服务技能比赛感想

第一篇：服务技能比赛感想

服务技能比赛感想

通过比赛，可以知道自己的不足，通过比赛，我们才有所提高。

三月是我们红星饭店的服务技能提升月，为了让大家发现自己的不足，提升服务技能技巧，在3月14日饭店举办了2012前厅服务技能大赛初赛。我也很高兴成为参赛人员。在参赛之前，只是简单的练习了几次，觉得自己还是很有信心的，心里想的是：“就是很简单的摆台嘛，有什么了不起的，只要不紧张，按照流程摆应该就没问题。”

俗话说：“细节决定成败，万事不可轻心。”比赛过后，我才真正的理解到这句话的含义。现在平静下来细想自己在比赛的整个过程，心里更多的是不能用言语所能表达的心情和感慨。当时一上场，我就非常的紧张，导致忘记了很多摆台程序，在动作方面也不是很流畅、规范。所以我的成绩不理想。从中我也深刻意识到了专业素质的重要性，它们都不是我所想的那么简单。

初赛已经过去了，它留给我的不仅仅是那个结果，最重要的是让我深有体会。“不积硅步，无以至千里，不积小流，无以成江海“优秀的服务技能不是一朝一夕就可以练成的，是在平常的不断练习，不断培养中慢慢形成的，摆正自己的思想态度，不要小看每一件事，更不要有为了比赛才去学习的思想，因为服务技能水平的学习和提高，是为了更好的提高自己，更好的服务于顾客。

这次比赛的同时也让我看到了同事们是多么有上进心，虽然有的同事在比赛过程中没有做好，但是，他们比赛下来，还在刻苦的练习，这就证明了一点，他们知道了自己的不足，为了下一次的比赛能够有优异的成绩，在不断的提高自己的专业素质。

这次比赛对于我来说是一次检阅，让我知道了自己的不足。幸运的是，我进入了复赛，我相信勤能补拙，一份耕耘一分收获，在以后的工作中，我将以这次比赛为契机，在工作中不断学习，进一步提高自身的专业素质和技能，也为复赛打下坚实的基础。

何星

第二篇：服务技能大赛感想

服务技能大赛心得体会

俗话说，三百六十行，行行出状元，但不论哪一行，要想做出一番成绩，最为关键的一点是必须首先要真心热爱这个行业、热爱这份工作。从一开始接触收银员这项工作到现在，对这个岗位和职业的热爱不仅丝毫没有减少，反日愈日俱增。

通过参加这次比赛,我不仅在理论知识和技能操作上都得到了不同程度的提高，更重要的是和参赛选手交流了经验，提高了认识，拓宽了知识面。现将我在这次比赛后的一些感想做一简要汇报，并和我们一线员工一起分享。在领导的鼓励下我们积极参加活动，面对困难迎难而上，发扬公司艰苦奋斗的精神!在比赛的过程中我们拼力进取，各取所长，不断培养自我实践创新能力。大赛的成功举办使我们深刻的认识到，公司开办技能大赛有意让我们学好专业技能在实践中锻炼自己，不断进取。这是一次难得的机会，我们活动中锻炼了自己在工作中的应变能力，让我了解到平凡的工作中蕴含着深刻而真实的人生哲理。

通过这次比赛，让我更加坚定了信念: 在平凡的工作中，只要勤勤恳恳，坚持学习，抓住机遇，一样能取得不平凡的成绩。参加比赛的这短短几天，感触很深，收获丰硕。我非常感激公司为我们一线员工提供了这样一个展示自己实力的舞台和学习交流的宝贵机会，我要在以后的工作岗位上，不懈的学习，与时俱进，扎实工作，来回报公司的厚爱！

第三篇：2016服务技能比赛闭幕词

最美宝石花，就看你我他！

尊敬的各位领导、亲爱的加油站经理们：

2016年贵州省青年职业技能大赛暨中国石油贵州销售加油站经理人服务技能大赛，两天半以来，100多名加油站经理，在“最美宝石花，互联你我他”主题的感召下，欢聚在服务技能大赛的活动平台，各位油站经理接受了形式活泼、启迪深入的团队文化培训，表现了特色鲜活、创意丰富的技能水准，展示了职业技能与综合素质并重的职业风采。

