公关活动中的社交礼仪

第一篇：公关活动中的社交礼仪

公关活动中的社交礼仪

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能将企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。“每位员工都是企业形象的代言人”，企业形象决定企业未来的发展。良好的职业形象是公关人员维护企业形象的关键，只有通过严格系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情等方面发生变化，真正体现出员工的个人素养，从而提升企业形象，达到顾客100％的满意度。

主持参加庆祝活动礼仪

庆祝活动是为重大节日、纪念日举办的。一般分为三类：一是私人之间友好往来祝贺。如生日纪念、结婚日以及获得重大奖励或授予重要学位时，亲朋好友相聚在一起表示祝贺。二是民间庆祝活动。如我国农历正月十五的元宵节、五月初五的端午节、八月十五的中秋节、十二月三十的除夕、正月初一的春节等，又如，我国少数民族的“泼水节”、‘火把节”、“三月三”等以及近年来随着我国改革开放的进行，各行各业进行横向联合的周年纪念等。三是官方庆祝活动。如国庆节、建

军节、建交纪念日、友好条约签订日、著名人士诞辰日等。一般举行招待会、联欢会、文娱晚会，邀请各界人士参加。特别重大的活动可互派代表或代表团。若是跨地区、跨省市、跨国界的庆祝活动可通过电函祝贺。

无论是以主人身份主持庆祝活动，还是以宾客身份参加其他单位组织的庆祝活动，对于公关人员来说都是开展公关活动的良机。如果是主持这些活动，应做好以下几方面工作：

第一，对客人一律要以礼相待，提供热情周到的服务，细致地做好迎接、安排席位、送别等环节的工作，不要使任何一位客人感到受到冷遇。

第二，对重要宾客如政府要人、社会名流、新闻界人士、合作伙伴、外宾要给予特殊关照，应有专门的休息室供这些宾客休急。如有可能还要安排他们作简短讲话，这样既可以使他们感觉受到了尊重，又可以为庆祝活动增辉。

第三，对重要宾客除发出请柬外，还应在活动前通过信函或电话表示感谢，并慰问是否劳累。

第四，主持人应在活动中始终保持喜庆愉快的表清和精力充沛的神态，即使遇到一些不幸的事或身体疲劳也应如此，否则是对来宾的不尊重、不礼貌。

第五，个人卫生以及衣着举止要给人一种整洁、落落大方、彬彬有礼的感觉。公关人员如果以客人身份参加庆祝活动，要求做到：

第一，不迟到、不早退，尽量参加活动的全过程，以表示对主办单位的支持和尊重。

第二，争取机会发表祝词，这样既可以加深和主办单位的感清，又可以宣传自己，提高知名度。

第三，利用活动多结识一些新朋友口

第四，不在庆祝活动中讲有损于主办单位形象的话，不在庆祝活动中拒绝主人的各项要求，实在做不到时要讲明实情

第五，对主办单位的人士彬彬有礼、热清问候，对活动中的所有客人要尊重口

第六，不喧宾夺主，摆正自己的位置口

礼品礼仪

中国人一向重交清，赠送礼品是表达友清的一种方式。送礼要选择好时间，最好是在重大节日或具有纪念意义的日子，春节、中秋节、端午节、生日、婚礼等。另外，若接到朋友喜庆请贴时，也应送礼口

礼品不可太贵重，应强调“礼轻清意重，注重纪念意义口可选择有纪念意义的、有特色的东西作为礼品，如能馈赠即使有钱也难买到的特制纪念品则更佳。另外，还要考虑到客人的清趣，如对方是文化人，可以送张国画，对方较高雅，可以送鲜花等。总之，应使礼品意义上的价值大于其物质价值，切不可将送礼变成行贿口

喜礼一般在婚前送到。对于深交的朋友，即使对方请贴未到，也可先行送礼口开张答谢礼必须在揭幕或剪彩之前数小时送到，以送花篮最为普遍，也有送镜屏或镜画的口

朋友帮过你的忙，为了表示谢意，送对方一些酬劳礼也是应该的。凡这类送礼，非寻常可比，所送的礼物，第一要投对方所好，第二要适合对方使用，要因人而定。赴宴礼品可在宴会开始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸访问，应注意为女主人带些小艺术品、土特产等。如果有小孩，可带些糖果玩具口吊丧赠礼通常以花圈、挽联为多口

礼品最好有彩色包装。

送礼时一般应当面赠送，可附上祝词和名片。收礼时最好当面打开包装欣赏礼品，并握手致谢：“我非常喜欢”、“好漂亮”、“谢谢”等。收到寄来的礼品，应及时回复短信或名片致谢口

舞会和晚会礼仪

舞会和晚会是颇受人们欢迎的一种社交活动。舞会一般在晚上举行，有大型舞会、一般社交舞会和家庭舞会几种形式，时间约为3 小时，遇有重大喜庆节日可延长至5 一6 小时口晚会是晚上举行的娱乐活动，与舞会不同处在于以演出节目为主。主办方要定好舞会的时间，应提前向客人发出邀

请，并说明起止时间，以方便客人安排时间。对已婚者，一般要请夫妇二人。邀请的男女客人的人数要大致相等。参加舞会时仪容要整洁，举止要文明，不要穿短裤、背心、拖鞋跳舞。最好不吃蒜葱等有强烈刺激气味的食

物，也不宜喝酒。当患病、身体不适或感到疲倦时，最好不要勉强参加舞会，否则，因此引起咳嗽、打喷嚏、打哈欠等，对舞伴都是不礼貌的。

参加舞会的男女都可以主动邀请别人共舞，但一般是男方向女方主动发出邀请。男邀女共舞时，可到对方面前点头示意并伸出右手请舞或说声：“我可以请您跳舞吗？”女邀男共舞时，可大方地走到男的面前说声：“请你带我跳舞，可以吗？”一般清况下不要拒绝邀请者的要求，无故拒绝是不礼貌的，如确实太累或别的原因不想跳，可委婉、简要地解释一下。一旦接受邀请，就应同对方跳至一曲终了，不要中途单方退场。跳舞时要保持良好的风度和正确的舞姿。整个身体要始终保持平正、直、稳。男方的右手应在女方腰部正中，双方距离两拳口进退移动，都要掌握好身体的重心，不要让身体左右摇晃，胳膊不要大幅度上下摆动。脸部朝正前方保持微笑，神态自若，声音轻细，给人以美感口

