11经纪人情绪管理

第一篇：11经纪人情绪管理

怎样调整自己的沮丧和失落情绪？

回答：

1、相信自己是最棒的，能完成业绩；

2、沮丧的时候想一些自己高兴的事情，想一些自己过去取得的优秀成绩；

3、每天起床时候给自己一个笑脸；

4、相信世界上的事情没有免费的午餐，不付出不会有回报；

5、我今天没有做好，不代表我明天还不能做好；

6、每天热情地投入工作，晚上回家时候反思一下自己的工作过程，有没有不完善的地方；

7、和朋友聚聚，没人经常吼几下，发发牢骚；

8、和同事多作一些交流，态度要谦虚一点；

9、想象自己业绩成交时会取得的佣金；

10、不给自己一开始太高的目标，完成了再逐渐加高业绩要求；

11、作一个快乐的人，看看笑话和喜剧电影；

12、想一些境况不如自己人的情景和现状。

2、怎样给客户一个保持一个良好的信心十足的形象？

回答：

1、骨子里相信自己，我是来为他赚钱，提供帮助的，不是乞求他；

2、我因为我的服务，然后得到报酬，是理所当然天经地义的；

3、把拜访客户当作看望朋友或亲人；

4、我们和客户是平等的个体，甚至有很多地方他还不如我，没有什么自卑的；

5、每次见面之前对着镜子笑笑；

6、穿的形象整齐，有朝气；

7、来去的路上哼哼自己喜欢的歌曲；

8、晚上回来总结一下，见面的过程，有没有做的不对的地方，下次更正。

3、如何不让客户看出你强烈的成交欲望？

回答：有些经纪人，因为太想成单了，所以把这种急切的愿望表现在脸上和言语中。这样有的客户看出你这种强烈的成交欲望后，反而会按兵不动，期待能杀价等以获得更大的利益，所以即使有强烈的成交欲望，也不要表现在脸上和行动中。对于买主来说，他看中的还是这套房子，所以在语言和谈话中要表现出这套房子的优点和良好的性价比。让客户感受到，即使他不买，这套房子也会及时能卖出去，最后吃亏的是他自己，如果买了这套房子，那么他已经占了便宜，在客户下定的时候口气一定不要包，装出随意的样子：你现在可以下定嘛？你知道，这套房子还有两个客户也很感兴趣。如果你方便的话，我们可以签署一个协议嘛，这样，万一有别人想购买了，还是以你为先的，这套房子整体来说还是很不错的，光咨询电话我已接了好几个，在你之前，也有3个客户看了房子，都说房子不错，挺满意的。等等话语，让客户自己从心里着急起来，而不是作为经纪人自己很急的去催促他。这样的效果更好。

4、怎么才能做一个好的房地产经纪人？

您跑了很多次，也能吃苦，已是签不了单子怎么办？回答：1，方法有待改进。看看自己做事的过程，有没有需要改进的地方。2，还是没有尽了自己最大的努力。3，相信自己马上已可以成单了。4，没有一下已可以搞定的单子，那这行也太容易了。心态和态度要端正，我是不是学有没有做到地方，反思一下日常工作中自己的做法。5，天性要乐观，只乐观才能坚强面对。6，好的房产经纪人还要具备一下素质：

1、一表人才，建立个人魅力；组织创新能力----科学家的脑，为用户服务的热心----艺术家的心，专业的技术能力----工程师的手，行动能力----劳动者的脚，2、两套西装，迅速进入客户的频道牢记顾客的姓名点头微笑信赖、关心顾客的利益仪表、热诚情绪同步，3、三杯酒量，顾客的三种状态倾听技巧营造轻松的境询问的方法。

4、四圈麻将推销能力理解顾客的能力搜集信息丰富的话题。

5、五方交友扩大你的生活圈子，这是人际关系的角色互动规律和人际间的相互吸引规律，人际关系的调适规律，人际关系的平衡规律。

6、六出祁山视挫折为理所当然克服对失败的恐惧转换对失败及被拒绝的定义。

7、七术拍马人的需求分析赞美他人的方法。

8、八会吹牛提高自信心及自我价值，解除限制性信念和注意力。小礼拜室认识自己、喜欢自己决定一生成离。

9、成功是一种习惯今天的态度，决定你明天的成熟潜意识的力量练习成功。

10、十分忍耐你的生活态度你的生存技能你的信息处理能力，优秀的经纪人还要较强的专业素质，良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力，充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。

5、如何提高自己的自信心？

回答：那如何才能提高自己的信心呢？首先得先自卑的心理，树立自信心，第天在心中默念“我行，我能行”。别的人能得行，我也行啊！大家都是人，都有一个脑袋、两只手，智力都差不多。只努力，方法得当，那么什么事都能力到的。口诀如下：相信自己行，才会我能行；别人说我行，努力才能行；今天若不行，明天争取行；能正视不行，也是我能行；不但自己行，帮助他人行；相互支持行，合作大家行；争取全面行，成单才能行。其次，每天都能保持甜美的笑容。没有信心的人，经常眼神呆滞，愁眉，而雄心勃勃的人，则眼睛总是闪闪发亮满面春风。人的面部人的内心体验是一致的。笑是快乐的表现。笑能使人产生信心和力量：笑能使人心情舒畅，精神振奋；笑能使人忘记忧愁，摆脱烦恼。学会笑，学会微笑，学会在受挫折时笑得出来，已会提高自信心。

