第一篇:求职电话的礼仪要求
求职电话的礼仪要求
(1)选择好通话时间。一般宜在上午或下午的工作时间打,临下班前半小时不宜打电话,午休、晚上10 点半以后、早上7 点钟之前、三餐饭时间不宜打电话。
(2)接通后,应礼貌地问对方单位、姓名,提出要找的人的姓名,对方去找人或表示转告应致谢。
(3)应简明扼要地叙述,不要啰唆,与对方约好见面的时间、地点,应记清楚。
(4)语速不急不缓,语气、声调不要太大或大小,语言顺畅,不要结巴。
(5)打完电话应致谢并说再见,轻轻放下话筒。
求职电话介绍内容要简洁全面,重点突出。待争取到面试机会,再视具体情况发挥自己的相应特长和经历。
第二篇:求职电话的礼仪要求(共)
(1)选择好通话时间。一般宜在上午或下午的工作时间打,临下班前半小时不宜打电话,午休、晚上10 点半以后、早上7 点钟之前、三餐饭时间不宜打电话。
(2)接通后,应礼貌地问对方单位、姓名,提出要找的人的姓名,对方去找人或表示转告应致谢。
(3)应简明扼要地叙述,不要啰唆,与对方约好见面的时间、地点,应记清楚。
(4)语速不急不缓,语气、声调不要太大或大小,语言顺畅,不要结巴。
(5)打完电话应致谢并说再见,轻轻放下话筒。
求职电话介绍内容要简洁全面,重点突出。待争取到面试机会,再视具体情况发挥自己的相应特长和经历。
第三篇:使用电话有哪些礼仪要求
拨打电话:
(1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。
(2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。
(3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。
(4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话:
(1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。
(2)接听电话时,温和应答。
(3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。
(4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。
第四篇:电话礼仪
电话礼仪
(一)接电话礼仪
1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如:您好!这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位?”
2、若是找其他人的电话,应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时,应由对方先结束谈话。如果有特殊情况,可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸,便于记录、查询、转达。
(二)打电话礼仪
1、要选择适当的打电话时间。
2、查清号码,正确拨号。
3、接通后,先报出要找的人名。
4、通话声音要清晰,时间不可过长。
5、为方便使用(节约时间),应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。
6、宽容地对待打错的电话。
7、文明使用公用电话,爱护公用电讯设施。
8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码:火警119、急救120、报警110等。
《电话应对礼仪》
一、接听礼仪:
1、左手拿听筒,右手拿笔,听清记好,别让客人说第二遍;
2、三声玲响内要接听;
3、开口先说“您好”
4、注意“声音表情”对方能看到你的笑,能感受到你对他的心情!
5、虚心请教:“人,不用超越别人,但一定要超越自己!”、“学习成就未来”
6、给别人报电话要报区号,客户可能是外地人;
7、说话谦虚、热情、有礼:“深海之处波澜不惊,浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”,电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象;
8、掌握对方工作时间,不合适时间一般别打电话:如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等;
9、声音自然,不大不小,轻柔有礼,想好了再说,;
10、接电问好,完了说:祝福的话,谢谢,再见;
11、让对方先挂电话;
12、在单位:“您好,我是。(xiexiebang.com www.xiexiebang.com)公司,请问您需要什么帮助。。”先报公司名,内线电话先报部门个人名;
二、如何给别人留下好印象:
(一)注意事项:
1、确定通话的对象:性别、身份、年令、职务等;
2、先征询对方是否方便接听电话;
3、长话短说,勿占线太久;
4、不要玩猜迷游戏,先报自己的单位、姓名等;要不领导会问:刚打来电话的是谁?或直接问:没听出来你是谁啊。。
5、祝福语:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,不差那二秒钟,给别人一句热诚的祝福吧;
(二)一般礼节:
1、语意清楚;
2、不要转变声音、态度;
3、多用尊称和礼貌用语;小学生最讲礼貌:叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。
4、语速恰当、抑扬顿挫,展现“声音魅力”,普通话!!
5、只能让人稍等7秒钟,并要说“对不起阿姨,让您久等啦”
6、私聊时要按住话筒,别让对方听见;如:“对不起,我们领导不在”——“得了,我都听到你领导给你说话啦!”
7、不要大声回答问题;
8、指定对象在开会,别接转过去;
9、修正口头禅,别“嗯、哪、啊、哟。。。太多”
10、断线时立即重拨,并先说“对不起,断线了”
11、别对拨错电话的人无礼、咆哮;
12、不确定是否要叫或者接转电话,预留空间,可以先记下对方电话、单位、姓名。。。
13、转接电话,告诉对方是几线电话的;
14、通电话时别再与第三方讲话;
15、不要同时拿两部电话说话;
16、电话记录记要点:事由、姓名、对方电话及区号、单位(部门)、记录的时间、记录人
17、别推诿不接电话,一副事不关已的态度;
18、对老大心态的客户,平和对待、正常有礼接待;“我是你们老板的朋友,找你老板”——可能是一般认识;
19、不要指责、批评客户,不要带情绪而出言不逊;
20、请教来电人姓名、单位;要不领导问:谁的电话?——一个女的(男的)!那可惨了;
21、别说客人是长短是非;“好话一句如春风,歹话一句似严冬”
第五篇:电话礼仪
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在 3 声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。顺序 基本用语 注意事项 1.拿起电话听筒,并告知自己的姓名 “您好,??酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午 10 点以前可使用“早上 好” 电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响 3 声之内接起 在电话机旁准备好记录用的纸笔 接电话时,不使用“喂—”回答 音量适度,不要过高 告知对方自己的姓名 2.确认对方 “╳先生,您好!” “感谢您的关照”等 必须对对方进行确认 如是客人要表达感谢之意 3.听取对方来电用意 “是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答 必要时应 进行记录 谈话时不要离题 4.进行确认 “请您再重复一遍”、“那么明天在╳╳,9 点钟见。”等等 确认时间、地点、对象和事由 如是传言必须记录下电话时间和留言人 5.结束语 “清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见” 等 6.放回电话听简 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码 电话的拨打 顺序 基本用语 注意事项 1.准备 确认拨打电话对方的姓名、电话号码 准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等 明确通话所要达的目的 2.问候、告知自己的姓名 “您好!我是??酒店╳╳部的╳╳╳”。一 定要报出自己的姓名 讲话时要有礼貌 3.确认电话对象 “请问╳╳部的╳╳╳先生在吗?”、“麻烦您,我要 打╳╳╳先生。”、“您好!我是??酒店╳╳部的╳╳╳”必须要确 认电话的对方 如与要找的人接通电话后,应重新问候 4.电话内容 “今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……” 应先将 想要说的结果告诉对方 如是比较复杂的事情,请对方做记录 对时间、地点、数字等进行准确的传达 说完后可总结所说内容的要点 5.结束语 “谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等 语气诚恳、态 度和蔼 6.放回电话听筒 等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 重点
1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序
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