质量管理体系测试题答案

第一篇：质量管理体系测试题答案

质量管理体系相关知识测试题答案

一、填空题（每空2分、共60分）

1、王洪奎

2、文件、会议、书面沟通、网络沟通、数据传递

3、管理流程化 流程信息化 基础规范化 4、19475、当前未来

6、过程方法

7、最高管理者

8、不合格再发生

9、潜在不合格发生

10、顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量

11、质量管理体系管理职责资源管理产品实现、测量、分析和改进 12、62

二、判断题（每题1分、共10分）

1.错2.错3.错4.对 5.对6.对7对8错9对10对

三、简答题（每题10分、共30分）

1、答：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系。

2、答：(1)形成文件的质量方针和质量目标；(2)质量手册；(3)标准所要求的形成文件的程序和记录；(4)组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录。

3、答P-----策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标的过程；D-----实施:实施过程；C-----检查:根据方针目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果；A-----处置:采取措施,以持续改进过程业绩；

4、答：质量方针：诚信为本 以质取胜 服务至上 和谐共赢 依法行政 文明执法 规范自律 高效运行

解释：诚信为本以质取胜：以诚实守信为根本，不断提高产品质量和工作效率，坚持实事求是、诚信经营，加强责任烟草、诚信烟草建设，树立良好的市场信誉和形象。

服务至上和谐共赢：以顾客为关注焦点，把满足顾客需求作为工作的出发点和落脚点，强化服务意识，提高服务水平，构建企业与顾客平等互利、长期合作、共同发展的合作伙伴关系，实现客我共赢。依法行政文明执法：严格执行《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》等法律法规，保障烟叶生产经营和卷烟销售市场秩序稳定，维护国家利益、维护消费者利益。

规范自律高效运行：严格执行国家法律法规和行业制度规定，依法管理、依法生产经营，严于律己，规范运作，增强执行力和执行能力，防范和化解风险，提高企业运行效率。

第二篇：质量管理体系要求培训测试题+答案

质量管理体系要求培训测试题

GB/T19001-2008/ISO9001:2008

一、选择题（每题1分，共计40分）

1.顾客满意指的是(C)

A)没有顾客抱怨B)要求顾客填写意见表

C)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D)A+B

2.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为(B)

A)管理的系统方法B)过程方法

C)基于事实的决策方法D)系统论

3.质量管理体系可以(D)

A）帮助组织实现顾客满意的目标B）提供持续改进的框架

C）向组织和顾客提供信任D）A+B+C

4．如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的(D)

A）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款

B）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款，C）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款

D）组织按外来的图纸进行加工

5.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（C）

A）设计和开发评审B）设计和开发验证

C）设计和开发确认D）设计和开发的策划

6.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（B）

A）设计和开发评审B）设计和开发验证

C）设计和开发确认D）设计和开发的策划

7.过程监视和测量的目的是（A）

A)证实过程实现所策划的结果的能力B)证实过程的符合性

C)证实产品满足要求D)以上都是

8.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。（A）

A）设计输出B）设计评审

C）设计验证D）设计确认

9．质量计划是（A）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件

A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针目标

C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行

10.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人重新用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（A）

A）返工B）返修C）让步D）降级

11.质量管理体系文件的多少取决于：（D）

A)组织的规模与活动的类型B)过程及其相关作用的复杂程度

C)人员的能力D)以上全部

12.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为：(B)

A)程序文件B)记录C)质量计划D)质量手册

13.对(D)应作供方评价

A)为组织的测量设备提供计量检定的单位

B)外加工产品零件的提供单位

C)原材料供应商

D)包括以上三者

14..采购信息的表达形式可以是(A)

A)合同或协议B)库存信息表C)生产计划D)A+B+C

15.电视机的以下质量特性中哪一种是赋予特性(C)

A）清晰度B）音响保真度C）价格D）颜色

16．GB/T19000标准适用于（）。(D)

