培训心得——淘宝版

第一篇：培训心得——淘宝版

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亲，还在为培训外出长途跋涉担心吗？还在为县内培训没有名师大家担心吗？还在为讲座枯燥无聊想瞌睡而担心吗？今天，就在这里，您碰上了，就是赚到了。全省最低价，省、市、县13位名师大家十天不同专题讲座，赠送笔记本（纸质的，亲别想多了哦！有点发霉，介意的亲可以拒收）、名家推荐书籍，还有星级宾馆免费午餐哦~~（只差包邮了）这里有秀外慧中的美女班主任，有细心周到的大管家——她就是独一无二的女的南老师，还有四个客服班长和N多个客服组长，随时随地为您提供力所能及的服务。

再为您介绍一下我们的细节服务，您听过开班仪式讲吃喝拉撒的吗？

吃：小组为单位，既增进组员间的交流，又利于统筹安排提前预定，节约粮食，减少浪费。在公款吃喝的当下，您还能找到这样的节约吗？

喝：“我不想看到桌上有没喝完的水。”简简单单的一句话，听出爱的关怀了吗？——

1、人体的含水量为60%-70%，女人更是水做的，更何况炎炎夏日，数百人的空调房内，您一定要喝水啊！

2、我们忘不了干旱时那一双双渴望的眼睛下干裂的嘴唇，我们忘不了在暴雨中失去生命的人们。所以，请不要在那些渴望的眼睛注视下将剩余的水倒向下水道不通的城市。

3、请用您的“顺便”扔到老伯的垃圾桶，来减轻一个负责全校细小琐事的老人的工作负担。

拉撒：有谁会在大会上教一群成人如何使用卫生间的？可是不教能行吗！行：拼个车吧！经济实惠又环保。

还有：手机让它得会儿空吧；提前5分钟进教室；上课期间请勿来回走动；请勿大声喧哗；请勿吸烟；请营造良好的学习氛围；不要比专家还迟，我们代表永嘉的形象！„„„„

亲，我们不是在推销培训，我们是在提供服务啊，听说过细节决定成败吗？感受到南老师的细心了吗？感觉到您离成功又近了一步了吗？选择了这里，就是选择了成功的一半。还没来得及的，请不要遗憾，这么好的培训，明年、后年，我们还会有，我们的服务会越来越好，您准备好了吗？

我说，您手里的笑脸等不及要往我这儿来了，您还不给点自主权吗！

——四班三组组长

第二篇：淘宝客服培训心得

培训心得

在这短暂的三天中，我主要是跟随博朗旗舰店客服组学习客服相关技能，这使我对客服工作不但提高了自身业务能力，也在学习中找到了自身工作的不足。

几天中，我听到最多的词就是“继续跟进”，上午有前来咨询的顾客，直到下午还没有下单的；快递派送过程中出现问题了，需要帮客户投诉的；确认收款后，客户评价有异议的；各个部门之间相关工作进度；以及根据不同客户类型，所设置的不同语气的快捷回复；虽然情况不同，但是处理事情的态度是一致的，迅速、专业。

以前工作中会遇到沟通的很愉快的客户，但是往往等客户评价的时候，并不是自己所期望的那种好评，有时会很受打击；还有在遇到客户投诉的时候，总会很慌张；这个两个问题一直没有得到解决，经过这段时间的学习后，我发现在工作中保持一颗平常心是十分重要的，宠辱不惊、淡定这才是真谛。

一直希望客户能够有一个很愉快的购物体验，但是有时候太顺应客户的想法，客户们并不领情，在这几天旁观客服工作的过程中，我发现对于一些原则性的问题并不需要太多的解释，解释了客户会认为你在找理由拒绝他，而且还耽误时间，如果直接委婉地回绝了，虽然客户会有短暂的小失落，但是也会默认规则，并不会再有太多的疑问，不但工作效率高，而且客户评价也不会低。

通过这几天的旁观，我发现他们店的客单价都不低，虽然商品本身价格相对较高，但是也和每一个进店的客户几乎都不会只购买一种产品有很大关系，他们的客服会根据不同的产品、活动、客户、节日进行产品的连带销售，我感觉这点是我目前工作中所欠缺的。

