个人案例[定稿]

第一篇：个人案例[定稿]

中学生行为习惯的养成良好的习惯不是与生是来的，而是后天培养的。良好习惯将使每一位学生受益终生，不良习惯也会导致某些学生走上歧途，那么怎样才能矫正中学生不良好行为习惯，培养良好行为习惯呢？下面对这一问题从以下几方面谈谈。

一、当前中学生行为习惯存在的主要问题

１、改革开放以来，人民生活水平有了明显的改善，大部分家庭的收入有所增加，对生活的要求也越来越高。中学生的生活和学习条件也发生了很大变化，艰苦奋斗的观念在一些孩子脑海中日趋淡薄，比吃、比穿、比阔气成了他们的重要话题，盲目追求高消费、高享受。把艰苦朴素、勤俭节约的美德置于脑后，甚至有学生出钱请别人当“雇工”，为自己做作业、代替自己值日、劳动的怪现象。

２、一些学生无视文明礼貌的重要意义，在公共场所无所顾忌地大声喧哗、起哄架秧；缺乏起码的卫生习惯，随地吐痰，随手乱丢果皮杂物，甚至随手将剩饭乱到；同学之间常为一些鸡毛蒜皮的小事争得面红耳赤，互不相让，甚至大动干戈；更有甚者，以羞辱别人为快乐，把自己的快乐建立在别人的痛苦之上。

３、受社会环境的影响，不少学生的行为取向趋向选择实惠和以自我为中心，缺乏公共意识，社会责任感不强。因而，在学校里，在教室里，雪白的墙壁上留下了“试比高”的脚印；在学校公车上，好好的座位伤痕累累；平时劳动、搞卫生，计较个人得失；面对社会上的坏人坏事，缺乏社会责任感和见义勇为的勇气。

二、造成中学生的不良行为习惯的因素

１、青少年心理发展尚未成熟，思想比较单纯，模仿力强，容易是受到外界尤其是大众传媒、互联网的影响，有较强的从中倾向；虽能初步辨别是非善恶，但意志的独立性和坚持性还很不够，自制力不强，情绪不太稳定，容易激动、冲动，在学校教育、自我认识和个体行为之间往往又偏差。

２、目前不少中学生的父母对子女过分宠爱、娇生惯养，对子女过分偏袒、放纵，原谅迁就多，批评教育少，是他们很容易产生“骄”、“娇”二气，我行我素、自以为是，以我为中心，不顾他人及社会的利益，不懂得尊重别人，缺乏社会责任感。与此同时，还有些父母对子女过分严厉，教育方法简单，以致使子女形成了冷酷、不诚实、缺乏自信心等不良性格。也有些父母不重视对孩子的教育，放弃了自己应尽的责任。

３、当前，纷至沓来的多元文化，无时无刻不在影响着中学生还较为幼稚的心灵。一方面，传播工具先进发达，互联网迅速发展，知识面拓宽，信息量扩大，有助于开发中学生的潜力。但对中学生的负面影响也日趋凸现。近几年，部分学生沉迷网吧、游戏机房和歌舞厅等，荒废学业的问题日益突出，相当一部分少年犯就是因此走上犯罪道路的。另一方面，在缺乏节制的个人利益的强烈驱动和经济利益的诱惑下，许多人抛弃了原来恪守的规范。助人为乐、尊老爱幼、遵守公共秩序、讲究公共卫生等道德品质被有些人看成是不值一提的空话，使之在调节和约束人们的行为方面的作用被严重地弱化了。学校老师的说教，往往被社会上一两句顺口溜抵消了。

４、目前的学校德育并不能令人满意，主要是：学校德育工作目标空泛，强调共性有余，注重个性不足，可操作性不强；内容单一，缺乏针对性，理论偏多，养成教育少，理论与实践相脱离；一般化工作多，一体化工作少，致使学校德育工作疲于应付，难于营造各具特色的氛围。

三、怎样矫正中学生不良好行为习惯，培养良好行为习惯呢？

下面我举出一个针对个人生活习惯的案例：王洪升 九年级学生

（一）、问题行为表现：

1、学习成绩持续下降。该生在小学的时候，成绩一直不太理想，但进入七年级后，持续下降。数学、英语不合格现象时有发生，语文成绩长期徘徊在合格的边缘。

2、违反课堂纪律。对学习缺乏兴趣，学习习惯差。上课开小差，注意力不集中，没有持久性。上课不守纪律，有时会带动全班同学起哄。

3、作业完成欠佳。由于基础欠好，作业书写欠工整，字迹欠清楚、端正。而且经常有不做或少做的现象，非笔头作业通常都不做。

4、同学关系不良。经常因一点小事与同学发生争执，欺负女同学，甚至打架斗殴。

5、教育无效，反应剧烈。语文老师采取多种方式教育，我也对其多次教育，当时虽能虚心接受，却屡教不改，无心学习，我行我素。家长多次教育后，亦宣告无效。

（二）、背景资料调查

1、家庭背景

父亲与母亲在外地打工，工作忙，经常无暇顾及家庭，是交代给他奶奶照顾，教育方式简单。

2、学校背景

1)学校大环境: 任课老师责任心强，学习风气浓，家长普遍重视，对学生要求较高，学生间能相互尊重。

2)同伴看王洪升: 在同学眼中有四个之最——是一个最会起绰号的人，上课纪律最差的人，脸皮最厚的人，行为习惯最差的人。

3）老师看王洪升：表面一套，背后一套，虚心接受，屡教不改，成绩不理想，有点难对付。

（三）、分析诊断

1、认真翻阅被试对象的材料，到任课老师及其同学中了解他的个性品质、兴趣爱好、生活状况、学习情况、心理健康水平、身体素质现状，对其进行全方位的分析，寻找突破口，找到开启他心灵大门的钥匙。

2、采用“情感投资”、“捕捉闪光点”等方法锻炼他学习、交往及良好行为的品质，提高他的自信心，找到自己在班级、学校、家庭、社会中的位置及感觉。王洪升爱好体育，尤其是打篮球有一定的基本功，根据这一特点，让他在篮球比赛中发挥特长，并鼓励他，最终取得了较好的表现。还有给他参加学校组织的跳绳比赛，通过这次的参与活动，王洪升找到了自己在班级中的地位，提高了他的自信心。

