第一篇：收银员内部细节规定
收银员内部细节规定
为了全面提高服务质量，加强收银员工作效力，树立公司形象，使收银组有个展新的一面，特拟定以下细节规定：
1、绝对服从直接上级领导，保质保量完成上级领导安排的工作任务，违者罚款50元。
2、上班提前15分钟，上、下班参加例会，迟到缺席者按考勤制度处理。
3、上岗前自行检查仪容仪表，淡妆上岗，禁止留长指甲、怪发型及配戴手饰上岗，违者罚款20元。
4、各班次做好交接工作，如出现任何交接问题，由接受人全权负责，上班前做好各项准备工作，违者以工作失职而定。
5、卫生工作由该区域工作人员负责打扫，物品摆放整齐统一，电脑台面、地面、打印机等无任何灰尘，卫生检查不合格，第一次重新打扫并书面警告一次，第二次处罚20元。
6、不可擅自调班、换班、调休，违者按旷工处理，如有特殊情况上报上级领导。
7、禁止携带现金进入收银岗位，如有发现视为公款处理。
8、禁止携带手机进入营业场所，以及在工作时间接打私人电话或帮员工转接电话，违者50元一次。
9、工作时间不得与同事之间聊天、打闹嬉笑及使用地方语言，违者20元一次。
10、输单、开箱及收银出现失误第一次处罚10元，第二次20元，另按价补偿，凡未按程序操作者后果自负。
11、工作时间禁止坐椅（除凌晨2点至10点，但遇领导或顾客必须立即起身问好），违者20元/次。
12、每次用餐时间不得超过20分钟，违者处罚10元/次，工作时间外出必须签到，违者处罚20元。
13、见到顾客、同事、行礼问好，为顾客服务过程中不可带情绪上班，语气温和，不可与顾客发生口角，违者20元/次，发生问题第一时间解决，耐心解释。
14、每日交账时，认真核算票券、现金，发现错账自行陪付，并罚款10元。
15、收银员无退单、打折扣和赠送票券的权力，如有特殊情况必须请示上级领导解决，违者罚款100元。
16、音乐定时播放10：00—2：00，大厅灯光按实际情况合理调配（包括门前跑马灯）播音：下午13：00—18：00广播两次；18：00—23：00每两小时广播一次；过夜费分别在12：30、01：00、01：30、01：45分四次广播，每次两遍。
17、收银前台区域闲人免进，如有发现立即制止，违者20元/次。
总经理签发：
2004年8月26日
第二篇：收银员的工作细节
收银员的工作细节
1、上班前打开电脑，钱箱整理好。
2、看是否需要换零钱，然后整理好卫生（柜台、墙柜、地面、垃圾桶、办公室的垃圾）时刻保持好收银台整洁。
3、顾客来交钱时，须微笑接待顾客。说“您好、欢迎光临喜得利”结账前先问顾客是否有会员卡，对没有的顾客要及时推销会员卡，购物总金额满38元即可办理会员卡（含卖场打折折促销商品总金额，会员卡打折后不参与办理）。
4、结账前要做到唱收唱付，例如收您多少钱、找您多少钱，折扣是多少。折扣金额要及时写在小票上，书写要工整尤其个别数字一定要清晰，交完款后须跟顾客说“请慢走”等。
5、当店内搞活动时，包括会员日、节假日等应热情给顾客介绍店内的活动，对顾客提出的问题也要耐心解答。
6、对于急需要交款的顾客要说“请稍等，马上就好”。
7、当结账时，要看清电脑上商品的编码、数量、单价是否跟单子上的一致，不一致的要及时查清楚，特别是营业员的导购号要正确。
8、白联小票应摆放整齐放在抽屉里，不能凌乱的放在电脑前。
9、对账时账目应以实际单据为准，不应以自设的电脑数据为准，发现账目不对继续寻找原因，直到双方账目吻合为止。结账时对导购员态度要友好，不能互相埋怨。
10、对商品码打不出来的应及时找营业员核对或找后台相关人员。
11、结账时应明白顾客以何种方式结账，是现金、银行卡还是储值卡，以确保付钱方式正确。
12、电脑系统要正确操作，当系统出现问题自己解决不了时，要及时反映给后台人员协助解决，由于操作不当引起的失误后果自行承担。
13、对会员信息要及时录入电脑保存，会员信息录入要确保正确。
14、要爱护收银台上的任何物品，不能随意破坏。对收银台需要的物件如：订书针、袋子等要及时上报，以免误用。
15、下班前工作一定要交接清楚方能下班。
16、工作上对收银员提出的合理要求要听从，不能为行我素。
17、当账目不对时要及时上报，不应隐瞒或存有侥幸心理，对于额外的金额也要上交。（比如：顾客少找的、或营业员捡到的，不管多少都要上交）
18、结账遇到问题时，不应擅自离开柜台，须请营业员及后台人员协助解决。