一曲舞完毕，男士要向对方致谢，并把舞伴送到原来的位子上。中间休息时，不要乱扔果皮纸屑，不宜高声谈笑，随意喧哗，不要随意穿越舞场，更不要同别人争抢舞伴，要始终做到礼貌谦和，有礼有节。举行晚会要尽可能满足参加者的兴趣，可以是文艺演出、体育表演等。如果是招待到中国访问的外国朋友，最好安排客人观看具有中华民族风格的节目，以增进其对中国的了解。还要注意把晚会的其他组织工作如座位安排、演出节目单、人退席秩序等安排好。

在经济蓬勃发展的今天，彼此往来的活动日趋频繁，公关已经成为企业、个人一项经常险的工作。公关人员的行为举止、工作态度等所营造的文化氛围，影响着周围人对企业的印象。公关活动中的礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

第二篇：生活中社交礼仪

生活中的社交礼仪

社交礼仪作为一种文化，是人类在社会生活中处理社会关系的一种符号，社交礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。社交礼仪，通俗的说就是我们在社会上有立足之本的基本道德和常识。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪也越加显得重要。在走向全面小康的当今社会中，崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求，也是社会成员的精神要求。注重礼仪，对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。礼仪的主要功能：一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；三是有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；四是助于净化社会风气。

个人礼仪，包括自身的仪容、举止、服装等。我们每个人都应注意自己的个人礼仪，一个人的穿着打扮、举止行为，不但事关对方对自己个人形象的印象好坏，而且也是个人教养与素质的最形象的展示。但是在现在的社会，我们经常能看见一些不符合礼仪规范的行为存在。大街上，穿着暴露、邋遢、不修边幅的人比比皆是，他们不顾礼仪规范，一味追求前卫，带给别人的印象却是糟糕至极。

公共礼仪，指的就是人们置身于公共场合应遵守的行为规范。行路、行车、乘坐交通工具等在公共场合都应注意礼仪。遵守交通规则、注意环保等都是最基本的规范。但是现在还是有很多人违反这些最基本的规范。乱穿马路、闯红灯、随地吐痰、乱扔垃圾的现象屡禁不止。这不仅是给他们自身的形象摸黑，更破坏了公共秩序，让外国友人看见，更是破坏了我们中国人的形象。所以，我们每个人都应自觉做到遵守礼仪规范、提高自身修养。

注意时间的选择。一般来说，访问某人，应事先选择好时间，不宜选择对方较忙或三餐时间，晚上不宜太迟。节假日和周末，本是访问的好时机，但如果没有预约，也不要贸然前往，这些时间主人往往另有安排。

一般的访问，穿的整洁、朴素、大方即可，不必太过华丽。蓬头垢面、衣冠不整是对主人的不敬。首饰不宜过多，特别是金光闪闪的那种，给人一种俗气。在正当场合，女士一定要化装，但是不要太浓，否则就是对主人不尊重。男士要西装革领。去庆贺喜事，也必须须讲究些。

我们都知道礼仪知识很重要，可是有时候，我也会有一个这样的困惑。那就是在平时生活中，在一些平时不怎么讲究礼仪方面的人群当中，如果就只是你一个人一味固执的在讲究这，讲究那些礼仪的时候，往往会引起周围人的一些鄙视的眼光，会让人觉得你过分讲究礼仪就是在扮高贵，炫耀自己的身份。所以，我觉得在这个方面，需要懂得变通，也需要很好的把握好这个度。

总之，社交礼仪不仅会影响个人形象，也可以折射出一个社会一个国家的文明程度。想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。关于生活中的社交礼仪，还有很多我们需要学习的地方，生活中礼仪无处不在，我们在生活中应该不断的完善自己、充实自己。

第三篇：公共关系中的社交礼仪

礼仪公共关系中的社交

摘要：在当今开放的社会系统中，每个社会组织和个人都需要在广泛的、频繁的社会交往中谋求自身的发展，争取事业的成功。因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪，对公关人员、社会组织、社会都有着非常重要的作用。

关键词：公共关系

社交礼仪

社会组织

公关人员

公共关系和社交礼仪是现代人取得成功的"利器”，是通向现代市场经济的“通行证”。因此，掌握和运用公共关系中的社交礼仪成为现代公共人员必备的素质之一。

荀子曰：“人无礼则无生，事无礼则无成，国无礼则不宁。”可见，小到人与人的交往，大到国家与国家的交往，都必须遵守社交礼仪规范，否则就会失礼、失态。无论你是公关小姐、涉外人员、业务人员，还是其他公司职员，在参加社会各种交际活动时，你的一言一行都关系到自身的体面；你的表现是否符合社交礼仪规范直接影响单位的形象以及交往效果。因而，具有良好的社交礼仪风度的人，在任何交际应酬场合，都会受到交际对象的欢迎。公共关系中的社交礼仪不仅向你传播公共关系的礼仪知识，而且有助于提高你的组织领导能力、创新能力、社交能力、表达能力、应变能力等。这些将给你有益的启迪，使你工作事半功倍、事业兴旺发达。公共关系中社交礼仪是涉及公共关系学和社交礼仪学两门学科的内容。因此，掌握公共关系中的社交礼仪，还应了解与之相关的公共关系、社交礼仪等相关内容。

一、公共关系概述

公共关系也称公众关系，译自英文“Public Relation”，中文简称“公关”。椐考证，公共关系一词出现与1802年，是由美国总统托马斯.杰斐逊在议会中最早使用。

（一）公共关系的概念及构成要素

公共关系是社会组织或个人为了树立良好的社会形象，运用传播沟通的手段来获得内外公众的理解和支持，以实现共同利益的一种“内求团结，外求发展”的经营管理科学和艺术。公共关系的构成要素有以下三个：一是公共关系的主体——组织。它是指各种类型的社会组织，包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等等。二是指公共关系的客体——公众。这里的公众是指任何因面临某个共同的问题而形成的，有着共同利益并为某一铁定组织工作产生互动效应的社会群体。三是公共关系的媒介——传播。指人民常说的交流、对话、宣传、沟通、交际等。

（二）公共关系的工作职能、工作原则、工作程序

1．公共关系的工作职能有以下七个方面：采集信息，监测环境；咨询建议，参与决策；传播沟通，塑造形象；平衡利益，协调关系；社会交往，组建网络；教育引导，培育市场；科学预警，危机管理。

