学习如何做一名合格的销售人员

第一篇：学习如何做一名合格的销售人员

东莞市国民旅游休闲示范单位

如何做一名好的销售人员做销售不是一朝一夕就能成就的事，要用时间去经营才能有好的结果。如何做好一名称职的销售呢，学习总结有以下几点：

1、充电：人需要多方面的去学习各行各业的知识，增加自己的谈话的资本，丰富生活的内容，才能跟客户有良好的沟通，增进彼此间的距离，促进合作的关系。

2、有目标、有计划的去工作：让工作有秩序的进行，才能让自己在工作中感到充实富有激情。

3、学会释放压力：人在工作及生活当中，难免遇到各种压力，只有懂得如何释放压力，才能更好的去面对新的一天的工作及生活，否则我们在沉闷的气氛当中工作和生活，只会浪费掉美好的一天的过程，只有释放了压力，才能享受品质生活的每一天。

4、实干：做一名销售人员，一定要努力、勤奋、上进、踏实的做好自己本职的工作，才能体现自己的价值所在。

5、坚持：做销售，做业务，不能三天打鱼，两天晒网，要有耐心、坚持不懈的去做好自己的本职工作，只要坚持到了一定程度才会有收获，“坚持就是胜利'.6、换位思考：与客户沟通一定要想对方所想，站在客户的角度去考虑问题，我们能给客户带去什么样有价值的东西或服务，按客户的需求去琢磨产品和服务价值的体现。

7、收集资料：与客户沟通之前，要收集一些跟客户或所推荐产品相关的资料，正所谓知己知彼，才能投其所好，增进彼此间关系，促进良好的合作关系。

8、合适的服饰：佛靠金装，人靠衣装，合适的服饰可以展现自己的不同风格与良好形象，不同的场合需要不同的衣装，精心的装饰自己，得体大方，会让人容易接触。衣装要因人而异、因时而异、因场而异。

9、抓住机会：当有销售机会的时候，就要抓住，没有的时候就要做好准备，机会永远是留给有准备的人的。

10、悟性：做销售不能死做，懂得实干跟坚持以外，还要学会思考跟总结，才能理解客户做事的方式，悟出客户的真正需求，化繁为简。提供创新的产品与优质的服务。

地址：东莞市东城西路39号鸿福大厦C区503-506室许可证号：L-GD-GN01086 联系电话：0769-23039012（F）0769-23039053联系人：何 文***

第二篇：怎样才能做一名合格的销售人员[定稿]

怎样才能做一名合格的销售人员?

销售是一门苦差事，对于刚从事销售行业或刚进入另一个陌生领域从事销售的人更有深刻体会。销售 的流动性大，上到销售经理、下至销售人员，不同的是有的是在浪尖中跳跃---这部分销售人员被称之为“销售精英”，有的是在浪底中翻滚---这部分销售人员当然只能为生计打拼。本人从事销售多年，对其中的“辛、酸、苦、辣“深有体会，那么怎么才能算是一名合格的销售人员呢？以下谈谈个人认为作为一名合格销售人面的基本素质：??

一：一流的态度

态度决定你的思想、影响你的习惯作、用于你的行为，只有想立足销售行业，坚信要在销售行业成就一翻事业的人才能做得更好。否则，请别轻进入销售领域。态度包含： 1责任

责任是每位有思想高级动物都应具备的基本素质，一般责任大小和权力大小成正比。作为销售的你对自己、自己的父母、妻儿该负的责任、该有的责任、对你现在职位、公司要承担的责任、对社会等等都应负有相关的责任。

2：自信

自信的人最美，自信可以帮助你在困境中逆流而上、自信让你的生命充满活力、富满激情，自信能提升一个人的人格魅力，使你的一举一动都充满“引力”牵引受众的眼神。自信在销售中的重要性可想而知。缺泛自信的人很难把手里的产品卖出去。

3：勤奋

都说勤能补拙，这个道理不管在那个行业都成立。销售本身就是个苦差，千万别想每天什么事都不做天上会有陷饼掉下来。

4：思考

思考是人类的本能，销售人员要学会思考、懂得思考，要在思考中总结经验，销售过程中必定每天会遇到各种各样的问题，只有学会思考、学会总结和自我反省，才能不断进步，提高自我价值。