A)对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织

B)产品的使用者；

C)制定相关标准的人员

D)以上全部

17.组织的最高管理者应（）(B)

A)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识

B)向组织传达满足顾客要求的重要性

C)负责监视和测量顾客满意信息

D)负责识别顾客要求

18．质量是指（）。(D)

A）产品的适用性B）产品满足标准的程度

C）特性满足要求的程度D）一组固有特性满足要求的程度

19.质量手册不要求包括（）(D)

A)质量管理体系的范围B)形成文件的程序或对其引用

C)质量管理体系过程之间的相互作用 D)产品技术要求

20.GB/T19001-2008标准中4.2.3条要求控制的文件范围是（）(B)

A)组织制订的所有文件B)质量管理体系所要求的文件

C)只包括质量手册和程序文件D)组织在用的所有文件

21.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是（）(B)

A)纠正B)纠正措施C)预防措施D)持续改进22、2008版ISO9000族标准与其他管理体系标准的关系是（）(B)

A)包容B)相容C)既包容又相含D)不相容

23.宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（）。(C)

A）顾客明确的要求B）顾客隐含的要求

C）相关法律法规的要求D）组织特定的附加要求

24.设计确认的目的是（）。(A)

A）确保产品能够满足规定的使用要求 B）确保输出满足输入要求

C）确保满足法律法规要求D）确认评审结果的有效性

25.以下属于GB/T 19000-2005标准中八项质量管理原则内容的是（）。(B)

A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

26．GB/T 19001-2008标准中对删减提出要求的条款为（）。(C)

A）7.5.2B）7.3C）1.2D）7.5.4

27．质量管理体系文件的作用是（）(D)

A)组织沟通意图统一活动的准则

B)为达到所有要求的产品质量和评价质量管理体系的有效性提供依据

C)统一的培训教材

D)A+B+C

28．针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）。(B)

A）质量目标B）质量计划C）质量手册D）程序文件

(C)29．（）对产品质量特性无直接影响。

A）产品开发人员 B）品制造人员 C）产品检验人员 D）工艺设计人员

(A)30．标准7.5.3中的“标识”是指（）。

A）针对监视和测量要求识别产品状态的标识

B）识别监视和测量装置校准状态的标识

C）文件修订状态的标识

D）设备完好状态的标识

31．过程方法是指（）。(A)

