读《邮差弗雷德》有感

第一篇：读《邮差弗雷德》有感

读《邮差弗雷德》有感

在公司的安排下，我读了《邮差弗雷德》一书，该书讲的是美国邮政递送公司普通且平凡的投递员，他每日穿梭于社区间默默无闻、日复一日进行着快乐的使命——“送信”的故事。

书的主要内容是由作者遇到邮差弗雷德之后，对做人、做事甚至公司管理方面所发的建议和联想。作者大力赞扬了小人物弗雷德身上的闪光点，弗雷德的工作很普通，一个邮递员，但他却用令人惊讶的热情完成自己的工作，甚至超出了他所应负责的范围。虽然弗雷德的热情工作没有给他带来物质上的利益，但他却一如既往地工作着、快乐着。

该书让我明白一个简单的道理：只有热爱生活的人，才能抛弃浮躁的心理，对身边的事物投以无限的关注；只有热爱生活的人，才能不计较环境的好坏，因为他所关心的，是生活本身；只有热爱生活的人，才能在任何岗位上，都不计得失，因为他所热爱的生活能带给他无比的热情去完成他所选择的职业。尊重自己的选择，热爱自己所拥有的一切，我想这是一切“弗雷德们”所奉行的原则。书中提到弗雷德身上的四条原则，对于任何行业中的任何人，都是适用的：

原则一：每个人都能有所作为。作者让我们“想一想，你在工作中为顾客和同事带来了喜悦，还是给他们增添了烦恼？你是帮助自己的组织与其目标更近一步，还是与它背道而驰？你的工作表现是因循普通，还是超凡脱俗？你是减轻了他人的负担，还是给他们添加了累赘？你愿帮助他人脱颖而出，还是愿意拖人家的后腿？”他说：“没人能阻止你选择卓越。在每一天结束之际，关键的问题只有一个：你做了什么有意义的事？”

原则二：成功的基石是关系。作者说：“绝大多数寄给我的信件最终都到了我的信箱，我出钱，美国邮政为我提供服务，一点不多，一点不少。与此相对照，弗雷德所提供的服务却是让人惊叹的，这有许多原因，其中最主要的一条，就是我和他之间的关系。在弗雷德之前，在他之后，我和其他任何邮递员都没有建立类似的关系。事实上，弗雷德可能是唯一一个与我有某种私人交往的邮递员。道理很简单。冷淡的人提供服务总是公事公办的态度。只有在服务人员和顾客之间

建立某种关系和交往，服务才能人性化。弗雷德花费时间来认识我，了解我的需要和喜好，然后利用这些信息为我提供前所未有的优质服务。”这表明，在任何工作或业务中，关系的建设是首要的目标，因为关系的质量决定了产品或服务的质量。

原则三：你必须持续地为他人创造价值，而这不必花费一分钱。弗雷德作为邮递员，他只有“一套蓝色的工作服，一只布口袋，就这些！他走街串巷为人送信，口袋里装满了邮件，脑袋里却装满了想象。正是这些想象，使他能为顾客创造价值，这并没有让他多花一块钱。他只是比大多数邮递员用心多一点，创造性多了一点。”“我认为，弗雷德的做法表明，他掌握了21世纪最重要的职业技能：在不增加支出的同时，为客户创造更大价值的能力。”

原则四：定期自我调整，振作自己。“有许多日子，你一早睁开眼就感觉沮丧乏力。”“你觉得自己已经做了能做的一切，但仍然是意志消沉，无精打采。处于这样的人生低潮，当你的工作责任心已经萎缩，当下班回家成为你每天的首要目标，这时，你该怎么办？我个人的对策是：想一想那个过去曾经为我送信的人。因为，如果邮递员弗雷德能以如此卓越的创新精神和责任心来完成把信放入邮箱这样的工作，那么我也一样可以调整工作态度，重新焕发青春，使自己生机勃勃，我甚至可能做得更好。我相信，不论你从事什么工作，在何种行业，也不论你住在何处，每天早晨醒来，你都是一个全新的人。你可以按照自己的选择，来塑造自己的工作和生活。”

真诚地希望我们每个人都能从这本书中有所启示，深刻体味作者从中悟出的四个原则，击败平庸和甘于平凡、得过且过的心态，时时刻刻为你自己、更为你的客户和同事创造价值和快乐，让每一天都成为你的代表作，成为你的经典。

