读《邮差弗雷德》有感

第一篇：读《邮差弗雷德》有感

读＜邮差弗雷德＞有感

读了＜邮差弗雷德＞这本书，获益匪浅。不管你从事什么职业，不管你的岗位如何，你都可以有所作为，你只需要摆正自己的心态，认真想想自己，今天我做了什么有意义的事情？我的价值实现了吗？没有任何工作是卑微的、不足道的。只要做好自己的工作，自我价值就可以得到实现。此外，可以适当调高自己工作的目标，不仅给公司创造更多的价值，还会提升自己的能力。不过，要做的这个也不是很容易的，因为自己的最大竞争者就是自己！你需要尽自己的努力，改变自己，包括价值观、人生观。

我们每个人、每一天都在对外界产生影响，带来变化，因为自己的行为举止可以改变同事、顾客的内心世界，这不需要你做什么惊天动地的改变，只需要做事认真、细心，做到体谅他人，关注他人、给他们以应得的尊重，为他们提供礼貌、周到的服务，然后坚持下去、就可以造成积极的改变，相反，如果忽视、抨击、贬低他人，就会形成负面的改变。

在认真拜读《邮差弗雷德》的同时，使我明白，人与人交往，包括我们与客户打交道，应该做到：

注意倾听，用心去了解别人，寻求有助于提供更好服务的信息，这样做总会赢得对方的好感。理解并认同他们的要求，会增加你为他们提供的服务的价值。时刻保持体谅的心，了解别人真实的感受。

此外，人与人的交往应该做到诚实、守信。交际艺术的真谛，不是说出对方愿意听的话，而是已对方能听得进的方式。告诉他们要知道的事情，不要承诺你做不到的事情，不要让别人对你产生不切实际、无法满足的期望，不要随口应承，做一个言而有信的人。

乐于助人也是交际的一种方式，这需要我们从小事做起，因为小事可以造成大改变，许多小事积累起来，就可以形成天翻地覆的改变，同时，帮助别人，也是在帮助自己，人性就是这样的，人人都会存在感恩的心。真实、对别人感兴趣，当你表示出对别人感兴趣，希望进一步了解他，不是出于好奇心，而是为了更好地提供帮助或者服务，那对方就会很感激，觉得很荣幸，学会欣赏我们服务的对象。会增加我们所提供的服务的价值。

在我们的工作生活中，做到把工作简化，会有意想不到的效果。简化工作程序，会使工作的心情好很多，一星期7天，一年52星期，一日一事，每日做完当天的事，这样分解任务，不会让你难以招架，相反，如果整天的想这几天，这几个星期，一堆事没做完，无形的就给了自己压力，就会天天郁郁寡欢，所以分解工作任务是很有必要的。

平凡的人，做不平凡的事，只需要调整心态，其实快乐很简单，每天保持微笑，把追求卓越作为工作目标，只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的“弗雷德”。人人都栽一棵树，企业将成一片林，我们的企业也就由一棵树成长为一片林了，还有什么风沙可阻挡呢?

第二篇：读《邮差弗雷德》有感

读《邮差弗雷德》有感——

只要用点心，每个人都是弗雷德

读完弗雷德这本书，让我的心久久的不能平静，不由得陷入了深深的思考中，一个美国的普通的不能再普通的邮递员，但是他在平凡的岗位上却干出来不平凡的业绩，其实每本书中描写的劳模似的角色都是大同小异的，但是为什么这些人可以被人们写入到书里成为了别人的榜样呢，事实上我们每个人都是平凡的，事实上只要在事业上用一份心，出一份力，我们每个人都可以做到不平凡，我们每个人都是弗雷德！

弗雷德以他平凡朴实的处世方法给了我许多启示，他是一名邮差，他的职业并不像议员.名歌星那样令世人瞻仰，但是正因为弗雷德在他平凡的岗位上做了不平凡的事，事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，这不是所有的人都做得到的，只有像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊重而高兴。他每天都在用自己的想法设身处地的为别人着想，站在别人的角度上排斥他的顾客所遇到的难题和顾虑，其实我们在工作中也是可以的，在处理问题的时候和提出解决问题的方案时，多换位的思考一下也可以做出不平凡的，其实我们中国也有弗雷德，雷锋和时传祥这样的劳动模范和弗雷德是一样的角色在他们的身上有着共同的特性

