关于成立新马集镇“午收期间计划生育综合服务月” 活动方案五篇

第一篇：关于成立新马集镇“午收期间计划生育综合服务月” 活动方案

新政字[2008]65号

新马集镇午收期间计划生育综合服务月活动方案

各村委会，镇直各有关单位：

为抓住午收期间部分外出务工人员返乡的有利时机，集中解决我镇人口和计划生育工作中存在的突出问题，进一步提升全镇计划生育工作整体水平，根据[界人口组]25号文件精神，按照界首市人口和计生工作领导小组统一部署，本着“抓主、抓重”工作方针，特制定新马集镇午收期间计划生育综合服务月活动方案。

一、活动时间安排

5月25日至6月25日，为期一个月。

二、集中服务活动内容

1、扎实开展第二季度环孕情监测。切实提高参检率、阳性检出率和早孕发现率，要把无孩妇女、一女孩户和连续脱检人员作为本次妇检的重点来抓，要求参检率必须达到92％以上，阳性检出率达到7‰左右，政策外阳性检出率达到1．2‰以上，力争把早期孕情发现率提高到60％以上，把要把无孩妇女、一女孩户和连续脱检人员作为本次妇检的重点来抓，要掌握每一个无孩户、一女户和有意躲避孕环检对象当前的孕育情况。

2、集中开展长效节育措施及补救措施落实工作。要利用这次人员集中返乡的机会，对应落实长效节育措施及补救措施的对象，采取逐村集中服务和个案集中服务相结合的方式进行，要以补救措施的落实和双女户结扎手术为重点，要时刻把“四项手术”作为本次活动的重中之重，各村都要做到还清老账、不欠新账，迅速掀起四项手术落实的高潮。

午收期间，要积极组织计生协会会员开展午收服务，帮助计划生育伤残户、奖扶户、困难户抢收抢种。

3、开展流出返乡人员集中服务活动。要抓住流动人员返乡午收的大好时机，开展上门访视、宣传咨询、技术服务、药具发放、及时补办《流动人口婚育证明》，同时获取返乡人员新婚、怀孕、生育、节育信息。及时更新建档，摸清流入地点、联系方式、电话号码，加强与流动人员的信息联系、流动人口信息平台的交换与反馈。

4、认真抓好 “两非”线索摸排工作，发动广大育龄妇女的力量，做好“两非”案件线索的摸排工作，打好“两非”线索攻坚战，对提供有价值的两非案件线索的举报人，将直接发放一定数额的奖金，并严格为举报者保密。同时，要加强政策内孕情的跟踪随访服务，发现政策内孕情异常消失，要及时与计生办联系，以获得第一手资料。

5、全面清理新婚漏档、出生错漏报。重点清理18周岁以上未婚青年中暗婚暗育、新婚漏管问题。利用外出人员午收返乡的机会，计生包村人员和村计生专干要入户认真核实期内出生人员的生育节育情况，发现错漏信息及时与资料员联系，做到月报告单、村级台帐等资料同wis信息保持完全一致。重点要弄清无孩户、一女孩户当前的孕育情况，避免出生漏报、错报。对漏管、漏检的已婚育龄妇女及生育、怀孕信息，要及时纠正上报，修正WIS信息。同时，抓紧抓好计划生育工作指标的落实。要注意对各项管理工作按照要求做到规范化、科学化、经常化，找差补缺，落到实处。

6、利用计划外生育对象户返乡的时机，镇村两级干部要入户向计划外生育对象宣传计生政策，对部分拒不缴纳社会抚养费的对象坚

2决依法申请市人民法院强制执行。

7、集中为一孩政策内在孕妇女办理生殖保健服务证，为符合二孩生育条件的夫妻办理《生育证》，为一孩户申请办理独生子女证的夫妻办理《独生子女父母荣证》，为流出育龄妇女办理《流动人口婚育证明》。要做到送证上门，送独生子女保健费上门。

