质量管理体系要求培训测试题+答案

第一篇：质量管理体系要求培训测试题+答案

质量管理体系要求培训测试题

GB/T19001-2008/ISO9001:2008

一、选择题（每题1分，共计40分）

1.顾客满意指的是(C)

A)没有顾客抱怨B)要求顾客填写意见表

C)顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D)A+B

2.系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为(B)

A)管理的系统方法B)过程方法

C)基于事实的决策方法D)系统论

3.质量管理体系可以(D)

A）帮助组织实现顾客满意的目标B）提供持续改进的框架

C）向组织和顾客提供信任D）A+B+C

4．如果组织声称符合GB/T19001-2008标准，以下哪一种情况是对的(D)

A）组织因为没有设计开发部门，删减7.3条款

B）因为不影响产品性能,组织删减了8.2.3条款，C）组织因委托供方进行设计开发，删减7.3条款

D）组织按外来的图纸进行加工

5.为确保产品能够满足规定的使用要求或已知的预期用途要求应进行（C）

A）设计和开发评审B）设计和开发验证

C）设计和开发确认D）设计和开发的策划

6.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行（B）

A）设计和开发评审B）设计和开发验证

C）设计和开发确认D）设计和开发的策划

7.过程监视和测量的目的是（A）

A)证实过程实现所策划的结果的能力B)证实过程的符合性

C)证实产品满足要求D)以上都是

8.给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。（A）

A）设计输出B）设计评审

C）设计验证D）设计确认

9．质量计划是（A）的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件

A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针目标

C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行

10.线路板焊接后，发现其中有一个元件是被损坏的，工人重新用合格的元件进行了更换，使其达到合格，这是（A）

A）返工B）返修C）让步D）降级

11.质量管理体系文件的多少取决于：（D）

A)组织的规模与活动的类型B)过程及其相关作用的复杂程度

C)人员的能力D)以上全部

12.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件称为：(B)

A)程序文件B)记录C)质量计划D)质量手册

13.对(D)应作供方评价

A)为组织的测量设备提供计量检定的单位

B)外加工产品零件的提供单位

C)原材料供应商

D)包括以上三者

14..采购信息的表达形式可以是(A)

A)合同或协议B)库存信息表C)生产计划D)A+B+C

15.电视机的以下质量特性中哪一种是赋予特性(C)

A）清晰度B）音响保真度C）价格D）颜色

16．GB/T19000标准适用于（）。(D)

A)对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织

B)产品的使用者；

C)制定相关标准的人员

D)以上全部

17.组织的最高管理者应（）(B)

A)确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识

B)向组织传达满足顾客要求的重要性

C)负责监视和测量顾客满意信息

D)负责识别顾客要求

18．质量是指（）。(D)

A）产品的适用性B）产品满足标准的程度

C）特性满足要求的程度D）一组固有特性满足要求的程度

19.质量手册不要求包括（）(D)

A)质量管理体系的范围B)形成文件的程序或对其引用

C)质量管理体系过程之间的相互作用 D)产品技术要求

20.GB/T19001-2008标准中4.2.3条要求控制的文件范围是（）(B)

A)组织制订的所有文件B)质量管理体系所要求的文件

C)只包括质量手册和程序文件D)组织在用的所有文件

21.为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是（）(B)

A)纠正B)纠正措施C)预防措施D)持续改进22、2008版ISO9000族标准与其他管理体系标准的关系是（）(B)

A)包容B)相容C)既包容又相含D)不相容

23.宾馆要求餐饮部中从事烹饪作业的人员持健康证上岗，这是为了满足（）。(C)

A）顾客明确的要求B）顾客隐含的要求

C）相关法律法规的要求D）组织特定的附加要求

24.设计确认的目的是（）。(A)

A）确保产品能够满足规定的使用要求 B）确保输出满足输入要求

C）确保满足法律法规要求D）确认评审结果的有效性

25.以下属于GB/T 19000-2005标准中八项质量管理原则内容的是（）。(B)

