市场部内部学习总结[合集5篇]

第一篇：市场部内部学习总结

2013年2月20日-2月21日内部学习总结

会议营销：

让市场部员工熟悉会议营销的流程，掌握其中的一些技巧，对于可能遇到的问题进行讲解，同时我们把我们的会议营销中，我们部门可能遇到的问题，及会议具体环节的讨论。

1、对于签单的话术安排是大家比较关心的2、对于工作人员的安排，业务人员希望自己负责的客户前期都能知道

3、邀约的困扰

4、提出现场请客服部，进行当场办会员信息，增加噱头及实实在在让签单客户拿到账号

5、大礼包的袋子，礼品分为雨伞，印上公司Logo，名称，网址，热线等

时尚U盘，有公司Logo，U盘里面放上公司的简介，网址，图片等等行车保温杯、精美笔记本、钥匙扣，名片夹…

团队建设：

为了让市场部员工加强团队的凝聚力，形成良好的团队氛围，共同学习了团队建设的相关资料，同时对于我们现在的团队建设讨论，提出大家现在的困惑点，如何加强我们的团队。

1、通过聚会唱歌，让大家彼此都融入其中

2、明确架构问题，让人员有清晰的定位

3、权级明确，目标明朗，切实可行

4、对于转正问题，未转正员工心理没有底，希望给明确出来

5、上下级加强沟通

6、我们市场部每天要开个短会，对于遇到的问题，希望作为领导能给解决方案

7、提成问题，希望新老员工能有一定区别

8、心理没底，市场上情况不明

9、小邹离开，对于薪酬员工有想法

10、综上都是参加人员的讨论形成，做简要提取，可以分析出，总体上员工希望自己的职责能明确，上下级形成良好的沟通，对于之后开展的工作，话术等方面有需求，希望能形成统一的，对于自己的目标客户能名单落实，现在最大的人心在于薪酬，没有了休息的日子，大家心里还是有怨言的，就希望薪酬方面能明确，尽可能符合自己的预期。客户名单要细分，具体落实到个人

第二篇：市场部学习总结

市场部学习总结

转眼间，来到市场部就一个月了，这一个月过的很快但同时也过的很充实。经过这一个多月的学习，切身感觉到职能部门跟生产部门确实不一样。在生产部门，每天的工作比较固定，无论是工作时间还是工作内容甚至是工作量都是固定的。而在职能部门就有所不同了，这里对于生产部门相对自由一些。

销售是一项报酬率非常高的艰难工作，也是一项报酬率低的轻松工作。销售，说大不大，说小不小。小可做一针一线，大可做跨国集团。但究其本质，都是相似的。你的行动决定了你的报酬。你可以成为一个高收入的辛勤工作者，也可以成为一个收入最低的轻松工作者。这一切完全取决于你对销售工作是怎么看怎么想怎么做的。销售绝无一般人心中的艰难、低下，更无一般人心中的玄妙。它只是一种人生考验和生存方式，只是它以一种自由的、不稳定的状态存在着。它既可以让你一分钱也赚不到，又可以让你发财兴业。我之前做过销售员，在上海卖pos机，从街头到巷尾挨家挨户进行刷街，在闹市摆过地摊，卖小商品与客户讨价还价。但这些经历又与在旭阳雷迪的市场部工作有所不同，首先市场部的订单金额庞大，动辄就是几百上千万，所以这就要求在工作中要及其仔细认真，否则一个数字甚至是一个小数点的错误就会为公司带来巨大的损失。

在整个售环节中，做销售合同是很重要的一部分。销售合同主要包含以下几条主要内容：

1、写明交易甲乙双方公司名称。

2、产品的名称、规格型号、货物数量和金额。

3、质量标准（按合同附件的技术要求执行）。

4、付款方式及付款时间。

5、货物的包装以及运输。

6、交货期限以及交货地点。

7、质量检验及异议。

8、违约责任。

9、合同的变更和解除。

10、不可抗力。

11、合同保密。

12、禁止商业欺诈。

13、争议解决方式。合同流程是一个很严谨的流程，一份合同首先是我们这边走完流程盖好合同章之后要把合同扫描件发给乙方公司，乙方盖好章之后再回传给我司；之后我司把合同原件寄给乙方公司，乙方公司把合同原件盖好章再回寄我司，这样这份合同才算真正完结。付款方式

现在我司接收的付款方式主要有三种，分别是：

1、银行承兑（纸质）。银行承兑汇票是由在承兑银行开立存款账户的存款人出票，向开户银行申请并经银行审查同意承兑的，保证在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。对出票人签发的商业汇票进行承兑是银行基于对出票人资信的认可而给予的信用支持。

