下一年在保险公司进行续保时，保险公司会根据上一该车辆有无出险记录,来确定本承保的优惠系数,如果事故的赔偿限额不高的话,建议可以自行处理,以免影响下一续保时享受保费的优惠。

理赔流程：

① 客户出险，立即致电客服

② 保险公司查勘定损 ③ 客户提交索赔资料

④ 保险公司理算、核赔 ⑤ 领取赔款

报案内容

1.被保险人名称、保单号

2.出险时间、地点、原因、车牌号码、厂牌车型

3.人员伤亡情况、伤者姓名、抢救情况、事故损失及施救情况、车辆停放地点 4.驾驶员、报案人姓名、联系电话

报价

Q：我还是觉得你们的价钱有钱贵./你们的保费怎么比别家保险公司贵？（客户对价格有异议）

思路：先问清楚客户觉得贵到底是与什么价格做比较。

与自己的心理价位比较：

A1：先生/小姐，那您看是不是需要我在险种上给您做调整呢？您别误会，我不是说您支付不了这几千块的保费，您能开这么好的车，这点保费肯定不成问题。您看，市面上买手机有买水货也有买行货的，我相信您肯定选择行货手机，因为行货手机质量好服务好。我们公司也是如此，在服务上我们有（根据各分公司情况，进行描述）。A2：您买车的时候一定是经过精挑细选的吧，您也肯定很爱惜您的车，那么给您的车上保险，你当然也要选择最好的保险公司了，我们中国人寿财险的服务您可以放心，而且我们电话投保又有专人为您全程服务，让您省时省力，绝对是物有所值，品牌至上。那您看这些险种还可以吗？

A3：了解，X先生/小姐，买东西肯定是希望买到一个既经济又实惠的，我也是这么想的，只是你买车险肯定不光考虑价格，最终要的还是出险后修车质量的好不好、速度快不快、手续是否简单这些问题。您看对吧？在我们这边投保您就可以放心了，出险后您只需要拨打理赔电话，会有专业的人员帮您办理，非常方便。那您看就在我这边办了吧。

与客户去年的保费比较：

A1：那先生/小姐，不知道您是否还记得去年你保了哪些险种呢，具体的保额是多少呢？我这边给你做的是一个比较适合你的计划，险种保障各方面也是比较全面的。相信你也清楚，如果险种不一样保额不一样，价格肯定也不一样。（看客户是否能说出具体的险种和保额，如果客户记得就改成客户说的再次报价，若客户不记得，可以先给客户发短信，再预约下次的去电时间。）

与其他保险公司比较：

A1：其实，各家保险公司的保费差别不大，之所以您觉得不一样，可能是因为险种和保额不一样。不知道对方公司给您报的都有哪些险种呢？ 若险种、保额不一样，做调整后再报价给客户。

若险种、保额一样，若对方是小型的保险公司可以说：

A2：若险种、保额一样，对方是其他大型保险公司，使用B、C条款的可以说：是这样的，各家公司使用的条款不同，保障范围就会略有不同。对于这一点您可能不是非常了解，小*（坐席名字）这边简单的给您说一下。（根据客户购买的险种进行比较，例如：

1、车损险中的倒车镜、车灯单独损坏、2、盗抢险中的免赔率。

3、国寿财对于事故单证要求比较人性化等等）那您看，保险在哪都是上，每年都只上一次，就像买衣服一样。相信您不会所有的衣服或者说每年的衣服都在一家店里买的对吧！只有比较，才知道谁是最好的，您说呢？

Q：我想再看看/我还是再考虑下吧

A1：我理解您的想法。其实，买保险除了要看价格，更重要的还要看服务。我公司的服务是有保障、值得信赖的，（可简单介绍下本机构的特色服务）。

A2：我理解您的想法。我有很多客户刚开始的时候也是这样和我说的，但是后来没几天就主动打电话给我要在我这里买保险。因为他们和您一样，本来都想多考虑下，但是到后面发现很多保险公司给他们打电话，每天都要接好几通，但是没几个人价格有我们优惠或者都是小公司，感觉不稳当。所以我建议您今天如果觉得小*（坐席的名字）的服务还可以的话，就在我这里定了吧。

Q：车险后理赔服务没有投保时说的那么好

A：看您是一个非常细心的人，而且您的担心也是必要的，不过通过我们这里投保的话这些顾虑就可以抛在脑后了，我们有专业的车险服务团队，协助处理交通事故事宜，协助处理保险报案定损，全程代办理赔手续，上门接送车，安全送修，一条龙服务并且可以在多个城市代办理赔。您完全可以放心！您看没有问题我就给您办理了吧？

Q：我回去和爱人商量一下。

A：看来您真是个爱家的人。当然，我很了解您的想法,车险也是一个很重要的事,商量是应该的.但是我相信您爱人肯定是会同意的，因为迟早都是要办理况且价格这么优惠，您看要不现在就给您保上吧?