2．公共关系的工作原则有以下七个方面：科学原则；体现公开性，坚持提高透明度原则；珍视信誉，坚持真实传播原则；树立制度化观念，坚持不懈努力原则；平等沟通，坚持双向交流原则；注重行为，坚持自我完善原则；公众利益至上，坚持互惠原则。

3．公共关系的工作程序。公共关系的工作目标是要在公众中树立良好的组织形象。为此，公共关系的工作程序有以下四个步骤：调查研究；公关策划；组织实施；评估效果。

二、公共关系中的社交礼仪基础

要了解公共关系中的社交礼仪，首先我们应该了解它的基础,即礼仪、社交礼仪的相关内容以及礼仪与公共关系中社交礼仪的关系。

（一）礼仪及公共关系中的社交礼仪概述

礼仪是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。它具有目的性、共同性、多样性、变化性、规范性等五个特征。

公共关系中的社交礼仪是社会组织在与公众交往的过程中运用礼仪规范自身行为，谋求形象效益的一种礼节活动。它具有增进情感交流、使用媒介多样、体现文化价值等三个方面的特征。

（二）礼仪与公共关系中的社交礼仪的关系

礼仪与公共关系中的社交礼仪的关系是两个相互包容、联系非常密切的概念。主要是因为公共关系离不开人际交往，因而，礼仪是公共关系中的社交礼仪的基础。公关人员只有了解和掌握礼仪的前提下，才能做好公关工作。公共关系中的社交礼仪与其有机地交织在一起，他们既有区别，又有联系。

礼仪与公共关系中的社交礼仪的区别主要表现在以下方面：首先，二者的客体和主体不同。礼仪的主体是个人，客体也是个人；公共关系中的社交礼仪的主体是社会组织，客体则是广大社会公众。其次，二者的内容不同。礼仪的内容包括人们较为过程中约定俗成的各种礼节、礼貌、仪式、风俗习惯等；而公共关系中社交礼仪的内容则包括了社会组织履行职责活动中形成并需遵循的各种礼仪的规范。最后，二者产生的效果不同。礼仪有助于提高人们的文明素养，其影响范围相对较小；而公共关系中的社交礼仪所产生的效果则是组织与其相关的社会公众和睦相处，加深了解和友谊，促进彼此合作，其影响范围相对较大。

就礼仪与公共关系中的社交礼仪来说，二者的区别是次要的，联系才是主要的。礼仪与公共关系中的的社交礼仪都是文明的显现,都对人类社会的文明、进步与发展起促进和推动作用。其联系主要表现在以下三个方面： 1．个人形象与组织形象的统一

礼仪主要是指个人与个人交往中的行为规范，树立的是个人形象。公共关系是特指组织与公众的沟通与联系，以树立组织形象为目标。公共关系除了个人以组织身份出现的人际交往活动外，还有组织与组织的沟通与联系，这些沟通与联系比个人之间的联系更广泛、更深刻。但组织与组织之间的联系和个人与个人之间的联系是不能分离的，有时是互相交织在一起的。从一定意义上说，先有个人形象，然后才有组织形象，个人形象是组织形象的基础，公共关系应该借助于个人的礼仪行为树立良好的组织形象。2．互尊互敬与双向互动的一致

礼仪要求人与人之间在交往过程中互尊互敬，形成相互尊敬的社会风尚。公共关系强调组织与公众的双向互动，组织必须确立公众意识，树立公众至上的观点。只有互惠互利、服务公众才能使公众信任组织、支持组织、与组织采取合作行为。因而，礼仪的互尊互敬与公共关系的双向互动具有一致性，只是前者指一切人际交往，而后者特指组织与公众的交往活动，礼仪的指向对象比公共关系更为宽广。公共关系借助礼仪的手段能促进组织与公众的双向互动过程的发展，有效的公共关系的双向互动必须是建立在共同礼仪的互尊互敬的基础上。3．社会交往与传播机制的契合

礼仪是社会交往中形成的道德规范和行为准则，是个人与他人发生联系的纽带。公共关系依靠传播媒介作中介，使组织与公众相互联系，交流和沟通观点与信息。礼仪和公共关系通过社会交往这个共同点紧紧地联系在一起。实践证明，礼仪和公共关系所体现的交往与沟通都需要以一定的媒介符号为载体，只不过礼仪要求使用的语言符号更加规范、更加符合程序、更富有人情味。因此，公共关系的产生和发展孕育着公共关系中的社交礼仪产生之必然。

三、公共关系中社交礼仪

公共关系中社交礼仪是指社会组织或个人在社会交往活动中，为了表示对社会公众的尊敬和友好，在语言、举止、仪表等方面遵守大家普遍认同的礼仪规范。它主要包括个人礼仪、日常礼仪、商务礼仪、文书礼仪、谈判艺术、演讲技巧、公众关系礼仪、餐饮礼仪、国际礼仪等。由于划分依据不同有不同的礼仪分类。如其他书中的应酬礼仪的内容就是日常礼仪、商务礼仪中一些内容。当然，还有宗教礼仪，但作为现代社会中社会组织与宗教相关的事务比较少，故这里不作讨论。

（一）个人礼仪

公共关系中的个人礼仪是指公关人员的礼仪。它要求公关人员必须做好以下几个方面：一是良好的仪容。要求干净、整洁，化妆适度，发型美观，护肤得法。二是得体的着装。要求着装要把握原则、注意协调、讲究色彩、区分场合。三是优美的仪态。要求站姿、坐姿、走姿都符合标准，表情要热情、友好、轻松、自然。四是文明的语言。书面语言要叙述平实、精练、质朴；体态语言要自然、得体、洒脱大方；口头语言要用普通话等。

（二）日常礼仪

公关人员如欲在组织中生存、发展，就必须了解、掌握、做好公关人员的日常礼仪。公关人员的日常礼仪主要有见面、电话、馈赠、探访接待、交谈、办公室等几个方面的内容。1.见面的礼仪。见面是交际的开始。见面有称呼、握手、介绍、交换名片等常见的见面礼仪。称呼要得体、亲切，打招呼要热情、认真；介绍应先卑后尊，自我介绍要根据场合、环境的需要报请自己的姓名和身份；握手应坚持“尊者先伸手”的原则；交换名片时动作要洒脱、大方，态度要从容、自然，表情要亲切、谦恭，接他人名片时应双手捧接、并道感谢。2.电话礼仪。公关人员在电话礼仪中要做到以下三个方面：一是语言要礼貌友善，传递信息简洁，控制语速语调，使用礼貌用语。二是接电话要迅速接听，积极反馈，热情代转，做好记录。三是打电话要时间适宜，有所准备，注意礼节。

