第一篇:倡导服务宗旨打造品牌优势
倡导服务宗旨打造品牌优势
摘要:当前,经济发展迅猛,人们思想交流快捷,文化渗透强势。人们的价值观、人生观、就业观正在发生着前所未有的变化,在升学、就业、打工、创业等方面,学生、家长的自主意识特强,选择的范围更广更自由,各地中等职业学校办学的规模空前膨胀。人才培养形式多样:嵌入式、快餐式、复合式、联合式等,校与校之间的竞争尤为激烈。因此“倡导服务宗旨,打造出品牌优势”就成了中等职业技术学校的制胜法宝。
关键词:学校;倡导;服务;教育
一、倡导服务宗旨
1.校长要践行服务宗旨。校长是学校的灵魂,是学校的舵手,是学校发展蓝图的总设计师。学校教育应当有自己的一个现实定位,适应时代发展需要,领跑时代。因此,校长可以拓宽思路,大胆引进成功的企业管理理念,推进量化管理、持续改进„„让企业管理理念冲进各个层面教职工的脑中。
①革新办学理念,宣传服务精髓。聘请企业管理专家,对教职工举办讲座,宣传成功的企业管理观念、管理模式、拓展市场、应对激烈竞争等内容,组织全体教职工积极参与,并展开讨论。
②校长身体力行,不遗余力为职工服务,温情管理,让教师乐于奉献和创造。苏霍姆林斯基所言的“,爱———教育的生命源泉。”作为校长首先要关爱每一位教师,要为他们切实做好服务工作。千方百计为他们排忧解难,例如值班、外出教研、调研市场、招生、子女入学等方面,都应从人文关怀角度,提高教师的幸福指数,让他们享受学校,享受工作给自己带来的快乐。从而唤醒教师的生命激情,他们才能创造性地干好自己的工作。因为教师队伍有激情才会在平凡教育教学中生发出无限的教育智慧。
③设计科学合理制度,保障服务质量。建立学校劳动分配与教职工的业绩、贡献挂钩,教师个人发展与学校发展相统一,充分体现“多劳多得,优劳优酬”的原则,有利于调动广大教职工工作热情和工作积极性,提高教育教学质量和办学水平的劳动分配制度。
④创建一支专业优秀、服务水平高的教师团队。季羡林先生认为“:昨夜西风凋碧树,独上高楼望尽天涯路”,说的是瞭望和期待———教师,尤其是名师需要远望、仰望,需要积极而乐观的期待和期盼“;衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴”,说的是刻苦和付出———教师,尤其是名师需要勤奋、踏实,在“衣带渐宽”中获得内心的丰盈,有付出必有回报“;众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”,说的是期盼和付出后发现和获得———教师,作为
校长要独具慧眼,要快速组建和培养一支名师团队,可以通过校内的专业竞赛、课题研究、论文评比、参观考察等多种渠道,为名师成长搭建平台,同时不仅要注重精神上的鼓励,而且在物质条件和经费上要切实的保障。
2.教师要提升自己的内涵
①转变观念,增强为学生服务意识。著名心理学家马斯洛所说的,教师不应是手里拿锤子的人,因为一个人手里拿着锤子,就会把面前的一切当成钉子来对待。教师应是手里拿着一盏灯,用明灯指明学生发展的方向。在平时的工作中要选择微笑,告别古板;选择鼓励,告别责骂;要尊重学生,理解学生,关爱学生,要走进学生的内心世界,力求让不同个性的学生都能得到充分的发展。
②主动学习,提高服务档次。教师要具有“永远憧憬明天,持续不断学习”的品质,要养成阅读、思考的习惯,要积极参与教学研讨交流,发现并解决自己实践中存在的问题,突破自己陈旧教条的藩篱,要紧跟时代步伐,从内部构建自己的实践性知识,发展自己的实践智慧,提升自己的专业品质。为学生插上一双隐形的翅膀,让他们在自己的事业中翱翔。
