第一篇:求职电话的礼仪要求(共)
(1)选择好通话时间。一般宜在上午或下午的工作时间打,临下班前半小时不宜打电话,午休、晚上10 点半以后、早上7 点钟之前、三餐饭时间不宜打电话。
(2)接通后,应礼貌地问对方单位、姓名,提出要找的人的姓名,对方去找人或表示转告应致谢。
(3)应简明扼要地叙述,不要啰唆,与对方约好见面的时间、地点,应记清楚。
(4)语速不急不缓,语气、声调不要太大或大小,语言顺畅,不要结巴。
(5)打完电话应致谢并说再见,轻轻放下话筒。
求职电话介绍内容要简洁全面,重点突出。待争取到面试机会,再视具体情况发挥自己的相应特长和经历。
第二篇:求职电话的礼仪要求
求职电话的礼仪要求
(1)选择好通话时间。一般宜在上午或下午的工作时间打,临下班前半小时不宜打电话,午休、晚上10 点半以后、早上7 点钟之前、三餐饭时间不宜打电话。
(2)接通后,应礼貌地问对方单位、姓名,提出要找的人的姓名,对方去找人或表示转告应致谢。
(3)应简明扼要地叙述,不要啰唆,与对方约好见面的时间、地点,应记清楚。
(4)语速不急不缓,语气、声调不要太大或大小,语言顺畅,不要结巴。
(5)打完电话应致谢并说再见,轻轻放下话筒。
求职电话介绍内容要简洁全面,重点突出。待争取到面试机会,再视具体情况发挥自己的相应特长和经历。
第三篇:电话礼仪
论谈电话礼仪
通电话是现代社会最常见的一种交际方式,它是运用电话等现代通信工具进行交往,具有快捷,方便的特点。尽管不是面对面的交谈,却能让人迅速获得信息,及时进行沟通。在公务活动中,使用电话交流情况、沟通信息、商洽问题、答复事项,是一种最普遍的工作手段。通话包括打电话和接电话。不论是使用普通电话还是移动电话,都要遵守一定的礼仪规范。学会电话礼仪可以树立良好的通话形象。如果缺乏电话使用常识,没有掌握通话技巧和礼仪规范,就会影响公关活动的开展,甚至影响机关单位的形象。
一、接电话要注意以下礼仪
及时接听:电话铃一响,要及时接听,不要慢腾腾的任电话响个不停。一般在听到完整的铃声响后接起电话。同时响起两个电话,要先接起一个,询问对方是否介意接听另一个电话,对方同意后才能接听另一个电话。不要同时接两个电话。
文明应答:接听电话要做到有问必答,依问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:“你好,这里是XXX(单位)”或者“你好,我是XXX”,或者询问对方:“你好,请问你找哪位?”如果对方找的人不在,最好告诉对方他(她)不在的原因,或告诉对方要找的人的联系方法。一般不宜用“你是谁”、“你找谁”、“有什么事”之类的话发问。与对方通话,要尽量有问必答,不要答非所问,东拉西扯,大其聊天。对方交谈内容结束后要及时道别,说声“再见”。
做好记录:公务通话通常需要做记录。平时要做好通话记录的准备,电话记录本或记录用纸、笔要准备好,不要放下听筒,再找笔纸。遇到听不清楚时,可以要求对方重复一遍,特别是一些重要内容或者涉及时间、地点、数量等,最好加以核实,以免记错。
二、电话礼仪一般要求
打电话的具体方法,人们一学就会,一点都不困难。困难的是,一些公关人员对自己乃至本单位、本部门的电话形象却一无所知,甚至不自觉的对其有所损害,这样会影响个人及单位的电话形象。所谓电话形象,是指人们在通电话的整个过程中表现出的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。它能真实的反映出个人的素质,待人接物的态度和以及通话者所在单位的整体水平。
1、态度礼貌友善
不管你的通话对方是什么人,你在通话过程中都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。不管是在公司还是在家里,从电话里讲话的方式,就可以基本判断出个人“教养”的水准。
2、传递信息简洁
由于现代社会交往中信息量大,人们的时间概念强,所以,商务活动中的电话要简洁而又准确,切忌不着边际的闲聊。
3、控制语速语调
由于主叫和受叫双方可能存在语言差异,所以,要控制好自己的语速,以保证通话流畅。语调应尽可能平缓,不要太低沉或者太高亢了。善于运用、控制语气和语调是电话礼仪的一项基本功。要语调温和、音量适中、咬字清楚、吐词清晰,要尽量保证对方能听明白,必要时,可以把重要的内容重复一遍。
4、使用礼貌用语
对话双方都应该使用常规的礼貌用语,忌出言粗鲁或者通话过程中夹带不文明的口头禅。
三、拨打电话的礼仪
1、选好通话的时间 拨打电话,首先要考虑到什么时间打过去最合适。如果不是特别熟悉或者有特殊情况的,一般不要在早上七点以前、晚上十点以后打电话,也不要在用餐时间或者午休时间打电话,否则有失礼貌,也影响通话效果。
2、礼貌的开头语
当对方拿起听筒后,应当有礼貌的称呼对方,亲切的问候“你好”。只询问别人,不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长,可问“现在与您交谈方便吗?”