6、你的业绩明显落后于其他人，甚至觉得不如你的人，你怎么办？

回答：没必要懊恼，这很正常，并不能证明你本身能力的问题。高峰和低谷期，市场环境，各种各样的原因都能造成自己的业绩下滑，没有什么关系。首先，要反思一下自己工作方法，是否已经付出足够的努力了？是不是尽力了？是否有需要改进的地方，客户为什么不成单？问题出现在那里？找出问题原因后，想出自己的对策。把潜在的客户列一个名单，挨个追踪。列出自己提高业绩的方法和步骤，然后按照步骤严格实施。和业绩高手交流，学习一下经验。

7、您知道了您的同事偷偷地抢了您的客户，您又没有证据怎么办？

回答：既然你没有证据，所以不能当面质问，这样即使你质问了，他也会抵赖。所以没有必要，可以采取暗示的方法，点到即止。比如：1，唉，现在做个单子真的很不容易，被人抢单真的很生气，你说呢？2，上次那位张先生是我的客户，后来和你成单了，是不是啊？点到即止。表明你对这件事已经知道了，但是没有点破他，让他自己引以为戒。同时指出公司的相关惩罚制度。让同事自己斟酌或者下不为例。

8、如何和有矛盾的同事搞好关系？

回答：首先要端正自己的心态，不要觉得自己没有错，所以没必要搞好关系，做人心胸一定要宽广，要包容，这样才能赢得别人的尊重。和他主动沟通，承认自己的错误和不足。语气，随和真诚，我这个人有点心直口快，有些时候，说了一些有口无心的语，不小心伤害了你，请你不要往心里去。是我的不对，真诚的向你道歉。你和大家关系都很好，就是和我 一点矛盾，所以这个问题的关键还是我的问题，希望你能谅解。我在做错什么事情或者说错什么话的时候，请你及时指出来，我一定改进。没事的时候多和他聊聊天，说说一些你认为合适的心里话，以得到别人的共鸣。见面多微笑一下，可以帮助他做一些顺手或者力所能及的事情。我在公司是来赚钱的，不是和别人来吵架闹矛盾的，把自己的心态摆正。同事的关系都处理不好，怎么和客人处理好关系。只要你真诚待人，相信别人也会真诚待你的。

10、当您发现自己很烦闷郁闷的时候，又不想和人诉说怎么办？

回答：最好是和别人倾诉一下，这样对自己有好处，有些事情老是憋在心里没有好处，如果你真的不愿意和别人沟通的话，那么可以找一个私自的空间，自己和自己说说，或者对着镜子说。这也是派遣压力的一种好方法。告诉自己，谁也不可能一生都快乐。谁都有烦闷的时候。这很正常。烦闷的时候想想开心的事情，看看笑话或者喜剧电影，把郁闷背在身上对谁都不好。一定要放开，听听音乐，没事的时候一个人静静的想想，走走都可以。

11、怎么有效缓解和释放自己的压力？

回答:作为房地产经纪人，这行的压力很大，经常面对业绩下滑，开不到单子的状况，如何缓解和释放自己的压力呢，一：经常沟通，沟通是缓解压力的好方法之一。善于倾诉，如果在公司里面不方便说，可以和亲戚朋友家人等沟通，把自己内心的想法说出来，这样精神上会好受一点。所有的事情都放在心里，非常不好。二：自己给自己打气，相信自己的能

力，我这段时间没有做好可能是运气和市场大环境的因素，我会继续努力把事情做好。我本身是很优秀的，但是什么时候都有高峰和低谷的时候，没有什么关系。三：没人的时候喊上几下，或者唱唱歌，看看自己喜欢的电影，听听轻音乐，放松一下绷紧的神经。对缓解自身的压力很有好处。四：想想一些快乐的事情，以前和和以后的，还有自己未来的理想，对自身的期望值。这些随时都可以转换成动力。五：给自己一个休息或者调整的时间，让自己的彻底放松下来，什么都不想，逛逛街，找朋友吃吃饭，喝喝酒，或者与家人呆在一起。这样有助于绷紧的弦放松；六：想像一下，一段时间做不好业绩没什么关系，没什么大不了的，天塌不下来。只要自己努力，所有的事情都会好起来的。

12、如何始终有效保持对客户的热情？

回答：首先客户是我们的衣食父母，这一点是毋庸置疑的，正是因为有了客户，才有了我们生存的空间，有了我们业绩之外良好的收入。这个时代，别人付出了金钱。就要享受到热情并超值的服务。这是市场经济的原则。我们要从客户兜里掏钱，就要热情，把客户当成自己的朋友，站在客户的立场上想问题，热情是必需的，正是有了佣金收入，才有我们赚取金钱，享受生活，把客户想象成来送钱给你的人，这样，你的心态就会好很多，以热情的服务让客户心甘情愿的掏钱。

