第一篇：情商-沟通谈话的技巧
情商-沟通谈话的技巧
情商九项：人际交往、同理心、挫折抵抗、情绪管理、责任心、自律、问题解决、独立性、自信心；
1、赞美行为而非个人
距离来说，如果对方是厨师，千万不要说：”你是做好的厨师”。他心里知道有更多的厨师比他还优秀。但如果你告诉他，”你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭”，这就是非常高明的恭维。
2、透过第三者表达赞美
如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。
3、客套话也要说得恰到好处
客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说”谢谢，对不起，这件事麻烦你了”。至于”才疏学浅，请阁下多多指教”，这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4、面对别人的称赞，说声谢谢就好
一般人被称赞时，多半会回答还好！或者以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货”！反而会让对方尴尬。
5、有欣赏竞争对手的雅量
当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是……，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力”。显示自己的雅量。
6、批评也要看关系
忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7、批评也可以很悦耳
比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看”。
8、同时提出建议
提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
9、时间点很重要
千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
10、注意场合不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
11、避免不该说出口的回答
像是，不对吧，应该是……..这种话显得你故意在找茬。另外，我们也常说：“听说…..”，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。
12、别回答果然没错
这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要符合说：“是的”！
13、改掉一无是处的口头禅
每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上”，“老实说…………”。
14、去除不必要的杂音
有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语气助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15、别问对方你的公司是做什么的你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说“听说你们做得很好！“，因为对方可能这季度业绩掉了3成。你应该说：”你在公司担任什么职务？“如果不知道对方的职业就别问了，因为有可能他没有工作。
16、别问不熟悉的人为什么
如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如：“你为什么那样做“，”你为什么做这个决定“，这些问题都要避免。
17、别以为每个人都认识你
碰到曾经见过面、但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？“万一对方想不起来，就尴尬了，最好的方法还是先自我介绍：”你好，我是***，真高兴我们又见面了。“
18、拒绝也可以不失礼
用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点…..“让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这道菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
19、不要表现出自己比对方厉害
在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约1个星期，就不要说上次你去了1个月，这样会破坏对方谈话的性质。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20、不要纠正别人的非原则性的错误
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显的你很爱表现。
