旅行社安全总结

第一篇：旅行社安全总结

注意事项：

一、大三峡（瞿塘峡、巫峡、西陵峡）及其中的景点（如：神女峰）均在船上观看，不需要门票，但观看的位置非常重要，所以要留意船上的广播或服务人员的建议。

二、有的景点需要下船游览，包括白帝城、神农溪、三峡大坝、神农架。每到一个景点，您需要听船上广播和导游的忠告，记住船停靠的码头和船开航的时间，您必须在开航前返回游船，切记，按时返船，由于自身原因误船者本公司不承担责任，游客自行赶往下一站登船，产生费用有客人自理。中途离船者，作为放弃，费用不退。报名时请将自己的身体状况如实说明，否则后果自负。如感身体不适请立即通知随船医生，并带好病历证明，请自备常用药。

三、在船上和上下船时您需要注意人身安全和财务安全安全。船行江中，应该十分注意坠江事故的发生，特别是小孩。离开房间时（到餐厅用餐或上岸游览），请将现金和贵重物品（如相机等）随身携带，同时锁好房门。

四、上岸游览的景点几乎都需要步行上坡、上台阶，您需要穿轻便一些的鞋子。

五、三峡中风雨难测，请客人备好雨具；

六、建议带齐常备用药（黄连素，感冒药，六神丸，胃舒平，乘晕宁，仁丹，创可贴 救心丸）；有高血压，心脏病者建议不要参团，若要参团，务必备齐相关药品，船上的随团医生提供服务，药费由客人自理。

七、船上观景时，由于江风较大，春秋季节应备薄毛衣或外套；冬季江上寒冷，应备厚重衣物，如羽绒服等。夏季无碍，但需备墨镜和防晒霜为好。

八、普通游船上用餐很难令您满意，而且价格很贵，所以购买一些食品（如：各种零食、酒类、矿泉水、方便食品等）上船是必要的，船上也有常用的食品和生活用品出售，但种类少而且价格较贵。

九、三峡游船执行船票+门票一票制，中途若有游客因自身原因影响行程，则不退款！特殊人群（如：老年人、学生、军官等）均不再享受优惠！

十、在旅游时尽量不要参与烧香、看像、拜佛等活动，其中陷阱太多，以免上当受骗；在三峡上岸游览购物时，请尽量使用零钱，以防假币，游览中贵重物品随身携带及保管好，一旦丢失，本公司和船方不负责任。

十一、船上景点游览时间仅供参考，可能会因为当天水位及航道管理等诸多自然因素的原因，游览时间有所变化，请以船上当天通知的时间为准。如遇洪水、风向、起雾等天气因素、人力不可抗拒的原因、船停靠码头的临时变化造成此次航程及景点延误或不能成行，我公司有权对行程和开航时间延迟和进行调整。旅行社不承担任何违约责任，只退回包含景区的门票折扣价，敬请游客予以谅解！

十二、身体有疾病者 需提供医生证明同意方可出行；60周岁以上老人单独出行，需家人同行或家人签字同意方可出行；75岁以上游客必须有家人陪同。隐埋病情者若在旅游途中身体出现不适或发生意外，本公司概不负责！

十三、三峡地区为倡导环保.房间均没有一次性用品.客人请提前准备并自带换洗衣物及洗漱等日常用品。

十四、请参团客人随身带起身份证、老年证等相关证件。

十五、全程自费项目均为自愿消费，若不参加自费请在游船上休息自由活动，游船停靠处为码头区和少数民族地区，出于安全等因素的考虑，游客在无导游或游船工作人员带领的情况下不能下船。

十六、为了更好的维护您在旅游当中的合法权益，请您一定如实填写《服务质量表》，在旅游中如您有任何疑问和您认为不满意的地方，请及时与组团社进行联

系，我们会及时的针对您的问题给予解释、解决！

十七、出发前15天取消行程,双方均不付违约金;出发前14天取消者须交纳团费10%的损失费；

出发前10—13天取消者须交纳团费30%的损失费；出发前6—9天取消者须交纳团费50%的损失费；

出发前5天通知取消者，不退旅游费。

十八、船上因条件限制，房间面积会相对较小，不能跟陆地酒店相比。洗手间热水供应需在船开启后大约2小时才有。船上一次性用品不提供

第二篇：旅行社2011年安全月活动总结

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2011年“安全生产月”活动总结 根据《韶关市旅游行业2011年安全生产月活动方案》的指导，我公司领导的高度重视“安全生产月活动”，立即成立了活动小组，全面组织策划安全活动，积极落实“安全生产月活动“各项工作。从2011年6月1日起，我公司在领导的带领下，开展了以“安全发展，重在落实”为主题的安全活动，现安全活动已结束，“安全生产月”总结工作如下：

一、认真做好自查，营造安全的工作环境，努力消除安全隐患

1、公司成立安全活动小组, 全面检查公司经营场所设有的消防器材，通畅消防疏散通道，检查设施设备是否完好，符合有关规定。并坚持定期安全检查工作，及时消除不安全隐患。

