质量管理体系标准及手册测试题

第一篇：质量管理体系标准及手册测试题

质量管理体系标准及手册测试复习题

一、选择题

1、(D)为采购、生产和服务提供适当的信息。A）设计评审B）设计验证C）设计确认D）设计输出

2、持续改进应是(B)的职责。A)最高管理者B)全体员工C)部门领导D)工程技术人员

3、GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求(D)。A）是为了统一质量管理体系的结构和文件B）是为了统一组织的质量管理体系过程C）是为了规定与产品有关的法律法规要求D）是对产品要求的补充

4、采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括(D)。A）质量管理体系要求B）人员资格的要求C）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是

5、生产过程受控的条件包括（D）。A）获得产品标准B）使用适宜的设备和测量设备 C）实施监视和测量 D）以上都是

6、内部审核是为了评价质量管理体系的（D）。A）适宜性B）有效性C）符合性D）b+c7、当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时(C)。A）必须召开会议进行评审 B）必须向总经理报告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是

8、公司总经理主持对公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是（D）。A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）管理评审

9、检查表(A)。A）是审核员对审核活动进行具体策划的结果B）应提前交给受审核部门的人员认可C）必须经过管理着代表的批准D）b+c10、生产工人对变形台板进行校正属于(A)。A）纠正B）纠正措施C）预防措施D）持续改进

11、过程监视和测量的目的是(A)。A）证实过程实现策划结果的能力B）证实过程的符合性C）证实产品满足要求D）以上都是

12、组织应确定并提供的资源是（D）。A）实施、保持质量管理体系所需的资源B）持续改进质量管理体系有效性所需的资源C）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 D）a+b+c13、可以做为质量管理体系审核证据的是(A)。A）审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件 B）审核员发现工人加工的零件不符合图样要求，认为该工人没有经过培训C）操作工人现场操作没有作业指导书D）a+b+c14、设计更改应（D）。A）在实施前得到批准B）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响

C）应进行适当的评审、验证和确认D）a+b+c15、公司特殊过程包括（D）。A）焊接、热处理B）喷漆、热喷涂C）挤绝缘、挤护套D）a+b+c16、监视顾客满意感受的方法不包括（D）。A）顾客满意度调查B）流失业务分析C）索赔D）使用产品

17、以下（D）活动必须由无直接责任的人员来执行。A）管理评审B）与产品有关要求的评审C）设计和开发D）内部审核

18、每次内审的审核结果应作为(C)过程的输入。A）设计和开发B）管理体系策划C）管理评审D）产品实现

19、收集信息的方法可以是（D）。A）面谈B）观察C）查阅文件和记录D）a+b+c20、不合格的产品不能放行，除非（D）。

A)总经理亲自下令紧急放行B)顾客批准C)按程序规定作为让步接收而放行D)b+c

二、填空题

1、公司《质量手册》确定了新亚星公司的质量方针和质量目标，其中质量方针是（精益管理，提供客户满意产品），2012—2015年公司质量目标是（顾客满意率≥90%,每年递增1%)、(焦炭综合合格率≥95%，每年递增0.2%)和(焦炭内控合格率≥92%，每年递增1%）。

2、《质量手册》的质量保证范围是（焦炭、化产品、外供能源的生产和服务）。

3、《质量手册》编制依据的标准号是（GB/T19001-2008idtISO9000:2008），标准名称是（质量管理体系要求）。

4、公司所建立的质量管理体系与（ISO14001环境管理体系)和(GB/T28001职业健康安全管理体系）相融为一体化管理体系。

5、《质量手册》的发放范围为（公司最高管理层)、(各单位管理者)、(认证公司)和有要求的顾客)。

6、质量手册由(生产质量部)负责编制、更改和发放，未经(管理者代表)批准任何人不得将本手册提供给本公司以外的人员，手册持有者调离时应将手册交还(生产质量部)，并办理回收登记手续。

