一分公司客户服务中心开展冬季安全教育培训

第一篇：一分公司客户服务中心开展冬季安全教育培训

一分公司客户服务中心开展冬季安全教育培训

班组是企业的“细胞”，既是安全管理的重点，也是安全生产的主要阵地。要真正抓好安全，抓好对班组的管理无疑是重中之重。为了呼唤安全责任意识，提高安全的执行力，结合客户中心实际工作，11月13日，集中进行了以“冬四防，四不放过、反三违、三不伤害、反习惯性违章”为主题的冬季安全学习教育。有针对性地强调了抄表人员和客服人员上、下班的交通问题，抄表人员抄电表时的安全距离，抄表时上、下楼梯的安全问题，特别从概念上强调了“冬四防，四不放过、反三违、三不伤害、反习惯性违章”的重要性，针对“违章不一定出事故”的侥幸心理，用正反两方面的典型案例分析其危害性，启发员工自觉遵章守纪，增强自我保护意识。通过自查自纠，自我揭露，同时查纠身边的不安全行为、事故苗子和事故隐患，从“本身无违章”到“身边无事故”。营造“关爱生命、关注安全”的良好氛围，要把“安全第一、预防为主”形成每位员工的自觉行为，从而为实现安全生产提供强有力的保证。

李伟、董淑波

2009-11-16

第二篇：供电公司客户服务中心简介

供电公司客户服务中心简介

xx供电公司客户服务xx分中心，成立于2005年，现由原xx县客户服务分中心、城东供电营业所、城西供电营业所合并而成，隶属xx客户服务中心和xx县供电公司双重管理，主要负责全县范围内的用电咨询、投诉举报、故障报修受理与指挥、16个营业窗口的规范管理、大用户的报装管理、xx镇地区以及全县工业园区、工业集中区的大用户抄表、收费管理。

客户服务分中心自组建以来，针对新的管理模式，不断调整和适应新的运作形势，紧紧围绕公司奋斗目标，努力开创公司“十二五”发展新局面，以“你用电 我用心”活动为主线，不断加强服务队伍素质的培养，积极提升服务水平，为广大客户提供“优质、快捷、方便、真诚”的服务，树立了良好的企业形象，供电服务能力、服务质量进一步得到提升。

在供电服务上，通过95598工作站，负责受理全县用电客户的各类用电业务咨询、查询以及投诉、举报和故障报修等业务，对每个受理的电话都能及时得到解决，做到事事有回音、件件有落实，真正实现了“只需你一个电话，其他的事由我来办”；在故障抢修上，通过24小时抢修值班室，负责辖区内低压客户资产的抢修工作，在第一时间到达现场，并现场指挥相关责任单位到达现场实施抢修；在业扩报装上，负责全公司10千伏及以上专变客户、分中心辖区内高低压客户（含居民）的用电报装以及低压新增客户的装表接电及用户工程的施工工作；在窗口管理上，实现了所有的窗口标志标识统一规范、窗口服务功能满足“一口对外”和“一站式”服务要求，所有窗口都达到了三星级及以上标准。

近两年来，中心得到了社会各界的关心和大力支持，先后获得了“省级青年文明号”、“省级一流班组”、“市公司行风零投诉先进单位”、“市公司巾帼文明示范岗”、“县公司安全生产先进单位”、“落实党建工作优秀单位”、“优质服务先进单位”、“营销竞赛专业标杆单位”、“工会工作先进集体”等荣誉称号。

乘风破浪正当时，万里征途催人进。让我们在县委县政府的关心支持下、在市公司党委正确领导下，求真务实，克难攻坚，创新思路，团结拼搏，努力提高供电管理水平和服务水平，全面提升工作质效。为服务xx经济的发展做出更大的贡献。