我们在生活中之所以有时候失去了行动的方向，就是我们想的太多，做的太少，被很多的想法所羁绊，其实成人和孩童最大区别就是失去了自我，长大后的我们不再那么的天真，实际上在工作中少计较得失，做好我们手中的那些点点滴滴的小事，那么等我们回头去看的时候你已经成为了弗雷德，你把每一件小事都坐到的了精益做到了极致那么回头看看我们走过的路其实已经是一条金色大大路了相反就会一事无成后悔莫及。

另外在工作中想获得成功，良好的沟通方式也是成功的必要，不能否认在现代社会中“没有良好的人脉，就没有成功的希望。”对于生活在社会群体之中的每个人而言，缺乏合作意识、不善于与他人合作，可以说最终会四处碰壁。同时一个人所处的环境也很重要，这个环境是否利于你发展，是否能提高你的能力，这就需要你自己的定位，但是良好的人脉不是一天半天就形成的，人脉是需要培养的，需要有人喜欢的性格，肯帮助别人的心。人说“吃苦是福”“吃亏人常在”，其实帮助别人就是强大自己，帮助别人，就是帮助自己，别人得到的并非是你自己失去的。我们在工作中要排除小我意识，拥有大家意识，我们在一起工作就是一个团队，当我们都彼此的为大家着想，工作的时候有团队意识那么我们的工作就会事半功倍。

当然做好工作的前提心态也相当重要，心态决定一切！积极向上的生活态度使得我们工作更有激情，把工作做得更出色！工作做好了，那自然会得到领导的赏识。弗雷德之所以被人们喜欢，他就有个良好的心态，他不会嫌弃自己的职业是多么的卑微，有那么两个石匠的故事，他们都在为国王修着宫殿，一个认为自己做的是最伟大的事，另一个却认为自己是在受苦，其实只不过就是他们的心态不同罢了，在于他想的太多，实际上只要安安稳稳的工作快乐也就时刻的伴随着你。美国的石油大王洛克菲勒说过：如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂，如果你视工作为一种义务，人生就是地狱!良好的心态是成功的必然，想成为弗雷德那么优秀的人，就要保持积极乐观的心态

一个优秀的职场人还要有感恩的心情，当有人邮寄给弗雷德送蛋糕的时候，他没有觉得仅仅是一块蛋糕，而是觉得是一份很重要的礼物，他很认真的给回复了感谢信，其实，我们在工作中正是需要这种良好的感恩心理，工作意味着什么呢，当然是良好的人际关系，丰富的经验，和稳定的收入，这一切都是工作所赋予的，有人会认为我自己的辛苦换来的受之理所应当，其实不然，如果都抱着感恩的心态去工作，会更加珍惜工作中的点点滴滴，会更加的努力，这样我们也会成为弗雷德那样的人。

一分耕耘一分收获，无论生活还是工作，用心与不用心“差之毫厘”，最后的结果就会“谬以千里”。道理再浅显不过，最重要的是做好自己，端正自己的工作态度，态度决定行为，行为养成习惯，习惯形成性格，性格的好坏影响着人际关系，影响工作上的沟通，怀着感恩的心态去工作，我们把自己当做单位的主人，其实就是把工作当自己事业，像弗雷德那样设身处地的把工作当成自己的事，用主人翁心态和所学的专业知识，为单位的发展尽自己的一份力的同时自己也就得到相应的发展。企业发展了壮大了，我们的职业生涯就会越来越宽，最终成为一名合格的职场人。

第三篇：读《邮差弗雷德》有感

读《邮差弗雷德》一书有感

邮差给大多数人的印象就是很平凡，随着现在网络的普及，使用普通邮件的人越来越少，邮差这个角色也没上世纪那么热了，可以说，这确实是一个非常平凡的职业。而弗雷德这个普通的邮差，却颠覆了我们对于邮差这个职业的传统印象，他是成功的人，至少在他所在的行业里面，可以说，他的人生因这个职业而注定不平凡。