③服务全体学生,关注学生的全面发展。中等职业技术学校的学生文化水平、人文素养、生活态度、职业取向等千差万别。学校教育能够促进每一个学生获得应有的尊严、个
性和智慧,从而获得幸福的人生。
3.学生要掌握专业的特长
①认清形势,定位人生价值。当今社会对企事业单位劳动者职业素质提出了更高的要求,用人单位希望学生具有认真负责、恪尽职守的敬业精神;以德为本、诚实守信的诚信精神;与时俱进、积极进取的创新精神;无私无畏、吃苦耐劳的奉献精神;刻苦钻研、顽强拼搏的学习精神;顾全大局、团结协作的合作精神。
②刻苦自励,掌握服务技能。温家宝总理在同济大学演讲时勉励同学们“:要经常地仰望天空,学会做人,学会思考,学会知识和技能,做一个关心国家命运的人。”因此,每一个学生在自己人生成长的征途中,要时刻激励自己,在学习的过程中,一定要严谨自励,锤炼提升专业技能,着力当前,放眼未来,使发展当前与发展终身能很好的统一,这样才能更好地服务于社会,为自己一生的发展和幸福服务。③接触社会,强化服务意识。学校要积极主动地开展丰富多彩的社会实践活动,带领学生走出校门,融入社会,走进学生将来要从事的专业岗位,进一步强化“帮助他人,服务社会”的思想。把知识转化为能力,初步尝试本专业服务的要求、档次、努力的方向等,不断调整自己的目标,激发自己的热情,强化服务意识。
二、打造品牌优势
1.调整办学模式。“以服务为宗旨,以就业为导向”,学校要结合自身的办学条件和地区经济发展状况,追踪经济政策调整、产业结构变化、劳动力市场供求关系变化等对办学模式进行调整。必须以职业岗位的岗位职责为目标,以就业市场为尺度,将职业道德、知识、技能相结合,培养高素质人才。
2.打造品牌优势。学校的专业设置一定要与产业结构的调整和就业结构的调整,以及劳动力市场的需求相适应。要依靠名师队伍,要重点打造出一些适应社会发展需要的新专业。要顺应市场经济的人才需求,有计划、有步骤地加大对某一专业进行投入(包括人力和物力),办好办精办强自己的特色专业,以形成鲜明的个性特征。
总之,中等职业技术教育必须与时俱进,校长要有远大的战略目光,前瞻性的思维理念,科学合理的规章制度。全校师生上下同心,彻底地更新观念,大力倡导服务办学的理念,时刻警醒:要引领时代,必须一切从市场出发;要对学生一辈子负责,必须组建起一支名师团队;要学校图存发展,必须打造出自己的品牌优势。
第二篇:发挥品牌优势打造社农双赢
***信用社,在贯彻落实中央关于农村经济工作会议及上级行社的有关会议精神的同时,紧紧围绕当地镇党委,镇政府提出的“绿色产业兴农,生态家园富民”的发展战略,结合自身的特点及优势,在信贷服务上实现了“三个定位”,即经营思想定位在农村,信贷运作定位在农业,服务对象定位在农民,不但使支农工作取得了显著成效,也使信用社的经营活动得到了长足发展。
一、突出重点创优支农
今年加大了对特色种植业、养殖业等优势产业支持力度,在支持专访政府大力发展“两高一优”农业的同时,也得到了专访政府、村委会的支持与协助。掌握一些急需资金扶持的种植、养殖大户。例如,**村一些大户合股经营草坪种植,在过去的一年里,取得了丰厚的收益。今年准备扩大种植历程,但苦于资金不足,农户们通过村委会找到信用社求助,信用社经过调查后,对其发放贷款20余万元。**村一些种植大户去年曾和外商签定了大根萝卜的收购合同,种植面积达到300余亩,收获后也得到了可观的经济效益。今年不但当场大户准备再次种植,并扩大种植面积,而且周边乡民也纷纷效仿准备投资种植大根萝卜。但资金不足又是阻碍其发展该项种植的首要问题,了解情况后,信用社双对大根萝卜种植所需资金发放了近40万元,农业贷款,有力地支持了这个优势产业的发展。另外,重点对()村,()村,签约正大集团的养鸡大户,进行了贷款扶持,总计饲养肉食鸡近20万只。扶持养牛、养羊、养猪大户500多户,扶持后王村大蒜、茄子、黄瓜等农副产品深加工基地一个。截止05年06月30日为止,以抵押、联保形式累计发放支持优势产业贷款近500余万元。有效地发展了当地的优势产业,促进了农业结构调整。
