人际关系危机处理学习心得（五篇范文）

第一篇：人际关系危机处理学习心得

人际危机处理学习心得

戴乙篁职场上的人际关系错综复杂，到底我们的人际交往是怎样一回事。

一、“闷葫芦”有碍发展，多点沟通是解决办法

在初入职场的时候，我曾经听前辈说过，要在单位里站稳脚跟，首先要保持谦虚的态度，按照上司的要求努力完成手头上的工作就行了，其他的事情尽量少管，以免引来不必要的麻烦。对于过来者的建议，刚刚开始职业生涯的我深信不疑地采纳了。这对于性格本来比较内向的我而言，保持一定的沉默比在同事和上司面前表现和炫耀自己能力，让我觉得更容易接受。于是，在会议以及活动策划方面，我大多时候都保持沉默，除非领导问他有什么观点和想法外，我往往扮演“闷葫芦”的角色。

在这些观点的影响下，我的工作开展起来还算顺利。然而，渐渐地，在一些项目的推广上，领导也不再了解我的看法，便直接就把任务交给老手负责了。眼看着在单位里工作也快将近两年了，与他一同上岗的同学，或跳槽，或晋升，而自己的职业发展仍然在原来的水平线上。是自己的能力有缺陷？还是职场情商不足？自己感到困惑不已。“多做事，少说话”这种处理职场问题的原则在一定程度上还是可以接受的，这些忠心于企业的员工与爱表现自己的员工相比，不会很容易地被老板“炒”掉，因为他们不会存在在公众场合抢上司风头的危险。可是就职业发展而言，确实有着很大的阻碍因素。

而尽量多与同事和上司沟通是解决我所面临的职业问题的最佳办法。对于一些平常很少与上司接触的职业人来说，如何自然地进行交谈，把握好时机是相当重要的技巧，像汇报自己的工作进展，或者进行工作总结都是一个不错的交流机会。

二、“过分执拗”难有朋友，交流要发自内心

有的人在业内有多年的从业经验，譬如一位X小姐是一名资深企划，在业务的拓展方面有着自己独到的见解，只要她认为可行的方案必定会坚持到底。

在X小姐看来，在达到工作目标的同时一定要减少工作失误，即使是一个很杂碎的事情，她也不让别人插手。

严谨的态度确实值得肯定，可是，同事对她的反应却并没有因眼前的成绩而变得融洽起来，相反相互之间的交流和沟通越来越少。

她发现他们开始慢慢地远离自己，甚至表现出一种抗拒的情绪。这对提高部门的凝聚力和团结来说很不利，刚开始时X小姐也尝试着寻找话题增加与同事们相互交流的机会，主动融入到同事的圈子里。可是每次他们都只是相当被动地回答她的提问，上下级间不协调的状态似乎没有什么改变。渐渐地，X小姐也在这种状态中沉默了。

对于部分管理者来说，要完成工作任务不是一件困难的事情，然而如何处理好上司和下属的关系，让整个团队的工作有更好的表现，却让他们不知所措。我认为，X小姐的最大问题是在工作中过于坚持自己的看法以及容易纠缠细节问题，给身边同事传达出不信任的信息，忽视了别人的意见，即使是在刻意与同事交流时，似乎也不是发自内心地希望成为身边同事的朋友，因为她最后还是选择了放弃。不可否认，这与她自身的性格特征有着密切的联系，同时也反映出她的职场情商并不是很成熟。这时，加强修炼领导艺术以及与人沟通技巧的修养都是其中一个改变困境的方法。

三、职场人际关系，需要睿智管理者

员工关系是否融洽，团队力量能否最大化，员工自身自然要修行，要锻炼，更重要的是有一个睿智的管理者，作为管理者，能否给员工梳理出一条道路，能否在前期推动员工被动前进，俗话说送一程，非常重要！尤其当员工之间出现矛盾的时候，一般的管理者只想着调停，聪明的管理者想着以后如何避免，而睿智的管理者要想着如何解决，甚至化矛盾为动力，指出新的路子，这是考验管理者的最大难题。课程为我们梳理出了一个流程：