3.馈赠礼节。所选用于馈赠的礼品要有情感性、独创性、时尚性、适俗性。送礼品时应精心包装、表现大方、认真说明。接受礼品时应该受礼坦然、当面拆封、拒礼有方。

4.探访接待礼节。探访要预约，不要横冲直撞，无端进入别人的工作区，打扰别人。接待时要让客人感到真诚、热情、礼貌、周到，使客人有宾至如归的感觉，要让他们高兴而来、满意而归。

5.交谈礼节。交谈时要准确流畅、委婉表达、掌握分寸、幽默风趣。同时不要忘记使用问候语、欢迎语、致歉语、回敬语、祝贺语、道别语等。交谈时选用的话题内容要文明、格调高雅。听别人讲话要耐心、专心、热心。

6.办公室礼节。主要要求办公室要干净、整洁，摆放井井有条。

（三）商务活动礼仪

商务活动很多，诸如发布会、展览会、赞助会、联欢会、开业仪式、签字仪式、公关推销等。这些活动的开展都要求有明确的活动目的，鲜明的活动主题，认真策划、周密安排，努力实施、确保成功。在活动的开展过程中要求公关人员具有良好的修养、敏捷的思维、渊博的学识、能言善辩、彬彬有礼。

（四）文书礼仪

公关文书的种类很多，有商务信函、便条、公开信、感谢信、介绍信、邀请信、请柬、贺卡、聘书、答谢词、欢送词、凭吊词等。公关文书的写作要求委婉含蓄、语气平和、晓畅易懂、语言精练、感情真挚、朴实简短等。

（五）公众关系礼仪 公众是公共关系的对象，是对一个组织的目标和发展具有现实和潜在的利益关系和影响力的所以个人、群体和组织。公众关系礼仪主要有以下几个方面。

1.内部公众关系礼仪。内部公众关系是指组织内部之间的互动关系。主要包括员工关系、领导之间关系、股东关系等三个方面。在员工关系方面要尽量满足员工的需求，加强沟通，理顺团体之间的关系。在领导之间的关系要求上下级之间平等相待、热心关怀，加强沟通、增进了解，提高自身素质，消除戒备心理、培养信任情感，分清职权界限、掌握处事分寸，同时作为下级要尊重上级、支持上级。在股东关系方面要开好股东年会和报告会。

2.外部公众关系。在顾客关系方面要坚持“消费者至上”，加强信息交流，体贴爱护顾客。在媒介关系方面要尊重新闻媒介、支持和结交新闻媒介。

3.公众异议处理。对待公众异议的处理要坚持实事求是、超然事外、多听少说、积极行动、取得谅解的原则。要听取意见、查清事实、交换意见、合理处理。公众的来电要文明礼貌、认真负责。公众的来访要礼貌接待、耐心听取反映情况、给公众满意答复。

（六）公关谈判艺术

在公关谈判礼仪中，首先要求公关人员作好资料、组织、计划目标的准备。其次要充分运用让步、忍耐、休会、出其不意、以攻为守、运用代理人“解割死线”等策略。最后要做到积极听取、用心理解，善于发问、控制局面，巧妙应答、避实就虚，转移话题、寻求突破，婉言谢绝、不伤情面，摆脱困境、反败为胜。

（七）公关演讲艺术

演讲是一种社会实践活动。在语言方面要求演讲者吐字清楚、准确，声音清亮、圆润、甜美，语气、语调、语速富有变化，注意形式美和内容美。在动作方面要求演讲者行为准确、鲜明、协调、优美，具有表现力和说服力。在个人形象方面要求演讲者装饰朴素、自然、轻便、得体，注意举止、神态、风度的潇洒、大方、自然、优雅。在演讲稿的设计方面要以情感人，切合场景，使用短句，通俗易懂，文体交融，选例典型。演讲时要直抒胸意、真实动人，消除隔阂、亲进听众，以情感人、赢的听众，面对忘词、巧妙应对，难堪局面、处置自如。

（八）餐饮礼仪

餐饮礼仪的第一条原则是“六M”原则，即费用、会见、菜单、举止、音乐、环境的相关要求。第二条原则是餐饮适量原则，即在餐饮活动中要量力而行，务必从实际需要和实际能力出发，进行力所能及的安排。

（九）国际礼仪

国际礼仪具有跨国性、共同性、民族性、应用性等特征。它的基本原则是尊重对方、捍卫自尊、实事求是、入乡随俗、不卑不亢、保守机密。基本要求是信守约定、不必过谦、讲究次序、尊重隐私、女士优先。

四、公共关系中的社交礼仪的作用

在当今的社会中，公共关系的社交礼仪的作用越来越大。无论是公关人员，还是社会组织、社会都有着非常重要的作用。

（一）对公关人员的作用

公关人员作为公共关系中的一部分，当然会受到公共关系中的社交礼仪的约束、规范，这些约束、规范对公关人员的自身有着很重要的作用。这种作用主要体现在以下几个方面。1.提高公关人员的修养。在人际交往中，社交礼仪是衡量一个文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌。因此，在这个意义上，完全可以说社交礼仪即教养，而有道德才能高尚，有教养才有修养。也就是说，通过一个人对社交礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。因此，内强素质外塑形象，时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有语：“穷则独善其身，达则兼济天下”说的就是这个道理。

2.有助于公关人员美化自身、美化生活。个人形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的结合，而公共关系中社交礼仪在上述诸方面都有自己详尽的规范。因此，它有益于公关人员更好地、更规范地设计个人形象，维护个人形象，更好地、更充分地展示个人良好的教养与优雅的风度，这种美化自身的功能，任何人都难以否定。当个人重视美化自身时，大家个个以礼待人，人际关系将会更加和睦，生活将变得更加温馨，这时，美化自身将会发展为美化生活。

3.方便交往应酬。一个举止大方、着装得体的公关人员肯定会比举止粗俗、衣着不整的公关人员受欢迎。因为着装得体、整洁表示对对方的尊重、重视，举止大方则显现出个人的自信，让合作伙伴加强对你的信任。