第二篇：读《邮差弗雷德》有感

读＜邮差弗雷德＞有感

读了＜邮差弗雷德＞这本书，获益匪浅。不管你从事什么职业，不管你的岗位如何，你都可以有所作为，你只需要摆正自己的心态，认真想想自己，今天我做了什么有意义的事情？我的价值实现了吗？没有任何工作是卑微的、不足道的。只要做好自己的工作，自我价值就可以得到实现。此外，可以适当调高自己工作的目标，不仅给公司创造更多的价值，还会提升自己的能力。不过，要做的这个也不是很容易的，因为自己的最大竞争者就是自己！你需要尽自己的努力，改变自己，包括价值观、人生观。

我们每个人、每一天都在对外界产生影响，带来变化，因为自己的行为举止可以改变同事、顾客的内心世界，这不需要你做什么惊天动地的改变，只需要做事认真、细心，做到体谅他人，关注他人、给他们以应得的尊重，为他们提供礼貌、周到的服务，然后坚持下去、就可以造成积极的改变，相反，如果忽视、抨击、贬低他人，就会形成负面的改变。

在认真拜读《邮差弗雷德》的同时，使我明白，人与人交往，包括我们与客户打交道，应该做到：

注意倾听，用心去了解别人，寻求有助于提供更好服务的信息，这样做总会赢得对方的好感。理解并认同他们的要求，会增加你为他们提供的服务的价值。时刻保持体谅的心，了解别人真实的感受。

此外，人与人的交往应该做到诚实、守信。交际艺术的真谛，不是说出对方愿意听的话，而是已对方能听得进的方式。告诉他们要知道的事情，不要承诺你做不到的事情，不要让别人对你产生不切实际、无法满足的期望，不要随口应承，做一个言而有信的人。

乐于助人也是交际的一种方式，这需要我们从小事做起，因为小事可以造成大改变，许多小事积累起来，就可以形成天翻地覆的改变，同时，帮助别人，也是在帮助自己，人性就是这样的，人人都会存在感恩的心。真实、对别人感兴趣，当你表示出对别人感兴趣，希望进一步了解他，不是出于好奇心，而是为了更好地提供帮助或者服务，那对方就会很感激，觉得很荣幸，学会欣赏我们服务的对象。会增加我们所提供的服务的价值。

在我们的工作生活中，做到把工作简化，会有意想不到的效果。简化工作程序，会使工作的心情好很多，一星期7天，一年52星期，一日一事，每日做完当天的事，这样分解任务，不会让你难以招架，相反，如果整天的想这几天，这几个星期，一堆事没做完，无形的就给了自己压力，就会天天郁郁寡欢，所以分解工作任务是很有必要的。

平凡的人，做不平凡的事，只需要调整心态，其实快乐很简单，每天保持微笑，把追求卓越作为工作目标，只要按照书中提供的思路和方案用心实践，我们每个人都能有所作为，成为具有积极思想、成功事业以及美丽心灵的“弗雷德”。人人都栽一棵树，企业将成一片林，我们的企业也就由一棵树成长为一片林了，还有什么风沙可阻挡呢?

第三篇：读《邮差弗雷德》有感

读《邮差弗雷德》有感

——成就卓尔不凡的你

《邮差弗雷德》一书共有四个主要部分，包括谁是弗雷德；成为弗雷德；培养弗雷德；以弗雷德之爱的名义。全书以一名非常普通的邮差为眼，采用朴实的语言、渗透式地讲述着弗雷德一个个平凡的故事，阐述了一个人如何实现从平凡到杰出的跨越。

这本书的核心思想就是弗雷德四原则：人人都会有所作为；成功建立在人际关系之上；坚持为他人创造价值；不断重塑自我。我对这四原则感触颇深。

人人都会产生影响，只要有勇于追求卓越的心和切实的行动，任何一个追求上进的人都能在自己平凡的岗位上做出杰出的事迹，让每一天都成为代表作，让每一天做的事情都是有意义的。没有人能阻挡我们追求卓越的脚步，杀了心里的那头“牛”，肯定自己，我们也可以成为“弗雷德”。安于现状容易，用高标准去要求自己难。打破限制自己发展的那层玻璃，让自己的内在本质得到充分发挥。人人都会有所作为。

