谈话沟通观后感

第一篇：谈话沟通观后感

谈话沟通观后感

今天我认真地看了谈话沟通的所有资料包括几段比较有趣的视频，给我印象最为深刻的还是两个视频片段，分别是泰坦尼克号和说服姜大牙，讲的主要内容都是关于说服力。

以下是对我的一些启发——

1．泰坦尼克号

焦点转移法。故事场景是男主角杰克成功说服女主角露西放弃自杀的念头，把她从死亡的边缘拉了回来。他所用到的说服技巧我自己总结为是一种转移法，将谈话的核心从一件事转移到另一件事上，即将矛盾的焦点转移到另一个非矛盾的点上。当时露西是有轻生的念头要跳海，按常理来说，一般人碰到这样的情况，都会直接从轻生的动机入手，即矛盾的焦点，通过解决这个矛盾来帮助轻生者重新找到活的希望。比如，在片中露西是因为突然无法面对自己奢华但苍白的生活，失去了生活下去的意义才选择走向绝路，那按照正常的思路只要帮露西重新找到生活乐趣和希望就能解救她了，至少我觉得我是这么想的，这也是我们平常说服别人时用到的最常用的方法。但是，杰克并没有这么做，他没有问露西任何原因，一是时间不够，二是两个人互不认识露西对他有防备心理，所以他很聪明地把话题转移了，首先他跟露西说如果她跳了他也会跟着跳下去，这激起了露西的好奇心，其次他最成功的地方不是说服了露西不要跳海而是说服了让她相信海水很冰冷这个事实，有效地分散了露西的注意力，她关注的不再是自己的生活是如何得毫无生气，相反脑海里出现的是她如果跳下去后在冰冷的海水里挣扎的那种痛苦。人们常说人的想象力是无限的就是这个道理，她最终害怕了，所以也就放弃了轻生的念头。

语言的魅力就在于此，力量大到可以挽救一条生命。当然我们现在讨论的是说服性的语言，这个案例其实也启发了我对自己开展的一些业务的认识。就我的工作而言，经常会碰到客户对我们推介业务几多排斥与拒绝的情况，显然问题

是出在自己身上，因为客户永远是上帝嘛，其实问题就是我们的说服力不够。结合这个案例，我想到一点，就比如我们平常在跟客户沟通金色阳光的时候，最大的困难就是客户谈佣色变，一提到手续费要提高到千三，客户的兴趣马上就荡然无存。这个时候，我觉得就可以用到这个转移法，不要一味地跟客户去纠缠佣金问题，因为大多数情况是徒劳的，而是说服客户把注意力转移到这个业务所提供的增值服务上，能够给客户带来多大的利益上。这也是迂回战术。既然直接的矛盾解决不了就适当转移焦点，任何一个产品都不可能十全十美总有缺点和优点，而我们要做的就是尽可能地缺点最小化，优点最大化。

2．说服姜大牙

同理心。这是一个有趣味性的案例，事情的矛盾点：姜大牙不服气给新兵让新鞋。第一次张主任给姜大牙做思想工作，哪知姜根本不吃这一套，暂且不讨论张失败的原因，看第三段杨虽然没有出现但通过姜本人的描述，他成功地被说服了的原因是杨举了刘备的例子，用最浅显易懂的方式，让姜大牙意识到，做大哥就像刘备那样，就应该照顾弟弟们的，也就心甘情愿的同意把新鞋让给了新兵，而且以后也都会这么做的。反过来再看张主任的说服方法，则是用责任及干部觉悟这种他自己一贯秉承的道德原则来约束姜的行为，这两者区别在哪里？我个人认为，最大的区别就是说话的人本身站的位置不同，张失败的地方就是仅站在自己的角度看问题，他的错误在于要把自己的想法思维方式强加给对方姜大牙身上，而本身这两个人的思想是截然不同的，这导致姜对张主任说的话压根就听不进去，反而带着更大的排斥心理。而杨则不同，他并没有用教条主义思想去教育批评姜大牙，而是站在姜的角度用姜的思维方式去考虑问题，当然这前提是他对姜的为人有一定的了解，知道他虽然是一个没有文化的人但必是一个有情有义之人，跟他说什么思想觉悟这一套肯定是对牛弹琴越弹越乱，所以他用了刘备三兄弟的典故来引导他，党的宣言姜大牙肯定没学过也不懂，但刘备他肯定知道的，所以姜大牙最终也心悦诚服了。站在对方的角度考虑问题，这就是同理心原理，这是沟通中比较重要的一个技巧。以前在其他的培训课上，我也听到过关于沟通的话题，有一句话印象深刻，沟通，是一个翻译解码的过程，首先解码是指把对方的话解码成自己能理解的语言，翻译则是将自己要表达的东西翻译成对方能够

