新进员工职业化的培训（写写帮整理）

第一篇：新进员工职业化的培训（写写帮整理）

新进员工职业化的培训

一.课程体系设计背景和设计思想

新员工胜任工作应该是企业人、职业人、专业人三位一体的综合。在他们从学生角色转变为工作角色后，组织对他们的要求发生了改变。学生时期是一种被动的心态，是接受的心态，而企业则希望每个员工有一种主动的心态，主动关心企业的心态，主动工作的心态，要有主人翁的精神。如果这种角色转换是自发的，这就使得新员工在摸索中自行成长，会出现成长过程中走弯路的现象，也会稀释公司的企业文化。为了解决这个问题，企业需要帮助新员工进行角色转变的认知和相关能力的培养，既从态度、认知、行为等方面将其塑造成为一名合格的员工。这就需要导入新员工的职业化培训体系，即在态度、认知、行为等方面使其成为一个符合企业要求的员工。

职业化培训是工作之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训，主要包括四方面内容,提高员工基本职业素养是新员工融入、便于管理、提升绩效 “最重要的一课”。

二.课程体系目的通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能，提高理性对待公司和工作的能力，提高整个企业的团队职业形象和团队协作技能，从而提高团队和组织绩效。使得新员工更便于管理和进行自我管理和提升。

三.课程体系整体目标

1.了解角色转变的心态和能力要求，树立正面的职业心态

2.更好地了解自己，建立自己的职业生涯规划

3.了解什么是真正的团队，并成为团队的一份子

4.掌握与上级、同事建立良好合作关系的方法和技巧

5.掌握提高自己专业形象的方法，为自己的职业成长奠定基础

四、课程体系名称：

１、从学校人到企业人

从学校人转变为企业人，需要按照工作的角色处理事情，并实现四个转变：个体导向向团队导向转变；性情导向向职业导向转变；思想导向向行动导向转变；成长导向向责任导向转变。

如何在最短时间内适应从“学校人”到“企业人”的转变，融入到新的环境当中，将其自身的优势发挥出来？这对于职场新人来讲，是他们必须思考的。我们经常说“成功的人找方法，不成功的人找理由”，但愿我的分享能够与职场新人共同找到成功方法。

学校人和企业人的角色关注点之比较：

我们发现学校人与企业人之间关注点不同，这些不同体现在工作和生活中。同时，学校人是消费价值，换取知识；那么企业人则是创造价值，通过将知识转化为技能，通过技能实现价值的最大化，这就是企业人与学校人最重要的区别。

要想完成学校人到企业人的精彩转身，就必须有根本的转变，我认为应该围绕以下几个关键词：态度、责任、素质、成长。

态度：态度决定一切；

态度决定一切，正是这一句经典的名言指导下，让一直表现很正常中国男子足球不正常了一次，终于冲出了亚洲，这就是态度使然的力量。作为大学生如果像中国男足一样有着“娇.骄”

之气，那

么就注定其悲剧者的角色。

作为一个新人，当你加入新的团队，一定注意你的态度。千万不要目空一切而好高骛远。当很多大学生加入新的团队，他们非常渴望能够带来成绩，为团队带来新的改变，并能够为公司带来绩效。但是这往往是不可能的，改变是需要过程的，当你加入团队的时候，首先是适应环境，让自己生存下来，让整个团队接纳你；然后就是通过你的努力，让更多的人信任你、熟悉你，从而影响到团队中成员；最后，通过持之不懈的努力，才会带来新的改变。这是一个过程，需要一步一个脚印，绝对没有任何捷径。

责任：不找理由，找对方法；

当新人加入新的团队，必将接触到是陌生的领域和知识。当面对新的考验与挑战的时候，势必会遇到很多的困难，也会犯很多的错误。当这一刻，很多人不敢面对错误的结果，逃脱应该自己担负的责任。矢口否认自己的错误，拒绝承担应该承担的责任，挖空心思、绞尽脑汁找理由和借口。这样的的举措是不成熟的表现，同时也是缺少责任意识的体现，这将对于团队中的领导和同事造成极为恶劣的影响，为自己埋下了苦涩的种子。

这里分享一下对于责任的理解和认识：

1、没有完美的个人，没有不犯错误的人，这是一个绝对的真理。所以我们应该坦然面对自己做出的结果，不管是不是自己想接受的还是不能接受的，因为这绝对不是别人给予你的。如果连自己努力的结果都不敢面对，那么永远无法找到真实的自我。