社会是一张人网。人与人之间的关系至关重要。对任何工作岗位、任何职业来说，建立良好的人际关系是一个首要目标，因为这一关系品质的好坏将决定产品或服务质量的高低。对人要真实，要善于倾听，要有体谅心，要乐于助人，像弗雷德那样，将自己的本质工作做到尽善尽美，与服务的对象建立良好的关系，在重视客户的同时，给他带来价值。在打交道的过程中，权衡交易型和关系型。让良好的人际，帮助自己事业的成长直至成功。“弗雷德掌握了21世纪最为重要的一项工作技能：一种为顾客创造价值却不需要增加支出的能力。”我对这句话印象颇深。工作讲求的是效率，边际成本为0的工作模式，是任何一个雇佣者都喜欢的，坚持为他人创造价值，也是在塑造自己，不断培养自己成功的因子。愉悦他人，沉淀自己，让他人的生活变得美好，自己也从中得到快乐。

和谐社会的构建，也离不开大家庭中的每一位“弗雷德”。和谐社会只是大体的和谐，内部矛盾也还是存在的。每一个人都可以成为弗雷德，但不可能要求每一个人都去争做弗雷德。从自我做起，首先将自己变成一个生活和工作中的弗雷德，相信弗雷德精神会感染到身边受益的每一个人。

在现在的岗位中，做好自己的本职工作，做好与渠道的沟通，与我们的渠道建立良好的关系，帮助他们了解问题、解决问题，多为他们创造价值，才有利于整个链条关系的发展，让自己也成为一名工作中的弗雷德，为公司和渠道创造应有的价值，通过这样的平台，也让自己成长。

“我们每个人只要迈出一小步，就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡。”

产品业务中心消费业务处 方琪

2011-04-19

第四篇：读邮差弗雷德有感

读《邮差弗雷德》有感

山东电信2010年新员工培训，我花了不到一个小时的时间读完了《邮差弗雷德》这本书。的确，这本书篇幅不是太长，内容不是太多，然而，此书带给我的心灵震撼和启迪却是读其他长篇巨著所没有的，这本书的主人公弗雷德是美国的一名普通邮差，他通过自己的真诚和激情，实现了从平凡到接触的跨越，通过他的想象力和创造力为客户提供了超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。

弗雷德原本就是我们周围的每个人。世上并没有为老板打工的人，而是我们的对我们工作的认知不同，虽然我们每个人的工作岗位看似很普通，但只要你相信人人都会有所作为，不自暴自弃，脚踏实地，无论工作的工作岗位如何，像弗雷德那样热爱自己的工作，你不仅能够在事业中做出超凡努力，获得百倍成功，而且还会发现自己的人生也在不断散发亮丽，增添精彩。，这就是我们为什么要学习弗雷德，我们学习的是他工作的精神。

我在电信工作，虽然名义上只是一名劳务工，但是我热爱我的工作，喜欢我的工作环境，喜欢我身边的每一位领导跟同事，希望我的会计职涯能在这里得到跟多的锻炼与充实。我要像弗雷德那样事事为客户着想，甚至细致到客户都想象不到的地步，像弗雷德那样真正的从内心里热爱自己的工作，真心的希望自己能为人们做点儿让大家都高兴的事，真正的减轻企业的负担，而且不会为了自己所做的一切感到厌烦与不公平，我的工作岗位是平凡的，但只要能在平凡的工作岗位上认知自我，相信自己，热爱自己的工作，那么，我相信我是都可以有所作为。

弗雷德始终勤奋而快乐地工作，并不是为了获得更多的报酬，也不是为了得到升迁的机会，反而因此损失了一些个人的时间和金钱，但他没有抱怨，而是一直在努力的工作，并品味着工作给他带来的快乐。弗雷德理念的核心之一就是在工作中寻找快乐，正是这种追求乐趣的精神使他的工作变的更有趣味，也使他更加热爱自己的工作。要让生活充满乐趣并有所成就，就应该轻索取重给予，一个人做了一件应该做的事，并不是因为迫不得已，而是因为这件事本来就应该去做，为他人效劳不是一种义务，而是一个机遇，一句话总结，帮助别人远比接受帮助更快乐！弗雷德和他的工作方式，对于当今社会任何希望有所成就以及脱颖而出的人们来说，都是极为实用的象征。因为我们每个人也一样可以在工作中找到快乐、享受快乐。我相信我是一个很热心的人，并保证会把这份热心保持在我的工作里，跟同事相互帮助，相互学习，把我们的工作团体营造成一个团结的大家庭。