21、不懂不要装懂
如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚，别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22、掌握1秒钟原则
听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23、听到没有说出口的当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道的、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱。
24、选择合理时机
当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为了个人琐事，就不要再他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
25、微笑拒绝回答私人问题
如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”即不会给对方难堪，又能守住你的底线。
26、拐弯抹角回绝
许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”
27、先报上自己的大名
忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。
28、不当八卦传声筒
当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你的部分我不太清楚。”
29、下达送客令
如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打一通电话，时间可能有点久….”,或是：”今天真的很感谢你来…”。你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。
30、让对方觉得他很重要
如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量…”让对方感到自己备受尊敬。
31、直接描述现状
和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。
32、寻求解决
如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。
33、主动表达帮忙
如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事不要来烦我，“而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。
34、说话语气要平等
主管切忌说：“我有十几年的经验，听我的就对了。“比较好的做法是：”这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”
35、弹性接纳部属意见
即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说了。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已经有腹案，不过仍想听听你的看法。”
卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有15%取决于知识和技能，85%取决于沟通----发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
第二篇：谈话(说话)沟通技巧
欢迎进入这里朋友，你好，很高兴认识你。正所谓不是一家人就不进一家门，进了一家门就是一家人了，我想你和我一样都有积极的人生，都向往着自己能够把握着一种神奇的力量，能够改变自己的人生，可是，凭什么呢？
没说两句话就把心爱的姑娘给吓跑了；当众演讲，没两句话就语塞了说不下去；面对应试，一阵脸红，就胡说八道了。这是我们需要的吗？
不，我们拒绝失败，我们拒绝由于我们的表达能力不足而把我们的真正实力给淹没了，我们拒绝别人因此而全盘否定自己，我们拒绝..........可是如何改变呢？口才不良一直陪伴了我们几十年，我们还能改变吗？
我可以告诉大家：一定能，而且很快就能够看到成效。因为我们节选的一些方法是国家辩论队的修炼方法，是许多人总结出来的方法。只要你按照教程训练下去，你就能够在很短的时间内获得很大的进步，真的，因为我试验过。
但是在学习前，我想让你自问一下：“我只是有点想改善口才而已，还是一定要”如果你是有点想，那么，我的建议是：请去别处看看自己真正需要的东西，在这里可能会浪费您的时间，因为这里只说练，练，练，不说其他的。思考半分钟
..................................想清楚了吗？一定要，就继续看下去，否则，你只是在浪费你的时间。