8、继续加强新婚建档工作，利用本次返乡机会，把所有新婚户的户口簿、身份证、结婚证等复印件以及育妇照片收集齐全，同时为其办理妇检本、做一次妇检、签一份合同，办理一份《流动人口婚育状况证明》，怀孕的为其办理《生殖保健服务证》，并做好孕期随访工作。

四、评分方法

1、二季度妇检情况（25分）

妇检率（10分），以92%为标准，每低一个百分点扣1分，扣完为止。阳性检出率（10分），按5-7‰线性比例计分，低于5‰不得分。政策外阳性检出率（5分），按0-1.2‰线性比例计分。

2、长效节育措施落实工作（25分）

2007年以前老帐（5分），按完成数与交办数比例计分。2007年元月以来新帐（20分），按落实率计算，达到98%得满分，每低一个百分点扣2分，此项分值扣完为止。此外，落实1例计外引流产加3分，1例期内双女扎加5分。

3、开展流出返乡人员集中服务活动（5分）

凡外出妇检对象全部办证，且申请表完整，得满分。每有1例未办证或申请表填写不完善、与WIS信息不一致的扣1分，此项分值扣完为止。

4、“两非”案件（10分）

每提供1例“两非”案件线索且被市两非办审批的得10分，此项分值得分可累加，不受所设分值限制。

5、资料管理情况（10分）

各村上述集中服务活动资料、报表分别应分别于5月30日、6

3月10日、6月20日上午12时前，以纸质上报到镇计生办，逾期不报的作为“0进度”，且扣除该项分值。

6、计划外生育立案查处情况，（10分）

2007年1月1日以来计划外生育人员，每缺1卷扣1分，每缺一份还款计划扣0.5分。镇村两级干部要积极配合镇代征站工作，做好宣传教育，坚决杜绝代收代缴和乱收费、乱罚款的现象的发生。

7、新婚建档工作（10分）

证件收集（5分），妇检到位（5分），按线性比例计分。

8、办理证件（5分）

一孩《生殖保健服务证》每有1人未办理扣1分；二孩《生育证》在孕的每有1人未办理扣1分，出生后每有1人未补办扣2分（特批的90天内除外）。此项分值扣完为止。

五、通报和调度时间

对上述工作任务，镇每五天通报一次，每十天调度一次，具体通报时间为5月31日、6月10日、6月20日，调度时间为：6月5日、6月15日、6月25日。

六、奖惩措施

本次集中服务月活动实行量化、细化、综合排序。位居第一、二名的村分别予以通报表扬，并各奖励现金200、100元；位居倒数第一、二名的村分别予以全镇通报批评，累计两次倒数第一、二名的村“两委”成员集体诫免谈话且倒数第一名的村书记在大会作表态发言，镇包村人员将现场征收责任金100元。连续三次倒数第一、二名的，村“两委”成员集体解散，重新组合，镇包村人员将现场征收责任金200元。此次活动将纳入5-6月份月积分考核，并占该月“月积分”总分的40%。

新马集镇人民政府

二〇〇八年五月二十四日

第二篇：街道流动人口计划生育服务活动方案

为全面推进流动人口计划生育基本公共服务均等化工作，进一步提高管理服务水平，根据上级业务部门要求，经研究，决定在2016年元旦、春节期间开展以同在一片蓝天下，共融和谐计生情为主题的流动人口计划生育宣传服务月活动。现将有关事项通知如下：

一、活动目标

通过广泛开展宣传服务活动，进一步加大宣传、管理和服务力度，落实管理责任，提高外来流动人口人口计生政策知晓率及管理服务率，维护流动人口计划生育的合法权益，完善流动人口计划生育基础信息，全面推动我街道流动人口计划生育服务管理工作上新台阶。