3、采用“沟通”“融洽”方法。王洪升能正确认识自己的错误，通过“沟通”、“融洽”方式真诚帮助他认识自己行为习惯上的不足及缺点，指导、鼓励他正确对待自己的性格缺点。并与他建立良好的师生关系，让他倾吐自己的心声，宣泄自己的感情，化不满情绪为融洽气氛。

4、给予正面评价，加强自信心。王洪升在班中长期被视为问题人物。过低的评价令他对自己的能力及今后的发展缺乏信心，对于重新参与团体生活产生退缩的心理。教师的评价对学生的自我评价起主导作用。在他自我评价过低的情况下，给予较多的正面评价，帮助他提高自我评价。

5、经常与其家长取得联系，帮助家长树立起教育孩子的信心，孩子只是行为习惯差一点，信心不足，引起学习没兴起，让他们感到学校与老师是多么想帮助他们，与学校共同担负起教育孩子的责任，指导家长共同做好转变工作。

6、经常深入班级，与其任课老师取得联系，了解情况，经常交换意见，及时了解被试对象在班级、同学中的情况以及学习、行为习惯情况，对出现的新问题及时调整方法和措施，带他逐步步入正道，寻找到良好的感觉。

（四）、指导对策

1、建立良好的师生关系

利用我是他班主任特殊关系，接近他，建立关系。我在班里组织课堂教学游戏，并有意识地选择他参加。当游戏成功后，我及时地表扬他。此后连续找机会与他谈天，问他喜欢什么活动，喜欢看什么样的电视等，与他建立友善的关系。

2、助其分析自己的性格特点

为了帮助王洪升，我通过谈话、观察等多种方法，充分利用老师对学生的有利条件，以达到摸清他真实个性特点，了解其可利用的突破口，减少负面对他的影响，提供合理的行为模式，并且在生活中加强新行为模式的使用。最后，经若干次的努力，使其不健康的心理得到矫正。在一次他大发脾气并大打出手后，我与他进行了深一层次的交谈，助他分析自己的性格特点。

在第一次的面谈中，我和他一起分析了自身存在的问题：

①同学不愿意和自己交朋友，令人烦恼。出现此状的原因是什么？最根本原因是因为经常因一些小事与同学发生争执，有时还与同学打架，使同学们都害怕你，也不想与你成为朋友，所以都避开你。

②老师批评教育自己说明老师是很在乎自己的，希望自己进步。同时，说明自身确实存有不足，应及时调整自己不当的行为，例如在课堂上经常与老师作对，甚至还带头起哄，并且不交作业等。

③没有不疼自己孩子的父母。你父母是十分关心、爱护你的。但是你长期以来的行为实在令父母心灰意冷，没法再管你了，只能让你顺其自然。

3、助其转变行为

第二次面谈：(时间：2013年4月23日)

语文老师——郑怡罚他写25张钢笔字，原因是有一次上课捣蛋，写下保证书并约5位担保人（吴斌辉，黄智鑫，何亢亮，郑易诗，李恩惠），以后犯错误，其他五人同样处罚，而他讲义气自己包揽，其实是五位感觉倒霉，不帮他写。

所以在第二次的面谈中，当他进来时，告诉我，他已想通了，也在努力的改变。但是有时怎么也控制不了，不知道该怎么办。根据这种情况，我给他制定了一份契约：

1）利用空闲时间，多找老师和父母亲沟通，倾述自己的内心，寻求理解与帮助。

2）严格要求自己，努力学习，提高成绩。少违反课堂纪律，改变老师和同学对

自己的印象。

3）尽量控制自己的不良习惯。制定一个“记录本”，上面记录下自己做好的次数，以激励自己。

4、取得同伴谅解

第三次面谈：(时间：2013年5月5日)

王洪升心情较好，并说自己慢慢取得老师和同学的谅解。

第五次面谈：(时间：2013年5月20日)

王洪升兴高采烈地告诉我：最近和同学关系挺好的，任课老师也很关心他了，基本上都能控制住自己，本周行为习惯得满分，有信心和同学建立学习上的竞争了。

5、改变学习状况。

第七次面谈：(时间：2013年6月4日)

第七次面谈时，王洪升忧心忡忡的对我说：“韩老师，我测验语文不及格，英语才刚60分，我怎么都学不好呢？是不是我太笨了？”“当然不是。你可以取得好成绩的。”见他这样，于是我问到：“你觉得有什么办法可以提高成绩呢？”王洪升猛的抬起头，双眼绽放出光芒，“我想请老师教我，你能帮我吗？”“能，老师一定帮。”于是，我向同学说明了王洪升的想法，并邀请愿意帮助他的同学担任他的小老师。在家请家教，并制定学习计划。

第十次面谈（时间: 2013年7月1日）

王洪升近来心情愉快，未出现大波动，通过向小老师询问学习方法求得帮助后。现在，在英语课上有较好的表现，得到了教师的肯定。通过一段时间的改正期，他也取得了同学们的谅解，现在他与同学们的关系融洽，他对自己的前景充满希望，觉得自己已经能自然的面对一切。

（五）、干预措施

创设一个良好的辅导环境是辅导王洪升的过程中必不可少的一环。因此，在与他面谈的同时，我还做好以下的工作：

1、与王洪升的父母亲沟通：共面谈3次。主要涉及4个方面：第一，了解情况。第二，表达对其关心王洪升教育的敬意和其中难处的理解。第三，指导家庭教育方法。如：给王洪升鼓励，相信他，耐心地指导，不应施压。第四，经常与王洪升沟通、交流，了解近期学习、心理等个方面动态。

2、与任课沟通。我向语文教师介绍了王洪升的情况并介绍辅导方法，希望她能

在课堂上关注他。及时肯定他的细微进步，创造王洪升在群体中自我展示的机会。并希望老师能帮助他在同学们面前建立自尊、自爱的信心，以使他能博得同学的友谊和其他任课教师的关注。

