公关人员应如何展示自己良好的礼仪修养

第一篇：公关人员应如何展示自己良好的礼仪修养

公关人员应如何展示自己良好的礼仪修养

现如今，公关人员是一个出现频率越来越高的名词，越来越多的公关人员在社会上发挥着他们举足轻重的作用，散发着独特的魅力。公关人员即公共关系从业人员，是一个企业的形象代表。他们内求团结，外树形象，广结善缘，与相关公众建立和保持良好融洽的关系。那么，既然要为公司树立良好的形象，首先注重和树立自己的个人形象就是最基础和必要的工作。

既然要树立良好的个人形象，那么就和良好的礼仪修养有着密切的关系。礼仪是走遍天下的金拐杖，良好的礼仪修养，是作为一个公关人员必备的素养，是公关工作的前提，知礼、守礼才能保证与人正常交往、良好交往，才能赢得人们的尊敬，塑造良好的个人形象，同时也塑造良好的组织形象，从而能更好的开展公关工作。

那么，作为一个公关人员，应该如何展示自己良好的礼仪修养呢？

在我看来，首先，从大的方面看，应该树立一个良好的、落落大方的整体形象。第一印象是至关重要的。公关人员仪态举止、一言一行都是一门深奥的艺术。公关人员的整体形象和精神风貌都会给人留下深刻的印象。在整体形象中，最先表现的应该是自尊，自尊可以通过言谈举止、待人接物和穿着打扮来表现的。通过各个方面将自己的自尊、自信表现出来，让别人感受到，别人才会

给你尊重。在人际交往中，自尊很重要，尊重别人更重要，要对交往的人进行准确的定位，给人以应得的尊重。

公关人员要表现自己良好的礼仪修养，首先应注重个人的形态礼仪，形态是一个人体形和表情的综合体现，是一个人精神气质的外在表现。公关人员要想在公众面前表现的精神焕发、举止优雅，具有感召力和亲和力，就必须时时注意自己的体态、动作和表情。首先是自己的站姿、坐姿和走姿。站时要讲究挺直、舒展，让人感到庄重和稳定感；而坐时则讲究轻缓，上身挺直，能体现端庄大方的特点。走姿是最能体现人精神风貌的一种姿态，公关人员在走时一定要保持一种稳定平衡的姿态，体现出自己良好的礼仪修养。其次，要格外注意自己的手势和微笑。手势是一种重要的表达思想表达情感的方式，又是一种独特的体态语言。恰当的手势的运用，可以增强语言的说服力，甚至可以表达语言无法表达的精神内涵。作为公关人员必须要了解集中常见的手势及其表达含义，并在工作中加以运用。而微笑是一种富于吸引力的表情和态度，是塑造个人美好形象所必须的素质。

另外，公关人员要表现个人的礼仪修养，服饰礼仪是不可或缺的、大而言之，服饰是一种文化，公关人员应明确在生么样的长和应该穿什么样的衣服、什么样的衣服才是最适合自己的等等。公关人员的服饰首先做到整洁大方，即服饰整齐、清洁、端庄、大方。其次是整体和谐即适体、入时、随俗。再次。公关人员的服饰尽量做到展示个性，显示出自己的精明干练。

另外，在人际交往中，公关人员应注意寻求适当的机会进行大方得体的自我介绍。要大家很愉快很乐意的接受你的自我介绍，这样才会给对方留下深刻的印象。在与对方进行交往时，镇定而充满信心是展示个人礼仪修养的重要平台，交流的语调要热情友好，充满自信，做到自然大方，还要显示出自己的高兴与欢迎。交谈是社交活动中必不可少的一部分，它是人们传递信息和情感彼此增进了解的重要方式。然而，交谈要谈得“情投意合”并不是一件容易的事，这就需要公关人员懂得一定的交谈技巧，具有较高的个人礼仪修养了。在交际应酬中，要使交谈获得成功，就必须注重交谈的礼仪。在任何场合中，真诚和热情都是交谈的基础。只有开诚相见、坦率耿直、谦虚谨慎。尊重他人谈话，才能让人感到亲切融洽。交谈时神态要专注，切记东张西望、左顾右盼。坐卧不安、心不在焉。或者翻阅书报，自顾自地处理一些别的事，这些都是极不礼貌的行为。另外还要注意在交谈中不要做一些例如玩指甲、弄衣角、扫脑勺等的小动作，这样会对方觉得你心不在焉、傲慢无礼。