4.有助于提高自己的心理素质。一个具有良好的心理承受力的人，在交际活动中遭遇到各种情况和困难是，都能始终保持稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，则不然。故公共关系中社交礼仪有助于提高公关人员的心理素质。美国密执安大学监督研究中心的流行病学家豪斯和他的同事对2700人进行长达14年的追踪研究，弄清了人的为人处事、时机关系与死亡率的关系。他发现与名人相处会延长人的寿命；没有亲朋好友的人的死亡率为有亲朋好友者的2.5倍。西莱说过：“礼仪的交际所产生的身心效应能让人长寿。”

5.增进感情。在公共关系的社交礼仪中随着交往的深入，双方可能会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一种是感情共鸣，另一种是情感排斥。而公共关系中的社交礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之，如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

6.规范自己行为。公共关系中的社交礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在公共关系的社会交往中，公关人员之间以及公关人员与公众之间是相互影响、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的公共关系的交往活动中，社交礼仪的规范可以使人们明白应该怎样做，不应该怎样做，那些可以做，那些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

7.传递信息。公共关系中的社交礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、信任、真诚等感情。使别人感到温暖，在公共关系活动中，恰当的社交礼仪规范可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。信息的传递是公关人员之间沟通的桥梁。

公共关系中的社交礼仪还有助于公关人员树立自己的形象，协调自己与他人的关系等等。

（二）对社会组织的作用

公共关系中的社交礼仪主要是通过塑造公关人员的个体形象，从而表现所在组织的整体风貌，有助于提高社会组织的知名度、信誉度。它对社会组织的作用主要表现在以下几个方面： 1.塑造组织形象。公关人员的举止行为、衣帽服饰等符合公共关系中的社交礼仪的要求，不仅反映出个人，而且在某种程度上也代表所在社会组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体态动态往往形成照耀公关活动的“晕轮”和“光环”。如新时代的楷模——建设银行新疆分行储蓄员李向党，爱岗敬业，苦练技能，在平凡的岗位上十年如一日提供热情周到的服务，把客人当亲人，视奉献为快乐，以善良和体贴赢得了群众的信任和尊敬，为建设银行赢得了巨大声誉。如果公关人员蓬头垢面，缺乏素养，公众便可能联想到组织整体素质低下，不会有坚强的经济和技术实力。2.规范员工行为。公共关系中的社交礼仪可以规范内部公众的言行，协调领导和员工的关系，使全体员工团结协作，为实现组织目标而共同努力。员工的团结协作是组织取得出色成就、理想效益的坚实基础。如果每位公关人员都遵循公共关系中的社交礼仪，互相尊重，讲仪表，懂礼貌，那么，员工就能和睦相处，同心同德地搞好工作，这样便能提高工作效率，保质保量地完成任务，进而提高企业在竞争中生存和发展能力。

3.密切外部联系。公共关系中社交礼仪可以密切社会组织与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系户，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造有利于自身发展的最佳环境。现代生产是社会化大生产，任何一个社会组织都不可能封闭系统，它必然要与外界发生千丝万缕的关系。在组织与外部公众交往的活动中公众礼仪调节相互关系的润滑剂的作用。惠赐公众以温馨的、愉悦的、富有人情味的社交礼仪，从而赢得公众对组织的赞赏。因此，对人真诚、谦让、友善，并展露美好的仪容、仪表和仪态，不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，扩展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造良好的生存与发展环境。公众与组织之间即使有误解，要互相谅解，耐心解释，诚恳检讨，虚心改正，消除隔阂，化解矛盾，最终达到建立新的更牢固的关系的目的。

4.强化对外宣传。公共关系中的社交礼仪是公共关系实务活动中的一部分，也是组织形象的一种宣传。公共关系中的社交礼仪活动的组织与实施必须与社会组织的形象战略保持一致。组织通过公共关系中的社交礼仪的相关活动向公众展示个方面的形象，以感召公众，使公众认同组织，产生信任和好感，提高组织在社会上的地位和声誉。只有树立良好的组织形象，才能实现公共关系目标和组织发展的战略目标。如“美的”集团在广东顺德通过举行电器工业城庆典活动，卓有成效地塑造了“美的”形象。

5.是组织与公众的协调器。公共关系中的社交礼仪有助于组织与公众的沟通、协调。尤其是对公众异议的处理，更需要良好的社交礼仪。这种沟通、协调也是在传递信息，赢得公众的信任和支持。凡具有竞争力的企业都注重本企业与内部公众和外部公众的沟通、协调，尽量是个人利益与企业利益相一致，促进企业的发展。

6.提高工作效率。公共关系中的社交礼仪规范员工的言行，有利于员工的团结、协作，提高业绩。另外，公共关系中的社交礼仪对公关人员的要求，有利于员工增强自信、培养责任感，精神饱满，富有激情、热情地投入工作，提高工作效率。良好的组织形象，有助于增强公众对本组织的信任很支持，进一步提高本组织的工作业绩和工作效率。

（三）对社会的作用

公共关系中的社交礼仪不仅对公关人员、社会组织有着很重要的作用，而且对整个社会都有着非常重要的作用。这种作用主要表现在以下几个方面：

1.有助于人们的社会交往，促进人际关系的和谐。公共关系中的社交礼仪在促进人际关系方面的作用也是非常重要的，主要表现它的规范和调节功能上。人际关系是人类社会生活中重要的关系。马克思说：“人是全部社会关系的总和”，从这个意义上讲，人的和谐其实就是人与人之间关系的和谐。所以公共关系中的社交礼仪杂人际关系方面的作用就体现在人们通过对社交礼仪的深刻理解和切实的实施，使人际关系趋于和谐。当然，人际关系中难免会出现一些不和谐、甚至冲突的时候。有意的、无意的，直接的、间接的，利益的、非利益的，公的、私的，原则性的、非原则性的，激烈的、轻微的等等。这些不和谐如果不能及时得到有效的解决，往往会愈演愈烈，甚至发展到不可调和。而公共关系中的社交礼仪的作用就是在平时的人与人的交往中进行及时的、适度的调整和调节。所以，公共关系中社交礼仪可以帮助公关人员取得和谐的人际关系，造就人际关系的和谐。