最后，非常感谢领导为我提供了这次学习机会，通过这次学习培训我受益良多，这对于我在今后的工作中更好的尽职尽责、做好本职工作必将起到积极作用。

2013年5月5日

第三篇：淘宝心得

淘宝开店心得与体会
现在回想起来，我开淘宝店铺都将近一年了了，心情由刚开始的激情澎湃，到现在的低落黯然，一路走来辛酸苦辣让我尝了个遍，看着论坛上前辈们在开店 过程中的心得与体会以及学哥学姐们店铺装扮，才发现自己是如此的不足，而这 些东西是无法弄虚作假的靠的是开店生涯自己的点滴累积、深思博学！开店之初，我对淘宝只有一些笼统的概念和模糊的认知，比如说店铺是如何 装修的，店里面的宝贝是如何上传，出售，与客户的交易过程又是怎样，那时我 是一点都不清楚。在没接触淘宝店铺的时候，认为店铺一定要有实体店铺来支撑，不然对方购买你拿什么给买家发货。可是实体店铺又需要很大的资金，对于我这 个还在读大一的学生来说就是一个很大的问题，如果能够找到一个投资金额较小 的安全进货渠道，这样店铺有太大的风险!正是抱着这样的想法我开始向学哥学 姐们学习，向班里做淘宝做的好的同学学习，通过学习使我学的了更多的淘宝知 识，如何上传宝贝，怎么样装饰店铺，整理一切，心中满怀期待等待着自己的第 一笔订单，第一天、第二天、第三天……..转眼一周过去了，可就是没人到我的 店铺里来买，哪怕是问问也可以啊，这样也可以安慰一下我的心灵，不至于让我 感到很失落。从那以后我就在想是不是我的宝贝比别人的贵？于是我把所有宝贝的价格 进行了下调，时间一天天过去但仍是没一丁点动静，这到底是什么地方出了差错 呢？百思不得其解，后来我去问朋友，朋友说这像是摆地摊卖东西，你还要会吆 喝，一般大家都采用论坛帖子，百度贴吧，微博去推广自己的店铺，来提升自己 店铺的知名度，可是我一次也没弄过，又让我傻眼了！渐渐的我开始浏览淘宝论 坛上的前辈们的帖子，学习他们的经验。首先要先让自己现实生活中的朋友了解自己的店铺，让他们去浏览我的店铺 让我的店铺增加点人气，毕竟大家相对较熟，沟通起来也方便，即便不赚钱，自 己也会学到一点口才，提升自己的店铺的人气。去一些浏览量高的论坛、贴吧，看看帖子抒发些自己的见解，写帖子时题目 要醒目，写出自己的真实体会。多结识论坛上的好友，学习一些经验！

第四篇：淘宝心得

淘宝开店心得与体会

现在回想起来，我开淘宝店铺都将近一年了了，心情由刚开始的激情澎湃，到现在的低落黯然，一路走来辛酸苦辣让我尝了个遍，看着论坛上前辈们在开店过程中的心得与体会以及学哥学姐们店铺装扮，才发现自己是如此的不足，而这些东西是无法弄虚作假的靠的是开店生涯自己的点滴累积、深思博学！开店之初，我对淘宝只有一些笼统的概念和模糊的认知，比如说店铺是如何装修的，店里面的宝贝是如何上传，出售，与客户的交易过程又是怎样，那时我是一点都不清楚。在没接触淘宝店铺的时候，认为店铺一定要有实体店铺来支撑，不然对方购买你拿什么给买家发货。可是实体店铺又需要很大的资金，对于我这个还在读大一的学生来说就是一个很大的问题，如果能够找到一个投资金额较小的安全进货渠道，这样店铺有太大的风险!正是抱着这样的想法我开始向学哥学姐们学习，向班里做淘宝做的好的同学学习，通过学习使我学的了更多的淘宝知识，如何上传宝贝，怎么样装饰店铺，整理一切，心中满怀期待等待着自己的第一笔订单，第一天、第二天、第三天……..转眼一周过去了，可就是没人到我的店铺里来买，哪怕是问问也可以啊，这样也可以安慰一下我的心灵，不至于让我感到很失落。

从那以后我就在想是不是我的宝贝比别人的贵？于是我把所有宝贝的价格进行了下调，时间一天天过去但仍是没一丁点动静，这到底是什么地方出了差错呢？百思不得其解，后来我去问朋友，朋友说这像是摆地摊卖东西，你还要会吆喝，一般大家都采用论坛帖子，百度贴吧，微博去推广自己的店铺，来提升自己店铺的知名度，可是我一次也没弄过，又让我傻眼了！渐渐的我开始浏览淘宝论坛上的前辈们的帖子，学习他们的经验。

首先要先让自己现实生活中的朋友了解自己的店铺，让他们去浏览我的店铺让我的店铺增加点人气，毕竟大家相对较熟，沟通起来也方便，即便不赚钱，自己也会学到一点口才，提升自己的店铺的人气。