要在交谈中展示个人的礼仪素养，要格外注意礼貌用语的运用，交谈中声音的讲究，还有一定要注意克服自己的不良习惯，给对方留下好的印象。

作为一个公关人员，个人的礼仪素养不仅代表了个人的形象，更代表着整个企业整个公司的形象，公关人员一定要注意自己的言谈举止，一言一行，要尽量做到大方得体，在交流中营造一种舒

适。轻松的氛围，让人感到你的热情和真诚，给大家带来一种舒适的宾至如归的感受。总之，公关人员应努力提高自己的个人礼仪修养，在一举一动、一言一行中表现自己的礼仪修养，展现自己独特的魅力。

第二篇：公关人员基本礼仪知识

在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。公关人员必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，掌握一些基本的礼仪知识，对公关人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。

委婉的语言

当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

寒暄与问候

寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

第三篇：大学生具备良好礼仪修养的意义

《旅游服务礼仪》考察作业

班级:15级旅管一班

姓名:杨弯

学号：201514130117

大学生具备良好礼仪修养的意义

---以旅游管理专业为例

级别：2015 专业：旅游与管理 学号：17 姓名：杨弯

一、导论

1、问题的提出

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，是一个人内在修养和素质的外在表现。作为一个旅游管理专业的大学生更是要严于律己，学好礼仪这一门课程，因为礼仪教育是培养旅游管理专业人才高素质的途径，礼仪教育某种程度上直接影响着一国一地区旅游业的整体水平和旅游业发展的前景。所以我们要提高自身的综合素质和礼仪修养，带动国家和行业的发展，在社会上展现我们的价值。另外，良好的礼仪修养也会让我们成为一个优秀的“职业经理人”。

2、相关的背景

中共中央政治局2月24日下午就培育和弘扬社会主义核心价值观、弘扬中华传统美德进行第十三次集体学习。中共中央总书记习近平在主持学习时强调，把培育和弘扬社会主义核心价值观作为凝魂聚气、强基固本的基础工程，继承和发扬中华优秀传统文化和传统美德，广泛开展社会主义核心价值观宣传教育，积极引导人们讲道德、尊道德、守道德，追求高尚的道德理想，不断夯实中国特色社会主义的思想道德基础。要建立和规范一些礼仪制度，组织开展形式多样的纪念庆典活动，传播主流价值，增强人们的认同感和归属感。

3、课堂教学内容摘要： “礼者，养也。”——荀子

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不守。”——荀子 “礼，国之基，君之大柄，人道之极。”——孔子 “亲其师则信其道。”——孔子 “德诚于中，礼形于外。”——孟子

“是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。”——《礼记》 “正容体，齐颜色，顺辞令。”——《礼记·冠义》 “不矜细行，终累大德。”——《上书》

许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化，所以，我们是要分外的珍惜和传承。——陈之藩（台湾）

二、结合自己的情况、行业的特点、社会的要求展开

在中华民族上下五千年的历史中，传统的礼仪文化也犹如一颗耀眼的宝石。孔子曾说：“不学礼，无以立。”礼仪在规范人们的行为‘协调人际关系，甚至是维系中华民族的团结、统一，推动社会发展、文明建设等方面，起到了不可估量的作用。

孔子以礼治国，他所治理的郡县一片融洽,因为礼仪是一种规矩。孟子说，不以规矩，不成方圆。有了礼仪这把标尺，才能有老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼的好习惯。才能有之后的路不拾遗的小康社会。礼仪对于一个和谐社会来说，都是不可缺少的。当每个人都抱着与人为善的心情为人处事，以高要求约束自己时，那么，所有的人都能心底坦荡、身心愉悦。