二、加大小额贷款投放力度
当前只有农村信用社适合发放小额农贷,真正起到服务于农民的作用。通过下乡走访调查,摸清各村各户的基本状况。虽然粮食作物受自然条件影响,风险性很大,但是我们依然克服以往“惧贷”心理,心系农民,抓住机遇,深挖这方面的潜力,叫响自己的品牌。简化贷款程序和手续,切实做到为农民朋友办实事,办好事。密切了社农关系。在春耕生产开始前,将农户所需种子、化肥、农药,农机具等的购买资金发放到位。在此间还大力推进信用工程建设,扩大评定信用村,信用户工作,提高农民的信用意识,优化农村信用环境。
在今后的工作中,我社将继续以推行小额农贷为主导,重点扶持地方优势种植、养殖和农副产品加工业,积极支持科技兴农,引导农民走规模效益之路。此外,还将努力探索新的业务品种,开办助学贷款等业务。通过全方位提供支农服务。开辟贷款“绿色通道”,有效地缓解农民贷款难问题。实现新农“双赢”的美好局面。
郭晓驭
第三篇:以服务为宗旨 打造安全卫生食堂
以服务为宗旨 打造安全卫生食堂
——长江师范学院后勤服务集团饮食中心举行座谈会
(通讯员司宇)为加强学校与学生之间交流,吸取广大学生关于饮食工作的意见或建议,促进食堂健康稳定发展,长江师范学院后勤服务集团饮食中心学生伙食管理委员会座谈会于今日(5月12日)上午在涪陵区聚云山风景区顺利召开。该校后勤服务集团副总经理彭启能,饮食中心主任夏宏文,副主任秦琴,学生伙食管理委员会指导老师谭学龙,委员会主任司宇等出席座谈会。同时参会的还有食府采购员以及食府各班组负责人,相关优秀员工代表,学生伙管会全体成员等。座谈会由秦琴主持。
座谈会上,学生伙食管理委员会主任司宇就该校2011——2012学生伙食管理工作做了详细汇报。
汇报内容主要包括四个方面:一是加强监督,细处入手,食堂环境建设成效显著。本,学生伙食管理委员会通过食堂值勤,食堂内部卫生检查两种形式,确保食堂良好的就餐秩序以及创建安全健康的饮食环境。二是秉承传统,服务同学,爱心招领工作成绩突出。爱心招领站通过网络平台、简报信息、教学楼爱招宣传栏等方式,对同学们的失物进行及时公示,方便失主认领。本,共收集失物600余件,其中包括书籍、饭卡、钱包、银行卡等,其中以饭卡、书籍、雨伞居多,现已归还失物400余件,对于长期无人认领,且无任何有效信息的失物,采取了有效措施进行处理,如将书籍捐赠给希望小学或图书馆等,弘扬传统美德,符合广大学生利益,获得了广大师生的一致好评。三是结合实际,锐意进取,学生各项活动丰富多彩。2011——2012,学生伙管会通过开展内部成员座谈会,同涪陵区职业教育中心学生会劳保部交流,第二届校园饮食文化节等活动,进一步丰富学生伙管会成员课余生活,增长阅历。四是以人为本,创新形式,不断完善部门内部建设。通过新老干部交流会,公文写作培训等多样形式,提高干部素质,增强干部凝聚力,强化学生干部队伍建设。主动同学生伙管会二级学院分会交流沟通,促进工作稳定开展。制定委员会成员生日簿,在委员会成员生日时,送上委员会的祝福,体现人文关怀。
