爱岗敬业是应有的态度

第一篇：爱岗敬业是应有的态度

爱岗敬业是应有的态度

在经济飞速发展的今天，行业竞争日益加剧，企业要想在激烈的竞争中得以快速发展，员工个人要想在企业中得以生存、得以发展，就要求企业的每位员工必须提高个人素质，弘扬爱岗敬业的精神。那么什么是爱岗敬业呢？我认为爱岗敬业自然就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，用一种严肃认真的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责的工作精神和工作作风。爱岗是对人们工作态度的一种普遍要求。热爱本职，就是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己所从事的工作的幸福感、荣誉感。一个人，一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在工作中。就能在平凡的岗位上，做出不平凡的事业。每个岗位都承担着一定的工作职能，都在工作分工中所获得的扮演角色。在当今社会，就业不仅意味着以此获得生活来源，掌握了一个谋生手段，而且还意味着有了一个社会承认的正式身份，能够履行社会的职能。对职业是否热爱，决定着每个人对职业的兴趣问题。有兴趣就容易产生爱的感情，没有兴趣就谈不上爱。有兴趣的前提才有可能做好自己的本职工作。但每一个岗位都要有人去干，缺一不可。因此，企业要通过一定的方式，把人员安排到各个工作岗位上去。或许公司安排的某个岗位并非你当初的工作要求，或许你对这份工作并没有一开始就感兴趣。但是，你应该要从企业需要的整体角度出发，培养兴趣，热爱工作，既然已经从事就应该要投入其中，这是一个人工作觉悟的表现。尤其是对于我们工作中那些环境艰苦，繁重劳累或是工作地点偏僻，工作单调，技术性低，重复性大，甚至还有危险性、承担压力大的工作，要做到爱岗就不容易了。在这种情况下，我们员工中依然能够做到热爱岗位并认真工作劳动的人就是有高尚品德的人，是值得我们员工学习的人。

敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责的工作作风。中国古代思想家就提倡敬业精神，孔子称之为“执事敬”，朱熹解释敬业为“专心致志，以事其业”。我们公司就好比是一台大机器，其中的任何一个部门、环节，哪怕是其中的一个小小的螺丝钉出现了问题，都会影响整台机器的运转。如果员工不能尽职尽责，忠于职守，就会影响我们整个企业的工作进程，给员工本人及企业造成巨大的影响和损失。我认为敬业包含两层涵义：一种是为谋生而敬业。这种敬业道德因素较少，个人利益色彩增加，有时会因为个人得失影响工作，我觉得不应提倡，另外一种是因为真正认识到自己工作的意义而敬业，这是最高层次的敬业，这种内在的精神，才是值得提倡、发扬的；才是鼓舞人们勤勤恳恳，认真负责工作的强大动力。在我们员工中这种人是值得我们大家学习、推崇的。爱岗与敬业精神是相通的，是相互联系在一起的。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。

爱岗敬业要求我们每个人干一行爱一行。过去在我国计划经济体制下，我们每个人都要服从国家的分配，国家按照计划把我们每个人安排到一定的工作岗位

上，我们不论走上哪个工作岗位都要干一行，爱一行。目前，在我国市场经济条件下，实行的是求职者与用人单位的双向选择，个人可以选择企业，企业也可以选择个人。这一种就业方式的好处，就是能使更多的人从事自己所感兴趣的工作，用人单位也能挑选自己所需要的合适人选。我认为提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求员工终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥个人的全面发展。特别是现在行业竞争、企业竞争日益加剧的今天它要求我们员工通过自己的本职，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手，并能根据我们企业发展要求，使我们到企业所需的岗位工作。我们不能把忠于职守、爱岗敬业片面地理解为绝对地、终身地只能从事某个职业。而是选定一行就应爱一行。如果没有“干一行，爱一行”的精神，那么你就很难干好工作，很难做到爱岗敬业。

那么，我们如何做到爱岗敬业呢？我认为首先要在思想上端正态度，正确处理职业理想和理想职业的关系。即使自己所从事的职业并非最初的理想，也应该兢兢业业干好本职工作。

正确处理企业需要与员工个人兴趣爱好的关系。当企业需要与员工个人爱好发生矛盾时，应当把企业需要作为自己的意愿，在工作实践中逐步培养兴趣。增强员工的全局意识。

正确处理选择职业与个人自身条件的关系。选择职业应根据自身条件，不能好高鹜远，即使一时找不到理想职业，无论在哪一个岗位上，在一天就应兢兢业业做一天。

正确处理所从事职业与物质利益的关系。正确的观点是热爱本职与人才流动相统一，忠于职与物质待遇相统一，人能尽其才与物能尽其用相统一。不能以追求高收入为目标，任意“跳槽”。现实生活中有许多人为取得高收入而频繁跳槽，这样就很难做到爱岗敬业。