整个服务技能大赛活动中，各个团队的伙伴们，始终保持着充沛的活力，通过线下的团队活动以及线上互动体验，伙伴们碰撞出了许多面向油站未来，面向互联网+的新观点、新理念，极大的丰富了企业的服务理念和思想，作为本次技能大赛的一名场外参与者和线上互动体验者，我有以下几点感受，与站经理伙伴们分享：

一是服务中的加油站经理都是“最美宝石花”。比赛场上的你们，展现着技能风采，凝聚着团队友谊，服务中的你们，绽放着饱满的热情，呵护着客户的体验，快乐着服务的细节，正是加油站经理们美丽的形象，卓越的服务，构成了最美宝石花。

二是加油站经理岗位永远是凝聚你我的最美职业。服务技能大赛的100名站经理，来自省内各个地市，平时工作中也许即陌生又熟悉，比赛中彼此既是对手又是团队，却只因为都身着一样的中油蓝，彼此始终能找到共同的话题，分担共同的责任，分享彼此的感受，无论是比赛中，还是团队间，代表之间始终洋溢着欢乐友谊、热情互助的集体正能量。

三是服务技能大赛是你我他完美的互联平台，服务技能大赛环节完善，内容丰富，既有团队活动又有个体展示，既有交流互动，又有启发学习，既有职业技能，又有综合文化，既有传帮带，又有比学赶，融入比赛氛围，找到同事友谊，感受优秀文化，学习先进经验，大赛平台提供了足够多的元素，保证着你我他的互联。

四是互联网平台体验是你我他完美的互联方式。今年的服务技能大赛我们增加了通过网上平台积分兑换、送红包、抽奖等互动活动，都让每一位加油站经理充份体验到了，互联网发展带给我们生活工作的新颖变化，带给企业的新气象，通过互联网的运用，我们的活动不仅实现了便捷参会、在线交流、实时互动，更切实体验了我们自己的“+互联网”业务，赋予了大赛全程丰富的活动体验。

回顾过去的2015年和“十二五规划”，加油站经理们伴随公司改革发展之路，创造了辉煌的业绩，为中国石油和贵州经济建设做出了应有贡献，今天我们已经在“十三五”新的历史起点上，零售业务日趋成为公司发展的核心动力，加油站经理们要振奋精神，勇敢迎接挑战，充分发挥创新意识和拼搏精神，为国民经济持续健康的发展，开创贵州公司加油站建设发展的崭新篇章。

最后，我向各位加油站经理代表致意崇高的谢意，祝大家工作顺利，身体健康，家庭幸福。

第四篇：技能比赛

7月4日晚7：00，我院经济管理系与东莞万兆通公司共同组织的电子商务首

届“万兆通”杯电商技能比赛在第一教学楼407举行。东莞万兆通电子商务有限

公司李秋园总经理、伍玉斌总经理、张微设计师和吕果运营经理应邀出席，市场

营销教研室李传亮老师、梁志成老师、岳向华老师、李建忠老师、刘洪华老师、薛广禄老师出席。

本次活动由东莞万兆通电子商务有限公司校企合作单位支持和赞助。东莞万

兆通电子商务有限公司出席嘉宾担任本次大赛的评委，市场营销教研室老师赵志

强担任主持。

本次参赛队伍共有4支，分别是“因为爱情”队、“四人帮”队、“毕业季”

队、“致青春”队。选手自由组成一支队伍进行比赛，每支比赛团队中有不同的角色（客服、美工、策划、掌柜）。比赛共设立最佳团队奖、最佳客服奖、最佳

美工奖、最佳策划奖和最佳掌柜奖。

“万兆通”杯电商技能比赛分为5个环节（团队展示、店铺管理、店铺推广、美工制作、客服服务），每个环节评比分为20分。比赛以团队展示方式拉开序幕，4支队伍先后登台介绍团队名称、口号、成员情况，向评委与现场观众，展现团