13、应对经理或店长的无理要求和安排？

回答：在碰到无理要求的时候，不要大声对骂斥责和抵制不执行，首先应该和店长或者经理做有效的沟通，让他明白这样做的不合理地方，换个位子思考一下，虽然你是我的上级，我尊重你的决定。但是大家是同事，是平等的个体，你的合理的要求我一定会执行，但是明显不合理的要求我不会执行，作为上级应该以专业的管理和业务水平来服众。如果你一定要我执行，我将反应给上级，恳请他收回要求。语气要随和，要象聊天的样子一样，不要激化矛盾。不要的时候，可以当众或者在晨会上把具体的事情说出来，赢得理解同戸和支持。

14、同事跳槽或离职了，但是有客人指名要找这位同事提供服务时怎么办？

回答：实话实说，因为同事个人的原因，现在这位同事已经辞职了，询问客户有什么需要和帮助，请客户相信自己的业务和服务水平，很高兴能为他提供服务。客户指定选择这位同事服务的原因无外乎两个：一个是已经和同事交上了朋友，一个是该名同事的服务和专业水平较高。指出房地产中介行业是一个流动性比较大的行业。相信作为专业的经纪人，他同样可以在我这里享受到应有的超值服务，让客户给自己一个机会为他服务。如果在服务的过程中，有什么不周到和欠缺的地方，希望客户随时指出，我们非常乐于改进。同时对那位离职的客户不要贬低，说说那位同事的好话，但是适当指出，我们公司象他这样的经纪人很多，客户在别的经纪人那里也是可以得到相同的服务。

15、在您与客户快要落单的时候，客人发现您的同事是他认识的朋友，要求和您同事签单怎么办？

回答：告之客户，按照公司的规定，这是不允许的，一般都是按照是谁的客户，就要按照公司的相关规定来执行，即使作为客户，你找那位同事，那位同事也是会把你介绍到我这里来的，因为这是公司的制度。不能违反，希望客户能理解。同时请客户相信，正因为同事是你的朋友，所以我作为一个经纪人，会从朋友的角度来提供更加尽心尽力的服务。

16、如何和同事上级进行良好的沟通？

回答：

1、热情，以诚待人。

2、有一些想法要及时和人沟通。

3、别人说的时候要认真倾听。

4、作一些力所能及的事情，勤快会博得好感。

5、不要掩饰自己的内心，作深沉状。

6、不要害羞，谁都有需要倾诉和安慰的时候。

7、注意和人沟通和请教的时候态度要真诚。

8、尊重每个人，不因为业绩或者其他一些原因鄙视和看不起人。

9、不搞小利益圈子，这样很不好。

10、每天微笑着面对大家。

17、店长和经理的责任，却推卸要您来承担，怎么办？

回答：按照公司的制度规定，据理力争。解释给店长或者经理听，这样作不合理的地方和违反公司制度的，必要时候可以越级向上级书面投诉。写浦事情的来龙去脉。让上级决断。

18，看见同事私自背着公司吃单怎么办？

回答：礼貌的劝告，和他进行私下沟通。让他知道这样做的事情的后果。必要时向上级反应，因为如果最终这件事情被发现的话，自己也是可能要承担一定责任的。最终会导致双方都不好的局面出现。所以礼貌的提醒一下，暂时不要告之上级，让同事有一个缓冲的时间。

第二篇：情绪管理

情绪管理

关于情绪的小故事：有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子，并且告诉他，当他想发脾气的时候，就钉一根钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了40根钉子。慢慢地，男孩可以控制他的情绪，不再乱发脾气，所以每天钉下的钉子也跟着减少了，他发现控制自己的脾气比钉下那些钉子来得容易一些。终于，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拔出一根钉子。

一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有的钉子都拔出来了。于是，父亲牵着他的手来到后院，告诉他说：“孩子，你做得很好。但看看那此围墙上的坑坑洞洞，这些围篱将永远不能回复从前的样子了，当你生气时所说的话就像这些钉子一样，会留下很难弥补的疤痕，有些是难以磨灭的呀！”

情绪管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。包括两个方面：正面情绪是指以开心、乐观、满足、热情等为特征的情绪；负面情绪是指以难过、委屈、伤心、害怕等为特征的情绪。种种的负面工作情绪无论是对个人还是组织而言，危害都是很大的。长期的情绪困扰得不到解决，除了会降低个人的生活质量，还会使个人丧失工作热情，影响个人与同事的人际关系，并且影响个人的绩效水平。

如何有效地管理自己的情绪

诺贝尔文学奖得主赫曼赫塞说：“痛苦让你觉得苦恼的，只是因为你惧怕它、责怪它；痛苦会紧追你不舍，是因为你想逃离它。所以，你不可逃避，不可责怪，不可惧怕。你自己知道，在心的深处完全知道——世界上只有一个魔术、一种力量和一个幸福，它就叫爱。因此，去爱痛苦吧。不要违逆痛苦，不要逃避痛苦，去品尝痛苦深处的甜美吧。”

要记住，其实情绪本身并无是非、好坏之分，每一种情绪都有它的价值和功能。因此，一个心理健康的人不否定自己情绪的存在，而且会给它一个适当的空间允许自己有负面的情绪。只要我们能成为情绪的主人，不是完全让它左右我们的思想和行为，就可以善用情绪的价值和功能。

