旅行社培训总结

第一篇：旅行社培训总结

CYTS培训心得

作为即将从事旅游行业的我来讲，能得到陕西中青旅的这次新员工入职培训的机会，我真的从内心里感到荣幸和珍惜。不管最终结果如何，3月19日到现在参加培训学习以来，这些形式多样内容丰富的课程对我这个旅游职场新人有很大帮助及颇深感受

首先，看到培训课程多样丰富也感受到公司良苦用心，因为我想从事计调工作，所以从此次培训的课程中，我学到很到了很多很实际旅行社的计调操作知识。如作为组团社了解：云南、海南、贵州、四川，西藏等地不同线路旅游资源组合、运作、成团过程、相关的业务术语；出入境的客人接待知识、要成为地接的计调和业务员要掌握基本的“3分钟报价”这里蕴含与客人怎样的沟通、知道客人需求，线路景点、酒店的合理安排、车队司机配合，时间和成本控制等等因素；和作为一个计调应有的认真细心及掌握全局工作职责

还有一些计调以外知识如：会展会议承接，运营、甚至是我非常感兴趣刘总说到与人相处中“血型性格“分析及接下来的拓展训练…..总之，透过这些课程让我获益良多同时也体会到了公司用心，更看到了我将有幸加入的一个企业的实力，让我对未来的也很有信心，更知道自己没有理由不做好！

再次，我感受到：虽然我大学时期学习的是旅游管理专业，但是经过此次培训我发现书本上的理论知识与现时代游游行业、旅行社导游、计调操作运行等等都有很大差距。就我自身而言似乎就是一张白纸，之前学校学习的知识和我的了解是远远不够。要入这行我认为目

前要做是最主要的放低心态认真学习，把之前零散的知识和现在系统的培训尽快串联起来补充自己，融入角色。

还有一个目标，通过工作的深入开展和环境资源影响，希望有机会也考取导游证完善自己工作能力。

最后，这段时间与新同事的相处下来，我发现大家彼此各有优势，让我感到压力同时又明白在一个新的环境中不管过去的取得成绩如何，我们都是一个“归零”过程，更是一个取长补短学习过程，在这个新的起跑线上，我会竭尽全力！

2012年3月22日

第二篇：旅行社员工培训总结

员工培训总结

作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。

起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。

随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。

最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。主要培训的是门市、计调、导游几大板块的专业知识。通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况······

总而言之，通过本次新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能上得到了提升，学会如何正确将课堂知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。

第三篇：2012旅行社培训

内蒙古自治区旅游培训中心

关于举办全区旅行社经理资格培训班的通知

各盟市、满洲里市、二连浩特市旅游局、全区各旅行社：

为全面提高我区旅行社管理人员的基本素质和管理水平，根据《旅行社条例》和内蒙古自治区旅游局培训工作的具体部署，内蒙古自治区旅游培训中心定于2012年3月27日在呼和浩特市举办全区旅行社经理岗位资格培训班。培训后经考核合格颁发国家旅游局核准的全国通用的“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”。现将有关事宜通知如下：

一、报名条件：全区各类旅行社未取得“旅行社经理资格证书”或“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”的总经理、副总经理、分公司经理、部门经理及服务网点经理。

二、报名时间：2012年3月5日至3月26日

三、培训时间：2012年3月27日至3月29日

四、培训地点:内蒙古自治区旅游培训中心六楼会议室（呼和浩特市新城区艺术厅南街95号）

五、授课内容:《旅行社经营管理》、《政策法规》、《旅行社条例》

六、考核与发证：本次培训为全日制授课，培训结束后需提交3000字左右论文，经考评合格，颁发旅游行业管理人员岗位职务培训证书。

七、培训费用：

1、培训费：680元/人（包括培训费、考评费、办证费）

2、食宿及往返交通费自理，如需协助安排住宿请与培训中心联系

八、其他注意事项：

1、内蒙古旅游培训中心同时委托各盟市旅游局有关科室协助报名，各盟市旅游局请于3月23日前将报名情况汇总到培训中心。

2、学员所需材料：《旅行社经理资格培训审核表》一份（可在内蒙古旅游局官方网站下载或到盟市旅游局索取），近期一寸免冠彩色照片三张，身份证复印件一张（二代身份证要求复印双面）。