这里不要你整天趴在电脑前发短信，写帖子，只要你能够每天抽出三四十分钟进行口才操练，然后在周末再上来大家交流体会，互相激进。如果决定了一定要改变自己的口才，那么 就在该贴后面打上如下字： 我一定要改变自己的口才。我非常希望能够加入这个训练的队伍，和大家一起接受严格的训练和探讨并接受大家的监督，我一定会成功的！打如上文字的作用在于强化自己的信念和决心，这对自己是一种负责与激励，不打上而悄悄跟着学，我告诉你，你一定会半途而废的，这是浪费你自己的时间。因为你还没有真正下决心。
标准教程：
脱口而出口才训练计划一
目的：培养“讲话”的兴趣和自信 内容和方法：
1，一周五次以上，每天四十分钟：
A，二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）
朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。B，二十分钟唠叨训练。
1，走到街边见到什么说什么，比如见到一位老大妈提着篮子走过来，你立刻可以说我现在瞧见一位老大妈走来，她穿着什么样的衣服，走路的姿势怎么样，还有高矮肥瘦，外貌特征以及心理等等。
2，先指定没有联系的A物和B物，然后尽量拖时间从A物谈到B物，其中可以编故事，说道理，反正你的说话就是不能间断和犹疑。要求：
1，有所成绩和体会就上来和大家谈谈，一来加强自己的兴趣，二来大家讨论能够激励心态 2，如果同意这个教程并愿意执行的可以跟贴“我同意跟着此标准教程进行训练，愿意和大家一起脚踏实地地训练和探讨并接受大家的监督”。不同意就跟贴写出自己给自己的教程（时间是一个月），并注名：“是否愿意和大家训练和探讨并接受大家的监督”，如果对标准教程有异议的也可以发表意见，标准教程可以做适当的改动（发挥脑力激荡写出的教程必然比几个斑竹定的好，而且使得大家有参与感是激发训练最好不过的事情。）
3，做完一个月的训练，希望能够发表一篇体会。不需要多长，只需要尽兴去说，这样可以强化自己的兴趣。当然如果遇到什么困难，也不妨讲出来大家一起解决。
训练计划二：幽默训练
目的：使得语言幽默风趣，添加个人魅力，增加友谊减少摩擦 方法内容：
1，每天找一条笑话，把笑话背熟，反复操练，尽可能讲的风趣幽默诙谐
（笑话要求简短易背的，这样容易产生成功感，这个我尽可能负责每天打出一条在《每日笑话》里，大家可以跟，也可以自己打在《每日笑话》里自己跟自己的，反正这个《每日笑话》就是集中笑话由每个人选择去练的）
2，每天务必在工作或生活中找到一个东西事物的幽默一下。最好就是当众幽默，实在不行事后自己也可以自嘲幽默补一下。
该法坚持一个月，你会发现心境也不同了。真的，不信试一试。
一、自我暗示
我一定要改变自己的口才，我一定会成功的；至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功；每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。
二、形态训练
至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态；培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力；训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。
三、话题信息
平时我们会看电视，看报纸，看杂志，看书，交谈，观察。在这些活动中，有可以拓展话题的源泉。拿一个本子，把在这些活动中听到看到想到的趣事，要事，重要观念，好句子等记下来或剪贴下来，然后一天记下一两句或一两件趣事。在记忆东西的同时，要思考那些观点，概念。有了一个深思的过程。谈起来就得心应手了。
四、口才训练
1、朗读训练
二十分钟朗读（最大声，最清晰，最快速）朗读的内容：古今中外的经典演说，尽量找点积极豪情的（当然这要根据你希望成为什么样的人来定）比如马丁路德“我有一个梦”，闻一多的“最后一次演讲”，乔治巴顿的“战争造就英雄豪杰”等等。每天训练自己“三分钟演讲”一次或“三分钟默讲”一次。每天练习10分钟的绕口令。
六、辅助训练
每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。
30天口才训练计划 30天口才训练计划
目标：锻炼最大胆的发言，锻炼最大声的说话，锻炼最流畅的演讲。自我激励誓言：我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。目标实现时间：30天
一、积极心态训练（20分）
1、自我暗示：每天清晨默念10遍“我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行！今天一定是幸福快乐的一天！”（平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。）（10分）