二、活动时间

2016年1月1日至2月22日。

三、活动内容

（一）组织关怀关爱活动。采取登门走访（调查摸底）、慰问交流，邮寄贺卡、发短信、召开座谈会等多种形式，向广大流动人口计生家庭致以节日的问候。要切实开展流动人口关怀关爱活动，对计生留守家庭，特别是困难计生家庭进行走访慰问、送温暖；通过组织真情对话、亲情帮助等联欢、联谊活动，与外来人员进一步建立起和谐共融的良好关系，为计划生育管理工作打好基础。

（二）组织宣传服务活动。要依托文化下乡等活动，结合优生两免等服务内容，街道、社区互相配合，在流动人口相对集中的企业、建筑工地、集贸市场、客运中心等场所组织形式多样的现场宣传活动，发放政策宣传资料，提供咨询服务，大力宣传人口计生政策。同时，注重发挥人口计生宣传栏、政务公开栏和黑板报等基本公共服务设施的阵地作用，为基层群众提供良好服务。

（三）组织均等化服务活动。要抓住有利时机，开展均等化服务。组织开展以查孕、查环、查病为重点的服务活动，发放避孕药具，扩大服务面、提高服务率。要通过发放免费技术服务券和药具一卡通、提供均等化的优生服务和奖励优待措施等，做到免费服务零门槛、市民待遇零差距，进一步将人口计划生育各项政策待遇全面惠及到外来流动人口。

（四）组织流动人口信息清查。联合派出所等单位，在企业、市场、出租房等流动人口集中区域开展一次信息大清查活动，并与公安、劳动、学校、卫生、民政等相关部门（单位）进行一次信息交换、核对工作，及时更新、补充、核实有关数据。重点对流动已婚育龄妇女进行一次全面清查，使人口流动信息实现五个清，即底数清、流向清、婚孕育情况清、节育措施清、办证验证清。

（五）组织外出人员的摸底和服务。认真组织开展外出人员的调查摸底工作，通过上门核实、结合六普资料等途径，切实提高流出育龄妇女信息掌握率。同时做到与外出返乡人员见一次面，核（换）发一次《婚育证明》，发放一份宣传资料，检查一次孕环情，落实一次节育措施，签订一份管理合同，落实一次管理委托，核对一次联系方式，并针对外出人员的实际情况提供相应的计生宣传服务。

（六）做好信息网上交换工作。各社区要认真及时上报流动人口计划生育信息，全面运用浙江省全员人口和计划生育管理服务综合平台，做好流入人口的信息采集、录入、数据修改工作，提交流动人口协查信息和通报信息、接收反馈信息；对现居住地提交的协查信息进行核实反馈，接收通报信息并进行核实。

四、活动要求

（一）高度重视，稳妥实施。各社区要高度重视流动人口计划生育宣传服务活动，切实将活动纳入重点工作，要研究制定具体方案，出台详细工作计划，加强组织，加强投入，切忌形式主义，务求取得实效。

（二）创新活动，统筹安排。在开展各项活动的过程中始终突出群众的主体地位，充分利用自身优势，多设计群众乐于参与、便于参与的活动项目，增强活动的群众性和感染力，进一步提升活动效果。

（三）认真总结、及时上报。各社区在活动结束后，要进行一次总结，形成书面总结材料，填写《2016年元旦春节期间流动人口计划生育宣传服务月活动情况统计表》，活动有关信息1则、图片2幅，于2016年2月20日前上报街道计生办（纸质、电子各一份），同时报送活动中发放的相关宣传资料样本一份。

第三篇：“学雷锋志愿服务月”活动方案

济宁职业技术学院

建筑工程系青年志愿者服务分队

学 雷 锋 志 愿 服 务 月 活 动 方 案

一、活动目的：

为进一步弘扬雷锋精神，推动我院“学雷锋”和青年志愿者活动深入持久开展，提高我院大学生道德素质和社会文明程度，构建社会主义和谐社会，我系青年志愿者服务分队积极响应院团委工作部署，开展“学雷锋志愿服务月”系列活动，特制定如下活动计划：