A）持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法

B）持续改进、过程方法、全员参与、领导作用

C）以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与

D）以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用

26．GB/T 19001-2008标准中对删减提出要求的条款为（）。(C)

A）7.5.2B）7.3C）1.2D）7.5.4

27．质量管理体系文件的作用是（）(D)

A)组织沟通意图统一活动的准则

B)为达到所有要求的产品质量和评价质量管理体系的有效性提供依据

C)统一的培训教材

D)A+B+C

28．针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）。(B)

A）质量目标B）质量计划C）质量手册D）程序文件

(C)29．（）对产品质量特性无直接影响。

A）产品开发人员 B）品制造人员 C）产品检验人员 D）工艺设计人员

(A)30．标准7.5.3中的“标识”是指（）。

A）针对监视和测量要求识别产品状态的标识

B）识别监视和测量装置校准状态的标识

C）文件修订状态的标识

D）设备完好状态的标识

31．过程方法是指（）。(A)

A）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。

B）通过使用资源和管理，将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。

C）在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

D）对诸过程的系统应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理。

32.术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发

A）产品B）过程C）体系D）A+B+C

33.GB/T19001-2008标准规定的质量管理体系要求（C）

A）是为了进一步明确规定组织的产品要求 B）是为了统一质量管理体系的结构和文件

C）是为了统一组织的质量管理体系过程D）以上都不是

34．在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（C）

A）得到有关授权人的批准

B）适用时，经顾客批准

C）A或B

D）A和B

35．变换方法进行计算是（C）

A）设计输出B）设计评审C）设计验证D）设计确认

36．确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是（B）

A）最高管理者的职责B）管理者代表的职责

C）培训部经理的职责D）销售部经理的职责

37．管理评审是（（A））的职责。

A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者

38．需要确认的过程是（（D））

A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程

B）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程

C）量大面广，使用人力很多的过程

D）A + B

39.GB/T19001—2008标准是（(C)）

A）我国制定的推荐性国家标准

B）等效采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准

C）等同采用ISO9001：2008标准的推荐性国家标准

D）参照ISO9001：2008标准而指定的国家推荐性标准。

40为证实军队作训服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考察是（(C)）

A）设计和开发评审 B）设计和开发验证 C）设计和开发确认 D）设计和开发策划

二、多项选择题（每题2分，共计30分）

(在下列各题中选择正确的答案，填到空格中。错选不得分，漏选得1分）

1、GB/T19001-2008标准规定了质量管理体系要求，包括了（AB）

A、组织稳定地提供满足要求的产品的能力要求

B、保证符符合顾客要求和适用的法律法规要求

C、产品技术要求

D、特定的产品要求

2、以下四种情况均对设计和开发过程进行了删减，其中（AC）是合理的。

A、顾客全部承担设计职责

B、虽对设计负责，但已外包给设计单位

C、属于全国标准设计

D、在产品标准中有详细规定

3、组织在建立质量管理体系时应（ABCD）。

A）确定质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用

B）确定这些过程的顺序和相互作用

C）确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法

D）监视、测量和分析这些过程

4、质量目标应（ACD）。

A）可测量B）层层分解

C）与质量方针保持一致 D）包括与满足产品要求有关的内容

5、GB/T 19000-2008标准规定了（AD）。

A）质量管理体系术语B）选用ISO 9000族标准的途径

C）质量管理体系要求D）质量管理体系基础

6、依据GB/T19001-2008标准7.4的要求，以下（ACD）是错误的。

A）对供方进行选择和评价时只需考虑产品质量的好坏和价格的合理性

B）采购产品的信息应清楚地表明对采购产品的要求

C）采购信息中须包括对供方质量管理体系的要求