而我们作为一名大学生，也到了必须懂礼仪的年纪，而怎样才算是懂礼仪呢？

我想礼仪可能是见面时的一句“你好”，也可能是接电话时耐心的等待，可能是小小的一个请字，也可能是在别人道歉后的一个微笑。礼仪渗透在生活中的每个角落，是一种习惯。在这一学期的礼仪课中，老师讲了很多方面。先是讲了礼仪的内涵和外延，让我们了解礼仪的概念。接着讲了生活中的礼仪，例如：电话礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、乘车礼仪、宴会礼仪、祝酒礼仪、名片礼仪、以及仪容、仪表、仪态礼仪等。第一堂课老师就让我们记住九个字：“正容体，齐颜色，顺辞令。”这让我在礼仪方面的知识又增加了不少，感谢老师这么用心地为我们讲解各方面的礼仪知识。

中国素有礼仪之邦的美称，生活之中，礼仪也是无处不在。恰当的讲究礼仪能为交际添加一份力量，忽视礼仪则会引起交际对象的反感。虽然我本人在日常生活、学习及与人交往过程中很注重礼仪方面，但还是有不少应学习的地方。记得有一次在一个聚会上，一个同学让我帮忙递一下水果刀，我不经意就将水果刀传给了他，当时我能看出他的神情有些不悦，在聚会结束后，我们一起走在路上，他告诉我今天为什么他接过水果刀时有些不悦，他告诉我在给别人传递尖锐物品时，应该将尖锐的那头对着自己，而不应该对着别人，对着别人有威胁他人、伤害他人的意图，是对别人的不尊重。我听了以后自愧不如，自己还是学过礼仪的人，却连这些小细节都没有注意到。但是也很谢谢他能够告诉我，我能看出他也是一个很懂礼仪的人，他在聚会上没有当面拆穿我的不是，而是在聚会结束后单独的告诉我，说明他懂得如何尊重他人，自此以后我更加的敬佩他，向他学习并且在生活中注重细节。由此可以看出，要想真正地学习并掌握、运用好礼仪知识到日常的生活、学习与工作，就应做到学习礼仪时联系实际、循环渐进、坚持练习。在平时的学习、生活与社交中处处注意、自我检查、自我约束，这样有助于自己发现不足，不断修正并完善自己的行为举止，使之符合礼仪的规范要求。礼仪具有很强的凝聚情感的作用，礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

随着我国旅游业的快速发展，国际交往的日益频繁和文化交流的多元化，使得礼貌礼仪更显重要，对礼仪服务的要求也更高。因此，丰富旅游从业人员的礼仪知识、提高旅游从业人员的礼仪素质、养成职业礼仪习惯、培养旅游从业人员的礼仪服务技能己成为旅游管理专业人才教育的重中之重，同时，这也是实现培养高素质旅游人才的基本保证。旅游业作为一项新兴产业，是我国的窗口行业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称。而我作为一名旅游行业的传承人更要懂得学习礼仪的重要性。有人说：不追求文化的旅游是没有灵魂的旅游，是没有质量的旅游;不体现礼仪的旅游，是没有文化的旅游，是没有内涵的旅游。礼仪提升旅游的品味，而礼仪又通过旅游得到发展。“最佳旅游目的要显示出它的多种高级一流服务项目，要显示出它的独一无二的文化特性，要使旅游者享受高规格的热情礼仪接待和各项服务。”可以看出，优质的礼仪服务是旅游企业成功的关键，旅游与礼仪，旅游服务礼仪与旅游服务活动紧密相关，影响着旅游业的生存与发展。