2.有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。反映个人修养的礼仪，是人类文明的标准之一。一个人、一个单位、一个国家的社交礼仪准则如何，往往反映这个、这个单位、这个国家的文明程度，整体素质，整体教养。古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维”，将礼仪列为立国精神要素之本。而在日常交往之中诚如英国大哲学家越翰-洛克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”反过来说，遵守社交礼仪，并运用社交礼仪，将有助于净化社会风气，提升个人乃至全社会的精神文明方面的品位。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中一项重要的饿内容，就是要求全体社会成员讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，心灵美、语言美、行为美、环境美。这些内容与社交礼仪完全吻合，这种社会主义的礼治，对于我国的现代化建设，是不可或缺的。

3.促进家庭和谐。家庭是社会的细胞，一个国家的长治久安、稳定和平来自每一个家庭的和睦融洽。我们俗话说：“家和万事兴”讲的就是这个道理。我们历来都是一个讲礼仪的国家，中国历史上流传下来的许多家训、家诫类的书籍，如《颜氏家训》、《朱子家训》、《女诫》等，其中主要内容是讲各式各样的家庭的礼仪。古人在家庭中特别强调长幼、尊卑原则。现代公共关系中的社交礼仪也注重长幼、尊卑原则，而且每个公关人员不可能脱离他人、脱离家庭。因此，公共关系中的社交礼仪不仅影响公关人员，还影响公关人员所归属的家庭。因此，具有良好的公共关系中的社交礼仪的公关人员，其家庭也会和谐融洽。

4.传承优秀文化。自古以来，礼仪与文化的发展是同步的，礼仪是文化的一部分。到了现代社会，公共关系中社交礼仪更是与组织的价值观念，良好的文化设施和文化网络，职工的素质以及文化体育娱乐活动等没密切相关。组织文化的发展固然与组织的经济效益密切相关，但是如果脱离了社交礼仪文化的发展也是难以有所成效的。因此，它就要求公共关系中的社交礼仪与组织的文化、经营理念，与时代的思想潮流，与民族、国家的风俗一致。同时，组织为了自己的生存、发展，也必然要求公关人员以及组织与公共关系中的社交礼仪的内容协调一致，每个组织的遵守，前面的社会组织一遵守，后面的社会组织必然遵守。这样，公共关系中的社交礼仪便在传承优秀文化方面起着很重要的作用。比如，忠、节、义、仁、爱、诚信、平等、尊重等都是由社交礼仪传承下来的优秀文化。

5.促进社会和谐。孔子反复强调礼在塑造和谐社会中的作用。比如他说：“礼之所兴，众之所治也；礼之所废，众之所乱也。”礼兴盛，国家就会大治，人民才能安居乐业；反之，礼衰败，人民就会陷入混乱和痛苦。另一方面，孔子说：“不学礼，无以立”，他着眼是成就完美的人。个体在礼仪道德上完美起来，社会才能趋于和谐完美。这对公共关系中的社交礼仪与公关人员也是一样的。公共关系中的社交礼仪起着一种“准法律”的作用，这个“准法律”的作用渗透到社会生活和社会群体、社会组织的各个方面。从国家级的盛典到公关人员的衣食起居，无不受这一“准法律”的影响、规范、制约。比如尊老爱幼、尊师重道、忠节孝义等，几乎是所以民族都普遍遵循的通例。正是因为这种通例包含着和谐，这种和谐关系着民族、国家和社会的长治久安、稳定和平、健康发展。总之，公共关系中的社交礼仪是沟通社会组织之间不同利益集团、不同阶层、不同族群的不可或缺的手段。社会群体间建立联系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除误解等，都要靠公共关系中的社交礼仪。公共关系中的社交礼仪是纽带，它将社会中不同组织紧密联系在一起；公共关系中的社交礼仪也是一种润滑剂，使社会中的摩擦和冲突降到最低点，从而减少内耗；同时公共关系中的社交礼仪还是一种和谐理念的外化，我们“行礼”的同时就在营造一种和谐的氛围。这种和谐的氛围，一方面有力地促进社会肌体的健康发展，另一方面使每个生活在其中的社会个体的公关人员以及公众，都能得到根本的、精神的洗礼，从而使和谐社会能够在每一个人身上体现出来。

综上所述，公共关系中的社交礼仪是公关人员、社会组织成功的一个重要因素，同时，也是社会和谐的一股推动力。所以，在现代化的21世纪，我们要更加了解、掌握公共关系中的社交礼仪，并将其用到生活中、工作中甚至人生走过的每一个细节。

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第四篇：生活中的社交礼仪

生活中的社交礼仪

社交礼仪是一种无声的人际交往语言，它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平，而且有利于我们的身心健康，它是我们个人发展、事业进步的需要，是社会时代的需要，是一门必修课。

作为一个刚刚学习过社交礼仪的大学生，我觉得受益匪浅。社交礼仪使我懂得了如何与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促使我的身心健康。

首先,我觉得言谈在个人形象塑造方面很重要。通过对社交礼仪的学习我明白与人谈话时表情要自然，语气要和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指人。谈话时不要唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人正在谈话时，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。在交际场合，对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。谈话中要使用礼貌语言：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见等等。再说举止。一个人无论多么健谈，他的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。比如：上洗手间的时间不宜过长；注意护理头发、衣领及头上的头皮屑，坐下来不要跷二郎腿；保持微笑是最最重要的仪态；行走时昂首阔步，收腹挺胸，以显示自信；注意打电话的姿势，最好养成用左手拿话筒的习惯，右手空出来后随时都可将对方所讲的话或重要事项记下来。其次，在社交中个人的仪表服饰也对个人形象有着不可忽视的影响。想要有一个良好的仪表就必须注意自己的外观形象：鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。头发也有要求，不要太长。服饰问题，就是要选择搭配到位。首先要适合你的身份，适合你的地位。其次要把不同的服装搭配在一起，要给人和谐的美感。

最后要注意的是在社交中要诚信为本、要遵纪守法、要遵时守约。时间就是生命、时间就是效益，交往中必须要遵守时间，守时是对他人的尊重，尊重别人就是尊重自己。拥有良好的社交能力可以充实我们交流的信息、增进人与人之间的感情、建立良好的人际关系、充实自我丰富人生阅历和人性感情。礼仪是中国华民族传统的美德，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人之礼，应该是作为当代大学生的基本素养。作为一名大学生，我们更应该严格的要求自己。社交礼仪不仅会影响个人形象，也可以折射出一个社会一个国家的文明程度。生活中的社交礼仪，还有很多我们需要学习的地方，不过生活中礼仪无处不在，我们应该在生活中不断的完善自己、充实自己。

