如何提高爱的能力

第一篇：如何提高爱的能力

如何增强爱的能力

一、爱的能力的认知

首先，毋庸置疑，爱是一种能力，这种能力与生俱来，打从人类呱呱落地的那一刻开始，人类最先感受到的就是爱，父爱母爱。从婴儿时代，人类开始与他人沟通交流开始，就是爱的开始。经历青春期的叛逆磨合，这种爱开始延伸到异性之间。要增强爱的能力，首先必须对爱有一定的认知。

爱是一种沟通、包容和付出。这当然不是爱的全部，但是，笔者认为，这三个要素是当中不可或缺的部分。包容是爱的基础，夏娃是亚当的肋骨，但是依然会有磨合，所以爱需要包容来接纳对方与自己不适合的地方，不断磨合互补；沟通是爱的工具，表达心声，了解彼此；而包容本身其实也是一种付出，磨掉彼此的棱角，相互适应的过程，需要彼此付出。

暂且将爱划分为：自爱、爱人、被爱。原因是，这三者之间有一定的顺序和因果关系，环环紧扣。如上所说，人生来首先是被爱（父母爱），然后学会自爱，然后爱别人，才能得到别人的爱。

不同时期，人们对爱的需求不同。婴儿时期，我们需要父母之爱，即被爱；涉世之初，我们需要朋友之间友爱；青春期，开始向着异性爱恋发展，这种爱青涩、单纯；中青年的爱需要有一定的物质保障，夹杂外界影响；中老年的爱是一种依靠，稳定、淡然，但暖人心。

二、爱的能力的提升

以包容、沟通及付出为基础，结合自身经历，笔者认为，提升爱的能力需要从观念上影响行为，通过观念的提升，带动爱的行为能力。主要有以下几点：

1、拥有一颗包容之心，尝试发现他人的优点，而不是揪着缺陷不放。

每个人都有自己重视的一方面，只要不违背自己的原则，其他缺陷的不利差异是可以被抵消的。用一颗宽容的心来看待周围的事物，不要过于苛刻。我相信亚当夏娃的传说，相信男女互补的说法，所以，尝试去发现他人的优点，和自己的缺点相比，可以找到与自己互补的那一半。

e．g就我个人而言，我是一个比较开朗，稍微有一点强势的女生，但是我的男朋友就不是。他不是不开朗，只是相比而言不够。我本来也希望自己的男朋

友要比自己强势，但是相处之后，才发觉，他的不够强势反而是我们互补的部分，使我们平时相处起来不会有很多的矛盾。曾经我以为是缺陷的部分，最后却是我认为一大优点，因为在相处中我发现他是一个很真诚很善良的人，我认为这一点足以弥补其他所有的不足。尤其是本性，只要本性是好的，其他的不适合都是可以磨合的。

2、培养一颗勇敢之心，大胆与人交流，表达自己的想法。

敞开心扉与他人交流，有一定的交际面，才会遇到那个可能对的人。假如一直封闭自我，别人不清楚你的想法，看不到你的优点，你也无法了解别人。如果将宽容比喻作爱的石基，那么勇敢是爱的窗户，是走出的可能。

e．g我和我的男朋友就是在人人网互相留言开始的，当时他还在喜欢另外一个女生，我还帮他出主意，然后后来他就“叛变”了。是在我们交流的过程中相互喜欢上对方的。所以我认为，要尝试和人交流，即便是陌生人，也要做尝试，学会在交流中各取所需。

3、不要封锁自己的心，摆脱“宁缺毋滥”的思想。

提高爱的能力的必要也是最关键的是尝试爱，敢于爱。笔者非常不认同“宁缺毋滥”的恋爱观念。恋爱不是招聘员工，不是挑选最优秀的、能力最强的，而是寻找最适合自己的。坚持“宁缺毋滥”的人，很容易产生不现实的择偶标准，多半是看偶像剧留下的后遗症。爱是需要激情的，即便是一见钟情，尝试相处后发现不合适分开，不应该想到“滥交”这么严重。因为不尝试永远不知道对方是否适合你。

4、在恋爱中，重新定位自我结合以上摆脱“宁缺毋滥”的思想来说，尝试不同的恋情，才能找到自己的亚当夏娃。因此，在尝试之后，和谐的分手或者以失恋告终，都应该冷静的从中吸取经验教训。在这个过程中，人会更加了解自己，了解自己需要怎样的另一半，哪一些品行是不可缺少的，哪一些是违背原则不可接受的。有时候爱的标准也会在这种尝试中发生改变，因此要根据现实情况，调整自己的标准。下一次才能爱的更好。所以，恋爱就是寻找自己亚当夏娃的过程，不尝试，不辨真假，就找不到。

e．g我曾经觉得自己需要找一个家庭条件差不多，能力比我强，很有才华的另一半，但是在尝试了几段恋情之后，我觉得现在这个没有我强势的男生，反而才是更适合的。这种适合是在我们交往半年以后，发生了很多摩擦之后，我逐渐认同的。