A）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

B）通过使用资源和管理，将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

C）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

D）对诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。

32.术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发

A）产品B）过程C）体系D）A+B+C

33.GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求（C）

A）是为了进一步明确规定组织的产品要求 B）是为了统一质量管理体系的结构和文件

C）是为了统一组织的质量管理体系过程D）以上都不是

34．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（C）

A）得到有关授权人的批准

B）适用时，经顾客批准

C）A或B

D）A和B

35．变换方法进行计算是（C）

A）设计输出B）设计评审C）设计验证D）设计确认

36．确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）

A）最高管理者的职责B）管理者代表的职责

C）培训部经理的职责D）销售部经理的职责

37．管理评审是（（A））的职责。

A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者

38．需要确认的过程是（（D））

A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

B）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程

C）量大面广，使用人力很多的过程

D）A + B

39.GB/T19001—2008标准是（(C)）

A）我国制定的推荐性国家标准

B）等效采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准

C）等同采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准

D）参照ISO9001：2008标准而指定的国家推荐性标准。

40为证实军队作训服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是（(C)）

A）设计和开发评审 B）设计和开发验证 C）设计和开发确认 D）设计和开发策划

二、多项选择题（每题2分，共计30分）

(在下列各题中选择正确的答案，填到空格中。错选不得分，漏选得1分）

1、GB/T19001-2008标准规定了质量管理体系要求，包括了（AB）

A、组织稳定地提供满足要求的产品的能力要求

B、保证符符合顾客要求和适用的法律法规要求

C、产品技术要求

D、特定的产品要求

2、以下四种情况均对设计和开发过程进行了删减，其中（AC）是合理的。

A、顾客全部承担设计职责

B、虽对设计负责，但已外包给设计单位

C、属于全国标准设计

D、在产品标准中有详细规定

3、组织在建立质量管理体系时应（ABCD）。

A）确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

B）确定这些过程的顺序和相互作用

C）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

D）监视、测量和分析这些过程

4、质量目标应（ACD）。

A）可测量B）层层分解

C）与质量方针保持一致 D）包括与满足产品要求有关的内容

5、GB/T 19000-2008标准规定了（AD）。

A）质量管理体系术语B）选用ISO 9000族标准的途径

C）质量管理体系要求D）质量管理体系基础

6、依据GB/T19001-2008标准7.4的要求，以下（ACD）是错误的。

A）对供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性

B）采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求

C）采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求

D）为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证

7、根据GB/T19001-2008，设计和开发评审的目的是（BC）。

A）确定设计和开发的职责和权限B）评价设计和开发结果满足要求的能力

C）识别存在的问题并提出必要的措施D）确保质量管理体系的完整性

8、以下哪些是顾客财产？（BC）

A）组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

B）顾客提供的用于加工产品的模具

C）宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

D）某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

9、GB/T19001-2008标准7.5.1a中要求“获得表述产品特性的信息”，以下哪几项属于此类

信息？（AC）

（A）产品图纸（B）生产计划（C）产品规范（D）生产工序作业指导书

10、以下GB/T19001-2008各条款中，哪些体现了以顾客为关注焦点？（ABCD）

（A）5.1（B）8.4（C）7.2（D）8.2.111、按GB/T19001-2008标准7.5.2条要求，需确认的生产和服务过程可包括（BC）

（A）所有过程（B）不能由后续监视和测量加以验证的过程

（C）产品交付后问题才显现的过程（D）关键过程

12、根据GB/T19001-2008标准的要求，以下（AB）过程必须制定文件化程序。

A、文件和记录控制B、内部审核C、采购D、产品的监视和测量

13、对产品的监视和测量，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务

应（BC）

A、最高管理者批准

B、有关授权人批准

C、适用时经顾客批准

D、管理者代表标准

14、对（ABD）应作为外包过程予以识别和控制

A、为组织的测量设备提供计量检定的单位

B、提供特殊要求的产品零件加工单位

C、提供产品零部件的顾客

D、顾客指定的关键零部件外加工单位

15、对质量管理体系的变更，在（AB）阶段应保持质量管理体系的完整性。

A、变更的策划阶段 B、变更的实施阶段 C、变更之后 D、体系变更试运行三个月后

二、判断题（每题1分，共计30分）

下列各题中，正确的在（）中划“T ”，错误的划“F”

(F)

1、GB/T19001-2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。

(T)

2、设计输出应包含或引用产品接收准则。

(T)

3、质量方针和目标是质量管理体系文件之一。

(T)

4、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。

（F）

5、ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。

（F）

6、组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。

（F）

7、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。

（T）

8、GB/T19001--2008标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

（T）

9、如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训，就上岗。（F）

10、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。

（F)

11、为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。

(F)

12、房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要

求。

（T）

13、对设计和开发的更改，应进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得以批准。

（T）

14、为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T19001-2008标

准7.6条控制。

（F）

15、产品防护包括了采购产品、过程产品和最终产品，直至到预定的地点期间的产

品防护。

（T）

16、产品的可追溯性要求可以按顾客要求，法律法规要求，以及组织的自身需要确

定。

（T）

17、产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。

（T）

18、八项质量管理原则是质量管理的基础。

（T）

19、GB/T19001-2008标准中5.1 管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。

（F）20、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。

（F）

21、GB/T19001-2008第6.3条款关于设备的描述，只不过比7.5.1c）所述的设备范围大，其控制内容都一样。

（T）

22、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。

（T）

23、术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。

（F）

24、根据GB/T 19001-2008标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。（T）

25、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。

（T）

26、根据GB/T19001-2008标准，数据分析应提供对过程采取预防措施的机会的信息。

（T）

27、合同即有约束力的协议。

（F）

28、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。

（T）

29、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。

（T）30、质量手册中应包括质量管理体系的范围。

答案：

一、单项选择题

1-5CBDDC;6-10BAAAA;