在行业竞争日益加剧的今天，每一个企业的领导都希望自己的员工爱岗敬业。作为企业老总，谁不希望上下一心、团结一致，为企业获得巨大的利益，创造美好的发展前景。因而结合我们的工作实际，市场竞争日益剧烈，要赢得市场、获得更大的利益，就需要我们广大员工发扬爱岗敬业的精神，来面对行业间巨大的竞争，发挥我们企业的优势，在不断的竞争中得以发展，得以快速发展，使我们的企业获得巨大利益，同时我们爱岗敬业的员工也会获得物质和精神上的成功和收获，实现我们的人生价值。我作为公司的一员我也应该从现在做起，热爱自己的企业、热爱自己的岗位，做好本职工作，在自己的岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责，争作爱岗敬业的优秀员工，为企业、为社会贡献自己的力量，实现自己的人生价值。

第二篇：两会热点：媒体应有怎样的“两会态度”

两会热点：媒体应有怎样的“两会态度”

2013年湖南省公务员考试笔试辅导课程

2013年湖南省公务员考试公益讲座

如实反映代表委员的评价，包括表扬、批评和建议，不能搞一边倒，这才是负责任的媒体态度

进入3月，5000余位代表委员将陆续赴京，2013年全国两会即将拉开大幕。

每年两会，也是媒体的一场“新闻大战”。今年，国内外各路媒体3000多名记者将参加两会报道。媒体报道是对两会的传播，责任重大。如果说两会是体现中国开放、透明的平台，新闻报道则是展现两会的窗口。及时充分、准确生动的媒体报道，有利于保障人民群众的知情权、参与权、表达权、监督权，增进公众对重大政治活动的了解和参与，从而推进民主政治的进程。

媒体如何能够以更成熟、更积极的姿态应对两会这场大考，在参与上有更多进步，这是应当思考的重要课题。

两会为新闻媒体提供了丰富的资源，如果记者带着赶庙会、看热闹，甚至是追明星的心态来采访，即使写出报道，也是表面的、肤浅的。报道两会，应该全面、客观、准确、负责、理性，而不应该像探照灯一样照到哪里算哪里，更不应该为了吸引眼球而只将镜头对准个别话题和明星人物。

两会的新闻矿藏，大多不是露天矿。很多新闻报道，需要俯下身、沉下心去更好挖掘。记者应当把目光更多地转向来自基层、一线的代表委员，充分倾听他们的呼声，这是媒体的社会责任。在两会报道中，选好采访对象、取好采访角度，挖掘不同的声音、独特的观点，这是对记者的一次考验。只有冷静观察，才有可能发现各种真正意义上的新闻。

如实报道两会审议、讨论情况，公开代表委员所提交的各种议案提案，以及对这些议案提案的审议、办理和答复，是媒体必有也应有的“两会内容”。也要看到，政府工作和法院检察院工作，即使做得再好，也还有不足之处，肯定会有不同的意见。作为媒体，应该如实反映代表委员的评价，包括表扬、批评和建议，不能一边倒，有的详细报道、有的一笔带过。

两会报道还有一个如何创新的课题。如何从社会舆论多层次的实际出发，提高两会报道的吸引力、感染力和亲和力，满足不同受众的信息需求？如何创新两会报道的内容、形式、方法、手段，形成多媒体、全方位、立体式的报道态势？只有更加讲究报道视角、报道手法的变化，更加追求与受众之间的互动，才能更好地传播两会，完成媒体应有的使命。

作为一个庞大的“新闻场”，两会对媒体有着巨大的吸引力。在传播重大事件、解读热点话题的同时，通过两会报道展示媒体自身的素质，使两会报道既产生强大的新闻效应，又凝聚起改革发展的共识，积攒下未来中国前行的正能量，这是媒体的“两会共识”所在，更是媒体的社会责任所系。