饮食中心主任夏宏文向大家介绍了食堂工作现状。后勤服务集团一直以来以“三不”原则开展食堂工作,“三不”即不提高价格、不降低质量、不减少数量,但这不能够及时适应快速上涨的物价,导致亏损经营。再加上食堂员工招聘难,员工素质、技能参差不齐,采购难度大等问题,食堂工作开展步履维艰。夏主任还在讲话中客观分析了食堂存在的问题,如菜品创新有待加强、就餐环境拥堵等,并为今后的工作点明了思路。
“饮食工作是我院重点工作之一”,后勤服务集团副总经理彭启能在讲话中指出,“现在集团的经济压力非常大,希望大家可以理解支持食堂工作”。自2011年以来,集团为食堂员工工资全部上调,并为全体编外员工购买五险,体现对员工的人文关怀。同时与饮食中心主任签订食堂经营目标协议,以此督促食府工作顺利开展。
彭总对学生伙食管理委员会的工作表示肯定,在讲话中对学生伙食管理委员会提出了两点希望。一是做好宣传工作,对食堂饭菜价格与市场物价对比,食府员工工作的辛苦等进行一个宣传,让同学们理解食堂工作。二是起好纽带作用。将学生意见或建议及时反馈给饮食中心及食堂员工,及时整改,促进食堂安全稳定发展。
会上,大家就学生伙食管理工作做了深入交流。学生代表2011级学生潘蕾提出,“深入市场内部,对物价进行仔细调查,将目前市场物价与上一相比,制作成展板向全校师生员工展示,加大全体师生员工对物价的认知度”。
学生伙食管理委员会主任司宇建议后勤服务集团饮食中心在召开食府员工大会时,邀请两名左右学生伙管会代表参会旁听,进一步了解食堂员工工作安排及工作动向,及时做好上传下达工作,同时监督食府员工有没有按照员工大会精神认真开展各项工作。该建议得到在场领导一致认可。
民以食为天,食以安为先。食堂工作无小事,确保食堂安全稳定发展乃学校工作之重。本次座谈会的成功开展,总结了2011——2012学生伙食管理工作,同时对下一步食堂工作的开展做了详细规划,起到了良好的引导作用。
第四篇:服务宗旨
服务宗旨:
在产品的销售上,客户的利益是我们首先考虑的,我们的服务追求精细化,从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品,我们都要求精中求细。强大的设计开发、生产制造、技术维修、不定期回访,严格的质量保证和快捷到位的售后服务,每一环节都做了精心安排,解决了客户一系列的后顾之忧。
凡使用我公司产品,一律按国家“三包条例”实行三包。包修期内,我厂可免费派技术员到用户处传授技术,保修之内免费配件,终身供配件,保证用户满意放心!
公司加强双方的交流与沟通,不仅仅是希望了解客户对产品的评价,更重要的是进入一种“引导用户消费,让用户放心”的服务新时代!实现企业更加高效,低成本的需求,提高市场反应速度、加快技术创新力度、严把质量关、降低生产成本、让消费者得到实惠,在瞬息万变的竞争中把握更多商机。为社会,为您创造更大价值!
“人为本、诚乃金、客至尊”,是我们公司的宗旨。山东神工要开发满足客户需求的新技术,新产品,使客户满意度达到业内领先水平,通过卓越的服务提高我们的境界,成为同行业成功的典范。热忱欢迎和期望得到更多用户的大力支持,我们坚信科技创造品牌,诚信铸就辉煌。我们将一如既往地以更优良的产品和服务回报社会。
服务理念:
为了你更好的使用,我们在不懈努力,你使用放心,我们努力用心,维护客户的利益,坚持诚信服务的原则。体您所需、用心服务。
服务目标:
顾客满意是我们追求的目标
服务方针:
热情周到、为您着想
服务格言:
顾客满意是我们存在的最好理由维融服务追求着高品质的服务方式,以客户满意作为服务的目标。树立了快捷,方便,真诚专业的服务形象。用我们行动来说明“一切为您”服务的体现。
第五篇:服务宗旨
服务宗旨
服务宗旨:顾客的满意是我们矢志不移的追求!