2、公司管理层直接管理落实旅游安全措施工作，建立健全旅游安全管理规章制度，明确安全责任,并将安全管理的责任落实到每一个部门、每一个岗位以及每一个员工。

3．组织旅游活动时，认真做好旅游出行的安全措施。租用和使用的交通工具办理合法营运手续，签订规范的租赁合同，不得雇佣“黑车”。在安排旅游者的游览活动时，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定了周密的行程计划，并注意避免司机处于疲劳状态下驾驶。

4、组织旅游者旅游期间，导游员务必负起对游客的安全责任，出团前对游客介绍必要的安全知识和防范措施，提醒游客注意自身安全和做好自我防护。在容易发生安全事故的场所，及时提示旅游者注意，并不得擅自离团。在组团出境旅游时，对游客进行相关事宜的详细说明和介绍，包括旅游线路、目的地的安全情况、特发事件处理，保险的购买等。

二、围绕“安全生产月活动”主题，做好安全宣传、培训工作。

1、在公司告示栏上贴上安全知识的板报、横幅，为“安全生产月”活动营造气氛。制作安全生产和工伤预防安全知识手册，加强对员工的旅游安全知识的教育和培训。普及安全常识，提高安全技能，对各部门对员工进行防范交通事故防范、防火及火灾逃生、防溺水、防抢劫以及住宿安全、外出活动安全、用电安全、食品安全等安全教育。对新招聘的员工，必须经过严格的安全培训，合格后才能上岗。

2、开展旅游安全警示教育活动 为防止旅游交通、火灾、食物中毒等各类旅游安全事故发生，我社开展事故案例警示教育活动。各部门要针对近年来发生的旅游安全事故特点，对公司各部门员工开展旅游安全事故案例警示教育。

3、开展“应急预案演练周”活动。完善预报、预警、预防和应急救援预案，增强部门协同配合能力，充实救援装备和力量，提高应对自然灾害、突发事故的应急响应和处置能力、职工自我保护意识，针对夏季汛期特点，结合我社旅游工作实际，组织开展一次应对各种突发事故应急处置和逃生自救疏散演练。

2011年“全国安全生产月”活动在我公司全面开展，公司领导高度重视，精心组织，紧扣 “安全责任，重在落实”活动主题开展工作，公司各部门积极推动安全月各项活动的顺利进行。我公司利用安全月的有利契机，营造安全的工作环境，努力消除安全隐患，全面开展安全教育培训、应急演练等工作，把安全生产月活动推向高潮，为我公司安全生产奠定基础。

第三篇：旅行社总结

旅行社工作总结及计划书

本总结：

2015年即将过去，算一算我来到云翔也3个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。下计划：

2016年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近23家，其中有金鼎比较成熟的大社，也有像我们云翔、金鼎、金山、黄金等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们云翔旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

一、目标市场定位

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、微信、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

二、工作安排

1、拟用何菊、唐小红做计调工作、文勇和夏熔负责产品设计和销售，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

第四篇：旅行社安全管理制度

石家庄志远国际旅行社有限公司

安全管理制度

为切实做好旅行社的安全管理工作，确保各项工作的顺利进行 根据安全生产和旅游安全的法律、法规、标准，特拟定以下安全管理制度。

旅行社安全工作实行分级管理、分级负责，责任到岗、责任到人。成立旅行社安全管理领导小组，总经理为安全管理领导小组组长，分管安全的副总经理为副组长，各部门经理为成员。

一、总经理为安全工作的第一责任人，其安全工作职责：

1、全面管理旅行社的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

2、负责建立健全旅行社安全岗位责任制和各项安全规章制度。

3、解决旅行社安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责任、权利、义务，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。

4、每一个季度牵头组织召开安全工作会议，听取安全管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。

5、掌握企业安全工作动态，并采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行安全检查，发现问题及时予以解决。

6、一旦发生重大旅游安全事故，第一时间赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

二、安全监督管理领导小组副组长，为安全管理分管责任人，主要对旅行社的安全工作进行日常管理，其职责:

1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

2、制定旅行社安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。

3、建立健全旅行社安全管理档案，制定实施安全培训制度，组织开展安全教育培训，增强员工安全意识，提高全体人员安全知识和技能。

4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患及时研究制定整改措施并限期整改，将隐患消灭在萌芽状态。

5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生。一旦发生旅游安全事故，立即采取应急措施，依法妥善处理善后事宜，并向有关部门报告。

6、建立健全应急救援通讯网络，将公司内部和各相关职能部门的联系电话整理编印，并督促公司全体员工熟记、会用。

三、安全生产领导小组成员（各部门经理），主要对旅行社的安全工作承担 直接管理责任，其具体职责是：

1、负责贯彻执行旅行社制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。

2、建立健全部门安全管理档案，督促本部员工参加安全培训，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。

3、每周定期对本部门工作进行安全检查与督促，对事故隐患及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。

4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保证旅游者的生命和财物安全。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，防止事故的进一步扩大，并根据安全事故处理规定及时向旅行社领导及有关部门报告。

石家庄志远国际旅行社有限公司

安全生产教育培训制度

安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分，为了提高旅行社员工安全素质，杜绝安全事故发生，保护游客与导游人员安全，特建立安全生产教育培训制度。

一、安全教育的内容：

(1)安全法制教育：学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。

(2)安全知识技能培训：以提高员工安全素质为目标，以提高操作技能，防止事故的发生，规范事故的处理为主要内容。

二、安全教育的方法：

(1)营造安全生产氛围：通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。

(2)组织安全活动：定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，在各部门之间形成良好的安全生产氛围。