2、银行电汇（第三方公司收款）。银行电汇是指银行以电报、电传或环球银行间金融电讯网络方式指示代理行将款项支付给指定收款人的汇款方式。银行电汇之前要先同财务部门确认一下我司账户是否可用，如不可用应及时通知。3：银行电子承兑。电子银行承兑汇票通过采用电子签名和可靠的安全认证机制，能够保证其唯一性、完整性和安全性，降低了票据被克隆、变造、伪造以及丢失、损毁等各种风险；电子银行承兑汇票的出票、保证、承兑、交付、背书、质押、贴现、转贴现、再贴现等一切票据行为均在电子商业汇票系统上进行，可大大提升票据流转效率，降低人力及财务成本，有效提升金融和商务效率。因我司财务有纠纷，情况特殊，所以在给电子承兑汇票之前，应与财务进行确认我司账户是否可用。

除此之外还有很多流程，比如：

1、内联单：经办人签字→组长签字→主管签字→总监签字→副总裁签字→协助部门负责领导签字。

2、派车单：经办人签字→组长签字→主管签字→总监签字→副总裁签字→行政部总监签字。

3、Vip会议室申请单：申请人签字→总监签字→副总裁签字→行政部总监签字。

4、公章使用申请单：申请人签字→组长签字→主管签字→总监签字→副总裁签字→总裁签字。

5、订单通知单：经办人签字→组长签字→主管签字→总监签字→副总裁签字→经营管理中心总监签字。

6、出差申请表：申请人签字→主管签字→总监签字→副总裁签字→行政总监签字→人力资源总监签字→总裁签字。

之前这些流程都是纸质的，要拿着去找领导依次去签字，而现在公司引进OA系统，实行无纸化办公，这样既节省了跑流程的时间又节约了资源，实乃一举两得。

第三篇：市场部内部管理制度

考勤管理制度

1.全体职工必须模范遵守公司的各项规章制度，严格遵守考勤、劳动等纪律。坚持统一规定的工作制度，按时上下班，坚守工作岗位，听从指挥，服从分配，努力做好本职工作，按质按量完成各项工作任务。工作时间内不得做私活、办私事、中途溜号、脱岗窜岗或未经批准从事其他社会活动。

1.工作时间

1.1上、下班时间：公司执行每周5天工作制作息时间，周六上午为学习培训时间，不得随意改变和违反。

1.2上班时间不按时到岗位的，视为迟到，提前离开工作岗位的视为早退，中途不是因为工作原因外出的视为溜号。

2.请假手续及批准权限

2.1凡职工因病、丧、婚、探亲、生育及其他特殊原因需要离开岗位的，必须事先按规定办理请假手续。方可交清工作手续离开岗位，否则视为旷工。

2.2事假、病假：职工因事请假，五天以内（包括五天）由上一级领导批准，五天以上由单位（部门）领导批准.2.4婚、丧、探亲、产假由所在单位（部门）领导签署意见后报经所在单位办公室核准。

5旷工的具体规定

5.1属下列情况之一者，均按旷 工处理。

5.1.1假或未经批准，而不上班者。

5.1.2假期满未续假或未经批准而超假者（交通、天气等意外事故除外）。

5.1.3服从工作调动和工作安排或调动工作而未按规定时间报到者。

5.1.4造事实，假报情况或盗窃、涂改、制造证明请假者。

5.1.5作时间擅离职守，做私活、办私事者。

5.1.6勤后无故不干活或无正当理由拒绝接受工作者。

5.1.7工作时间内打架斗欧者。

5.2旷工的处理

5.2.1两日内，每天扣两天的日工资，扣除当月奖金及综合补贴的 3 0％。

5.2.2四日内，每天扣三天的日工资，扣除当月奖金及综合补贴的50％。

5.2.3日以上（包括五日）取消当月岗位工资、奖金、综合补贴。技能工资除以24天按实际旷工大数的R倍计扣。

5.2.4累计十日（包括十日）以上者，停发当月全部工资，扣除半年奖金。

5.2.5累计超过十五日（包括十五日）以上者视为自动离职，给予除名处理。

6加班

6.1原则上一般不加班，因生产和工作的特殊需要，职工在法定假日，星期休息或平时延长工作时间长达4小时以上，视为加班。延长工作时间的加班不能安排补休；只享受加班补贴，少于4小时的发给补助1元，超过4小时的按