2、敢于说“是”的勇气。面对已经出现的结果，是自己的责任就承认，敢于在事实面前说“是”，只有这样才能够让自己真正面对。

3、不要犯类似的错误。一次的错误是年轻的代价，再次错误是愚蠢的代价，第三次的错误那就是上帝都不可原谅的。因此，一次错误之后我们应该发现出现错误的关键点，汲取经验教训，避免再次犯类似的错误。

其实犯错误就像失手打碎一个盛满水的杯子，当杯子摔碎的那一刻，不要幻想着将杯子重新弥补好，将杯子里面的水再放回杯子中去，那是不可能的！只有在心中告诉自己我绝对不会再犯这样的错误。

素质：不以善小而不为，不以恶小而为之

职业化素质是通向职业生涯的坚实基础。什么是职业化的素质呢？其实职业化素质就是：做一天和尚撞好一天钟，体现出一种“活在当下”的生活哲学。

职场新人不职业的表现往往集中在以下几个方面：

1、自我定位不准确，总是想法很多，行动很少。没有付出，就想收获，总是想领导别人，而不愿意接受别人的领导。

2、没有清醒的自我认知。职场新人只关注薪酬，有时候过于频繁的跳槽，只是为了多出几百元的薪酬。

3、自我的意识。有的人只关注自己的利益，而将个人的利益凌驾于组织之上；当我在东软的时候曾经遇到这样的事情：一位心理学毕业的硕士杜瀛，作为一名新人，当他与别人合作过程中，往往表现出很不职业的行为，经常在背后诋毁和诽谤他人。而且当其作为公司内部的讲师，在一次拓展培训过程中，一位女学员受伤而被送到医院。作为此次培训的讲师，在培训结束之后，不仅没有去探望受伤的学员，事后反倒埋怨组织者提供支持不够。作为培训的讲师，首先就应该为学员的安全负责，这样不职业的表现，很难让人信服其职业素质。

职业素质就是从一点一滴做起，逐渐积累起良好的职业习惯，塑造高尚的修为，从而使自己有着伟大的人格魅力，这是企业人最宝贵的财富。

成长：不断清零自我；

当我们走出大学校门那一刻，不是意味学习生涯的结束，而是新的学习生涯的开始。我们职业生涯的成长过程中，我们必须经常学会“清零”。什么是“清零”就是不断让自己回到“零”的起点，让自己学会遗忘，忘记以往的荣誉、地位。我们发现随着我们接触知识、技能范围不断扩大，我们遇到更多的盲点，这些是我们以往根本没有接触到的，这一刻自己就是在一个一无所有的状态之下，我们经常说最可怕不是不知道，而是自己总以为知道。信息社会发展，知识更新速度是1.5年更新一倍，这将意味着什么？一年半以后我们可能就面临淘汰的危险。因此不断的清零，不断的成长，才会让我们能够适应这个日新月异的时代。

其实，我也经历了由学校人到企业人的转变，在这里与大家分享一下自己的心得感受：

1、兴趣是职业生涯的驱动力。每个人都有自己要走的路，选择自己的职业，必须根据自己的兴趣、爱好，同时结合自己的性格、特长。只有我们始终保持对于职业的兴趣，我们才会有工作的激情，只有适合自己的职业，才能发挥出自己的特长，也才能找准自我的定位。因此，选择自己适合的职业，对于每一位大学生来说，必须是慎之又慎。

2、选择自己成长的土壤。选择适合自己成长的空间，刚毕业的大学生投身社会，就像一滴水一样，要想生存下来，就必须将自己融入“海洋”；就像一粒种子，即使再优秀的种子，也需要适合自己的土壤。

3、学会“放下”，放下自己的姿态和身份、经验；学会“打开”，接受外界新的东西；学会“融入”，珍惜自己所拥有的一切，抓住每一次机会，证明自己。

在这里，将个人多年一直珍藏在内心深处的九个字送给大学生，希望大学生能够有所收益。

1、不要怕。不要惧怕未来不可知的压力、困难，相信自己一定能够战胜前行道路上任何的障碍；

2、不要悔。不要后悔自己做出的决定，既然是自己做过的事情，哪怕是失败了，也留给我们经验。坚信自己选择的方向，才能最终到达最终的目标。

3、不在乎。不要过于在乎个人的得失。有时你越想得到，往往越得不到。中国有个最值得我们思考词语——舍得，先舍而后得，只有舍，才能得。

第二篇：员工职业化心态培训

员工职业化心态培训

员工职业化心态培训可以有效地激励员工。“一支军队战斗力的3/4是由士气决定的”这是拿破仑曾经说过的。而员工职业化心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。