(3)安全培训：在安全培训方面，通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作等途径，使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

三、安全教育的具体形式：

1、新员工上岗安全教育。

对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括：

(1)安全生产的方针、政策，安全生产的意义。(2)安全生产法规。

(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。

(4)事故应急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。

2、总经理和安全生产管理人员的安全教育。

总经理是企业生产经营的决策者、组织者，也是企业安全生产的责任人，安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加市、县（市、区）组织的安全工作会议与培训活动，必须组织开展本单位的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。

3、各部门经理的安全教育。

根据“管生产必须管安全，谁主管谁负责”的原则，各部门经理都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节，由所在部门进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。

4、安全教育考核管理。

(1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上岗。

(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。(3)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的相关负责人处200元罚款，并处其所在部门500元罚款。

(4)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员每人/次处100元罚款。

第五篇：旅行社安全管理制度

*****旅行社安全管理制度

目 录

第一部分 安全生产责任制度 第二部分 安全生产管理制度 第三部分 安全生产会议制度 第四部分 安全教育培训制度

第五部分 旅游线路（产品）安全评估制度 第六部分 办公室安全管理、办公设备的安全维

护制度

第七部分 事故管理制度

第八部分 安全事故预防工作措施及出现旅游安

全事故的应急预案

第九部分 防火安全、防食品中毒卫生安全管理

制度

第十部分 安全生产投入保障制度

第十一部分 安全生产奖惩制度 第十二部分 安全生产操作规程

第一部分 安全生产责任制

为了更好地贯彻落实有关法律、法规，加强本公司旅游安全 管理工作，保障旅游者人身安全和财物安全，促进旅游经济发展，结合本公司实际，特制定本制度。

1-1 设立安全监督管理领导小组

公司设立安全监督管理领导小组，由总经理陈晔任安全生产第一责任人，对公司的安全生产负全面责任；每个月亲自或委托分管领导人召开一次以上的安全生产会议，召集下属有关部门负责人参加，听取安全生产工作汇报，研究防范安全生产事故工作，及时解决安全生产工作中存在的问题。（附安全领导小组成员名单）

1-2 安全监督管理领导小组组长职责

安全监督管理领导小组组长为安全管理的第一责任人，主要对我司的安全工作承担直接管理责任，其具体职责是：

1、全面管理公司的安全工作，贯彻落实安全管理的法律、法规、规章制度和安全标准。

2、建立健全公司安全管理责任制，各项安全规章制度各安全操作流程。

3、解决公司安全工作所需要的人、财、物，明确各级责任人员的责、权、利，建立以各级安全责任制为核心的安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任落实。

4、每一个季度末牵头组织召开安全工作会议，听取各级安全管理机构和管理人员的工作汇报，及时研究解决重大安全问题。

5、掌握企业安全工作动态，并积极配合旅游行业管理及安监部门的安全检查和监督并组织落实安全生产工作，采取多种形式（定期与不定期）组织人员进行必要的安全检查，发现问题及时予以解决。

6、一旦发生重大旅游安全事故，应及时赶赴事故现场组织抢救工作，并及时将事故情况报告政府有关部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善处理好伤亡事故的善后工作。

1-3 安全监督管理领导小组组员职责 安全监督管理领导小组组员（各部主要负责人）为安全管理的第二责任人，主要对公司的安全工作承担间接管理责任，其具体职责是：

1、负责贯彻执行我司制定的有关安全生产规章制度和安全标准，并在本部门兼任安全管理人员。

2、督促本部员工参加公司组织的安全培训课，提高本部员工遵纪守法和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。

3、每周定期对本部门办公区域进行安全检查，对事故隐患，及时整改解决，将隐患消灭在萌芽状态。

4、每天定时对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现的问题进行处理解决。一旦发生旅游安全事故，应积极采取相关补救措施，并根据安全事故处理规定及时向社领导及有关部门报告。

1-4 公司行政部门或办公室的安全生产责任

行政部门或办公室配合公司安全监督管理领导小组工作，主要协助对全公司的安全工作进行监督管理，落实上级部门及公司领导对安全工作要求，以加快实现我社安全管理的制度化、规范化，其具体职责是：

1、建立健全各项安全工作的监督管理机制、规章制度、组织机构。

2、制定我司安全工作目标和安全工作计划，负责对各项安全规章制度的执行落实情况和安全目标、计划的完成情况进行具体的监督检查，并对各级安全责任人的安全工作开展情况进行考核。

3、建立健全公司安全管理档案，制定实施安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教育培训，提倡以人为本的安全工作理念，提高员工新意守纪和安全生产的意识、知识和技能，从根本上杜绝不安全行为。

4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患，及时研究出整改措施并限期解决，将隐患消灭在萌芽状态。

5、采取各种组织和技术措施，防止经营过程中旅游安全事故的发生，对旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提 示，保证旅游者的生命和财物安全。