第三篇：爱岗敬业演讲稿：态度决定一切

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!今天，我演讲的题目是：态度决定一切。

我从参加工作到现在，已经半年了。半年来，无论我做什么样的工作，都始终抱着一种认认真真，扎扎实实的态度来对待，并逐渐在工作中发现了乐趣，体验到了人生的价值。虽然，这半年来，我所做的工作都很普通，很平凡，在工作中，也遇到过挫折和失败，经历过迷惘和失落，但在这半年的工作实践中，我真实地体验到了“态度决定一切”。现在我们都还年轻，俗话说：人生的花季是生命的春天，它美丽，却短暂。作为新一代的青年就应该在这一时期抓紧时间，努力工作，奋发向上，找到一片属于自己的天空。

有一位哲人说过：“梦里走了许多路，醒来还是在床上”。它形象地告诉我们一个道理：人不能躺在梦幻式的理想中生活。是的，人不仅要大胆幻想，而且还要有理想，更要努力的去做，在理想中躺着等待新的开始，结果不仅遥遥无期，甚至连已经拥有的也会失去。所以说不管什么事情我们都要有目标，摆正好心态，认认真真，踏踏实实的朝着目标去奋斗。

(我曾经看到过这样一则故事：有一只乌鸦打算飞往东方，途中遇到了一只鸽子，它俩停靠在一棵树上休息，鸽子看见乌鸦飞得很辛苦，关心地问：“你要飞到哪里去?”乌鸦愤愤不平地说：“其实我不想离开，可是这个地方的居民都嫌我的叫声不好听，所以我要飞到别的地方去。”鸽子好心的告诉乌鸦别白费力气了，如果你不改变你的声音，飞到那里都不会受到欢迎的。)这个故事不仅简单的告诉我们要学会改变自己，更要调整好自己的心态，不能因为自己某一方面不好就逃避，要有超越自我的勇气，才会达到真正的目标。

鲁迅先生也曾说，“不满是向上的灵魂”。时代的进步使新事物让人难以置信的速度发展。没什么铁饭碗，没什么保质期。无论什么时候，都必须以起跑线上的姿态去迎接挑战。只有不断地学习和提高，才能跟得上这个精彩的大时代的步伐。

对现实的满足不等于自足，保持一颗积极向上的心态，对自己的工作的喜爱是一种满足，同样你也会为你喜欢的工作创造更大的价值，安于现状是自足，它会让你一蹶不振，更会让你走向失败的深渊，但我认为最重要的不是满足而是野心，有野心，才会有激情，有野心才会有追求，有野心，才会创造奇迹，让不可能变为有可能，让一切皆有可能。

也许，有些人会对我说的这些话感到不可思议，认为我是在说大话。但我却认为这是最真实的。不知道大家有没有听说过这样一个故事，说有人问三个砌砖工人：“你们在做什么 ”第一个工人说：“我正在砌砖。”第二个工人说：“我正在赚钱。”第三个工人却说：“我正在建造世界上最富有特色的房子。”故事的结果就是到了最后，前两个工人还是普普通通的砌砖工人，而第三个工人却成了伟大的建筑师。人们通过这个故事，无非是想讽刺前两种人胸无大志，所以一事无成。而赞美第三种人有远大的理想，能够成就大业。但我对这个故事却有另一种看法：即使是最平凡的工作，也会有闪光的地方，在普通的岗位上，也能创造出人生价值。

法国著名的思想家卢梭曾说过这样一句话："每一种工作都蕴藏着无穷的乐趣，只是有些人不懂得怎样去发掘他们罢了”。在工作中，有的人老是抱怨别人的运气好，碰到了好一点的老师订了单，这样的心态是不对的，要知道，上帝永远只把机会留给有准备的人，有的人可能会问，如何准备呢?其实很简单，我们做电话营销的时候，一通电话打过去，彼此在交流过程中太过严肃，拘谨，客户会偏理性思考，如果理性思考这个合同就难以成功，如果打电话出去的时候是开心愉快的，客户会感受到喜悦，这个是会偏感性思考。如果我们面带微笑的打电话，就如你对镜子微笑，镜子也会对你微笑，相信你的感情可以直接通过电话传达给对方，这样我们就会更加愉快的和客户交流，客户一高兴就会感性思考，而我们电话营销在交流的时候有没有办法看到彼此，没有办法，所以声音表情变得非常重要。只要他高兴了，对你的感觉对了，这个合同就很容易成功。所以说只要我们去发掘就会发现工作中蕴藏着无穷的乐趣。成功的脚步也会慢慢的向你靠拢，不是吗?

