如何做好网络舆情的监测

第一篇：如何做好网络舆情的监测

首先，要自己有确定的监测范围和目标，知道自己要干什么

其次，选择一家好的舆情监测公司，关键是要采集技术好，比如乐思之类的采集出身的企业，这是一定的，否则其他的都是空谈

第三，要有自己的舆情查看、处理人员，专门负责第一时间处理采集到的舆情信息

具体到不同的企业的网络舆情监测的流程可能不一样，但是大致都是三个部分，如下（以乐思网络舆情监测系统为例）：

1.制定危机预警方案。针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，以做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。此步骤主要是确定好监测的目标网站和过滤关键词。

2.密切关注事态发展。保持对事态的第一时间获知权，加强监测力度。这个可以通过例如乐思舆情监控系统之类的技术，在第一时间大量来采集、汇总各种互联网上的信息。

3.及时传递和沟通信息。即与舆论危机涉及的政府相关部门保持紧密沟通，建立和运用这种信息沟通机制，已经成为网络舆情管理部门的重要经验。以上海为例，无论在涉日舆情、地铁调价，还是普陀城管打人等“网络热点舆情”处理上，各部门协同作战、相互配合、共同商议，判断危机走向，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需是危机应对的重要措施。

第二篇：网络舆情监测管理制度

网络舆情监测管理制度

XXXXX 网络舆情管理制度

一、总 则 为进一步提高我院网络管理水平，及时掌握网络舆情，充分发挥网络互动优势，正确把握和引导网络舆论导向，着力营造有利于我院健康发展的舆论环境和社会环境，根据有关规定，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、适用范围 本制度适用于网络上有关 XXX 的舆情管理。舆情信息来源包括但不仅限于新闻评论、博客、BBS、聚合新闻RSS、贴吧等。

三、领导机构

（一）健全组织机构。网络舆情科具体负责指导、协调、各处（室）和归口管理全院网络舆情处置工作。各系（部）应积极配合做好网络舆情的引导和处置工作。

（二）加强队伍建设。各系（部）、各处（室）应至少确定一名网络信息员，具体负责各部门网络舆情的收集、反馈和回复工作。网络信息员要加强业务培训和政治理论学习，努力提高引导网络舆情的能力。

（三）落实工作责任制。建立健全舆情责任追究制，对重要舆情信息迟报、漏报、瞒报的，对重要舆情回复不及时、处置不力的应追究其责任。

（四）建立联动机制。加强与学生处、保卫处等部门的联系，畅通沟通渠道，形成联系顺畅、反应灵敏、配合有力的工作格局。发现重大舆情时，应及时沟通，统一步调，形成舆情处置整体合力。

四、工作原则

（一）加强监控，严格管理制度。按照分工协作、归口处置、集中应对的原则，由院宣传部网络舆情科统一协调指导，相关部门密切配合，确保信息畅通和快速处理。网络舆情科应派专人重点监控所有涉及我院的网络舆情。

（二）坚持公开透明。以坦诚的态度，如实反映事件真相，争取大家的理解、信任和支持。除涉密事项外，能公开的尽量公开，切实保障大家的知情权。

（三）坚持快速反应，限时反馈，加强舆情督办。对于涉及我院的网络舆情，应及时介入并核实，要求责任部门在规定期限内向网络舆情科反馈回复材料，回复材料需由责任部门负责人签字并加盖公章。如情况特殊，无法在规定期限内处理完毕的，应于规定期限内向网络舆情科反馈表态性回复。

（四）坚持依法处置。依照党和国家有关法律法规和党内的有关规定，开展舆情引导，做到科学、依法、有效处置。

（五）奖优罚劣，严格舆情考核。年底对各系（部）、各科（室）的网络舆情处理情况进行统计，对在处置网络舆情中表现优秀的部门进行通报表扬并嘉奖，对在处置网络舆情中不予配合或敷衍了事的部门进行通报批评，造成不良后果的，依照有关规定查处。