7、为了实施质量管理体系，公司质量管理运用过程方法、PDCA循环，持续改进质量管理体系的有效性。

8、(文件控制)是指对与质量管理体系有关文件的编制、评审、批准、发布、发放、使用、变更、重新批准、标识、作废和回收等管理工作。

9、企管部制定(《记录控制程序》)，规定各部门对记录予以标识、储存、保护、检索、保存期和处置的控制方法，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。

10、(管理者代表)负责质量管理体系的策划，(生产质量部)负责质量体系策划的具体实施。

11、企管部负责对公司各单位及各级人员的职责、权限及相互关系得到规定和沟通，并通过(《部门（车间）职责条例》)和(《岗位说明书》)的形式加以规定。

12、安保部根据(所有物料按指定位置存)、(位置指定有利于质量管理)、(位置指定有利于员工安全)来确保工作环境要求。

13、各部门都有责任管理工作环境，工作现场应保持明亮有序、(所有物料按指定位置存放)、(运输道路畅通)、干净整洁、环保设施得到维护控制。

14、生产操作人员对工作环境应该(保持设备工具状态良好)、(保持文件资料整洁)、(规范穿戴指定劳保用品)、严格执行(操作规程)。

15、公司对采购物资、成品等产品在内部处理和在交付期间，公司要针对产品的符合性提供防护，适用时，这种防护应包括对(标识)、(搬运)、(包装)、(贮存)和保护，防护也适用于产品的组成部分。公司对采购物资材料的贮存、标识和成品保护的方法，确定产品符合性并满足顾客的要求。

三、判断题

（×）

1、顾客没有抱怨就代表顾客满意。

（×）

2、产品的测量应由专职检验员进行。

（√）

3、职能部门对基层单位的监督检查属于过程的监视和测量。

（√）

4、一个文件可以包括一个或多个程序要求。

（×）

5、每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2008标准中所有的质量管理体系过程。

（×）

6、公司不必对顾客以口头方式提出的与产品有关的要求进行评审。

（√）

7、生产质量部负责要求和指导生产分厂在产品制造全过程中运用合适的搬运方法，防止产品在工序流转过程中损坏和变质。（√）

8、在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。

（√）

9、发现不合格测量设备时，要对已测量的结果进行有效性评定和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

（√）

10、“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”适合于这一情景的条款是7.5.1a)。（√）

11、当在交付或开始使用后发现产品不合格或顾客反馈信息需要服务时，工作站、销售部门应通知顾客和公司相关部门，并负责进行策划，提供服务。

（×）

12、每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。

（×）

13、组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。

（×）

14、组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。

（√）

15、公司质量管理体系中每一名员工均应认识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现所从事活动的质量目标做出贡献。

四、简答题

1、质量管理有哪八项原则？

答：原则1：以顾客为关注焦点；每个公司的生存都依赖顾客的需要，因此，应理解顾客当前的需要和潜在的需要。

原则2：领导作用;领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。原则3：全员参与； 员工是组织之根本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的利益。

原则4：过程方法；每一组将输入转为输出的相互关联或相互作用的活动可视为一个过程。

原则5：管理的系统方法；针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。原则6：持续改进； 持续改进是组织的一个永恒的目标。

原则7：基于事实的决策方法；对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

原则8：与供方互利的关系；组织和供应商是相互利的，通过互利的关系，可以增加双方创造价值的能力。

2、生产的产品中出现不合格品，应如何进行控制？

答：①生产质量部制定《不合格品控制程序》以规定不合格品(或不符合)处置的职责和权限，对不合格品(或不符合)的处置执行《不合格品控制程序》。②不合格品的标识。经判定为不合格品应予以标识，标识可以挂牌、记录。③不合格品控制记录。不合格品控制应有相应的记录，记录应符合《记录控制程序》的要求。④交付后不合格品的处理。在交付后和开始使用后才发现产品不合格时，公司有责任采取适当措施解决问题，由供中特集团驻新亚星采购工作站、供销部会同顾客共同评审不合格产生的性质，并由相关职能部门负责到顾客现场协商处理，并采取相应的措施。这些措施应与不合格品对顾客造成的影响（包括损失或潜在的影响）相适应，避免造成更大的损失和环境、安全不利影响。