当我看完《邮差弗雷德》这本书，内心急流澎湃，心情久久难以平静。弗雷德让他的客户签收的不仅仅是信件，更是心灵。书中主人公是一位相貌普通，工作也很普通的邮差，但他却在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩。他施人以礼，待人友善，不计较个人 好恶。在提供服务时，与客户立良好的人际关系，真正把服务做到人性化；同时，在不增加支出的情况下，通过自已的想象力和创造力为客户提供超值服务，让工作的每一天都快乐又有意义。弗雷德给世人感受最深的就是他的乐观、执着，正确认识自我的精神，也正是这种精神感染着、激励着每一个人。

电信企业里也有很多像邮差一样平凡的岗位，有些人把平凡看做平庸，虚度年华，碌碌无为；有些人用平凡打败平庸，铸就非凡，成就梦想。或许我们都曾对自已的的生活迷芒过，失落过。认为自已的人生没有目标，奋斗没有动力，做什么事都提不起精神。试问这种人哪还有什么快乐可言？

下面我就对《邮差弗雷德》这本书，谈谈我个人的感想。

一、首先是心态问题

想要铸就非凡，首先要摆正心态，从容面对平凡。让我感受最深刻的是弗雷德们的真诚、激情、创新、用心和非凡的服务意识，这些点点滴滴的平凡的事对接受者能产生深刻的感 受，因为这些平凡的事我们所有人都可以做。而在现实生活中，我们往往因为只重视那些过分的不必要的“欲念”，往往忽略了或者根本没意识到这些小事的重要 性，往往忽略了自己生活中、工作中的每一件小事所带来的快乐和成就，结果却一事无成，失去了不平凡的机会。弗雷德感动大家的地方是他自己高度的责任心与创 新精神，他从自己平凡琐碎的工作中创造快乐，自己也会获得同等的快乐，是工作被认可的快乐，是因顾客的满意而快乐。在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一 种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。通过学习弗雷德的精神，我们可以得到人生最重要的东西，即灵魂的安宁和心灵的充实。

二、其次是梦想问题

应当指出的是接受平凡并不等于叫人抛掉理想、浑浑噩噩度过一生，接受平凡不代表接受平庸。有些人因为自身的一些问题，面对平凡，他们慢慢地就对自己失去了信心，做一天和尚撞一天钟，一撞就是几十年。当代市场竞争如此激烈，如果不思进取，甘于平庸，过几年，自身技能和水平都会落后别人一大截，到时候真的想追也很难了。

所以，即使是基层员工，也应该怀揣自己的梦想，而且要从平凡中努力掘取激情，用一个积极向上、勇于进取的心态来激活自己，挖掘最大的潜力。弗雷德走街串巷为人送信，口袋里装满信件，脑袋里却装满了想象。所以，作为我自己，不能把学历、职称这些永远戴在头上，要像弗雷德那样，把自己看成一名杰出的艺术家，永远带着梦想和激情投入工作。

三、再其次要用心付出

人都怕失去，没有人不想得到，想要得到，关键是要先付出。弗雷德作为邮递员，始终持续地为别人创造价值，额外的优秀服务并未给他带来更好的收入，但是弗雷德的付出最终让他家喻户晓。结果是，你为别人创造的价值越大，你所得到的回报也越丰厚。

人的一生是螺旋式上升的过程，在迈入下一个阶段之前，只能不断积累，把一切都准备好，量变才能产生质变。我们不能感慨生不逢时，没有机遇。我们在叹息的同时，更应该懂得，机遇对于每个人都是平等的，机遇只青睐有准备的人，机遇只属于那些勇敢执着，勤奋努力的人。弗雷德之所以成为弗雷德，是由于他有着刻苦努力作为准备，许多伟大的事业是由许多简简单单小事积累而来的。

