2013年安全文明驾驶知识考题(第一节_违法行为综合判断与案例分析)

第一篇：2013年安全文明驾驶知识考题(第一节_违法行为综合判断与案例分析)

安全文明驾驶知识考题

一、违法行为综合判断与案例分析(共33道)

（一）违法行为综合判断与案例分析

单选题（8）

1.动画1中有几种违法行为？（打电话，不系安全带）

A.一种违法行为

B.二种违法行为

C.三种违法行为

D.四种违法行为

答案：B

2．动画2中有几种违法行为？（堵车时占用公交车道通行，打电话）

A.一种违法行为

B.二种违法行为

C.三种违法行为

D.四种违法行为

答案：B

3．动画3中有几种违法行为。（行驶中遮挡号牌，超速行驶）

A.一种违法行为

B.二种违法行为

C.三种违法行为

D.四种违法行为

答案：B

4．动画4中有几种违法行为？（遮挡号牌，闯红灯。不按导向箭头行驶）

A.一种违法行为

B.二种违法行为

C.三种违法行为

D.四种违法行为

答案：C

5．动画5中有几种违法行为。（开车打电话、酒后驾驶、无证驾驶。通过驾驶人打电话时的内容来体现是酒后驾驶，无证驾驶，驾驶人电话内容为：“刚喝完酒，在去驾校的路上，准备报名学个驾驶本”）

A.一种违法行为

B.二种违法行为

C.三种违法行为

D.四种违法行为

答案：C

6．动画6中有几种违法行为？（打电话，不系安全带，与前方拥堵走应急车道）

A、一种违法行为

B、二种违法行为

C、三种违法行为

D、四种违法行为

答案：C

7．动画7中有几种违法行为？（遮挡号牌，违反禁止左转弯标志）

A.一种违法行为

B.二种违法行为

C.三种违法行为

D.四种违法行为

答案：B

8．动画8中有几种违法行为？（遇前方拥堵，鸣喇叭催促前方机动车，然后进入非机动车道右转弯）

A.一种违法行为

B.二种违法行为

C.三种违法行为

D.四种违法行为

答案：B

多选题（3）

9．如图所示的大货车如上路行驶，存在什么交通违法行为？

A.不按规定安装后下部防护装置

B.不按规定安装车身反光标识

C.不按规定喷涂放大号

D.不按规定安装机动车号牌

答案：ABCD

10．林某驾车以110公里/小时的速度在城市道路行驶，与一辆机动车追尾后弃车逃离被群众拦下。经鉴定，事发时林某血液中的酒精浓度为135.8毫克/百毫升。林某的主要违法行为是什么？

A.醉酒驾驶

B.超速驾驶

C.疲劳驾驶

D.肇事逃逸

答案：ABD

11．周某夜间驾驶大货车在没有路灯的城市道路上以90公里/小时的速度行驶，一直开启远光灯，在通过一窄路时，因加速抢道，导致对面驶来的一辆小客车撞上右侧护栏。周某的主要违法行为是什么？

A.超速行驶

B.不按规定会车

C.疲劳驾驶

D.不按规定使用灯光

答案：ABD

（二）（案例分析（单选

9、多选13））

单选题（9）

12．某日早上6时，冉某驾驶一辆大客车出发，连续行驶至上午11时，在宣汉县境内宣南路1公里处，坠于公路一侧垂直高度8.5米的陡坎下，造成13人死亡、9人受伤。冉某的主要违法行为是什么？

A.超速行驶

B.不按交通标线行驶

C.客车超员

D.疲劳驾驶

答案：D

13．某日13时10分，罗某驾驶一辆中型客车从高速公路0公里处出发，下午14时10分行至该高速公路125公里加200米处时，发生追尾碰撞，机动车驶出西南侧路外边坡，造成11人死亡、2人受伤。罗某的主要违法行为是什么？

A、超速行驶

B、不按交通标线行驶

C、客车超员

D、疲劳驾驶

答案：A

14．何某驾驶一辆乘载53人的大客车（核载47人），行至宁合高速公路南京境内454公里加100米处，被一辆重型半挂牵引车追尾，导致大客车翻出路侧护栏并起火燃烧，造成17人死亡、27人受伤。何某的主要违法行为是什么？

A.超速行驶

B.客车超员

C.驾驶逾期未年检机动车

D.操作不当

答案：B

15．罗某驾驶大型卧铺客车(乘载44人，核载44人)行至沿河县境内540县道58公里加500米处时，在结冰路面以每小时44公里速度行驶，导致机动车侧滑翻下公路，造成15人死亡、27人受伤。罗某的主要违法行为是什么?

A.客车超员

B.超速行驶

C.疲劳驾驶

D.操作不当

答案：B

16．徐某驾驶一辆中型客车，乘载27人，行至四都镇前岭村壶南头路段，在上坡过程中，机动车发生后溜驶出路外坠入落差约80米的山崖，造成11人死亡、7人受伤。徐某的主要违法行为是什么?

A.疲劳驾驶

B.酒后驾驶

C.客车超员

D.超速行驶

答案：C

17．佟某驾驶一辆大客车（乘载54人，核载55人)行至太原境内以45公里的时速通过一处泥泞路段时，机动车侧滑驶出路外坠入深沟，导致14人死亡、40人受伤。佟某的主要违法行为是什么？

A.客车超员

B.超速行驶

C.酒后驾驶

D.疲劳驾驶

答案：B

18．郝某驾驶一辆载有84.84吨货物的重型自卸货车（核载15.58吨），行至滦县境内262省道34公里加623米处，与前方同向行驶的一辆载有45.85吨货物的货车（核载1.71吨）追尾碰撞后，侧翻撞向路边人群，造成19人死亡、17人受伤。双方驾驶人共同的违法行为是什么？

A.超速行驶

B.货车超载

C.疲劳驾驶

D.酒后驾车

答案：B

19．周某驾驶一辆轻型厢式货车（搭载22人）行驶至丙察公路79公里加150米处时，坠入道路一侧山崖，造成12人死亡、10人受伤。周某的主要违法行为是什么？

A.驾驶逾期未检验的机动车

B.货运机动车载客

C.超速行驶

D.疲劳驾驶

答案：B

20．赵某(持有A2驾驶证)驾驶大型卧铺客车，行驶至叶城县境内219国道226公里加215米处转弯路段时，坠入道路一侧山沟，致16人死亡，26人受伤。赵某的主要违法行为是什么?

A、客车超员

B、驾驶逾期未检验的机动车

C、驾驶与准驾车型不符的机动车

D、疲劳驾驶

答案:C

多选题（13）

21．叶某驾驶中型厢式货车，行至陂头镇上汶线3公里加600米弯道路段时，以40公里/小时的速度与王某驾驶的乘载19人正三轮载货摩托车发生正面相撞，造成10人死亡、9人受伤。双方驾驶人的主要违法行为是什么？

A.叶某驾驶与准驾车型不符的机动车

B.王某驾驶摩托车非法载客

C.叶某超速行驶

D.王某不按信号灯指示行驶

答案：BC

22．某日19时，杨某驾驶大客车，乘载57人(核载55人)，连续行驶至次日凌晨1时，在金城江区境内050国道3008公里加110米处，因机动车左前胎爆裂，造成12人死亡、22人受伤的特大交通事故。杨某的主要违法行为是什么?

A.疲劳驾驶

B.客车超员

C.超速行驶

D.操作不当

答案：AB

23．唐某驾驶一辆大客车，乘载74人（核载30人），以每小时38公里的速度，行至一连续下陡坡转弯路段时，机动车翻入路侧溪水内，造成17人死亡、57人受伤。唐某的主要违法行为是什么？

A.酒后驾驶

B.客车超员

C.疲劳驾驶

D.超速行驶

答案：BD

24．李某驾驶一辆大客车，乘载21人（核载35人），行驶途中察觉制动装置有异常但未处理，行至双岛海湾大桥时时速为50公里（该路段限速40公里），因制动失灵坠入海中，造成13人死亡、8人受伤。李某的主要违法行为是什么？

A、超速行驶

B、疲劳驾驶

C、客车超员

D、驾驶故障机动车

正确答案：AD

25．吴某驾驶一辆大客车，乘载33人(核载22人)，行至163县道7公里加300米处时，机动车失控坠入山沟，造成10人死亡、21人受伤。事后经酒精检测，吴某血液酒精含量为26毫克/百毫升。吴某的主要违法行为是什么?

A.超速行驶

B.客车超员

C.疲劳驾驶

D.酒后驾驶

答案：BD

26．钱某驾驶大型卧铺客车，乘载45人（核载40人），保持40公里/小时以上的车速行至八宿县境内连续下坡急转弯路段处，翻下100米深的山崖，造成17人死亡、20人受伤。钱某的主要违法行为是什么？

A.驾驶时接听手持电话

B.超速行驶

C.客车超员

D.疲劳驾驶

答案：BC

27．某日3时40分，孙某驾驶大客车（乘载54人、核载55人）行至随岳高速公路229公里加300米处，在停车下客过程中，被后方驶来李某驾驶的重型半挂机动车追尾，造成26人死亡，29人受伤。事后查明，李某从昨日18时许出发，途中一直未休息。双方驾驶人的主要违法行为是什么？

A.孙某违法停车下客

B.孙某客车超员

C.李某超速

D.李某疲劳驾驶

答案：AD

28．陶某驾驶中型客车(乘载33人)，行至许平南高速公路163公里处时，以120公里/小时的速度与停在最内侧车道上安某驾驶的因事故无法移动的小客车(未设置警示标志)相撞，中型客车撞开右侧护栏侧翻，造成16死亡、15人受伤。双方驾驶人的主要违法行为是什么?