二、活动时间：

2011年3月1日至2011年3月31日

三、参加人员：

建筑工程系全体青年志愿者

四、活动主题及流程：

（一）、青春扮靓新校园，志愿服务促发展

以“青春扮靓新校园，志愿服务促发展”为活动主题，大力开展美化校园系列活动。首先对系内部环境进行服务整治，其次走出系部服务校园，从而使根本上美化校园环境。1、3月1日，系部开展以“美丽校园、你我共建”主题团课，通过探讨让学生对校园环境建设的意义有一个深层次的学习及了解。团课结束后以班级为单位进行系部卫生大扫除，为学生营造良好的学习环境。2、3月8日、12日、22日组织志愿者服务校园、美化校园环境。（1）对宿舍楼旁的车棚内的自行车进行排序、打扫车棚卫生。（2）打扫操场，擦拭篮球架。

（3）对校园的宣传栏进行美化，清除宣传上的小广告及污垢。（4）对校园内绿化带的垃圾进行清理，同时劝阻践踏草坪及破坏植被的行为。

3、加强对“爱护校园环境”的宣传。

注：第二点活动不存在顺序性，根据实际情况进行调动。由于工作量大，活动的宣传工作由系宣传部负责（包括活动前期的宣传、活动中影像资料的采集及后期宣传工作）

（二）、青春济宁 文明济宁 美化家园 青年先行

1、我系志愿者、交警支队联合开展“排队、让座”及“爱心斑马线”活动。

2、开展“义务兑零”活动，在公交站点设立“义务兑零”处为乘客义务兑换零钱。

3、组建无偿献血宣传队，跟随献血车进行无偿献血宣传。

4、组织志愿者走上我市交通干道，擦洗公交站牌、清除小广告。

5、开展“关爱清洁工”志愿者活动，体会他们工作、生活的辛苦，并帮助他们打扫街道。

6、开展关爱农民工子女志愿服务行动，走进农村、社区与农民工子女进行学业辅导、自护教育等内容的活动

（1）通过访问调查，锁定需要帮助的农民工子女（2）取得农民工子女家长同意后，形成一对一的服务方式（3）建立长效机制，定期进行服务

五、活动注意事项：

1、做好安全防范与后勤保障工作，路上要注意安全。

2、各系负责人密切联系、相互协调，在活动确立后，明确分工，做到有条不紊。

3、及时听取老师及同学意见，做足充分准备再开展活动，把活动做到实处，确实起到引导作用。

4、在活动的过程所有的志愿者要服从小组长的指挥，要有纪律性、组织性。

5、活动的过程中所有的志愿者要注意自己的形象，明白自己代表的不仅是系队，更是志愿者这个大集体。

6、全体志愿者要严格依照计划履行好各自职责，要发扬不怕苦、不怕累的精神，以实际行动践行作为一个合格而优秀的青年志愿者的光荣使命。

建筑工程系青年志愿者服务分队

2011年2月28日

惠安一中“学雷锋”青年志愿者服务月活动方案

2012年3月5日是学雷锋纪念日，也是第十三个中国青年志愿者服务日，为弘扬志愿服务精神，广泛开展丰富多彩的志愿服务活动，积极践行陶行知教育思想，开拓学生视野，在不影响学生学习的情况下尽可能丰富学生的校园生活，培养学生健康、积极、向上的思想情操，增强同学们的团队意识和班集体的凝聚力，让更多的学生参与到志愿服务活动中来，使得志愿服务成为一个具有广泛影响和社会动员力的亮点。将3月份确定为 “3.5”学雷锋青年志愿者服务月。特制定活动方案如下：