从小我就是一个不喜欢输的人，无论是做什么都要做的最好，我不喜欢跟别人比较，但是我会跟不同阶段的自己比较，这就是我对工作的尊重，也是对生活的尊重，也是对自己的尊重。工作是美好的，工作不仅能满足人们物质层面上的东西，更能满足人们心理层面上的东西，比如稳定感、归宿感等，当然，也许还有成就感。每当念及过去的岁月，我们不禁感叹生命的那份匆忙和短暂，“独沧然而涕下”。我们没有理由不好好工作，去获得心灵的那份满足感，让每一天都在充实的忙碌中度过。不论对这份工作是否喜欢，不论是否会得到升迁，不管是否有抱怨，我们都应该尊重自己所从事的工作，尊重自己的生活。相信自己学了弗雷德，更懂得了人都能有所作为，即出色地开展工作是你自己的抉择，没有人能阻挡你追求卓越的脚步。

人际关系是成功的基石，冷漠的人只会提供缺乏人情味儿的服务，而一旦服务方和被服务者之间建立起关系，整个服务就会变得人性化起来。我们在共享中心，要面对的是全省十七个地市的同事，所以我们要保持良好的服务态度，为我们这个大家庭的兄弟姐妹服务好。

我要把邮差弗雷德作为我的一个金光灿灿的模范，学习他的创新，学习他的尽责，学习他的人性化的超值服务，争做我们的共享中心一名活生生的弗雷德，用快乐的心情享受生活，努力工作，做卓越的人。

第五篇：读《邮差弗雷德》有感

读《邮差弗雷德》有感

近些时间，在工作之余，接触并阅读了美国作家马克•桑布恩的《邮差弗雷德》一书，其中讲述了一个邮差的故事，人物特性突出，深受感触！故事中的主人公——弗雷德，是美国邮政公司的一名邮差，虽然相貌普通、工作平凡，但在工作取得了令人佩服的业绩。他以把工作做得最好为前提，快乐工作无私奉献；坚持尊重、服务至上人性管理等方面的优点也正是我们中国电信这样的服务企业员工所必须具备的。

感想之一：邮差弗雷德是一个平凡、忠诚、对工作充满热情的人。在大多数人的眼中，投递邮件的工作繁琐而枯燥，正是他的出现，使原本普通的邮差工作变得不平凡，也使他自己的形象变得非同一般。读过这本书，使我深有感触。邮差弗雷德的平凡，以及在他平凡的岗位上所做的点点滴滴平凡的事，这些我们所有人都可以做到。但是，正是他把自己的工作视为一次机会，无限的追求乐趣的精神使工作变得趣味盎然、激动人心，“快乐工作”这也正是他之获得成功的精髓。从这里感触，使我们更加懂得珍惜当前的难得机会，忠实的热爱自己的工作，哪怕只是做一名普通的员工，也要不甘平凡，干到最好才是乐观人生的体现。无论职位高低，热爱自己的工作，投入无限真诚和热情，如此才能成就自己价值的实现、走向成功的前方。

感想之二：坚持尊重他人、服务至上人性管理的不懈过程。弗雷德一直以来，都是以那样的宽宏、慷慨、诚挚、乐观精神带入工作、人际关系与生活之中，不是偶尔为之，而是坚持不懈。弗雷德这样的的思考和行动方式，作为中国电信的一员，作为服务行业的一员，都是我们值得学习的。我们每个人只要迈出一小步，就能让我们平凡无奇的生活变得卓尔不凡；处处为客户着想，细微之处改善服务，才能使我们赢得市场；只有这样，才能促使我们的企业更好、更快的发展。现在的通信行业，在激烈的竞争下，单纯的“大众化”的服务，“一般性”的满意已留不住客户，我们只有从多一个热情的微笑，多一个体贴的动作，多一句贴心的话语做起，推出更具个性化、真情化、人性化的服务，才能让客户心存感激，从而赢来更多客户，更加快速的发展我们的业务。

马克•桑布恩笔下的 弗雷德完美而伟大的形象让我产生由此诸多的想法，因为他所做的事儿，用心去做的事儿，在我们当代的各行业职员当中，又有哪一项大家做不到、做不好的呢？ 我们作为中国电信的一名员工，如果都能像弗雷德那样立足岗位、快乐工作、用心服务，坚持不懈，那么，我们中国电信将会得到一个更高水平的发展！

2011年6月15日