A.陶某客车超员

B.陶某超速行驶

C.安某未按规定设置警示标志

D.安某违法停车

答案：ABC

29．邹某驾驶大型卧铺客车(核载35人，实载47人)，行至京港澳高速公路938公里时，因乘车人携带的大量危险化学品在车厢内突然发生爆燃，造成41人死亡，6人受伤。此事故

中的主要违法行为是什么?

A、客车超员

B、携带危险物品

C、超速行驶

D、不按规定停车

答案：AB

30．杨某驾驶改装小型客车（核载9人，实载64人，其中62人为幼儿园学生），行至榆林子镇马槽沟村处，占用对向车道逆行时与一辆重型自卸货车正面碰撞，造成22人死亡、44人受伤。该起事故中的主要违法行为是什么？

A.货车超速行驶

B.非法改装机动车

C.客车超员

D.客车逆向行驶

答案：BCD

31．戚某驾驶大客车，乘载28人（核载55人），由南向北行至一无交通信号控制的交叉路口，以50公里的时速与由东向西行至该路口李某驾驶的重型半挂牵引车（核载40吨，实载55.2吨）侧面相撞，造成12人死亡、17人受伤。此事故中的主要违法行为是什么？

A.客车超员

B.客车超速行驶

C.货车超载

D.货车驾驶人经验不足

答案：BC

32．彭某驾驶一辆重型半挂牵引车，载运37.7吨货物(核载25吨)，行至大广高速公路一下坡路段，追尾碰撞一辆由李某驾驶在应急车道内行驶的重型自卸货车(货箱内装载3.17立方黄土并搭乘24人)，造成16人死亡、13人受伤。此事故中的主要违法行为有?

A.彭某超速行驶

B.彭某超载

C.李某在应急车道内行驶

D.李某货车车厢内违法载人

答案：BCD

33．石某驾驶低速载货机动车，运载4.05吨货物(核载1.2吨)，行驶至宁津县境内314省道51公里加260米处，在超越前方同向行驶的机动车时，与对向正常行驶的中型客车(乘载12人，核载11人)正面相撞，造成10人死亡、2人受伤。此事故中的违法行为有?

A.货车超载

B.货车违法超车

C.客车超员

D.客车驾驶人疲劳驾驶

答案：ABC

第二篇：秘书工作综合案例与分析

秘 书 工 作 综 合 案 例

案例1: 戴墨镜的客人

这天下午公司秘书正在前台值班，一个理着大光头、戴着大墨镜，显得很酷的中年客人推门而入。秘书马上站起身迎接客人：“您好！请问您是……”“我找你们老板！”客人说着直往里走。于是，秘书对这个不太注意礼貌的不速之客这么说：

a.对不起，老板正在跟客人谈话，有什么事请跟我说吧！b.对不起，先生，请问您贵姓…… c.客人来访，必须登记，这是公司的规定！d.你要再往里闯，我就叫保安了！e.先生，您预约了吗？

请从以上5个选项中找出最合适的回答，并分别说明合理与否的理由。

案例2：

秘书面对紧急事件应当怎么做？应注意什么？

某县工商局办公室谢秘书星期天值班，下午5点，接到一个紧急电话。电话内容是：局里的一辆面包车与外单位的一辆大卡车相撞，面包车的司机及车内三人重伤，车损严重，不能开动，特请求局里急速处理，秘书做好电话记录，思考了以下四种处理办法：

一是等到第二天上班时，向领导汇报后，再按领导指示办； 二是立即向主管领导汇报，请领导亲自到现场处理； 三是自己立即到现场去做紧急处理；

四是用电话方式联系有关部门，然后再向领导汇报。你认为上述四种处理办法那种最妥当 ？其余三种为何不妥？ 案例3：杨秘书错在哪里？

某省茶叶进出口公司罗经理将与英国客商史密斯谈一笔20万英镑的茶叶出口合同。杨秘书做接待工作兼翻译。史密斯一进门，杨秘书马上引进会客室，罗经理已等在那里了，经过一番简单的介绍，他们发现史密斯粗通中文，能听懂不少中国话。罗经理与史密斯寒暄的时候，杨秘书前去泡茶，他用手从茶叶罐中拈了一撮乌龙茶放在茶杯内，然后冲上水，把杯子放在史密斯的面前。

罗经理和史密斯都看到了这一切，史密斯疑惑地问：“听说你们中国在加工碧螺春时，姑娘们要用手沾着唾液把茶叶卷起来，是不是？”罗经理还未答话，杨秘书立即反应：“那种茶叶样子特别好看，特别香呢!”罗经理解释说：“不，不，不，几十年前是这种情况，但现在茶叶的种植、采集、加工都严格按照国家出口标准进行，不会再出现类似的情况。”史密斯说：“刚才那位小姐给我泡茶不是用手抓的吗……”

罗经理转移话题，引导史密斯到茶叶样品桌前，双方就合同事宜谈了起来，在价格问题上双方争执不下。最后，罗经理说：“我按最低价格打九折给你。”史密斯沉思着，杨秘书接口：“我们已经给你成本价了，你应该接受了，你连茶都没有喝一口，怎么知道茶叶的质量呢？”

史密斯听了，耸耸肩，说了声抱歉，拔腿就走。

望着史密斯的背影，罗经理冲着姜秘书一顿责备：“好好的一笔大生意，都让你给搅了!”

杨秘书茫然不知所措：“经理，我不是一直在帮你吗？怎么会是我的错？”

思考题

1．合同没有谈成，真是姜秘书的错吗？她错在哪里？ 2．作为秘书兼翻译，姜秘书的角色意识应该是怎样的？ 3．在这种场合秘书应该怎么做？案例4：部门经理之间的矛盾

李明是公司销售部总经理，刘峰是市场部副总经理。早先他俩都在销售部工作，而且是搭档。但两人的工作作风完全不同，李明大刀阔斧，刘峰则精益求精。两人的性格差异也很大，再加上一些个人恩怨，因此两三年来他们一向不和，这在公司里是公开的秘密。

老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，准备派李明和刘峰去参加下个月在莱比锡举办的国际博览会，同时考察欧盟市场。秘书在帮老总起草文件时，无意中知道了老总的这个想法。面对这种情况，秘书应该怎么办？现在秘书有以下几种选择: a.如果老总问起派他们两人带队去欧洲是否合适，秘书就说自己不清楚。b.主动向老总报告:听销售部的于娜说，刘峰与李明曾经在公司食堂动手打过架。

C.如果老总问刘峰与李明的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实有些矛盾。

d.如果老总不问，就不说这件事。

e.如果老总问自己，就说他俩性格有些合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。

你认为秘书哪种选择比较适合，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。

案例5：小王该不该负此责任？

一天，主任召集协助分管文秘工作的副主任、秘书和文书召开会议，严肃地通报了本机关丢失一份军级文件的情况，要求秘书和文书说明原因，查找工作漏洞，并为此承担后果责任。

照常规，小王作为本机关秘书，自然有着不可推卸的责任，问题是本机关收传文件只经过机要员、文书和分管文秘工作的副主任，从不经过其他秘书之手，因此，机关每天收到多少文件、什么文件，作为秘书的小王是一概不知的，3 如此由他来负责岂不冤枉。

那么小王应当怎样对待这件事？办法有四个：

其一，据理陈词，说明此事与己无关，应按职责分工确定负责人。其二，不予理睬，只管干好本职工作，不能接受不明不白之冤。其三，承担责任，代人受过，把全部过错都揽在自己身上。

其四，帮助有关人员分析原因，总结教训，制定改进措施，并承担一定的责任。

小王应该选择哪一种处理办法呢？为什么？

案例6:上司会谈超时

根据昨天下午下班之前定好的日程安排，老总今天上午九点半到十点一刻与大地公司的刘总会谈，确定联合开发新产品的一些原则问题;十点半到十一点半跟海洋公司的李总见面，解决产品代销过程中的一些问题。十点 一 刻，海洋公司的李总已经到了，秘书请李总在会客室稍等，自己以给客人加水的名义来到老总的办公室，向老总暗示另外的客人已到，可老总一点反映也没有，似乎完全忘了另有约会。到十点四十分钟，见李总等得有些不耐烦，秘书又来到老总办公室，给老总递了一张纸条，纸条上写道: a.“老板，李总已到。您已超过30分钟了!” b.“老板，李总已到。还让李总等多久?”

c.“老板，李总已到。李总已经等得有些不耐烦了!” d.“老板，李总已到。您去接待李总吧，刘总我来接待。” e.“老板，李总已到。我怎么向他解释?”