礼仪作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。礼仪也是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。它的形成和完善是历史发展的产物。其一旦形成，便会长期沿袭、经久不衰。其作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。不同国家、不同民族由于其各自历史文化传统、语言、文字、活动区域不同，由于各自的人民在长期历史过程中形成的心理素质特征不同，使各个民族、各国家的礼仪，都带有本国家本民族的特点。这些鲜明的特点，这些礼仪习俗，构成了丰富的旅游资源，对旅游者有着无穷的魅力。借助旅游，去体会这些礼仪习俗，感受文化及旅游的魅力，成为越来越多旅游者的旅游目的及动机。旅游者来自不同的国家和地区，有着不同的宗教信仰、风俗习惯，也就有着各异的礼节、礼仪。旅游工作者与旅游者的关系是通过服务把两者联系起来的。在两者的关系中，旅游工作者处在主动地位，旅游者是被动的。旅游工作者既要通过提供实质性的使旅游者可以直接感受得到的服务，又要通过使旅游者在接受服务的过程中，在精神上感受得到的良好服务态度使其感到满意。在旅游服务过程中，为了表示对旅游者的敬重或友好，处理好旅游工作者与旅游者之间的关系，必须提供优质的礼仪服务。

旅游产业日益发达的今天，旅游市场一片繁华。但旅游需求的复杂性及旅游服务的无形性、不可储存性，给服务工作提出了高要求。怎样在服务过程中体现对客的尊重、塑造良好的职业形象、展现优质的服务魅力、遵守服务规范，这一切，都需要从礼仪开始做起。

学习礼仪也是适应现代信息社会的需要，现代社会的飞速发展改变了人们传统的交往观念和交往行为。传统中“人和”的成功条件变得愈发重要。人们交往的范围已逐步从人际沟通扩展为大范围的公众沟通，从面对面的近距离沟通发展到了不见面的远程沟通，从慢节奏、低频率的沟通变为快节奏、高频率的沟通。这种现代信息社会的人际沟通的变化给人类社交礼仪的内容和方式均提出了更高的要求。如何在这种沟通的条件下，实现有礼有节的交往，去实现创造“人和”的境界，这是学习礼仪的另一意义。

飞速发展的新社会也向我们大学生提出了新的要求，那就是文明知礼，学习好大学生礼仪是大学生建立良好人际关系的需要，大学期间能否与他人建立良好的人际关系, 对我们大学生的成长和学习有着十分重要的影响。心理学家约翰•戈特曼的研究结果显示, 那些懂得以适当的方式解决身边问题和处理生活中烦心事的孩子的身心更加健康, 而且更会关心他人，更富有同情心，朋友更多, 学习成绩更好。而戴尔•卡耐基的《成功之路》也有同一条公式: 个人成功=15%的专业技能+85%的人际关系和处世技巧。因此, 通过人际交往活动, 在交往中获得友谊, 是大学生适应新的生活环境的迫切需要, 是从“ 依赖于人”的人发展成“ 独立”的人的迫切需要, 也是建立良好的人际关系、成功地走向社会的迫切需要。我们大学生如能掌握基本礼仪规范及知识, 掌握基本的交往技巧, 遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则, 就能很快与交往对象建立起和谐、良好的人际关系。

良好的礼仪让我们认识自我、把握自我、认可自我，能够提高自身修养、美化自身形象，是提高身价的资本，让自己提高自信，大胆交际。当人们都注重礼仪、学习礼仪和应用礼仪时，将会使我们的生活环境变得温馨美好，人们的道德情操得到升华，利于教育公民，维护社会秩序。

我们作为准职业经理人，应该注重礼仪的学习与运用，利用礼仪去做好自己的工作，创造良好的工作环境，带动行业的发展。通过礼仪提高自身修养，做一个高素质的准职业经理人。

第四篇：公关人员基本礼仪知识

在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。公关人员必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，掌握一些基本的礼仪知识，对公关人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。委婉的语言

当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

寒暄与问候

寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

第五篇：公关人员基本礼仪知识[最终版]

公关人员基本礼仪知识

内容简介：提供公关礼仪,礼仪知识相关信息。介绍公关人员必须掌握的基本礼仪知识。

在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。公关人员必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，掌握一些基本的礼仪知识，对公关人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。

委婉的语言

当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙

一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

寒暄与问候

寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是

关心您的日子过得怎么样。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。