在许多情境下，一个人应该泰然接受自己的情绪，把它视为正常。例如，我们不必为了想家而感到羞耻，不必因为害怕某物而感到不安，对触怒你的人生气也没有什么不对。这些感觉与情绪都是自然的，应该允许他们适时适地存在，并缓解出来。这远比压抑、否认有益多了，接纳自己内心感受的存在，才能谈及有效管理情绪。

至于管理情绪的方法，就是要能清楚自己当时的感受，认清引发情绪的理由，再找出适当的方法缓解或表达情绪，我们可以归纳成为以下三部曲。

1．ＷＨＡＴ――我现在有什么情绪？

由于我们平常比较容易压抑感觉或者常认为有情绪是不好的，因此常常忽略我们真实的感受，因此，情绪管理第一步就是要先能察觉我们的情绪，并且接纳我们的情绪。情绪没有好坏之分，只要是我们真实的感受，我们要学习正视并接受它。只有当我们认清我们的情绪，知道自己现在的感受，才有机会掌握情绪，也才能为自己的情绪负责，而不会被情绪所左右。

2．ＷＨＹ——我为什么会有这种感觉（情绪）？

我为什么生气？我为什么难过？我为什么觉得挫折无助？我为什么„„找出原因我们才知道这样的反应是否正常，找出引发情绪的原因，我们才能对症下药。

3．ＨＯＷ――如何有效处理情绪？

想想看，可以用什么方法来纾解自己的情绪呢？平常当你心情不好的时候，你会怎么处理？什么方法对你是比较有效的呢？也许可以通过深呼吸、肌肉松弛法、静坐冥想、运动、到郊外走走、听音乐等来让心情平静，也许会大哭一场、找人聊聊、涂鸦、用笔抒情等方式，来宣泄一下或者换个乐观的想法来改变心情。进入放松状态，然后面带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从而消除不良情绪。

第三篇：情绪管理

情绪管理心得体会

这是一堂非常快乐而又收获很多的课。其實生活中無時無刻都會運用到情緒管理，平常的我們用我們慣用的方式去處理事情，也不會特別思考為什麼我們要這麼做，但是經由這門課，就可以更加了解原來我們做的行為都是跟情緒管理的思考有關呢！也是經由這門課，可以知道怎麼樣的思考模式會讓我們做出更加適切的行為，而不是一味的被情緒牽著走。情緒智力，也就是我们常说的EQ，是對情緒的認知和調節能力(包括自己和他人)。而情绪管理包括三步：第一、体察自己的情绪；第二、适当表达自己的情绪；第三、以合宜的方式纾解情绪。我们每个人，都有情绪失控的时候，很多负面情绪会影响我们的工作和生活，我们需要对这些负面情绪加以控制。对待愤怒的情绪，或是悲伤，焦急的情绪，都各自有不同的办法，不过，有一个总的原则：对待强烈情绪的最好办法，还是要找到疏导感情的渠道。一个很经典的故事就是：一個老太婆,有兩個女兒,一個嫁給了賣傘的,一個嫁給了賣鞋的,於是這個老太婆,一到下雨天就憂心賣鞋的女兒沒有生意,一到晴天就就憂心賣傘的女兒沒有生意, 於是整天悶悶不樂.一個僧人路過知道了這個情況,就去跟那個老太婆說了一句話,於是老太婆以後天天都很快樂,你知道僧人跟她說了甚麼嗎,原來他說的是: 下雨的時候你想想賣傘的女兒, 晴天的時候你想想賣鞋的女兒.所以，在工作生活中遇到问题的时候，管理好自己的情绪，可以使得工作耿有效，生活更快乐。我们在现实生活中，也经常会碰到各种各样的突发状况。这时候情绪管理就亚哦开始发挥作用了。如后再去处理，我们也会发现，所谓的难题或是矛盾其实也不过如此。所以，“尽人事，听天命”，我们应该果我们控制不了当时的愤怒或是悲伤，事情往往会变得愈发严重；但如果我们能够冷静下来，等待气消了学会控制自己易怒，易暴的情绪，不被私心所困，努力以赴。并且。冷静地迎接事情的来临。不论是期待中，抑或是能力所不及的事物，都应当不忙乱，不惊慌，心平气和地去面对它。也只有这样，才能开创更新地前程。

第四篇：情绪管理

10种方法教孩子学会情绪管理

教会孩子学会情绪管理，是家长进行儿童早教时的重要一环。

帮助孩子认知情绪

管理情绪的第一步，就是能识别出自己的各种情绪。我们可以随时指出孩子的各种情绪：激动、失望、自豪、孤独、期待等等，不断丰富孩子的情绪词汇库。

现在很多家长都能有意地去跟孩子共情。其实，共情的一个功能就是帮助孩子认识到自己当时的具体感觉。需要提醒的是，有时当孩子很生气时，他会对这种情绪识别也很反感，完全不听。我们可以先让他自己冷静下来，等孩子平静后，再回过头来跟他聊聊刚才的感受。

孩子能识别出的情绪越多，他就越是能清晰地表达出来，而准确地表达自己的情绪，这就是处理情绪的开端。能表达，他才能沟通，才能想办法。有时，只需表达出来，情绪就解决了。