对于以上几种选择，你认为哪种比较合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。案例7：小玲应该怎么做？

这是一家通讯辅助设备制造公司，这天老板终于得到了与本地移动通讯公司老总见面的机会，约好晚上一起吃饭。下午，老板就晚上见面的事与秘书商量工作。

“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，我原准备让研发部的刘奇今晚一起去，但他太书生气，不会喝酒。除了销售部的王涛，你看今晚还派谁去比较合适？”老板兴致盎然地征求秘书小玲的意见。

“对不起，我不太清楚，你是老板你定吧！”小玲诚恳地回答。听小玲这么一说，老板兴致陡降，只好转移话题。他指着移动公司的宣传样本说：“这个上面的SP（注：指内容提供商）这两个英文字母，它到底是什么意思？”

“不好意思，我是学中文的，我也不知道这SP是什么意思。”小玲实事求是地回答。

“好吧，你出去忙吧！”老板明显地不高兴。

请思考：

1.小玲的问题出在哪里？ 2.小玲应该怎么做才比较适当？

3.平时你遇到这类问题一般是怎样处理的？

案例8：公文评改

原文：

中国人民银行××市支行

关于申请拨给灾区贷款专项指标的报告

省分行：

4月17晚，X X地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情严重。经初步调查，X X乡农田受灾3肋00多亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大，特别是X X、X X乡灾情尤其严重。灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动群众，发扬自力更生精神，生产自救；同时，为了协助村组及时，恢复生产，完成春播任务，安排好村民生活，我们采取了下列措施：

1．对群众恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡确有困难的，先从现有农贷指标中贷款支持。

2．对于村民中受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助角决吃饭睡觉的问题，以安定生产情绪。到4月23日止，此项贷款四个信用社已贷出X万元。

由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行下达专项救灾贷款指标X X万元，以便支持灾区迅速恢复生产。

以上报告，请批示。

2008年5月20日

案例思考

1.这是一篇上行公文，请分析其主要优缺点。2.请根据你对该文缺点的分析，对其做具体修改。

综合案例参考答案

案例1 本题的标准答案是c。

选项a不合适, 因为在没有弄清客人的身份和来访目的之前, 秘书不该向对方透露本公司领导人的任何信息。从另一方面考虑, 如果客人来访是为了通报某种机密, 也不适合对秘书说。

选项b也不合适。对于一般的来客,秘书请他作自我介绍和填写登记表是对的。但是,这个客人的行为举止“ 不一般”, 要求他登记实际上带有强迫的意味, 是对客人的不尊重, 所以不太合适。

选项d 也非常不礼貌。上门之前应当预约是一般的礼节, 但是客人已经上门了, 就不该用冷冰冰的态度对待了。

选项e 明显不对。除非对方已经对公司构成某种威胁, 秘书才可以叫保安, 否则就是对客人的不尊重。所以, 这一做法有损公司形象。

选项c 之所以合适, 是因为秘书再次请客人作自我介绍, 不仅很有礼貌地阻止了他往里闯, 而且给了客人一个改正自己鲁莽无礼行为的机会。只要对方还有起码的教养, 他会停下来作自我介绍。

读者视点: 选项c 比较合适。秘书的接待工作主要是筛选来访者信息, 分清权限, 分别处理, 尽可能满足来访者的要求, 同时排除各类来访对上司的干扰。如果陌生人要求见上司, 秘书不能毫不阻拦, 这会让来访者无所顾忌, 不仅影响上司的正常工作, 而且可能使来访者看低你所在的企业。所以, 面对戴墨镜的客人的举动, 秘书应采取挡驾策略, 先弄清来访者的身份和来意, 同时注意自然得体地予以接待。

案例2：

谢秘书宜采取第四种办法。

具体做法是：先给出事现场附近的直属单位工商所打电话，请他们派人去保护现场，并妥善保护好伤员；给县医院打电话，请他们立即派救护车去现场抢救伤员，并请外科住院部作好抢救伤员的准备；给交警队打电话，请他们立即派人去现场处理事故；最后，打电话给局领导，汇报事故情况及自己处理的情况。此外，秘书在紧急时刻要坚守岗位，随时关注事态的发展，并协助领导做一些联络事务。

案例4：

本题的标准答案是C。

选项a不合适。对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的一条原则。但是，当老总问起有关问题时还明哲保身，对一件“公开的秘密”装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。这样的秘书不配称为“上司的助手”。

选项b则走向了另一个极端。为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供信息既不能掐头去尾，更不能添油加醋，所以，“道听途说”中的“打架”事件就不适合汇报。

选项d也不适合。两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有上司安排他们去欧洲的计划，秘书的确没有必要主动汇报。上司每天要处理那么多的信息，如果再把管理人员之间的个人纠纷汇报上去，无疑是对上司的“信息污染”。然而，当得知上司的安排后，这种“鸡毛蒜皮”的事就不再无足轻重，它可能影响欧洲考察的实际效果。所以，此时的知情不报就是一种不负责任的行为。

选项e错在秘书擅自替上司作判断。让上司了解两位经理性格不合，这样做没有错，至于会否影响欧洲考察，应该让上司自己判断。上司最反感越俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只需告诉上司“1+1”这个事 实，结果是2还是10，应由上司自己判断。

本题的关键是:只有对上司的决策有用且必需的那些情报才能称之为“信息”

案例5：

小王应该选择第四种办法。

军级文件是省军级以上领导干部方能阅看的机密文件。秘书身处文件收发的窗口?有时会直接接触到这类文件，因此，发生军级文件丢失事件，秘书对此负责也是理所当然的。但是，由于军级文件有其严格的传阅范围，加之按职责分工，秘书又不具体负责文件运转和文件管理工作，在这种情况下，作为秘书，如何对待领导的批评，确有一个如何选择的问题。

如果选择第一种方法，显然是把主要责任推向副主任和文书两人，这样做的结果是造成秘书与上下左右关系的恶化，不利于今后工作的开展。如果选择第二种方法，只能说明秘书事不关己、高高挂起的处世原则，有失秘书的身份。如果选择第三种方法，把责任全部承担过来，不利于责任人吸取教训、改进工作，显然不可取。

只有采取正确、科学的态度，一方面积极协助有关人员分析危害，查找症结、研究补救措施；另一方面主动承担一部分责任，分散焦点，有助于责任人稳定思想，坚定干好工作的信心和决心。因此，采取第四种方法才是明智之举。，小王正是采取了这一正确的处理办法，才进一步赢得了同志们的信赖和钦佩，使上下左右关系协调，工作顺利开展。

案例6：

本题的标准答案是b。

选项a和选项c的做法似乎只是在提醒老总，实际上包含了对老总谈话超时的不满。的确，职场规则要求守时，但是老总为了某种需要，有意多陪刘总聊聊，以便建立更融洽的关系，这样的情况也是有可能发生的。在这种情况下，秘书不能对老总的做法有所抱怨。选项d明显错误，因为秘书无权要求上司如何如何做。

选项e也不合适。其一，老总谈兴正浓，不可能给秘书什么指示;其二，秘书不应该将如何向客人作出解释之类的问题上交给上司。

选项b之所以合适，是因为秘书较妥当地履行了助手的职责:一方面适时提醒老总接下来还有约会，另一方面又把选择权交给了老总，自己只是执行者。

本题的关键是:秘书一定要把选择权留给上司。

案例7解析：

随着市场竞争越来越激烈．上司面临的压力也越来越大.对自己助手的期望值也越来越高。因此,秘书应书尽可能地提高自己的能力，以满足上司的工作要求。从这个角度看，作为老板的助手，小玲不清楚公司几个高层管理人员的酒量，甚至看不懂主要客户的样本，不能不说是一种失职。如果说要求秘书“百事通”并不现实，这种失职还是可以原谅的，那么，当老板向自己征询意见时用“不知道”来应对，而不是积极采取补救措施，比如“我去查一下”或“我去问一问”，那就不可原谅了。

小玲的问题在于她安于现状，没有积极利用自己的职务优势充实和提高自己。优秀的秘书一定会利用自己的职务优势，突破工作的束缚，逐步开阔自己的视野，从整个公司运营的角度来观察问题，像上司一样地思考问题。

上司不可能将所有的工作要求都向秘书一一地耳提面命，所以，秘书必须自己在工作中体悟，学会利用自己的职务优势来收集与工作相关的信息。第一，对于自己经手的各种文件和资料都要仔细阅读和琢磨。第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话。第三，留意一切媒体(网络、报刊等)中有关本行业的信息，遇到不清楚的问题就向同事请教。只要做到了这几点，就能基本了解公司的运营状况和上司的工作重心。通过日积 月累，工作视野自然开阔，就能做到想上司所想，急上司所急，与上司在工作中形成默契，自然而然成为上司的得力助手。

案例8：公文评改

这是一篇请求上级给予批准的上行公文，成功之处有两点： 1．情况叙述简明，语言较精练。本文陈述的情况，包括受灾情况、工作情况两个部分。第一段前半部分是受灾情况；工作情况包括第一段后半部分和第二、三两段。作者对受灾的叙述比较简要，采用了概述的方法。对于工作情况的叙述，先概述后详述，对工作过程采用概述的方法，对所采取的措施，则采用了详述的方法。这样，不仅反映了全貌，而且突出了重点。

2．理由充分，要求合理。本文所提出的理由与要求，是在上述实际情况的基础上形成的。文中所提到的“这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题”这段话，既简要，又切实，是有根据的。因此要求省行增拨专款予以支持，就是顺理成章的事情了。

但它不是一篇规范的公文，其存在的主要问题有3个方面: 1.文种选择错误。从该文的标题和结尾看，撰写者请示、报告不分，错误地选用了报告文种。从行文宗旨看，因需上级批复，应属于“请示”，并非“工作报告”。标题应将“报告”改为“请示”，并把前面的“申请拨给”改为“增加”；结语“以上报告，请批示”，可改为“以上请示妥否，请批复”或“当否，请批复。”