一、青年志愿者协会活动

1、活动主题

弘扬雷锋精神，参与志愿服务

二、活动内容

1、“3.5”学雷锋活动月启动仪式

⑴活动时间及地点

2012年3月5日（周一）利用升旗仪式，学校领导在启动仪式上作动员讲话。

2、“3.5”学雷锋活动宣传活动

⑴活动时间及地点

3月份第一周，校园内

⑵活动内容

通过制作宣传版面、召集会议、播放影片等形式在全校范围内宣传介绍雷锋生平、事迹和学雷锋纪念日的由来，让学生进一步了解雷锋和学习雷锋

3、校园卫生死角清除活动

⑴活动时间及地点

启动仪式结束后，校园卫生死角

⑵活动内容

由青年志愿者协会各分会负责人带领协会成员打扫、清除指定的校园卫生死角，争取不留任何卫生死角，为广大师生提供一个更加适宜的学习、生活的环境。

4、“种植绿色，放飞希望”植树活动 ⑴活动时间及地点

3.13日、3.14日两天，校园内

⑵活动内容

在学校运动场附近植树，参与绿化校园的活动，为自己的高中生活留下美好记忆。

5、启动“创建绿色校园之节能从我做起”活动

⑴活动地点：校园（本校内）

⑵活动内容：“节约一滴水、节约一度电、节约一张纸”为主要内容的资源节约主题实践活动，倡导学生志愿者经常在教学楼内各个楼层中“巡逻”，关掉空教室里的电灯，同时向同学们宣传节能观念，唤醒大家的节能意识。引导全校广大学生树立“节约光荣、浪费可耻”的观念，为节约能源，创作绿色校园尽自己的一份力。

6、社区义务服务活动

⑴活动时间及地点

3.4日（周日），东南社区

⑵活动内容

在小区内义务宣传健康知识并对小区进行卫生扫除

7、走进养老院，献爱心活动

3月10日，组织部分班级到敬老院开展卫生清扫活动。

8、“交一份特殊团费，助一名莘莘学子——爱心基金”活动

积极动员广大师生，特别是优秀团干部，学生干部起模范带头作用，踊跃参与，乐于奉献，让校园充满着爱，充满着关怀，充满着对未来的美好憧憬，如春天般盎然与勃发。

9、开展文明礼仪督导志愿服务活动

积极动员学生做好文明礼仪督导活动，强化文明礼仪责任意识，自觉养成一中学子道德风尚。

二、班级活动

活动内容：

1、各班3月5日前出一期弘扬雷锋精神主题黑板报专刊，学校将组织评分。

2、各班召开以弘扬雷锋精神为主题的主题班会，并发起向雷锋学习的倡议。并于活动月内，组织一次志愿服务活动，并将活动情况上报政教处、团委会存档。

3、开展“一帮

一、共进步”学习成长合作小组活动。倡导同学之间互帮互助，携手共进，不仅是在学习上相互促进，共同进步，也要在生活和思想品德上互相影响共同提高，最终形成班集体、学校的良好风气。

4、各班以“我身边的好人好事”为主题，评选一名或一件班级的好人好事，并上报学校，学校以此为依据进行校内评选。

附宣传活动标语： 1、3月5日—中国青年志愿者服务日

2、向雷锋同志学习，做全心全意为人民服务的时代楷模

3、广泛开展三月份“志愿服务活动月”宣传服务活动

4、爱心献社会，真情暖人间

5、弘扬志愿精神，共建文明一中

6、弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神

政教处

团委会

惠安一中青年志愿者协会

2012年2月29日

“青年志愿者服务月”活动实施方案

团支部

为大力弘扬志愿精神，深入推进青年志愿者活动，进一步增强项目部广大青年的大局意识、责任意识和奉献意识，进一步展现公司广大青年在促进企业发展、构建和谐企业的精神风貌，为响应公司团工委关于三月开展学雷锋活动的要求，公司团委决定以三月为“志愿者活动月”活动。