空杯心态培训可以提高员工的期望值，提高员工的士气。克服各种各样的焦虑，疑惑的心理，完成从一般员工或普通员工到职业人士的角色转换。授课老师：徐清祥

课程时间：1-2天

课程对象：销售人员、营销人员、导购人员及其他人员

课程背景：

一个拥有好心态的人，势必会在销售道路上超越自己，创造销售奇迹。做销售和体育比赛有相通之处，如果说技能是取得胜利的基础，那么在势均力敌的情况下，夺得冠军最重要的因素就是心态。实践证明，销售业绩的80％是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，奋斗不息，才能走出一条完美的销售之路。

一个健全的心态，比100种智慧都有力量。——查尔斯·狄更斯 正确的心态是成功的捷径。——拿破仑·希尔

课程收益：

1．塑造正确的销售观念，培养积极的销售心态

2．驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念

3．树立正确的工作定位，挖掘最大销售潜能

4．培养对销售的热情，全力以赴投入工作

销售人员心态培训课程大纲:

第一部分：销售心态的重要性

心态决定销售的成与败

好心态是成功销售的第一步

销售成功的80％来自心态

摒弃消极的心态，以积极的心态去做销售

心态决定销售业绩

第二部分：影响销售业绩的七大不良心态

害怕拒绝，为自己寻找退缩的理由

在客户面前低三下四，过于谦卑

满足于已有的销售业绩，不思进取

经常抱怨市场不景气，从不反思自己

欠缺必胜的竞争心理，害怕同行竞争

自我设限，能力发挥被钳制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功销售人员的十大心态：

1、学习的心态；

2、积极的心态；

3、老板的心态；

4、感恩的心态；

5、宽容的心态；

6、拒绝找借口的心态；

7、持之以恒的心态；

8、平衡的心态；

9、付出的心态；

10、自律的心态。

现场演练

第四部分：摒弃消极销售心态促成销售成功

一、摒弃消极成交心态

战胜“怕拒”的心态

敢于先开口

二、转化客户的拒绝态度

激发客户的亲切感

避免突出个人看法

快速获得客户的认同

三、提升客户的购买兴趣

抓住客户购买动机

设定客户的期望值

通过产品打动客户

四、有效促进成交的艺术

妥善安排最佳约见

适宜的提出成交请求

及时确认成交结果

五、成交出现危机时的处理技巧

持乐观态度

留下良好印象

请求客户推荐

记下客户资料

第五部分：课程总结

员工职业化心态培训就是拓展员工观念，帮其建立起成熟的工作心态，遇到困难和挑战时，能保持积极、平和、愉快、乐观的心态，从而实现目标，取得成功。是企业人员走向成功的第一步。

第三篇：员工职业化培训提纲

职业化培训前：

5%的人破坏性地工作、10%的人不想工作、15%的人肯做却做不到位、20%的人在“蛮做”“盲做”“糊做”、30%的人想做而不会做、40%的人在低效工作！

职业化培训后：

员工“更专业、更敬业、更爱业、更乐业”，自动自发地为企业增值；企业得到的不只是基本合格的人“才”，更是优秀卓越的人“财”，用100%的人“财”创造1000%的利润！