6、一旦发生旅游安全事故，应积极采取抢救措施，依法妥善处理善后事宜，并向旅游行政管理部门报告。

7、要经常性的开展安全生产大检查，特别是在节假日和“黄金周”期间，单位负责人要对安全生产的各个方面进行认真检查，发现薄弱环节和事故隐患要及时整改。

1-5 导游人员安全职责

1、导游人员应严格履行接待计划,负责旅游团(者)移动中各个环节的衔接、计划的实施、协调工作。

2、自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为，严禁嫖娼、吸毒和赌博活动。

3、应掌握一定的安全知识和防范技能，履行岗位安全责任，保障旅游者的人身、财产安全不受侵犯。

4、熟知旅游团队情况与旅游计划，预见可能发生的安全隐患，应提前向旅游者作出警示，并能采取相应的安全防范措施。

5、接待旅游团队履行安全责任，不得擅离职守，在游览过程中应经常清点人数，防止旅游者走失和发生意外，切实保障旅游者安全。

6、在游览、食宿、购物时应随时提醒旅游者保管好携带的物品，严防被盗和发生意外事故。

7、督促驾驶员谨慎安全行驶，途经危险路段应提醒旅游者防止磕碰；到站下车应提醒旅游者带好所携物品，对老弱病残者主动携助；停车时应提醒驾驶员锁好门窗。

8、发生意外安全事故，突发事件，及时向旅行社汇报实情，妥然处理善后事宜。

第二部分 安全生产管理制度

2-1 建立有效的监管机制

公司设立安全监督管理领导小组，定期对各部门安全生产工作的实施情况进行检查监督（业务部月度安全检查报表）。各业务中心经理是本部门旅游安全工作的直接责任人，责任人应定期对本部门的旅游安全管理情况进行检查。发现安全隐患应立即 进行整改并跟踪落实。公司行政部门或办公室建立安全生产档案，设专人负责客户的投诉和跟踪处理。

2-2 设立三级安全管理网和三级劳动保护监督网

设立公司、部门、非法人分社三级安全管理网络。安全领导小组负责对公司的安全生产进行全面的监督管理；各业务部门负责人对分管业务范围内的安全生产工作负责；各分社负责人对本分社的安全生产工作负责。同时会同公司行政办建立相应的三级劳动保护监督网，公司安全监督管理领导小组作定期的检查并记录。实行安全生产直接责任人季报告书及安全部门负责人月每月报告书制度。

2-3 建立安全生产会议制度和定期的安全工作汇报制度

公司要将安全管理工作纳入日常工作的重要议事日程。公司领导和安全领导小组定期召开安全会议，检讨本公司安全生产措施的执行情况，研究落实整改措施和下阶段的安全生产工作。

加强安全生产第一责任人、安全生产直接责任人对各业务部门和分社的监管力度，制定安全生产责任人监管工作和定期的安全生产工作汇报制度。

2-4 建立完善的业务安全培训计划

定期对从业人员进行三级安全教育和基本功训练，并经考核合格，保证其具备必要的安全生产知识和能力。导游和领队必需取得资格证书并按规定参加复审。对新入职员工进行全面的安全生产及防火方面的安全培训教育，考核合格方可上岗。行政部门或办公室定期对经营场所进行例检，发现安全隐患及时报总经理室并落实整改。

2-5 设立旅游线路（产品）安全评估制度

旅游线路设计人员在设计、采购线路过程中应确保旅游线路产品的可行性和安全性，保障旅游者人身财物安全不受损害为原则。

公司每季度出的旅游线路（产品），都要经公司安全小组进行安全评估，评估标准按照省旅游局有关旅游项目安全管理要求。旅游线路（产品）安全评估合格才能出街。特殊旅游线路（产品），如漂流、攀岩、滑雪、蹦极、探险、射击等容易发生安全事故的游乐项目，安全小组要进行严格把关，必需符合国家及省市有关规定与标准，评估合格才能组织游客前往游览参观。

2-6 建立办公室安全管理、办公设备的安全维护制度和财务管理制度

建立《办公室安全管理、办公设备的安全维护制度》。制定《财务管理制度》。各部门的主管是本部门的安全责任人，负责对本部门办公场地、办公设备和财物安全负责。

财务室、行政部门或办公室要要保管好财务资料、公司和员工的资料的安全，所有票据、文件要编号归档。业务员在为客人服务时，要保管好客人的资料、证件，以防丢失。

公司与服务商签订服务协议，定期上门对公司办公设备如计算机、打印机、小总机、传真机、电话、空调、照明、作正常的检查维护，确保办公设备的安全使用。灭火器、防毒面具要定期检查，保持良好的使用性能，并作好检查记录。2-7 建立事故管理制度

遵循“安全第一，预防为主”的原则，公司制定《安全事故预防工作措施和旅游安全事故应急预案》，作为工作旅游安全事故应急指引，努力减少事故造成的损失。

建立事故报告登记、调查、处理制度和节假日领导值班制度，确保对旅游安全工作的动态管理。事故处理做到“四不放过”：事故原因不查清不放过，事故责任者没有处理不放过，广大干部职工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。

2-8 制定旅游安全事故的应急预案

制定公司《安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案》，在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故发生时的控制和发生后的处理提出明确的指引和规范。

2-9 制定防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度

把消防安全工作纳入公司的日常管理工作之中。消防安全管 理工作由公司安全领导监督小组负责。加强全体员工的防火安全教育。人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。保障办公场所内的灭火设施的良好，定期检查、维护，并做好检查记录。

旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，符合GB 16153标准的要求，提供的食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规的要求。领队（导游）在带团过程要起饮食卫生安全监管作用。如发生食物中毒,按事故处理程序处理,并及时向旅行社领导汇报。

2-10 制定安全生产投入保障制度

根据上的安全保障费用支出情况，于每年初制定本的最低安全投入保障资金，不设上限，安全第一。

保证办公场所的工作条件符合安全、卫生标准，办公设备、车辆性能良好，安全工作。

足额购买旅行社责任险和旅游意外保险。依法参加工伤社会保险，为全体员工缴纳工伤保险费。

2-11 建立安全生产奖惩制度

公司设立安全生产奖惩制度，设立安全生产无事故的奖励基金，年底对无发生安全生产事故员工进行奖励。对违反安全生产操作规程者，所造成直接经济损失，予与处罚，造成重大安全事故者，按照国家有关规定处理。

2-12 制定岗位安全生产操作规程

按照国家和省、市旅游局有关规定与标准，建立业务员、部门经理、总经理三级安全管理岗位责任制,将安全管理的职责落实到岗位。

加强旅游过程中的安全管理，加强对领队（导游）人员上岗前应通过旅游安全知识的培训和考核，并取得相应的资格证。在旅游途中遇突发事件，按公司的《安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案》的指引，作好善后处理。

第三部分 安全生产会议制度

3-1 定期召开安全会议

公司定期召开安全会议，将安全管理工作纳入日常工作的重要议事日程。公司领导和安全领导小组每年召开不少于一次旅行社最高行政会议，每年至少召开两次安全领导小组全体会议，检讨本公司安全生产措施的执行情况，研究落实下阶段的安全生产工作。

3-2 加强安全生产责任人监管力度

加强安全生产第一责任人、安全生产直接责任人对各业务部门和分支机构的监管力度，规定安全生产第一责任人每年参加安全活动（包括会议和检查等）不少于4次，安全生产直接责任人不少于8次。安全生产第一责任人和安全生产直接责任人应及时、准确、完整报告生产安全事故，不得迟报、漏报、谎报或瞒报。

3-3 制定安全工作计划，定期的安全工作汇报制度

制定安全生产工作计划，由安全员定期以书面形式向公司领导汇报执行情况。（安全生产工作总结）

第四部分 安全教育培训制度

加强企业各级员工的安全技术教育、培训工作，提高企业员工的安全素质，是企业安全生产的技术保障机制，是企业整体发展的需要。

4-1 健全公司全员安全教育制度

建立健全企业职工全员安全教育制度，明确本单位各级人员在安全生产教育培训中所应当承担的职责，严格按照安全教育培训管理制度进行各级员工安全生产教育培训的登记、培训、考核、发证、资料存档等工作，规范企业职工的安全教育培训管理工作。

4-2 主要负责人和安全生产管理人员的培训 公司安全生产第一责任人和安全主任必需经广州市安监局考核合格，取得安全资格证书。

4-3 加强新入职员工进行全面的安全培训教育

公司行政部门配合安全监督管理领导小组工作对新入职员工进行全面的安全生产及防火方面的安全培训教育，考核合格方可上岗。

4-4 全体员工进行定期的岗位安全教育

公司全体员工进行定期的安全教育。接受在岗安全教育和培训的时间：一般员工每人每年不得少于4小时；单位领导及安全管理人员每人每年不少于8 小时。

4-5 加强领队及导游培训

1、所有领队以及导游均需持有领队证或导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。

第五部分：旅游线路（产品）安全评估制度

5-1旅游线路设计人员在设计、采购线路过程中应确保旅游线路产品的安全性，保障旅游者人身财物安全不受损害为原则。在设计线路时要求做到：

1、严格按照国家旅游局和省、市旅游局的指引，不将有缺陷的旅游资源编入旅游线路和销售；

2、对于没有安全保障或安全保障体系尚未完善的旅游项目 不予推介；

3、不组团前往治安状况恶劣或交通管理混乱的旅游目的地和尚未获得旅游行政管理部门许可的出境旅游目的地。

4、对旅游接待方的资质能力进行筛选，以防范安全事故的发生；

5-2公司每季度出的旅游线路（产品），都要经公司安全小组进行安全评估，评估标准按照省旅游局有关旅游项目安全管理要求。旅游线路（产品）安全评估合格才能组团出游。

5-3特殊旅游线路（产品），如漂流等项目，安全小组要进行严格把关，必需符合国家及省市有关规定与标准，评估合格才能组织游客前往游览参观。

第六部分：办公室安全管理、办公设备的安全维护制度

各部门的主管是本部门的安全责任人，负责对本部门办公场地、办公设备的安全负责。

6-1 办公室的安全管理

１、办公室门窗牢固，总经室、财务室要注意门、柜及财务资料的安全，人离要关门，注意防盗。

２、行政部要保管好公司、员工的资料，所有上级来文、公司内部文件要编号归档。

３、个人存放文件、资料要妥善保管，不要乱放乱丢，使用 完复印机后要将资料带走。

４、业务员在为客人服务时，要保管好客人的资料、证件，以防丢失。

５、个人的现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗。

６、不在公司计算机上下载与业务无关的资料以及浏览画影、打游戏等。

７、计算机要安装防火墙，重要资料要备份，业务资料不在Ｃ盘保存。

８、不准在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源，人离时注意关闭电脑、打印机和本卡位电源，认真做好防火工作。最后离开公司的人员要检查关闭复印机、饮水机、照明和空调的电源，锁好大门。