3、改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求管理的能力，改进应自觉、有计划、系统地进行。问：改进包括哪几个方面，并简述各方面如何实施？

答： ①持续改进。采用适当的方式实现持续改进，并应用PDCA循环的方法策划该过程。本过程的主要职能由管理者代表承担。②纠正措施。及时采取纠正措施是质量/环境/职业健康安全管理体系不断完善和持续改进的重要活动。⑴建立并实施纠正措施程序文件，针对发生不合格的原因，采取当措施，以防止不合格再次发生。⑵ 纠正措施的实施应采取的步骤：识别和评审不合格，包括质量管理体系运作方面的不合格，产品质量方面的不合格，顾客抱怨（包括投诉）所引发的不合格的评审：a通过调查、分析，确定不合格的原因；b研究为防止不合格再发生应采取的措施；c确定并实施这些措施；d跟踪并记录纠正措施的结果；e不明确的有必要采取进一步的分析与改进。③ 预防措施。有效开展预防措施是质量管理体系不断完善和改进的重要措施。预防措施的实施应采取的步骤：a识别并确定潜在不合格并分析原因；b评价采购措施的必要性和可行性；c研究确定需采取的预防措施，并予以实施；d确定需采取的预防措施，并予以实施；e记录所采取措施的结果；f预防措施的有效性，并做出永久更改或进一步采取措施的决定。

第二篇：质量管理体系标准2008版培训测试题及答案

姓名：单位：分数：

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1.d为采购、生产和服务提供适当的信息。

a）设计评审b）设计验证c）设计确认d）设计输出

2.持续改进应是b的职责。

a)最高管理者b)全体员工c)部门领导d)工程技术人员

3.GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求d。

a）是为了统一质量管理体系的结构和文件b）是为了统一组织的质量管理体系过程

c）是为了规定与产品有关的法律法规要求d）是对产品要求的补充

4.采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括d。

a）质量管理体系要求 b）人员资格的要求 c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是

5.生产过程受控的条件包括d。

a）获得产品标准 b）使用适宜的设备和测量设备c）实施监视和测量d）以上都是

6.内部审核是为了评价质量管理体系的d。

a）适宜性b）有效性c）符合性d）b+c

7.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时c。

a）必须召开会议进行评审 b）必须向总经理报告 c）采用任何有效的方式d）以上都不是

8.公司总经理主持对公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是d。

a）第一方审核b）第二方审核c）第三方审核d）管理评审

9.检查表a

a）是审核员对审核活动进行具体策划的结果b）应提前交给受审核部门的人员认可c）必须经过管理着代表的批准d）b+c

10.生产工人对变形台板进行校正属于a。

a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）持续改进

11.过程监视和测量的目的是a。

a）证实过程实现策划结果的能力b）证实过程的符合性 c）证实产品满足要求d）以上都是

12.组织应确定并提供的资源是d。

a）实施、保持质量管理体系所需的资源b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源

c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源d）a+b+c

13.可以做为质量管理体系审核证据的是a。

a）审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件

b）审核员发现工人加工的零件不符合图样要求，认为该工人没有经过培训c）操作工人现场操作没有作业指导书d）a+b+c

14.设计更改应d。

a）在实施前得到批准b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响c）应进行适当的评审、验证和确认d）a+b+c