（六）、心育结果与分析

和王洪升第十次面谈后，我与他的接触不再预约固定，个案进入追踪阶段。经追踪了解表明：

1、了解学生，是做好工作的前提。早一点了解，可以早一点采取对策，把有的消极事情所产生的后果扼杀在萌芽中，真正做到防微杜渐。

2、关心学生，是治疗一切疾病的良药。没有爱的教育，就不可能培育出茁壮的幼苗。老师无论自己的心境如何，都不能忽略给孩子们一点真诚的爱，使孩子的生活如源源之水。

3、集体的力量是无穷的。如果光凭借自己的个人力量，也许会是杯水车薪，即使你的诚心能打动人，改变人，但可能需要更长的时间。众人拾柴火焰高，集体的力量才是无穷的。

4、和同学的关系改善，同学能经常与其一起活动。

5、与父母亲的关系变得融洽，能尊敬长辈，尊敬老师。

通过一段时间观察，王洪升发生了很大变化，故意捣蛋的次数少了，上课认真听讲并积极发言，同学关系也有很大改善，学习成绩进步也较快，在家中父母反映说孩子各方面比以前都有进步，放学回家后先写作业，再帮父母做一些力所能及的事，等等。

通过以上的许多方面的努力，被试对象已渐渐找到了一些好的行为习惯的感觉，由此他的自尊心得到了满足，自信心有了提高，在同学、班级中也有自己的位置，被试对象的问题行为得到了转变，因此，培养好的行为习惯比什么都重要。

良好行为习惯的培养并非一朝一夕之功，它需要学生长期努力，需要老师不断地督促引导。孩子的心灵就是一块神奇的土地，你播种一种思想，就会收获一种行为；播种一种行为，就会收获一种习惯；播种一种习惯，就会收获一种性格；播种一种性格，就会收获一种命运。无论是成功的抑或是失败的教育案例，都会给我们以警示。教育的核心不仅仅是传授知识，而是让学生学会如何做人，养成一种好习惯。

东港市级第七次‘1011’工程征文

中学生行为习惯的养成学校：新农中学

姓名：韩月娥

联系电话：***

第二篇：个人创业案例

我的创业成长之路

创业学之父杰夫里.蒂蒙斯曾经这样说过：创业是一种思考，推理结合运气的行为方式，它为运气带来的机会所驱动，需要在方法上全盘考虑并拥有和谐的领导能力。

纵观世界，创业者不乏，多数创业者死在了创业之初或是创业的路上，许多创业者不仅没有获取回报，还把自己的老底给培了，甚至签下巨额债务。马云说过：“今天会很残酷，明天会很残酷，后天会很美好，但大部分人会死在明天晚上。”创业成功的概率确实很小。大凡现在创业成功者都是那块经历了“千刀万剐”之痛的石头，他们在特定的时机，特定的环境中，抓住了时代给予他们的希望之光，才有了今天的辉煌。

但是为什么人们将那么多的精力和时间投降成功者，不去关注身边失败的案例呢？别人的成功我们是无法复制全部的，我们无法找到一条通往成功的直径，但是别人失败的经历，却可以让我们少走很多的弯路。但真理往往是不容易明白的，我也是在在走过了那么多的弯路以后才突然领略到了失败经验的宝贵。

我的创业史

第一次创业——被创业的光环所吸引

那年夏天，我第一次离开家乡，和同学一起乘坐火车来到了美丽的校园——温大。没有大人的陪送，从收拾行李，购买车票，乘车到校，交付学费，整个过程都是自己全程操办。第一次感觉到自己长大了，要肩负起责任来，不能再任性了。

来到校园，对什么都很好奇。看到学校到处出张贴着的创业广告，心里也是痒痒的。高考后的暑假，现在家里无聊索性就看了很多励志的故事。故事中主人公在上大学的时候都是靠自己赚学费和生活费，从来不伸手向家里要钱。同样是

1大学生，人家可以那么能干，为什么我就不能呢？这个是结婚送那个是没有不可能办到的事的，只有不想去办事的心。抱着这样的心态，我一直在寻找着，寻找可以一起合作的伙伴可以经营的项目。一天在一个很不起眼的角落，看到了一条信息。我抱着试试的心态，照着纸上的号码打过去问问，结果我们一拍即合，就这样，我找到了合作的伙伴，我们组成了创业二人组。

时下很多大学生，每年都买很多的教科书，但是一个学期下来很多同学的书本都是很新的。丢了自然是觉得可惜，但是要是让带回家去，就会嫌累，要是用快递寄回去的话，以后又不看，就觉得很不值。而与此同时，很多的同学的节约意识开始增强，他们认识到正版新书价格一直猛涨，而买来的二手书还是不错的也挺干净，就算是有些笔记，那也是人家的精华，说不定能从中学到很多。就这样开始淘二手书的大军在不断地扩张着。与此同时越来越多的人感觉到了工作的不稳定性和就业的难度，为了能找到好的工作多增加一条出路，很多学生对考研和考公务员也是跃跃欲试，单单就浙江省就有几十万人报名公务员考试，报考研究生的也是不相上下。这类的考试要花费大量的精力，同时也要使用大量的最新版参考书，但是个人购买这些教材，价格就会很贵。同时从小就与很强环保意识的我，在听到伙伴这个提议的时候，毫不犹豫的就答应了一起合作进行我们的图书买卖计划。

冥冥之中，连上天也在帮我们。就在我们决定进行图书买卖没多久后，学校里面立马就开展了一个旧货交易活动。我和朋友立马就报了名。当时正值10月，接下来就有英语等级考试和司法考试等各类大型考试。正式同学们记着买书的时机。我们就去网上低价进购了一批图书。因为刚刚成立，我们想借此机会多多宣传一下，让更多的同学知道我们的存在同时也是为了吸引更多的顾客，我和伙伴决定我们的首批图书以低价出售。图书店的新书一般只打8折，但是我们疯狂地打出了6折，完全就是六了个老本。图书卖的价格也就成了是各个生活区里的图书店铺所无法比拟的。

低廉的价格为我们招来了很多的顾客，同时很多人也要走了我们的名片。这次活动下来，我们把之前买书的本赚了回来，还有一点点的积蓄。毫无疑问这个开头是成功的。但是接下来我们面临着一系列的问题，同学们时常在上课时间段打来电话，刚开始是抱着学习创业两不误的心态参与其中的我，有一些纠结了。