2.段落和层次有问题。原文第一自然段既包括受灾情况，又包括工作情况；而第一自然段后半部分和第二、三自然段均是工作情况；且第一自然末尾“我们采取了下列措施”一句之后，分段标项11 进行了阐述。这不仅在结构布局上不尽合理，而且突出了采取的措施，也不符合“申请专项救灾贷款指标”这一行文主旨。最好把全文分成三段；一段是受灾情况，一段是工作情况，一段是理由和请求；而且将两条措施前的标项序号去掉。这样，才会使人清晰地感到反映此文主旨的是最后一段，前两段情况的叙述和说明均是为最后一段“提出请求”服务的。

3.语言和文字有毛病。

①“特别是X X、XX等乡灾情尤其严重”：“特别”和“尤其”是意义相同的程度副词，在一个句子中不宜同时使用，可去掉一个。

②“发扬自力更生精神，生产自救”：“生产自救”前面应加一个动词做述语，改为；“发扬自力更生精神，进行(或开展)生产自救。”

③“对村民恢复生产所需的资金，本着自力更生为主的精神，凡……支持”一句欠通顺，可在“精神”后加“解决”二字，逗号改为分号。“支持”最好改为“扶持”。

④“帮助解决吃饭睡觉的问题”：“吃饭睡觉”多用于口语，在公文中显得语不得体。可改为“帮助解决食宿问题。”

⑤“由于这次灾情过于严重，集体和个人损失都很大，要求短期内恢复生产有一定困难，仅靠正常农贷指标解决不了问题。”这句话若修改几处，则更好些：一是“由于”的后面缺少配对使用的关联词语，可在“仅靠正常农贷指标……”一句前加上“因而”；二是“要求短期内恢复生产有一定困难”，可改为“在短期内恢复生产有一定困难”；三是“解决不了问题”，可改为“难以解决问题”。

⑥成文时间应改用汉字表示。3.改稿：

中国人民银行××市支行 关于增加救灾专项贷款指标的请示

省分行：

2002年4月17晚，××地区出现了一场历史上罕见的大冰雹，闽江沿岸的乡镇同时发生洪水，灾情十分严重。经初步调查，××乡农田受灾38000余亩，小麦、油菜、秧苗、地瓜苗等作物损失达100多万元，群众个人损失也很大。其中，××、××乡灾情尤为严重。

灾后，行、乡干部在各级党委领导下，深入灾区了解灾情，并发动干部群众，发扬自力更生精神，开展生产自救。同时，为了协助村组及时恢复生产，完成春播任务，安排好群众生活，我们采取了积极措施：一是对群众恢复生产所需资金，本着自力更生为主的精神解决；确有困难的，先从现有农贷指标中贷款扶持。二是对受灾严重的困难户，由信用社适当贷款，帮助解决食宿问题，以稳定生产情绪。到4月23日止，市郊四个信用社已贷出此款X万元。

由于这次灾情十分严重，集体和个人损失都很大，在短期内恢复生产有一定困难，因而仅靠正常农贷指标难以解决问题。村民贷款如果都由信用社发放，信用社也负担不起，即使勉强支应，也会影响正常的资金周转。为此，请分行增加救灾专项贷款指标X X万元，以便支援灾区迅速恢复生产。

当否，请批复。

(印章)

二○○八年五月二十日

第三篇：电子商务案例分析考题与网上支付考题复习题

一、选择题（10’）

1、FSTC针对的是（电子支票）

2、“银联”标识的颜色（红色象征合作，诚信；

蓝色象征畅通，高效；绿色象征安全）

3、我国第一家上网银行（中国银行）

4、银行中间业务（图书馆业务）

5、全球第一家真正意义上的网上银行（SFNB

银行，即安全第一网络银行）

6、三级联行：（全国、省辖、县辖）即总中心，第三方独立机构提供的交易支持平台。在通过第三方支付平台的交易中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，由第三方通知卖家货款到达、进行发货；买方检验物品后，就可以通知付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户。

四、简答题（5’×5）

1、简述网络银行的病毒、木马种类（5个以上）“网银大盗”、“网银大盗3”、“新网银大盗”、“网银小燕”、“网银大盗IV”

分中心，业务行。

7、EDI包括（计算机应用，通信网络和数据

标准化）

二、填空题（10’）

1、三金工程：金桥工程—国家公用经济信息网工程；金关工程—国家外贸专用网工程；金卡工程—信用卡的电子贷币工程。

2、我国中央银行是（中国人民银行）

3、（金融电子化）指运用计算机技术，通信技术，网络技术等现代化技术手段，实现（金融业务处理自动化，金融服务电子化，金融管理信息化，金融决策科学化）的全过程。

4、支付安全问题: 一个是技术设施保障的安全性；一个是管理制度内部健全保障的安全性；一个是法律的社会保障的安全性。

5、CFCA采用（PKI技术）建立SET和Non-SET两套系统

6、SET针对的是（信用卡），FSTC针对的是（电子支票），即金融服务技术联合会。

Mondex针对的是（电子现金）。

7、银行经营管理网站的组建分为（总行，省分行，市分行）三级。

8、我国支付系统在账户设置上采用（物理上集中摆设，逻辑上分散管理）

9、我国支付清算系统：（大额实时支付系统和小额批量支付系统）

三、名词解释（3’×5）

1、EDI：电子数据交换，为商务或行政事务处理，按照一个公认标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。

2、CA：认证中心的英文缩写，在“PKI”中称认证机构。它为电子商务环境中各部门个实体颁发电子证书，即对实体的身份信息和相应公钥数据进行数字签名，用以捆绑该文体的公钥和身份，以证明各实体在网上身份的真实性，并负责在交易中检验和管理证书，它是认证电子商务和网上银行交易的权威性，可信赖性及公正性的第三方机构，是电子商务的主要组成部分。

3、模式：是指用什么方式，手段和方法去实现和完成商务活动的过程，以达到商务运作所指定的目标。

4.、清算：是发生在银行同业之间，用以清讫双边或多方债权债务关系的一种货币收付的过程，以完成经济活动中反映在银行资金账户中债权债务关系的一种转移。

5、第三方支付：就是一些和产品所在国家以及国外各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的2、第三方支付企业盈利方式（以支付宝为

例）

第一种方式：通过不断培养C2C市场，把淘

宝做的足够大的时候再开始收取费用，现在淘宝不收费，是考虑到现在C2C市场还没有完全成熟。

第二种方式：从商业角度来看，支付宝的盈利模式存在很多形式，它所背靠的强大平台和强大的合作伙伴都可能是未来的盈利来源。虽然现在支付宝有一个亿的长驻资金，但是相对于10家合作银行来说，还不能形成谈判的资本。未来的谈判必然会出现在银行的手续费和汇款费上面。目前，网上交易的会员如果在异地的话，会发生大约占1％的汇款费。同时，若支付宝收费的话，还会产生费用。而支付宝长的足够大的时候，就可以把这两笔费用打包成一笔，尽量降低交易所产生的费用。这将是支付平台的一个盈利点。

第三种方式：支付宝将作为网上交易的一种解决方案一体的卖给其他网店，而不是象现在国内的其他支付平台一样，根据交易的总额来抽取一定的费用。

3、简述中国人民银行“十六字”方针及含义 方针：借鉴吸收，自主开发，先大后小，边建边用。

含义：“借鉴吸收”，就是要消化吸收支付系

统一期工程先进的技术和开发管理经验，启动支付系统的第二期工程；“自主开发”，就是要以我为主，掌握核心技术，开发现代化支付系统；“先大后小”；就是先建设大城市后建设小城市，先建大额支付系统后建小额支付系统；“边建边用”，就是建成一批，见效一批，争取2-3年内完成现代化支付系统的建设。

4、电子商务模式发展的几大方向

行业发展的电子商务模式 ；地域发展的电子商务模式 ；社区建设的电子商务模式；电子商务的教育服务模式 ；电子货币的支付模式

5、货币特点

货币是商品。；货币是一般等价物。；货币也是社会商品和资源分配的价值符号。

货币是生产关系的反映。；货币具有价值尺度，流通手段，贮藏手段和支付手段的职能。

第四篇：历年综合案例分析考题(没有答案)

二、综合案例分析题：（共计58分，题目共给出2题，请选择回答其中1题，将答案写在答题纸上，如选做题目数超出1题，则以做出题目的前1题为有效答案。）第1题：请结合相关财务理论对该案例收购的准备阶段、收购阶段、整合阶段进行分析，回答以下问题：

（1）中远集团为什么要收购众城实业？（2）中远集团如何收购众城实业的？

（3）中远集团收购众城实业成功后如何进行整合的？（4）中远集团成功收购众城实业给我们什么启发？

中远集团收购众城实业

中远集团是我国名列前茅的战略性特大型国有跨国企业,其资产总值约1500多亿元人民币。航运业是中远集团的核心业务,同时,还将其业务向综合物流、多式联运的方向发展。

中远集团在取得辉煌成就的同时,其业务发展也开始面临激烈的竞争和挑战。中远集团虽然在自身规模以 及占国内运输市场的份额上比主要国内竞争对手均其有压倒性的优势,但面对国外竞争还是显得准备不足。1995 年国际主要海运公司将干线班轮直接停靠上海、盐田等中国港口,直接与中远集团竞争,导致了中远集团在集装箱运输市场份额的下降和1996年经济效益的滑坡。