11-15DBDAC;16-20DBDDB

21-25BBCAB;26-30CDBCA

31-35ADCCC;36-40BADCC

二、多项选择题

见上题

三、判断题

如上

第三篇：质量管理体系内审员测试题

质量管理体系内审员测试题

姓名:

单位:

总分:

一、判断题（正确的在括号中标“T”，错误的在括号中标“F”每题2分，共计30分）

1.GB/T19001－2008标准第7章中法规未作要求，或对组织满足顾客要求的能力没有影响的条款即可删减。（F）2.设计输出应包括包含或引用产品的接收准则。（T）3.产品的检验测量必须由专职检验员来进行。（F）4.纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。（T）5.质量目标仅对有形产品应明确并可测量，并对其加以展开。（F）6.审核工程部时应安排来自该部门的内审员主审，因为该审核员对工程部的工作最了解。（F）

7.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（F）

8.管理者代表按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。（F）

9.对供方及所采购的产品的控制类型和程度应取决于所采购产品对随后产品实现或最终产品的影响。（T）

10.对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。（T）

11.顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。（F）

12.在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。（T）

13.采购产品验收合格即可放行生产线使用，不必记录验收结果。（F）

14.内部审核首次会议和末次会议由被审核部门负责人主持。（F）15.审核市场部只需审核7.2和8.2.1要素，其余要素不必审核。（F）

二、单项选择题（请将正确答案填在括号内，每题2分，共计30分）

1、ISO9001：2008标准的理论基础是（C）A.全面质量管理 B.环境管理体系 C.质量管理八项原则 D.职业安全管理体系

2、组织建立质量管理体系，加以实施和保持，并改进其有效性，其目的是（E）

A．证明组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力

B．因为国家法津法规强制要求

C．建立质量管理体系并通过认证，可在市场上获得更多的订单 D．通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意 E．A+D 3、2008版ISO9001标准的4个过程包括（C）A.PDCA B.定置管理