三、关于大学生恋爱观念的分享

尽管我现在处于恋爱中的状态，但是我本人不是特别的支持大学生恋爱。不反对，但是不主张大学生把心思都放在这个问题上，认为“恋爱是大学的必修课”。恋爱是可遇不可求的，不应该刻意的强调追求，应该顺其自然。

过多的把心思放在恋爱上，容易荒废学业。或许有的同学认为，大学学的知识没有太多的用处，重要的是积累人际关系，学会处理与他人之间的关系，是进入社会的桥梁。但是，不可否认，在大学生恋爱的过程中，不可避免的影响的人际关系的处理。交友圈子会发生变化，因为有了一个重心，就会出现偏离。所以，在恋爱的时候，切不可将两个人孤立起来，全世界只有两个人，而是应该将两个人的圈子加起来，扩大人际圈。再者就是学业，大学向社会生活过度的时候，大学生需要借这个时机对自己的人生有一个初步的规划。

大学生恋爱常出现两种情况，一种是异地恋，多半是由高中的友情发展而成的，一种就是大学同学。我属于后者，但我现在并不觉得就比异地恋幸福，因为异地恋的情侣多半来自同一地方，毕业后可以选择回家。反而我们仙子这种情况，我男朋友和我不是同一个地方，要在这个时候为了对方背井离乡是需要勇气的，这不仅仅是两个人的问题，甚至是关于两个家庭的问题。毕业就业等现实的问题一出现，彼此就可能成为对方的负担，为了一段感情义无反顾的人有多少？被现实打败的又有多少？在我个人而言，在恋爱那么多不确定，而且大学生恋爱相对社会而言太单纯，不稳定，这种情况下，当然不会那么义无反顾。但是要因为这个问题分开，也是不可能的，至少不会是立刻，一定是等到问题升级，无法解决的时候才分开，毕竟是有感情在里面的。这种时候，很容易产生负面的情绪，认为那么多年的感情，是浪费时间。所以，如果没有信心处理好这种状态和心态，不要轻易的恋爱。但是，我的心里也有矛盾，毕竟谁也无法预知下一刻，所以感情开始的时候很难想到这些现实的问题，并且本人是向往大学生这种相对单纯的恋爱的。

第二篇：提高课外阅读能力

提高课外阅读能力，奠定快乐人生

泰兴市济川小学鞠香联系方式：***邮编：225400 摘要：《新课程标准》对小学生阅读的要求比较重视。“培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡少做题，多读书，好读书，读好书，读整本的书。鼓励学生自主选择阅读材料。”学生如何才能进行有效的课外阅读，这就需要教师进行有针对性的指导。关键词：课外阅读推荐读物介绍方法培养兴趣开展评比

一、向学生推荐优秀的课外读物 由于小学生年龄较小，阅历不深，原有的知识也不太多，所以课外书的选择上常常不知如何取舍，这样就要求老师适时地向学生推荐合适的课外读物，在教师推荐课外读物时，要注意以下几点：

1．结合课堂教学选择推荐。有目的的进行课外阅读，既能增强学生对课外阅读的兴趣，又能提高他们课外阅读的质量，如学了《智取生辰纲》之后学生对梁山好汉充满了敬佩之情，此时可适时向学生推荐《水浒传》，学了《三打白骨精》之后孙悟空神通广大，有勇有谋的形象跃然纸上，此时可向学生推荐《西游记》等。

2．结合学生年龄特点选择推荐。小学六年学生年龄跨度大，不同年龄段的学生对课外读本的兴趣要求不同，对不同年龄段的学生应该推荐不同的读物。向低年级学生推荐内容短浅的童话、寓言、儿歌，如《安徒生童话》、《伊索寓言》、《画画猜谜唱儿歌》等，中年级学生比纸年级学生知识面有所扩大，阅读能力有所增强，可给他们选些革命故事，科幻故事等，如《雷锋的故事》、《地心游记》。高年级

学生阅读能力有了进一步增强，知识进一步扩充，可给学生选历史故事、小说、自然科学读物等，如《岳飞传》、《西游记》、《神秘的宇宙》。

3．结合时代特点适当推荐畅销课外读物。儿童畅销书风靡校园，这种具有时代特色的课外读物也是小学生课外阅读的宝贵契机和资源。很多图书有充分的流行因素，其中包括正义的感召、美好的幻想、过人的机智及天真的童趣等。对这种课外阅读，教师要引导小学生积极亲身体验，使其能真正产生发自内心的激动和兴趣。比如，郑渊洁的“皮皮鲁”和“鲁西西”等系列童话故事，《哈利·波特》、《魔法学校》。