2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。（5分）
3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。（5分）
二、口才锻炼（60分）
（一）每天至少10分钟深呼吸训练。（10分）
（二）抓住一切机会讲话，锻炼口才。（50分）
1、每天至少与5个人有意识地交流思想。（10分）
第三篇：情商管理与沟通
情商管理与沟通
为期两周的情商管理技能训练开始了，课程的目的在于通过这次的拓展训练，使我们的情商素质得到锻炼，加深我们在自我认识、情绪管理、理解他人、人际交往、团队塑造等方面的认识与体会，增强我们在人生和事业旅途中把握和处理各种关系和事务的能力，为毕业后走向工作岗位，很好地适应社会打下基础。
第一主题：控制情绪
情绪管理(Emotion Management)就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。
情绪是指个体对本身需要和客观事物之间关系的短暂而强烈的反应。它是一种主观感受、生理的反应、认知的互动，并表达出一些特定行为。情绪管理是将这些感受、反应、评估和特定行为挖掘并驾驭的一种手段。
我们这次训练的主题就是学会控制自己的情绪。主要过程如下：第一部分自我介绍，让别人更好的了解自己，同时也让自己对自己有一个清楚的认识。第二部分是一个小游戏，大树与松鼠，既考验了人的反应能力，又还要求有和同学一起的配合。第三部分是重点，简单的讲述一下自己经历过的最开心和最沮丧的几件事情，通过这一环节，让我们深入的了解自己内心的心理活动和心理变化。第四部分则是在前一个活动的基础上，让我们深入的分析自己的不足之处，进而去思考如何去改进，去克服这些问题。
今天的课程已经结束了，但是我们的思考还在继续。
如何才能控制自己的情绪呢？
通过今天的课程，我认为：首先我们要学会控制自己情绪变化产生的波动，在情绪起伏大的时候，让自己冷静下来，学会不因为情绪的变化，而造成自己以及他人的不快，学会放松自己，在情绪不好时，深呼吸，尽快忘掉那些不好的事物，做到忽视它们的存在，做一些可以让自己情绪得到舒缓心情愉悦的事情，生活之中不因为某些事情而使情绪起伏多大，做到去忽视它们的存在，善于调整自己，调节自己的心态，懂得如何舒缓自己。
情绪关乎到我们自己的人身健康，情绪关系到我们的精神状态，良好的情绪是人健康的标准，良好的情绪也是人际交往的关键因素，实验证明情绪低下还会导致免疫力减弱从而导致疾病的发生。
控制情绪的能力需要锻炼，在我们的生活中，如果情绪波动较大，我们应该仔细分析自己的处境，寻找解决的途径，慢慢的学会控制自己的情绪。
不管从哪方面来说，我们都有必要去学会控制自己的情绪，让自己保持一种健康积极的心态，从而能更好的生活、学习和工作。
第二主题：探索自我今天的课程任务看起来很简单，自我分析和别人对你的评价。简单说来就是自己眼中的自己是什么样的以及别人眼中的你又是什么样的。
自我概念是人类发展过程中的一个重要的因素，因为它是人格形成的核心，也是影响个人行为表现取向的决定因素，在心理健康上扮演极重要的角色。
良好的自我认识对一个人是否能成功，占有关键性的地位。你认为自己是怎样的人，就会怎样去表现，这两者是一致的，你觉得自己是个有价值的人，结果你就会变成有价值的人，做有价值的事，而且拥有一些有价值的事物，而如果你觉得自己一文不值，你就不会得到有价值的事物。
良好的自我认识是成功快乐的起点。在你真正喜欢别人以前，你必须先接纳自己，在你未接纳自己之前，动机、设定目标、积极的思考等等，都不会为你工作，在成功、快乐属于你之前，你必须先觉得这些事情很值得。
一个人能不能成功的决定因素不在于他拥有多少条件，而在于他如何评价自己，这种自我评价，也决定了别人对他的评价。
自我评价和他人评价总是存在差距，这种差距来源于人看世界的局限性和不完整性，本来评价就是
一个带有个人价值观色彩的东西，本是客观的东西，经过自身价值观和他人价值观的两次扭曲，这种差距是难以分析和总结的。
这就需要我们去了解和听取他人对自身的评价，这种与自我认识不一致的声音有时是难以让人接受，但却是能够给予更有意义的信息。其实，他人的评价其实也源于他人的主观，这与源于我的主观同样不够准确，但透过这种差距，我们必须去发现和思考别人眼中的自我为何与自我眼中的自我存在如此之大的差别，这种差别产生的原因是什么？只有深入区分析这种原因，找到产生这种差距的原因，才是了解和完善自我的最主要基础。这个过程是痛苦的，是需要站在另一个角度否定自己、剖析自己的。但这个过程是积极的，是有利于自身成长的。
独立的自我评价和独立的他人评价并没有什么价值，只有把他们结合起来分析才有真正的价值，如果能够阶段性比较和剖析这种差距，对自身是最大的财富。
第三主题：人际交流
今天的课程设计主要是围绕人际交流这一主题展开。