四、然后要有服务精神

在读完弗雷德的故事后，给我的第一感觉是弗雷德是一个非常细心而且体贴的人，能够根据用户的特点与习惯为他的每个用户制定送信的方式。但是什么让费雷德能够这样做的呢？是什么信念让弗雷德如此的执着？仔细体会这个故事之后发现是高度的责任心与创新精神以及真正的从内心里热爱自己的工作。书中的许多“弗雷德”之所以被作者称之为“弗雷 德”，并不只是用“热爱自己的工作”就可以解释的，因为他们大多做的事都并不是他们的本职工作，而是附加的额外服务。从这里才真正的看出《邮差弗雷德》给我们的启示并不只是热爱自己的工作还要提供给用户优质的服务，或者可以说并不只是自己的用户，而是每一个我们身边的人。每一个“弗雷德”都能够真心的希望 自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻用户的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，相反的，他会因为自己能让人们感受被重视，尊 重而高兴。因为在弗雷德的价值观里：提供服务，不是一种责任，而是一次机会；因为他知道，提供帮助比接受帮助更快乐。

在这个世界上有许许多多的可以称之为弗雷德的人，而且他们每一位都有自己独具的特色，每一个都在位身边的人提供各式各样的服务，同时也创造了各式各样的快乐，世界也因为有了“弗雷德”而显得美丽，我也愿成为众多“弗雷德”中的一员，为每一个用户提供优质的服务，为他们创造价值，认真做到用户至上，用心服务。

五、最后要快乐地工作

常言道：人生十有八九都不如意。这是对于人生的悲观论调，其实人生更像一场斯诺克比赛，有的人以解斯诺克为乐，愈挫弥坚；有的人则唉声叹气，怨天尤人。很多人在平凡的岗位上周而复始地从事着琐碎的工作，有的人将平凡演绎成了伟大，有的人则牢骚满腹，一事无成。为了实现理想，我们要脚踏实地，扎扎实实、兢兢业业地做好本职工作，在技术改革、优化管理、业务专研等方面发挥出自身的能力和水平，这些对于企业和个人的发展都是大有裨益的。企业的发展与所有员工的不懈努力密不可分，企业的壮大也不会忘记优秀员工所付出的努力。记住：总有一双眼睛在关注你的一举一动。我们不要好高骛远、不要见异思迁，相信：付出总有回报，是金子总会发光的。凡事要坚持两点论，从正反两方面，辩证地、唯物地看待问题，这样才不失偏颇。真心地希望大家能够做到激情工作、快乐生活。

弗雷德是平凡的，他长相平凡，工作平凡，但他却又是伟大的，他用自己的真诚，执着，热情，开朗感动着身边的每一个人。让每一个知道他故事的人都被他的精神所感动，成为了我们身边的弗雷德。他们正用自己的经历告诉我们，要让任何事情都能超越平凡，那就要用心去做，要让所有的生活都能与众不同，那就要用爱去生活，要让重庆电信设计院的明天更加精彩，那就要求我们用弗雷德精神去谱写新的辉煌。

第四篇：读《邮差弗雷德》有感

平凡但不平淡

——读《邮差弗雷德》有感

《邮差弗雷德》是2003年亚马逊图书排行榜上商业类的最佳畅销书，作者马克·桑布恩则是一位享有国际声誉的激励演讲大师。弗雷德是美国的一名普通邮差，然而《邮差弗雷德》却改变了2亿美国人工作观念，成为同时也是全球500强企业员工人手一册的必读书。弗雷德的成功之处就在于通过自己的想像力和创造力为客户每天都提供超值的服务，在最平凡的岗位上能做出杰出的业绩，让每一天都成为自己的代表作。读过这本书，弗雷德精神令我感染，同时，弗雷德精神所折射出的人生价值和生存哲学也很令人深思，对我们的工作和生活都有很强的现实指导意义和价值。以下谈一点个人的体会和感受。

首先，摆正心态，立足本岗位，从容面对平凡。从弗雷德的工作岗位谈起。弗雷德是个普通的邮差，每天风里来雨里去，在很多人看来，他干的是一份很简单的体力活。可就是这样一份工作，弗雷德却能出色甚至常常超出客户预期完成，引来国际知名演讲大师的关注，成为改变2亿美国人乃至更多人工作观念和人生价值观念的人物。这足以说明，岗位并不意味着一个人能力的大小，也并不决定着一个人的价值。努力工作只是称职，用心工作才是优秀。