方法/步骤

一、职业选手与业余选手的四大区别！

1、行为上

2、专业上

3、商业上

4、敬业上

二、职业化的六大死敌

1、江湖文化

2、小家文化

3、权谋文化

4、功利文化

5、浪费文化

6、攀比文化

三、职业化的三个标准

1、专业

2、精业

3、敬业

四、专业的三个内涵

1、专业是知识

2、专业是技能

3、专业是态度

五、职业化训练的七大方法

1、首因效应法

2、意志控制法

3、简单重复法

4、环境营造法

5、机制保障法

6、细节纠正法

7、外部教育法

六、敬业的三个境界

1、认真对待

2、努力做好

3、敬天爱人

七、职业化训练的九阳神功

1、职业态度

2、职业意识

3、职业道德

4、职业规划

5、职业要求

6、职业能力

7、职业素养

8、职业保健

9、职业心理

八、6个“两回事”训练法

1、别人和自己是两回事

2、功劳与苦劳是两回事

3、批评与表扬是两回事

4、过去与现在是两回事

5、感情与原则是两回事

6、公事和私事是两回事

九、职业化人士必备八大技能

1、科学工作方法

2、人际关系艺术

3、有效沟通技巧

4、缓解工作压力

5、时间管理技巧

6、高效会议管理

7、商务演讲技巧

8、公文写作技巧

十、职业化必备的15种职业心态

1、积极心态

2、主动心态

3、空杯心态

4、学习心态

5、包容心态

6、自信心态

7、行动心态

8、老板心态

9、反省心态

10、服务心态

11、服从心态

12、奉献心态

13、竞争心态

14、专注心态

15、感恩心态

第四篇：员工职业化培训专题

企业内部培训教学计划

第一讲

员工职业化技能训练

<培训目标>

帮助员工克服各种各样的焦虑、疑惑、自大、自卑甚至恐惧的心理，树立职业化形象，从而轻松地投入到工作中，尽早进入状态，为公司提供高效服务。培训受益：

*帮助员工树立起职业人士的积极心态

*掌握科学的工作方式及解决问题的基本方法

*掌握人际关系、沟通、时间管理、有效的会议、演讲等职业技巧

*学会如何保持专业形象及商务礼仪

<培训时间>2天 <培训大纲> ◆第一单元：职业经理人与职业意识 ◇第一章：心态决定一切 警惕！——新进员工五大误区

是什么使他们成功？——积极心态的魔力 做个聪明的新职员——心态调整的技巧 传统文化与身心修养 ◇第二章：认识企业

一见“钟情”——与企业同生共荣

二见“倾心”——融入企业文化

三见“结缘”——“第三只眼”看企业

理解现代职场潜规则 ◇第三章：认识自我 角色认知与角色定位 笑迎蘑菇管理

职业生涯再设计——寻找你的上升通道 6大秘诀帮助新进员工快速融入团队 ◆第二单元：职业经理人的形象与礼仪 ◇第一章：个人印象管理

一、职业形象和职业生涯的关系

二、个人印象管理策略

三、首因效应、光环效应和扫帚星效应

四、给人良好的第一印象的四宜四忌 ◇第二章：保持专业形象与仪态 专业仪态

标准站姿、坐姿、蹲姿 标准上车、下车姿势

◇第三章：职业经理人礼仪规范 介绍的礼节 握手的礼节 交换名片的礼仪 会客室入座的礼仪 坐车的礼仪 商务交往的四忌 电话沟通的礼仪 拜访客户的礼仪

就餐的礼仪：中餐、西餐

◆第三单元：职业经理人与职场沟通 ◇第一章：管理沟通技能 理解沟通的过程 避免沟通的障碍

在沟通中运用聆听、反馈等技巧 理解并合理运用沟通的模式 掌握对话沟通技巧

◇第二章：相处之道 与同事相处之道 与上司相处之道 与下属相处之道

◆第四单元：科学的工作方法 ◇第一章：提升计划与执行力 PDCA工作法

团队工作方法

了解您在团队中的职责

职责分析表和期望值分析表

接受命令的三个步骤 ◇第二章：时间管理方法 认识时间

时间管理中的陷井与跨越

时间管理中的效能原则 时间管理的工具

◆第五单元：职业经理人的十八般武艺

1、商务写作技巧

2、商务演讲技巧

3、商务谈判技巧

4、商务电话技巧

5、商务会议技巧

第二讲

人力资源管理全方位系统训练

<培训目标> 了解作为企业人事管理人员应具备的基本理念和国际趋势，系统掌握人事管理的基本 程序和方法，为企业人事管理人员走向专业化奠定基础。

一、21世纪中国企业人事管理人员将面临的挑战

◆企业变革对人事管理带来各种影响

--对人力资源工作外派的研究 ◆未来雇用关系及未来工资结构分析

--销售/完成与个人分配比例体系

◆具有竞争性的人事管理人员在企业中的角色与作用

二、传统人事经理到现代及未来人事经理的转换 ◆现代企业人力资源管理目标、概念 ◆现代人事管理的三项关键任务 ◆传统人事管理与现代人事管理比较

--工作目标比较

--工作方法比较

--工作效率比较

--人事部组织机构图比较

--人事管理内容比较

--人事部门的角色比较

◆现代企业管理必须克服的工作习惯 ◆人事管理与人际关系、中外文化交叉

三、组织机构图设计及组织机构变化的趋势 ◆组织机构图简介 ◆组织结构及管理体系 ◆人员分类及薪酬分配原则

四、职位描述撰写、分析、审阅技巧 ◆职位描述的撰写

◆撰写职位描述的要求及注意事项 ◆职位描述在人事管理工作中的应用

五、职位评值及薪酬福利设计

◆工作评估的基本原则、方法及程序 ◆评估的标准

◆工作评估实例演示

◆制定薪酬福利政策及薪酬幅度

六、招聘程序及面试技巧训练 ◆招聘工作简介及基本操作程序

--面试必须掌握的提问种类及行为规范

--招聘面试技巧及能力训练

七、新员工培训计划及员工关系处理 ◆迎新培训工作程序 ◆迎新培训考核问卷 ◆雇员责任

◆雇员违反制度处理程序 ◆沟通与投诉

八、员工工作表现评估及奖励方案

◆工作表现评估对员工及管理人员的益处 ◆工作评估面谈的重要目的 ◆工作评估值得注意的事项

◆克服传统观念在工作评估中的影响 ◆传统企业评估与现代企业评估比较

◆现代企业工作表现评估表的应用

九、市场薪酬调查与保留人才方案设计 ◆高级雇员薪酬福利及未来需求调查 ◆企业高级雇员潜在福利需求分析 ◆适应外资企业保留人才的方案设计 ◆外企中国雇员福利基金计划 ◆外企中国雇员购房贷款计划