人际沟通(interpersonal communication)是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：①人际沟通是一种历程(process)，在一段时间之内，是采有目的式地进行一系列的行为。②其重点在于它是一种有意义(meaning)的沟通历程。③双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任存在。
人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。具体说来，人际交流主要有以下作用：
①心理功能，即为了满足社会需求和他人沟通，在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、空气等同样重要。我们平常与其他人闲聊，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足彼此互动的需求，进而感到愉快与满意。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人人都想被肯定，受重视，从互动中就能找寻到部份的答案。
②社会功能，也就是说，人际关系提供了社会功能，且借着社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人。借着沟通的历程，人与人之间的关系得以发展、改变、或者维持下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他或者远离他。③决策功能，人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。有时可能是靠自己就能决定的，有时候却需要和别人商量后一起做的决定。
如何才能很好的与人进行交流呢？我认为，人际交流的核心部分，一是合作，二是沟通。培养交流能力首先要有积极的心态，理解他人，关心他人，日常人际交往活动中，要主动与他人交往，不要消极回避，要敢于接触，尤其是要敢于面对与自己不同的人。其次要从小做起，注意社交礼仪，积少成多。再次要善于去做，大胆走出去，消除恐惧，加强交往方面的知识积累，在实际的交往生活中去体会，把握人际交往中的各种方法和技巧。另外，要认识到在与别人的交往中，打动人的是真诚，以诚交友，以诚办事，真诚才能换来与别人的合作和沟通，真诚永远是人类最珍贵的感情之一。
第四主题：团队信任
今天由朱苏丽老师带领我们来完成情商管理课程设计的团队信任这一训练任务。
全课程由几个小游戏组成，有大风吹（目的在于打乱座位顺序），棒打无情郎（考验人的反应能力），盲行（这节课的主要环节之一，目的在于观察你对于他人的信任度有多少），背摔（目的同上一个游戏），以及博弈（这个游戏要求有很好的团队决策能力，并且还关乎到人际交往的诚信和信任问题）。
信任是合作的开始，也是团队管理的基石。一个不能相互信任的团队，是一支没有凝聚力的团队，是一支没有战斗力的团队。信任对于一个团队来说，具有相当重要的作用。
（1）信任能使人处于相互包容、互相帮助的氛围中，易于形成团队精神以及积极热情的情感。
（2）信任能使每个人都感受到自己对他人的价值和他人对自己的意义，满足个人的精神需求。
（3）信任能有效地提高合作水平及和谐程度，促进工作的顺利开展，信任对于一个团队都具有化腐朽为神奇的力量。
信任，是人与人之间建立各种关系的最根本所在，信任不是说通过某种快速的经营技巧就能够建立的。更确切的说，它是由你与别人交往过程中所坚持的那些习惯所培育出来的。如何才能建立信任的基础呢？我觉得可以从以下以下几方面来实现：①做事透明，不要试图对别人隐瞒什么，隐瞒事情的另一个消极方面就是它会让你变的对别人不信任。你会假想既然自己不是坦荡的对待别人，别人一定也是这么对待自己。反过来说，如果你自己是值得信任的，你也会觉得别人和你一样值得信任。②真诚，说出你想说的，如果你是真诚的对别人说一些赞美的话，别人是能分辨出来的。这样会让别人更加信任你。③始终对他人怀有一颗尊重的心，我们要始终记得，任何一个人都是值得我们去尊重的。当别人发现你始终都是发自内心的尊重他时，他对你的信任也就自然的加深了。④接受批评，想一想别人为什么这么批评你，从批评中找出你进步的空间。⑤重信守诺，遵守你的诺言，不要轻易许诺。⑥始终如一的坚持你的行为准则。不要贪图偶尔的便利而去改变它。坚持你的一贯原则是为你赢得信任的筹码。增加和记录高品格的微小行为，在任何关系中都是十分宝贵的。以此为原则，信任将始终如一。
第四篇：情商管理与沟通
情商与沟通
课程背景：
情商，即EQ，是Emotional Quotient的缩写，反映的是一个人情绪商数的高低。随着社会经济的多元化发展，人与人之间的交往越来越频繁，与此同时，传统的智慧商数（IQ）的权威性被彻底动摇，取而代之的是一种全新的人生社会成就的衡量标准。大量研究已经证明，一个人IQ对其事业成功只能起到20%的作用，而其EQ则起到了80%的作用。在人自身的资本体系中，知识、技能、能力三者缺一不可，而能力尤为重要。EQ作为核心能力之一，对其的管理已受到社会，尤其是商界的广泛关注，现代企业领导在团队管理中，越发要懂得如何通过了解自己和别人的情绪而改变管理方法，提高领导艺术。“情商管理”培训课程，是在理论阐述的基础上，高度结合管理实践，采用案例教学、情境模拟、小组讨论、学员分享、讲师点评等多种形式，具有针对性强、寓教于乐、易于理解的特点，对受训学员将大有裨益。