理解的话。后者就是同理心，站在对方的角度思考，一方面是让对方感到自己是得到认可的，以此也能消除或减少彼此之间距离或排斥感，这是沟通的基础，有了基础才能进一步达到说服的效果，另一方面在说服做出表达的时候，也是要用对方能够理解的话。这一点我深有感触，因为我们平常接触的客户文化程度差异很大，每个投资者的专业程度也差参不齐，这就需要我们针对不同类型的客户用不同的表达方式，而我一开始在接触这个工作的时候，只会用一种最死板机械的电话营销用语来跟客户打交道效果当然可想而知。但后面不断地积累，我发现其实做销售工作最核心的就是要练就一个见人说人话见鬼说鬼话的本领，你自己的专业水平再好自身能力再好如果无法用别人能够接受的方式去表达，那一切都是虚的。这也是我前一段时间郁闷的原因，前一阵子我发现自己掌握的专业知识没地方可用，我还抱怨是客户整体素质太低接受不了，现在想想自己确实还有很多不成熟需要不断改善的地方。总之，多跟客户接触了解对方，这是前提，因为了解了客户的口胃后，才知道自己该怎么说怎么做。

以上就是我对谈话沟通的两点感悟，从一开始敲键盘挤牙膏的痛苦到现在长篇大论后的点点收获，我感觉到自己的一点点进步。以前类似关于沟通的书看过也学习过，但从未被消化过，今天硬是把这些问题往大脑里转了几圈幸运地保留了下来，变成了自己的东西，还是蛮开心的。接下来最重要的还是活学活用，我也看了文件夹的其他内容，包括PPT课件，但都是文字性的东西我相信有用但一时半会还消化不了，只能留着以后慢慢领悟了。

第二篇：医患沟通谈话记录

阜阳玛丽娅妇产医院

医患沟通谈话记录

姓名：性别：年龄：科室：床号：住院号： 日期：初步诊断：

参加谈话的医务人员姓名1：职称（务）：

姓名2：职称（务）：

谈话内容：（是否就以下内容进行沟通，请打√）

1、介绍病人的病情：是

2、诊断情况：是

3、治疗情况：是

4、可能出现的预后：是

5、其他谈话内容：

医师签字： 患者签字：日期：

阜阳玛丽娅妇产医院

姓名：性别：年龄：科室：床号：住院号： 手术患者术后医患沟通记录（术后24小时内）

1、手术大体过程

2、术后诊断

3、术后主要治疗:

4、术后常见并发症以及注意事项：

5、患者需要了解的其他情况：

6、患者意见陈述：

今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表同意。患者（或其代理人）签字：关系： 参加沟通的医师签字：职称（务）

日期：

医患沟通记录单

阜阳玛丽娅妇产医院

医患沟通记录单

姓名：性别：年龄：科室：床号：住院号： 出院前医患沟通记录（出院前）

1、治疗效果：

2、出院后注意事项：

3、出院用药及用法：

4、患者需要了解的其它情况：

5、患者意见陈述：

今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表同意。患者（或其代理人）签字：关系： 参加沟通的医师签字：职称（务）