十、政府劳动法规应用及企业劳动争议处理训

<课程形式>

讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论 <课程期间>

16小时

第三讲

企业组织结构设计

<培训目标> 了解企业组织结构设计基本原则，比较现行企业结构之优劣，掌握有关方法、程序和技巧。

<课程大纲>

一、企业组织制度的形成及构成1.企业组织的演进

2.现代企业组织制度的构成二、企业组织结构的设计

1.部门化

2.管理幅度与组织层次

3.组织职权与授权

4.委员会组织

三、企业组织结构的主要模式

1.直线制（经典科层制、直线参谋制、直线职能制）

2.事业部制

3.矩阵式组织结构

4.模式的综合运用

四、结构选择的相关因素

1.技术与结构

2.规模与结构

3.战略与结构

4.权力/控制与结构

五、组织结构演变趋势

1.组织重组以发挥协同作用

2.打破界限树立外部战略联盟

3.从组织内部派生新实体

4.“网络组织”的挑战

六、企业组织的变革

1.组织诊断

2.方案设计

3.组织变革的实践

<课程形式> 讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论 <课程期间>

8小时

第四讲

生产主管训练课程

<培训目标> 了解西方最新生产管理概念，学习适合中国国情的西方生产管理技术，将特定的生产能力转化为竞争优势，并能与其他公司的管理者分享得失经验。

<课程大纲>

一、生产负责人在工作中等位置和任务

* 金字塔结构分析

* 生产部门的使命

* 生产的业务计划和关系

二、生产主管所需的素质

* 人员管理和激励

* 横向协调和团队精神

* 生产主管的权利及应用

三、生产制造基础知识

* 生产计划/物料计划

* 现场布置和效率

* 拉式生产和推式生产

* 中间库存管理

* ISO9000/TPM/5S

* 生产数据采集

* 设备维护

四、绩效评估

* 评估体系建立

* 实施及改进

<课程形式>

-讲授案例分析-练习小组讨论角色扮演讲授小组讨论练习<课程期间>

16小时

第七讲

如何阅读分析财务报表

<培训目标> 掌握基本的会计知识，优化部门、企业的财务管理，通过分析财务报表了解经营情况，使之更能配合自己的本职工作。

<课程大纲>

一、应掌握的基础会计知识

二、报表分析的基本方法

三、主要财务指标分析

四、财务综合分析方法

五、损益表、资历产负债表分析

六、现金流量表分析

七、其他财务分析方法

八、上市公司报表分析及实例

<课程形式>

讲座形式，配合大量的针对性案例，并安排学员进行案例讨论 <课程期间>

8小时

第八讲

企业会计制度设计

<培训目标> 了解会计制度的设计思路和方法，掌握相关技巧及现场练习设计。

<课程大纲> — 会计制度的思路与方法 — 会计科目的设计 — 会计凭证的设计 — 会计帐簿的设计 — 会计报表的设计 — 会计核算程序的设计

— 主要业务环节的会计制度设计 — 责任会计制度设计

<课程形式> 讲座形式，配合大量案例分析，浅出深入实操性强。<课程期间>

16小时

第九讲

办公室6S管理实务

<培训目标> 掌握全面提高办公室职能人员综合素质的现场管理技能；

掌握6S现场改善的优秀方法，有效地提高工作效率、降低成本、提高工作质量、杜绝安全事故；

分享先进企业的现场管理成功案例，帮助部门主管提升现场管理能力； 掌握现场日常管理能力，能有效地执行和完成工作任务.<课程大纲>

一、6S管理的真义 1.什么是6S？

2.6S在办公室管理中的作用

3.推行办公室6S管理的真正目的 4.6S之间的关系

二、6S实施的要领 1.1S-办公区整理 1)何为整理

2)办公室物品状态识别的含义 3)要和不要的基准 4)放置准则

5)不要品的处理办法 6)红牌作战 7)5WHY法则 2.2S-办公区整顿 1)何为整顿 2)整顿的难点

3)各有其位各在其位 4)物品寻找百丑图 5)如何排除寻找的麻烦 6)目视管理 7)办公桌的整顿 8)办公用品的整顿 9)办公资料的整顿