第三篇：中国移动公司客户服务中心调研

中国移动公司客户服务中心调研

简介

中文名称：客户服务中心

英文名称：customer care center

定义：

可利用电话、手机、传真、WEB等多种方式接入，以人工、自动语音、WEB等多种方式为客户提供各类售前、售后服务，为企业建立与客户沟通的畅通渠道的呼叫中心。

所属学科：

通信科技（一级学科）；服务与应用（二级学科）

客服：

客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。

总的来说客服都包含以下几个方面：

1、意见处理；

2、资料管理；

3、技术支持；

4、内部合作；

5、顾客需求分析。

好的客服是企业成功的关键！

IVR（交互式语音响应）是呼叫中心的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。

一、中国移动公司客户服务中心IVR流程实例二、三、人工服务情况

呼叫等待时间:十秒左右,繁忙时会建议你转自动服务或登录中国移动浙江公司网站.服务质量很高,声音都很甜蜜,爽心悦耳,服务态度温和亲切,解决问题迅速.建议：无

四、中国移动公司客户服务中心建设和应用情况

1.机构设置:10086、12580、10085、网站、短信、彩信、掌上营业厅、24小时自助终端等多种电子手段为客户提供便捷服务的多媒体客户服务中心。

2.系统配备: 整个系统的物理构成包括：程控交换机、CTI服务器、IVR/FAX服务器、业务代表座席、班长席、质检席、后台业务席、统计分析工作站、系统管理工作站、计费工作站、网络管理工作站、电话录音留言系统、网关、数据库服务器、应用服务器、WWW服务器、网络系统等，其逻辑结构如下图所示。

3.人员规模:省级公司多则几千上万座席，少则千把座席 ４． 服务职能:

10086为解决您在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动通信

公司在全国各地设立了10086客户服务热线，您可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务，掌握自己的话费情况，了解与移动通信有关的知识，对中国移动通信公司提出意见和建议，您还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉，客户服务中心会及时查证并为您解决问题。其中，话费查询业务只对本地中国移动通信客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费

查询。

12580是中国移动为广大客户提供的综合信息服务平台，在全国各地，您都可以随时拨打12580进行餐饮、娱乐、旅游、天气、交通、便民等各类信息的查询，以及酒店、机票的查询、预订，查询结果将以语音及短信、彩信等方式告知客户。

中国移动网站客户服务与支持相关版块的内容设置

1.并记录网站设置了的客户服务内容:

在线客服：

网上营业厅：话费服务

话费服务是指中国移动向客户提供话费相关信息的查询、功能定制或变更、在线交费等服务。积分计划

中国移动全面推行用户积分计划，在网上营业厅中实现用户积分查询、可兑换产品查询、积分兑换等服务。在线客服

提供营业厅查询和号码归属地查询，可以在线提交意见与建议、在线投诉，帮助您获得所需信息，解决常见问题。业务办理

产品功能和服务进行在线申请、定制、变更等操作。提供部分增值业务和附加业务的申请和取消服务。短消息服务

提供自助网上单条自写短信发送、群发短信、精彩短信下载、原创短信征集等功能。

个人信息管理

提供查看和修改个人基本资料信息的服务和功能，包括客户名称、通信地址和邮编、邮箱地址、联系电话等。

2.相关功能和服务能正常使用。3.对客户服务与支持版块的建议:

有些功能必须得到当地营业厅办理，希望能够直接办理。导航栏菜单栏不简洁，难以找到自己需要的功能，希望改进。4.还希望增加的内容:

有些功能必须得到当地营业厅办理，希望能够有网上直接办理(或取消)的通道链接。

四、实施建议

贴近客户，把客户放在第一位，积极听取客户意见，从善如流，在技术和服务上同时进步。

第四篇：冬季安全教育培训会

冬季安全教育主题班会教案

六（2）班

活动目的：

1、通过本次主题班会，学习和掌握一些安全常识，增强学生安全意识，逐步提高学生的素质和能力。

2、使学生树立自护、自救观念，形成自护、自救的意识，使学生安全、健康成长。

活动过程：

冬季来临了，为确保学生冬季安全，结合季节特点，进行以下方面的安全教育：

一、用亲情激发学生“我要安全”的意识。

师：同学们，有谁知道母亲将你带到这个美丽的世界，然后将你养到这么大，花了多少心血？把你印象最深的事情说给大家听一听好吗？（学生纷纷说起父母在生活和学习中关心自己最让人感动和难忘的事情。）师：是的，从母亲十月怀胎生下我们，再培养到现在，父母操碎了心，花费了不少的心血。你们父母额上的皱纹，年纪不老头上就长出的几根白发，就见证了父母的艰辛。所以我们应该珍惜这来之不易的生命。我们是父母的心头肉，我们身体上的伤害就是对父母的伤害。要是我们爱惜父母，体贴父母，除了要好好学习，不烂花钱，听父母的话，帮父母做一些力所能及的事情外，就是要爱惜自己的生命。因为我们如果有一点伤害，父母就会很担心和伤心。同学们，那你们说他们是不是珍惜自己的生命呢？