也许有的时候，我们无法选择自己的工作。有的时候，你所从事的工作，不是你理想的工作，是你所不喜欢的。在我们无从选择工作的时候，我们能够选择的，就是我们对待工作的态度。要想工作上有成绩，要想事业上有成就，要想实现人生的价值，就要有一种对待工作高度敬业的精神，有一种勤劳扎实的工作作风，一种认真负责的工作态度，如果我们做到以上这些的话，平凡无奇的工作同样可以变得色彩纷呈，同样可以拥有美丽的人生。

我们在青春时期参加工作，将人生最美好，最灿烂的年华都奉献在了工作上，我们生命的价值，很大的一部分都体现在我们的工作中，失去了工作，也就失去了展现自我价值的舞台，如果不好好工作，也就等于扼杀了我们自己的生命价值。电话营销方式是通过电话来达到与客户交流的目的。打电话时，如果我们处在一种懒散的状态中，我的声音就会传递给客户怠慢和非专业的感觉。所以在日常的电话销售工作中，我随时提醒自己应以专业的姿态出现。尽管客户看不到我们，但我们应注意自己的形象，这是对客户最起码的尊重，也是良好的职业水准的体现。

如果你不愿意成为一个平庸的人，不愿意自己的年华被虚度，那就让我们一起来工作着，努力着，奉献着，同时也美丽着吧!

最后我要感谢我们的董主任朱老师邓老师彭老师郭老师，没有他们的培养，就没有我的今天。我将继续不断的努力,通过电话营销象客户展示我们,为公司的业务更上一层楼添砖加瓦。

谢谢大家!

第四篇：什么是爱岗敬业

什么是爱岗敬业？

爱岗敬业属于道德规范的基本要求。（公民道德基本规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。社会主义职业道德主要规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。）爱岗敬业，认真对待自己的岗位，对自己的岗位职责，无论在任何时候，都要尊重自己的岗位职责，认真履行自己岗位职责。这是社会对每个社会成员个体的普遍性的，最基本的道德要求。

爱岗与敬业有着紧密的联系。爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱自己的本职工作。敬业，就是以极端负责的态度对待自己工作。敬业的基本意思就是恪尽职守，大致包括两个内容：一是敬重自己所从事的工作，并引以为自豪；二是深入钻研探讨，力求精益求精。

为什么要爱岗敬业呢？

我们可以从两个方面来理解。一方面从个生存和发展空间上看，爱岗敬业是人类生存本能的的需要。一个人的生存和发展，需要必要的环境空间和必要的展示平台。一份职业，一个工作岗位，就是一个人赖以生存和发展的基础性环境空间和展示平台。所以，一个人有了一份职业，一个工作岗位，就应该加倍的珍惜它，加倍的利用好它。每个人现实拥有的工作岗位，要让都每个人都感到很满意是绝对不现实的。其满意与不满意都是相对的。另一方面从一个工作岗位的客观存在上看，爱岗敬业也是人类社会化分工和发展的需要。一个社会，现代化程度发展越高，社会化分工就越细，对从事工作的人员素质就

要求越高。就一座城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、清除垃圾也是不行的。各行各业都要有人去干，都要有明确的职业工作标准去把工作干好。所以，爱岗敬业不仅能满足个人生存和发展的需要，也能满足社会存在和发展的需要。敬业是我们中华民族的优良传统，从业就必须敬业，敬业才能更好地从业。

如何才能做到爱岗敬业呢？

爱岗敬业作为公民道德和职业道德的基本规范要求，说起来容易，做起来难。要一生一世的坚持做到爱岗敬业，首先，必须要学会处理好现实生活与理想期望的平衡关系。一个人对工作岗位的需求是随一个人的成长进步和社会的发展而变化的。人的生存和发展需要是多样性的，是不断变化的。某一个时期可能对某一个工作岗位感到比较满意，但随时事的变迁，其满意度就将会不断的发生着新的变化，现实与期望随时随地都会处在不平衡状态。所以说，要做到爱岗敬业，就必须要学会调整和处理好自己的理想期望与现实工作及生活之间的关系，通过分析权衡，正确的认识自己，正确的对待工作，找准自己的定位，切实立足本职，发挥好自己应有的作用。