为了克服在竞争中出现的困难,中远集团提出了“下海、登陆、上天 ”的经营战略,将公司从航运企业向综合性物流企业方向过渡,并将房地产业作为集团多元化拓展的一个重点。

1997年6月到10月,中远集团旗下的中远置业通过协议转让的方式,持有了众城实业(股票代码600641, 收购后更名 为“中远发展”)68.37% 的股份,获得了绝对的控股权。

(一)准备阶段:1996年底——1997年

中远集团首先对国内上市公司进行了严格筛选,确定了几家合适的目标公司,并对这些公司进行分析论证,与这些公司的管理层初步接触。

1997 年3月27日,中远集团在上海成立了中远（上海）置业有限公司,并根据众城实业的下列特点,最终确定了收购目标为众城实业。

1.众城实业总股本为1.684368亿股，规模适中。

2.众城实业地处上海陆家嘴金融贸易区繁华地段,这对中远集团实施“登陆”战略,落户浦东具有重要的意义。众城实业投资2 亿元在陆家嘴金融贸易区建造的众城大厦是浦东新区首幢落成的高档涉外写字楼,这符合中远在上海登陆的形象和需要。若中远在陆家嘴再建一幢同等规格的写字楼,撇开取得土地使用权中涉及的繁琐审批手续以及造楼所花工期不谈,就成本而言, 造价恐怕不止3亿元,而收购众城实业,即使所占股权达到50%的比例也不过需要3亿元左右的资金,这使中远在时间和成本上都非常划算。

3.众城实业作为我国首批股份制改造企业之一, 曾具有良好的投资价值和市场形象,尽管近几年业绩连续滑坡，但仍有潜在的价值可挖。

4.众城实业属于房地产类,与中远集团陆上产业发展规则—“九五”期间在房地产投资60亿元的发展目标相符。若收购成功, 则可以有效地探索以房地产业外部增长为突破口的新型增长道路。5.众城实业资产结构单一,人员比较少,并且众城的负债比率低(只有20%左右),这有利于收购后的重组和公司整合。

第1页（共6页）

（二）收购阶段:1997 年 4 月——1997 年 10 月 中远集团的收购是分两步进行的：

1.1997年5月27日,中远置业、中国建设银行上海市信托技资公司及上海国际信托投资公司三方在进行了多次谈判后,签署协议,中远置业一次性受让众城实业发起人国有法人股共4834.4万股,占众城实业总股本的 28.7%,每股转让价格为31元(据众城实业1997年中期报告显示,每股净资产为1.99元),总共耗资1.45亿元。中远集团仅用1.45 亿元就成为众城实业的第一大股东,控制了一个有数幢高档写字楼、公寓,市值25 亿元, 负债率不到30%的公司,随着众城实业业绩和市场形象的好转,持股比例、重组实施力度亦可加大,使重组计划得以落实,持股比例越高就可分得更多的综合收益,于是有了第二次收购。

2.第一次收购后,在财务顾问上海亚洲商务投资咨询公司的协助下,中远集团制订出缜密、切实可行的资产重组方案和众城实业中长期业绩及股本增长规划方案。经过两个多月的运作, 众城的经营状况明显改善, 在这种情况下,中远置业做出增持众城股份的决定。

经过多次谈判,中远置业、上海陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司和中房上海房地产开发总公司签署协议,中远置业一次性受让众城实业发起人国有法人股共81.4万股,每股转让价格为3.79 元,共耗资2.53 亿元。至此,中远置业以 68.37% 的众城股份持有量成为其绝对控股方。这两次收购均获得了证监会有关豁免其全面收购义务的批准。

(三)整合阶段:1997年7月——1997年底

1997年7月17日,众城实业召开第三届第五次董事会, 改选、调整了董事、监事和总经理。8 月18 日, 众城实业召开股东大会,至此中远置业掌握了众城实业的实质经营权。

1997 年12月5日, 众城实业在上海远洋宾馆召开临时股东大会,出席本次会议的股东代表302名,代表股权12395.58万股,占公司总股本的73.59%，符合《公司法》与《公司章程》规定的比例。临时股东大会上通过如下重要事项 : 1.拟将公司名称改为中远发展股份有限公司或中远投资股份有限公司,将行业类别由原来的房地产类调整为综合类。

2.在年底之前用资本公积金向全体股东以 10:3 的比例转增股本。

3.同意把众城外高桥发展有限公司整体转让给中远置业；把众城大酒店转让给中远房地产开发公司和中远酒店物业管理有限公司；把众城俱乐部转让给中远房地产开发公司和申远酒店物业管理有限公司；把众城超市公司转让给上海远洋船舶供应公司。

4.决定与上海远洋广场置业发展有限公司共同合作成立上海众城花苑房产开发有限公司,双方各按 50% 比例出资,共同开发众城花苑房产项目。

第2题:请对联想集团的考核体系进行分析，回答以下问题：（1）该集团完善考核体系的必要性；（2）该集团考核体系具体内容；

（3）该集团考核体系仍存在的哪些不足？

联想集团的考核体系

联想集团的考核体系结构围绕“静态的职责+动态的目标”两条主线展开，建立起目标与职责协调一致的岗位责任考核体系。考核实施体系的框架包括三个部分：职责分解、目标分解、考核实施。

静态职责分解

第2页（共6页）静态职责分解是以职责和目标为二条主线，建立以“工作流程”和“目标管理”为核心，适应新的组织结构和管理模式的大岗位责任体系。

一是明确公司宗旨，即公司存在的意义和价值；二是在公司宗旨之下确立公司的各个主要增值环节、增值流程，比如市场—产品—研发—工程—渠道—销售等；三是确立完成这些增值环节、增值流程需要的组织单元，构造组织结构：如产品流程牵头部门为各事业部、产品部，服务流程牵头部门为技服部，财务流程牵头部门为财监部等；四是确立部门宗旨：依据公司宗旨和发展战略并在相应的组织结构下，阐述部门存在的目的和在组织结构中的确切定位。

确立部门职责。部门职责指部门为实现其宗旨而应履行的工作责任和应承担的工作项目，它确定了部门在公司增值流程中的工作范围和职责边界。宗旨确定部门职责的方面和方向，职责是对宗旨的细化和具体演绎。职责不是具体的工作事项，而是同类工作项目的归总，一般从以下几个方面考虑：部门在增值流程中所处的业务环节；依据穿过该部门的若干业务主线确定部门所涉及的主要职责；依据与部门相邻的部门的“输入”与“输出”关系确定职责边界、工作模式的改进与创新。部门职责能起到明确工作职责边界、减少部门之间工作职责交叉、确定部门岗位设置、制定工作流程的作用。

动态目标分解

为保证各项规划的实施，各牵头部门在与相关部门进行沟通与交流的基础上，将目标按职责分解到相关部门。各部门根据《发展规划与目标》，按职责——时间分解为部门内各处的目标、各季度的工作目标和实施计划，形成《部门季度计划》；处级经理以上干部，要按季度分解季度目标，并列入处级经理以上干部的考核之中，形成《处季度(月)工作计划》；重要干部或岗位，要按月分解，制定月工作计划。具体到员工要落实到与岗位责任书对应，比如电脑公司采用了“目标任务书”进行方针目标管理，其要点是：针对部门目标和薄弱环节，重点抓关键环节和重要步骤，对重点工作制定改进措施和计划，并重点推进监控实施，以保证最终实现目标。确定最重要的又确实有能力解决的工作目标。一个部门或岗位一个季度的重点工3至4项；日常职责则不在“目标任务书”上体现。把企业宗旨和目标分解到个人的“岗位责任书”和“目标任务书”后，为监控和考核打下了扎实基础。

考核评价

设定职责和目标后，联想利用制度化的手段对各层员工进行考核评价：

1.定期检查评议。以干部考核评价为例，联想集团干部每季要写对照上月工作目标的述职报告、自我评价和下季工作计划。述职报告和下季工作计划都要与直接上级商议，双方认可。

2.量化考核、细化到人。比如，电脑公司的综合考核评价体系分部门业绩考核、员工绩效考核两部分。部门业绩考核的目的是通过检查各部门中心工作和主要目标完成情况，加强公司对各部门工作的导向性，增强公司整体团队意识，促进员工业绩与部门业绩的有机结合；员工绩效考核的目的是使员工了解组织目标，将个人表现与组织目标紧密结合，客观评价员工，建立有效沟通反馈渠道，不断改进绩效，运用考核结果实现有效激励，帮助组织进行人事决策。

考核形式是多视角、全方位的，包括上级对下级的考核，平级之间、下级对上级的评议，以及部门互评等。部门互评的目的是对各部门在“客户意识、沟通合作、工作效率”等软性工作指标方面进行评价，评价结果作为对部门负责人绩效考核的参考依据。通过部门互评，发现组织在工作关系方面存在的问题；民主评议的目的是为了考察干部管理业绩，为干部选拔提供参考依据，并为培养干部及干部的自我发展提供参考，帮助干部清醒认识自我，建立干部提升的透明、健康发展机制。员工绩效考核和部门业绩考核每季度进行，员工绩效考核、部门互评和民主评议，每年综合考评一次。部门业绩考核均围绕“利润中心”进行考核，同时要体现各自的主题业务。