二、培养阅读兴趣,让学生爱读书

兴趣是最好的老师。只有让学生读书的欲望增强，产生阅读的兴趣，才能开发心智，主动去了解、研究，渐渐培养学习的持久性，提高读书能力。那么就要抓住学生的心理特点，通过多种形式培养孩子的读书兴趣。如可以通过讲故事制造悬念，激发阅读兴趣。小学生爱听故事，特别是一些童话、寓言等更是百听不厌。因此，可以利用读物本身的特点，如果从讲故事入手，让学生在趣味盎然的故事中体验到阅读的快乐，阅读的兴趣就会由然而生。可以给学生讲一个有趣、生动的故事，在故事讲到精彩处戛然而止，然后告诉学生故事的结局就在哪一本书上，这样，孩子们就会根据老师提供的信息，迫不及待地到课外阅读中去寻找结果。

三、介绍方法指导阅读

学生要进行大量的课外阅读，离不开科学的阅读方法。因此，我们要利用课堂，把阅读方法的指导寓于课堂教学之中，指导学生掌握科学的读书方法。这样学生能自觉或不自觉地把课内学到的阅读方法在课外阅读中加以实践应用，促进知识和能力的迁移。

1．浏览性阅读。主要针对一些长部头的书籍，例如名著：《水浒》、《三国演义》等。教材中节选了些中外名著的各种章节，在指导学生阅读原著时，要求可放宽，只作走马观花的浏览。这种阅读不受时间限制，比较轻松，而且文艺作品故事性强，有很大的吸引力，阅读速度自然加快，读后合书而思，也有不少可回味品评的东西。

2．吸收性阅读。以获取读物中的知识为目的的阅读称为吸收性阅读。主要针对知识性读物。因为对待此类读物既不能追求快速，不能观其大略，也不是语言优美的篇章，适合背诵积累，而是要理解每个知识点，并在理解的基础上识记。

3．细品型阅读。针对语言精美的读物，要求学生细细品味，感悟语言的优美，并背诵、摘抄来帮助记忆积累，积淀语言，培养语感。

4．培养学生养成良好的阅读习惯。指导学生在阅读时要圈出不懂的地方，点出关键词句，画出好词佳句，找出优美的片段进行熟读、背诵，养成“摘记”的习惯。使学生在阅读中感受故事的情节，丰富自己的词汇，培养良好的语感能力，提高阅读的综合效益。

四、开展读书评比，展示阅读成果

小学生情趣不稳定，为了提高学生读书积极性, 提高课外阅读效率, 增强阅读实效,教师应开展丰富多彩的读书活动，让他们有机会

展示课外阅读的成果，获得成功的喜悦。如：自办班级 “课外阅读报” , 刊载美文佳作, 选登优秀读书笔记„„孩子们一有空闲便忙于搜集资料, 采稿、写稿, 乐此不疲, 热情高涨, 读写能力得以增强；组织读后感评比，在班级墙报上给予表扬, 并颁发奖状, 鼓励先进, 树立榜样, 激发学生的争优热情。

组织学生进行自主的、有序的、有效的课外阅读学习，让课外阅读为学生的人生打好底色，为终身学习奠定坚实的基础。

第三篇：提高阅读能力

提高中学生英语阅读理解能力之我见

镇康县勐捧中学 赵得慧

摘要：英语阅读是外语教学中的重要一环，而提中学生英语阅读理解能力也一直是英语教学的重要目标。提高英语阅读理解能力非常重要。如何尽快提高阅读理解能力的确不容易，中学生需要负出艰辛的劳动掌握一些技能技巧才能如愿以偿地短期内提高阅读理解能力。

关键词：英语 阅读 掌握 技巧

英语阅读是外语教学中的重要一环，而提中学生英语阅读理解能力也一直是英语教学的重要目标。怎么提高中学生的英语阅读能力呢?本人觉得调动学生学习的主观能动性，激发学生的主体意识是关键。在初中英语学习和考试中，阅读理解在试卷中所占比重较大，阅读能力的高低直接制约着学生的得分。因此阅读既是重点也是难点，是大部分学生以后接触英语的主要途径。很多同学因为单词储备量不够、没有掌握好阅读技巧，英语成绩总是徘徊不前；还有许多老师在日常阅读教学中，教学方法简单、陈旧，没有调动学生的参与意识，学生自然没有阅读兴趣，提高学生的阅读能力也就是一句空话。提高英语阅读理解能力非常重要。如何尽快提高阅读理解能力的确不容易，中学生需要负出艰辛的劳动掌握一些技能技巧才能如愿以偿地短期内提高阅读理解能力。那么在日常教学中我们该如何培养学生的阅读理解能力呢？以下我结合自己多年的英语教学经验，谈谈自己的几点做法。