15公司特殊过程包括d。

a）焊接、热处理b）喷漆、热喷涂c）挤绝缘、挤护套d）a+b+c

16.监视顾客满意感受的方法不包括d。

a）顾客满意度调查b）流失业务分析c）索赔d）使用产品

17.以下d活动必须由无直接责任的人员来执行。

a）管理评审b）与产品有关要求的评审c）设计和开发d）内部审核

18.每次内审的审核结果应作为c过程的输入。

a）设计和开发b）管理体系策划c）管理评审d）产品实现

19.收集信息的方法可以是d。

a）面谈b）观察c）查阅文件和记录d）a+b+c

20.不合格的产品不能放行，除非d。

a)总经理亲自下令紧急放行 b)顾客批准c)按程序规定作为让步接收而放行d)b+c

二、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”，每题1.5分，共30分）

（×）1.顾客没有抱怨就代表顾客满意。

（×）2.产品的测量应由专职检验员进行。

（√）3.职能科室对基层单位的监督检查属于过程的监视和测量。

（√）4.一个文件可以包括一个或多个程序要求。

（×）5.每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2008标准中所有的质量管理体系过程。（×）6.公司不必对顾客以口头方式提出的与产品有关的要求进行评审。

（√）7.生产组织部负责要求和指导生产分厂在产品制造全过程中运用合适的搬运方法，防止产品在工序流转过程中损坏和变质。

（√）8.每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头作用。

（√）9.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。

（√）10.发现不合格测量设备时，要对已测量的结果进行有效性评定和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

（×）11.在公司现场进行钻机配套时，对于用户提供的绞车、转盘我公司不必验证。

（√）12.“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”

适合于这一情景的条款是7.5.1a)。

（×）13.公司规定，合格供方的复评每年不少于2次。

（√）14.当在交付或开始使用后发现产品不合格或顾客反馈信息需要服务时，销售部门应通知顾客和公司相关部门，并负责进行策划，提供服务。

（×）15.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。

（√）16.组织对外包过程负有责任。

（×）17.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。（√）18.纠正措施和预防措施的有效性均应得到评审。

（×）19.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。

（√）20.公司质量管理体系中每一名员工均应认识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现所从事活动的质量目标做出贡献。

三、案例分析题（每题8分：写出不符合事实（3分）、不符合GB/T 19001-2008标准的条款号（2分）和内容（3分）,共40分）

1．审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”

不符合事实：销售科2004年一季度与顾客签订了13份合同，但没有保存评审记录。

不符合GB/T 19001-2008 中7.2.2条。

标准内容：评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持。

2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回零。

不符合事实：食品包装车间里正在称量待包装食品的电子秤，在不称量食品时不能回零。操作者已经发现该称不准，但仍在使用。

不符合GB/T 19001-2008 中7.6条。

标准内容：当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

3.审核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的？并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录。供应部长说 ：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。”

不符合事实：2003年供应部从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换，供应部长解释，组织没有对该公司进行过评价。

不符合GB/T 19001-2008 中7.4.1条。

标准内容：组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。

4．在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”审核员问：“都要检验哪些项目？”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。”

不符合事实：成品车间检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍按抽检方法进行，通常200件为一批，抽10件检验。不符合H-15型产品的检验指导书的规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。

不符合GB/T 19001-2008 中8.2.4条。

标准内容：组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。

5.某产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。”审核员抽查了近两天的生产现场的监测记录，发现实际是每两个小时才对温度监测了一次，且记录的温度是120℃左右，持续时间为4小时。

不符合事实：某产品生产现场监测记录显示每两个小时对温度监测一次，温度是120℃左右，持续时间为4小时。不符合该产品工艺指导书的规定：温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。

不符合GB/T19001-2008 中7.5.1条。

标准内容：组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。

第三篇：质量管理体系标准

GB/T19001-2000质量管理体系标准

一、质量管理体系标准的产生

顾客对产品的要求通常以“技术规范”来体现，例如“29吋彩电”、“平板硫化机”等，它们都有规定的技术标准，而这些产品的“技术标准”或“技术规范”都是靠企业去干、去实现的，企业（在标准中称其为“组织”）必须以自身的管理体系予以支持。企业的管理是否规范，就成为顾客关注的焦点。