根据公司团工委关于三月开展学雷锋活动的部署，现提出2010年青年志愿者服务月活动实施方案。

一、活动目的

动员广大团员青年志愿为社会尽一份力、献一份爱，提高中电青年的社会奉献精神，进一步增强中电青年的社会责任感，树立广大中电团员青年的良好社会形象。发展战略目标中的生力军和突击队作用，为推进和谐企业建设，构建社会主义和谐社会贡献青春和力量。

二、活动主题

学雷锋 展风采 促和谐 做贡献

三、活动时间

3月1日—31日

四、活动内容

1．为了使村民能深入了解“安全用电”知识。团支部特别安排了电气专业的团青对村民进行了相关知识的培训。另外，团支部为村民们准备了一些宣传的文字材料，包括活动中发放的安全、节约、计划用电的常识手册和高温季节用电注意事项宣传单。

2．走村入户进行流动宣传。深入村民家中检查漏电保护器安装运行情况，对漏电保护器动作不灵敏的进行维护；其次，检查家庭线路状况，对严重老化、线径过细的线路进行更换，避免引发电气火灾事故造成损失；，增强居民的安全用电意识，避免私拉乱接以及用铜丝、铝丝代替保险丝的情况发生。

3．利用媒体进行广泛宣传。利用村广播播放安全用电知识，提醒、引导广大村民安全用电。

五、活动地点:下里村

六、活动负责人：陈景瓷

七、活动过程：

1.出发前集中志愿者，清点人数，交代细节。2.组织志愿者带好工具到达目的地。

3.组织志愿者开始搞公益劳动，并安排人员摄影留念。4.活动结束后召集志愿者并清点人数。

八、活动要求：

1.加强领导，精心组织。各位团员青年要充分认识开展志愿者服务月活动的重要意义，高度重视，加强领导，精心组织好服务月活动。

2.联系实际，务求实效。青年志愿者活动是团组织长期坚持建设的品牌工程，要按照《方案》要求，结合实际，认真落实，把志愿活动与企业中心工作紧密联系起来，与服务社会紧密联系起来，务求实效，并形成长效工作机制。

3.加强宣传，树立典型。要充分利用企业内部各种宣传平台，做好志愿者服务月活动的宣传工作。

4.认真总结，推广经验。进一步研究探索志愿服务的新形式、新方法，推动志愿服务覆盖到企业生产的各个环节，覆盖到社会生活的各个层面。

第四篇：“青年志愿者服务月”活动方案

“青年志愿者服务月”活动实施方案

团支部

为大力弘扬志愿精神，深入推进青年志愿者活动，进一步增强项目部广大青年的大局意识、责任意识和奉献意识，进一步展现公司广大青年在促进企业发展、构建和谐企业的精神风貌，为响应公司团工委关于三月开展学雷锋活动的要求，公司团委决定以三月为“志愿者活动月”活动。

根据公司团工委关于三月开展学雷锋活动的部署，现提出2010年青年志愿者服务月活动实施方案。

一、活动目的动员广大团员青年志愿为社会尽一份力、献一份爱，提高中电青年的社会奉献精神，进一步增强中电青年的社会责任感，树立广大中电团员青年的良好社会形象。发展战略目标中的生力军和突击队作用，为推进和谐企业建设，构建社会主义和谐社会贡献青春和力量。

二、活动主题

学雷锋 展风采 促和谐 做贡献

三、活动时间

3月1日—31日

四、活动内容

1．为了使村民能深入了解“安全用电”知识。团支部特别安排了电气专业的团青对村民进行了相关知识的培训。另外，团支部为村

民们准备了一些宣传的文字材料，包括活动中发放的安全、节约、计划用电的常识手册和高温季节用电注意事项宣传单。

2．走村入户进行流动宣传。深入村民家中检查漏电保护器安装运行情况，对漏电保护器动作不灵敏的进行维护；其次，检查家庭线路状况，对严重老化、线径过细的线路进行更换，避免引发电气火灾事故造成损失；，增强居民的安全用电意识，避免私拉乱接以及用铜丝、铝丝代替保险丝的情况发生。