D）为确保采购产品的质量，组织应到供方现场对采购产品进行验证

7、根据GB/T19001-2008，设计和开发评审的目的是（BC）。

A）确定设计和开发的职责和权限B）评价设计和开发结果满足要求的能力

C）识别存在的问题并提出必要的措施D）确保质量管理体系的完整性

8、以下哪些是顾客财产？（BC）

A）组织按顾客的要求，从顾客指定的某钢材厂购买的原材料

B）顾客提供的用于加工产品的模具

C）宾馆服务台保管的顾客的贵重物品

D）某加工厂为加工顾客产品而购买的零部件

9、GB/T19001-2008标准7.5.1a中要求“获得表述产品特性的信息”，以下哪几项属于此类

信息？（AC）

（A）产品图纸（B）生产计划（C）产品规范（D）生产工序作业指导书

10、以下GB/T19001-2008各条款中，哪些体现了以顾客为关注焦点？（ABCD）

（A）5.1（B）8.4（C）7.2（D）8.2.111、按GB/T19001-2008标准7.5.2条要求，需确认的生产和服务过程可包括（BC）

（A）所有过程（B）不能由后续监视和测量加以验证的过程

（C）产品交付后问题才显现的过程（D）关键过程

12、根据GB/T19001-2008标准的要求，以下（AB）过程必须制定文件化程序。

A、文件和记录控制B、内部审核C、采购D、产品的监视和测量

13、对产品的监视和测量，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务

应（BC）

A、最高管理者批准

B、有关授权人批准

C、适用时经顾客批准

D、管理者代表标准

14、对（ABD）应作为外包过程予以识别和控制

A、为组织的测量设备提供计量检定的单位

B、提供特殊要求的产品零件加工单位

C、提供产品零部件的顾客

D、顾客指定的关键零部件外加工单位

15、对质量管理体系的变更，在（AB）阶段应保持质量管理体系的完整性。

A、变更的策划阶段 B、变更的实施阶段 C、变更之后 D、体系变更试运行三个月后

二、判断题（每题1分，共计30分）

下列各题中，正确的在（）中划“T ”，错误的划“F”

(F)

1、GB/T19001-2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”只适用于产品实现过程。

(T)

2、设计输出应包含或引用产品接收准则。

(T)

3、质量方针和目标是质量管理体系文件之一。

(T)

4、质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。

（F）

5、ISO9001标准有关条款中的“注”和条款一样也是质量管理体系要求。

（F）

6、组织应确保对质量记录的控制满足标准中4.2.3的要求。

（F）

7、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。

（T）

8、GB/T19001--2008标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。

（T）

9、如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训，就上岗。（F）

10、必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书。

（F)

11、为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。

(F)

12、房地产开发公司因不负责建筑设计，因此可以删减GB/T19001-2008的7.3条要

求。

（T）

13、对设计和开发的更改，应进行适当的评审、验证和确认，并在实施前得以批准。

（T）

14、为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/T19001-2008标

准7.6条控制。

（F）

15、产品防护包括了采购产品、过程产品和最终产品，直至到预定的地点期间的产

品防护。

（T）

16、产品的可追溯性要求可以按顾客要求，法律法规要求，以及组织的自身需要确

定。

（T）

17、产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。

（T）

18、八项质量管理原则是质量管理的基础。

（T）

19、GB/T19001-2008标准中5.1 管理职责条款体现了八项质量管理原则中的领导作用。

（F）20、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。

（F）

21、GB/T19001-2008第6.3条款关于设备的描述，只不过比7.5.1c）所述的设备范围大，其控制内容都一样。

（T）

22、内审是监视和测量质量管理体系的重要手段。

（T）

23、术语“最高管理者”所指的可以是一个人，也可以是一组人。

（F）

24、根据GB/T 19001-2008标准，组织对其选择的所有外包过程均应实施控制。（T）

25、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。

（T）

26、根据GB/T19001-2008标准，数据分析应提供对过程采取预防措施的机会的信息。

（T）

27、合同即有约束力的协议。

（F）

28、企业只要没有产品设计活动，在建立质量管理体系过程中就可以删减掉设计和开发的条款内容。

（T）

29、应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。

（T）30、质量手册中应包括质量管理体系的范围。

答案：

一、单项选择题

1-5CBDDC;6-10BAAAA;