二：一流的产品知识

销售从直观上简单来讲目的是做什么？当然是把现有的产品卖出去。产品知识是你对你所要销售的产品的了解程度，试问自己对自己所要销售的产品都不了解，顾客要求你解释产品的功能特点，销售人员一问三不知，顾客怎么放心买你的产品？放心使用你的产品？三：一流的销售技巧

主观分淅，如果你已经具备了以上两个特点的话，一件你了解的产品放在你手里，加上你专业的销售技巧，想要把这件产品卖出去不再是问题。

四：一流的市场触觉

销售人员对市场的敏感度直接关系到他对机会的把握能力。机会看不见摸不着，要抓住它只能靠你的经验和触觉，把握住它你能把你的产品销售出去。卖个好价钱。错过它，接下来能不能交易成功很难说。某种意仪上它也反映销售人员销售过程中把握主动权的能力。

五：一流的个人修养

产品的销售过程正就是你个人展现人格昧力、自我推销的过程。在产品差异性小，性能同质化的今天，你销售的产品市场满街都是，顾客为什么要买你的产品！那是因为他接受了你这个人从而接受你销售的产品。

第三篇：怎样才能做一名合格的销售人员

怎样才能做一名合格的销售人员? 怎样才能做一名合格的销售人员
销售是一门苦差事,对于刚从事销售行业或刚进入另一个陌生领域 从事销售的人更有深刻体会.销售 的流动性大,上到销售经理,下至 销售人员,不同的是有的是在浪尖中跳跃---这部分销售人员被称之为 “销售精英” 有的是在浪底中翻滚---这部分销售人员当然只能为生计打 , 拼.本人从事销售多年,对其中的“辛,酸,苦,辣”深有体会,那么怎 么才能算是一名合格的销售人员呢?以下谈谈个人认为作为一名合格 销售人面的基本素质:?? 一:一流的态度 态度决定你的思想,影响你的习惯作,用于你的行为,只有想立足 销售行业,坚信要在销售行业成就一翻事业的人才能做得更好.否则, 请别轻进入销售领域.态度包含: 1 责任 责任是每位有思想高级动物都应具备的基本素质,一般责任大小和 权力大小成正比.作为销售的你对自己,自己的父母,妻儿该负的责任, 该有的责任,对你现在职位,公司要承担的责任,对社会等等都应负有 相关的责任.2:自信 自信的人最美,自信可以帮助你在困境中逆流而上,自信让你的生 命充满活力,富满激情,自信能提升一个人的人格魅力,使你的一举一 动都充满“引力”牵引受众的眼神.自信在销售中的重要性可想而知.缺

泛自信的人很难把手里的产品卖出去.3:勤奋 都说勤能补拙,这个道理不管在那个行业都成立.销售本身就是个 苦差,千万别想每天什么事都不做天上会有陷饼掉下来.4:思考 思考是人类的本能,销售人员要学会思考,懂得思考,要在思考中 总结经验,销售过程中必定每天会遇到各种各样的问题,只有学会思 考,学会总结和自我反省,才能不断进步,提高自我价值.二:一流的产品知识 销售从直观上简单来讲目的是做什么?当然是把现有的产品卖出 去.产品知识是你对你所要销售的产品的了解程度,试问自己对自己所 要销售的产品都不了解,顾客要求你解释产品的功能特点,销售人员一 问三不知,顾客怎么放心买你的产品?放心使用你的产品? 三:一流的销售技巧 主观分淅,如果你已经具备了以上两个特点的话,一件你了解的产 品放在你手里,加上你专业的销售技巧,想要把这件产品卖出去不再是 问题.四:一流的市场触觉 销售人员对市场的敏感度直接关系到他对机会的把握能力.机会看 不见摸不着,要抓住它只能靠你的经验和触觉,把握住它你能把你的产 品销售出去.卖个好价钱.错过它,接下来能不能交易成功很难说.某 种意仪上它也反映销售人员销售过程中把握主动权的能力.

五:一流的个人修养 产品的销售过程正就是你个人展现人格昧力,自我推销的过程.在产 品差异性小,性能同质化的今天,你销售
的产品市场满街都是,顾客为 什么要买你的产品!那是因为他接受了你这个人从而接受你销售的产 品.