一、快速阅读掌握大意。

不管平时阅读还是考试做阅读题，学生们应带着问题快速浏览从中寻找答案。把握关键词是必要的。通过关键词来推理文章的思路和作者的态度。如果阅读文章时，阅读速度太慢，就会出现看了下句忘了上句，对文章没有整体把握，结果只见树木不见森林。另外，阅读时，特别是第一次阅读可以跳读。千万不要一字一句地读。阅读时，可以以词组或短语为单位。当然，仅读一遍难以全部领会文章的意思。必要时，可以多读几遍。第一次，要快读；第二次以后，可以仔细地读。另外，不要一遇到生词就查词典，要学会猜词。如果一遇到生词就查词典，这样会影响阅读速度。另一方面，一个单词往往会有许多意思，有时不联系文章特定的情景，很难确定生词的确切含义。学生们可以根据上下文和构词法等规则去大胆地猜这个生词在文中可能是什么意思。如能猜中词意，那么学生会对阅读英文文章兴趣倍增，会有成就感，这样对提高英语水平非常有益。

二、理解文章找出主题句。

主题句一般位于句首，有时会出现在句中或句末。把握好主题句能更好地理解全文。主题句是每段的关键内容，如能正确把握，对中学生提高英语阅读理解能力有着举足起轻重的作用。快速阅读，特别关注段首一两句和段尾一两句，全力捕捉中心内容。不要被事实细节所迷惑，不要以事实细节代替主题思想。这是答题的一大忌。注意分辨主题、主题思想和事实细节是很重要的答题技巧。

三、多读一些浅显易懂的英文文章，多多益善。

刚开始。中学生可以尝试着读一些英文小故事。随着时间的推移，逐渐进入状态有了感觉。这时可以读一些有生词但可以通过上下文能推理出词意的原著简写本。这样通过扩大阅读量，学生们可以尽快地提高阅读理解能力，同时还可以扩大词汇量，一举两得。

四、建议学生们背课文精彩段落。

学生们上早自习时可以自己选择感兴趣的几段反复朗读直至可以复述或背下来。如能长期坚持，必定会有大的收获。经常背课文可以增强英文语感。有了强烈的语感，阅读理解能力会不知不觉地慢慢提高。

还有在教学中对阅读要依据循序渐进的原则，从初一开始就慢慢带着他们读一些简短易懂的小短文，随着他们词汇量的增加，英语水平的提高，再慢慢适度的将阅读材料加难加长；除了课堂教学外还可以让学生进行课外阅读，老师可给学生推荐一些内容丰富、篇幅较短、难度适中、材料新颖、有时效、针对性强的课外阅读材料给学生。有趣的课外阅读材料不仅能让学生产生阅读的兴趣，而且能有效地获得知识和提高阅读能力，激发并培养学生阅读热情。

总之，英语阅读能力的提高是一个长期的，循序渐进的过程，不可能一蹴而就。作为英语老师，我们应该通过各种手段改变学生拘泥于一词一句的习惯，将注意力更多地放在更高的语言层次上，学会从客观上把握文章的意思。我们要通过各种教学实践，逐步达到这一目标，切实提高学生的阅读能力，为他们今后进一步学习和运用英语打下坚实的基础。我们在平常的英语教学过程中要合理运用已有的课本阅读教学资源组织好阅读教学，探索科学有效的教学方法，培养学

生良好的阅读习惯，提高学生的阅读能力。

参考文献：

[1] 刘树成 初中英语阅读初探[J].中小学教育,2011年。

[2] 张会蓉 初中英语阅读教学探讨[J].北方文学：下半月，2011年。

[3] 浅谈初中英语教学[J].现代教育教研，2010年。

[4]《英语阅读训练程序》，中小学外语教学，2010年。

[5]《教材教学研究》云南教育科学院，2009年。

第四篇：提高阅读能力

浅谈如何提高学生课外阅读能力

工作单位：湖南省花垣县吉卫民族小学

作者：龙建格

职称：小学语文一级教师

联系电话：***

邮编：416408

古人说：“少成若天性，习惯如自然。”有良好的课外阅读习惯对写作来说尤为重要。我们往往会发现，小学生的作文程度差异明显，在一大部分稚嫩之作中，总有那么一些同学的作文让老师都拍案叫绝。稍作了解，便会发现，这些同学之所以“会写”，完全缘于他们已养成了良好的课外阅读习惯，平时注意多看、多思。多看了，胸有成竹，信手拈来；多思了，下笔如有神，洋洋洒洒，一挥而就。作文程度差的同学，总是非常羡慕那些作文屡屡被拿来当范文的同学，但却苦于不知如何提高。究其根源，就是没有养成良好的课外阅读习惯。叶圣陶曾说过:“要养成一种习惯,必须经过反复的历练。必须在国文教本以外再看其他的书，越多越好。”这段话明示我们：要提高学生的写作能力，要养成有课外阅读的习惯，仅靠四十分钟的阅读教学课是不够的，必须将阅读延伸到课外。在现行语文课程标准中也明确指出小学阶段课外阅读总量不少于145万字。