二、讲案例，让学生明白珍惜生命的意义。

一小孩在公路上骑车，突然一辆轿车疾驶过来，将小孩撞翻在地，无法动弹。小孩脸上露初痛苦的表情。路人见状，连忙拨打“120”急救。另一人连忙通知小孩的家长。小孩的父母见状，失声痛哭，扑到在小孩的身上。过了一会儿，急救车来了，将小孩送到了医院。医生说，如果司机不及时踩刹车的话，小孩的命都不保。好在只撞断了脚。师：同学们，听了以后，你想说什么？

三、让学生了解安全知识。

1、用电安全随着生活水平的不断提高，生活中用电的地方越来越多了。因此，我们有必要掌握一些的用电常识。

1）认识了解电源总开关，学会在紧急情况下关断电源。2）不用湿手触摸电器，不用湿布擦拭电器。3）电器使用完毕后应拔掉电源插头。

4）使用中发现电器有冒烟、冒火花、发出焦糊的异味等情况，应立即关掉电源开关，停止使用。

5）发现有人触电要设法及时关断电源；或者用干燥的木棍等物将触电者与带电的电器分开，不要用手直接救人。

2、安全使用煤气

1）燃气器具在工作时，人不能长时间离开，以防被风吹灭或被锅中溢出的水浇灭，造成煤气大量泄露而发生火灾。

2）取暖时，屋内要注意开窗透气防止煤气中毒。使用燃气器具（如煤气炉、燃气热水器等），应充分保证室内的通风，保持足够的氧气，防止煤气中毒。

四、交通安全

1、行走时怎样注意交通安全

1）在道路上行走，要走人行道，没有人行道的道路，要靠路边行走。2）集体外出时，要有组织、有秩序地列队行走。

3）在没有交通民警指挥的路段，要学会避让机动车辆，不与机动车辆争道抢行。

4）穿越马路时，要遵守交通规则，做到“绿灯行，红灯停”。

5）冬季有霜冻，路面较滑，有时还有大雪、大雾天气。行走要当心，骑车上学要结伴而行，过马路要走斑马线，严禁乘坐无牌无证等不符合规定的车辆。遇到温差大的天气，要及时适时增减衣服、穿好棉鞋棉袜，戴好手套，防止冻坏身体、冻伤手脚，防止学生感冒。

6）防人身侵害教育。不与陌生人接触；不携带、使用管制刀具，积极举报携带、使用管制刀具的行为；不做容易造成人身伤害的事情，不做有危险的游戏。

7）饮食卫生教育。教育学生不吃零食，不喝生水，严防食物中毒事故发生

五、发生火灾怎么办

冬季气候较干燥，严禁玩火，严防火灾事故发生。易燃物一点即着，防火尤为重要，强调以下几点：

（1）、任何同学不准携带火柴火机等火种进校，实验室里的火种也不得带出室外。

（2）、不得带烟花爆竹等进校园，在校外，走亲访友时也要小心，远离这些危险物品。

（3）、要打火警电话119报警，报警时要向消防部门讲清着火的地点，还要讲清什么物品着火，火势怎么样。

（4）、一旦身受火灾的威胁，千万不要惊慌，要冷静，想办法离开火场。

（5）、逃生时，尽量采取保护措施，如用湿毛巾捂住口鼻、用湿衣物包裹身体。六、八是加强家校联系。通过家访、家长会等方式，提醒家长注意学生的校外安全，为学生提供一个安全、健康成长的家庭环境。

七、做好自我防护，把衣服穿暖和，被子盖暖和，寝室常开窗通风，毛巾衣被在晴天要晾晒，不与别人共用餐具，跑步后用毛巾隔背。发现有头昏、厌食，四肢无力、咳嗽发热等症状，要及时就医。个人要勤洗澡，勤换衣，不与他人共用盆桶等洗漱用品，特别要勤洗手，勤通风，勤换衣。

八、教师总结 生活中处处有危险，时时有祸患，只有靠我们谨小慎微，只要我们处处小心，注意安全，讲究科学，警钟长鸣，掌握自救、自护的知识，锻炼自己自护自救的能力，机智勇敢的处理遇到的各种异常的情况或危险，就能保证我们平安健康地成长。