但还是在自己的协调下解决好了。要收购同学们的旧书的话，就要有储存的地方。一开始收集的书不多，我们就暂时搁置在寝室里面。到后面是肯定放不下的。还有一个就是同学们的很多书籍版本太老，如果收购过来的话肯定是卖不出的·。另外很多购买图书的同学都是个人需求，我们在进书的时候也不能拿到较低的折扣，这样就大大增加了我们的成本。当时也想过把书本放到网上去卖，但是我们俩对于网站的建设都只是略懂皮毛，如果要请专业人士来建设网站的话，势必就要花费大量的资金。但是那时我们没有足够的资金来源。而且当时我刚进大学，根据学校规定是不允许带电脑的。······

图书的购买还具有很强的周期性，往往是忙完一段时间后我们就无所事事了。但这对于当初有着热忱的创业之心的我们来说是无法接受的。就这样在经营了一段时间以后，我和伙伴就很自然地对图书买卖失去了动力。我们的第一次创业就在无声中被宣布以失败告终。

第二次创业——被迫创业

城里生活并不像农村，一针一线都需要开销，但是性格好强的我又不愿向家里要钱，没有资金的来源同时“小银行”中老本想自来水一样不断往外流失，这让我感觉生活压力非常大。为了实现自己经济上的独立，于是我开始寻找各种各样的工作。没有可以帮得上忙的朋友，也没有亲戚。孤立无援，我就试着在外面去找份工作。市区和各大超市用工很多，可全是中介。都会收取很高的中介费。有些则是工作条件和内容很诱人，但是在交付了中介费后，连带工作直接不见了踪影，整一个就是骗取钱财。结果，基本上每个月的生活费都花在了车费和快餐上，还有就是常常被片子骗得所剩无几。但我总是不服气，总是抱着一丝希望。从来没在那儿找到过一份工作。后来我也死心了。”

因为是女生，加上周围没有要一起干的朋友，外出寻找工作时长有较多的顾虑。为了使得安全工作两不误，于是我就开始在网上发布各种信息。在各大论坛和网站上公布招聘一级求职信息。同时利用QQ这个交流平台组建了很多的兼职群。让很多正在寻找工作或是将来有好工作愿意尝试的学生相聚一起，进行沟通。

原本以为在网上发布信息希望不大，没想到当天就有一些公司打电话过来让我替他们招人。

我就在各个群里面发布信息，感兴趣的同学就会自动上门联系。两边对接后，我就从兼职者工资里面收取少量的中介费。因为对之前高额的中介费深恶痛绝，自己生活的拮据和困难，让我很是矛盾。在一番彻骨的思索后，我决定中介费要一直本着5%的原则，不然就违背了我当时转做中介的初衷。慢慢地就有同学加入了我的行列，大家一起经营了。

做中介公司，基本都是靠信息，劳务差价，获取纯利润。纯粹是挣辛苦费，吃点差价。记得很多时候寝室的同学都睡下了，我还得在电脑前面整理数据，筛选信息。周末也常常是看着室友在睡懒觉，自己就早早地起床去各个公司里面考察交谈业务。“为了一些翻新的事情，我掉了无数次眼泪。

就这样，坚持了大半个学期。等到大三时，突然醒悟该是时候学习了，太多的课程忙得我腾不出时间，不想放弃丢在一边不管的学习，就这样收手不干了。

虽然我初涉创业之河，涉世未深。但是也已经体验到了里面的艰辛。虽然我没有像俞敏洪、马云、周成健这些知名企业家一样坚强的毅力，没有像他们一样对自己行业的执着，没有他们那样能够出生入死的合作伙伴，更没有像他们一样创出自己的一片天地。但是我们都有亦可创业的心，有着创业的意识。或许我骨子里面天生就有存放着太多不安分的因子。所以以后我还会在这条道上走下去。也许是十年，也许是二十年，这个世界上会有一个人在默默地努力着，坚守着她的那份对创业的执着。

第三篇：个人礼仪案例

仪表礼仪 案例 1： 请另谋高位 一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应者如云。中文系毕业的小节同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的： 大学四年中，在各类刊物上发表了 3 万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书 法也堪称佳作。小节五官端正，身材高挑、匀称。面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。小李穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考 官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了 一下眼色，主考官说： “李小姐，请下去等通知吧。”她喜形于色： “好！”挎起小包飞跑出门。讨论题：（1）李小姐的应聘为什么会失败？（2）服装美的最高境界是外在美和内在美的统一，你对这个问题是怎样理解的？ 浓妆淡抹总相宜

王芳，某高校文秘专业高材生，毕业后就职于一家公司做文员。为适应工作 需要，上班时，她毅然放弃了“清纯少女妆”，化起了整洁、漂亮、端庄的“白领 丽人妆”：不脱色粉底液，修饰自然、稍带棱角的眉毛，与服装色系搭配的灰度 高偏浅色的眼影，紧贴上睫毛根部描画的灰棕色眼线，黑色自然型睫毛，再加上 自然的唇型和略显浓艳的唇色，虽化了妆，却好似没有化妆，整个妆容清爽自然，尽显自信、成熟、干练的气质。但在公休日，她又给自己来了一个大变脸，化起了久违的“青春少女妆”：粉 蓝或粉绿、粉红、粉黄、粉白等颜色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼线，粉红或 粉橘的腮红，自然系的唇彩或唇油，看上去娇嫩欲滴，鲜亮淡雅，整个身心都倍 感轻松。心情好，自然工作效率就高。一年来，王芳以自己得体的外在形象、勤奋的 工作态度和骄人的业绩，赢得了公司同仁的好评。

【分析】俗话说：穿衣打扮，各有所爱。”意思是自己喜欢穿什么样的衣服那是个人的事情，与别人没有关系。但是作为职场中的人来说，你的衣着却不仅仅是个人的事。因为，你的衣着要和你的职业身份相符合，身上所穿的衣服，不仅代表了自己的品味，还代表着单位的形象，代表着对别人的尊重。在社交场合，从 某种意义上说，你的衣着就是一封无言的介绍信，向你的交往对象传递着各种信息，别人可以从你的衣着上看出你的品位、看出你的个性、甚至可以看出你的职业状况。著名影星索菲亚·罗兰就深有感触地说过： “你的服装往往表明你是哪 一类人物，它们代表着你的个性。一个和你会面的人往往自觉不自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”莎士比亚也说过： “服装往往可以表现人格。总之，穿衣是“形象工程” 的大事。西方的服装设计大师认为： “服装不能 造出完人，但是第一印象的 80%来自于着装。”因此，千万不要掉以轻心！