10)办公室的布局的整顿 11)标准规章制度的整顿 3．3S-办公区清扫 1)何为清扫 2)清扫就是检查 3)清扫的推行

4)清扫与沟通的关系 5)清扫责任区 6)标准与制度

7)污染源的控制与消除 8)清洁用具的管理 ４．4S-办公区清洁 1)何为清洁

2)行为与目的的关系 3)清洁推行与统一的意志 4)改善目标 5)团队活动

6)明确的标准与制度 7)管理水平的界定 8)清洁的典型问题 ５．５S-办公室安全 1)何为安全

2)安全的等级划分 3)安全保证体系

4)办公室安全管理责任 5)安全管理培训

6)防错法（POKA-YOKE）６．６S-员工素养 1)何为素养

2)素养形成的过程分析 3)晨会 4)OJT 5)发现、分析、解决问题 6)持续改善ＰＤＣＡ—SDCA

三、6S实施的10大技巧 1．定置管理的实施 1)定置管理的含义 2)定置管理的内容

3)办公区定置管理的设计原则 4)办公区定置管理图 5)办公隔断的利用 6)办公电器布线与接线 7)办公桌椅的正确使用 8)文件柜的正确使用 2．目视管理

1)目视管理的含义与作用 2)目视管理的方法 3)目视管理的着眼点 4)目视管理的评价基准 5)颜色管理的运用 6)文件标识与标签管理 3．红牌作战 1)何为红牌作战 2)红牌作战的作用 3)红牌作战的实施 4．定点摄影 1)何为定点摄影 2)定点摄影的作用 3)定点摄影的实施 5．点检表 1)何为点检表 2)点检表的作用 3)点检表的实施 6．早会 1)何为早会 2)早会的作用 3)早会的实施 7．看板管理 1)何为看板管理 2)看板管理的作用 3)看板管理的实施 8．愚巧法 1)何为愚巧法 2)愚巧法的作用 3)愚巧法的实施

四、办公室6S实施的4个步骤 1.导入宣传

1)最高领导的重视

2)宣传方法

3)宣传栏实例分析 2.成立组织

1)成立6S管理推行小组 2)成员选定 3)明确职责 3.实施策划

4.6S实施、检查、评比奖惩 1)示范区6S管理 2)非示范区6S管理 3)检查考核体系的建立 4)评比奖惩

5)管理者一线巡视

五、办公室6S推行重点案例详解 1.保洁管理 2.办公台管理 3.电话管理 4.服饰管理 5.标识管理 6.礼仪管理 7.电脑管理 8.文件资料管理 9.会议管理

六、学员互动交流及后续服务

注：具体内容可根椐企业实际情况调整

<课程形式> 讲授案例分析-练习启发式、互动式教学

<课程期间>

16小时

第十讲

销售人员的十堂专业必修课

<培训目标> 学完本课程，学员可： ☆ 了解成为一个优秀的销售人员需要具备哪些素质 ☆ 在态度、知识、技能各方面的提升

☆ 全面掌握销售拜访的五个阶段及在每个阶段可能面临的种种问题及解决方案 ☆ 能从容应对客户各种各样的异议，直至达成交易 ☆ 帮助您成为顶尖的顾问式的销售人员

<课程大纲> 第一章 你是优秀的销售人员吗态度决定一切

-良好的技能令你更具效率

第二章 追求成为顾问式的销售人员专业的形象是获得信任的第一步明白客户的需求

-通过询问找出客户的需求

如何寻找客户的需求（下）

-寻找客户的需求陈述利益：特性和益处

-如何正确使用推广材料和证明材料 第六章 获取承诺（订单）及跟进工作 第七章 如何处理客户负反馈（上）处理客户不关心

如何处理客户负反馈（下）处理客户的怀疑处理真实的产品缺陷

第八章 寻找正确的客户——客户评估客户分类系统

-了解你的每一个客户

第九章 销售拜访前的准备工作设立拜访目标拜访后回顾

-建立和更新拜访档案

-按行动计划采取后续行动讲授案例分析角色扮演解释个人所承担的学习责任讲授案例分析角色扮演小组讨论练习启发式、互动式教学 <课程期间> 24小时

第五篇：职业化员工培训心得

职业化员工培训心得

近期，公司组织了所有骨干参加安排在总部的 “职业化”培训，由于参加人数众多，公司将大家分成了几批分别进行培训。在我接受培训前，就听前两批回来的同事说了许多关于这次培训的事，大家都纷纷表示培训内容很符合大家的需求，仔细品来受益匪浅，使我格外期待。