队设计的店铺，店铺如何管理，并向评委讲解店铺的销售方向和展示商品定位的PPT。大赛评委李秋园总经理、吕果运营经理同时扮演活动顾客，对每支参赛队

伍进行现场在线考核服务，对参赛团队的客服选手进行提问，提出自己不同的购

买需求，以考核选手的综合能力。

经过激烈比赛，首届“万兆通”杯电商技能比赛五大项产生。江华冰获得最

佳客服奖，林鹏超获得最佳美工奖，林梓莹、何家杰获得最佳策划奖，黄俊倩获

得最佳掌柜奖。最佳团体奖由“小时代”队伍获得。

伍玉斌总经理为获奖选手和队伍颁发证书。此次参赛队伍中，有意向的队员

经过考核，将前往东莞万兆通电子商务有限公司进行假期实习。

涛

第五篇：酒店前台接待员服务技能比赛标准

酒店前台接待员服务技能比赛标准

一、比赛项目：入住及退房、点钞

二、比赛用时：入住3分钟、退房 2分钟

三、比赛规则：

1、入住程序3分钟、退房程序2分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过30秒不予计分）。

2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间1分钟。准备就绪后，举手示意。

3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。

4、所有操作结束后，选手站立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。

5、操作过程中，选手不能跑动及离开操作台，每违例一次扣2分。

6、其他：

 参赛选手一律采用酒店常用的坐式服务；

 在登记服务中，不排除有外宾护照及签证登记和外语服务的内容。

四、比赛准备物品：

1、电脑一台（有酒店管理系统的练习库进行操作）

2、外宾护照复印件（多个国家的不同内容的护照，含护照页、签证页等）

3、R/C单、押金单、房卡、房卡袋、及早餐券、空白纸用于客账单等

五、评分标准：

A、每位选手的最后得分取裁判员给选手的实际总分值的平均数；

B、问答题10分（每人须回答2题，每题5分）

C、实操90分

1、接待服务55分

 站立迎客，微笑问候，主动示意客人请坐（站姿不规范扣1分，面部紧张扣1分，服务语言生硬扣1分。怯场失态无分）10分

 标准普通话或英语对客交谈（无微笑扣1分，眼睛不正视客人扣1分，怯场失态无分）8分

 向客人介绍酒店的房型、柜价、时价、推荐相应的房间给客人，接受客人咨询。接受客人的证件进行登记，唱收唱付，出具押金单给客人。（无微笑扣1分，眼睛不正视客人扣1分，房型及价格不熟扣2分，对其他分店信息不熟扣2分，不唱收唱付者扣1分，接受、归还客人证件时的姿势不对扣2分）27分

 入住登记单全面，不漏项，若有漏项扣1分，依次类推；从知道客人姓氏后的服务过程中至少三次带姓氏称呼客人，若忘记或没有带姓氏称呼客人缺少1次扣1分，依次类推；询问客人房型时，是否有问客人的喜好与需求，未询问客人的扣1分10分

 超时10秒（不足10秒按10秒计算）扣2分，超时10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上该小项总分为0分。

2、退房结账服务30分

 站立迎客，微笑问候，主动示意客人请坐（站姿不规范扣1分，面部紧张扣1分，服务语言生硬扣1分。怯场失态无分）10分

 在给客人办理退房手续时，带姓氏称呼客人，按规范程序为客人办理退房手续，递给客人账单，唱收唱付，请客人签字确认。将找补的零钞以及相关的票据双手递与客人，起身礼貌送客。再次感谢客人光临并祝旅途愉快。（无微笑扣1分；眼睛不正视客人扣1分，不唱收唱付扣2分，递单动作不规范扣1分，不起身送客扣2分。怯场失态无分）20分

 超时10秒（不足10秒按10秒计算）扣2分，超时10秒以上不足20秒扣4分，超20秒以上该小项总分为0分。

3、点钞5分

 不是整数的现钞，参赛选手先手动点钞，待确定数额后，再进行点钞机点钞。两种方式结果吻合者得5分，不对者不得分。