但我们应该现实地看到，学生的课外阅读还是相当贫乏的，特别是农村小学生阅读现象更为严重。

1.农村小学课外阅读现状

（1）不会读、不想读；拿起书来，无从读起，不知吸收，不知消化，没有收获，也没有尝到阅读的乐趣，所以不想读。随着电视、电影、网络的不断发展，使我们的学生更不愿用大量的时间，去面对枯燥乏味的文字，其他的媒体几乎夺去了学生所有的课外学习时间。从而使本来就不足的课外书也往往积满了灰土。

（2）没有时间读；这是教师留给学生的作业过多所致。在大力提倡素质教育，减负的同时，大量的习题，重复的练习，仍充塞了学生的空间。

（3）没有书读；小学生喜闻乐见的、高质量的、紧跟时代的课外书籍十分缺乏；学校的图书室未能发挥应有的作用，只在数量而未在质量上进行图书配备，大大影响了农村孩子的阅读量；家中没有藏书，或者没有合适的书。究其原因，一是因市场上的课外书越来越贵，少则十元左右，多则上百元。许多家长也都表示，虽然每次进城都要到书店转一转，可孩子喜欢的书往往因太贵而不得不放弃购买，使孩子只能望“书”兴叹。二是许多学生家长，没有经验，在择书时有些盲目，或是书目过于单一绝大多数家长以买作文选为主，造成阅读面狭窄；或是盲目听从孩子的意见，选择了一些要求过高或过低的书籍，不利于孩子的健康发展；或是干脆放任自流，造成了一些有害的书籍也出现在孩子的书桌上。

（4）阅读兴趣的层次性定位

当学生拥有了探索新知识、阅读新书籍的欲望，它就成为了学生学习的内在动力。但是由于小学生的阅读量不多，阅读面窄，同时缺乏辨别书本好坏的能力，常常对书本“来者不拒”，使一些不适宜书籍乘隙而入的情况不胜枚举；或者，有的学生往往会对某方面如绘画和《故事会》等书籍有浓厚的兴趣。此时，老师要因材施导，针对不同学生的年级和兴趣爱好给予不同的定位指导，推荐一些较好的相关图书给他们。一般而言，一、二年级的学生都比较喜欢看具有配图的小故事或者动画片的配图故事，可推荐他们看图文版的《三字经》、《海尔兄弟》、《安徒生童话》等；

三、四年级的学生喜欢看带有小故事性的文章，可让他们看《一千零一夜》、《成语故事》、《寓言故事》等；

五、六年级的学生开始喜欢读一些世界名着等作品，如《钢铁是怎样炼成的》、《鲁宾逊漂流记》、《爱丽丝梦游仙境》等，有助于他们对于故事情节的构造方面有一定的认识。当然，同一年级的学生之间也具有较大的差异，如女生喜欢故事性的书籍，而男生喜欢科幻、体育等内容一些书籍。针对这种情况，老师可以有意地将同班同学根据兴趣分成几个不同的小组，人数可不固定，不定期地让一个小组发言，并在班级建立的图书角贴上小组喜欢看的书籍名称，并写上推荐理由。以此吸引不同小

组的注意，去阅读不同类型的书。事实证明，好奇心在各个兴趣小组的人数和人员间的变换很频繁。这样，不仅可扩大学生的阅读范围，还可积极促进学生读书心得的相互交流。

2.提高农村小学生课外阅读能力的策略

面对这些现象学校、教师又该做些什么呢？

（1）让学生有书读；充分利用学校现有资源，挑选图书室较好的图书，在教室内设立图书角，每月更换一次，供学生借阅。同时，利用家长会等机会，经常向家长宣传让孩子多看课外书的重要性，针对有些家长不知道何种课外读物适合自己孩子阅读的情况，同时也为了避免一些不良读物对学生的影响，列出一些刊物名称供家长参考，使每位家长所购买的书能少而精。然后，发动学生推荐自己拥有的最喜欢的一本书，存放在图书角，登记编号，设专人保管，互相借阅，达到资源共享，从而使家长花较少的钱让子女看更多的书。

(2)让学生有兴趣读；小学生年幼无知，头脑简单，思维能力相对低下，再加上贪玩好动，对读书不可能顷刻间就“如饥似渴” 必须循循善诱，逐步培养兴趣。

(3)让学生有方法阅读；在培养学生读书兴趣的同时，注重学生良好的读书习惯的培养，既要教给恰当的读书方法，还要注重于学生独立阅读能力的培养，让课外阅读真正成为学的自身需求。这里教师要辅导学生做读书笔记；俗话说的好：“好记性不如烂笔头”。课外阅读应让学生养成“不动笔墨不读书”的良好习惯。读书笔记类型很多：摘抄型：摘抄好词好句，科学珍闻，生活常识等以丰富语言，增长知识，启迪思维，陶冶情操。提纲型：在读过一本读物后，把其中的要点或基本内容提纲挈领写下来，掌握读物的内容及作者的思路，从中学习表达事物的方法。感想型：再读完一本读物后，结合现实和个人经历写出对有关问题的认识及感想和体会，提高分析事物的能力。想象型：主要是续编故事，改写故事，发展联想和想象能力，从而培养创新思维。我们要通过提示范例，摘录讲