课程对象：
医院管理层及科室领导
课程目标：
◆ 剖析低情商现象在管理中的主要表现
◆ 分析几种不同的人格特质及心态问题，深刻理解人际冲突的根源
◆ 阐述同理心在工作中的有效运用
◆ 通过分析管理者与领导者之间的区别，凸显情商在领导工作中的重要作用 学员收益：
◆ 清楚了解团队成员的性格类型和优缺点，正确认识其缺陷，发掘其潜质，采取积极态度加以调整和弥补，帮助其成长；
◆ 深刻认识“保有自己，适应他人”的道理，从自身入手，学会调整思维和心态，改变与人交往的方式，解决人际冲突，达致身心愉悦、工作与生活和谐的境界；
◆ 提高“同理心”意识，充分认识团队成员需求，调动其积极性，使个人与团队达致双赢； ◆ 掌握情商管理的方法与技巧，提升领导艺术。
课时：1天
课程纲要
第五篇：谈话技巧
高校辅导员如何运用谈话技巧（提纲）
李盖虎（2012年4月2日）
一、如何确定谈话对象
1、因必须掌握工作情况而找学生谈话；
2、因学生有倾诉愿望而与学生谈话；
3、因学生出现了积极或消极的事件与情绪而找学生谈话。
二、如何做好谈话前的准备
1、了解学生的姓名、所在的班级、居住宿舍、政治面貌；
2、了解学生性格特点与爱好特长；
3、了解学生家庭状况：家庭成员、文化背景、是否单亲家庭、是否贫困家庭等；
4、了解学生现实表现：优点、缺点、学习成绩、言行举止等；
5、了解学生谈话心理状况：紧张心理、不安心理、恐惧心理、忧伤心理、不满心理、防御心理、对立心理、喜悦心理、期盼心理。
三、如何确定谈话主题
1、以已经发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；
2、以正在发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果；
3、以可能发生的事件、问题以及学生的表现和心理状态确定为什么谈，谈什么，谈出什么效果。
四、如何确定谈话地点
相对安静、轻松、利于谈话双方放松紧张、不安、陌生、隔核心理，且能较快进入谈话主题的地方（根据学生的性格、表现、谈话氛围和方式确定）。
五、如何确定谈话时机
1、当学生知错认错，需要帮助时；当学生内心抑郁忧愁，需要排遣时；当学生遇到生活困难，需要关心温暖时；当学生取得成绩，需要认同激励时。
2、选定一个辅导员与学生都没有什么事情的时间进行谈话。
3、谈话时间不宜过长，否则，谈话会成为闲谈，内容会偏离主题，使学生难以产生紧迫感。
4、谈话时间不宜过短，否则，学生难以放松紧张情绪，谈话无法深入，不可能从根本上解决问题。
六、如何选择谈话氛围和方式
1、“内向型”学生，勤于动脑，敏感有悟性，善良好静，但不善沟通，沉默寡言,怕提旧事、过错事。谈话要营造相对温和的环境（鲜花盛开的花坛边、温暖和煦的草地上，树影婆娑的水塘边、暖色调的办公室、宿舍），选择启发式谈话方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看这样行不行），使学生放松戒备心理，说出其真实想法。
2、“外向型”学生，能说会道，思维敏捷，活泼开朗，语言表达能力很强，但优越感强，或不肯承担责任，或不肯轻易认错，或事后矢口否认，或搪塞掩盖，或嫁祸他人。谈话要营造相对紧张严肃的环境（办公室、教室、走廊、师生较多的地方及相关会议上），选择突击式或教育（批评）式谈话方式，开门见山，单刀直入，击中要害，理直气壮批评教育，直接指出问题所在，突破其心理防线，让其在确凿的事实和深刻的道理面前认识到自己的错误。
3、“自卑型（自弃型）”学生，性格孤僻自卑，遇事谨慎，缺乏自信，胆怯羞涩，懒惰且情感淡漠，缺乏朝气和信心，言行不一致，没有执行力，有时沉默不语，有时无所畏惧，有时寻死觅活。谈话要营造相对宽松的环境（空阔安静的田径场、公园、色调单一的办公室、宿舍），选择渐进式谈话方式（每次只解决或交流一个问题），有目的、有步骤、有层次地安排谈话内容，逐渐将话题引向学生的内心深处，用鼓励、激励性语言，提出要求, 引其反思，促其振奋。
4、“冲动型”学生，自尊心强，逆反心强，性格倔强，脾气暴躁，易冲动、不冷静。谈话要营造平等、自然、亲切的环境（预设路遇、巧遇、不经意的环境）。先冷处理事件再选择时间谈话，选择商讨式谈话方式（我们共同商量（探讨）一下那天发生的事、我们想办法一起解决那天发生的事、假如你是辅导员如何处理这件事、假如你是对方会如何看待这件事、你帮老师想一想、老师站在你的角度来想一想），以商讨问题的方式谈话，消除成见和信息传递障碍，为谈话的深入创造条件。
5、“多疑型”学生，自我意识强，心理敏感，情绪不稳定，不信任，排斥或拒绝与自己想法不符的人和事。谈话要营造一个相对理性的环境（布置严肃的办公室、专门的谈话咨询室、领导办公室、辅导员家庭书房），选择点拨式谈话方式（信任是心灵的明灯，不信任是精神的枷锁、你拒绝的道理是什么、你认为事实存在的依据是什么、这些事之间有逻辑联系吗、其实否定别人就是否定自己），可借他人他事旁敲侧击，也可以用名言警句、格言、成语等提示，帮助学生改变其认知，明白其事理。