一个企业里存在着财务管理体系、人事管理体系、质量管理体系等，因为顾客购买的是产品，所以最关心的是企业的质量管理体系，也可以理解为对“品牌”的关注。由于顾客对产品的关注便导致了对企业的质量管理体系的关注。于是导致质量管理体系标准的产生。这部质量管理体系标准是国际标准化组织制订并发布的。它是发达国家优秀企业管理经验的总结，又经许多著名管理学家的升华而形成的一部标准。这部质量管理体系标准像是一把尺子，可用来衡量各个企事业单位（组织）的质量管理体系的状况。

二、质量管理体系要求与产品要求

产品要求是对具体产品本身的技术要求，例如：尺寸大小、外观颜色、机械性能、操作性能、安全性能、节能效果等等，产品要求是顾客（或顾客的代表）对企业生产的产品的要求，也是企业生产产品的依据。质量管理体系要求是对提供和支持产品的组织（企业）的要求，是外部对组织的管理体系的要求，例如：组织（企业）的设计能力、生产能力、检验能力、售后服务能力等等，特别是他们对待顾客的诚信态度如何？是否能以顾客为关注的焦点？

质量管理体系的要求是适合于各行各业的要求。

质量管理体系要求是对产品要求的补充，质量管理体系要求不能替代产品要求。

三、什么是ISO9000族标准？

ISO9000族标准是当今国际上流行的、先进的管理模式和思路，由国际标准化组织相关的技术委员会制订。

“ISO”是国际标准化组织英文名称的缩写，“9000”是标准的编号，我国等同采用ISO9000族国际标准，转化为国家标准后编号为GB/T19000标准（T表示推荐使用）9000族标准是由多个标准组成的，其中四个核心标准的名称是：GB/T19000-2000 idt ISO 9000:2000质量管理体系 基础和术语GB/T19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求

GB/T19004-2000 idt ISO 9004:2000质量管理体系 业绩改进指南GB/T19011-2003 idt IS0 19011:2002质量和（或）环境管理体系审核指南

四、ISO 9000:2000 标准不仅要求我们树立新的理念，还教给了我们管理的方法

1、ISO9000族标准确立了以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系等八项质量管理原则为理论基础。

学习“八项质量管理原则”使我们体会到，企业认为自己生产的产品经检验合格，符合标准，但是当它不能满足顾客的要求时，就销不出去，失去竞争力，不能占领市场，况且随着科技进步和社会的发展，顾客的要求总在不断变化，“要求”越来越高，甚至越来越苛刻。这就要求企业持续改进产品（包括服务），持续改进管理的水平。在企业里，人人都在“过程”之中，人人都有产品，人人都有顾客，人人都应树立“以顾客为关注焦点”的质量意识，这就是“全员参与”，只有才能使工作做好。企业领导认真发挥作用，认真贯彻《标准》，人人树立“以顾客为关注焦点”的质量意识，必然是“爱岗敬业”发扬“团队精神”的一派新气象。

2、持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。怎样改进？《标准》教给我们三个方法，即过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法。使过程增值，并达到持续改进的目的。其结果必然是产品质量提高，成本降低，企业的效益不断增长。

五、导入ISO9000 族标准的意义

1、导入GB/T19001标准的过程，首先是一个学习的过程和运用的过程（见GB/T19001标准第0.2章节、GB/T19001标准第6.2章节），也是企业运用管理的理论和实践相结合的过程，同时还是一个出成果出人才的过程。

2、导入GB/T19001标准的过程，是规范企业管理的过程，可以提高产品质量，避免出现不合格（见GB/T19001标准第7章、第8.2.2章节）。

3、导入GB/T19001标准的过程，是建立自我完善、自我改进机制的过程，可以促使企业持续改进，不断提高生产和服务的质量（见GB/T19001标准第5.6章节、第8.2.2、8.4、8.5章节、）。