3．利用媒体进行广泛宣传。利用村广播播放安全用电知识，提醒、引导广大村民安全用电。

五、活动地点:下里村

六、活动负责人：陈景瓷

七、活动过程：

1.出发前集中志愿者，清点人数，交代细节。

2.组织志愿者带好工具到达目的地。

3.组织志愿者开始搞公益劳动，并安排人员摄影留念。

4.活动结束后召集志愿者并清点人数。

八、活动要求：

1.加强领导，精心组织。各位团员青年要充分认识开展志愿者服务月活动的重要意义，高度重视，加强领导，精心组织好服务月活动。

2.联系实际，务求实效。青年志愿者活动是团组织长期坚持建设的品牌工程，要按照《方案》要求，结合实际，认真落实，把志愿活

动与企业中心工作紧密联系起来，与服务社会紧密联系起来，务求实效，并形成长效工作机制。

3.加强宣传，树立典型。要充分利用企业内部各种宣传平台，做好志愿者服务月活动的宣传工作。

4.认真总结，推广经验。进一步研究探索志愿服务的新形式、新方法，推动志愿服务覆盖到企业生产的各个环节，覆盖到社会生活的各个层面。

第五篇：“微笑服务、主动服务月”活动方案

关于全面开展 “微笑服务、主动服务”活动的通知

微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快，时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知如下：

一、活动目的

通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为中心的服务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。

（一）提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康快速发展。

（二）提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。

（三）促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户提供高效、热情的服务。

（四）通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员工学会微笑和主动。

1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。

2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现良好的个人精神风貌。

3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客户的认可，减少客户的刁难。

4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。

二、组织机构

1、成立领导小组 组 长：xxx 副组长：xxx 组 员：各项目负责人

2、成立督察小组

督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。

三.活动时间：2017年4月1日—2017年12月31日。

四、活动要求

（一）对岗位人员的“五点要求”：

1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练习咬筷子（咬手指）3分钟，实行检查和考核。

2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑标识牌”。

3、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务，热情有礼。

4、三声服务：实行“三声”服务，即来有迎声（早上好、下午好、晚上好），问有答声，走有送声（谢谢、慢走）；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接受意见虚心。

5、遵章守纪：上班时间不做与工作无关的事情，不脱岗、串岗，不玩手机、不聊天；坚守工作岗位，着装整齐、注重仪表，礼貌待人，主动服务。

（二）对管理者的要求

坚持实行“微笑服务、主动服务”关键在管理。对微笑服务活动开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩考核。一是提高认识，加强练习；二是上下齐心，营造氛围；三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差。

五、活动内容

1、召开全体员工动员会，做好宣传发动工作；

2、悬挂横幅标语，营造活动氛围；

3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动；

4、查找和解决工作中存在的问题；

5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核；

6、开展一次各项目之间的比赛活动。

六、文明礼貌标准

（一）仪表：

1、容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持面部清洁，口腔卫生；

2、保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗位要求；

3、保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；

4、工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端正佩带于左胸，符合岗位要求；

（二）表情：

1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜；

2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满爱心；

（三）仪态：

1、抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望；

2、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作；

3、行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望；

4、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定； 行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。

（四）敬礼：

1、上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然伸直；

2、中指微接近帽檐右角，手心向下微向外张；

3、手腕平直，右大肩略平，与两肩成一条直线；

4、行礼的同时，要注视受礼者。

七、活动要求

1.微笑一定要发自内心； 2.微笑服务要始终如一； 3.微笑服务要做到“五个一样” ①领导在与不在一个样； ②内宾与外宾一个样； ③生客与熟客一个样； ④心境好与坏一个样； ⑤领导与员工一个样；

4、微笑服务要持之以恒。

八、总结、评比和表彰

为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，表彰在活动中工作突出的先进各项目和个人，公司将在年终总结大会中评比“微笑服务、主动服务月”的先进各项目和先进个人。