一天加班计发补贴。

6.2法定假日，星期休息日的加班可安排补休和冲减事假天数，剩余天数按规定计发加班补贴。

6.3加班费发放的标准：以岗位工资为标准按《劳动法》的规定计发。7考勤办法

7.1职工考勤以值（班）为单位，各级领导和有关部门应经常深入值（班）进行检查和现场协助考勤员。考勤员必须认真负责地逐日填好考勤表。不得徇私舞弊，弄虚作假，如经发现，一次罚款10元。

7.2考勤员要认真负责不得凭回忆填报，必须如实填写考勤表，全面切实反映当天的出勤情况。如果星期天值班，按出勤记录，星期天休息或请假，按实际记勤，不得互相调换。

7.3全体职工的各月考勤一律按规定时间汇总，同时做好上报工作，交由办公室办理考勤统计，保证工资按时计发。

7.4职工工作调动所需时间，厂内调动不得超过一个工作月，调入职工一律以原单位介绍信的收到时间为准。

8本考勤制度与《岗位技能工资实施细则》配合执行，凡《细则》未规定的以本制度的规定为准。

第四篇：市场部内部管理制度

重庆国汇装饰有限公司市场部内部管理制度（2016.7.12）

一、工作时间：

1、市场部每日上班时间为9:00-17:00，无大型活动或法定节假日等特殊情况不再以市场部为单位下达全体加班的工作任务；

2、市场部每日工作时间为上午9:45-12:00、下午14:00-17:00，工作时间内每半小时可外出谈判区休息5分钟，在工作时间段严禁有以下行为（包括休息时间）：

①．嬉戏打闹、高声喧哗 ②．频繁出入办公区

③．无故离长时间开工作岗位 ④．睡觉或做与工作无关的事情

⑤．长时间交头接耳，影响他人正常工作 ⑥．成群结队外出

⑦．邀请与工作无关的非市场部人员进入办公区 ⑧．未经允许擅自进入非本部门办公区域

由于以上行为严重影响本部门的办公环境，凡违反以上部门制度的员工，处以每次10元的经济处罚，由部门负责人收取并上交，作为市场部部门储备金。

二、岗位职责：

1、市场部经理职责：

①．提升自身业务能力，为所在部门的全体员工做好表率； ②．对每日工作任务进行有效分解，对部门员工的工作内容作具体安排并指导员工完成每日工作任务；

③．对本部门每日工作数据进行认真统计，并分析其中存在的问题，分析汇总后于每日17:00前上传至市场部，所报数据必须真实有效，不得虚报、乱报；

④．对本部门的到客户访问量进行把控，合理安排设计师进行对接，并及时上报客户信息；

⑤．对本部门的客户信息严格保密，禁止向无关人员及部门透露本部门的业务信息（预估到店量、实际到店量、到店客户信息、签单客户信息、工程造价信息），违者予以重处；如有对客户信息保护不力导致客户所属不明的情况，市场部将不再参与协调，由当事双方直属上级参与协调，如因此损失客户，经理承担经济处罚（50元/次）;若当时双方发生激烈矛盾，影响团队和谐，经理处以经济处罚（100元/次），直接当事人予以重处；

⑥．认真执行公司做出的战略规划，全面支持公司的业务拓展及营销活动，对每周的周常业绩数据和活动业绩数据进行合理预估、严格执行，对公司下发的任务目标必须按照公司的要求进行分解、落实。

由于市场部经理职责重大，所负责的工作直接影响公司的整体运作和员工的个人收益，望全体经理对自己的工作给予充分的重视，认真执行以上条款，如发生执行不力或消极对待的情况，处以每次50元的经济处罚，由市场部负责人收取，作为市场部部门储备金。

2、客户经理职责：

①．在部门经理的指导下熟悉当前公司的套餐体系、活动内容、邀约话术、客户接待流程、与客户面谈沟通技巧；

②．在部门经理的带领下进行客户邀约工作，完成每日下达的工作任务（通话量、意向客户量、到店量），按时上报工作结果；

③．服从工作安排，在任务与个人意愿有冲突的情况下，必须先服从安排开展工作，再向直属领导申请进行工作协调，严禁消极怠工、制造负面舆论或直接越级反映，违者予以重处；

④．对客户信息严格保密，严禁向无关人员及部门透露本部门的任何业务信息（预估到店量、实际到店量、到店客户信息、签单客户信息、工程造价信息），违者予以重处；如有对客户信息保护不力导致客户所属不明的情况，市场部将不再参与协调，由当事人自行处理，但如因此损失客户，当事双方承担经济处罚（50元/次）；若当事双方发生激烈矛盾，影响团队和谐将予以重处直至开除（当月工资清零，纳入所在部门基金）。