4、有的企业领导说：贯标以前，管理人员像“打篮球”，贯标以后像“打排球”，它使一个组织的职责权限分明，管理有序。导入GB/T19001标准，加强了领导班子建设，激励教职员工的积极性。有一位企业的领导曾说：贯标的过程，象是一股强劲的东风，它也像是一个“大浪淘沙”的过程。它可以使企业的工作充满生机，可以锻炼出一支勇于创新、充满活力、朝气蓬勃、战斗力强的团队，为创建和谐社会、和谐“企业”而打下基础，做出贡献。

5、提高社会效益和经济效益。如果在我们的企业和社会，自上而下，人人都树立以顾客为关注焦点的理念，崇尚道义，挣良心钱；如果真正实现“标准”中所要求的全员参与，人人都会爱岗敬业，发扬团队精神，无私奉献，就能确保自己的工作过程增值，获得巨大的社会效益和经济效益。

6、对于企业来讲，高定位、高起点、打造自己的品牌，必然会提高企业的知名度和竞争力。

六、关于认证

企业（组织）为了证实和宣传：自己管理和控制的区域和部门的生产和服务活动符合相应的标准和法律法规的规定。请国家认可的认证机构（即客观公正的第三方）到本企业（组织）进行审核和评价，当企业相关的区域、部门和活动符合相应的标准和法律法规时，向企业（组织）颁发证书并发布公告

企业（组织）为获取证书，一般程序是：寻求一个可信的、高水平的咨询组织和咨询老师的协助，学习标准的内容，识别和分析企业的过程和活动，在原有管理体系的基础上按照标准要求，规范和建立一套既符合标准又符合企业实际的可操作的管理体系，运行3-6个月后可以申请认证，获取证书，并且每年应接受认证机构的监督审核。确保企业持续改进，步入良性循环轨道，充满活力和市场竞争力，打造出过硬的品牌，永远立于不败之地。

第四篇：质量管理体系内审员测试题

质量管理体系内审员测试题

姓名:

单位:

总分:

一、判断题（正确的在括号中标“T”，错误的在括号中标“F”每题2分，共计30分）

1.GB/T19001－2008标准第7章中法规未作要求，或对组织满足顾客要求的能力没有影响的条款即可删减。（F）2.设计输出应包括包含或引用产品的接收准则。（T）3.产品的检验测量必须由专职检验员来进行。（F）4.纠正措施与预防措施也是持续改进的措施之一。（T）5.质量目标仅对有形产品应明确并可测量，并对其加以展开。（F）6.审核工程部时应安排来自该部门的内审员主审，因为该审核员对工程部的工作最了解。（F）

7.所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。（F）

8.管理者代表按策划的时间间隔评审质量管理体系，以确保其持续的适宜性、充分性和有效性。（F）

9.对供方及所采购的产品的控制类型和程度应取决于所采购产品对随后产品实现或最终产品的影响。（T）

10.对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。（T）

11.顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。（F）

12.在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性。（T）

13.采购产品验收合格即可放行生产线使用，不必记录验收结果。（F）

14.内部审核首次会议和末次会议由被审核部门负责人主持。（F）15.审核市场部只需审核7.2和8.2.1要素，其余要素不必审核。（F）

二、单项选择题（请将正确答案填在括号内，每题2分，共计30分）

1、ISO9001：2008标准的理论基础是（C）A.全面质量管理 B.环境管理体系 C.质量管理八项原则 D.职业安全管理体系

2、组织建立质量管理体系，加以实施和保持，并改进其有效性，其目的是（E）

A．证明组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力

B．因为国家法津法规强制要求

C．建立质量管理体系并通过认证，可在市场上获得更多的订单 D．通过体系的有效应用，包括体系持续改进过程的有效应用，以保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意 E．A+D 3、2008版ISO9001标准的4个过程包括（C）A.PDCA B.定置管理