案例四·电话礼仪

铃声终于激怒了老总 一、铃声终于激怒了老总

“开会了，开会了！”大家都来到了会议室。总经理召集各部门经理开会，布置下一个季度的营销任务。老总刚清了清嗓子准备说话，一阵刺耳的电话铃声 响了起来，李经理忙不迭地站起来跑出去接电话。老总脸上显出了愠色。会议继 续进行，可是不是这里在低头小 声接电话，就是那里突然一声铃声。老总突然一拍桌子，把大家吓得一哆嗦。“把 手机关了，我不相信关一会儿手机会死人！”

二、来电吵醒邻床病友 来电吵醒邻床病友

刘先生到医院探访病人，公司的同事来电话，铃声让另一床正闭目养神的病 人睁开了眼。刘先生接起电话就谈上了工作。尽管电话时间不长，但那位被吵着 了的病人一直脸色不悦。

三、铃声搅乱音乐会 铃声搅乱音乐会

邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。

四、是个男的 是个男的

“喂，王姐，你的电话，是个男的”。小赵接了一个电话，大声地招呼王姐 过去接电话。整个办公室的人都听到了有个男的找王姐，大家都抬起头来看着王 姐。王姐非常不好意思地过去接电话。

五、小道消息 小道消息 10 小丽接到一个电话，“帮我叫一下小飞。”小丽听出是局长的声音，她赶 紧把小飞叫来，自己就在不远处竖起耳朵听电话，她听到小飞说“好，我马上去 您办公室。”小飞匆匆走了。小丽立即跑到张大姐那里：“张大姐，局长叫小飞 去一趟，一定是他那天喝醉酒打人的事被局长知道了，这还不得严厉处分，弄不 好开除呢。”过了几天，单位里都在传小飞喝醉酒打人被局长狠狠批评了。

【分析】这五则案例分别是使用手机和转接电话。分析 在现在几乎人人都有一部手机，手机的普及给人们的生活带来了极大的便利，不管你人在何方，身处何地，随时随地都能找得到你。手机给我们的生活带来方便的同时也给社会带来一些问题，我们常常看到有的人在办公场所或需要安静的公共场合肆无忌惮的使用手机，招致别人的反感。所以特殊场合打电话要体会他人感受。谁都知道开会不能交头接耳，不能说话，其实开会打电话比说话还招人烦。但是很多人认为说话不应该，接电话却特别理直气壮，这是一种错误的认识。有一定身份的人对社会有示范作用，如果他们在会议中打电话，就会带来更不好 的后果。在特殊场合，拨打、接听电话者要学会体会其他人的感受：如果我这么 做，别人是高兴还是不高兴？不断反思自己的行为得失，修正自己的行为，今后 进入任何一种场合，就会有自然得体的举动。转接电话也要特别注意礼仪。转接电话不仅是帮忙叫人和记录来电者姓名和 电话号码，它实际是一个如何处理好自己与来电者、自己与要接电话者之间关系的重要表现。因此转接电话需要一个职业性处理。一方面要清楚有效地把电话转 接出去，另一方面不能给来电者留下不良印象，也不能给要接电话者带来麻烦。该你说的不该你说的应把握好分寸。如果对方要找的人不在，要尽量做好电话记录工作。记录内容包括什么人、什么时间打的电话、大概是要说什么事（如果对方不愿意不必强问）、对方有什 么要求（一看到字条马上回电话，还是晚上再打电话等）。通常很多人在转接电 话时不予记录或者记录得非常简单，只有一个姓和一个电话号码，这样对方要找 的人工作繁忙的话，这种电话可能得不到及时回复。确认对方姓名身份尽量用褒 义词语。替人转接电话，确认对方姓名时，尽量要用褒义词语。不要脱口而出，用习惯用语去确认对方的姓名。比如“您姓孙，是孙子的孙吗？”“您姓冷，是 冷淡的冷吗？”诸如此类，让对方听了感到不快。其实可以改成“是孙子兵法的 孙吗？” “是冷热的冷吗？”在记录对方电话号码时，则一定要重复，以免记错。未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方。转接电话时，如果来电 者要找的人不在，对方询问手机号码时，转接者一定要经过要接电话者同意才能 把手机号码告诉对方，否则可能严重干扰到要接电话者的工作或生活。讲究口德不乱传闲话。如果转接到了一个敏感人物的电话，比如大家怀疑 某某跟某某有特殊关系，恰好某某打电话找某某时被你接到了，这种时候千万不 要捕风捉影，不要去转告第三人“谁给谁来电话了”，更不能在旁边偷听对方的 电话内容。不论是绯闻还是面对关系过于紧密的上下级，接电话者都不能妄自猜 测，随意传播。就像案例中所说的小飞的例子，随意猜测传播严重破坏了正常的 人际关系。很多人在拿着话筒时，通常会比较注意自己的语言，会说“您找哪位？请您 稍等。”放下电话找人时，往往忘了对方也能听见，变得随心所欲，就像前面案 例中所说的，变成了“是个男的”，或者说“一个有外地口音的人”，“一个声 音挺嗲的小姑娘”。当对方在电话里听到这些形容或转述方式时，会感到不愉快。因此转接时，要同样用客气的方式叫人，或者应该用手捂上话筒，注意隔音

第四篇：个人独资企业案例

个人独资企业

1.个人独资企业不具有法人资格，也无独立承担民事责任的能力。但个人独资企业是独立的民事主体，可以自己的名义从事民事活动。

举例：甲投资设立A个人独资企业，A企业以自己的名义与B企业签订买卖合同，B向A发货，A向B支付10万元货款，A是债务人，B是债权人。

如果A企业的资金够支付货款，那么该个人独资企业是可以独立承担民事责任的。

如果A企业的资金不够支付货款，全部财产只有4万元。企业不能支付的6万元，应该由投资人甲来承担，也就是说，甲对6万元承担无限责任。

无限责任：这是个人独资企业法的重点内容。个人独资企业投资人对企业债务承担无限责任。以投资人个人财产出资设立的，由投资人的个人财产承担无限责任；在申请企业设立登记时明确以其家庭共有财产作为个人出资的，应当依法以家庭共有财产对企业债务承担无限责任。强调的就是“谁出资谁负责”。