９、行政办公室要定期检查办公室的电脑、复印机、打印机、传真机、电话、空调、照明、门窗、饮水机、灭火器、防毒面具等消防设施是否良好，并作好检查记录，有问题应及时送检维修或更换。

10、员工要熟悉大楼的走火通道，办公室的安全出口、疏散通道要保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好。

11、办公室的钥匙要保管好，离开公司时要交回。

6-2 办公设备的安全维护

１、各业务员要负责对本人使用的办公设备如计算机、打印机、传真机、电话安全维护，爱护办公设备，正确使用办公设备，发现问题及时向公司行政部报告。

２、计算机要安装防火墙，遇到不明邮件、不明信息不予接收。

３、公司与服务商签订服务协议，定期上门对公司办公设备如计算机、打印机、小总机、传真机、电话、空调、照明、作正常的检查维护，确保办公设备的安全使用。

４、灭火器、防毒面具要定期检查，保持良好的使用性能，并作好检查记录。

５、司机负责车辆的日常维护工作，发现车辆隐患要马上向上级汇报，及时送检维修，严禁带病上路。做好车辆的年检工作。

第七部分 事故管理制度

7-1 制定安全事故预防工作措施

贯彻“以防为主，安全第一”的原则，公司制定安全事故预防工作措施，将安全措施落实到每一个员工中，防患于未然。

7-2 制定旅游安全事故的应急预案

建立安全预警机制，做好安全救援预案，如发生紧急安全事故，要按照安全救援预案组织实施救援，及时妥善处理，尽量减轻事故造成的后果。

7-3 落实安全事故报告制度和节假日领导值班制度

落实安全事故报告制度和节假日领导值班制度，确保对旅游安全工作的动态管理。一旦发生旅游安全事故，相关人员要按《广东省旅游事故处理暂行规定》的程序，尽快逐级上报，并及时会相关部门进行处理。

7-4 及时投保《旅行社旅行社责任保险》

按照《旅行社投保旅行社责任险规定》，及时投保和到期续保。要向游客介绍《旅游意外险》，组织旅行社游客参加攀岩、蹦极、探险、漂流、射击等容易发生安全事故的游乐项目要投保专项险。

7-5 制定旅行社安全事故预防工作措施及应急预案

为进一步加强我司旅游团队的安全保障工作，制定旅行社安全事故预防工作措施；依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共事件应急条例》，同时依据国家旅游局发布的《旅游安全管理暂行办法》及其《旅游安全管理暂行办法实施细则》、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》和省政府发布的《浙江省旅游事故处理暂行规定》的规定制定旅游安全事故的应急预案。第八部分 安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案

为进一步加强公司旅游团队的安全保障工作，制定安全事故预防措施。各业务部门以及各营业点要按公司要求，结合本部门实际，制定和建立相应的旅游安全事故应急预案。发生旅游安全事故，应依据国家旅游局发布的《旅游安全管理暂行办法》及其《实施细则》、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》和省政府发布的《浙江省旅游事故处理暂行规定》的规定以及应急预案的要求迅速果断地作出处理。

8-1 建立有效的监管机制

公司安全管理机构和质量管理部应定期对各部门旅游安全管理工作的实施情况进行检查监控。各部门的负责人是本部门旅游安全工作的第一责任人，责任人应定期对本部门的旅游安全管理情况进行检查。发现安全隐患应立即进行整改并跟踪落实。公司行政市场部或办公室设专人负责客户的投诉和跟踪处理。

8-2 旅游产品设计

1、安排旅游团队活动时，要充分考虑影响安全的各种因素，不组织旅游团到有血吸虫、鼠疫等疫情的目的地游览，合理周密安排行程，不组织旅游团冒险前往安全难以保障的地区。对不符合旅游安全要求，缺乏安全保障的景区、景点、旅游项目绝对不安排到旅游线路中去。并在行程中对注意事项作出详细的说明和警示。根据不同的产品、项目、人群去考虑，以防止旅游安全问题的发生。

2、旅行社在为游客预订住宿时，要选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。

8-3 业务人员培训

1、对门市人员、销售人员进行安全教育培训，对产品中有 危险因素的地方必须对客人作充分的说明和警示。此外，在客人参团时引导客人购买旅游意外保险，也能为旅游安全事故发生时提供方便快捷的处理。

2、组团时要选用信誉好、有实力的合法旅行社作为地接社，双方要签订协议，明确景点游玩、住宿餐饮、旅游用车等方面的安全主体责任。

3、租用车辆（船舶）时，必须选择信誉好、有资质的车队（船队）、技术性能合格的车船和责任心强、技术过硬驾驶员，确保游客安全，并与之签定服务协议。

8-4 领队及导游培训

l、所有领队以及导游均需持有领队证或导游证。公司针对旅游安全问题按本公司员工安全培训办法，同时按照行政管理部门要求，依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清楚了然，把旅游安全放在第一位。

2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织导游实地培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。