C.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 D.“6σ”管理 E.“5S”管理

4、ISO9001：2008标准指（B）

A.质量管理体系---基本原理和术语 B.质量管理体系---要求、C.质量管理体系---业绩改进指南、D.质量和环境审核指南

5、图纸和设计计算书属于（A）A.文件 B.数据 C.记录 D.顾客要求

6、标准要求：组织应建立并保存（D）

A.供方的产品样本 B.不合格供方的质量记录 C.合格供方的质量记录

D.评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录

7、ISO9001：2008标准规定的要求是（A）。

A、对产品技术要求的补充； B、对满足法规要求的补充； C、对其它管理体系要求的补充； D、对以上各方面所提供的补充。

8、以下关于审核员职责的说法正确的是（B）。

A、负责向受审核方报告严重的不合格；B、负责将观察结果形成文件； C、负责提出纠正措施并跟踪验证； D、负责保守委托方的机密。

9、顾客的要求体现在（D）。

A、书面定单； B、电话要货； C、任何方式的包括产品功能和交付要求； D、A+B+C； E、A+B。

10、为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排进行（B）

A、设计和开发评审 B、设计和开发验证 C、设计和开发确认 D、设计和开发策划

11、针对1#机热处理时筒体发生严重变形，在2#机投产前，工艺部设计了防止变形的工装，这是（C）A、纠正 B、纠正措施 C、预防措施 D、持续改进

12、ISO9000标准与其他管理标准（B）A包括 B相容

C相斥

D既包容又相容

13、数据分析是证实质量管理体系（E）A适宜性

B有效性

C充分性

D A+B+C E、A+B

14、根据GB/T19001-2008标准，下面那些记录是要求保存的（D）A、管理评审记录

B、教育、培训、技能和经验的适当记录

C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录 D、A+B+C

15、为充分利用集中采购的优势，公司拆销了各子公司的采购部，成立采购中心，按规定应进行（B）

A、内部审核 B、管理评审 C、工商执照重审 D、第三方审核

三、情景判断题（每小题2分，共20分）

1、“物理老师正在课堂上演示自由落体运动实验”适用于这一情景的条款是 7.5.1。

2、“实习工厂教练正在给工人示范操作技巧” 适用于这一情景的条款是 6.2.2.b。

3、“建筑商安排工人建探伤房” 适用于这一情景的条款是 6.3.a。

4、“环保测评，探伤房外放射剂量超标，工厂正在用更厚的铅板取代原铅板”适用这一情况的条款是 6.4。

5、“监督检验机构检验发现射线探伤底片的像质不达标，探伤人员调整探伤规范后重新探伤”适用于这一情景的条款是 8.3a。

6、“市场部工程师正在向顾客询问产品油漆的色标号” 适用于这一情景的条款是 7.2.3.a。

7、“工程部向喷涂工人提供了油漆色标” 适用于这一情景的条款是 7.5.1.a。

8、“计量工程师正在按规定的程序校准自制的纵焊缝棱角度样板，并记录校准数据”适用于这一情景的条款是 7.6.a。

9、“钢板切割前，工人正在即将分割的每一块钢板上打材料代码钢印”适用这一情景的条款是 7.5.3。

10、“档案管理员在新购的标准上编写发放编号，并发放相关工程师”适用这一情景的条款是 4.2.3.f。

四、案例分析题（根据提供的材料开出不符合项报告，每题5分，共20分）

1．在质保部审核时，审核员发现编号为Y2009045A的射线评定记录中底片黑度记录栏中共计57条记录，全部数据均2.0-4.0。审核员询问记录人：“这些数据是实际测量结果吗？”记录人回答：“这是标准规定的范围，我凭经验判断所有底片的黑度都在标准规定的范围内，所以就这样填写了。”审核员查阅了《无损检测工艺规程》，其要求逐张测定底片黑度并记录。

编号Y2009045A的射线评定记录中黑度全部数据均为2.0-4.0，共计57条，经询问记录人，这是凭经验填写的一个范围值。查阅《无损检测工艺规程》，要求逐张测定黑度。

根据8.2.4条，组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。监视和测量应依据所策划的安排在产品实现过程的适当阶段进行。

本项未按策划的安排来进行，不符合8.2.4条的规定，为不符合项。

2．在焊接现场，审核员要求焊工出示正在焊接的产品所适用《焊接工艺规程》，焊工从其工具箱中合出一本《焊接工艺规程》的合订本，并告诉审核员如何识别。审核员翻阅了该本《焊接工艺规程》发焊工所指的编号为W-SMAW-04《焊接工艺规程》有两份，内容有小的差别，文件版本号不一样。

在焊接现场发现编号为W-SMAW-04〈〈焊接工艺规程〉〉有两份，其中内容有小的差别，文件的版本号也不一样。

根据4.2.3条的第g 小条，防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。

本项对作废文件作非预期使用，不符合4.2.3条的第g小条的规定，为不符合项。

3．在产品生产现场，审核员发现编号为Y2009045A产品（压力容器）的所有对接焊缝附近均有一个白色油漆的矩形小框，陪同人员告诉审核员：“这是按程序规定标识的焊工钢印号。”审核员发现管接头焊缝边上没有同样的标识，遂询问陪同人员，回答说：“对接焊缝隙都是要射线探伤的，所以我们安排了持证焊工焊接。管接头焊缝不需要探伤，我们一般安排一些普通焊工焊接，普通焊工未授钢印号。”（注：标准规定，该类产品所有焊缝的施焊人员必须按相关规定评定）

不符合描述：发现编号为Y2009045A的产品（压力容器）管接头的焊接工件由非持证焊工完成。经询问陪同人员，管接头不探伤，我们安排非持证焊工焊接。查阅标准，规定该类产品所有焊缝的施焊人员必须按相关规定评定。