11-15DBDAC;16-20DBDDB

21-25BBCAB;26-30CDBCA

31-35ADCCC;36-40BADCC

二、多项选择题

见上题

三、判断题

如上

第二篇：质量管理体系测试题答案

质量管理体系相关知识测试题答案

一、填空题（每空2分、共60分）

1、王洪奎

2、文件、会议、书面沟通、网络沟通、数据传递

3、管理流程化 流程信息化 基础规范化 4、19475、当前未来

6、过程方法

7、最高管理者

8、不合格再发生

9、潜在不合格发生

10、顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量

11、质量管理体系管理职责资源管理产品实现、测量、分析和改进 12、62

二、判断题（每题1分、共10分）

1.错2.错3.错4.对 5.对6.对7对8错9对10对

三、简答题（每题10分、共30分）

1、答：1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系。

2、答：(1)形成文件的质量方针和质量目标；(2)质量手册；(3)标准所要求的形成文件的程序和记录；(4)组织确定的为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件，包括记录。

3、答P-----策划:根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标的过程；D-----实施:实施过程；C-----检查:根据方针目标和产品要求,对过程和产品进行监视和测量,并报告结果；A-----处置:采取措施,以持续改进过程业绩；

4、答：质量方针：诚信为本 以质取胜 服务至上 和谐共赢 依法行政 文明执法 规范自律 高效运行

解释：诚信为本以质取胜：以诚实守信为根本，不断提高产品质量和工作效率，坚持实事求是、诚信经营，加强责任烟草、诚信烟草建设，树立良好的市场信誉和形象。

服务至上和谐共赢：以顾客为关注焦点，把满足顾客需求作为工作的出发点和落脚点，强化服务意识，提高服务水平，构建企业与顾客平等互利、长期合作、共同发展的合作伙伴关系，实现客我共赢。依法行政文明执法：严格执行《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》等法律法规，保障烟叶生产经营和卷烟销售市场秩序稳定，维护国家利益、维护消费者利益。

规范自律高效运行：严格执行国家法律法规和行业制度规定，依法管理、依法生产经营，严于律己，规范运作，增强执行力和执行能力，防范和化解风险，提高企业运行效率。

第三篇：质量管理体系培训测试题

质量管理体系培训测试题

部门姓名得分

一、填空题：

1、安阳县局专卖工作手册包括安阳县局负责的及

等工作所开展的活动。

2、安阳县局专卖工作手册梳理和规范了安阳县局专卖，是开展各项工作的操作性文件，具有较强的和。

3、县局职业健康安全目标交通责任事故控制部门包括：

1、；

2、；

3、；

4、。

4、对专卖岗位工作所具备的知识和能力要求包括：懂方针政策、，懂业务知识，、、管理服务。

5、对基层各组、队、所的考核，每月由牵头，按照县局考核文件的要求，采取等方式进行综合考核。

二、简答题：

1、专卖工作手册编制的宗旨在什么？

2、质量职业健康安全体系的体系职责包括哪些？

3、专卖许可证办理需要提交哪些材料？

第四篇：质量管理体系基本知识培训测试题及答案

质量管理体系基本知识培训测试题

单位：姓名：得 分：

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分）

1、用于认证的标准是（b）。

a.ISO9000b.ISO9001c.ISO9004d.ISO190112、建立质量管理体系必须根据（c）。

a.统一的模式b.上级的要求c.组织自身的特点

3、ISO9001：2008《质量管理体系 要求》是对技术规范的（c）。a.替代b.加强c补充

4、不合格事项是指（b）。

a.产品某些质量特性不符合标准要求

b.质量管理体系某些要求不符合标准要求c.产品设计某些指标不符合顾客要求

5、质量管理体系方法是（c）原则应用于质量管理体系研究的结果。a.过程方法b.管理方法c.管理的系统方法

6、致力于增强满足质量要求的能力的活动是（c）。

a.质量保证b.质量控制c.质量改进d.质量计划

7、质量管理体系评价的活动方式有（d）。

a.管理评审b.内部审核c.自我评价d.a+b+c8、一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（b）。