五、处 置

（一）舆情监控与搜集。密切关注网络上所有涉及我院的舆情信息，及时发现有可能成为热点的问题。重点监控舆情首发网站和网民活跃程度、影响较大的网站、论坛，密切跟踪舆论动态，及时搜集舆情进展情况。对不良舆情进行监测，做好记录、梳理等工作，及时上报并与主管领导沟通，切实做到早发现、早报告、早处置。

（二）网络舆情研判。按照“谁主管、谁负责”的原则将监测到的舆情信息进行分转交办，按照“快速反应、确认事实、妥善处理”的原则及时对网络舆情进行分析、判断、评估，准确查找舆情信息产生的原因，认真核实舆情反映的问题，对舆情走向作出正确的判断，对舆情可能产生的影响进行客观、全面的评估。研究制定应对和处理舆情的具体方案，明确舆情处置时间、程序和责任部门、责任人等要求。

（三）网络舆情协调处置。发现重要舆情后，要求相关责任部门应迅速进行调查、核实有关情况，采取相应的处理措施。在得到相关责任部门反馈回复材料后，网络舆情科以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。

（四）档案留存。对网民留言、领导批示、责任部门回复函等相关文件按照档案管理相关规定进行归档保存。

第三篇：讨论烟草公司如何做好网络舆情监测.

当前，我国移动互联网用户规模近9亿。在新的历史条件下，互联网舆论是我们面临的“重要变量”，直接关系烟草行业的社会形象。这迫切要求我们，在理直气壮开展烟草新闻宣传工作的同时，高度重视网络空间，审慎把握舆论引导的时、度、效，见微知著，激浊扬清，以互联网思维加强网络舆情管理，掌握舆情管理主动权，做好舆情监测应对。

一、正确认识网络舆情客观规律

对待网络声音，要坚持客观理性地看待。

一方面，要清醒地认识到，来自消费者的吐槽，是改进产品的诤言；来自零售客户的抱怨，是改进服务的指引；来自基层员工的诉求，是改进管理的方向；来自新闻媒体的监督，是保持规范的助力。这些舆情宜疏不宜堵，应当以虚怀若谷的态度，依法依规帮助群众解决困难，努力变质疑声为称赞声。

另一方面，新媒体时代的“眼球经济”也会催生歪曲事实的负面信息，加上少数公众或媒体的误解、误读、误信，危害不容小觑。对此，既不能不理不 睬、听之任之，也不能草率回应、贸然处置，要在充分调查、掌握证据的基础上，制定科学稳妥的应对方案。具体而言，就是要尊重民意、还原事实，树立行业公信 力；释疑解惑、真诚互动，构建网络亲和力；正确发声、积极引导，提高辟谣说服力。

二、网络舆情应对的方法策略

应对网络舆情，关键是把握监测、防范、控制、引导等关键环节，找对方法，冷静处置。

完善舆情监测。依托多瑞科舆情数据分析站定制类的舆情监测系统技术引领和支撑，舆情管理部门既要“架天线”，熟悉时事政治的热点，把握行业经营的特点，锁定舆情多发的焦点，又要“接地气”，关注网民的主流声音和负面情绪，以互联网思维做好信息收集和数据整理。加强分析研判。深入排查梳理过往信访、舆情事件，定期研究重大舆情、重点 情况、重要社情民意中的倾向性、苗头性问题，聚焦干部管理、作风建设、劳动用工、规范经营、物资采购、文明执法等重点领域的举报投诉信息，有针对性地提出调查和处理意见。定期通报不同

地区、不同部门的舆情动态，讲清楚风险和危害、教训和经验、对策和措施，帮助企业和员工举一反

三、筑牢防线。

推动信息公开。以满足群众合法、合情、合理的信息需求为出发点，迅速调查 真相，高效发布信息，以权威声音引导舆论，凝聚有利于企业和谐发展的正能量。顺应“互联网+媒体”带来的传播格局变化，通过健全新闻发言人制度，探索微 信、微博等政务新媒体，增强媒企互动互信，做大做强主流舆论，提升负责任的行业形象。