对于我们这些涉世未深的大学生来说，有关礼仪方面的基本常识了解得或许并不多。但这些又是和我们的生活息息相关的，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。所以从大一开始我就得好好培养。可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。

第五篇：社交礼仪

社 交 礼 仪

一、谈吐

1、怎样礼貌的与人说话

（1）态度要诚恳、亲切。说话就是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。（向人祝贺时，如嘴上很动听，表情却十分冰冷，被人认为是敷衍而已；向人慰问时，神态不专心，被人认为在故作姿态，装腔作势。这样，对方不但不会对你感激，反而会引起疑虑甚至反感）。

（2）用语要谦逊、文雅。

称呼对方：“您”、“先生”等，对自己自称“愚”、“在下”、“学生”等。

（3）声音大小要适当、语调要平和沉稳。不要大嗓门、不要“恩”、“啊”之类拖声、也不要咬轻声耳朵。

2、怎样委婉的向人表达意思

使用委婉的方法向人表达某种意思，常常要比直截了当的方法要好。委婉的方式就是要避免因过于直露而伤害对方的感情，使之能既让对方接受你的意见，又不感到被动、勉强或有压力，使事情能办成功。

（1）要尽量采用与人商量的口气，避免使用主观武断的词语。

（2）说话要尽量采用自谦的口吻。

（3）必要时，也要对对方加以称颂，使其感到你对他的尊敬。

3、怎样说话才不失“分寸”

（1）说话时要认清自己的身份和“角色地位”。

（2）说话中要考虑措辞。

（3）说话要尽量客观。

（4）说话要善意为先。

4、怎样回答陌生人的询问

（1）应该本着热心互助的精神，乐于回答别人的询问。

（2）回答时尽量要耐心、细致和周到。

（3）回答时尽量用普通话。

5、怎样向人提出要求

（1）向人提出请求时要语气恳切、平等待人。

（2）无论要求别人做什么，都应“请”字当先。

（3）向人提出较重大的请求时，必须注意把握恰当的时机。

（4）当别人拒绝你的请求时，应当给予理解。

6、怎样向人致谢（谢谢！、非常感谢！等等）

（1）事情不论大小，致谢都要真诚。

（2）要及时向人致谢，方式可多样。

7、怎样向人道歉（“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“给您添麻烦了”等等）道歉并非耻辱，而是一个人襟怀坦白、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现。

二、举止

1、说话时的面部表情

①神态要自然大方（眼神最重要）②面带微笑③表情要诚挚专一

2、说话时要与人保持适当的距离

①在公共区域说话②在交流区说话③在私密区说话

3、举手投足——“站有站相，坐有坐相，走有走相”

站相——立正大方，切忌无精打采、东到西歪、耸肩勾背、懒散倚靠等。在正式场合，不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前、作小动作、玩手机等。

坐相——坐姿要端正。切忌两腿摇晃、翘二郎腿、斜靠桌椅、分腿等。

走相——走姿要轻松优美。切忌前俯后仰、左右摇晃、歪八字脚、弓背等。

古语说，要“站如松，坐如钟，行如风”。

4、正确使用具有特殊礼貌意义的动作

①点头②起立、欠身（弯腰）③举手④握手⑤鼓掌⑥抱拳⑦合十⑧拥抱

5、男子怎样使自己的举止“阳刚之美”

（1）要自然大方、从容不迫、谈笑自如、严肃活泼、沉稳幽默、不要装腔作势。

（2）“刚”不等于“野”、“流”。

（3）男人要心胸宽大。

6、女子怎样使自己的举止“优雅得体”

（1）要表现出女性得温柔、轻盈、娴静、和典雅。

（2）要经常面带微笑、笑脸迎人，切忌“大声浪笑”、“汹相吵架”等。

（3）同别人交谈时，要注意聆听，不要东张西望、心不在焉、忸怩腼腆。切忌“眉飞色舞”、“愁眉不展”等。

7、要注意公共和个人卫生

（1）不能当众搔痒、抠鼻、打哈欠、剔牙齿、挖耳朵等。

（2）要防止自身体内发出的怪声。

（3）不能乱扔烟蒂、垃圾，乱吐痰。

三、衣着

1、总体要求

（1）穿着要与年龄协调

（2）穿着要与形体条件协调

（3）穿着要与职业协调

（4）穿着要与环境协调

2、几种场合：

（1）庄重的场合凡是请柬上写明要穿正装的：男子一定要穿上下同色、同质的西装或中山装，要带领带，穿衬衫，穿皮鞋；不可敞胸捋袖，戴墨镜。女子穿套装、晚礼服或旗袍，不可赤脚穿凉鞋，长统袜不能露在衣裙外面。要显示出自己的气度和教养。

（2）欢庆的场合（喜庆的场合、活动场合）

（3）悲伤的场合要穿着黑色或其他深色、素色的衣服，切忌大红大绿。衣服款式要庄严感，不宜宽松或便服，不宜穿有花边、刺绣、飘带之类装饰物的服装。不能抹口红，戴装饰品，要脱帽致哀。要严肃、庄重。

3、如何着正装和职业装

①男士着西装②女士着职业装

四、宴请和饮食

1、宴请方要注意的事项

一般的宴请要提前几天约客人，自己一定要比客人早到，如宴请重要的客人，应到酒店门口迎接；可以先点好冷菜，等客人来了再点热菜和酒，宴请快结束时，要借口先出去买单，结束后与客人一起走，或送客人到酒店门口上车，一定要先送客人离开。

如是大型宴会：要正式发请柬；安排桌次，注明时间地点和座位；门口要有人迎接引导；酒席上要有菜单、席卡、鲜花；开席前，要有宴会的主持人、致辞人；一般以红酒为此类宴席的主酒；席间，主桌的领导或主宾应向各桌客人敬酒；结束时，由主持人宣布宴会结束后，各自散席；主要领导和长辈最好要安排好车子。