跟孩子一起品味美好事物

前面讲积极情绪时说，我们应该刻意地多去关注生活中的美好事物，这样给自己增加积极的元素。具体该怎样做呢？

品味美好，有很多方法。比如，随时给孩子指

出值得品味的各种细节。生活中的点滴很容易被忽视略过，我们指给孩子看，就是在延长这些瞬间、扩大这些细节。

每天放学时，我们常常看夕阳的颜色。有时是粉红的，她就说是草莓味的；有时是金黄色的，她就说是橙子味的。这两天刚下过雪，我和女儿回来时，路上都是冰，很滑，一路走得很艰辛。她倒是很乐观，说灌木丛上都是棉花糖。我们又一起感受脚下的碎冰。我们想象一个冰雪王国，想象自己住在里面。她发现薄冰下面有气泡，就去踩踩，气泡就动一动。我又抱她摸树上的冰挂„„我希望她忽略路不好走的事，把这些点滴的美好存到心里。

品味美好的另一个方法是，存储记忆，延长美好。就是说，给好事拍照、录像、写日记记录、存档，经常跟孩子一起看，回顾这些美好的瞬间。

另外，要提高品味的质量，就要培养孩子全神贯注、心无旁骛地做事情的习惯。现在的生活节奏快，小孩耳濡目染，都能跟大人学会做事情时合并几件事，这样似乎提高了效率，但实际上养成了分心的习惯。专心地吃饭、打电话、走路，我们都可以从中感受到更多。

品味美好的另一个重要方法就是分享。我们都知道，不能强迫孩子去分享。鼓励孩子主动分享，他才能感受到其中的乐趣。小孩之所以有时不愿意分享，是因为他对所有权还缺乏安全感，逻辑思维能力也有限，对环境感到不可控、难以预期。这些大人都要理解。

其实很小的孩子也可以有主动分享的行为。我女儿和幼儿园的小朋友们经常互相分享吃的。在家里，吃水果她都能先给大人分一圈，有什么好东西她也主动拿给大家看看，虽然有时很有保留的样子——只给你看一秒就收回去了，或是只许看不许摸。

分享好东西，把美好加倍，我觉得这是存在于人的天性中的。孟子教育齐宣王：“独乐乐，与人乐乐，孰乐？”齐宣王都承认，跟人共同欣赏音乐更好，而且人越多越好。随时肯定正向的性格和品格

前面列出了24中积极的性格和品格，其实还有更多没有列出来的，比如信任、平等、尊重等等。我们平时少看孩子的所谓缺点和错误，以及能力上的种种不足，多去发现孩子这些优秀品格的表现，一旦发现，就及时肯定，这样久了，孩子就会更多地朝这些方向去发展。

现在的家长们对能力上关注过多。我们可以这样想，孩子长大后，哪样能力有机会得到发挥，这很难说，但好的性格和品格却是处处有用的。能力有可能被埋没被荒废，但性格和品格却永远不会。对成长感的识别和强调

我发明了这个词：成长感。我们成年人都会在发现自己有所成长时感到欣喜，对于孩子来说，成长就更是他们的全部，所以更加重要。每当孩子有进步时，我们及时指出来，让他看到，告诉他，你记得不，你去年、上个月还是什么样呢，现在都可以做到这样了！

进步、提高、成长，这是最能体现孩子自身价值的。随时抓住时机，发现具体的进步，告诉孩子，今天的你比昨天的你更优秀！培养兴趣爱好，提供投入做事的机会

对兴趣爱好的培养，怎么强调都不过分。心理学家发现，一个有着成熟的兴趣爱好的人，他们对新事情更感兴趣，学习能力更强。因为他们的学习更是出于内在动机，他们有更顽强的意志力和激情。

我觉得，兴趣爱好的作用，除了益智、陶冶情操、休闲等等，它还可以像一个心灵上的朋友一样，让人在欢乐时去跟它分享、忧伤时跟它倾诉。另外，它或许还能给人提供一个新的身份，让你有更丰富的人生体验。比如，你是一位教师，但走出教室，你或许告诉别人你是一个烘焙高手。

但是最重要的还不是这些。兴趣爱好能给我们提供一个让我们能全身心投入去做事情的机会，这种投入的感觉非常宝贵。有心理学家把这叫“酣畅感”，据说这是一个快乐的重要来源。当你做你爱好的事情时，你全神贯注，忘记了时间忘记了自己的存在。庄子几次描述过这样的情形。按照他的说法，这时你与“道”相连通，所以会有鬼斧神工的发挥。

而达到这种酣畅感的秘诀是，你的技术和挑战达成一种微妙的平衡。就是说，你做的事情的难度刚好跟你的水平相当。当然这个事最好是你喜欢做的。不过话说回来，很多时候，即使中性的事情，比如写作业，如果能力和难度程度相当，我们都会享受这个过程。

所以我们回过头来想想，应该选择哪些事情给孩子去做。我们出于爱心，总想给孩子更多的享受。但是，让他被动地享受，比如看电视、吃东西，他的乐趣也有，只是这些乐趣肤浅、短暂。而稍有点挑战的事，他反倒更能投入。难度如果过大，他就又没了兴趣。