强化源头治理。坚持“谁主管、谁负责，谁出事、谁处置”的原则，把涉事单位和责任部门作为第一责任主体，明晰权责边界，增强底线思维，确保落实国家局要求。把舆情管理工作放到全局来考量，纳入目标考核“一票否决”项，以严的标准、硬的杠杠、实的要求，倒逼各单位珍惜声誉形象、维护舆论净土。

三、构建网络舆情管理长效机制

网络舆情管理，必须着眼标准化运行、程序化管控、规范化处置，构建长效管控机制，推动危机解决和标本兼治。

网络舆情监测要求达到实时性、全面性和准确性。多瑞科舆情数据分析站能满足系统舆情信息服务市场三个要素，实时性：舆情获得越早，给应对和处置留下的余地就越大，而网络舆情的发展往往是爆发式的，机会稍纵即逝，一旦错失最佳时机将追悔莫及；全面性：网络舆情容易攻其一点，不及其余，信息量大，容易使很多重要信息被忽略；准确性：海量信息条件下，如何准确地掌握问题核心，不为纷扰所困，是得出正确判断的关键。

健全汇报沟通机制。舆情处置的黄金时间是24小时之内。发现网络舆情，首要的是做好调查核实与汇报沟通。对重大舆情事件，要快速评估影响，第一时间按程序报告上级部门，便于各级在掌握充分信息的基础上作出科学决策，给予指导帮助。

健全调查反馈机制。谣言止于真相。及时公布事件调查结果，有助于化危为 机。然而，真相调查不可能一蹴而就，难免迟滞。为此，既要控制热度、把握方向，也要控制进度、把握节奏，为开展调查创造时机、争取主动。调查形成的结论应 客观公正，做到不偏不倚、有理有据、令人信服，避免再度引发争议、酿造二次舆情。

健全联防联动机制。网络舆情管理是一项系统工程，必须统筹协调、全员联 动。各级职能部门要树立“一盘棋”思想，发挥自身专业优势，共同想招、协同解难，形成网络舆情应对的整体合力。要培养员工关注舆论、发现舆情的思维和能 力，坚持从市场调研、督察投诉、信访稳定、法律风险防控等日常工作中发现苗头、预警预判，推动网络舆情管理关口前移、整体防治。

健全分类处置机制。网络舆情多发频发，但不能眉毛胡子一把抓，必须分清轻 重缓急、分类有效处置。要根据发布载体、传播速度、网评数量、舆论反响等指标，将舆情信息分为不同等级，制定标准清晰、流程规范、授权到位的差异化处置方 案。对于重特大网络舆情事件，要迅速启动应急预案，建立快速响应的应对措施，形成兼具真实性和策略性的口径，确保网络舆情得到高效处置。

第四篇：如何做好网络舆情监测（共）

如何做好网络舆情监测

随着微博的异军突起，新媒体的兴起，网络舆情的价值就越来越明显了。网络传播快、影响广，不管是正面信息还是负面信息，都有可能在一夜之间在网络传播开来。如果是负面的，它的影响是难以预料的。在这种世态下，舆情的控制就更加困难了。所以，就要从舆情监测开始。

瑞频人民舆情网络观点，从舆情服务所反馈的信息看，各企事业机构对舆情咨询服务的理解还处于比较粗浅的阶段。一般来说，企业对舆情信息的理解可分为四个层次：“信息管理”、“情报意识”、“科学决策”和“战略致胜”。具体地说，舆情监测作用主要是提供决策依据、收集竞争对手情报、评估公关整体表现、了解行业发展趋势、危机预警等。瑞频人民舆情网络在网络舆情监测到产品和服务的经验，它大致分了网络舆情监测系统、舆情报告、舆情顾问咨询及危机公关培训三个方面来谈网络舆情监测。