19、对收银员的一切私人物品都应放在办公室内，不应存放在收银台上。
第三篇：收银员管理规定
各企业：
收银员是企业的关键岗位，是直接为顾客服务、又直接收取、归集企业销售款的重要岗位，是对全店销售款的安全及收银设备的正常运转负责的重要岗位。对收银员的选拔、使用、培训及考核原则是：收银员由企业推荐、人事部把关、财务部培训、店长考核、财务部检查。现将收银员的上岗条件、岗位职责、培训内容和工作流程规定如下。
收银员上岗条件
1、具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护东来顺品牌。
2、自觉遵守本单位的各项规章制度和本岗位的纪律要求。
3、在本单位工作满一年，各方面表现良好，无违纪记录。
4、具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。
5、具备良好的个人形象。
收银员岗位职责
1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作；
2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误；
3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行；
4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少企业风险。
5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。
6、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。
7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正。
8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。
收银员培训内容
1、东来顺集团企业规章制度；
2、东来顺集团收银员岗位职责；
3、东来顺集团收银员工作流程；
4、识别假币的各种方法；
5、现金管理制度、支票管理制度、发票管理制度；
6、开据发票的规范要求及实际操作；
7、东来顺集团安全手册及灭火器的使用；
8、点菜宝系统基本原理，维护要点；
9、收银机、点钞机、税控机上机操作。
收银员工作流程
一、开业前的准备工作：
1、与财务人员一道，将前一天结业前的钱款、备用金、票据从存放的保险柜中取出，由会计人员复核。
2、到本单位会计室领取当天的备用金，换好零钱，以满足结帐找零的需要。
3、检查收银机是否正常，如有异常应马上调整；检查是否需要补充机打纸，若需要应及时到财务室领取。
4、检查税控机是否正常，发现问题及时解决。
5、搞好收银台的卫生，物品要码放整齐，以整洁的工作环境和饱满的工作热情迎接开业。
二、进入工作状态：
1、对同时就餐未结帐的顾客按餐桌号挂机待结帐；
2、顾客要求结帐时按相应桌号同时打印出“结帐单”及“顾客消费单”，将“顾客消费单”通过服务员交给顾客，便于顾客核对。
3、按结帐单合计金额与顾客结账，对收取的现金用验钞机验钞，对收取的支票要检查单位名称、印鉴、密码等是否填写齐全、是否正确。
4顾客要求开发票时，由收银员使用税控机按顾客要求输入付款单位全称或“个人”，按结帐单合计金额输入餐费金额，打出发票通过服务员交给顾客。对发生的退菜、换菜、折扣等必须经店长或店长授权人签字确认。
三、向会计室交款：
1、收银员向会计室交款前需要按现金、转账、信用卡等类别分类打印出汇总小票，将收到的现金、支票、信用卡小票分别打出汇总金额，与汇总小票分别进行核对（注意清点现金时应扣除备用金）。
2、票、款核对相符后，收银员要分别填制“现金交款汇总表”、“转账交款汇总表”和“信用卡交款汇总表”，收银员在表上签字后将票、款交到会计室。
3、收银员将票、款交到会计室，由会计分类进行核对，核对相符后由会计在“收款登记簿”上登记相关内容，经双方确认后由收银员和会计分别在交款人和收款人栏下签字。
4、晚餐结业后，需将钱款、备用金、票据交存到财务指定的保险柜中，将保险柜锁好、乱码，以备第二天财务人员进行核对。本资料权属文秘资源网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多资料