日期：

阜阳玛丽娅妇产医院

姓名：性别：年龄：科室：床号：住院号： 出院前医患沟通记录（出院前）

1、初步诊断：

2、病情状况及病程阶段：

3、初步治疗及检查方案：

4、治疗风险、药物副作用：

5、患者需要了解的其它情况：

6、患者意见陈述：

今日与患者（或家属）就上述情况进行了沟通，并作了详细解释，患者（家属）已充分理解，表同意。患者（或其代理人）签字：关系： 参加沟通的医师签字：职称（务）

日期：

医患沟通记录单

第三篇：与家长沟通谈话要点

与家长沟通谈话要点

一、自己要有充分的准备，对家长态度温和、亲切、不卑不亢。

二、用关切的口吻向家长通报学校已组建了“小学超常集训班”，并介绍语数外三科教师：

语文：自我介绍；

数学：小学部主任；全国华杯赛金牌教练（所带团队两次获全国亚军；辅导学生获全国华杯赛金牌）；

英语：本国教师及外教均由我校超常班老师担任。

三、宣传我们的教学计划及课程设置。

1、针对华杯初赛，使用专家教材，听专家授课，参加专家测试，每次测试均达到全国水平；

2、课程设置根据该班级特点，两年半完成三年课程（简介中学部现有超常班是两年完成三年课程）；

3、整体教学计划与初中部超常班拉通考虑，除小学应有的课程外，有时还会与初中同时训练。

四、宣传优惠条件。

1、经耀华学校确认的十二名优秀集训队员公费转入耀华学校；

2、经耀华学校选拔的另二十名集训队员享受学费50%优惠转入耀华；

3、集训队员享受“华杯赛”初赛和决赛的免费培训；

4、集训队员必须代表耀华参赛“华杯赛”，由耀华学校统一报名参赛；

5、集训队员在小学升初中报考超常班将享受优惠政策；

6、集训队员可以直接保送与超常班同步教学、同步测试的重点实验班；

7、集训队员小学升初中时，可优先就读深中和耀华，也可以参加其他学校的考试；

8、预计2006年1月14-15日开班。

第四篇：沟通谈话技巧有哪些

沟通谈话技巧有哪些

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《沟通谈话技巧有哪些》的内容，具体内容：在人与人的交往中，良好的沟通可以让人做起事来事半功倍，那么怎样进行良好的沟通呢?今天我为你带来沟通谈话的技巧，希望能够帮到你。沟通谈话的技巧一、相互尊重尊重...在人与人的交往中，良好的沟通可以让人做起事来事半功倍，那么怎样进行良好的沟通呢?今天我为你带来沟通谈话的技巧，希望能够帮到你。

沟通谈话的技巧

一、相互尊重

尊重一个人首先是表现在你的态度上,你的每一个面部表情,每一句的语速语调都能体现出你对对方尊重的程度.也包括你在与对方沟通时倾听的态度.你是否有经常打断别人说话的习惯,或只是一味表达你自己的观点，只有给予对方尊重才能够更好的沟通。

二、坦白你的内心

坦白地讲出来你内心的感受、感情、痛苦、以及想法和期望，但绝对不是以批评、指责或抱怨的方式来交流。

三、用心倾听

在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说，你才能听到对方说话的重点，以及优点，包括缺点和情绪。只有你听懂了重点，你才能够说出对方想听的话，只有你听懂了对方的优点，你才能够将赞美变成一重艺术。

四、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，自信的人在沟通起来也会不自觉的感染对方，从而促进沟通。

五、体谅他人的行为

这其中包括“体谅对方”与“表达自我”两方面，所谓体谅是指设身处地为他人着想，并且体会对方的感受与需要。当我们想对他人表示体谅与关心，唯有我们设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极合适的回应。