员工绩效考核的内容分两部分：一是工作业绩结果导向，针对员工根据直接上级与员工预先商定的目标业绩工作计划进行；针对各级管理者则主要是：围绕“管理三要素”并分解成“目标计划、激励指导、公正考评”等管理业绩进行。二是行为表现及能力，这部分为过程导向，按普通员工、各级管理人员分别制定不同的考核标准和权重。

第3页（共6页）各部门在制定规划的同时，制定各自的考核方案及季度分解方案；各部门方案上报企管部门，由企管部门负责组织相关业务考核部门与被考核部门沟通、协商，最后确定部门考核方案，包括考核项目、权重、考核数据来源、评分标准等；人力资源部根据考核方案，计算考核得分，再根据部门类别对应，计算分值并反馈给各部门。员工绩效考核则是由个人根据工作述职报告、绩效考核表自评打分，再与直接上级共同商定制定下一季度工作计划、考核表，作为下一季度业绩考核的主要依据；直接上级在员工自评基础上，对照工作计划考核表和员工的实际业绩和表现进行打分，同时对其下一季度的工作计划、完成效果、考核建议等进行审批，通常采用面对面交流或每季一次的干部民主生活会形式；部门总经理对员工及所属部门的考核等级进行审核调整后，汇总到人力资源部，要求符合公司的正态分布比例；绩效面谈：告之考核结果，肯定成绩，提出改进意见和措施，挖掘员工潜力，同时确定下季度工作计划，面谈结果双方签字认可；员工如果对考核评定过程有重大异议，有权向部门总经理或人力资源部提出申诉；所在部门及人力资源部为每位员工建立考核档案，考核结果作为工薪、奖金、干部任免、评选先进、岗位调换以及考核辞退的重要依据。

二、综合案例分析题：（共计58分，题目共给出2题，请选择回答其中1题，将答案写在答题纸上，如选做题目数超出1题，则以做出题目的前1题为有效答案。）第1题:请对湖南江麓机械集团重塑高效企业财务内控体系进行分析，回答以下问题：（1）该集团重塑内部控制体系的必要性；（2）该集团重塑内部控制体系的做法与效果；（3）该集团重塑后的内部控制体系仍有哪些不足？

湖南江麓机械集团重塑高效企业财务内控体系

湖南江麓机械集团有限公司是隶属于中国兵器工业集团公司的大型国有企业，始建于 1958 年。在近50 年的艰苦创业征程中，始终以“服务国防，建设家园”为己任，以“科技领先，创新未来”为方针，坚持“以营销能力为牵引，以研发能力为支撑，以工业加工制造能力为基础，以管理运营能力为保障”的企业竞争战略，初步建成了一个具有竞争力的现代化公司。公司于1997年通过 ISO9001 国际质量体系认证，2003 年通过 GB/T19001-2000 新版质量体系认证，曾获“国家质量管理奖”。2004 年实现销售收入 5.4 亿元，预计 2005 年实现销售收入 10 亿元。在 2005 “中国机械 500 强”中位列第 297 位。

为适应现代企业制度的要求，使公司的管理由传统的粗放型向集约型转变，江麓集团对企业内部的管理体系重新进行了诊断，确定了将财务管理作为整个内部控制系统的核心，建立了以资金预算管理和目标成本管理为基础的预算、核算、考核的财务控制体系。

一、重塑高效的企业财务内控体系的基本内涵和主要做法

重塑高效的企业财务内控体系的基本内涵：按照会计法、会计制度和会计准则的规定，更新财务会计控制理念，夯实财务管理基础，推行全面预算管理，强化资金集中管理，实行目标成本控制，设计内部价格体系，健全审计监督体系，搭建财务信息平台，加强会计队伍建设，实现财务资源的有效整合，圆满完成企业目标。

（一）推行全面预算管理

经过改制后，公司原有的内部财务审计制度已不能适应经营管理和企业发展的需要，建立职责明确、相互制约的财务规章制度和办事程序，实行对资金运行全过程的控制就十分必要。推行全面预算管理，就是在企业管理过程中设置的约束和制度。

第4页（共6页）1.完善组织机构，健全制度体系

2.建立系统的全面预算管理编制程序

3.分解预算指标，落实责任目标。

（二）强化资金集中管理

公司建立了以公司资金结算中心为业务平台的资金集中管理结算系统，实施资金集中管理，有效地防范了金融风险，降低了融资成本，提高了资金利用率。

1.设立资金结算中心，构筑统一、集中、高效的资金运作体系。

2.建立了预算硬约束机制，“无计划勿行动，无预算勿开支”。

3.明晰资金审批权限。

4.加速贷款回笼，降低财务风险。为减少不良资产的产生，建立了坏帐责任追究制，以保证公司资产质量。

（三）实行目标成本控制

近年来，公司新产品科研试制任务较重，研发投入大大增加。由于投入批量生产的新产品多，技术要求高，工艺复杂，使成本控制的难度加大。公司坚持以技术进步和管理创新为动力，以制造成本和管理费用为重点，以目标成本控制为手段，进一步推进成本精细化管理和优化业务流程，找准最优成本链，以不断降低系统成本，提高整体效益。

1.全面推行目标成本管理

2.建立目标责任控制体系，严格考核兑现

（1）分解目标成本，纳入考核机制。

（2）重新设计考核指标。

（3）细化各责任单位与经营者考核指标

3.增收节支，创新增效、不断降低生产成本。

（1）在设计阶段采用新材料，使用先进制造工艺，改善产品功能，控制产品消耗定额，从源头控制产品成本。

（2）完善物资采购的招、议标制度和比价采购制度。

（3）用好政策，降低财务成本。根据国家几次降低贷款利率的政策，通过低息贷款置换高息贷款、提前转据等手段减少财务费用。同时，公司通过学习研究税收新政策，有效利用税收优惠政策，疏通渠道，减少纳税支出，减轻了企业负担。

（四）设计内部价格体系

企业内部价格体系是内控制度的综合运用，能有效促进企业广挖潜力，抵御市场竞争的冲击和防范经营风险。

1.细化产品价格。

2.及时补充修订价格。

3.进行定型产品内部结算价（控制成本）的编制。

（五）健全审计监督体系

1.公司制定了《内部审计工作规定》，在公司各级单位设置内部审计人员，行使内部审计监督权，使公司的财务系统处于有力的监控下。

2.公司的供销合同要经过各单位自审后报财审部审批才能生效，审批后的供应合同作为付款的有效

第5页（共6页）附件。

3.公司财审部每年定期、不定期对下属各单位的资产、经营活动及经济效益进行内部审计。

4.为加强公司对中层干部的管理与监督，公司实行二级单位行政一把手离任审计，促进了干部队伍廉政建设。

（六）搭建财务信息平台

通过多年的实施和不断完善，健全了财务信息系统体系，保证了资金信息快捷通畅，会计工作的效率大为提高，财务工作重点转向了财务管理工作，实现了由传统的核算型向管理型的转变。而随着公司 ERP 系统的建立和实施，公司将进一步完善财务管理的基础工作，健全财务成本核算体系，以适应公司现代化企业制度管理的要求。

（七）加强会计队伍建设

为了适应新形式下会计业务的要求，提高财务人员的业务素质，规范财务人员的行为，企业注重加强对会计队伍的建设。

1.加强各级财务管理人员的工作交流。

2.健全会计人员培训机制。

3.进一步优化会计队伍的人员结构。

二、实施重塑高效的企业财务内控体系的效果

（一）规范了企业管理，提高了企业竞争力

财务内部控制系统的建设与运行，建立了以资金结算中心为业务平台的资金管理结算系统，实施了全面预算管理和目标成本控制管理；以财务管理为纽带，理顺了各部门之间的关系，促进了相互沟通与协调，将原来零散的管理逐步整合成较为完善的管理体系，使公司的各项管理步入规范化、有序化的轨道，管理支撑力度显著加大，全面提高了公司的整体管理水平和市场竞争力。

（二）提高了企业财务管理水平，转变了发展模式

财务制度的规范化、全面预算管理的系统性、资金预算管理和目标成本控制管理的有机结合，内部价格体系的合理设置，进一步规范了企业的财务管理，优化了财务结构，提高了资金使用效率，使财务管理水平产生了实质性飞跃。

（三）取得了良好的经济效益，财务指标得到全面优化

财务内部控制系统运行 4 年以来，公司取得了良好的效益，公司销售收入在稳定增长的同时，利润获得了更快的增长，各项财务指标全面优化，保证了国有资产的保值和增值目标得以实现。

（四）强化了对员工的激励，提高了生产经营效率

由于公司对分解的各项经济指标严格考核，直接与工资收入挂钩，使员工彻底地打破了平均主义的思想，不仅是多劳多得，而且是多贡献多收获；对于技术创新、管理创新，能提高工作效率、提高产品使用价值、节约费用成本的一切作法给予富有激励效果的奖励。所有这些，都极大地提高了员工的生产和工作积极性，从根本上保证了生产经营效率的持续有效提高，也使公司的长远发展得到了最根本的以人为本的制度保证。

二、综合案例分析题：（共计58分，题目共给出2题，请选择回答其中1题，将答案写在答题纸上，如选做题目数超出1题，则以做出题目的前1题为有效答案。）第1题：请结合相关财务理论对北华联盲目投资失控案例进行分析，回答以下问题：