其实小孩在玩游戏时，常常就能体验到这种酣畅感。我女儿玩时，如果我问她吃不吃苹果之类的话，通常她完全听不进去。所以孩子投入地、自由地玩，这非常有价值，我们要多鼓励，少打扰。

孩子大一些之后，做事往往就参杂了很多功利心，有了压力，难以全心投入。现在很多的兴趣班更是把兴趣变得没趣了。我们家长要多反思自己在其中的作用。给孩子“心理玩具”

心理玩具，这也是我随口发明的词。心理学家在做提升幸福感的干预实验时，有一些看似很普通、有点幼稚的做法，比如，记录下来当天发生的好事，并解释为什么你感觉不错；写下能展现你好的一面的事情，每天去温习。据调查，每天写下三件让你感觉好的事，这个做法效果很好，效果的持续时间也长。

我们自己也可以这样做，也可以引导孩子这样做。我们可以在情绪有些低落时，把这些好事当作心理玩具，拿出来玩味。我们也可以每天睡觉前或在其他空闲时间里，没事就在脑子里整理自己的这些好事。大家可以试试。其实这就是在训练我们转念的能力。

我们可以抽空跟孩子一起想好事。我们可以给孩子准备一个漂亮的本，专门记录他的好事。或者给他准备一个小白板、做个展示墙，随时记录。或者给孩子准备一个好事宝盒，把能引起美好回忆的东西或照片，都存在里面，有空就倒出来看看„„

这个心理玩具除了好事，还可以是让自己看到全局、看到宏观的一面，看到the big picture。比如，当你为孩子的一点小事生气时，你可以跳出来想：总的来说，他是个好孩子，我是个好妈妈，我工作还不错，生活各方面都基本满意„„然后再看刚才的事，就能比较冷静地看待了。不做情绪绑架

我看到有的专家告诉家长，跟孩子说：“你那样做，妈妈很生气”、“那样做，妈妈不喜欢”。我想家长应该尽量少这样去说。我们大人正常的情绪反应，可以让孩子知道，不必刻意掩饰。我们可以生气。但是如果总是用家长的情绪去管教孩子，这不是好办法。总这样说，孩子会觉得他应该对大人的情绪负责。他会忘记遵守规则的本来的意义，也容易有很多不必要的自责和内疚。

正确的方法是，让孩子看到他的不好的行为会有怎样的不好的结果，让他对自己的行为负责，而不是对家长的情绪负责。

有时候女儿哭闹之后，等她情绪好了，我也偶尔跟她说，你知不知道，你哭闹的时候，我真的很烦。不过关键的是，你这一哭，耽误了自己的时间，你早点过来吃饭，吃饱了就高兴了，就可以多玩一会了，是不是„„

教给孩子，对自己的行为和情绪负责。而我们家长也是，也要对自己的情绪负责。如果我们因为跟孩子无关的事情有消极情绪，那就跟孩子说，妈妈这会心情不好，因为别的事情，所以妈妈先自己待一会，等情绪好了，马上就跟你玩。这样，孩子也可以学会，当他有不好的情绪时，他也会自己冷静一会，练习自己去处理。他也会知道，有不好的情绪不是什么错事。

接受孩子的消极情绪

前面谈的多是关于积极心理的建设，下面谈最让我们头疼的消极情绪的处理。

对于孩子的消极情绪，我们不要去否认、压制、贬低、怀疑，不要说“这有什么可怕的”、“你不应该感到失望”、“你没有理由生气”等等，而是要帮助孩子去接受、识别，然后再教给处理办法。

教给孩子管理消极情绪的前提是，我们自己要能从容去对待。我们会发现，做到这一点真是有难度啊。为什么这么难呢？因为，当孩子发脾气或有其他消极情绪时，我们的本能反应是——又有来麻烦了！你敢跟我对抗！我的教育怎么这么失败！你得长到多大才能会„„!我付出这么多，你怎么能这么对待我„„于是我们浑身冒汗血脉喷张„„

我们处于这样的状态，当然就不能指望孩子能平和下来了。

要改变这种反应，首先要认识到，消极情绪对孩子是有益的，是他认识自己、提高情商、学习成长的一个好机会。它是中性的，不是坏事。把它当作一阵风吧，控制好，甚至利用它去发电、放风筝。

其次，要尽量把孩子的行为和情绪跟自己的分开。自己的劳累、抱怨、委屈，自己去解决。别做不合理的挂钩。

我女儿惹我生气时，我就这样开导自己：一方面是因为她就是个孩子，就这样；另一方面，反思自己管教上有哪些不足，还可以做哪些改进，她是我教育的结果，跟谁抱怨呢，自己多提高就是了。我想，如果家长少一些受害者的思路，多想该怎样提高，这也会帮助我们控制情绪，少生气。

然后再告诉自己，我当然可以不完美，做不到的，努力提高就是了。

只有当我们自己接受了孩子的消极情绪，我们才能做到不去否认、压制、贬低、怀疑他的情绪，并且教给孩子去接受他的情绪。给孩子自己处理消极情绪的机会

孩子发脾气，我们本能地想救火。如果认识到消极情绪的意义，我们就知道，不必急于让情绪消失，而是要尽量给孩子机会，让他感受、识别，同时自己锻炼着平复下来。他每自己平复一次，他的情绪控制能力就得到了一次锻炼。当然对于两岁以下的孩子，家长还是应该用转移法先去哄好，然后再讲道理。