3、防患于未然，导游人员要随时有针对性的提示游客注意人身安全及财产安全，根据当地旅游线路的特点及情况，向客人提出安全注意事项。对可能危及游客人身、财物安全的项目向游客作出说明、强调和警示。

4、领队以及导游在旅游接待中，起安全把关作用、（1）旅游接待用车、船绝对不可超载。领队以及导游要监督司机是否疲劳驾驶，及时制止相关不安全行为，并采取相应措施。

（2）使用合格的地接社，领队或导游要承担监督地接社接待服务安全的责任，有问题要马上向地接提出予以纠正。(如检查车况、餐厅是否符合卫生标准等。)（3）时刻提醒客人注意安全，对不同的旅游项目作出不同的安全警示。(如到海滩必须在有安全保障设施的规定范围游泳，做好热身运动；泡温泉必须针对自己身体健康状况，不可强求；爬山要注意走路不看景，看景不走路；拍照要注意脚下及周边环境的安全等。)

8-5 突发事件应急处理及程序

１、对团队运作，要有较强的预见性。注意天气和社会环境等因素的影响。若遇出现旅游安全事故，根据严谨的程序及时处理。

２、旅游安全事故的等级

凡涉及旅游者人身、财物安全的事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、一般、重大和特大事故4个等级：

（1）轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

（2）一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万至10万（含10万）元者；

（3）重大事故是指一次事故造成旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含100万）元者；

（4）特大事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。

３、轻微、一般安全事故处理

（1）旅游者丢失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮领取新护照、证件；旅游者丢失身份证，应向当地公安局报失，核实后开具身份证明。

（2）游览过程中，旅游者外出自由活动中出现走失，导游人员发现后要依靠游览、自由活动所在地，通报当地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导汇报。

（3）在旅游活动中，发生一般交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门处理。

（4）导游人员面临旅游者受坏人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等治安事故时，应当做到临危不惧，立即针对实情，作出正确判断，采取果断应急办法，积极排除险情，妥善解决问题。

４、重特大事故处理

（1）如遇突发安全事故，领队或导游立刻报警或要求地接社导游报警，同时致电通知就近医疗单位或“120”前来抢救，并与地接社导游一起，尽快协助当地有关部门进行紧急救援工作和善后工作，安抚旅客。

（2）出境团还应尽快报告我国驻所在国领事馆或所在地区 有关机构，协调地接社和我国驻所在国领事馆或所在地区有关机构进行救援和善后工作。

（3）领队或导游和地接社导游迅速分别向地接社和公司本部汇报情况。领队人员向公司报告的内容包括团号、参团人数、领队人员姓名、事件发生时的时间、地点、伤亡人数、财产损失情况、其它参团人员情况等。

（4）遇突发火灾事故，导游人员应当熟悉安全转移线路，镇定有序指挥旅游者转移，引导大家自救，作好善后事宜。

（5）在旅游团队出团期间，组团业务员要与领队或导游保持联系，出现突发事件要及时协助处理并向上级主管汇报。出现重大事故公司要及时向上一级主管部门汇报。

（6）与保险公司联系做好善后理赔处理工作。

8-6 事故报告时间

（1）事故发生后，事故现场有关人员应当立即向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和营业执照注册地旅游局、安监局报告。

情况紧急时，事故现场有关人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和旅游局报告。

（2）事故报告后出现新情况的，道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报；自事故发生之日起30日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，再应当及时补报。

8-7 售后服务跟进

1、旅游团队回来后。导游要交回《游客意见表》，填写《陪同日志》，将团队关于酒店、餐饮、地接接待质量、客人意见、行程安排是否合理，存在问题等汇报公司。

2、电话回访客人，听取客人意见，及时反馈。公司针对反馈 意见作及时整改，改良旅游产品，保证旅游接待质量。

第九部分 防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度

9-1 防火安全管理

1、为加强防火安全工作、保护公共财产安全，把消防安全工作纳入公司的日常管理工作之中。消防安全管理工作由公司安全领导监督小组负责。

2、加强全体员工的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。

3、保障办公场所内的灭火设施的良好。行政部派人定期检查、维护，并做好检查记录。

4、不准在办公室内焚烧杂物、纸张。

5、员工要熟悉办公大楼的走火通道，办公室的安全出口、疏散通道要保持畅通，安全疏散指示标志明显、应急照明完好。

6、消防设施要人人爱护，任何人不得随意移动和损坏。

7、加强用电安全，不准乱接电源，人离时注意关闭电脑、打印机和本卡位电源，认真做好防火工作。最后离开公司的人员要检查关闭复印机、饮水机、照明和空调的电源，锁好大门，方可离开。

8、行政办公室要定期检查办公室的电脑、复印机、打印机、传真机、电话、空调、照明、门窗、饮水机、灭火器、防毒面具等消防设施是否良好，并作好检查记录，有问题应及时送检维修或更换。

９-2 防食品中毒的卫生安全管理

1、旅行社在为游客预订住宿时，要选择安全设施设备齐全，有安全保障的宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅的卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，确保游客身体健康安全。

2、旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，符合GB 16153标准的要求，提供的食品、饮料应符合国家有 关安全、卫生法律法规的要求。