a.产品b.过程c.程序d.服务

9、管理评审是谁的责任（a）。

a.最高管理者b.管理者代表c.质量经理d.a+b+c10、发现不合格应采取（d）。

a.纠正措施b.质量改进c.原因分析d.控制非预期使用

11、内部质量管理体系审核的依据是（d）。

a.ISO9001标准b.质量手册c.适用的法律法规d.a+b+c-1-

12、纠正措施跟踪指的是（c）。

a.跟踪抽样b.跟踪检查c.验证确认d.a+b+c13、ISO9001中7.5.5搬运是指（b）。

a.产品完工后交付顾客的搬运b.从原料直至成品交付的搬运

c.仓库储存中的搬运d.a+b+c14、可追溯性可涉及（d）。

a.产品b.记录c.校正d.a+b+c15、以下哪项活动必须由无直接责任的人员来执行（c）。

a.管理评审b.合同评审c.内部审核d.a+b+c16、返工是使不合格品（c）的方法。

a.满足顾客要求b.满足预期使用要求c.符合要求d.a+b+c17、能力是组织、体系或过程（a）并使其满足要求的本领。

a.实现产品b.实现顾客要求c.持续改进d.a+b+c18、标识和可追溯性的主要目的是（d）。

a.识别不同的产品b.识别产品的状态c.防止不合格品流转d.a+b+c19、验证是提供客观证据对（b）已得到满足的认定。

a.顾客要求b.规定要求c.合同要求d.特定要求

20、对产品有关的要求进行评审应在（a）进行。

a.作出提供产品的承诺之前b.签订合同之后

c.将产品交付给顾客之前d.采购产品之前

二、多项选择题（共5题，每题3分，共计15分）

1、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（abc）

a.制定质量方针和质量目标b.质量策划c.质量改进d.建立管理体系

2、顾客要求是指(abcd)

a.明示的b.必须履行的需求或期望c.不言而喻的惯例d.法律法规的要求

3、下列（ac）是顾客满意的程度基本特征

a.主观性b.经济性c.层次性d.客观性

4、GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于(ab)