第6页（共6页）（1）导致东北华联盲目投资的原因是什么？

（2）东北华联案例反映了该企业内部控制制度中的哪些缺陷？（3）东北华联的失控给你的启示是什么？

“东北华联”盲目投资失控案例

吉林省第一家上市公司“东北华联”上市之初盲目扩张投资，惨败后又不断施展“骗术”，偏离了规范发展的轨道。目前公司经营基本已经停止，员工放假4 个多月。

从事商业经营的“东北华联集团股份有限公司”于1993 年8 月上市。公司红火了一年多便开始走下坡路，到1997 年末连续两年累计亏损2.5 亿元。后被新入主的第一大股东长春高斯达生化药业集团股份有限公司更名为“高斯达”。

“华联时代”：只要感觉好，现在就投资“东北华联”上市后募集资金1.6 亿元，股价由每股1 元跃升为最高达18元，许多购买了华联股票的人一夜之间腰缠万贯。“东北华联”的主体“华联商厦”更是生意兴隆。“东北华联”一度成为吉林省国有企业股份制改革的“领跑者”。

实力剧增后，“东北华联”雄心勃勃：“科、工、贸全方位发展，立足吉林，放眼全国，走向世界”。在省内，先后兼并“辽源一百”四平金龙集团等三户企业，设立了第二华联商厦、华联实业总公司、外贸总公司等16 户全资企业。在广州、深圳、上海等地也买房购地；在美国、泰国、俄罗斯等国设立境外企业。

刚刚一年时间，“东北华联”便由一个商业大厦摇身变成拥有55 个全资子公司，6 个控股和参股企业，资产5.6 亿元的集商业、实业、房地产于一体的跨区域综合性企业集团。

然后，企业“长”大了，新上马的项目却无一成功：第二华联商厦很快停业整顿，6000 万元白白扔掉；白山华联总公司和白山五交化公司创立后毫无收益，5700 多万元打了水漂；投入982 万元的江山木业公司成立之日就成了亏损之时；在美国买了房子，可是什么事都没干成；在泰国建了一个大酒店，投多少赔多少„„就在一两年时间内，公司损失了近两亿元，资金被挥霍一空。

“东北华联”创始人之

一、后任企业党委副书记的李贵贤说，有钱之后的头脑发胀使企业掉进了扩张的“陷阱”。企业上市后一下子有上亿元的资金流进企业，这么多钱怎么花出去？公司领导们争着抢着报项目，只要你说能赚钱，班子主要成员感觉好，就马上投资，一点也不犹豫。公司监事会主席焦继业说，监事会曾经提出应建立投资责任追究制度，但没有得到董事会的通过。

李贵贤说，当时吉林省看到全国各地都在搞企业上市，而本省一家上市企业也没有，心情十分急迫，仓促之际选中了“东北华联”。由于“东北华联”不具备上市公司要“有3 年以上的股份制经营历史”的要求，在有关部门的运作下，与远在千里之外的浑江百货大楼嫁接改造。可只嫁接来了“3 年以上的股份制经营历史”，并没有嫁接来规范的股份制经营机制。名义上，“东北华联”是吉林省股份改革试点单位，“新三会”全都健全，可实际上还是国有企业那一套经营思想和经营方式。也就是说，企业在上市后，一步登天，可是在天上才发现没生翅膀，不会飞翔。

1994 年10 月，民营企业上海万通实业公司悄悄运作，购买了华联16%的法人股，成为第一大股东。“东北华联”从此由国有股权占主导地位变成了由法人股权占主导地位的股份制企业。

“万通时代”：“遥远”的管理，失控的局面

“万通”入主后，“东北华联”有盲目扩张转而进行全线调整。从1995 年初开始，公司相继收缩战线，突出主业，关停一批亏损企业。还从台湾请来专门管理人才，对“东北华联”实行新的管理方式。然而，由于经营上已经积重难返，加之经营班子轮流坐庄，企业的局面越来越糟。曾任公司总经理的李新鲜说，在“万通时代”，第一大股东在公司的工作代表平均工资高出同级人员3 倍，而这部分代表又同为本埠人，这对班子成员产生了很大影响，人们对企业的责任心大大减弱。

第7页（共6页）当时任公司监事的焦继业介绍说，有第一大股东出任的董事长并不常驻公司，一年只来几次，平常基本上听电话汇报，一些指令是通过传真传到企业后实施的，成了“遥控管理”。有什么急事，董事长坐飞机过来处理一下就走。一些人为了达到个人的目的，合伙编造情况，欺骗远在外地的董事长，造成了一些决策的不切实际。

从1995 年开始，盲目扩张的“后遗症”集中爆发，企业经济效益连续3 年以平均50%以上的速度负增长。1996 年亏损额达到1.18 亿元，列沪深两地商业板块亏损“冠军”。

危机时刻，“万通”准备退出。吉林省有关部门决定，有持有国有股权的二股东吉林省国际信托投资有限责任公司把“万通”这部分股权收回。而这时的“万通”急于卖个好价钱，双方迟迟没有达成一致。就在“谈判”的过程中，民营企业长春高斯达生化药业集团股份有限公司急于找“壳”上市，就以每股1.97 元的高价与“万通”成交。

1998 年2 月，长春高斯达公司正式成为“东北华联”的第一大股东。1 年后，已经戴上ST 帽子的“东北华联”被更名为“ST 高斯达”，“东北华联”四个字在股市上“消失”了。

与1993 年的繁华相比，1998 年末的华联商厦透出悲伤的气息。一则告示贴在商厦门口：企业已被转让，店内所有商品大甩卖。长春人奔走相告：“快到华联去吧，那东西便宜得吓人。”在吉林省股份制改革中充当“领跑”角色的“王子”成了名副其实的“乞丐”：到1997 年底，连续两年累计亏损2.5 亿元。企业资产大多都成了虚值，华联实业总公司号称资产1800 多万元，实际资产不足200 万元，江山木业公司900 多万元的资产没有了，华联商厦191 万元有账无货。

资产使用状况更糟，因企业停产、公司歇业造成近1.7 亿元的资产闲置„„“东北华联”败落了。

第2题：请结合相关财务理论对该案例收购的背景与动因、收购过程进行分析，回答以下问题：

（1）天津汽车为什么被一汽集团收购？（2）一汽如何收购天津汽车的？（3）本案例给我们什么启发？

一汽集团收购天津汽车

2002年6月14日一汽集团公司总经理竺延风和天津汽车工业（集团）有限公司董事长张世堂在北京人民大会堂签订了联合重组协议书，通过此次重组，中国最大的汽车生产企业一汽集团将中国最大的经济型轿车生产企业天津汽车（000927）收入囊中，这是目前中国汽车工业发展史上最大、最具影响力的重组。自中国加入WTO后，汽车行业并购、合资一直不断，此次的重组也因为双方的行业地位和闪现于后的国际巨头身影而倍受瞩目。通过本次并购，一汽借助天汽的夏利平台将彻底整合中国低端家轿市场，而夏利凭借一汽实力也将彻底摆脱其它经济型轿车的追赶，有望真正夺下 “中国家庭轿车第一品牌”的龙头位置。

公司背景

1、天津汽车

天汽集团是我国较早的特大型汽车生产企业，是国家规划的小排量轿车生产基地，其生产的夏利轿车曾在中国市场具有较高的市场占有率。但面对急剧增长的经济型轿车市场，天汽却显得有心无力。神龙汽车和上海通用都在这一市场上给天汽造成极大的竞争压力，新近推出的夏利2000也未能挽回颓势，市场份额逐渐被蚕食。天津汽车2001年每股亏损0.06元，2002年第一季度也报出巨额亏损。

2、一汽集团

一汽集团公司是我国汽车生产的龙头企业，从现有的产品分布来看，一汽的奥迪、宝来、捷达在3第8页（共6页）个市场中都有上佳表现，但一直以来在小型车方面都没有明确的规划，所缺的正是家用小型车。

收购动因分析

1、进军低端家庭轿车市场作为中国核心三大汽车集团之一的一汽，一直在经济型轿车生产上无所作为。现在，中国的家庭轿车市场已成为汽车厂家必争之地，在众厂家高喊要“打造中国家轿第一品牌”的口号下，一汽却因为产业结构的不完善而丧失了低端家庭轿车市场，这对一汽来说不得不说是一个损失。即使是中国的另外两大汽车集团——上汽和东风，也没有在中国低端家轿市场占有一席之地。这个市场长期被核心三大汽车集团之外的长安汽车、天津汽车占据，甚至出身草莽的吉利等民营企业也成为低端家轿市场的后起之秀。中国加入ＷＴＯ之后，这个市场更热闹了，新面孔不断出现。但是，低端市场始终缺乏一个领军者，长安汽车技术相对成熟，但是奥拓车除了在西南地区游刃有余外，其它地区市场很难进入。因此，一汽此次收购天津汽车的夏利股份和华利公司就有着高瞻远瞩的意义，一汽借助夏利平台将彻底整合低端家轿市场，而夏利凭借一汽实力也将彻底摆脱其它经济型轿车的追赶，夺下真正“中国家庭轿车第一品牌”的龙头位置。

2、增强与丰田的合作此次并购的幕后推动者日本丰田公司备受关注。丰田公司的高、中、低端产品在全球的销售都有较大的份额，但在中国市场上丰田公司的业绩却与其行业地位极不相称，与天汽的合作也一直很不顺利。此次与一汽集团的合作标志着丰田吹响了重新夺回中国市场的号角，实现“有路就有丰田车”的豪言壮语。德国大众、美国通用、法国雷诺、日本本田已经在中国鏖战良久，丰田的加入将使得国际巨头的中国争夺战更为激烈。