标准规定：确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性 本项不符合6.2.2条的第d小条

4．工人正在安装一批过滤器，这批过滤器共有三箱，共中一箱已开箱，另外两箱包装很完整。审核员询问陪同人员情况，陪同人员介绍：“这批过滤器是顾客提供的，产自国外。说是国外进口的，我们怎么看都不像：绕丝管的间隙很不均匀，还比不上国内做得好，将来运行时很可能会出问题。因为是顾客提供产品，我们不需要验收。”审核员问：“你们向顾客反映情况了吗？”陪同人员回答：“不需要反映，出了问题由顾客负责！”

顾客提供的三箱过滤器，一箱已开箱，两箱未开箱。经询问陪同人员，此批产品是顾客提供的，产品不适用，我们不验收也不需要反映，出了问题由顾客负责。

根据7.5.4条，组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。

本项对顾客的财产未进行验证，发现不适用的情况，也未向顾客报告，没有相关的记录。不符合第7.5.4条的规定，为不符合项。

第四篇：质量管理体系培训测试题

质量管理体系培训测试题

部门姓名得分

一、填空题：

1、安阳县局专卖工作手册包括安阳县局负责的及

等工作所开展的活动。

2、安阳县局专卖工作手册梳理和规范了安阳县局专卖，是开展各项工作的操作性文件，具有较强的和。

3、县局职业健康安全目标交通责任事故控制部门包括：

1、；

2、；

3、；

4、。

4、对专卖岗位工作所具备的知识和能力要求包括：懂方针政策、，懂业务知识，、、管理服务。

5、对基层各组、队、所的考核，每月由牵头，按照县局考核文件的要求，采取等方式进行综合考核。

二、简答题：

1、专卖工作手册编制的宗旨在什么？

2、质量职业健康安全体系的体系职责包括哪些？

3、专卖许可证办理需要提交哪些材料？

第五篇：质量管理体系测试题

质量管理体系相关知识测试题

姓名部门得分

一、填空题（每空2分、共60分）

1、临沂市烟草专卖局（公司）质量管理体系管理者代表是。

2、质量管理体系内部沟通主要方式有、、、、等。

3、2010年，国家局在湖北现场会上提出质量管理体系建设要实现“五化”目标，“五化”是指体系目标化、、、和。

4、ISO国际标准化组织，是由世界各国联合组成的非政府机构，成立于年。

5、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客和的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

6、为了产生期望的结果，由过程组成的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为。

7、质量方针是指由组织的正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。

8、纠正措施是指组织应采取措施，以消除的原因，防止不合格。

9、预防措施是指组织应确定措施，以消除的原因，防止不合格。

10、监视和测量主要包括、、、四大部分

内容。

11、ISO9001标准中对质量管理体系的要求主要

由、、、、五大部分组成。

12、在体系文件发布以后，申请接受行业审核以前，商业企业体系运

行时间不少于个月，运行期间必须组织次以上的内部审核和

一次最高管理者亲自支持的管理评审，并完成相关整改措施。

二、判断题（每题1分、共10分）

1、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。()

2、省局（公司）对某市局（公司）的质量体系审核属于第一方审核。（）

3、审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核

方案所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。（）

4、文件的形成应带是一项增值的活动，文件能够沟通意图，统一行

动。（）

5、在不合格品得到纠正之后必须对其再次进行验证，以证实符合要

求。（）

6、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（）

7、在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响

产品要求的符合性，因此，都要求能够胜任。（）

8、为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。()

9、一个文件可以包括一个或多个程序要求。（）

10、对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。（）

三、简答题（1、2题每题5分、3、4题每题10分，共30分）

1、ISO9000质量管理体系的八项质量管理原则是什么？

2、请简述GB/T19001-2008标准要求的质量管理体系文件包括哪些？

3、简要回答什么是PDCA模式。

4、临沂市烟草专卖局（公司）的质量方针是什么？如何解释？