一、舆情监测系统舆情监测采用先进的云计算技术，能同时对数万个综合门户、博客平台、微博平台、论坛社区、行业门户、贴吧、等在内的中英文站点进行实时监测，并且拥有数字平台媒体挖掘技术，做到舆情监测的全网覆盖。

二、舆情监测报告是由专业的舆情分析师根据舆情监测系统数据，运用科学的网络舆情监测和分析理论体系，根据规范的作业流程和框架格式，对传统媒体网络信息(如报纸、杂志、电视)、新媒体网络信息(如论坛、博客、微博)等网络舆情主要载体进行全天候监测，得出的客观内容，形成的舆情报告。

三、舆情监测的作用之一在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的应对。大多情况下，并非仅仅最先知晓负面信息，而是在于维护与修复。由于舆情危机的发生往往具有突发性，不同的行业、不同的事件，在危机应对过程中呈现不同的特点和要求。

做好网络舆情监测工作有主要两点：第一、不断深化和完善网络舆情监测系统，舆情监测系统是信息采取的最基本工作，是做好舆情监测和分析的前提。第二、舆情从业人员需要熟悉新媒体环境下的舆论格局，了解各种承载民意的平台并能熟练运用，掌握舆情传播、危机应对等理论知识。能够用科学的方法采取、提炼有价值的信息，并且能在信息之上做出合理的预警、研判和舆情建设。

第五篇：网络舆情监测管理工作职责

网络舆情监测管理工作职责

为进一步加强网络舆情监测，特别是加强对校园网络舆情的引导与监控，防止不良信息对校园的侵害，促进和保障校园网络信息服务健康、有序发展，根据国家有关法律法规及教育局相关要求并结合我园实际情况，特制定。

一、网络舆情引导及组员分工

由园内党委、园办、教务处、等共同负责，设专职网络舆情管理机构，主要负责人为本单位的网络信息安全责任人，并配备网络舆情管理员，负责本单位网络舆情监控工作。组 长：张晶晶

副组长：靳丽（信息处）董平（总务处）

舆情管理员及分工:董平任治奇负责学校贴吧 姚新新负责校课程资源网博客 贾瑞芳学校网站网络教研QQ群

二、网络舆情监督员职责

（一）网络舆情监督员工作职责

负责监测校园网及校内论坛、BBS、贴吧、博客、QQ群舆情情况，在工作时间每天浏览查看与学校相关的监控网站至少三次以上，对发现不良信息，要及时备份，报请舆情领导阅示。特殊情况，直接电话向组长汇报，并填报《比例圪旦幼儿园网络舆情信息报告处理单》，并做好每周一次上报记录(吧主)。

三、网络舆情的引导与控制

（一）凡接入校园网的各级网站及设备，如发生舆情，由网站及设备负责人对网络舆情进行引导或直接删除不良信息。

（二）经监测发现在校园网以外的Web主页、BBS、博客等公众信息服务系统发生有关玻璃圪旦小学的舆情，及时报告校领导及相关单位负责人，并根据具体情况报上级有关网络管理部门处理。

四、严格执行保密规定，严禁涉及党和国家，以及学校秘密的信息上网。

五、师生员工不得查阅、复制或传播下列信息：

（一）煽动抗拒、破坏宪法和国家法律、法规的实施。

（二）煽动分裂国家、破坏国家统一和民族团结、否定四项基本原则。

（三）捏造或者歪曲事实，散布谣言扰乱社会秩序。

（四）侮辱他人或者捏造事实诽谤他人。

（五）宣扬封建迷信、淫秽、色情、暴力、凶杀、恐怖等。

（六）损害玻璃圪旦幼儿园发展声誉、形象的不实言论。

六、违反本管理办法规定的，学校可依规进行处理；对违反法律法规的，移交司法部门依法处理。

七、本规定自颁布之日起施行。

2018年10月10日