坐位的安排：①方桌②长桌③圆桌

原则：主人坐北向南，面向门；左为上，右为下，天门为买单或陪位。中西方的区别。

2、宴请参加方要注意的事项

按照主人的邀请，准时到宴会地点，不要太早到也不要太迟到，按指定座位就坐。一般的宴请：当主人问你有什么忌口、喝什么酒、饮料时，不要太挑剔，要客随主便；如讲清楚今天是他请你的，不必装模作样的去抢着买单；如今天是你求别人办事，那你应该主动买单；结束后与主人一起或先于主人离开酒店。

参加正规的大型宴请：要尽量着正装；按指定座位就坐，即使见到朋友叙旧，等开席了也要坐回原位；要等到领导或主人来敬过酒了，才能去其他桌子与朋友敬酒；不要早退；结束了就自觉地离开，不要硬等人家的车子接送。

3、文明的吃相

（1）主人举杯动筷，客人才能开始吃，客人不能抢在主人前面。

（2）就近夹菜，每次不要太多。

（3）要细嚼漫咽，不要狼吞虎咽。

（4）夹菜时不要碰到邻座，不要把菜拨到桌上，把汤打翻。

（5）吃饭时，不能发出不必要的声音和打饱嗝。

（6）用餐结束，可以用餐巾或小毛巾擦嘴，但不要去擦头或胸脯。

（7）不能在主人还没有示意结束时，客人先离席了。

五、出行

1、市内出行，最好事先在网上查阅一下公交换乘最简捷的线路（图吧公交线路地图）。

2、远途开车，事先查阅一下公路地图或开启GPS导航。

3、乘坐火车，要牢记火车时刻，尽量早到，把箱包放在自己视线看得到的合适位置，不要与火车上不认识的人员瞎搭讪。

4、坐飞机，要牢记飞机航班时刻，带好身份证，尽量早到，把登机牌办好，不要带那些不该带的东西，过安检，在候机厅定心地等候。

5、碰到任何意外的事情，必须冷静、及时联系、果断应变。

六、邀请、应酬和送礼

1、邀请的方式：① 口头邀请② 电话邀请③ 发请柬邀请

2、一般应酬：结婚、孩子满月、过生日、祝贺特大喜事、老人祝寿、丧事等。

3、送礼：一般在以下情况可以送礼：节假良辰、婚丧喜庆、临别送行、感谢帮助、领受馈赠。

（1）家庭婚丧喜事送礼

（2）向单位领导送礼

（3）向客户送礼

着重讲讲向单位领导和客户送礼事宜：

①送礼要有起因②送礼要看对象③送礼要合适、要有一定的规格④送礼要讲究方式⑤送礼以诚为贵。

七、人际交往

1、总的原则

（1）要热情待人，以诚相见；（2）要尊重别人，注重礼貌；

（3）要勇于帮助，讲究信用；（4）要严以律己，宽以待人；

（5）要虚心好学，不耻下问；（6）要加强交往，经常联系。

2、当自己有求于人时要注意的事项

（1）态度要诚恳（2）时机要抓住（3）方式要讲究（4）失败要理解

3、当别人有求于己时要注意的事项

（1）要热情对待（2）要把握原则（3）对能帮忙的事情，要尽心尽力去帮助别人，切不可敷衍了事（4）对实在无法帮忙的事，要耐心解释原因，取得人家的理解。

俗话说：“一句话使人笑，一句话使人跳”。

4、与朋友相处的原则

（1）信任是友谊的基础（“人心换人心”；要以诚相见、诚心待人、以诚立身、开诚布公）。

（2）开阔的胸襟是朋友的集合地（朋友相处求大同，存小异；敢于直言批评的朋友是真朋友）。

（3）患难之中见真情（挫折、患难是朋友的试金石）。

（4）千里送鹅毛，礼轻情谊重（不求锦上添花，但求雪中送炭）。

（5）断交别成仇敌（分久会合，合久会分，人是会不断改变的；“君子之交，淡如水；君子断交，不扬恶”）。

5、与领导相处要注意的事项

（1）要尊重领导，维护领导的威信，不要对领导妄加评论。

（2）与领导相处要注意礼貌。①称呼上尊重； ②开会讲话中不要打断、插嘴； ③不要去窥视领导的生活、翻领导的东西； ④与领导交谈要简明扼要，不要喋喋不休； ⑤如领导有紧急事情在处理，自己要知趣回避； ⑥当领导进来时，要主动站起来打招呼，等领导坐下后，自己才坐下；⑦当领导离开时，要主动开门相送，并说“再见”等。

（3）不要一味肉麻地去讨好领导，也不要经常在领导面前过分地显示自己的才能。

（4）与领导开玩笑、提意见要看场合、讲方式、有分寸。

①对平时平易近人的领导，讲话可以稍微随便些，但也不能过分； ②对领导提意见时，说话的态度合语气要十分注意； ③当领导与自己的意见发生分歧时，不要当面顶撞领导，让领导下不来台，要婉转地表示自己的意见和看法； ④如果还是说不通，可以保留自己的意见，但对领导的决定应当坚决服从，不能采取对抗的态度。

6、社交禁忌

（1）开玩笑不能过分；

①要看对象； ②要看时间； ③要看场合； ④要讲究内容健康。

（2）不要随便发怒；

（3）不要恶语伤人；

（4）不要飞短流长；

①不要去关心干涉别人的隐私； ②不要主观臆断，妄加猜测； ③不要传播不负责任的小道 消息；④不要对别人幸灾乐祸。

（5）不要给别人乱起绰号；

（6）不要嘲笑别人的生理缺陷；

（7）不能言而无信（为人处世，“信用”两字是人在社会上立足的根本）。

八、其他礼仪

1、家庭礼仪（家庭称谓、家人庆贺、家人赠礼、家庭书信、家庭应酬等）

2、学校礼仪（老师礼仪、学生礼仪、校内礼仪、活动礼仪等）

3、习俗礼仪（节俗与节庆、结婚、生日、祝寿、丧礼、祭奠等）

4、公务礼仪（公文、会议、接待、公务迎送等）

5、商业礼仪（柜台待客、业务洽谈、产品介绍、商业仪式、商务纠纷等）

6、体育礼仪（运动会开闭幕仪式、比赛仪式、颁奖仪式等）

7、军队礼仪（军礼、军人仪容举止、军队礼仪、授衔授勋、出战出征、庆功、阅兵等）

8、外事礼仪（外事迎送、外事会见、外事宴请、出国访问、接待外宾、签字仪式等）

9、宗教礼仪（佛教、道教、伊斯兰教、天主教、基督教等）