俗话说，“人往处高走，水往低处流”。人有不同的需求，社会有不同的分工。一座城市，上要有市长，下要有清洁工。想当市长的人比想当清洁工的人多。但实际上是，一座城市里，只有一个市长，而清洁工却有几百人、几千人，甚至上万人，还是当清洁工的多。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的。只要当了市长应该把自己负责的城市管好；当了清洁工，就应该尽心尽力地把自己负责的卫生区打扫好，保持好。这就是职业道德对每个从业人员的最基本的要求。这也是我们过去常说的叫“干一行”，“爱一行”。从个人角度来讲，自己的成长进步也需要有一个过程，并不是说自己认为自己适合什么岗位，就想干什么岗位，社会对从业人员也是有着选择权的。目前，我国在市场经济条件下，实行的是求职者与用人单位的双向选择，从业人员可以选择自己所感兴趣的工作岗位，用人单位也能挑选自己所需要的合适人选。双向选择的就业方式为更好地发挥人的积极性创造了条件。所以，现在提倡的爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人们终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥人的全面发展。它要求工作者通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把忠于职守、爱岗敬业片面地理解为绝对地、终身地只能从事某个职业。而是选定一行就应该爱一行。合理的人才流动，双向选择可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守，更加爱岗敬业。实行双向选择，开展人才的合理流动，使用人单位有用人的自主权，可以择优录用，实现劳动力、生产资源的最佳配置，劳动者又可以根据社会的需要和个人的专业、特长、兴趣和爱好选择职业，真正做到人尽其才，充分发挥积极性和创造性。这与我们所强调的爱岗敬业的根本目的是一致的。

其次，必须要学会把握好现实生活与实现理想的内在联系。双向选择的就业方式，为从业人员提供了个人发展的选择机会和空间，但

从业人员的爱岗敬业精神也是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。用人单位往往愿意录用哪些具有爱岗敬业精神的人，哪些干一行，专一行的人。有爱岗敬业精神，干一行，爱一行，专一行的人，才能称的上是人才。是人才的人才能有更多的机会去实现自己理想和期望。如果是“干一行，厌一行”的人，做什么事情都是从自己的兴趣出发，见异思迁，不但自己的聪明才智得不到充分发挥，甚至会给工作带来损失，失去很多成长进步的机会。理想与现实有着辩证内在联系。理想和现实虽然是一对矛盾，但理想是来源于现实的，是对现实的某种反映。理想是未来的现实，现实是理想的基础。不能实现为现实的理想或背离现实的理想都是毫无意义的理想。只有善于珍惜现实的人，才有可能抓住机会去实现自己的理想。个人的理想实现是与个人的现实努力联系在一起的，尤其是在市场经济条件下，人们的生存与就业压力都非常大，只有立足本职，干一行专一行，凭过硬的技术，才有可能去实现自己的梦想。

再次，从事任何工作都需要树立敬业奉献精神。在社会现实生活中，真正能够找到自己理想职业的人必定是少数，对于绝大多数人来说，就必须要勇敢的面对现实，从社会的现实需要出发，自觉不自觉地从事社会所需要的而不是自己内心十分愿意干的工作。在此理想与现实不一致，甚至差距非常大的种情况下，要做到安心本职工作，就非常需要由敬业奉献精神来给我们做精神支柱。工作顺心时容易激发我们的敬业奉献精神，工作不顺心时更需要有敬业奉献精神来做我们的精神支柱。无论如何我们都不能以理想来否定现实，也不能以现实

来否定理想。有的人用理想的标准来衡量和要求现实，当发现现实并不符合理想的时候，就对现实大失所望，甚至极为不满。这样发展下去，可能会导致对社会现实采取全盘否定的态度，逃避或反对现实社会。有的对社会上的丑恶现象深恶痛绝，但时间长了就不以为然，甚至有可能失去了自己的理想，对理想失去信心和热情，产生了“告别理想”、“告别崇高”，热衷于“实惠”，陷入拜金主义、享乐主义和极端个人主义的泥坑，严重影响了自己的做从业态度和人生态度。理想是完美的，现实是有缺陷的，奉献是伟大的。面对现实，挑战自我，奉献社会，应该说是大多数人的现实选择。奉献精神是我国劳动人民的一个优良传统，作为一个从业人员，无论在什么工作岗位上，都需要必要的敬业奉献精神。如果一个从业人员，没有敬业奉献精神，就不可能被社会所容纳，更不可能会有自己选择职业岗位的机会。所以，立足本职，爱岗敬业，挑战自我，奉献社会，是每一个从业人员都必须要做到的基本要求。职业素质是产学无缝衔接的接口,由拓展要素(团队协作与沟通、学习、创新能力),保障要素(人际交往、身心健康、思想道德),支撑要素(实践能力和专业知识)三大类要素构成,其开发途径包括教育、培训、实践、自我修炼等.职业素质是全方位的教育,与职业教育、专业教育、人才培养、人文素质教育密不可分,相辅相成.发挥教师的主导性和学生的主体性作用,积极吸引企业参与到职业素质教育中来.