第四篇：做一名合格的置业顾问,房地产销售人员

做一名合格的置业顾问，房地产销售人员

做一名合格的置业顾问，房地产销售人员

房地产经纪人是指依法取得房地产经纪人执业资格，从事房地产经纪活动的人员。根据中国有关规定，房地产经纪人员必须以其注册的经纪机构的名义从事经济活动。房地产经纪人在房地产经纪活动的各个环节中，收集、加工、提供房地产信息，沟通买卖双方，受客户委托从事房地产居间代理或行纪业务，按所提供的服务收取佣金。房地产经纪人为房地产交易双方充当媒介，是为适应房地产市场的发展而产生的。房地产经纪人在进一步发展中国房地产市场中的作用是十分重要而且相当必要的。

一、合格房地产经纪人应具备的知识素质

（一）基础知识方面

经纪人要掌握经济学基础知识，特别是市场和市场营销知识。要懂得市场调查、市场预测的一些基本方法，熟悉商品房市场，特别是房地产市场供求变化和发展的基本规律、趋势，了解经济模式、经济增长方式对房地产活动的影响。在文化知识上应达到大专以上学历，取得房地产经纪人协理从业资格，有的甚至要求能很快看懂电子屏幕上的国际英文传真。就普遍现象来说，文化程度越高，对业务的适应能力越强，成为合格出色的房地产经纪人的可能性越大。

（二）专业知识方面

由于不同类型房地产商品有着各自的特定使用对象和流通渠道。因此房地产经纪人必须掌握一定的房地产专业知识，主要包括：房地产经纪知识、城市规划和环境知识、建筑工程知识、房地产金融与投资、房地产市场营销、物业管理、房地产测量、会计、统计等方面的知识。

随着知识经济时代的到来，一个房地产经纪人要做好自己的工作，对知识方面的要求越来越高，如随着计算机的普及，网络经济的出现，一个优秀的房地产经纪人也必须掌握计算机知识等现代科学技术，如数据库技术，办公软件应用，网络技术等。

目前，中国已加入WTO，经济全球化对中国的影响日益显著，国外企业和人员大量进入中国，并日益频繁的参与房地产交易。因此房地产经纪人员还必须掌握至少一门外语，才能更好地为各类外籍人士提供经纪服务。

社会主义市场经济是法治经济，房地产经纪人从事经纪活动要有法制意识和法律观念，要依法开展经纪活动并依法维护自己和其他当事人的合法权益。经纪人要认真学习和掌握基本法律知识，如民法、合同法、商标法、广告法、税法、反不正当竞争法、保护消费者权益法、经纪人管理办法、以及城市房地产管理法等与房地产经纪有关的法规。

房地产经纪人的工作是频繁与人打交道的工作，因此，社会及心理方面的知识也是房地产经纪人所必须掌握的。从基本方面来讲，主要包括人口、家庭等社会因素对房地产市场的影响，国家的社会发展形势和政府的主要政策，大众心理、消费心理等。

（三）其他辅助知识

这些知识主要包括：社会学、心理学、历史学、人际关系学、传播学、广告学、演讲学等方面的知识。这些知识不会直接表现为具体的业务技能，但它可以使专业知识的运用得心应手，恰到好处，使经纪活动更具吸引力和艺术性。在房地产经纪活动中，除了要懂得如何评估房地产的价格、质量、折旧、维修，以及税收、抵押、信贷、保险、未来的升降值趋势等必须的专业知识和技能，还应当对地理知识、民俗风情、社区文化、家庭结构、人口变化和邻里关系等社会学、民俗学的知识有较多的了解。此外，房地产经纪人还必须有较高的文化修养，应尽可能多的阅读和欣赏文学、艺术作品，提高自己的艺术品味和鉴赏力。

二、合格的房地产经纪人应具备的能力素质

（一）一般能力

1.创造能力。房地产经纪人处理经纪业务，一个很重要的方面就是在复杂多变的环境下独立解决和分析问题。解决特殊的问题需要特殊的方法，当面临着前所未有的难题时，杰出的经纪人就充分展开自己的想象力，对以往的经验和概念加以综合，从而构建出全新的解决办法。

2.理解能力。理解是对事物的明察，是对事物的内在机理的顿悟，是对人类情感、行为以及社会运行达到深刻认识的途径之一。经纪人随时处于人、财、物的交叉、失衡、重新平衡的错综复杂的关系之中，不具备深刻的理解力是不会有所成就的。