P14【例题•单选题】

甲以夫妻共有的写字楼作为出资设立个人独资企业。企业设立后，其妻乙购体育彩票中奖100万元，后提出与甲离婚。离婚诉讼期间，甲的独资企业宣告解散，尚欠银行债务120万元。该项债务的清偿责任应如何确定？

a.甲以其在家庭共有财产中应占的份额对银行承担无限责任

b.甲以家庭共有财产承担无限责任，但乙中奖的100万元除外

c.甲以全部家庭共有财产承担无限责任，包括乙中奖的100万元在内

d.甲仅以写字楼对银行承担责任

答案：c2、事务管理

投资人甲设立个人独资企业A，可以自行管理企业事务，也可以委托或者聘用他人负责企业的事务管理。甲委托乙管理事务，内部限制规定签合同时不能超过100元，乙代表A与善意的三人B签订250元的买卖合同。该合同不能对抗善意第三人，所以该合同有效 不得对抗善意第三人

个人独资企业的投资人对受托人或者被聘用的人员职权的限制，不得对抗善意第三人，受托人或者被聘用的人员超出投资人的限制与善意第三人的有关业务交往应当有效

3、清算

第27条规定，个人独资企业解散，由投资人自行清算或者由债权人申请人民法院指定清算人进行清算。投资人自行清算的，应当在清算前十五日内书面通知债权人，无法通知的，应当予以公告。债权人应当在接到通知之日起三十日内，未接到通知的应当在公告之日起六十日内，向投资人申报其债权。

具有特殊性的是，个人独资企业解散后，原投资人对个人独资企业存续期间的债务仍应承担偿还责任，但债权人在五年内未向债务人提出偿债请求的，该责任消灭。

甲以个人财产设立一独资企业，后甲病故，其妻和其子女（均已满18岁）都明确表示不愿继承该企业，该企业只得解散。该企业解散时，应由谁进行清算？D

a.应由其子女进行清算b.应由其妻进行清算

c.应由其妻和其子女共同进行清算

d.应由债权人申请法院指定清算人进行清算

第五篇：案例个人报告

个人报告

第六组天山钢铁员工配置分析案例分析

案例分析六步法：

一、企业背景

天山钢铁有限公司是一家集炼铁、炼钢、轧钢为一体的大型钢铁企业，拥有烧结、高炉、转炉、钢板、型钢等五大生产厂以及辅助生产厂。可以冶炼300个钢号，轧制 650多个品种规格的钢材，已形成120万吨铁、210万吨钢、120万吨材的年生产规模。

二、关键词

人员培训，岗位分析，上岗考核

三、问题与原因界定

问题：

1.低文化水平下的生产人员培训。

2.新生产线下的员工培训。

3、培训时间的制定。

4、岗位分析中的关键要素

5、上岗考核的标准

原因界定：

1.对于低文化水平的员工进行培训难度较大，他们往往学历最高达到大专，不容易培训。

2.在新生产线上经过培训的新老员工培训的效果不理想，不确定自我是否能够通过考核顺利上岗。

四、联系相关理论

1.岗位胜任模型：

是指根据岗位的工作要求，确保该岗位的人员能够顺利完成该岗位工作的个人特征结构，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知或行为技能，且能显著区分优秀与一般绩效的个体特征的综合表现。

2.岗位胜任模型包括以下几个层面：

1.知识：某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）；

2.技能：掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）；

3.社会角色：个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）；

4.自我认知：对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）；

5.特质：某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）；

6.动机：决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。

3.重要作用：

员工激励 ：通过建立岗位胜任模型能够帮助企业全面掌握员工的需求，有针对性地采

取员工激励措施。从管理者的角度来说，胜任模型能够为管理者提供管理并激励员工努力工作的依据；从企业激励管理者的角度来说，依据胜任模型可以找到激励管理层员工的有效途径与方法，提升企业的整体竞争实力。

当然也要看到，岗位胜任模型在人力资源管理的应用只是刚刚起步，还存在许多需要进一步完善的地方，特别是在构建出岗位胜任模型以后，开发测量各项胜任特征的量表和工具是值得进一步探讨的问题，量表设计的准确与否将直接影响企业在进行人员招聘时的参照标准。而且企业选择胜任特征分析时一定要从自身的需求、财力、物力等各方面因素综合考虑。因为胜任特征模型的构建总的来说还是较为费时、费力，所以在选择分析目标时应有所侧重，建议企业选择企业生产经营活动价值链中的重要岗位进行胜任特征分析，从而降低因关键岗位用人不当而给企业带来的巨大损失和危险。

随着对胜任特征的逐渐深入研究，深信以岗位胜任模型为基础的人力资源管理新模式将为企业带来更多的收益，进一步增强企业的核心竞争力，为企业在激烈的市场竞争中脱颖而出提供坚实的基础。

马斯洛需求理论：

双因素理论：

保健因素：保健因素是指造成员工不满的因素。多是与工作环境和条件相关（工资福利、政策、工作安全等）就保健因素来说：“不满意”的对立面是“没有不满意”。

激励因素：激励因素是指能使员工感到满意的因素。多与工作性质相关（工作取得成就、获得成长和发展机会等）就激励因素来说：“满意”的对立面应该是“没有满意”。

五、逻辑解决方案以及最终方案

逻辑方案：

首先要加强员工对组织的信心，让他们可以去安心参加培训，例如可以签订一份培训合同书，承诺老线上的员工如果新线考核未通过，仍旧可以回到老岗位，同时为了鼓励员工积极参加培训工作，可以承诺对于通过新线考核的员工以一定的奖励。

第二步就是要进行岗位分析，确定新线需要哪些人才，从而在老公司中选取合适的人员培训。

最后制定详细的培训计划，包括培训方式，培训对象，培训时间等，对管理层和技术人员要开展不一样的内容。培训结束之后对考核通过的员工进行培训效果评估，确定他们可以胜任新线的工作。