七、如何运用肢体语言
身体语言研究专家指出：人与人之间每一次信息的传递与交流，由7%的有声语言、38%的声音（语音、语调）、55%的身体语言(无声语言)共同完成。在面对面的交流中，纯语言部分不到35%，身体语言部分占到65%以上。身体语言信息要比语言信息的内涵多5倍。宁愿相信无意识流露出的身体语言信息，因为无意识的身体语言信息是本能的反应，无法伪装、修饰和编造。细致观察与掌握一些常见的身体语言，对谈话有重要的启示：
1、点头表示“我非常愿意听你讲话„„”、“我很赞同你的观点„„”、“我真佩服你„„”、“我很有同感„„”等等；用手搔头表示紧张、疑惑、尴尬、说谎、自责等含义（具体运用我在会上解说）。
2、手心朝上传达的是积极、坦诚、正面的信息，给人的感觉是友好的、尊重的；手心朝下传达的是否定、消极、被动的信息，给人的感觉是被命令的、伤自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指挥棒，表示必须服从，给人的感觉是强硬、不容置疑（具体运用我在会上解说）。
3、两手掌摩擦暗示积极期待；说话时抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理没底、有不太好的想法、心虚、欺骗、不想说。模鼻子对说话者来说表示欺骗，对听话者来说表示对说话者的怀疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示内心不安、对话题感到厌烦而想阻止对方谈话、已经听够了、不想再听、想由聆听变为讲话（具体运用我在会上解说）。
4、咬手指暗示内心缺少安全感，心烦意乱，想得到理解和肯定（具体运用我在会上解说）。
5、运用“正塔尖型”手势，同时又仰着头，目光游离，表示自信、自大、有优越感、自以为是；“倒塔尖型”手势女性比男性运用的多，暗示拘谨、低姿态、愿意接受（具体运用我在会上解说）。
6、两手十指交叉，面带微笑，两个拇指不时的磨擦或绕着小圈子，表示胸有成竹、有信心、想说服人、寻求对方的保证，是一种积极的、正面的体态语言；两手十指死死地钳在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在压制某种负面情绪；双臂交叉在胸前表明心理紧张、消极、压抑、否定、拒绝、防御，是不安全感的本能流露（具体运用我在会上解说）。
7、轻握拳托住脸的一侧表示对某事不感兴趣，又怕失礼想表现出感兴趣的样子；轻握拳，食指向上，拇指支撑下巴，暗示对说话者或说的内容有负面的批评想法；抚摸下巴表示正在做决定（具体运用我在会上解说）。
8、鼻梁上端左右眉毛之间的部位是“严肃之点”，以鼻子为中心，两眼与嘴之间的倒三角地带是“友情地带”。目光聚焦“严肃之点”暗示严肃、认真、必须引起对方重视；目光移到“友情地带”，表示友善、理解、容易沟通（具体运用我在会上解说）。
9、斜视表示轻蔑，仰视表示思索，俯视表示羞涩；瞳孔放大表示愉悦、喜爱、兴奋，瞳孔收缩表示生气、讨厌、消极，瞳孔没有变化表示漠不关心或感到无意义；闭眼睛（眨眼睛）表示蔑视、藐视、厌烦、不感兴趣、自己比对方优越；眼球向左侧移动暗示在回忆某件事，眼球向右侧移动暗示在酝酿、策划、编造某件事；眼球不停地左右转动，表示缺乏自信、少安全感、有说谎习惯（具体运用我在会上解说）。
10、目不斜视，走路快，双臂自由摆动，暗示目标坚定、精力充沛、生活充实；即使天气暖和也将双手插在口袋中，暗示有沮丧情绪、持否定态度、喜欢贬低别人、故作神秘感；头部低垂，双手紧紧交握在背后，脚步很慢，时而停下来踢一块石头，时而好像在自言自语说话，暗示困惑、遇到了麻烦（具体运用我在会上解说）。
11、脚踝交叠，双手抓紧，表示压抑；耸肩表示坦诚、与我没关系、无奈、无能为力（具体运用我在会上解说）。
八、如何评价谈话效果
1、了解了情况——
2、完成了任务——
3、化解了矛盾——
4、解决了问题——
5、激励了进步 ——
6、融洽了感情——
九、如何掌控谈话局面
1、敏锐洞察力——
2、精准分析力——
3、有效指导力——
4、情感真挚——
5、态度随和——
6、语气委婉——
7、语调亲切——
8、措辞不伤自尊——
9、积极共鸣回应——
10、举止端正有度——
十、辅导员有效谈话示例
1、一次某辅导员与一位沉迷于网络“偷菜”的学生谈话：“快跟老师说说你读初中、高中时的理想分别是什么?”“让老师猜猜你现在的理想好不?你肯定是想当一名优秀的农民?”学生一下子放松了,睁大眼睛望着我,然后好像很有兴趣地想与我探讨他的内心世界,说“老师,我好不容易从农村读书出来,怎么会想当农民呢?”我说,“可是有证据的,你现在天天在网上练习种菜,种花,养鸡,养兔子,偷菜,偷花,偷蛋,难道不是想以后回到家乡办农场吗?”他不好意思地笑了,然后我们一起探讨他将来适合干什么,制定阶段性目标。（唐明月，学生思想教育工作的谈话艺术，长江大学学报，2010年第3期）