C.管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进 D.“6σ”管理 E.“5S”管理

4、ISO9001：2008标准指（B）

A.质量管理体系---基本原理和术语 B.质量管理体系---要求、C.质量管理体系---业绩改进指南、D.质量和环境审核指南

5、图纸和设计计算书属于（A）A.文件 B.数据 C.记录 D.顾客要求

6、标准要求：组织应建立并保存（D）

A.供方的产品样本 B.不合格供方的质量记录 C.合格供方的质量记录

D.评价结果及评价所引起的任何必要措施的记录

7、ISO9001：2008标准规定的要求是（A）。

A、对产品技术要求的补充； B、对满足法规要求的补充； C、对其它管理体系要求的补充； D、对以上各方面所提供的补充。

8、以下关于审核员职责的说法正确的是（B）。

A、负责向受审核方报告严重的不合格；B、负责将观察结果形成文件； C、负责提出纠正措施并跟踪验证； D、负责保守委托方的机密。

9、顾客的要求体现在（D）。

A、书面定单； B、电话要货； C、任何方式的包括产品功能和交付要求； D、A+B+C； E、A+B。

10、为确保设计和开发输出满足输入的要求，应依据所策划的安排进行（B）

A、设计和开发评审 B、设计和开发验证 C、设计和开发确认 D、设计和开发策划

11、针对1#机热处理时筒体发生严重变形，在2#机投产前，工艺部设计了防止变形的工装，这是（C）A、纠正 B、纠正措施 C、预防措施 D、持续改进

12、ISO9000标准与其他管理标准（B）A包括 B相容

C相斥

D既包容又相容

13、数据分析是证实质量管理体系（E）A适宜性

B有效性

C充分性

D A+B+C E、A+B

14、根据GB/T19001-2008标准，下面那些记录是要求保存的（D）A、管理评审记录

B、教育、培训、技能和经验的适当记录

C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时报告顾客并记录 D、A+B+C

15、为充分利用集中采购的优势，公司拆销了各子公司的采购部，成立采购中心，按规定应进行（B）

A、内部审核 B、管理评审 C、工商执照重审 D、第三方审核

三、情景判断题（每小题2分，共20分）

1、“物理老师正在课堂上演示自由落体运动实验”适用于这一情景的条款是 7.5.1。

2、“实习工厂教练正在给工人示范操作技巧” 适用于这一情景的条款是 6.2.2.b。

3、“建筑商安排工人建探伤房” 适用于这一情景的条款是 6.3.a。

4、“环保测评，探伤房外放射剂量超标，工厂正在用更厚的铅板取代原铅板”适用这一情况的条款是 6.4。

5、“监督检验机构检验发现射线探伤底片的像质不达标，探伤人员调整探伤规范后重新探伤”适用于这一情景的条款是 8.3a。

6、“市场部工程师正在向顾客询问产品油漆的色标号” 适用于这一情景的条款是 7.2.3.a。

7、“工程部向喷涂工人提供了油漆色标” 适用于这一情景的条款是 7.5.1.a。

8、“计量工程师正在按规定的程序校准自制的纵焊缝棱角度样板，并记录校准数据”适用于这一情景的条款是 7.6.a。

9、“钢板切割前，工人正在即将分割的每一块钢板上打材料代码钢印”适用这一情景的条款是 7.5.3。

10、“档案管理员在新购的标准上编写发放编号，并发放相关工程师”适用这一情景的条款是 4.2.3.f。

四、案例分析题（根据提供的材料开出不符合项报告，每题5分，共20分）

1．在质保部审核时，审核员发现编号为Y2009045A的射线评定记录中底片黑度记录栏中共计57条记录，全部数据均2.0-4.0。审核员询问记录人：“这些数据是实际测量结果吗？”记录人回答：“这是标准规定的范围，我凭经验判断所有底片的黑度都在标准规定的范围内，所以就这样填写了。”审核员查阅了《无损检测工艺规程》，其要求逐张测定底片黑度并记录。

编号Y2009045A的射线评定记录中黑度全部数据均为2.0-4.0，共计57条，经询问记录人，这是凭经验填写的一个范围值。查阅《无损检测工艺规程》，要求逐张测定黑度。