第五篇：冬季施工安全教育培训

冬季施工三级安全教育培训

一、冬季施工危险源分析

1、高处坠落

冬季气温较低，同时受留坝县多雨天气的影响，施工作业面及道路容易结冰打滑，加之冬季人们衣着笨重，动作变得相对迟缓，高处作业时风大容易发生高处坠落事故。

2、火灾

（1）电气火灾：人员在使用电热取暖时容易诱发火灾及触电事故。

（2）材料火灾：冬季较为干燥，在作业现场材料堆放区由于疏忽容易引发火灾。

（3）森林山火另外由于施工工地紧挨山林，冬期山林枯叶树枝较多，而建筑工地是一个多工种、立体交叉作业的施工场地，在施工过程中极易引发山林火灾。

3、触电

受大风、大雾、大雪等恶劣天气影响，容易引发电力线路断线、短路等从而导致人员触电。

4、机械伤害

低温导致车辆及施工机械的性能发生一定的变化，加之道路湿滑，冬季是机械伤害及车辆伤害的高发期。

二、冬季安全施工一般规定

1、冬季风大，墩柱钢筋、模板迎风面应增加缆风绳和地锚固定。10米以内的墩柱，模板周围设置不少于4道缆风绳，大于10米的墩柱，模板周围设置不少于8道缆风绳。六级以上大风、下雪、恶劣天气停止高空作业，下雪后应及时清扫现场。

2、严禁在施工现场烧火取暖，严禁在工棚内使用碘钨灯烤火。离开宿舍前注意关闭房内用电设施。

3、严禁交叉作业，明火施工必须申领用火证，设专人看火并应备有灭火、消防措施。

4、正确佩带安全帽（带），作业平台要有防滑措施，做好临边防护。

5、如遇雨、霜、雨雪时，应及时清除脚手板、上人爬梯、上料平台、施工操作层（面）等施工场地内道路上的积霜雪和积水、确保达到防滑的目的。

6、严禁在工地乱扔烟头。

三、火灾预防措施

1、宿舍消防管理

①严防电器火灾发生，宿舍严禁使用电炉子，热得快及其他大功率电器。用电暖器或电热毯取暖时，要统一布线，统一安装控制开关箱和漏电保护器，上班和无人时必须拉闸断电，拔下插头。严禁使用自制和陈旧的电热毯、电炉子

②宿舍内电线由电工安装完毕后，禁止私自乱拉乱接。③宿舍内不准明火取暖，严禁卧床吸烟。2、材料仓库消防管理

①材料仓库的安全防火由材料仓库负责人全面负责。

②进入仓库的易燃物品要按类存放，并挂设好警示牌和灭火器。③易燃易爆物的存放及使用由专人进行管理，并采取防火措施。易燃易爆物资存放区附近严禁吸烟及动火。

④各种气瓶是危险品，存放时要距离明火10米以外。乙炔瓶和氧气瓶之间的存放距离不得少于5m，并且不能倒放。氧气瓶、乙炔发生器等焊割设备上的安全附件应完整而有效，否则严禁使用。

3、施工现场消防管理

①施工现场明确划分用火作业、易燃材料堆场、仓库、易燃废品集中站和生活区等区域 ②施工现场备足消防器材，并指定专人维护、管理、更换和保管，保证消防器材齐全和有效。存放消防器材处设明显标识，所有消防器材不得随意挪用。

③加强施工现场用电管理，防止发生电气火灾，电气设备使用完后要确认电源已切断。

④施工现场严禁明火取暖，明火作业时，必须有动火许可证。动火许可证只限本人在规定地点，规定时间使用

⑤明火作业必须派专人看火，作业完毕离开现场前，用火人员要确认用火已熄灭，周围已无隐患。

⑥氧气瓶、乙炔瓶必须有明显标识，有防震圈和防爆、防火措施，并远离火源。3.氧气乙炔瓶在施工过程中必须分开摆放，并有5米以上的安全距离，距离明火有10米以上的安全距离，乙炔瓶必须立放。