所以，现在我对孩子哭闹的方法是：在发现她有点情绪，可能会发作时，如果她不需要我的帮助，我常常找个借口躲开。我发现通常我一走开，她自己很快就没事了。当她真的发作起来时，再回来。有时啥也不说，摸摸头给她擦眼泪。如果我自己也生气，或者她拒绝我接近，那就捧本书待在旁边。如果是她特别不讲理的事情，我就义正言辞地说几句。这种慷慨陈词也有用，能帮她看清自己行为的后果，看到引起的反应，当她自觉理亏时，理智就开始恢复，就战胜了情绪。

而在这个过程中，如果家长自己能保持中性态度，这会帮助孩子更好地平复情绪。有很多情况，孩子是被家长的坏情绪火上浇油，愈演愈烈。教给他处理消极情绪的办法

宣泄法：比如打沙发打枕头(当然对于爱打人的小男孩慎用)、撕纸(其实这些宣泄法背后的道理就是，要以破坏性最小，不影响别人的方式发泄情绪)；倾诉法：找人聊天、写日记、随意画画；镇静法：数数、深呼吸；转移法：看景色、听歌、运动、做自己的爱好。还有就是前面写过的那些能引起积极情绪的方法，比如想好事、品味美好等等。END 注意事项

然后，当自己冷静一些之后，教给孩子去分析思考，想想刚才的情绪是怎么回事，是什么引起的，以后可以怎样做才能避免那种情况，下次再有类似的情况，该怎么办。

有一个有趣的现象，就是，对于消极情绪，要多分析多思考，去想办法，这样有利于化解情绪。但是对于积极情绪，则尽量少分析，多去感受，把它作为一个整体去感受。好事，有时分析太多，好的感觉反倒没了。

第五篇：情绪管理

情绪管理

今天给大家讲的课题是《情绪管理》，我们行政人事部，可以说每天的工作、每个人的工作基本都是与人打交道，只要是与人打交道，就不可避免的，或多或少的会产生情绪，可能是好的情绪，更多的是不好的负面情绪，而情绪的好坏常常会影响我们的工作效率，当在座的各位有不好的情绪时，你是怎么做的呢？

这时候你就需要学会情绪管理，下面开始我们今天的第一讲，一、什么是情绪？情绪这个词怎么定义？

首先，情绪是人的一种本能反应，情绪总是同人的需要和动机有着密切的关系，如人的某种需要得到满足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一般意义上讲，情绪，是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，或者说，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映。

我们常说，人都有七情六欲，其中，七情指的就是七种情绪，是哪几种呢？ 喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲。

人的情绪不会无缘无故地产生，必然有其发生的情境。正如人们所说，人逢喜事精神爽，当人们学业成功、身处优美的环境，都可让人随之产生愉快的心情；反之，人际的冲突、学习的压力、生活中的挫折，甚至恶劣的气候，也会使人感到烦躁和抑郁。除了外在的环境和事件会直接引起情绪变化外，人的自身生理的和心理的反应也同样会引起情绪的变化。

接下来我们说说情绪的影响作用，情绪对人的影响主要表现在三个方面，1、影响心理健康

2、影响生理健康

我们应该听说过一个词，“心宽体胖”，它的字面意思是心宽了，体就胖了，具体意思就是情绪畅快时，人会愈来愈胖，而且愈来愈健康。如果有人跟我们说“你最近怎么面黄肌瘦”，意味着我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至身体健康上出现状况。

3、影响人际关系

人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。倘若常在他人面前任由负面情绪决堤，丝毫不加控制，如乱发脾气，久而久之，别人会视我们为难以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多赞美他人，以亲切态度与别人和谐相处，人际关系自然会逐渐改善

三、了解了情绪的影响作用，我们就要学习如何做好情绪管理了，首先讲情绪管理的定义，什么叫情绪管理？就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。

这就是说，情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。在这个过程中，通 过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。

我们讲到情绪管理，就不得不提一个词，那就是情商，何为情商？

简言之，情商就是情绪智商，指的是管理情绪的能力，代表一个人能否适当地处理自己的情绪。一个人的情商高低体现在以下五个方面： 1.能否认识了解自己的情绪 2.能否妥善管理自己的情绪 3.是否会进行有效的自我激励 4.能否认知他人的情绪 5.人际关系好坏

一个高 EQ 的人通常是情绪稳定的，不会因小事产生剧烈的波动，而且，在产生情绪反应时，能够恰当地处理自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。

而一个情绪智商偏低的人，通常的表现是这样的： 对琐事感到自责、内疚； 对健康的担忧过分夸大或不信任健康检查的结果； 疯狂工作为的只是在期限之前完成不太重要的工作； 过分担心未来可能发生的灾难事件； 无法释怀过去的错误或失败。

3、情绪管理的具体方法

积极的自我暗示

心理暗示，从心理学角度讲，就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。比如在自己愤怒时，暗暗的告诉自己要 “冷静”，在自己恐惧时，提醒自己要“镇定”，在受到诱惑时，很冲动时，要“三思而后行”等等