就像书中说的那样，“人也能给工作以尊严！没有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。”正所谓“三百六十行，行行出状元”。就整个电信集团而言，有的岗位工作直接与客户打交道，光彩照人，很容易成绩，有的岗位工种则在背后奉献支持，相对沉默，需要多年坚持才可能有所收获。有的岗位大家可能趋之若鹜，有的岗位则可能少人问津。其实，不论在哪一个岗位，从事哪一样工种，都是我们电信集团这个庞大机器能保持正常运转的重要有机组成部分。我们的岗位并不因为它的知名度、待遇高低而有高低贵贱之分，每一个岗位都应该是等价的。电信行业内部的人员流动性其实还是很大的。一旦遇到因为工作的原因需要我们转岗的时候，如何看待这样的流动、如何调整摆正心态是接下来如何开展好工作的关键所在。“我的工作不重要，我不与用户直接接触，我的岗位无关紧要„„”这样的心态其实是很要不得的。既然弗雷德能赋予邮差工作以如此多的价值，那无论处于什么岗位、职位，我们也既不需要妄自菲薄，也没必要沾沾自喜，对我们普通员工而言，需要做的就是正视自己和工作岗位，做一行爱一行，把注意力集中到如何适应新的工作环境、提高自身的工作能力上来。

二，“勿以善小而不为”，做好细节为自己的人生加码。弗雷德能赋予邮递员以如此多的新意，为自己的职业、为自己的人生加码，重要一点就是他注重细节的创新，而在我看来，这样的创新其实源于他的用心，源于他对客户的观察，源于他内心深处对工作、对事业的一种天然的尊重。对自己工作里的点滴，对每个有利于客户的细节，弗雷德都尽心尽力做到完美。

“勿以善小而不为”，对大多数员工而言，需要面对的就是每天平淡甚至枯燥的数据、报表。对邮差弗雷德而言，他的工作就是对信件和包裹进行保管和投递。但就是这样的平淡工作，他还是会花心思根据业主的作息习惯对信件和包裹进行保管和投递；他会根据业主的职业特点提出个性化的邮政服务内容；他会利用自己的休息时间拉近与业主之间的距离。这些其实都是小事，都是细节，但弗雷德却把他们做到了极致，原因就在于他的坚持，他的用心，他的勤于观察和善于思考。

身处竞争日益激烈、压力日趋增大的职场中，我们有时候会感觉力不从心，感到自身既有的优势在一点点丧失。这样的危机意识的确需要有，但同时我们需要认识到的是，人与动物的区别就在于人的能动性，我们不是简单重复制作的机器，也并非每天一个腔调的复读机。工作中，只要我们善于发挥能动性，勤于思考，善于观察，“勿以善小而不为”，能在恰当的时候把自己的想法创造性的揉进自己的开展的工作，哪怕只是成功完成了一件小事、某一个小环节，但这件小事、这个小环节却因为你的一丝创造性而具有特色，打上你的个人烙印，这样的劳动才是真正的创造性劳动，长此以往的积累，你自身也会因此具有无可比拟的竞争优势，赢得领导的青睐和同事的信赖。这时，你会发现，工作也不再是单调乏味的了。