第五篇：餐饮酒店服务员对工作应有认识和态度

餐饮服务员对工作应有认识和态度

优质的服务要靠高素质的员工，而提高员工的素质，必须使员工对服务工作有正确的认识和态度。

一、员工应充分认识优质服务的重要意义，培养良好的服务意识：

服务就是产品，服务质量对服务业竞争具有决定性作用，对服务行业来讲，经营是前提，管理是关键，服务是支柱，服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果，服务不仅是产品，也是赢得宾客的关键，优质服务是服务业具有竞争力的前提，酒店经营的好坏最终取决于服务。我们要为宾客提供多功能的服务，使宾客感到亲切、舒服、方便、安全、有一种“宾至如归”的感觉，宾客才会多次光临消费，“宾客至上”应是酒店必须遵照的宗旨。“宾客至上”必须体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识，这种意识就是员工以宾客为核心开展工作，以满足宾客需求，让宾客满意为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识；顾客有服务要求是正常的，我们要按规范服务客人，并时刻注意客人的言行举止，观察其表情，分析其要求，并及时满足他们。要记住“顾客永远是对的”要抓住机会提供好的服务，把握自己的言行，行成良好的服务意识。

二、员工应正确看待服务和清洁工作，培养敬业乐业的精神

在服务行业中，服务和清洁是一种固体，是不可缺少的重要工作，是服务质量的重要内容之一。

我们的社会是一个分工和协调的社会，服务是服务工作的本质所在，在服务业中从事服务、清洁工作，这只是分工不同，并无高低贵贱之分。

服务工作是文明的工作而不是低贱的工作，必须端正服务认识。

直接和顾客打交道的服务工作要求有一定的知识和技巧，没有知识和技巧是不能提供优质服务的，没有心理学知识和语言技巧，就会有意无意的得罪客人；没有业务知识和操作技巧，就不能快捷、高效的服务。

客人的需求是多层次的，如没有相应的多方面的知识，就满足不了客人多层次的需要，服务是种很知识化、专业化的工作。

清洁工作也需要技巧和知识，也要有专业水平。

服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，是一种代表社会文明的工作，因此，员工没有任何理由轻视自己的工作，敬业乐业是对待工作的正确态度。“三百六十行，行行出状元”现实中的各行各业实际上是没有高尚和卑贱的分别，如果有的话，就要取决于我们的心态。思想与行为是高尚的，还是卑贱的与职业无关，也没有平凡与非凡的分别。所谓的平凡与非凡去取决于我们怎么去做，是否用心。

员工必须严格要求自己，努力做好服务工作

作为一名员工，必须明确岗位上的自我，是酒店的一分子，在自己岗位上“我”不仅仅是代表自己，更重要的是代表酒店，代表酒店的质量、形象，酒店的形象好坏、效益高低与我们的工作息息相关，酒店的兴衰，员工负有不可推卸的责任。

在自己岗位上，要有这样的认识，不能因为我而使酒店形象受损，而要通过我的工作，优质的服务，让客人赞美我们的酒店，酒店的员工应具有强烈的责任感。

作为一名员工必须明确酒店的服务程序、规范和标准，按酒店要求提供优质服务：*要积极主动、热情耐心、周到高效地为顾客服务，讲究礼节礼貌，遵照职业道德规范；*要灵活处理发生的问题，自己不能处理的，要及时报告上级处理。*要认识到，服务工作没有小事，对待服务工作必须持十分认真的态度，把每项事都做好。

必须知道，服务业的工作，是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了本部门，别的员工都无法独立完成服务工作。*员工之间必须加强协作，工作时不推托；*为了优质的服务，和谐的工作环境，员工应严于律已，宽于待人，热诚相助，同事之间应相互尊重、友好相处、相互帮助、相互配合、团结协作；

必须清楚制度、纪律是酒店正常运作所必须的，是酒店优质服务的保证，必须认真学习、严格尊守。

必须明确优质服务来于我们的服务态度、服务知识和服务技能，而要提供优质服务，就必须认真学习，刻苦钻研业务技术，做到干一行、专一行。

必须自觉维护酒店形象，要知道服务产品“100-1=0”的道理，（即一个环节，一个人的身上出现了劣质服务，所有好的服务，其他员工的勤立劳动将白白付诸东流，良好的酒店形象将在宾客印象中不复存在）树立酒店形象是作为宾客服务的基本准则。