2、某辅导员在班上表扬一位以前常旷课,最近来上课但在课堂上睡觉的王同学：“我们班这周到课率比上周高了很多,这都要感谢王同学,是他牺牲优越的睡觉时间，为了到课率,为了班集体荣誉,他宁愿在教室打瞌睡也不旷课”。同学们都给他鼓掌,我趁机严肃地说,“是的,是应该把掌声送给他,也要送给自己,因为每个人进步一小步,就能使班集体进了一大步。”后来,这位同学渐渐在课堂上也不睡觉了。（唐明月，学生思想教育工作的谈话艺术，长江大学学报，2010年第3期）
3、辅导员选择一些名人名言、格言、警句,以送书签、题留言的形式赠给学生,使谈话效果来一次升华,加深教育效果。如对虚度时光的学生赠以“珍惜时间就等于延长生命。”对违反纪律的学生赠以“人生好比一个本子,这一页写错了,下页是洁白的,就看你怎么写了。”„„经验证明,只要赠言含蓄而中肯,风趣而富哲理,学生都会高兴地接受,并当作座右铭来对待。（唐明月，学生思想教育工作的谈话艺术，长江大学学报，2010年第3期）
4、浙江学生陈 XX，因为是独生子女，家庭情况较好，所以他平时很自我，不遵守纪律，也不注意个人卫生，令同宿舍的同学都很头痛，产生了一些问题和矛盾，怎样才能使这个学生进步呢？首先采取尽力发现这个学生的闪光点，及时谈话，及时表扬，在该生取得一些成绩或在班级活动以及个人卫生都有进步时，辅导员借着主题班会，表扬这位同学：“我今天最想表扬一下陈XX，他刚来学校的时候可以说是让我十分担心的学生，卫生、纪律方面都很不理想，但是现在他不但卫生做好了，也参加班级体活动了，同学反映他进步很大，这让我很感动，所以今天一定要好好表扬下陈 XX” 同时在场的同学们也自发地为他的进步鼓掌，后来这名学生很愿意和辅导员交流，也积极接受建议，与班上同学相处得很融洽。（翁慧榕，沟通———心与心的交流，赤峰学院学报，2009年第10期）
5、有一名女生向某辅导员请一个星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的广州去读书，并说已经托人买好了火车票。我当即表态不同意。并打电话与她家长联系，取得了家长的支持。女生见我的态度如此坚决，眼泪夺眶而出，奔出了办公室，我喊也喊不住，追到教室，只见她伏在课桌上号啕大哭。我知道，这时候与她谈话，不会有什么效果。于是，我采取了“冷处理”的办法：先不找她谈话，而委托一个平时与她关系好的女生做做安抚工作，并注意观察她的动态，以防止意外。两天以后，我得知该女生的情绪稳定了下来，便约她在家里吃晚饭，顺便与她谈话。经过细心开导和解释，她表示理解老师的苦心，最后心情舒畅地安心读书。（陈志林，也谈“班主任谈话技巧”，新湘评论，2010年第？期，中国知网）
6、某辅导员知道了本班一男生与一社会女青年谈恋爱且租居校外的情况。在谈话地点上，他选择在校园外的河堤上进行。晚饭后，他约男生到校园外散步。师生俩沐浴着清凉的晚风，踏着河堤上碧绿的青草，边走边谈。终于，学生体会到了老师对他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答应改正错误。后来，他果然与女青年断绝了往来，把全部精力投入到了学习中，最终以优良的表现被一家大型企业招录为管理干部。（参考：陈志林，也谈“班主任谈话技巧”，新湘评论，2010年第？期，中国知网）
7、北京李贺武老师指出，教师对学困生要常说三句话：“你能行!”、“看你，不是很好吗？”、“做吧，别低估了自己的实力！”这三句话不仅是一般的鼓励，它还充满了教师对学生的信任和了解。（廖圣河，与高校学困生谈话的要领和技巧，黑龙江教育，2010年第11期）
十一、其它
1、只有付出真诚的爱心，才会有一场双赢的谈话。
2、一次普通的谈话，可能会让学生受益终生。
3、威信扫地是因为你对学生的缺点装聋作哑。
4、在语言方面，适当使用“嗯”、“噢”、“好”等回应性的语言，多用描述的、具体的、肯定的句子,如“我觉得„„”“依我看„„”“我相信„„”等，不要用“从来”、“总是”、“根本”之类带有偏见和盖棺定论的字眼；在举止方面，放下手头工作，面向学生，与其保持适当的距离，并适时地做些点头、身体前倾等动作，不能或歪靠在椅子上，边抽烟边谈话，或边看书，边写字，边听学生谈话。
5、训斥是对立的开始。
6、辅导员不学习，谈话必然索然无味，必然无法进行下去。
7、梁实秋先生《谈话的艺术》：“谈话如作文，要有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次”。“一个人在谈话过程中可以采取三种不同的方式，一种是独白，一种是静听，一种是互话。”
8、行为心理学家认为，传递到人的大脑的信息中，87%来自眼睛，9%来自耳朵，4%来自其他器官。谈话过程中应有50 %—70 %的时间注视对方眼睛，这会使对方开始喜欢你；如果目光注视对方眼睛的时间不到l／3，很难赢得对方的信任，很难建立默契的交流关系。
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