转移注意力

注意力转移法，就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境，转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴 趣的事上去，如：外出散步，看看电影、电视、读读书、打打球、下盘棋，找朋友聊天，换换环境等，有助于使情绪平静下来，在活动中寻找到新的快乐。这种方 法，一方面中止了不良刺激源的作用，防止不良情绪的泛化、蔓延；另一方面，通过参与新的活动特别是自己感兴趣的活动而达到增进积极的情绪体验的目的。

适度宣泄

过分压抑只会使情绪困扰加重，而适度宣泄则可以把不良情绪释放出来，从而使紧张情绪得以缓解、轻松。因此，遇有不良情绪时，最简单的办法就是“宣泄”；宣泄一般是在背 地里，在知心朋友中进行的。采取的形式或是用过激的言辞抨击、谩骂、抱怨恼怒的对象；或是尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完毕，心 情也就随之平静下来；或是通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄；

自我安慰法

当一个人遇有 不幸或挫折时，为了避免精神上的痛苦或不安，可以找出一种合乎内心需要的理由来说明或辩解。如为失败找一个冠冕堂皇的理由，用以安慰自己，或寻找的理由强 调自己所有的东西都是好的，以此冲淡内心的不安与痛苦。这种方法，对于帮助人们在大的挫折面前接受现实，保护自己，避免精神崩溃是很有益处的。因此，当人 们遇到情绪问题时，经常用“胜败乃兵家常事”、“塞翁失马，焉知非福”、“坏事变好事”等词语来进行自我安慰，可以摆脱烦恼，缓解矛盾冲突、消除焦虑、抑 郁和失望，达到自我激励，总结经验、吸取教训之目的，有助于保持情绪的安宁和稳定。

交往调节法

某些不良情绪 常常是由人际关系矛盾和人际交往障碍引起的。因此，当我们遇到不顺心、不如意的事，有了烦恼时，能主动地找亲朋好友交往、谈心，比一个人独处胡思乱想、自怨自艾要好得多。因此，在情绪不稳定的时候，找人谈一谈，具有缓和、抚慰、稳定情绪的作用。另一方面，人际交往还有助于交流思想、沟通情感，增强自己战胜不良情绪的信心和勇气，能更理智地去对待不良情绪。

到这里，今天讲课内容基本说完了，下面跟大家做一次简单的情绪调查，要求迅速作答，用第一感觉选择答案，不要过多思考，你可以根据自身近两三个月的情况作答，只回答是和否1.你常常莫名其妙地感到心烦吗？ 2.你和周围的人有过争执冲突吗？ 3.你很少主动找人谈心事吗？

4.你最近想辞职不工作或离家一阵子吗？ 5.你的体重最近明显的上升或下降3~5公斤了吗？ 6.你的身体有一些病痛,你没有尽快去就医？ 7.你的饮食习惯是肉食比蔬菜水果多？ 8.你最近缺乏食欲吗？

9.你通常在深夜12点后才上床睡觉吗？

10.你躺在床上的时候,常常辗转反侧,睡不着觉吗？ 11.你常感到时间不够用而匆忙吗？ 12.你常疏忽紧急而重要的事情吗？ 13.你不喜欢做琐碎又重复性的工作吗？ 14.你对突发性的工作没耐心吗？ 15.你懊恼自己赚钱的速度不够快吗？ 16.你担心自己的储蓄不够或投资失误吗？

17.你早有进修专业能力的想法,但迟迟还没有行动吗？ 18.看到同事表现杰出,你觉得自己不够好吗？ 19.你看到灾难新闻,情绪往往会受影响吗？ 20.气候如果阴雨潮湿,这会让你的情绪低落吗？

答案

4个“是”以下：无压力快乐族，几乎没有压力，完全有能力自得其乐。5-8个“是”：低压力轻松族，多少有些压力，可以自行寻求协助和解决。建议：自我调适。

9-12个“是”：中压力危险群，压力有起伏，时而轻松，时而沉重，需要找到平衡点。建议：找对人生导师。

13-16个“是”：高压力危险群，每天绷得紧，可是因为责任和性格因素，使你暂时放不下。建议：一定要做部分割舍。

17-20个“是”：超高压力危险群，有时不知道为谁而活，为何而活，压力大到快让你身心崩溃。建议：尽快寻求专业辅导。

最后与大家分享情绪管理鸡汤若干碗 ：

1、看别人不顺眼，是自己修养不够

2、人在愤怒的那一瞬间，智商为零，请不要做任何决定

3、用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为

4、我们最大的错误就是把最差的脾气和最糟糕的一面都给了自己最亲近的人

5、发脾气是本能，控制脾气是本领

6、当你能控制自己的情绪时，你就是优雅的

7、两个人的沟通70%是情绪，30%是内容。如果沟通情绪不对，那内容就会扭曲了。所以沟通内容之前，情绪层面一定要梳理好，不然误会只会越来越深

8、如果连自己的情绪都控制不了，即便给你整个世界，你也早晚会毁掉一切

9、不要把不良的情绪挂在脸上，因为那是一种令人讨厌的表情