3.判断能力。房地产经纪人要具备根据经验掌握的各种情报和信息，对环境和形势作出冷静的、客观的、全面的分析，进而作出明智的判断，并采取相应的行为方式的能力。

（二）处理房地产经纪业务的能力

由于房地产商品具有个别性，每一宗房地产都是与众不同的，这就要求房地产经纪人准确把握买方的具体要求，并据此选择恰当的房源供其考虑。它在实务操作中，常常表现为经纪人能在较短的时间内完成供需搭配，从而尽可能实现每一个交易机会。如商品房销售代理经纪人在售楼处接待了一组来访客户，经过十几分钟，甚至几分钟交谈，经纪人就必须能准确了解并把握他们的需求，并推荐恰当的房源。在实际工作中，处理房地产经纪业务能力强则成交量高，每笔业务的进展速度也快，工作效率高，而处理业务较差的房地产经纪人则常常劳而无功，工作效率低。

（三）其他相关能力

房地产经纪人除应具备一般能力和处理经纪业务活动能力外，还应具备与经纪活动密切相关的其他方面的能力，如表达能力、交流能力、公关能力、谈判能力、广告宣传能力、权衡价值得失能力，解决一些突发事件的应变能力等等。一句话，房地产经纪人要优化自己的能力结构。

三、合格的房地产经纪人应具备的心理素质

（一）自信

自信是房地产经纪人职业心理的最基本要求，是对自己所从事之职业的认同和热爱。是对本职业荣誉感、成就感和执业活动中的自信力。自信心强的经纪人，敢于面对挑战，敢于追求卓越。自信能激发出强大的勇气和毅力，最终走向成功。同时，自信能给对方以信任感。房地产经纪人在业务活动中与各种各样的人打交道，需要说服他人，促成交易，没有一种自信和坚韧的心理素质是很难胜任的。一个从容自信、谈吐自如的经纪人出现在客户面前是会很快得到客户的认可和信任的。自信能使你在突变困难面前，也能做到沉着冷静，凭借自己的智慧、毅力和耐心，克服困难取得成功。

但是，自信绝非盲目自大。就个人而言，自信等于实力。自信来源于对自我的认识和把握。从职业角度看，房地产经纪人的自信取决于对市场信息的全面了解和自己深厚充实的知识技能功底。

（二）热情

热情能赋予经纪人旺盛的精力，广泛的兴趣，使人能经常处于一种积极、主动的精神状态中，这样能使房地产经纪人对市场信息始终保持一种特有的敏感性。热情还是房地产经纪人与社会交往的需要。房地产经纪人需要与各行各业的人打交道，交朋友，以拓宽自己的信息渠道。社会学表明，一个热情的人更容易被别人所接受，更容易与他人交往。

（三）豁达

在人与人交往中，房地产经纪人应心胸豁达、宽容、乐观、开朗，使人容易接近，更受人欢迎。房地产经纪人员如果本身不具备这种性格，就应主动培养自己豁达、宽容的气质。

房地产经纪工作是一种挑战性、创造性很强的工作，这要求经纪人必须以一种豁达开放的心态面对新事物、新观点、新知识，房地产经纪人应当能及时摆脱自己原有的思维定势，经常以一种全新的视角来观察市场动态，及时捕捉最新的为我所用的信息。

（四）奋进

在实践中，房地产经纪工作会经常遇到挫折，房地产经纪人员不仅要以乐观、豁达的心情来面对挫折，还需要以坚韧不拔奋进的精神来化解挫折。要做到这一点，首先要认识到房地产交易的复杂性，房地产是个性极强的商品，又是价值特别昂贵的商品，影响它的因素又很复杂，一宗交易合同的达成，经历种种反复和曲折是很自然的。因此，房地产经纪人应视挫折为正常，而将一帆风顺的交易视作偶然。否则，每天期盼着简单、顺利、高额的交易而不得，心态自然要坏，更不可能去做好不顺利的交易。其次，要树立吃苦耐劳的精神，才能不厌其烦地去化解种种挫折。

四、具有强烈的信息意识和市场意识

（一）房地产经纪信息

房地产经纪信息是指反映房地产经纪活动并为房地产经纪活动服务的信息。它通常包括四方面的信息：房源信息、客户信息、房地产市场信息和房地产经纪行业信息，这四方面缺一不可。一般来讲，房地产经纪信息的基本要点由语言要素、内容要素和载体要素三方面组成。

（二）拓宽信息收集渠道

1.通过新闻媒体获取信息现代社会，大众新闻媒体在信息的传播中起了重要的作用。大量的房地产经纪信息通过报纸、电视、广播、杂志等媒介向外传送。这些都是收集房地产经纪信息的重要途径。