根据8.2.4条，组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。监视和测量应依据所策划的安排在产品实现过程的适当阶段进行。

本项未按策划的安排来进行，不符合8.2.4条的规定，为不符合项。

2．在焊接现场，审核员要求焊工出示正在焊接的产品所适用《焊接工艺规程》，焊工从其工具箱中合出一本《焊接工艺规程》的合订本，并告诉审核员如何识别。审核员翻阅了该本《焊接工艺规程》发焊工所指的编号为W-SMAW-04《焊接工艺规程》有两份，内容有小的差别，文件版本号不一样。

在焊接现场发现编号为W-SMAW-04〈〈焊接工艺规程〉〉有两份，其中内容有小的差别，文件的版本号也不一样。

根据4.2.3条的第g 小条，防止作废文件的非预期使用，如果出于某种目的而保留作废文件，对这些文件进行适当的标识。

本项对作废文件作非预期使用，不符合4.2.3条的第g小条的规定，为不符合项。

3．在产品生产现场，审核员发现编号为Y2009045A产品（压力容器）的所有对接焊缝附近均有一个白色油漆的矩形小框，陪同人员告诉审核员：“这是按程序规定标识的焊工钢印号。”审核员发现管接头焊缝边上没有同样的标识，遂询问陪同人员，回答说：“对接焊缝隙都是要射线探伤的，所以我们安排了持证焊工焊接。管接头焊缝不需要探伤，我们一般安排一些普通焊工焊接，普通焊工未授钢印号。”（注：标准规定，该类产品所有焊缝的施焊人员必须按相关规定评定）

不符合描述：发现编号为Y2009045A的产品（压力容器）管接头的焊接工件由非持证焊工完成。经询问陪同人员，管接头不探伤，我们安排非持证焊工焊接。查阅标准，规定该类产品所有焊缝的施焊人员必须按相关规定评定。

标准规定：确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性 本项不符合6.2.2条的第d小条

4．工人正在安装一批过滤器，这批过滤器共有三箱，共中一箱已开箱，另外两箱包装很完整。审核员询问陪同人员情况，陪同人员介绍：“这批过滤器是顾客提供的，产自国外。说是国外进口的，我们怎么看都不像：绕丝管的间隙很不均匀，还比不上国内做得好，将来运行时很可能会出问题。因为是顾客提供产品，我们不需要验收。”审核员问：“你们向顾客反映情况了吗？”陪同人员回答：“不需要反映，出了问题由顾客负责！”

顾客提供的三箱过滤器，一箱已开箱，两箱未开箱。经询问陪同人员，此批产品是顾客提供的，产品不适用，我们不验收也不需要反映，出了问题由顾客负责。

根据7.5.4条，组织应爱护在组织控制下或组织使用的顾客财产。组织应识别、验证、保护和维护供其使用或构成产品一部分的顾客财产。如果顾客财产发生丢失、损坏或发现不适用的情况，组织应向顾客报告，并保持记录。

本项对顾客的财产未进行验证，发现不适用的情况，也未向顾客报告，没有相关的记录。不符合第7.5.4条的规定，为不符合项。

第五篇：质量管理体系培训测试题

质量管理体系培训测试题

部门姓名得分

一、填空题：

1、安阳县局专卖工作手册包括安阳县局负责的及

等工作所开展的活动。

2、安阳县局专卖工作手册梳理和规范了安阳县局专卖，是开展各项工作的操作性文件，具有较强的和。

3、县局职业健康安全目标交通责任事故控制部门包括：

1、；

2、；

3、；

4、。

4、对专卖岗位工作所具备的知识和能力要求包括：懂方针政策、，懂业务知识，、、管理服务。

5、对基层各组、队、所的考核，每月由牵头，按照县局考核文件的要求，采取等方式进行综合考核。

二、简答题：

1、专卖工作手册编制的宗旨在什么？

2、质量职业健康安全体系的体系职责包括哪些？

3、专卖许可证办理需要提交哪些材料？