我们认为: 服务是产品的一部分,售前的产品介绍、卖场设计、展示形象;售中的技术指导、安装培训、电话回访及产品售后服务是我们产品不可分割的一部分。我们在长期的生产经营实践中,一直坚持培养员工的服务意识、狠抓服务质量,在售前、售中、售后各环节建立起严格的监督机制,确保我们的各项服务真正落到实处。
1)售前服务 2000年我们成立了专职的策划部门,他们为商场、专卖店提供专业的摆场设计方案和装修计划,还常年在全国各地进行现场指导和培训;我们利用每年两届的家具展全力推广自己的新产品,并组织客户进行新产品培训,使新产品一面市,客户就能掌握产品的性能、特色,把握市场先机;为减少客户找寻配套装饰品的麻烦,我们免费为客户提供装饰品配套设计服务,并帮客户购置配套装饰品,使客户能真正享受家具、家饰一条龙服务。
2)售中服务 对于每个销售区域我们配置了专业的业务人员,他们能为每个客户提供优质、快捷、到位的服务;对珠三角地区的客户,我们率先实现了免费送货、安装服务;对于其他地方的客户,我们提供办理托运服务,解决客户在货物运输中的麻烦;今年我们又率先在行业推出电话回访服务,及时收集客户对我们产品、服务等方面的意见和建议;对于一些安装技术要求比较高,难度比较大的产品,我们提供简单的安装说明、技术培训,并通过产品包装、公司网站及时传达到客户。
3)售后服务
a、售后信息服务 如果您对我们的产品、服务有意见和建议,您可以通过服务热线、传真、Email等形式直接与我们的服务中心取得联系,服务中心将在24小时内对您的意见和建议进行调查、处理并及时回复您。
b、质量问题处理
不需要进行售后服务的产品是最好的产品,也是我们不变的追求。为此我们在产品设计、工艺评审、质量检验方面下大力气进行层层把关、严格监控,将质量问题出现的几率控制在最低范围;为了及时解决出现的质量问题,我们成立了专门的售后服务组,他们将根据客户的要求提供快捷、到位的安装技术指导、售后补件、返修服务,将因质量问题给客户带来的不便以最快的速度进行解决。
保修承诺
为了维护客户的合法权益,我们在提供优质产品的同时提供优良的服务。
一、维修、维护原则
1、如属家具自身质量问题,我们提供免费维修、维护服务,保修时间为二年(从产品出售算起),请您妥善保管好产品合格证,便于我们对此类问题进行追溯和全面检查;
2、如因客户在运输、安装、搬运过程损坏,我们提供维修、维护服务,并根据实际情况收取部分材料费用;
3、如因客户在使用过程使用、保养不当造成的损坏,我们提供维修、维护服务,并根据实际情况收取部分材料费用;
4、对于已过保修期限的产品出现质量问题,我们提供维修、维护服务,并根据实际情况收取部分材料费用。
二、维修、维护程序
1、如出现上述问题,请您及时与您所在地最近的我司产品专卖店联系,如果较远,则可直接与我司服务中心联系,及时、准确地将产品的型号、批号、包装工号反馈给我们,因为我们的产品涉及到的材料比较多,而且部分为我们自己开发的五金材料,供应商重新生产需要一定的周期,时间方面将存在一些困难,但是我们仍将根据您的要求以最快的速度满足您的需要。
三、客户应该按照正确的方法使用、保养家具(附:家具日常维护、保养常识)。
四、服务热线:0755-4192836—129 联 系 人:林旭标先生