2.通过经纪人自己的调查分析获取信息房地产经纪人在日常的生活和工作中会接触很多的人和事。只要具有敏锐的目光和独到的分析判断能力，随时随地可以获得大量的信息。如与朋友的闲谈、和对方的谈判以及市场上的观察都可能是信息的重要来源。有时一个不起眼的现象，也许就会得到一个非常重要的信息。

3.通过网络获取信息

随着信息化的日益发展，网络成为获取信息的便捷途径。房地产经纪人可以足不出户，在任何时间通过网络获取信息。主要有以下几条途径：

（1）利用互联网收集信息；（2）利用联机系统收集；（3）利用商情数据库收集。

4.通过信息公司获取信息

信息咨询公司有现代化的技术设施做后盾，掌握大量的信息，对外实行有偿信息服务。房地产经纪人从不同的渠道收集到信息后，还要进行分析研究。作出决策及早利用，使信息这一经济资源转化为物质财富。

（三）准确的市场预测

房地产经纪人要具有强烈的市场意识，尤其要具有准确预测市场的方法和能力。所谓市场预测，就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的各种因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为制定正确的经营决策提供可能的依据。

市场分析预测是指房地产经纪人根据所掌握的信息，采用一定的方法对其进行分析预测，进而对市场的供给、需求、价格的现状及变化趋势进行判断。对信息的预测分析方法包括：数学处理分析（根据已有的数据信息计算某些数据指标，如平均单价、收益系数等）、比较分析（不同的地区或不同类别房源的比较、同类房源在不同时间段上的比较等）、因果关系分析等。对市场的预测判断包括定性的判断，如某种房源的供求状况，是供大于求，供小于求还是供求基本平衡？今后是趋涨还是趋跌？某例交易的成交价格是正常市场价格？还是限定市场价格？也包括定量的预测判断，如某类房地产的市场成交价格在最近三个月内上涨了百分之几？某笔交易因交易情况特殊而使其成交价格比正常市场高多少百分点？等等。小至每一笔业务的进展，大到经纪人、经纪机构业务重心调整，都离不开准确的市场分析预测，因此，市场分析预测也是房地产经纪人必须掌握的职业技能。和做其它业务一样，勤奋最重要，熟悉楼盘的销售技巧，要董得谈判技巧，对楼盘价格，附近楼盘的详细情况了如指撑，不说了，总之四个字：快，准，狠，贴．以下这些希望你能做到，如果成功了别忘了我呀～～::成功经纪人的日常工作:::

1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！）

2、找开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背诵楼盘和发现自己所需要之笋盘。

3、打开电脑，随时查阅公司“新间公告”、“员工论坛”等栏目，及时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

4、查看本区域广告(包括本公司和外公司)发现自己客户所需要的盘或笋盘主动找回盘源,增加成交量进而增加业绩(及分类广告).5、本分行或本区域若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌.6、每天必须认真按质清洗十五个盘源.清洗任何盘源必须与业主彻底交流,了解真实情况.7、洗盘过程中,了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客户）

9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。

13、自行辑录五个笋盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增

14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新居？会买房否？）做好自己的“客户回访”工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解东莞市及国内房地产之要闻，令本身在这方面 的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造“专家”形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主需联系）

22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上“日常工作”进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么！建议将此“日常工作”摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我！长此以往，成功之时指口可待！失败业务员的日常工作

1、常迟到，开小差。

2、望天打卦，无所事事。

3、一周看房次数不过三次。

4、洗盘工序得过且过，毫无内容。

5、主动性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。

6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动

7、阳奉阴违、只做表面功夫。

8、上班等下班，做业务的心态不够强。

9、与分行同谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。

10、贴客程度不够，客户经常跟前家地产成交。

11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。

12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。

13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。

14、不会自我检讨做业务的能力。

15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。

16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善

17、对所属片区楼盘的售价、租金价不清楚。

18、在公司谈私人电话较洗盘电话多。

19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内）

20、对买卖手续流程不充分了解。

第五篇：如何做一名合格的销售人员

一、如何做一个好的销售员？

这是很多销售员和分公司经理们都很伤脑筋的问题。我个人认为要作好销售员必须具备几个方面的基本素质。

1、要有良好的思想道德素质：做销售员要经常挟很多的货款，有时是现金或是汇票，如思想不端正，则会给公司带来不必要的损失。

2、要有扎实的市场营销知识：销售员不仅仅是要作好自己的业务，而是要站到一定的高度去考虑自己的这块市场如何去良性的运作，销售业绩才会最好、成本才会最低。这也为自己将来提升打下坚实的基础。