收银员交～时，～人也要办理好以上交款手续，给～的收银员只留下备用金，由～的收银员到财务室兑换零钱。
第四篇：会所收银员管理规定
收银员规章管理办法
内部公开▲
收银员规章管理办法
范围
本办法适用于各会所前台收银员员工。
职责
起草人/修订人
1）收银员规章管理办法的归口管理部门（市场营运中心）
2）负责提交标准起草/修订需求申请
3）必须全面、准确、明了。
一、收银准备工作
1.首先认领、清点好备用金。（零整各半）
2.开机工作，仔细检查收银机、系统的正常运作，以防中途耽误工作：
1)收银机指示灯亮；
2)电脑网络状态正常；
3)打印机的电源正常；
4)准备好打印纸、色带；
5)
6)
7)Poss
8)签字笔使用状态是否正常；
二、收银流程
1.签到：收银员用各自的收银工作编号和个人口令（密码）签到；
2.签到后，回车，电脑进入收银操作主页面，选择“销售”菜单，回车确认，进入销售状态。方可进入工作状态；
3.接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理；
三、1.2.商品装袋 顾客所购买物品，需在第一时间帮装好，大小物品用大小袋装好，节约用袋； 物品不同，应该区分开装。
<本文中的所有信息均为公司内部信息，未经允许，不得外传。>1
收银员规章管理办法
内部公开▲
四、离开收银台的操作
1.将“暂停收款”牌放在收银台的显眼处；
2.关闭收银通道；
3.现金全部锁入收银机抽屉中，锁好锁，将钥匙随身带好，如有丢失应全额自行理赔；
4.如有顾客在等待结算，不许立即离开。应礼貌的请后来的顾客到其它收银台结账，并为现有等
候的顾客结账后方可离开，离开时间不可超出5分种，超出每分钟以5元/分钟计算。
五、现金管理
1.顾客以现金付款，注意识别钱的真伪（验钞机、辨认、手感），动作不能过于迟缓，如缴款时发
现假币，需原单赔付；
2.顾客以现金劵付款，余额不设找赎，如消费金额不够现金卷支付，可用现金补差价；
3.本会馆不收外币。
六、营业款的管理与缴纳
1.收银台不接受顾客兑换零钱的要求
2.3.4.票据和现金分开放；
5.6.缴款单不得有任何涂改，否则作废。
七、收银员工作制度
1.收银员要求动作规范，服务周到；
2.收银过程，不管顾客对错，严禁与顾客发生争吵；
3.不得将收款金额与其它人透露，一经发现直接开除。
4.上班时间内不得让其它人员操作收银机，如有金额损失除追究损失外并作开除处理。
5.工作时间不得在收银台打私人电话、谈论私事、看书、看报、嘻笑、打闹、吃东西等，做与工
作无关的事情。
6.收银台不允许放置与工作无关的私人物品，一经发现没收物品，并按规定处罚。
7.除工作需要外不允许打开钱箱清点现金，如因此产生不安全因素，相应人员停职进行调查。
8.接递任何物品给顾客必须用双手。
<本文中的所有信息均为公司内部信息，未经允许，不得外传。>2
第五篇：商场收银员管理规定
商场收银员管理规定
内容摘要： 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性商场收银员岗位职责直属部门： 收银部直属上级： 收银部主管适用范围： 收 薄⑾纸鹗胰嗽薄⑶疤ㄈ嗽谖恢霸穑 1． 快速、准确地收取货款 2． 为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询 3． 严格遵守 粘粘兜脑 4． 公司财产（收银机、验钞机、收银台、电脑等）的保养 5． 负责收银区前台的清洁卫生主要工作： 1． 确保收银动作的规范化、标准化，提高收银速度和准确性 2． 及时上交销售款，及时作出差异报告 3． 保证前台区域的清洁卫生 4． 对商业资料的保密 5． 各种票据和文件的收集、保管和传递 6． 确保金库和现金的安全 7． 保证充足的零用金 8． 确保顾客所购的每一件商品均已收银，不得遗漏 9． 及时拾零，避免影响正常收银，并将商品存在的问题作好记录 10． 识别伪钞 11． 严格遵循礼貌规范用语 12． 规范化消磁，避免同顾客产生冲突辅助工作： 1． 协助做好顾客服务 2． 协助盘点和前区商品的理货、补货 3． 提高警惕，注意防盗
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