3、领队（导游）在带团过程中要记住就餐餐馆的名称和地点，游客不能吃生冷和变质的食物，并提醒游客若自行到外面饮食时要注意饮食卫生安全。

4、导游人员应关心旅游者饮食卫生。发现饭菜不洁、变质、发霉时，应立即与餐厅主管以上责任人交涉。

5、如发生食物中毒,按事故处理程序处理,并及时向旅行社领导汇报。

第十部分：安全生产投入保障制度

1、每年安全投入保障资金不设上限，安全第一。

2、每年年终对公司全面地进行一次检查，需更换或添加的安全设备及时由安全小组提出书面报告，在新的一年1月31日前完全解决。

3、对写字楼的电脑等设备每季度维护一次。

4、保证办公场所的工作条件符合安全、卫生，有充足的饮用水供应，每年7、8、9月每员工发200元/月高温清凉饮料费。

5、行政部车辆的维修和保养按照车辆标准和要求进行管理。

6、根据《中华人民共和国保险法》和 《旅行社条例》的有关规定足额购买旅行社责任险和旅游意外保险。

7、依法参加工伤社会保险，为全体员工缴纳工伤保险费。

8、设立安全费用台账，由财务和行政部配合作好记录，作为对安全费用支出的合理性检讨及作为次年的预算参考。

第十一部分 安全生产奖惩制度

1、按照“安全生产第一”的管理理念，按公司人数的10%的比例每年评出安全生产无事故的先积极分子。

2、设立安全生产无事故的奖励基金，年底安全生产无事故者，每人发放安全奖RMB100，以资鼓励。

3、凡违反安全生产操作规程者，所造成直接经济损失，本 人负责20%的经济损失。其余由公司负责。

4、凡当年违反安全生产操作规程，所造经济损失五万元以上者，不允许提升级别及调升工资。

5、凡违反安全生产操作规程，造成重大安全事故者，按照国家有关规定处理。

第十二部分

旅行社岗位安全操作规程

12-1按照国家和省旅游局有关规定与标准，建立安全管理岗位责任制,将安全管理的职责落实到岗位。

12-2公司安全管理岗位责任制分三级：业务员、部门经理、总经理。一级向上一级负责。全公司每一岗位严格执行对安全事故要及时、准确、完整地汇报，不得迟报、漏报、谎报、或瞒报。

12-3各岗位的职责：

1、业务员的职责：负责本人岗位所有业务及团队的安全，发现安全问题及时向上级主管请示报告，及时解决。

2、部门经理的职责：负责本部门及所有业务及团队的安全，发现安全问题能及时解决的马上处理好，能解决的或无发处理的都要及时向上总经理请示报告，及时解决；检查和协助本部门的员工贯彻落实有关旅行社各岗位的安全操作规程的条例；每月部门开会一次贯彻落实有关省市旅游局的文件。

3、总经理的职责：是生产经营单位的主要负责人，负有下列职责

（1）建立、健全本单位安全生产责任制；

（2）组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；

（3）保证本单位安全生产投入的有效实施；

（4）督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患；

（5）组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；

（6）及时、如实报告生产安全事故。负责旅行社各岗位的安全，每年对全体员工负责安全操作规程的培训，检查各岗位对安全操作规程的条例的贯彻落实；对每年加入的新员工，上岗前要进行岗位安全职责制的教育和系统性的培训。

12-4 旅游过程中的安全管理

业务部门的组团员在出团前应向领队（导游）人员提供《领队（导游）带团安全注意事项》，对在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故发生时的控制和发生后的处理提出明确的指引和规范。并做到：

1、领队（导游）人员上岗前应通过旅游安全知识的培训和考核，并取得相应的资格证。

2、领队（导游）在带团的过程中，要密切注意车辆状况、司机状况，严禁无牌、无证非法营运车队乘载旅游团队，防止车辆带病上路及司机疲劳驾驶。清楚车辆发生事故时的处理程序，及时报警。并要求全陪、领队在车上不能睡觉。

3、领队（导游）在带团过程中要记住就餐餐馆的名称和地点，游客不能吃生冷和变质的食物，并提醒游客若自行到外面饮食时要注意饮食卫生安全。

4、在宾馆、酒店住宿时要注意个人的人身和财物安全，注意防火，清楚住处的防火逃生通道。防止酗酒现象。雨天要尽量避免户外活动，防止雷电、山体滑坡和溺水等做成的伤害。

5、除了公司购买了《旅游责任保险》外，从保护游客的切身利益出发，要求劝喻游客购买团体或个人《旅游意外保险》，若游客不愿通过本公司代为购买的，则要求游客在《自行购买旅游意外保险说明》上签名认可，并在出团前一天上交到公司备案。代游客购买《旅游意外保险》，需提供旅客的姓名及身份证号码等资料，在出团前一天购买并得到保险公司的确认方可生效。

6、要求各部门经理督促本部门员工落实好安全工作，并随时接受检查。领队（导游）在出团时要携带《领队带团安全注意事项》并依照执行。

７、旅游途中发生旅游安全事故，应依据国家旅游局发布的《旅游安全管理暂行办法》及其《实施细则》、《重大旅游安全事故报 告制度试行办法》、《重大旅游安全事故处理程序试行办法》和省政府发布的《浙江省旅游事故处理暂行规定》的规定以及公司制定的《安全事故预防工作措施及出现旅游安全事故的应急预案》指引要求迅速果断地作出处理。

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