如人所料，在总部的培训中，我学到了很多东西，对“职业化”这个新兴词汇有了初步的了解。我国大多数企业目前正处在由经验型管理向职业化管理的转型过程，能否尽快地彻底解决如何形成职业化的管理者和员工队伍。实现这种转型，直接关系到每个企业在未来的市场竞争中的生存发展能力.此次培训立足企业现状，设身处地为客户着想，帮助企业管理者和员工形成良好的职业心态、具备职业化所需要的各种职业技能。从企业的利益出发，力求最大程度地满足企业在管理者和员工职业道德和职业化素质等方面的要求，帮助管理者和员工塑造职业化心态，提升管理者和员工职业解决如何形成职业化的管理者和员工队伍。

老师在整个授课过程中列举了很多例子解释“职业化”对于一个企业未来发展的重要性。1．老鹰的寿命很长，能够活到80岁，但是在它三十岁的时候，它会经历一个非常的时期，因为他的羽毛、爪子，还有坚硬的嘴都开始退化，同样的时候别的鸟类都选择了灭亡，可是老鹰选择了痛苦的蜕变过程，它会独自飞到悬崖的顶端用自己的嘴不停的敲打着岩石，使自己的嘴重新蜕变得锋利，再用锋利的嘴一根一根地衔去自己的羽毛，直至把自己全身的羽毛都拔掉，然后经过漫长的等待，等待新羽毛长成。这个过程是非常漫长和痛苦的，大约需要150天，如果它坚持不住，就会死去，但只要它坚持住了，它就会重新成为一只更为强壮的鹰。这个例子告诉我们，想要有更大的作为，必须接受严峻的历练。

2．根据科学家研究发现，企鹅要从水中到岸上来，不是爬上来的，因为他的体形太胖且岸上的冰又很滑。那么它是如何上岸的呢？原来企鹅在跃上岸之前总是先深深潜入水底，然后猛然向上一冲，凭借水的浮力和往上冲的惯性而上岸的。当我们在向理想前行的时候，我们往往看到的是进步，热衷的是接近。当我们稍微遇到困难的时候，心浮气躁，很难静下心来想想对策，急功近利。应该像那些可爱的企鹅学习一下，以退为进，退可以是简单的休息一下，也可以是静静的思考一下。退未尝不是一种前进,未尝不是一种人生艺术。“细推物理须行乐，何用浮名伴此生”，企鹅是智慧的，更智慧的是它那种以退为进的精神，那种思辨，这也是人们应该学习的，处处留心一点，多点思考与总结，智慧便靠你越来越近。

3．一个德国人从莱茵河旁边走过去，正好有个小孩在那边钓鱼。这个小孩拿着两根钓竿，德国人规定钓鱼一人只能用一根钓竿。其实，中国人早就讲过这个道理，孟子说，“勿竭泽而鱼”，一个人不要把河里、池塘的鱼钓光了，免得以后的人没有鱼吃。这道理两千多年前我们中国的孟子就懂了，并不是只有德国人才懂，结果他一看这小孩的两根钓竿，就走了过去。“你怎么拿两根钓竿?”“我只有一根，另外一根是我朋友的。”“你朋友到哪里去了？”那个小孩大概小学五六年级的样子。“他去上洗手间了。”说着说着，那个小孩就走过来了。德国人一看，嗯！一人一根钓竿很好。“有执照吗？”德国人钓鱼是要有执照的，因为钓鱼，要先学习怎么钓？“你们把鱼钓起来，它很痛你们知道吗？你们很爽它很痛。不要乱钓吗？钩得它都发火了，对不对？所以你们要知道怎么钓这个鱼？不要虐待鱼吗？”于是两个小孩子出示了规定的执照。德国人又问，“你们有带尺吗？”在德国钓鱼不带尺，就好象打高尔夫球没有带球杆一样。小孩说有！有！他们规定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹箩里。结果那个德国人说，“嗯，很好！”一个外国游客忍不住问，“碰到你儿子了？”“不是”“ 你朋友的小孩？”“不认识。”“不认识？”外国游客很诧异。德国人接着就讲：“在德国，每个小孩都是我的子女。”可见德国人的认真不仅局限于对个人，他们的团队意识是多么的强烈。