a.评定国家质量奖企业

b.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势

c.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量

d.获得国际承认

5、下列说法，(bcd)是正确的a.程序是文件b.程序是为进行某项过程活动所规定的途径

c.程序可以形成文件d.程序指的是一种方法、途径，但方法、途径未必是程序

三、判断正误题（共5题，每题2分，共10分）

1、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√）

2、最早提出全面质量管理的概念的是戴明（×）

3、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√）

4、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√）

5、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

四、名词解释（共5题，每题3分，共15分）

1、质量

答： 一组固有特性满足要求的程度。

2、顾客

答： 接受产品与服务的组织或个人。

3、产品

答： 过程的结果。

4、质量方针

答：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

5、质量目标

答：在质量方面所追求的目的。

五、简答题（共4题，共15分）

1、质量管理八项原则包括哪些内容？（5分）

答： 以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系。

2、什么是质量控制？（2.5分）

答： 质量管理的一部分，指为达到质量要求所采取的作业、管理技术和活动称为质量控制。

3、什么是质量改进？（2.5分）

答： 质量管理的一部分，指致力于增强满足质量要求的能力。

4、ISO9000族标准有哪四项核心标准，各自名称是什么？（5分）

答： ISO9000，ISO9001，ISO9004，ISO19011.六、论述题（15分）

1、坚持“以顾客为关注焦点”的原则有何重大意义？

第五篇：质量管理体系标准2008版培训测试题及答案

姓名：单位：分数：

一、单项选择题（每题1.5分，共30分）

1.d为采购、生产和服务提供适当的信息。

a）设计评审b）设计验证c）设计确认d）设计输出

2.持续改进应是b的职责。

a)最高管理者b)全体员工c)部门领导d)工程技术人员

3.GB/T 19001标准规定的质量管理体系要求d。

a）是为了统一质量管理体系的结构和文件b）是为了统一组织的质量管理体系过程

c）是为了规定与产品有关的法律法规要求d）是对产品要求的补充

4.采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括d。

a）质量管理体系要求 b）人员资格的要求 c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是

5.生产过程受控的条件包括d。

a）获得产品标准 b）使用适宜的设备和测量设备c）实施监视和测量d）以上都是

6.内部审核是为了评价质量管理体系的d。

a）适宜性b）有效性c）符合性d）b+c

7.当对某份合同中与产品有关的要求进行评审时c。

a）必须召开会议进行评审 b）必须向总经理报告 c）采用任何有效的方式d）以上都不是

8.公司总经理主持对公司质量管理体系的充分性、适宜性和有效性进行的评审是d。

a）第一方审核b）第二方审核c）第三方审核d）管理评审

9.检查表a

a）是审核员对审核活动进行具体策划的结果b）应提前交给受审核部门的人员认可c）必须经过管理着代表的批准d）b+c

10.生产工人对变形台板进行校正属于a。

a）纠正b）纠正措施c）预防措施d）持续改进

11.过程监视和测量的目的是a。

a）证实过程实现策划结果的能力b）证实过程的符合性 c）证实产品满足要求d）以上都是

12.组织应确定并提供的资源是d。

a）实施、保持质量管理体系所需的资源b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源

c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源d）a+b+c

13.可以做为质量管理体系审核证据的是a。

a）审核员看见操作工人没有按作业指导书加工零件

b）审核员发现工人加工的零件不符合图样要求，认为该工人没有经过培训c）操作工人现场操作没有作业指导书d）a+b+c

14.设计更改应d。

a）在实施前得到批准b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响c）应进行适当的评审、验证和确认d）a+b+c

15公司特殊过程包括d。

a）焊接、热处理b）喷漆、热喷涂c）挤绝缘、挤护套d）a+b+c

16.监视顾客满意感受的方法不包括d。

a）顾客满意度调查b）流失业务分析c）索赔d）使用产品

17.以下d活动必须由无直接责任的人员来执行。

a）管理评审b）与产品有关要求的评审c）设计和开发d）内部审核

18.每次内审的审核结果应作为c过程的输入。

a）设计和开发b）管理体系策划c）管理评审d）产品实现

19.收集信息的方法可以是d。

a）面谈b）观察c）查阅文件和记录d）a+b+c

20.不合格的产品不能放行，除非d。

a)总经理亲自下令紧急放行 b)顾客批准c)按程序规定作为让步接收而放行d)b+c

二、判断题（正确的划“√”，错误的划“×”，每题1.5分，共30分）

（×）1.顾客没有抱怨就代表顾客满意。

（×）2.产品的测量应由专职检验员进行。

（√）3.职能科室对基层单位的监督检查属于过程的监视和测量。

（√）4.一个文件可以包括一个或多个程序要求。

（×）5.每一次内部审核均应覆盖ISO9001：2008标准中所有的质量管理体系过程。（×）6.公司不必对顾客以口头方式提出的与产品有关的要求进行评审。

（√）7.生产组织部负责要求和指导生产分厂在产品制造全过程中运用合适的搬运方法，防止产品在工序流转过程中损坏和变质。

（√）8.每一个内审员都应在质量管理体系的有效实施方面起到带头作用。

（√）9.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整检查表，以便于审核任务的完成。

（√）10.发现不合格测量设备时，要对已测量的结果进行有效性评定和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

（×）11.在公司现场进行钻机配套时，对于用户提供的绞车、转盘我公司不必验证。

（√）12.“由于没有统一的规定，某工序每个工人的做法都不同，而且产品的合格率差别很大。”