Q：我觉得不太放心，我们又没见过面，让我再考虑看看。

A：我想您是担心电话投保的方式不太安全。其实现在大部分的私家车车主都在通过电话渠道购买保险，既省力又省钱，您通过我们购买保险产品之后，我们会有专业工作人员上门为您服务的，包括以后修车理赔的接送车服务以及收取理赔资料都是没有问题的。

Q：我没钱！

A1：***先生/女士，您真会开玩笑，现在正是优惠的时候，没有钱就更应该在这个时候办理了!相信您也有感受；比如买房子，期房肯定是比现房便宜的，您现在续我们也是按期给您保上。现在我们公司针对您这个车正好有一个优惠的套餐，那您还考虑什么呢？您看我们把这个保障给您送到那呢？

A2：您真幽默（有钱人都是这样说的,此处的语气要注意），您看保险是每个车主都必须要上的，您肯定之前也做了支出准备了，而且现在给您续保也是按照上年的保险起期给您续上的，并且还有XX优惠活动，非常合适，您就别犹豫了，现在我帮您登记一下信息，明天保单就能给您送过去，您刷卡就可以了。

第四篇：车险过户批改退保作业指导书

1目的对客户批改及退保业务的过程进行详细规范，统一各出单网点的操作规范。保证批改业务工作过程在受控状态下进行，以满足客户需求和公司内控要求。

2范围

适用于出单中心对车辆过户、批改流程进行过程控制。

3术语

无

4职责

4.1车辆保险部履行批改管理职能，负责组织实施批改控制过程，对批改操作规范进行指导和监督。

4.2出单中心负责批改单录入、出单过程的管理和控制。

4.3法律部/合规部负责对批改流程的相关法律责任及内容进行管理和控制。

5内容

5.1过户批改手续

批改的资料收集：包括保险单证正本、批改申请书、车辆登记证、新的行驶证、车主的身份证，后面四种资料复印连同批单一同归档备查。

5.1.1批改申请书。

1.原投保人本人到保险公司申请批改的处理流程

如果原投保人本人到保险公司现场提出书面申请，要求变更投保人，原投保人只须在《批改申请书》申请人一栏签名/盖章，经办人员比对投保人身份证件原件后，保存身份证件的复印件，原投保人为 1

自然人的须在办理现场签名确认。

2.原投保人本人没有到保险公司申请批改的处理流程

如投保单、保险单上的原投保人本人没有到保险公司现场办理，而只有新车主申请办理批改手续的，一律不得变更投保人，只能变更被保险人，对相应保单按车辆登记证、新的行驶证的资料批改被保险人、车主、车牌、使用性质。

3.对于所有的过户批改，新被保险人需在批改申请书上签章确认，批改申请书上增加如下内容：

本人声明如下：

一、保险人已向本人详细介绍并提供了投保险种所适用的条款，并对其中免除保险人责任的条款（包括但不限于责任免除、投保人被保险人义务、免赔率、免赔额、赔偿处理、附则等），以及本保险合同中付费约定和特别约定的内容向本人做了明确说明，本人已充分理解并接受上述内容，同意以此作为批改后保险合同的依据；本人自愿接受原保险合同的内容。

二、本保单办理批改后，保单原件以及批单不退还给原被保险人。本保单如果申请退保，保费只能退给投保人。因本保单保险费问题产生一切纠纷由本人承担法律责任。

投保人/被保险人签名/盖章：

（说明：如果投保人、被保险人同时变更为另外一人的，应由新投保人签章；如果投保人不变，申请过户批改时，由新被保险人签章）。

5.1.2保单

对已办理过户批改的保单正本，请在保单特别约定内容上加“已办理过户批改”印章。

将批改过户的批单粘帖在相应的保单上面，有条件的出单网点要加盖业务专用章，视为骑缝章。并保存好《批改申请书》。

5.2退保批改手续

自2008年12月1日实施“批退保费全额转账”制度，退保的保费必须全额划帐到投保人帐户里。

5.3过户到省外车辆

车辆过户到外地（包括省内外，即车辆转为非粤A牌照）的业务，办理批改时，按客户的意愿办理，办理手续及所需资料与上述要求一样。对于过户到外地的车辆，如客户仅要求批改保单信息不作退保处理，出单员需明确告知客户，客户在后续承保及保险索赔事宜有如下差别：

5.3.1涉及异地出险，客户出险后必须由我公司委托出险地公司进行处理；

5.3.2案件处理必须通过省间通赔，流程相比本地出险案件较慢；

5.3.3由于各地服务时效和服务标准存在一定差异，对客户索赔便利性造成一定影响；

5.3.4车辆在第二年续保时需提供广州本地使用证明才能承保。

6相关表单工具

无

7相关程序文件 无

8相关作业文件 无

第五篇：二手车过户协议

车辆买卖双方协议

甲方(卖方/原车主)： 乙方(买方/新车主)： 身份证号： 身份证号： 现住址： 现住址： 联系电话： 联系电话：

一、车辆基本情况

车辆名称： 厂牌号码： 初次入户时间： 年 月 发动机号码： 车架号码： 颜色：

1、甲方承诺：该车辆来源合法，非事故车，整车无大修史，无非法改造、改装;无遗留经济抵押(银行按揭);无未处理交通肇事和违章，所有证件资料税费真实完备，符合法定过户条件；

2、甲方保证向乙方提供的相关文件真实有效及其对车辆状况的陈述完整、真实，不存在隐瞒或虚假成分；

3、本车甲方不做任何质量保证，由乙方现场鉴定认可购买，成交后双方不得有异议。

4、自双方买卖成交之日起，签字成交前与此车有关的一切事宜（含交通违章、事故、债务纠纷等）由甲方负责，签字成交后一切事宜（含交通违章、事故、债务纠纷等）均由乙方负责，与甲方无关。

二、车辆具有以下证件和附件(打√或×，)：

□购置税本 □车船使用税 □机动车登记证书 □钥匙 套

□ 说明书/保养手册 □保险单卡发票 其他：

三、车辆价格和付款交接

1、车辆成交价格：人民币：¥ 元(大写：)。

2、车辆付款方式：由乙方在签订本协议当日一次性全额付清甲方。

四、本协议经甲乙双方签字生效。

此协议未尽事宜双方友好协商，协商未果，任何一方均可向所在地人民法院寻求保护。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：(签字)： 乙方：(签字)：

年 月 日 年 月 日