3、要有吃苦耐劳的精神：作为一名销售员，我认为只有吃别人不能吃的苦，才能赚别人不能赚的钱，每天走访2个客户和5个客户效果是截然不同的。

4、要有良好的口才：要说服客户购买自己的产品，除了要有竞争力的产品质量和价格外，就凭销售员的嘴怎么去说，怎样让自己的语言既有艺术性又有逻辑性。

5、有良好的心理承受能力。

6、有坚定的自信心，永远不言败。

7、要有创新精神，作好一名合格的业务人员一定要打开自己的思路，利用自己独特的方法去开辟一片市场。

8、要极度热爱自己的产品，对自己的产品不热爱的销售员永远不会产生好的销售业绩。

9、要懂得自己的产品，这一点相当重要，没有客户愿意和不懂产品的销售员打交道，因为你根本无法说服客户购买你的产品。

二、销售员刚接手新产品时须了解以下内容

1、公司的核心业务是什么？

2、公司的核心竞争力是什么？

3、公司的组织核心是什么？

4、公司的客户是谁？

5、公司客户所需要的服务是什么？

6、满足客户的方法是什么？

7、公司主要的竞争对手有那些？

8、竞争对手的服务特色是什么？

9、我们公司的对策是什么？

10、我们客户的客户是谁？他们需要的服务是什么？这些服务对你需求的影响是什么？了解了以上内容，我们的思路才会清晰，才可以从宏观上去把握整个市场。

三、职业销售员到专业销售的提升员

另外我想谈一谈什么是职业销售人员和专业销售人员，所谓职业销售人员就是以销售产品为职业，以销售养活自己，这种销售人员不一定是成功的销售人员，而专业销售人员则在职业销售的前提下更近了一步，他一定是成功的，他们已将销售作为实现自身价值的一种手段，他们将销售变成了艺术。如何做到一个专业的销售人员？销售研究的是客户，每个专业销售人员都清楚的知道客户所关心的是什么，大概包括以下方面：

1、我们产品的质量。

2、我们产品的价格。

3、我们的售后服务。

4、我们产品功能的扩展。

5、我们品牌的信誉。

6、我们的服务速度。

7、我们的企业行象。

8、产品使用的舒适程度。

9、销售员的专业水平。

10、销售员的服务态度。

11、销售员的形象。

四、如何为客户提供满意的服务

如何为客户提供满意的服务呢？专业销售人员为客户提供满意服务的全过程是什么呢？我认为应遵从以下步骤：

1、销售准备：销售准备包含以下内容：

1）心态的准备

一个专业的销售人员必须具备良好的自我鞭策能力和自我感觉能力，因为销售员经常出差在外，全凭自觉，如自己不管好自己的话，不但无法迅速出成绩，还会造成销售成本的升高，给自己和公司带来浪费；自我感觉能力是指专业销售人员对自己的那份自信，第一次见客户的那份直觉，当面临困难的时候，脑海里闪出的第一反应是埋怨、畏惧、退缩呢？还是如何克服？一个专业销售员的脑海中不会去想我会不会碰到困难，而是面对困难我如何解决困难。初次和客户见面的几秒钟内就能感觉到这个客户我是不是能拿下？一个专业的销售员一定要具备见人说人话，见鬼说鬼话，用世界上最诚恳的态度说世界上最大的谎言，而且还要让对方永远都认为你说的是真的的。比如我们常常要到一些有名的大企业集团去做销售拜访，通常店大欺客，请见下面一段对话：

客户：“我们XX集团是一个大公司，我们的制度很完善，关于货款的问题要按我们公司的制度来办。”

答：“X总经理，XX集团能作到这么大，肯定人员的修养和素质都很高，尤其象X总经理您这么年轻作到这个位置，能力一定不凡，贵公司是大公司，但我们公司也不是小公司，我们公司司XX先进企业，是XX软件行业的领头羊……我们公司有XX平方米、多少人员的研发基地……贵公司有贵公司的制度，我公司也有我们公司的制度。”