适合于这一情景的条款是7.5.1a)。

（×）13.公司规定，合格供方的复评每年不少于2次。

（√）14.当在交付或开始使用后发现产品不合格或顾客反馈信息需要服务时，销售部门应通知顾客和公司相关部门，并负责进行策划，提供服务。

（×）15.每次内审的审核结果应作为质量管理体系策划过程的输入。

（√）16.组织对外包过程负有责任。

（×）17.组织应针对质量管理体系实施运行中发现的每一个不符合项采取纠正措施。（√）18.纠正措施和预防措施的有效性均应得到评审。

（×）19.组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。

（√）20.公司质量管理体系中每一名员工均应认识到自己所从事的活动或工作对质量管理体系的重要性和各种活动之间的关联性，以及如何为实现所从事活动的质量目标做出贡献。

三、案例分析题（每题8分：写出不符合事实（3分）、不符合GB/T 19001-2008标准的条款号（2分）和内容（3分）,共40分）

1．审核员在销售科查阅到2004年一季度与顾客签订了13份合同，审核员要求查看对这些合同进行评审的记录，销售科长说：“所有的合同都评审了，但我们没有书面的评审记录，我们单位的计算机都是联网的，所有的合同评审都在网上进行，评审之后认为可以满足要求时才签订合同，但评审记录都从计算机中删除了，没有保存。”

不符合事实：销售科2004年一季度与顾客签订了13份合同，但没有保存评审记录。

不符合GB/T 19001-2008 中7.2.2条。

标准内容：评审结果及评审所引起的措施的记录应予保持。

2．审核员在某食品包装车间里，看见工人用一台电子秤称量待包装的食品。审核员看见食品包装袋上注明每袋食品的重量为50+0.50克，审核员抽查现场已称完重量的两袋，发现秤量值分别是48.30克和48.35克。工人解释说：“每袋的重量都是够的，只是这台秤不准。”审核员看见秤上贴的校准标签上表明该秤是在校准周期内的，但该秤在不称量食品时确实不能回零。

不符合事实：食品包装车间里正在称量待包装食品的电子秤，在不称量食品时不能回零。操作者已经发现该称不准，但仍在使用。

不符合GB/T 19001-2008 中7.6条。

标准内容：当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施。

3.审核员在供应部审核，查看2003年的材料采购统计表，发现2003年共从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，但大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换。审核员查合格供方名录上列有北京新华公司，审核员问：“如何对北京新华公司进行选择评价的？并请供应部长提供对北京新华公司的评价记录。供应部长说 ：“我们没有评价过北京新华公司，这家公司是我们的老关系了，几年前就给我们供货，价格便宜，又送货上门，有什么质量问题，一个电话，人家就包退包换。”

不符合事实：2003年供应部从北京新华公司采购某种零件共计6批15000个，大约有20%左右的零件因质量不好由新华公司进行更换，供应部长解释，组织没有对该公司进行过评价。

不符合GB/T 19001-2008 中7.4.1条。

标准内容：组织应根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。

4．在成品车间，审核员看到检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍说：“H-15型产品是抽检，通常200件为一批，抽10件检验。”审核员问：“都要检验哪些项目？”检验员将H-15型产品的检验指导书拿给审核员看，审核员看见检验指导书上规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。检验员说：“每批抽20件检验工作量太大，我们抽检10件的检验记录很清楚，你可查看，没有不合格的。”

不符合事实：成品车间检验员正在检验H-15型产品，检验员介绍按抽检方法进行，通常200件为一批，抽10件检验。不符合H-15型产品的检验指导书的规定：H-15型产品200件为一批，每批抽20件检验。

不符合GB/T 19001-2008 中8.2.4条。

标准内容：组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求已得到满足。这种监视和测量应依据所策划的安排，在产品实现过程的适当阶段进行。

5.某产品的工艺指导书：“温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。”审核员抽查了近两天的生产现场的监测记录，发现实际是每两个小时才对温度监测了一次，且记录的温度是120℃左右，持续时间为4小时。

不符合事实：某产品生产现场监测记录显示每两个小时对温度监测一次，温度是120℃左右，持续时间为4小时。不符合该产品工艺指导书的规定：温度150℃±10℃，保持3小时，每小时对温度进行一次监测并记录。

不符合GB/T19001-2008 中7.5.1条。

标准内容：组织应策划并在受控条件下进行生产和服务提供。