提升沟通技能的方法

1，理解沟通的细微差别

沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

2，说出你的想法

当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。

人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

3，保持眼神的交流

每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视

他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

4，肢体语言也很重要

肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

5，善于倾听

沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

第五篇：男女谈话沟通技巧

男女谈话沟通技巧

导读：我根据大家的需要整理了一份关于《男女谈话沟通技巧》的内容，具体内容：人类社会由男人和女人组成，在工作以及日常生活中，如何与异性沟通是社交的一种重要形式，如何与异性沟通技巧充分了解沟通对象的特点是必不可少的。现在请欣赏我为你带来的。01 异...人类社会由男人和女人组成，在工作以及日常生活中，如何与异性沟通是社交的一种重要形式，如何与异性沟通技巧充分了解沟通对象的特点是必不可少的。现在请欣赏我为你带来的。

01

异性谈话的前提：自然大方，了解对方，检视自我。

由于不同性别的人在自然和社会诸方面的不同特点，在不同的沟通场合往往会有不同的沟通效果。比如，在一种需要导人感情而导致成功的场合里，女性沟通的成功率往往比较高。这是因为女性在与异性沟通中更容易取得对方的信任感，而且更容易得到对方的同情，因而便具有某种沟通优势。如今一些企业纷纷延请女性作为公关部主任或公关小姐，大概就是看准了这种优势。当然也有的人利用女性通过庸俗的手段达到自己的目的，这当然不在沟通之列。

在我国，由于长期以来传统观点和习俗影响，男女交往尤其是已婚男女与其他异性的交往往往显得拘谨，不自然。实质上不要以为男女之间除了爱情就没有纯真的友谊，没有正常的交往。汉、唐的女子在外出时，即使遇到不相知的异性，也十分坦率、自然。

因此，异性交往应尽量大大方方，或是用一句“你好”，或是用一个微笑来开始相互之间的讲话。尤其是已婚妇女同男性交往，讲话时更不能羞羞答答、忸忸怩怩，显得过分多情，以致引起男性的紧张、轻视或嘲笑。

当然，异性毕竟有别，过分随便也不好。尤其现代社会，随着改革开放不断深入，异性交往也变得很开放，但这种交往应有度，否则就会失去性别魅力。如有些话题只能在同性之间交谈，有些玩笑不宜在异性面前开，这都是要注意的。

02

慎重选择话题

异性交谈选择话题也应注意对方的兴趣。男性、女性各有自己感兴趣的话题，一般来说，男性喜谈政治、时事、工作、运动等，而女性更愿谈歌星、电视剧、孩子、购物等，如我们与异性交谈，只顾谈自己感兴趣的事情，而这些事情有可能正是对方感到非常讨厌的，则只会令人不悦。

若一个男子置身于几个女子当中，男子应设法把谈话引到较广阔的范围，不宜只谈政治或社会问题，因为在女性占优势的场合，这个话题引不起兴趣。这时，他可以谈谈女性时尚的话题。如果这样一句话能投其所好，引起她们好奇的话，此后，他可能逐渐把话题转到电影、歌唱、风俗习惯等大家都感兴趣的话题上去，而不是一味听她们谈论头发、衣服、而完全插不上嘴，以致被冷落。

至于一个女子在许多男子之间时，她所听到的谈话题目剩?阔的，也许是政治，也许是社会问题。此时，她可以保持一种缄默，并不时插上一两句话。当一个女子表示了她对男人们的谈话同样有兴趣时，那么她就成功

了。

异性交谈的忌讳体现在：一忌交头接耳、窃窃私语，或发出令人莫名其妙的笑声;二忌谈隐私及与性有关的事情;三忌过分严肃或过分轻薄;四忌揭别人的短，尤其是女性忌讳别人说她矮胖、老丑等。

异性之间的交往是社交的一种重要形式。人类社会由男人和女人组成，在工作以及日常生活中，为了某种目的和需要，男女之交往是正常而又频繁的，同时又心存戒备，异性之间比同性之间的关系更微妙，更难以处理，处理不当，交际就会失败。