评，交流感想等方式，提高学生做笔记的能力。

课外阅读作为课内阅读的延续和补充，极大的开拓了学生的视野，丰富了学生的学识。作为一名语文教师，我们要积极拓展渠道，为学生的课外阅读保驾护航。让学生徜徉在书海中，在书的海洋中去积累语言，亲近母语，陶冶情操。

第五篇：提高业务能力

（一）如何做好业务

心态

1）业务员要懂得“置之死地而后生”的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；

2）把握自己心态，别急躁：

基本营销流程

熟悉――跟进――谈判――交易。

一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。

勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质.获得客户好感的方法

（一）语言技巧的巧妙运用

1.语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。

2.运用停顿的奥妙

3.语句必须与表情相配合4.光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。

5.说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.6.与客户交谈时要专注.（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。

1.电话来时，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

2.通话简明扼要，不要在电话中聊天。

3.接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话人提供便利。为防止掉线，在转接前应现告诉对方电话号码，并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。

4.对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5.工作时间内，不得打私人电话。

6.通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。

7.当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

8.当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

9.在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。

10.如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?”

11.要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

12.如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

13.如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

（二）业务员必备的素质

一：必备素质

1．要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。

2．从小事做起，把小事做好。

3．出色的口才

4．良好的自信：

5．要有良好的道德素质

6．要有扎实的市场营销知识

7．要有吃苦耐劳的精神－恒心

8．有良好的心理承受能力

9．要有不断学习和创新的精神

10．良好的“悟性”――分析判断能力

11．自我激励能力

12．良好的人际关系处理能力

附录：案例两篇

一：前言

业务员是公司的窗口之一，客户从他们身上洞察到我们公司的管理水平，业务水平，专业化程度，企业文化等各个方面；同时业务员也是公司的利润来源的重要保证，业务员素质的高低将直接影响到公司的盈利和持续发展能力。

21世纪的企业竞争无疑是人力资源的竞争，优秀业务员是企业的宝贵财富。拥有优秀业务员的公司就有了在竞争中领先的一项重要资源。

销售队伍中的二八定律：有一个很有趣的现象，在一个企业内部，一般20％左右的业务员的业绩占全部业绩的80％，而80％的业务员的业绩只占20％左右；那么这20％优秀的业务员都有什么共性呢？一般来讲，这些业务员都有一些共性的素质。

二：必备素质：

1．要有爱心――爱自己的公司，爱公司的产品和服务。

业务员要有强烈的爱心，事业心；不要当进入公司却不肯尽义务的过客；既然认定这一行就要全心全意投入不要半途而废；要有一种在这行干成功的决心。追求个人，公司与客户的美好、进步、和成就。

爱的本质是奉献而非索取，而奉献往往是回报的前提。业务员要爱自已、爱家人、爱公司、爱客户、爱大家；爱心可以化解一切困难与矛盾，是业务员打开客户心灵、赢得市场的金钥匙，是业务员在激烈商战中的护身符，它可帮助业务员解除客户心中的疑惑乃至恐惧，因为人们可以拒绝一切，但决不去拒绝爱心。

2．从小事做起，把小事做好。

一个人很职业，不在于他是否满腹经纶，而在于他是否认真、规范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再迟，也要完成当天的出差报告；如果他拜访客户，他会认真地填写每一个客户资料；如果他做市场调查，他会详细地挖掘每一个市场数据；如果他组织会议，他会精心准备每一页的会议资料；如果他做开发，他会兢兢业业地编写每一个代码、撰写文档。。。一般人喜欢做有“脸面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做实；我们习惯于编大程序，而不愿意撰写基本文档。。。结果我们变得幼稚，我们的管理不成熟，我们的人不专业，我们的市场不稳定。

要极度热爱自己的产品，对产品不热爱的业务人员永远做不好业务。

以热心投入工作，工作本身就是一种奖赏,热心可使自己充满活力,不论服务营销时遇到多大困难，面临多大的压力，始终会用不急不躁的态度去进行。只有抱着这种态度，服务营销才会成功，才会达成目标。

3．出色的口才

优质服务，尤其是业务员的素质和口才是促进成交的关键因素。业务员在最短的时间，以精练、准确的、专业的语言介绍产品，打动客户的心，就成为留住客户、促进成交的关键。因此，业务员在平时工作中练就的功夫就成为成功的重要保证。