⑦禁止敲击、碰撞、滚滑气瓶，瓶阀冻结时，禁止用火烘烤，禁止与油类接触。

⑧各种机械油箱、油料容器及乙炔瓶冻结时，应用蒸汽、温水融化，禁止用明火烘烤。

4、森林防火措施

①严禁在靠近森林、植被的区域抽烟，使用明火。②发电机、内燃机械的排气管不得朝向有森林植被的区域，防止火星点燃易燃物，引起火灾。

③电焊作业严格按照要求做好防护，做好防火的应急措施。尽量在远离森林植被的地方进行焊接作业。

④在靠近森林植被的区域作业可能会引发火灾时，要配备足够的消防器材，现场设专人进行盯控。

5、灭火基本方法

①隔离法：将可燃、易燃、助燃物质与火源分开。

②冷却法：用水直接喷射到燃烧物体上，使温度降至燃点以下。③窒息法：用湿棉毯、干沙等不燃物覆盖在燃烧物的表面，隔绝空气，使燃烧停止。

④化学抑制法 ：就是用含氮的化学灭火器喷射到燃烧物上，使灭火剂参与到燃烧中，发生化学作用，覆盖火焰使燃烧的化学连锁反应中断，使火熄灭。

6、扑救火灾的一般原则  先控制，后灭火  先救人，后救物  防中毒，防窒息  听指挥，莫惊慌

7、灭火器使用方法

四、安全用电控制措施

1、电工必须持证上岗，必须带绝缘手套，穿绝缘鞋，必须做好巡查和维护、并做好记录。

2、施工现场用电必须严格按规范规定。严格执行“三级配电两级保护”的规定。

3、施工现场配电箱，开关箱的安装要整齐有序，高度必须按规范规定安装，开关箱必须装防雨罩。

4、各电箱内的漏电保护器应灵敏可靠，电器不得缺盖，接线头不得漏出电器，熔断丝严禁用铜丝、铝丝代替，接线应从箱底穿入并采用压线法，严禁挂线使用。

5、所有用电线路必须按规定要求架设或埋地，接线时要错开接头接，并进行绝缘包扎和绝缘防护，严禁使用破皮老化的电线电缆。

6、电线、灯头插座及用电设备的安装必须由专业电工进行，严禁私自乱拉乱接线路。禁止电线乱搭乱挂和在电线上晾晒衣服。

7、冬季施工来临前，电工应对施工现场所有机械设备及电缆进行一次全面性检测、保养，发现机械电气故障立即排除。大风降雪降雨天气，认真检查现场临时用电设施，检查电路、电闸箱、变压器等是否安全可靠，如有变形漏电等不安全隐患时，做到及时修理、加固，有严重隐患时应立即停止生产，马上安排解决，确保安全用电。

五、高空作业安全措施

1、落实防滑安全措施，及时清理作业面及施工道路的积雪，以防作业或行走时不小心跌倒造成事故。

2、高处作业要穿紧口工作服，防滑鞋，戴安全帽，系安全带；遇到大雾、大雨和六级以上大风时，要停止高处作业。

3、高处作业时防护措施必须到位，脚手架的搭设必须符合相关规定，未经允许任不得改动或拆除防护设施。

4、必须从通道上下，不得攀爬脚手架杆件，不要站在钢筋管架上、模板及支撑上作业，在脚手架上作业或行走要注意脚下探头板。

5、高处作业严禁投接物料，以免身体重心不稳，从高处坠落。

六、机械设备安装使用控制措施

1、机械设备必须执行“定人”、“定机”、“定岗位”管理规定，做好清洁、润滑、紧固、调整、防腐工作、挂好标识牌和岗位责任牌。

2、钢筋加工机械等机械设备传动部位必须设防护罩。

3、焊接机械使用必须进行接地保护，使用专用开关箱，远离易燃易爆物品，电源线接线长度不大于30米。

4、所有在用的机械设备应结合例行保养进行一次换季保养，换用适合寒冷季节气温的燃油、润滑油、液压油、防冻液等。

如遇六级以上的大风、霜、雨雪交加的天气时，要停止露天高空作业和塔式起重机作业，以防不测。

5、焊接机械使用必须进行接地保护，使用专用开关箱，远离易燃易爆物品，电源线接线长度不大于30米。

6、在各类机械设备上挂好安全技术操作规程牌和警示牌，严禁无证操作和乱开乱动，以防机械伤人。

7、加强临电日常管理，电线、设施要定期维护检修。各种机械要有专人负责维修、保养。起吊设备时，严禁起吊超过规定重量的物件，不得用来运送人员。其中吊装的钢丝绳，定期进行检查，凡发现有扭结、变形、断丝、磨损、腐蚀等现象达到破损限度时，及时更新。

七、冬季防滑控制措施

1、生活区及施工道路、脚手架、坡道应经常清理积水、积雪、结冰，斜道要有可靠的防滑条。

2、定期对施工现场的结冰现象进行检查，发现冰冻的冰块及时予以清除，防止人员滑跌。

3、现场冲洗车辆等用水完成后，及时清扫周围地面的积水，防止地面冰冻，雪天后立即组织人员扫雪，防止雪水结冰。