4．在日本这个岛国上，可谓寸土寸金，任何建筑物都很小，包括马路在内。一般的城市街道，单方向上只有一条行车道，即使是在东京这样的国际大都市，也只有三条行车道，而东京的车辆数目是北京的二倍，却鲜见有堵车现象发生，为什么？因为日本人开车时都规规矩矩的在白线内行驶，很少加塞、压线或强超车，所以，不管走到哪条路，你的车也许会走的很慢，但绝对不会停下。曾有一行中国人看球归来，就在前往东京的高速路上遇到了长达40公里的堵车队伍，他们发现所有车辆都规矩的排队前行，不温不火，慢条斯理，结果不出一小时，他们就行驶出了堵车区域。从堵车开始，与大家同行的其他车辆，就一直“陪伴”着每辆车到结束，大家谁也不着急，跟着浩浩荡荡的堵车大军前行。而让他们惊讶的是，在他们旁边就是一条紧急避险车道，全程都空闲着，没有一辆车利用它超车，使得一辆道路救援车可以全程顺畅的呼啸而过。这样的景象，在中国是难以想象的，谁不超近道，谁就是傻瓜。日本快速的发展很多是得易于他们的认真。

5．金钱可以买到很多东西，但有时却买不来一颗感恩的心，因为感恩之心无价。斯坦因曼斯是德国的一位工程技术人员，因为德国国内经济不景气而失业来到美国。由于举目无亲，他根本无法立足，只得到处流浪，直到幸运地得到一家小工厂老板的青睐，雇用他担任制造机器马达的技术人员。斯坦因曼斯是一个对工作善于钻研的人，很快便掌握了马达制造的核心技术。这时，美国的福特公司有一台马达坏了，公司所有的技术人员都没能修好。正在一筹莫展的时候，有人推荐了斯坦因曼斯，福特公司马上派人请到了他。斯坦因曼斯要了一张席子铺在马达旁，先聚精会神地听了3天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多时，最后他在马达的一个部位用粉笔划了一道线，写下“这儿的线圈多绕了16圈”。福特公司的技术人员按照斯坦因曼斯的建议，拆开马达，取下了多余的16圈电线，马达就能正常运转了。福特公司总裁福特先生得知此事后，对他十分欣赏，先是给了他一万美元酬金，然后又亲自邀请他加盟福特公司。但斯坦因曼斯却对福特先生说：“我不能离开那家小工厂，因为在我最困难的时候，这家工厂的老板帮助了我，我不能忘恩负义、见利忘义。”福特先生感到非常遗憾，继而感慨不已。福特公司在美国是实力雄厚的大公司，人们都以能进福特公司为荣，而这个人却因为对老板感恩而舍弃这样的机会。不久，福特做出收购斯坦因曼斯所在的那家小工厂的决定。董事会的成员都觉得不可思议，这样一家小工厂怎么会进入福特的视野呢？福特先生意味深长地说：“因为那里有斯坦因曼斯！”

一个人的忠诚给他带来了更大的发展空间，而那种将自己个人利益看得比什么都重的人，为了利益放弃忠诚，将会成为职业生涯中永远抹不去的污点，严重影响一个人的信用度。老杜是一家大型企业的技术骨干，因为才华出众很快被提拔为技术总监。上任一年之后，他却离开了公司。大家都很疑惑，认为他技术水平高，又很能干，没有理由在事业正处于上升时期离开。原来，老杜在担任技术总监期间，曾为了收受一笔两万美元的私款，而把企业一项重要的技术机密出卖给了对手公司。没有不透风的墙，这件事没过多久就被发现。老杜不但受罚，并且被迫离开了这家公司。离开原公司后，老杜曾去竞争对手企业应聘，谁料对方老板去不要他，理由是：“你对原来的企业不忠诚，就有可能对以后的企业不忠诚。一个不忠诚的人，我们也不敢用。”老杜在这行的名声算是彻底败坏了，他在这个行业里没有了任何出路。只好在其他行当另谋发展。老杜失去了忠诚，同时也失去了别人对他的信赖。

通过学习，发现我们时而会具备一些职业化的能力，但是时而对于普通员工应该具备的能力也不能完成的至善至美，这更使我明白了要想从一个普通的员工向职业化员工迈进还有一定的距离。但是每个人都希望用自己的能力来证明自身价值，这一点谁都不例外。我也将努力使自己成为一个职业化员工，以感谢企业给予我们的尊重和支持，我将用自己的成长为企业带来更大的贡献。

最后，让我们像尽职尽责的牧羊犬，团结集体的蜜蜂，坚韧执着的鲑鱼，目标远大的鸿雁，目光锐利的老鹰，脚踏实地的大象，忍辱负重的骆驼，严格守时的公鸡，感恩图报的山羊，勇敢挑战的狮子，机智应变的猴子，善解人意的海豚一样，以一种“我工作，我快乐”的精神，谱绘我们美丽的滨海！

新河弄叶小梅