去一些浏览量高的论坛、贴吧，看看帖子抒发些自己的见解，写帖子时题目要醒目，写出自己的真实体会。多结识论坛上的好友，学习一些经验。

当我们在网上开店时，要重视经营管理因为无论是实体店还是网店经营管理都很重要，这是亘古不变的原理。根据商品特点选择合适的背景，并且对商品做详细介绍。同时了解自己的商品特性，如果一个人连自己产品特色都搞不懂，我真的很难想像他会把店经营的很好。同时，如果顾客在向你咨询产品的信息时，你自己都不是很清楚，回答的支支吾吾，顾客怎么会对你产生信任。另外我们在对商品的定价方面也需要注意，不能太高，也不能太低。当然要以成本为基础。如果不知道如何定价，你可以浏览其他人开的淘宝店铺，观察他们的商品的价格，找出最高价和最低价，在他们中间定价即可。如果你成本比较低，订的价格相对最低价更低点也有不少利润，那你的商品自然在价格上就先胜一筹了。

诚实是一个商人必须具备的美的，在淘宝店铺上，卖家的信誉是很重要的，因为商家和消费者都无法面对面的交流，消费者无法看到商品具体特性，所以消费者卖商品时不仅考虑价格因素，也考虑商家的信誉。淘宝网站上，设置买家好评度和卖家好评度，及卖家留言，就为顾客提供了参考信息。不论他的商品在价格和特性上看起来多么有吸引力，如果评价很差，我想，你也不会到他那里买宝贝。所以，我认为不管是网下开店，还是网上开店，商家的信誉度都很重要。诚信待人，才能赢得别人的认可。做生意要长期维持较好的信誉，才能细水长流。

虽然我淘宝店铺开了将近一年了，但是平时很少去经营管理，所以店铺的生意一直不

是很好。我觉得做淘宝要的就是一颗坚持不懈的心，相信只要一直坚持下去，一定会有成功的那一天.

第五篇：淘宝心得

淘宝心得

大学四年，梦想已圆，工作一年，住进了医院，生病的安闲，让我感受到了老年，常常是独在窗前卧，静看冷月残。

在休养身体时终日又感觉无所事事。就连那亲朋挚友，也已经渐渐疏远。

慢慢的，已经习惯了一个人网上冲浪，慢慢的，已经学着在网上寻找希望。在同学们都已经在工作的岗位上大显神威的时候，自己还是躲在偏僻的地方疗养。学校里学习的比拼，在工作中变成了物质财富的较量。天下英雄出我辈，一入江湖岁月催，大浪淘沙，几年的光阴就让一代人在社会的洗礼中层层沉淀，最底下的淤泥也许永远的沉入了海底，上面的细沙会随着波浪的起伏偶尔也会展露出容颜，而那些夺目的沙石也经过磨练变的异常圆滑，只有哪极少的顽石仍保持着自己的棱角，出没于**。而现实中的自己，在病痛中却也不甘心沉沦，心中总在幻想有自己的一个梦想。只要努力向上，总会发现阳光，淘宝------让我终于有了属于自己的奋斗理想。

开始经营淘宝，就感到它的未来是非常的宽广，只是有心无力，加上自己性格上不够果敢，在一片大道上仍然步履惘惘，以至于走到现在仍是还没有迈进荣誉的殿堂。可是，一路走来，毕竟是一路的胜景，一路的收获，一路的朋友，一路的顾客。在淘宝中学习经营之道，在淘宝中学会立世之本。这，已经给了我很大的回报。不知不觉，我已经升到了四钻，每天，都看着顾客给我的一句句评语，每天，都谈论了每件衣服的质地，每天，都会让更多的人了解淘宝，每天，也都会让自己有一点小小的收获。从最初的代理，到现在的自批自发，每一步走来，从尝试到实行，都是感觉人生中一次次的精神洗礼。

以前和朋友谈起淘宝，看着那么多皇冠金冠，都感觉自己没遇到好时候，就像股票一样，看到是好股的时候，就认为它已经涨到了顶部。其实，好股票也是没有顶部的，只要是好公司，每年的增长都会在股票上体现，分红，配股，只要你看它是好公司，任何时候买入都不会晚的，关键是得用心的守住，淘宝也一样，不管那些金冠皇冠，只要在淘宝有自己的一个心，（这点，我认为淘宝做的真好，开店，从心做起）用心了，就会有结果。在淘宝，也许我们认为有那么多的大卖家，可对于淘宝本身来说，我认为，就像广告语一样，我才刚起步，呵呵，所以，现在进来坐坐，我们可能会搭着淘宝这列快车，走向更美好的明天。相信淘宝，未来会更好！相信自己，终究是一颗奇石！