3、用语调传达感情
讲话时语言流利、吐词清晰、语调平和,能让人感到悦耳舒适。再加上语速适中,声调清朗、富于感情、热情洋溢,使对方能够感觉到你在对他微笑,这样富于感染力的电话,一定会打动对方,使对方乐意与你通话。
4、有所准备,简明有序
如果交谈的内容很多,可以列写在纸上,特别是业务电话,内容涉及时间、地点、数量、价格,有所记录是非常必要的。
5、电话三分钟原则
在正常情况下,打电话的全部时间,应当不超过三分钟。除非有重要问题需要字斟句酌的反复解释、强调,一般在通话时都要有意识简化内容,尽量简明扼要。通话不超过三分钟的做法又称“打电话的三分钟原则”,他是所有商务人员都应遵守的一项制度。一般来讲,在打电话时要贯彻三分钟原则,主要的决定权在发话人手里,因为先拿起、先放下电话筒的通常都是发话人。在通话时,切忌没话找话、不谈正题、东拉西扯,更不要在电话里和对方玩“捉迷藏”,说什么“猜猜我是谁”、“知道我在哪儿吗”、“想知道我在干什么吗”等等。为了节省通话时间,不但要在电话中长话短说,而且在拨打电话时,也要少出或不出错误。需要总机转接,应当主动告知分机号码,不要等人询问。若不知分机号码,应主动提供受话人的部门和姓名。若对此不清楚,最好就不要去麻烦话务员。
6、礼貌的结束语
电话结束后,应当礼貌的寒暄几句“再见”、“谢谢”、“祝你成功”等恰当的结束语。
总结:尽管中国的电话行业有了惊人的发展,电话已经渗透到社会生活的各个角落,但令人有点吃惊的是,电话礼仪与沟通技巧的普及程度却远远没有跟上电话的发展速度。中国国民电话礼仪与技能有待进一步提升。虽然有众多的人使
用电话,但是相当部分的电话使用者只是一味的追求新功能,却忽略了其最基本的电话礼仪和沟通技巧。不少人还没有学会哪怕是最基本的电话礼仪。很奇怪的是,在面对面的谈话时彼此间都是很有礼貌的,但是在电话中,人们通常连最基本礼貌都没有做到。所以,学习电话礼仪在电话交往至关重要。
参考文献:
①金正昆,商务礼仪:(礼仪金说IV),陕西师范大学出版社,2007.7 ②李志敏,《卡耐基商务礼仪》,远方出版社,2009.4 ③金正昆,《商务礼仪讲座》,北京大学出版社,2007.10
第四篇:使用电话有哪些礼仪要求
拨打电话:
(1)选择恰当的拨打时间,以不影响对方工作和休息为宜。
(2)开始通话,先问候对方,然后主动自我介绍;电话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。如拨错电话,应向对方道歉。
(3)通话时集中沟通主要议题,提高通话效率。
(4)结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话:
(1)拿起话筒,主动问好,然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意。
(2)接听电话时,温和应答。
(3)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。
(4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。
第五篇:电话礼仪
电话礼仪
(一)接电话礼仪
1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如:您好!这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位?”