1.诊断情况。让每个人都表达出自己的情绪，这是一个倾听阶段。

2.列出和识别危机的症状。通过分析每个问题，区分困难的不同成因，最终归纳出危机引发的原因，再去选择如何解决。

3.表示解决问题的强烈决心。这要求管理者做出决策解决紧要危机，摆脱最糟糕的症状。

4.从长远的角度来解决危机。必须制定新的规则：也就是组织管理方法，或合作方法。

5.对将来做出承诺。设定步骤，制定日程表。

四、那么人际交往中惹人讨厌的心态有哪些呢？

1.怯懦心理：

主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿成为好朋友。

2.自卑心理：

有些人容易产生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。这种心理如不克服，会磨损人的独特个性。

3.猜疑心理：

有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，无端猜疑，捕风捉影，说三道四，如有些人托朋友办事，却又向其他人打听朋友办事时说了些什么，结果影响了朋友之间的关系。

4.逆反心理：

有些人总爱与别人抬杠，以说明自己标新立异，对任何一件事情，不管是非曲直，你说好，我就认为坏；你说对，我就说它错，使别人对自己产生反感。

5.作戏心理：

有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友。

6.冷漠心理：

有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。

7.贪财心理：

有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害。

第二篇：人际关系处理

一、本测试主要测试您的人际关系处理能力。

二、您在此测试中的得分：

本测试中您的得分：13

本测试的平均分数：18分。

本测试的满分： 28分。

说明：测试者在本测试中的分数越高，表明测试者的人际关系处理能力越强，反之越弱。

三、关于您在此项测试中的得分解释：

你在人际关系处理方面多少存在着一些问题。你可能不太善于与人交谈，或者是性格有点内向，而更喜欢与机械、数字等打交道。这种状态有时可能多少影响到了你和同学（同事）的正常相处。如果你想改善你目前的这种状态，建议你平时可以有意识的多与他人沟通交往，以便进一步提高自己的人际关系处理能力。同时在就业找工作的时候，建议慎重考虑那些需要大量与人打交道的工作，而选择可以发挥自己其它方面的优点和长处的工作。

第三篇：人际关系学习心得

人际关系心得

在没有参加这堂培训之前，就知道在这竞争的时代，面对激烈的竞争环境，人际关系不论在生活关系还是工作处理中都相当重要，听了这堂生动活泼的讲述，深受启发，也对如何创造好的人际关系有了更深的领悟。

不论是生活还是工作中，培养良好的人际关系，首先要从加强自身修养开始，交往中必须遵守真诚的原则、互助的原则、信任的原则、理解的原则、谦和的原则。“人无信，不可交”，真诚、诚实是待人的根本，谦和、宽容是美德，是真正的待人之道。但在交往中还必须要把握一定的是非标准，要有自己做人、做事的原则，正如这堂课所讲的人际交往中的“方与圆”，“方”既处事原则，“圆”是处事技巧，圆润有序。不断培养和提升独特的人格魅力，在你的周围会慢慢的形成一个磁场，就会吸引更多的人和你交往，自然就会处在一个健康、快乐的人际关系氛围中了。建立良好的人际关系，能够成就事业。

这一课重点突出了，以下几方面的内容：

一、调整好心态,树立积极主动的工作态度，建立融洽的同事关系。我们必须和不同年龄、经历、职位的人一起工作，同事之间经常会出现一些磕磕碰碰，造成磨擦，如果不及时妥善处理，就会形成大矛盾，进而影响工作质量。在与同事发生矛盾时，要主动忍让，从自身找原因，换位为他人多想想，避免矛盾激化。如果自己的确不对，要放下面子，学会道歉，以诚心感人。同事之间交往要有集体意识，以大局为重，形成利益共同体。因此在职场人际关系交往中应从内心建立“尊重他人就是尊重自己”的观念，友善对待每一位同事，逐渐建立良好的人脉关系，互相受益，这就是双赢。