以上是一段模糊语言的运用，说吹牛是吹牛，说不吹牛也没有吹牛，谁能说出我这话是吹牛呢？当然后来还有可能会发生很多精妙的故事，也有可能我们最后将生意作成了。

还有一例：我曾到一家高速公路公司拜访，刚进门，X部长要开会，这个部长很傲慢，打了个手势，“你等我一下，散会后我们再谈。”说完就开会去了，这时候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反应不是能不能将这笔生意做成功，而是在想：在不失礼的情况下如何将他的嚣张气焰打下去。25分钟左右，X部长出来了，见面就说：“我只有15分钟的时间，很紧，你有什么事就快说吧。”说完，向椅子上一坐，接着腿翘到了桌子上。我想：TMD，这种阵势叫我如何和你谈生意啊？我当时的第一直觉是我如何让你把腿放下来，这时，我说：“X部长，您开了这么长时间的会议，一定是很累，我想我们还是先不谈生意，您先喝杯水休息一下。”接着我起身准备给他倒杯水送了过去，我还没有走到饮水机前，他坐不住了，急忙把腿放下站了起来，说道：“王经理，我们屋里谈。”那次我们聊了足有40分钟，为最后签单打下了良好的基础，我们还成为很好的朋友。

当然，这样的案例还有很多很多，如你第一次到一个公司去，进了办公室，见到了X部长，他坐着，你站着，这种情况你又如何来谈这笔生意呢？如此等等。以上的例子就是说明，专业销售员一定要有良好的自我感觉能力、敏捷的反应速度和综合素质，碰到困难的时候，心态要调整好。

2）仪表的准备

要做一个专业的销售员，在走访客户前一定要作好仪表的准备，一般在天气不是太热的时候，一定要西装革履，穿便服和穿西装拜访客户给对方的感觉是完全两样的。

其次你的修饰是不是专业，你用的文件包是不是上档次，你用的笔、笔记本是不是规范，你走路的姿势是不是昂首挺胸，并充满自信，你的发型是不是一丝不乱，您的语言、谈吐是不是幽雅并具有幽默性，总的来说就是你如何设计你的个人职业形象。尤其是销售员第一次拜访客户，一定要象女婿第一次见丈母娘一样，把自己最完美的第一印象留给客户，因为人永远没有第二次机会去改变自己在对方心目中的第一印象。

在此我想着重谈一下语言的准备，也许有很多人很难给销售下定义，但我认为，销售就是和客户沟通，沟通就等于销售，销售的过程就是如何和客户建立关系的过程。

有关专家统计过，整个成功的销售过程，语言占38%，谈话时的动作占55%，谈话的内容只占7%。也就是说生意成功的关键在于语言和动作。

不知各位可曾想过商业谈判的语言内容的分配，有关专家统计，整个谈话的过程，80%是和客户扯蛋，只有20%的语言是用于谈业务。所以我们在走访客户之前，一定要作好语言的准备，客户时间紧的时候，我们如何在5分钟内把自己的来意说清楚，和客户交谈半个小时需要那些语言，和客户交谈一个小时需要准备那些语言，所以销售就是沟通，沟通就是销售，一个专业的销售员一定要检查自己有没有专业化的着装、专业化的修饰和专业化的语言。

3）材料的准备

专业的销售员在拜访客户之前都会把自己的材料准备好，材料的准备一般包括：名片的准备、样品书的准备和实物样品的准备，一名专业的销售员一定要对自己的产品深深的了解，对自己的材料要钻研透，当客户在翻阅自己材料的时候，你可以直接告诉对方的页数，甚至第几行的内容。这样客户就会觉得你特别专业。

综上所述，销售准备尤为重要，如果准备不充分，就可能使你的谈判陷入被动。什么是销售能力？我认为是心态+知识+技巧=销售能力。

二、结交客户

一般结交客户的过程，也就是初次电话营销的过程，通过电话了解到对方供应部的电话号码、联系人、使用产品的规格型号、结款方式及月用量等，初步达成合作意向。这个过程的技巧主要表现在电话中你说话的语气、语言的亲和力、语言的逻辑性等，让客户很情愿的把你想知道的都告诉你。

五、客户信息的搜集与处理

认识客户以后，并不是要急于把这个客户搞掂，而是在和客户合作之前，做好客户相关信息的搜集与整理工作，在整个销售过程中这是非常重要的一个环节。这个客户的真实用量是多少？他的偿债能力有多强？他的回款速度是多快？他的诚信度是不是好？并不是所有的客户都能给我们带来赚钱的机会的，如果一个客户的支付能力是十万，他向你赊二十万的货，你敢给他吗？结果是显而易见的。再比如，一个客户，在你没有他的营业执照复印件和身份证复印件，你敢将他发展成为你的代理商吗？所以，对客户的信息搜集的越细，我们的风险就会越小，否则就可能带来巨大的损失，比如大面积的坏帐或死账。