最终方案：

进行资料收集，岗位分析，筛选出新线工作岗位的一些关键要素。

由于钢铁生产线具有一定刚性，岗位相对比较稳定。所以，可以通过第一步的要素分析建立岗位胜任力模型，并修订完善。

通过对岗位胜任力模型和员工现状的分析，确定两者的差距，确定培训目标。

选择合适的培训方法：演示法、课堂讲授、案例讨论、模拟实习、团队游戏等。

制定培训大纲和内容。新线生产流程、设备操作技术、技术英语、生产管理制度、相关基础知识等。对现有的培训内容进行修订和完善。

做好培训动员工作，明确培训的意义，强化培训纪律。

做好培训的效果评估工作。

培训方案：

1、本次培训的意义：通过培训使大家掌握新知识和技能，接受新的观念和理念，开阔知识面和视野，增强大家的职业竞争能力，使大家能获得更高的收入，得到更符合自己兴趣的工作。同时，通过培训，能使公司新的生产线尽快上马投产，进一步增加公司的市场竞争力。同时调整员工的思想意识、价值观和行为规范，理解和贯彻公司的战略意图，调动积极性，增强凝聚力。

2、培训需求：通过面谈法、问卷调查法、观察法和工作任务分析法进行调查研究;了解公司员工的年龄构成、文化结构、专业技能、价值取向等与新生产线的岗位任职要求有很大差距;对公司战略意图缺乏深入了解。

公司具备基本的培训条件和能力。因此有必要对全体员工进行培训。

3、培训目标：1)进一步明确公司的发展战略目标，2)掌握与新生产线有关的知识，3)了解或掌握新生产线的管理知识和技能，4)了解现代钢铁企业技术和管理发展的趋势，5)进一步强化公司的文化。

4、培训计划：本次培训利用业余时间，地点在公司培训中心。

5、培训预算：1)场地、设备使用费 2)教材和资料费 3)讲课费 4)交通、通讯费 5)其他备用金

6、授课方法：采用案例分析、讨论交流、影视、讲授结合的方式

7、培训的考核方式：采用笔试、案例分析、实际操作相结合的方式

8、培训结果的反馈：1)根据本次培训的考核结果择优选拔员工配置到新生产线的岗位上;2)本次培训的考核全部记入员工培训档案。

9、培训计划的实施：1)帮助大家确立合适的培训目标;2)规范员工的学习行为和学习动机;3)树立榜样、评比表扬、奖励等多种激励措施相结合，调动员工学习的积极性和主动性。

10、培训效果评估：

1、本次培训是否达到预期的目标

2、参训员工的知识和技能是否得到提高

3、员工的工作态度是否有改变

4、培训的内容、方法和安排是否合适

5、培训中出现了哪些需要改进的问题

约谈杨志伟常务副总经理提前退休；同时提升程辉为副总经理职位并兼任质检部部门经理；培训赵锦发成本控制能力，并授权管理物料部门；外聘一名职业经理人做新的总经理，同时撤销董事长郑金献兼任的总经理职位；任命外聘新总经理直接管理市场部。

由于惠科公司人岗匹配及组织架构出现问题，中层领导出现情绪不满的状况，直接影响了基层员工的工作表现，导致公司员工的工作积极性降低以及离职率达12%以上。

面对这样的严重组织问题，结合模型（岗位胜任模型）通过对人员配置的重新调整，改变公司所处困境，激励中层领导，将他们的专长发挥到相应的岗位上，从而提高他们的工作满意度和工作积极性，保留有利于企业长期发展的员工，继而降低员工离职率。

六、方案有效性的佐证资料

宝钢作为一个大型钢铁制造企业，对各类人员给予了不同了职能定位：管理人员的主要定位是管好生产、带好队伍、跟踪世界一流技术；技术业务人员的主要定位是解决现场实际问题、总结提炼科技成果、持续开展技术创新；操作维护人员的主要定位是管好设备保生产，精准操作稳质量。

职能定位的不同，自然形成了知识能力和胜任素质要求的不同，这就为分类策划和实施培训提供了依据。对于每一类人员来说，又由于岗位层级的不同、所管理的范围以及承担的责任不同而引发了知识能力和胜任素质要求上的不同，则又为分层策划和实施培训提供了依据。围绕着不同类型和不同层级员工应该具备的知识能力和胜任素质要求，公司策划、设计了包括任职资格、岗位深化、工具和方法、企业文化等方面在内的分层分类的培训体系，并在此基础上，开发了上千个培训项目（其中以自主开发为主，占80%以上），基本实现了让合适的员工能够参加合适的培训项目的目标。

管理人员培训：五层三进式体系

根据管理人员的职能定位，在集团公司的统一策划与组织下，宝钢对管理人员的培训，在内容上注重先进管理理念和方法、领导力素质、执行力、相关专业知识的培训。在方式上注重系统培训、专题讲座、主题研修以及岗位培训。宝钢的管理人员分为B、C、D、E、F等岗位层级，根据公司对每个层级管理人员的胜任素质要求，公司设计了五层三进式的管理人员培训体系，主要包括五个层级的任职基础培训、岗位任职资格培训以及在职研修。公司明文规定，管理人员的任职必须符合先培训、后上岗的要求。同时，公司也非常注重管理者的在职研修，每年都会组织不同层级的管理者，围绕现场管理中的一些热点、难点，策划开展一些主题研修，让管理者在培训中借鉴其它单元的先进经验，解决自己管辖范围的疑难杂症，这大大提高了培训的实效。

除了上述相对通用性的培训主线以外，公司还根据国家法律法规相关要求、公司管理推进要求、管理人员胜任素质要求、所属岗位族群要求等，再依据分层分类的原则，为不同业务群的管理者设计针对性的培训项目，如厂部层行政负责人必须参加生产经营单位主要负责人安全资质培训并取得证书；担当公司六西格玛项目明星的管理者必须参加明星资格培训；绩效考核中胜任素质考核结果未达到要求的管理者必须参加相应的领导力素质培训；担当新项目建设或老线技术改造的管理者必须参加项目管理理念和方法的培训等。

以2007年策划实施的 C层级管理者培训研修项目为例，公司人力资源部门在系统分析C层级管理者2006年绩效评价情况的基础上，会同相关职能部门，结合队伍的 短板情况以及公司当年重点推进的管理工作，经过近4个月的反复商讨和精心准备，系统策划并实施了