二、加强人际沟通能力,打造和协的团队。

每天的工作中要不断地与不同的人打交道，总要同周围的人交往，这就需要掌握沟通的技巧。同事之间有效的沟通，能提高工作效率，较好地完成各项工作。培养自己的沟通能力，一是提高理解别人的能力，二是提高自己的表达能力。迈出主动沟通的第一步，就非常容易建立广泛的人际关系，与人的交流沟通中更能够处于主导地位，就会集中注意力，主动去了解对方的心理状态，并调节自己的沟通方式。平等交流，讲道理，以理服人，不能以势压人，才能使同事之间、上下级之间增进了解和理解，形成人与人之间融洽和谐的关系，以便更好地沟通。在沟通中如遇到矛盾和问题，自己也要主动承担和化解，即使有时自己占理，只要不是原则问题，也不能“得理不饶人”，而应以宽容大度的胸怀赢得对方的理解和支持，使同事间感情在有效的沟通中得以巩固和加强，从而使沟通交流顺利进行下去，最终达到增进团结、促进工作的目的。

三、提高学习力，自动自发的工作，发挥自已的潜在能力。

学习力是学习能力、动力、态度和创新能力的总合，也 是创造力的根本。没有学习力就没有创造力，创造力的枯竭也就意味生命力的枯竭。信息时代，新的思想、观念、技术层出不穷。每当我们已经掌握一种技能之后，很快就会有新的知识和技能，尤其是财会专业，每年不断有新的法规出台，让我们始终处于一种继续学习的状态。而要想在现实工作实践中成为通才，就离不开学习，离不开持久不间断的学习。在这些不间断的学习中，需要提升自己对学习对象的认知，学习对象的情感，学习对象的兴趣，提高自己努力学习的意志力，将学习愿望真正化作自己的学习行为。公司现在为我们创造了这样一个轻松良好的学习环境和良好的学习氛围，通过学习不同领域的知识和技能，增强工作积极性，在工作中充分发挥自己的潜能。在工作与学习中，不断的锻炼自己，提升自己。

四、打造心灵,激发行动力,提高执行力和工作效率。

该做的事拖的久了就习惯了，所以一直拖着，但事情总得一个个的解决，时间也是要挤才有。其实做事的动机和理由比做事的方法还要重要，而行动力比策划的能力更重要。有了目标才有动力，追求目标的实现，必须敢于行动、及时行动、也善于行动，工作效率才能不断提高。

在策划好目标和方向把握机会及时行动之后，一是要有充分的准备。机遇只垂青有准备的人，当机会来临时，只有对做好了充分的准备，关键时刻才能在顶上去。二是要持续关注。领导有时会批评我们，做事情有头无尾，无督办，无 结果，不善于分清主次急缓。只有把行动力坚持和专心用在主要目标和主要行动上，把精力持续专注于最重要的目标、最有效能的事务上，才能提高工作效率，较好完成工作。三是注意关键细节。现在人们在智商、知识、能力等各方面的差距愈来愈小，竞争也走向了细节化。就跟我们项目投标一样，其实就是细节上的竞争，服务质量的差异是越来越小，最终的获胜总是体现在服务细节的周到和创意上。四是坚持到最后。“锲而舍之。朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”胜利就存在于再坚持一下，关键时刻不放弃，绝望也会变成希望。其实，成功并不难，成功与失败的区别在于行动力上的强弱。只有管理好自己的行动力，迅速有效地执行，才能让行动力转化为胜利的果实。

报告人：杨宏娟

薪号：601018

第四篇：如何处理人际关系

人类本性的基本点是：人们首先关心自己。无论人们外表如何，大多数人被不良的个人形象所困扰。实际上，改变你的想法就是要提升你对自己的评价。要自高自大、目中无人，使人们觉得他们自己很糟糕而使你感觉良好。那只是另一种不良的个人形象，而它会妨碍你建立良好健康的人际关系。如果你对自己有好的评价，你就会被其他人的成功所鼓舞，而不是被它威胁。你不会把自己与其他人相比较，而且你因为人们都是独一无二的个体而欣赏他们。