销售员需要调查客户信息的种类有：

1、企业的概况

公司的名称、成立时间、注册地址、办公地址、电话、传真、邮编、企业性质、业务的范围、所属的行业、规模、员工人数、银行的信用等级、注册资本、是否具有进出口权、是否为国内上市公司、上市地点等。

2、历史背景

客户企业的成立时间、注册机关、注册号码、上级主管部门等。

3、经营的管理人员

企业的最高权力机构、法人代表、董事长、总经理、副总经理等的姓名、教育背景、工作经历、组织机构的管理素质等。

4、生产经营的情况

生产经营的设施：生产经营的场地、面积、设备等。

人员的状况：人员总数、人员的组成、各种人员所占的比例，原材料的采购方式及支付方式及产品的销售及收款方式。

5、财务状况

主要是指企业的变现能力、资产管理能力、偿债能力、盈利能力和抗风险能力等。

6、往来的银行

7、公共的诉讼记录

8、企业的发展前景

六、怎样说服客户购买自己的产品

如果把客户比做是锁，第五个过程比做是锁上的保险，第六个过程则是开这把锁的钥匙，不能说服客户就没有产品的销售。如何和客户建立信任度呢？客户的信任度包含以下四个要素：

1、行为方式：商务化的穿着，商务化的举止，商务化的谈吐。

2、专业能力：洞察客户的需求，给客户提供解决方案的能力。

3、参考证据：专家的论断，相关客户的好评，相同产品效果的对比。

4、发掘需求：服务于客户需求，而非自己需求。

说服客户是生意能否成功的致关重要的第一步，你和客户见面的十几秒以内，已决定了你给客户留的第一印象，在销售过程中，客户总是先接受你的人再接受你的产品，产品的价值越高，人的重要性也越增加，因为你永远没有第二次机会去制造第一印象，永远没有第二次机会去改变自己在客户心目中留下的第一印象。

5、说服客户购买自己的产品的方法

说服客户购买自己的产品，要用那些方法呢？我认为不外乎通过以下途径：

1）如果是成熟的产品：

1、通过有知名度的客户来推销自己的品牌，借客户的品牌来发威。

比如我以前在XX高速公路公司销售软件的时候，就给客户介绍XXX是我们的客户、XXX也是我们的客户等，您还怀疑我的产品质量吗？可以安排他们现场考查等。更何况在我们从事的行业里没有几家能作的好，也没有统一的标准？

2、借助名人的效应发威：

比如同样都在推销一个软件，你再如何对客户介绍你的软件的质量如何好，不如跟他说XX省公交通厅及所属单位都在用我们的软件更有说服力。

3、介绍自己的的产品和同类产品不一样的地方：

比如产品的功能、安全性能、产品的设计、服务机构、服务质量、有无相关的认证标准、产品的使用性能、品牌等。

4、通过介绍自己企业的规模如厂房面积、员工人数、服务机构、年产值及企业文化的不同点来展示自己的实力，达到呈现说服的目的。

2）如是刚研发出来不成熟的产品：这时又如何面对客户、说服客户呢？借助企业原来产品的品牌和产品研发部的实力发力。

我们的造价、计量支付及OA等，都是国家级的优秀产品，应该说这些产品在市场上反应还可以，在向客户介绍时，是否可以这样说：“X部长，我公司是国家规划布局内重点软件

企业，从事业务基础平台、电子政务、工程项目管理、数字交通研究及技术开发的高科技企业。或说：是交通行业工程项目管理信息化解决方案的提供商与服务商。已有多少年的历史，是交通软件行业的领头羊，我们拥有近3000余平方米的开发基地，公司拥有一支能紧跟世界信息技术发展的系统集成和软件专业队伍，目前公司员工300多人（其中研发人员超过50%），同时拥有一批具备国际先进的管理理论和丰富实践经验的业务领域专家等。希望X部长及贵公司领导在适当的时候莅临指导等，你认为客户听了这些会有什么样的感觉？当然，内容很重要，尤为重要的是你用什么样的语气、形态、动作把这些内容表达出来。