客户经理是公司与市场的纽带，望市场部全体客户经理正确认识自己工作的重要性，为公司的发展和个人价值的体现努力进取、不断拼搏，将市场部建设成公司最优秀的业务力量。

本内部管理制度自发布日起生效，望市场部全体同仁认真执行。对本制度存在的不足和意见望各位以执行为第一要务，逐级汇报予以更正。

重庆国汇装饰有限公司市场部

2016年7月12日

第五篇：市场部内部管理制度

市场部内部管理制度

一、总 则

为进一步开拓市场，做好绿天使创业园公司宣传、推广、营销工作，提高工作效率，并加强市场部的管理，特制定本规范。所有市场部员工及相关人员均应以本规范开展工作。

二、市场部管理制度

1、市场部人员严格执行公司的考勤、请假制度，不得迟到早退。

2、市场部人员请假需提前一天填写请假条，由上级领导签字并告知人事部，否则视为旷工。

3、市场部人员应保质保量完成网站推广、优化等工作，并完成目标任务。

4、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

5、市场部人员上班时间衣着得体，发型整洁，佩戴工作证。

6、市场部人员服从部门领导管理，时完成部门领导布置的工作，并及时反馈。

7、市场部人员必须按时参加部门早会、晚会。进行工作汇报和总结，并提出合理的工作建议。

8、市场部人员每天按格式完成工作日志，并发送给指定人员。

9、市场部负责入孵项目电话沟通、预约面谈、发起项目投委会、签定入孵合同，合同签订之前必须先向公司汇报业务进展及具体情况。合同签订后将原件交公司存档，并及时将具体要求等反馈给公司及相关服务部门。

10、市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用，规范合同格式。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

11、市场部人员打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。上班时间私人电话不得超过5分钟。

12、市场部人员离职，须提前一个月书面向公司写辞职报告，将本人与公司之间的帐务清算并将本人工作进行整理、交接后由市场部总监签字方可离开公司。

13、市场部人员完成公司或部门交办的其他工作。

三、市场部工作制度

1、负责公司客户来源的渠道开发，有效客户信息收集，并对接给项目部进行跟进、洽谈、签约。

2、负责公司网站推广、优化，制定方案并实施，提高网站访问量、客户量，提升公司知名度、美誉度。

3、负责及时收集行业信息并反馈，预测市场发展方向，并制定相对应的方案。

4、负责联系入孵项目，进行跟进、洽谈、签约。

5、负责维护、更新、添加网站信息。

四、市场部奖罚制度

为了市场部考核更科学合理，更符合公司管理理念，能够更好的体现员工工作价值，在原有考核制度的基础上，特拟定考评奖惩制度，改善员工工作理念。具体内容如下：

1、上、下班时间：冬季 08：30--17：30

夏季

08：30--17：45

2、早、晚会时间：早会 08：40

晚会

17：30

3、上班时间衣着得体，发行整齐，禁止穿拖鞋上班，2、在部门内部破坏团结，拉帮结伙，散布谣言，打消同事工 作积极性者，根据情况扣除罚款 10-30元。

2、以规章制度来推卸工作，在工作中不服从领导临时提出的要求和任务，在需要协助其他同事工作时，抱有消极情绪者，罚款20元。

3、顶撞领导，不服从教育，故意消极工作态度，拖延工作进度者，根据情况罚款10-30元，情况严重者开除处理。

4、不积极学习，在长期工作中不能提高工作效率以及业务能力者，根据情况罚款30元或降薪直至得到改善。

5、不能端正自己工作态度，擅自对工作进行安排和处理，导致负面效果者，罚款30元。

6、由于个人疏忽，导致公司财产或工作任务出现损失和延误者，根据情况部门内部讨论后进处罚或开除。

7、请假不及时着按矿工处理，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次开除。

8、上班迟到罚款20元；早退一次罚款20元。

9、不遵守部门规章制度的，罚款30元。

10、如有违规拒不整改的，将根据实际情况，予以严重处罚或开除。

11、在工作时间擅离工作岗位或从事与工作无关的事情罚款20元；

12、工作时间串岗，妨碍他人工作罚款30元；

13、上班时间打私人电话时间半小时以上者罚款30元。

以上奖惩制度均由部门负责人根据人员实际情况进行，并注明原因。如有疑问可在会上提出讨论，严禁私下议论吵闹。本制度为试行制度，如有欠缺可提出意见，并讨论修改。

2016年7月20日

绿天使市场部