三，提升自身的服务能力和工作能力，必须注重关系的建设。这里说的“关系”并不是简单的走关系，走后门，而是指在与人相处、交往中建立起一种和谐友善、有利于自身工作和发展的良性关系。为什么那么多客户能把费雷德当朋友，就像作者所说的那样，为什么“弗雷德可能是唯一一个与我有某种私人交往的邮递员”，道理很简单，“冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间建立某种关系和交往，服务才能人性化。”弗雷德花费时间来认识作者，了解作者的需要和喜好，然后利用这些信息为作者提供前所未有的优质服务。”在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。弗雷德人性化的贴心服务受到关注，为人推崇，为所有渴望在工作中有所作为的人树立了榜样，而其中的重要一点就是得益于他朋友似的关系的建设。的确，工作和生活都离不开人，人的工作和生活实际上也都是在熟悉、处理各种关系中度过。具体就我工作的应用开发部而言，往往往往需要与部门需求方以及单位的技术提供厂家打交道，保持良好的合作关系至关重要。做到职业化、专业化是确保我们工作质量的基准，但在我看来，要把工作干的出色，仅有此是远远不够的。如何为我们的服务对象提供更加人性、有效的服务，如何让厂家更高效、合理的为我们提供符合需求甚至高于预期的服务，这不是简单的靠一板一眼的日常工作流程就能达到的，需要我们花心思沟通、交流。所以我们必须重视业务上的沟通、交流，同时也更应关注双方在尊重、理解之上的一种更和谐关系的建设和维持上。当然，这样的工作值得深入思考。

我们普通，但我们不排斥卓越；我们平凡，但平凡依旧可以蕴育伟大。邮差弗雷德带给我的重要启示还有很多，比如说高度的责任心，创新精神，从平凡的工作中创造快乐的心态，等等，我想这些对我今后的工作和生活都会带来很大的帮助。开卷有益，感谢公司为我们提供一个专心阅读，静心思考的机会，让我们有机会重新认识自己，认识工作，认识人生。平凡但不平淡，这样才是精彩人生的价值所在。

第五篇：读《邮差弗雷德》有感

读《邮差弗雷德》有感

近些时间，在工作之余，接触并阅读了美国作家马克•桑布恩的《邮差弗雷德》一书，其中讲述了一个邮差的故事，人物特性突出，深受感触！故事中的主人公——弗雷德，是美国邮政公司的一名邮差，虽然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的业绩。他以把工作做得最好为前提，快乐工作无私奉献；坚持尊重、服务至上人性管理等方面的优点也正是我们中国电信这样的服务企业员工所必须具备的。

感想之一：邮差弗雷德是一个平凡、忠诚、对工作充满热情的人。在大多数人的眼中，投递邮件的工作繁琐而枯燥，正是他的出现，使原本普通的邮差工作变得不平凡，也使他自己的形象变得非同一般。读过这本书，使我深有感触。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作视为一次机会，无限的追求乐趣的精神使工作变得趣味盎然、激动人心，“快乐工作”这也正是他之获得成功的精髓。从这里感触，使我们更加懂得珍惜当前的难得机会，忠实的热爱自己的工作，哪怕只是做一名普通的员工，也要不甘平凡，干到最好才是乐观人生的体现。无论职位高低，热爱自己的工作，投入无限真诚和热情，如此才能成就自己价值的实现、走向成功的前方。

感想之二：坚持尊重他人、服务至上人性管理的不懈过程。弗雷德一直以来，都是以那样的宽宏、慷慨、诚挚、乐观精神带入工作、人际关系与生活之中，不是偶尔为之，而是坚持不懈。弗雷德这样的的思考和行动方式，作为中国电信的一员，作为服务行业的一员，都是我们值得学习的。我们每个人只要迈出一小步，就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡；处处为客户着想，细微之处改善服务，才能使我们赢得市场；只有这样，才能促使我们的企业更好、更快的发展。现在的通信行业，在激烈的竞争下，单纯的“大众化”的服务，“一般性”的满意已留不住客户，我们只有从多一个热情的微笑，多一个体贴的动作，多一句贴心的话语做起，推出更具个性化、真情化、人性化的服务，才能让客户心存感激，从而赢来更多客户，更加快速的发展我们的业务。

马克•桑布恩笔下的 弗雷德完美而伟大的形象让我产生由此诸多的想法，因为他所做的事儿，用心去做的事儿，在我们当代的各行业职员当中，又有哪一项大家做不到、做不好的呢？ 我们作为中国电信的一名员工，如果都能像弗雷德那样立足岗位、快乐工作、用心服务，坚持不懈，那么，我们中国电信将会得到一个更高水平的发展！

2011年6月15日