平时要加强自己在口才方面的训练,可以在公司内部做一些演讲方面的训练,一个人讲,其他人提出意见;一开始可能有点紧张,但以后感觉就会越来越好.要说服客户购买自己的产品，除了凭有竞争力的产品质量和价格外，就凭业务员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。善于交流是销售人员所必备的基本素质。交流是生意的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言交流的技术与艺术，然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山上唱什么歌”。在任何可能的机会，和客户交流，和业务伙伴交流，和老板交流，和同事交流的目的在于沟通理解。每一个客户都应该成为朋友，而且不是酒肉朋友，是相互信任的朋友。有了朋友才有回头客。另一方面，每一个朋友都可能是潜在的客户，每一个朋友都可能是客户的来源。

4．良好的自信：

信心“人之所以能，是因为相信自己能”，“困难像弹簧，你弱它就强’，信心是“不可能”这一毒素的最好解药。业务员在激烈的竞争面前不仅要承受孤独与寂寞，而且挫折与失败更是家常便饭。业务员要做好充分吃苦，屡败屡战、百折不挠的充分心理准备，累仅仅是身体上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，成功只是属于那些勇于吃苦的人.首先要相信自己所推销的网络广告，相信对所推销的网络广告有足够的信心，面见客户的时候就不会去卖弄那些推销辞令，而是真心实意地帮助客户去选择他认为最好的方案去帮助他去盈利。要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的业务人员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。

其次要相信自己所代表的网易公司，应当让销售人员更多地了解他所代表的公司，让他们相信他所代表的公司是一个讲诚信、重信誉、有实力的公司。任何时候，销售工作都应以符合商业道德为标准，并以此为准绳同客户洽谈。只有这样，销售人员才能心情舒畅地进行推销，做到问心无愧。

5．要有良好的道德素质

做业务员要经常挟很多的货款，有的是现金或是汇票；如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。向顾客推销你的人品，最主要是向客户推销你的诚实，现代的推销是说服推销而不是欺骗推销。诚实是赢得客户好感的最好方式。顾客希望自己的购买决策是正确的，希望从网易中得到好处，害怕蒙受损失。

推销员要做到诚实需注意：

1）介绍产品实事求是.2）遵守承诺。

6.要有扎实的市场营销知识

业务人员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售的速度才会最快、成本才会最低。营销知识包括需求分析,营销计划的制定,市场定位等知识,广告学知识等.7.要有吃苦耐劳的精神－恒心

只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。有口才的人成不了一个优秀的业务人员但有毅力的人切一定能成为一个好的成功者。

——恒心人生观积极的人拥有奋发向上、勤奋刻苦，走向成功的恒心；而人生观消极的人拥有的却是自私懒惰，唯利是图，走向毁灭的恒心。两者为达到目的付出的同样是坚持，只不过是前者被人们认为是意志坚强的人，而后者被人们视为意志薄弱者。既然无论走哪条路，都要付出这种坚持到底的恒心，那业务员—定选择有鲜花和掌声的恒心。而要做到这一点并非太难，只要自己肯拥抱正确的生活目的。机会永远与危机同在，成功永远与恒心相伴。

8.有良好的心理承受能力，永远不言败的精神

一个好的业务人员要有耐心，要能接受挫折，进行二次努力。人只有在挫折中才能成长销售是一份经常要“无事找事”的工作。即“把不可能的客户变成可能客户，把可能的客户变成真正的客户，把每一个新的客户变成长期的客户”。

当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、退缩、还是如何克服？一个专业销售人员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是来了困难我解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？

敢于进攻的心理基础是自信。首先你必须对自己有信心。要想教别人相信你就首先要相信你自己。你可以在心里不停地向自己说：“我是最棒的，我所代表的公司是最好的，我所销售的产品是最适合你的，我一定能够交你这样一个朋友，你一定会买我的产品。”

9.要有不断学习和创新的精神

学习是创新的源泉；作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。成功的开拓靠学习。销售人员时时刻刻都需要学习。首先你要向自己学，挖掘出你的一切的知识和能力，并不断地总结与提高；向客户学，学习客户领域的知识、产品与应用，甚至向客户学习市场经验；向技术人员学习产品与技术；向老板和同事学，学习公司的策略与销售风格，以及成功与失败的经验；向社会学，因为你每天都在看到和听到销售与购买的过程；要多读书，对于做销售的人，你读的每一本书都会在工作中派上用场，多读书更会提高你的销售层次。销售的方式多种多样，要想办法创意营销，根据实际情况来设计出适合自己的销售方法；例如，有奖调查法。