2007C层级管理者培训研修项目。培训研修的内容主要包括五个模块，即《如何成为一名优秀的宝钢基层管理者》、《宝钢人力资源管理与协力规划》、《绩效管理》、《应用文写作》、《诚信管理》等。为确保培训实效，该项目在培训方式上采取了分批次、小班课以及案例讨论、头脑风暴等形式；在师资配备上，则主要安排了公司高层领导、职能部门主管。通过合理的组织安排，公司270余名C层级管理者分6批悉数参加了每批2天的系统培训研讨，培训取得了很好的反响。在训后的效果评估中，学员们普遍认为：项目策划较好，组织管理到位；师资授课水平高，授课方式合理多样；信息量较大，收获颇丰，提升了自身的领导力素质和管理水平，尤其是通过与公司高层领导的面对面沟通，更全面、准确地理解了公司的战略目标和管理要求，为今后有效开展工作明确了方向，提供了方法和动力。

技术业务人员培训：四岗位层级打造 专业团队树

根据技术业务人员的职能定位，宝钢对技术人员的培训，在内容上注重专业知识及应用、工具方法、能力素质的培训。在方式上注重系统培训、主题研修、案例教学以及专题讲座等。

宝钢的技术业务人员分为协理层、区域层、主任层、首席层四个岗位层级。公司将技术业务人员按原料工艺、烧结工艺、炼焦工艺等专业划分，形成 专业团队树，并提炼了各专业团队的最优成长路径，以及各专业团队各岗位层级的知识能力要求，并依此设计技术业务人员培训体系，即按岗位层级分层、按专业分为类，依据各专业团队各岗位层级知识能力要求，设计相应的专业知识、工具方法培训。如轧钢工艺专业协理层必选的专业知识培训为：轧钢工艺、轧钢设备概况、产品标准、质量检验流程及标准等。必选的工具方法培训为：SAS数据挖掘、核心工具培训等；区域层必选的专业知识培训项目为：轧钢一贯制技术、轧钢过程控制、质量异议分析处理等，必选的工具方法培训为：六西格玛黑带培训、核心工具应用研修等。除了上述分层分专业的培训主线外，公司还针对技术人员胜任素质要求设计了相应的能力素质培训项目，如：团队合作、沟通技巧、创新思维等。

以公司开展的 六西格玛精益运营系列培训为例。经过5年来的持续推进，六西格玛精益运营已经成为宝钢分公司的一项重要管理举措。为使公司技术人员掌握必要的理念、工具和方法，更好地开展六西格玛精益运营项目，在外部专业机构的支撑下，公司培养出了近40名黑带大师，并且编撰了拥有宝钢自主知识产权的系列培训教材和不同层次的培训课程。针对技术人员在项目中承担的角色和职责的不同，分层实施六西格玛绿带资格培训、黑带资格培训、黑带大师培训、明星培训等。六西格玛系列培训均采取以项目为载体的体验式学习方式，不仅有统计、试验设计知识等硬技能，还包含了 团队组建、管理创造力等软技巧内容，在使技术人员掌握工具方法的同时，潜移默化地提升了他们团队协作、沟通交流等软技能。通过有针对性地实施不同层次的六西格玛培训项目，技术人员的系统思考、持续改进、科学分析和善于运用数据说话的能力得到了快速提升，这在公司降低工序质量成本、提高瓶颈环节产能、缩短流程制造周期、节约能源消耗等方面发挥了重要作用。

操作维护人员培训：立足岗位技能

对于操作维护人员，公司在培训内容上注重岗位应知、应会的培训与考核、技能等级的提升、特种作业证书的初复证等方面的培训。在培训方式上则侧重集中授课、师徒带教、案例教学以及岗位练兵。公司为操作维护人员设置了一般操作、主要操作、高级操作和首席操

作等四个岗位层级。针对各工种各岗位层级则提出相应工种技能等级证书的要求，同时围绕各专业 /工种各岗位层级的要求，组织各单位系统梳理了国家或行业提出的培训要求，作为员工上岗或岗位晋升的必要条件，选送或组织培训。对于一般操作岗位上的员工，公司主要关注所从事岗位的操作技能培训、特种作业初复训、技能等级培训等；对于主要操作层级以上的员工，公司更多关注的所从事岗位的岗位深化、异常事故处理、质量控制、应急预案以及专题研修培训。同时，公司还策划了创新技法、自主管理等工具方法类的培训，为操作人员立足岗位开展创新活动提供支撑。

以公司开展的技能等级提升培训为例。为持续提高操作维护人员的知识水平和操作技能，公司依据《国家职业分类大典》中对各个专业/工种不同层级提出的知识和能力要求，结合宝钢生产实际，开发了具有宝钢特色的等级工培训-鉴定标准体系。员工要获得某一等级证书，不仅必须通过理论知识、专业技能的培训与考核，还需通过论文答辩和实践模拟的考核，而且还与员工的日常工作绩效密切联系，这就在大大提高培训有效性的同时，较好地支撑了公司的后备人才培养工作。通过有序地组织开展各专业/工种的等级提升培训，员工的岗位适应性和精准操作能力得以不断提升，为现场生产的稳定顺行提供了保证。

公司除针对三类人员开展分层分类的培训外，还经常策划一些普及类培训项目。如政治轮训、诚信培训、新进员工培训等。这些普及类培训也按公司的管理模式要求，分层分类开展，如以形势任务教育为主的政治轮训，对于管理人员主要侧重宝钢新一轮发展战略、领导人员能力素质等方面的内容；对于专家、首席以及高层次技术人才主要侧重行业前景、前沿技术等方面的内容；对于一般员工主要侧重当年生产经营目标、爱岗敬业、热点问题讨论等方面的内容。又如诚信培训，对于管理人员主要侧重管理者示范方面的内容，对于一般员工主要侧重遵章守纪方面的内容。

宝钢公司以分层分类培训体系为依据开展教育培训工作，不仅确保了培训工作有条不紊地推进，而且提高了培训的针对性和有效性。在分层分类培训体系的指导下和在其他培养举措的支撑下，公司近年年均培训约45000人次，人均年学时数为88学时。员工队伍整体素质得到了持续提升，确保了生产稳定、安全、顺行。