2、若是找其他人的电话,应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告。
3、在接听别人的电话时,应由对方先结束谈话。如果有特殊情况,可委婉地告知对方并尽快结束谈话。
4、在电话机旁放上笔和卡片纸,便于记录、查询、转达。
(二)打电话礼仪
1、要选择适当的打电话时间。
2、查清号码,正确拨号。
3、接通后,先报出要找的人名。
4、通话声音要清晰,时间不可过长。
5、为方便使用(节约时间),应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。
6、宽容地对待打错的电话。
7、文明使用公用电话,爱护公用电讯设施。
8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码:火警119、急救120、报警110等。
《电话应对礼仪》
一、接听礼仪:
1、左手拿听筒,右手拿笔,听清记好,别让客人说第二遍;
2、三声玲响内要接听;
3、开口先说“您好”
4、注意“声音表情”对方能看到你的笑,能感受到你对他的心情!
5、虚心请教:“人,不用超越别人,但一定要超越自己!”、“学习成就未来”
6、给别人报电话要报区号,客户可能是外地人;
7、说话谦虚、热情、有礼:“深海之处波澜不惊,浅滩之处波涛汹涌”“虚怀若谷”,电话给人传递一个谦虚、热情、有礼的好印象;
8、掌握对方工作时间,不合适时间一般别打电话:如晨会、下午5点可能检查工作、午休、早上快上班、夜10点后等;
9、声音自然,不大不小,轻柔有礼,想好了再说,;
10、接电问好,完了说:祝福的话,谢谢,再见;
11、让对方先挂电话;
12、在单位:“您好,我是。(xiexiebang.com www.xiexiebang.com)公司,请问您需要什么帮助。。”先报公司名,内线电话先报部门个人名;
二、如何给别人留下好印象:
(一)注意事项:
1、确定通话的对象:性别、身份、年令、职务等;
2、先征询对方是否方便接听电话;
3、长话短说,勿占线太久;
4、不要玩猜迷游戏,先报自己的单位、姓名等;要不领导会问:刚打来电话的是谁?或直接问:没听出来你是谁啊。。
5、祝福语:“有礼走遍天下,无礼寸步难行”,不差那二秒钟,给别人一句热诚的祝福吧;
(二)一般礼节:
1、语意清楚;
2、不要转变声音、态度;
3、多用尊称和礼貌用语;小学生最讲礼貌:叔叔、阿姨、爷爷、奶奶、请、您、谢谢、再见、麻烦、劳驾、对不起。。
4、语速恰当、抑扬顿挫,展现“声音魅力”,普通话!!
5、只能让人稍等7秒钟,并要说“对不起阿姨,让您久等啦”
6、私聊时要按住话筒,别让对方听见;如:“对不起,我们领导不在”——“得了,我都听到你领导给你说话啦!”
7、不要大声回答问题;
8、指定对象在开会,别接转过去;
9、修正口头禅,别“嗯、哪、啊、哟。。。太多”
10、断线时立即重拨,并先说“对不起,断线了”
11、别对拨错电话的人无礼、咆哮;
12、不确定是否要叫或者接转电话,预留空间,可以先记下对方电话、单位、姓名。。。
13、转接电话,告诉对方是几线电话的;
14、通电话时别再与第三方讲话;
15、不要同时拿两部电话说话;
16、电话记录记要点:事由、姓名、对方电话及区号、单位(部门)、记录的时间、记录人
17、别推诿不接电话,一副事不关已的态度;
18、对老大心态的客户,平和对待、正常有礼接待;“我是你们老板的朋友,找你老板”——可能是一般认识;
19、不要指责、批评客户,不要带情绪而出言不逊;
20、请教来电人姓名、单位;要不领导问:谁的电话?——一个女的(男的)!那可惨了;
21、别说客人是长短是非;“好话一句如春风,歹话一句似严冬”