真正伟大的是：当你能有技巧地帮助人们自我感觉良好时，他们的自我形象就会改善，你的形象也会改善。因为我们都是人。当我们共同努力的时候，我们都会变得更好。迈向成功的道路中你需要帮助。学习、工作、生活中都要与人打交道，成功需要你具有20%的智商，80%的人际关系；新世纪是合作致胜的时代；人力资源是核心资源；资源整合中的人力资源是最大的资源。本课程教授人们如何营造良好人际关系的三大秘密及沟通的方式和人际关系的十大技巧。

●老市场稳定。

●团队建设的培训课程。

●从事营销的行业人士或老板。

一、我们为什么需要良好的人际关系

1、迈向成功的道路中你需要帮助

2、新世纪新经济时代是合作致胜的时代

3、人力资源是核心资源

二、成功人际关系的三大秘密

1、关心别人

2、三多三不：多赞美、多鼓励、多表扬

不抱怨、不批评、不指责

3、善于倾听、善于沟通

三、沟通的方式

1、什么是沟通：资讯给予及交换

2、沟通的重要性

3、沟通的对象：画同心圆

4、沟通的目的：传递信息、调整旧观念、咨询、鼓励、赞美、表扬

5、沟通的种类：语言及非语言模式

6、沟通的方式：人际沟通、会议、文字、现代通讯工具

四、人际关系的十大技巧

1、首先是热情地问候，要敢于开口与人讲话。

2、五要：

眼要看、脸要笑、嘴要甜、手要伸、腰要软

3、随时能叫出别人的名字。

4、善于倾听，善于引导，善于提问，绝不争论。

5、关心别人，胜于关心自己。

6、三多三不：

多赞美、多激励、多表扬；

不抱怨、不批评、不指责。

7、要顾及别人的感觉。对任何事务的认识要从三个不同的角度考虑：

首先是看对方的感觉

其次是事物本身事实

最后才是自己的看法

8、乐于提供服务。

9、建立紧密的个人关系，相互信任是基础。

10、当你做到以上九条，请再加上幽默，温情，耐心和你的热情。

第五篇：如何处理人际关系

处理人际关系的技巧之一：构建“和为贵”的工作氛围!

古代贤人就曾经说过：“君子之交淡如水”。有的时候看似简单而平淡的交往，但却埋藏了深厚的感情在里边。这是彼此“惺惺相惜”的结果!同事之间的交往，如果能够做到求同存异，接受和包容彼此的好坏，那么也就能和乐融融地相处了。在一个集体里边，要想共同的利益扩大化，最好就是能培养出一种和谐的气氛，大家彼此帮助，彼此欣赏，彼此激励，共同奋斗!这样的团队想不突围取胜都难!处理人际关系的技巧之二：处理好“远近亲疏”的同事关系!

人和人的交情都是有亲疏之分的，在职场也不例外。那些与你性格较为相近的人，很容易就获得你的好感，但那些性格较为孤僻的人，可能你就不那么喜欢与他们交往了!但你一定要正确处理好这“远近亲疏”的同事关系。毕竟，现在的工作都是讲究团队协作的，培养你和他人之间的默契就显得尤为重要。不要因为跟谁比较亲近了，就多帮助他，但另外的人你却忽略了!这是团队协作的大忌!很容易引起内耗或是导致整个团队瘫痪!处理人际关系的技巧之三：尊重同事，避免产生矛盾或摩擦!

每个人都有自己独立的人格以及处理事情的方法，我们必须要尊重他人的人格，尊重他人的做事方法!研究表明，每个人都渴望得到人们的尊重和友爱。所以如果你不尊重同事，或是对同事的态度傲慢无理的话，那么别人也不会尊重你。这样就很容易因为意见不合而产生摩擦或是矛盾。对双方来说，都将是“两败俱伤”，最终别人还会拒绝与你再交往。可谓得不偿失!