10．良好的“悟性”――分析判断能力

“悟性”是指人对事物的分析和理解的能力。销售员每天都要面对不同的顾客或客户推销自己公司的产品，如何从这些需求各不相同的消费群体中确定潜在顾客，从而进行有效推销，同时，如何从顾客或客户所传递的许多不明确的信息中确定对方的真正需求，这时销售员的“悟性”就起着相当重要的作用。销售员只有有良好的“悟性”，才能在他与客户的交流中，可以很快地通过观察、了解对方的习惯、需要，预测对方的行为反应，及时作出判断，顺应客户习惯，投其所好，解决对方的问题，如此，生意大概就成功了一半。一项对200名销售员的调查资料显示：60%的销售员反映因在销售过程中无法准确掌握对方的需求而无法达成交易，相同的信息来源，对顾客的需求把握却大相径庭，根本原因就在于销售员的“悟性”的不同。

市场状况的不断变化及竞争对手的新的动态，也需要销售员通过一些微妙的变化及时作出判断，尽快调整销售计划，灵活机动地调整计划来适应客户的反应及需要，以完成销售任务，并将一线的变化及必要的对策向上级主管汇报。

11．自我激励能力

一个优秀的销售人员所必须具备的第二个基本素质就是自我激励能力。美国首屈

一指的动机学专家齐格拉，曾把激励比做一辆汽车上引擎的火花塞，没有火花塞，引擎就将永远不会发出功率。自我激励能力，就是销售员必须有一种内在的驱使力，使他个人要而且需要去做“成功”一件销售；而并不仅仅是为了钱，或为了得到上级的赏识。

当然，从心理学的角度来讲，一般人工作是赚更多的报酬和晋升的机会，事实上现实中也正是这样，但是如果缺乏内在的驱使力，当他的工作达到某一个水准时，那么他的销售业绩也就基本停滞不前了，只能维持这个水准，甚至开始逐渐下滑。很快就流于平凡的销售员，不胜枚举，他们最大的缺点就是缺少冲动和干劲，原因也就在于缺乏自我激励能力。调查结果显示：销售人员所面临的最大困惑是被客户拒绝或受到冷遇所带来的挫折感。美国推销员协会也曾经对推销员的拜访做过一次长期的调查研究，结果发现：84%的推销员，在第一次拜访遭遇挫折之后，就退缩了；

25%的推销员，在第二次拜访遭受挫折之后，也退却了；

20%的推销员，在第三次拜访遭到挫折之后，也放弃了；

5%的推销员，在第四次拜访碰到挫折之后，也打退堂鼓了；

只剩10%的推销员的锲而不舍，毫不气馁，继续拜访下去。结果80%推销成功的的个案，都是这10%的推销员继续拜访五次以上所达成的。

通常，在销售过程中，销售人员经常遇到各种不顺利的情况，这对销售人员是一个挑战，而具有良好自我激励能力的销售人员，常常能够发挥人类潜能，极力克服困难，以期达到销售的目的。虽然他工作的目的不完全是为了报酬，但他能积极主动地去开拓市场，希望能有好的成绩。

销售人员工作上有很大的自由度，工作计划的设定、日程的安排，主要取决于销售人员个人，组织的控制比较困难。缺乏自我激励能力的人员，工作中常常缺乏进取精神，甚至产生懒惰的情绪；而具有强烈的自我激励能力的销售人员则会很好地进行自我管理，不断地去迎接挑战，不断地学习新的销售技巧和专业知识，以期能够有更大的突破。

一个人的销售能力，就是由这两个基本素质的交互作用来决定的。这两个基本素质不仅交互作用，而且彼此加强。必须有强烈的自我激励能力，加上自身良好的“悟性”，才能不断达成有效的销售。

具有良好的“悟性”和强烈的自我激励能力的销售员，是每一个公司理想的人才，这样的销售员还只是具有第一流人才的潜力，只要给予正确的训练与指导，他们必然能够有杰出的表现。

12．良好的人际关系处理能力

业务员要经常和客户打交道，善于沟通，具有亲和力，注重细节的能力将直接影响到是否能获得客户的信任；

看一个下面的例子:

“有一次一个业务员到三星集团去销售漆包线，通常店大欺客，请见下面一段对话： 徐：“我们三星集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

周：“徐部长，三星集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象徐部长您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，我公司也为大公司，贵公司的年产值15亿，我公司比你们少不了多少，贵公司厂房面积5万多个平方米，我公司比你们也小不了多少，贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

以上是一段模糊语言的运用，当然后来还有很多精妙的故事，最后我们将生意作成了。

还有一例：

“一次我到宁波的另外一家公司，刚进门，部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上，我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，看到这时，我说：“张部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我们先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我给他到了一杯水送了过去，我的水端到了他的面前，但没有放下去，这时，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起来，双手把水接下，“周经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，最后生意做下了，我们还成为很好的朋友。

当然，案例还有很多很多，如你第一次你到一个公司去，进了办公室，见到了部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢等等，以上的例子就是说明，专业销售人员一定要有良好的自我感觉能力，碰到困难的时候，心态要调整好”。