3、改变过分依赖德国大众的状况本次收购的另一个隐秘的原因是通过收购天津汽车促进与日本丰田的合作，既是因为丰田公司在小型车领域有很强的开发实力，也是为了改变过于依赖德国大众的现状。

收购过程

一汽集团收购天津汽车夏利股份有限公司采取了法人股协议转让的方式。协议规定天津汽车集团公司将其持有的天津汽车夏利股份有限公司国有法人股中的739294920股，协议转让给一汽集团，每股转让价格以2002年3月31日为基准日经评估的每股净资产值为准。收购完成后一汽集团持有天津汽车50.98%的股权，为其第一大股东，天汽集团继续持有33.99%的股权。与此同时，天汽集团公司还将其子公司华利公司75%的中方股权全部一次性转让给一汽集团。

收购结果分析

1、天津汽车天汽方面也因为经营不善，管理僵化，受制于政策和技术也不能上马中档轿车，种种原因导致业绩连年下滑，形势一年不如一年。目前国家从扶持过去的“三大三小”转而只扶持“三大”，WTO之门也已洞开，外资正虎视眈眈。今后天汽要生存要发展，依靠自身力量已然不够，“投靠”大东家成为明智的选择。

2、一汽集团

（1）成功进入低端家庭轿车市场

丰田“威姿”是天汽和一汽合并之后推出的第一款新车，虽然它是夏利2000的亲生兄弟，但在设计思想和底盘技术方面，都是一部不错的小车。拥有纯正丰田血统的“威姿”将其目标直指中国家用轿车市场，有望树立中国家用汽车的新标准。

（2）实现与丰田的合作

上汽现在有大众、通用两个合作伙伴，东风背后也有日产、标致、雪铁龙。相形之下，三大集团中，只有一汽“守”着德国大众一家合作———虽然德国大众本身是中国市场“一女嫁二夫”的始作俑者。控股天汽，一汽自然多了丰田这个日本最大汽车厂商的重要伙伴，技术、资金、管理今都将从后者那里如愿得到。

国内汽车业两大巨头联合是我国汽车工业史上的大事，对于汽车工业格局将产生深远影响，而其中体现的国内国际各方的博奕也耐人寻味。

第9页（共6页）1．汽车工业并购重组时代

自中国入世后，关于汽车行业重组并购的消息不断，奇瑞加盟上汽、华晨收购三江雷诺、东风参股悦达起亚，每一次重组无不使几大汽车集团的竞争更趋白热化。而此次原有两大汽车集团的联合更是在业内抛下重磅炸弹。汽车行业风起云涌，正迎来并购重组时代。

2．国企并购行为市场化

一些国有企业并购采取了无偿划拨的方式，而此次一汽收购天津汽车采取了有偿购买方式，被评论为是充分的企业行为。由于签字仪式后天津汽车发布的公告中虽披露了转让的股数，却没有披露转让价格，我们无从得知具体定价。但从定价的依据来看，依然采用历史成本法，国企并购行为离真正市场化还有一定距离。

3．国际巨头争夺中国

此次并购的幕后推动者日本丰田公司备受关注。丰田公司的高、中、低端产品在全球的销售都有较大的份额，但在中国市场上丰田公司的业绩却与其行业地位极不相称，与天汽的合作也一直很不顺利。此次与一汽集团的合作标志着丰田吹响了重新夺回中国市场的号角，实现“有路就有丰田车”的豪言壮语。德国大众、美国通用、法国雷诺、日本本田已经在中国鏖战良久，丰田的加入将使得国际巨头的中国争夺战更为激烈。

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第五篇：市场营销目标市场、综合知识案例分析

姓名 班级 学号

目标市场营销战略 作业

高级定制，只有1%的人也赚了

Raf Simons在Dior的首秀是从高级定制开始的。这位过去完全没有女装经验的设计师必须在最短的时间内证明自己，在8周内完成15件裙装。就在这个紧要关头，裙装设计部首席设计师Florence却飞去了纽约。一位高级定制女客对衣服感到不满，需要马上解决。耽误了试衣时间使Simons大为恼火，但公司的理由又显得无可厚非，“当一个女人每一季都来定制35万欧元的时装时，我不会对她说不。”

今年3月，Chanel宣布调整部分产品的定价，以刺激销售。但对于同属Chanel的高定部门来说，2015年却可能是它发展最好的一年。“这个市场对价格和经济环境不敏感，顾客更看重质量，他们追求独一无

二、富有新意的设计和产品。”Chanel总裁Bruno Pavlovsky说。

一些品牌把这些新顾客描述为“相对年轻的职场女性”，她们可能是医生、律师、企业高管，或只是来自富裕的家庭。她们愿意用自己的薪水来支付一件能够日常穿着的高级定制作品，而不仅仅是为了出席一场婚礼或高级宴会。Valentino最近的一个客户就是一名骑术爱好者，她希望定制一件能搭配马裤的外套。这也颠覆了以往人们对高级定制的印象：比起实穿，它们更适合被发到Instagram上。

Christian Lacroix的前任首席设计师Bouchra Jarrar是巴黎高级定制市场的小玩家，她的同名品牌从2013年起在巴黎高定周走秀，获得的顾客只有不到10人，但上一季的销售也增加了30%。

分析：

1.人口细分：Chanel根据收入，将服装市场划分，高级定制即属于高收入市场。它一般针对的是医生、律师、企业高管，来自富裕的家庭的人等高收入人口。

2.高级定制服装耗时久、成本高，它们的顾客群体主要追求质量，追求独一无

二、富有新意的设计和产品。Chanel采取市场集中化原则，它只选取高收入这一细分市场，为其服务。属于市场集中化。

3.Chanel等品牌的经营策略往往出于一点——高级定制的客户数量虽然少，但他们带来的利润很可观。

4.Chanel强调的是服务，因为是高消费产品，必须有良好的服务，而不是与其他低收入市场一样不注重售后，体现一种差异市场营销战略。

姓名 班级 学号

期中作业 综合案例分析

气泡水好不容易流行了

雀巢水国际品牌这家公司通过收购，拥有巴黎水（Perrier）和圣培露（S.Pellecrino）等气泡水品牌，5月它还宣布将在美国投资2亿美元（约合12.8亿元人民币），建设7条全新的气泡水生产线，向碳酸饮料发起攻击。两者的区别在于，气泡水当中的气泡是永冻层的冰块在外力挤压下天然形成的。它并不像带着食品添加剂的碳酸饮料那样，带着不健康的形象。

通过营销广告等多种手段制造消费者需求，然后把生产出来的产品卖给他们，这大概是商业公司使用最频繁的有效伎俩。中国、日本和韩国等亚洲国家缺乏饮用气泡水的历史，雀巢的主要工作除了对产品进行铺货和销售，还必须向当地消费者解释气泡水是什么，并展示给他们看。

直到去年7月25日，巴黎水才有了20多年以来专门针对中国市场的第一则广告。过去，巴黎水更多的是向时尚品牌看齐—它们每年在全球不同国家播放同样的广告，尽管有时候确实需要做一些调整，但巴黎水通常的做法是做一个广告全球通用，试图借助有限的广告预算保持统一的全球形象。而亚洲市场新的游戏广告被发布在网页及移动客户端上，消费者要做的就是点击气泡，每个气泡背后都可能有一个赢取奖品的机会，第10亿个气泡的点击者的奖品则是个人经历被剪辑成影片跟网友分享。

此外，雀巢采取了增加产品口味策略。目前，玻璃瓶装的巴黎水除了原味以外，还推出了青柠、柠檬和粉红西柚口味。这是考虑到产品本身是否能够被完整地呈献给消费者。而目前的销量数据证明了这个做法是对的—在法国，口味产品的销量占总销量的20%，而韩国这样的亚洲国家，这个比例高达50%。在碳酸饮料热潮刚刚开始有消退迹象的市场，带有味道的巴黎水成为了良好的替代品，口感与碳酸饮料更为接近，却是不含糖分或任何食品添加剂的天然饮用水产品。

涉及到二三线城市的铺货，雀巢把法国塑料瓶包装的巴黎水引入中国。一方面是考虑到电商渠道的运输难度，易碎的玻璃瓶包装当然会推高运输成本，另一方面则是照顾到气泡水的大多数女性消费者，当她们想从商店里多买一些气泡水回家，不至于太重而拿不动。

分析： 姓名 班级 学号

1.市场细分：雀巢依据地区进行市场细分，一二线城市多在店内消费，所以采用玻璃包装，而二三线城市因为运输问题，则采用塑料包装。根据这样的市场细分雀巢采取的策略显然提高了销量。

2.市场营销环境：我国越来越推崇健康的生活方式，而雀巢新推出的气泡水有具有可乐等碳酸饮料的口感，却并没有碳酸饮料是不健康食品。所以气泡水在中国越来越受欢迎。

3.无味的气泡水并不好喝，雀巢在调查了中国消费者市场上的消费者喜好后，退出了各种口味的气泡水，获得了成效。

4.市场细分：根据地区划分，雀巢将市场划分为有饮用气泡水历史的欧洲国家和无饮用气泡水的亚洲国家，采取不同的广告策略。在亚洲市场上推出点击气泡的游戏广告，让亚洲人接触气泡水、了解气泡水，从而购买气泡水。这是采用了差异市场营销战略。