3、报到时间及地点：3月26日到内蒙古旅游培训中心六楼报道

九、培训中心联系人：闫秀云老师电话0471-6934376手机：***

内蒙古自治区旅游培训中心

2012年3月1日

第四篇：旅行社总结

旅行社工作总结及计划书

本总结：

2015年即将过去，算一算我来到云翔也3个月了，俗话说：万事开头难。无论做什么工作，起初总是一个艰难、磨练、积累的过程在这三个月月的时间里也了解到了许多学校里学不到的知识，了解了旅行社导游工作与计调工作的具体程序。同时我也体会到导游和计调都是对知识积累、工作经验积累和应变能力要求很高的职业。因此平时要多注意知识的积累，多涉猎各方面的知识，拓宽视野，增加和客人交谈的话题和内容，提高自己的深度。并且还要细心，要事前预先了解可能出现的情况，提前做好准备工作，从而使自己在工作中掌握主动权。下计划：

2016年即将到来，新的一年，新的希望，新的计划。我市的旅行社业不断的发展我们对自己的发展也要有新的、明确的发展方向。据不完全统计，目前我市的旅行社有近23家，其中有金鼎比较成熟的大社，也有像我们云翔、金鼎、金山、黄金等在本地发展起来的本土旅行社。那么作为我们云翔旅行社这样一个土生土长的旅行社在这场激烈的竞争中应该如何应对呢？

一、目标市场定位

假设我们把目标客户群分为高、中、低三个客户群，高、中端的客户基本上会选择大的旅行社，尤其是高端的客户群。因此流到我们本土旅行社的客户基本上就是中低客户群。但这也只是一种趋势，不是一尘不变的，只是我们首要的目标客户群应该定位在中低端的客户群中，去开发和维持这些客户。

（一）其中最为关键的是如何稳住“摇摆”的中端客户群。目前我们旅行社之间的抢客现象也主要是集中在这一客户群上，而各家旅行社的竞争方法也主要是价格上的恶性竞争。那么我社在此竞争中要取胜，我们就应该有超出价格竞争之外的新的竞争思路。

1、以创新取胜，我们应该将接收的各地组团社的旅游行程计划笑话成为有我们自己个性特征、特色的线路安排。让我们的行程区别于、特色于其他的旅行社。

2、以优质取胜，我们在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。

3、以价廉取胜，在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜，俗话说：人多力量大。人多往往利润也会大的。

4、以宣传、促销取胜，这一策略是在所有的准备工作都具备之后的“东风”。可以是宣传单、网络、微信、电访或是面访等。

5、以提供售后服务取胜，这一竞争手段，在我市现有的旅行社中实践的并不多，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进。有客人的意见才能让我们有针对性的提高工作。

（二）另外，对于低端的客户群，主要集中在农村乡镇。随着经济的发展农民的经济收入和生活水平普遍提高，尤其是中老年人，儿女们成家立业，家庭宽裕，旅游的欲望日渐旺盛。因此这也是一个潜在的客户群。所以，只要我们能够在这些乡镇能有适当的宣传活动，我想能有很大的收获的，（如“北京双飞六日游”的行程在乡镇是绝对有吸引力和市场的）我们甚至可以通过一些关系在适当的位置设办事处。

二、工作安排

1、拟用何菊、唐小红做计调工作、文勇和夏熔负责产品设计和销售，做好职务和工作的分工，并做好定期的培训工作。

2、计调分工要细致和明确，尽量做到每个人具体负责一个区域的线路，精细的吃透线路的细节，在顾客上门时我们能因人而异的为他们推荐和解说，应答如流。从而让我们显得更有专业素质，获得客人的信赖。

3、力争做一个客户便留住一个客户，建立完整的客户档案，尽量做到在旅程结束后进行回访，亲切询问旅程的感受、意见和建议，并改进。因为维系一个老客户比发展一个新的客户要容易和必要，更容易形成客户对品牌的忠诚。

4、注意保持同行间的友好关系，争取通过“第三者”了解到一些其他旅行社的近期相关动向。

5、本社内的同事间应经常进行小型的活动，促进同事间的工作心得交流和情感交流，增进公司的向心力。

三、建立健全公司的各项制度，包括日常的行为规范、考勤、作息制度、薪酬制度、奖惩制度等。使公司行程规范的运营模式。

第五篇：旅行社新员工培训

旅行社新员工培训

旅行社新员工培训是朱晴老师的精品课程之一。旅游服务规范与服务礼仪培训主要面向旅游工作人员，该课程的主要内容有旅游服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。

课程主题：旅行社新员工培训

培训时间：1-2天

培训对象：旅行社等工作人员

培训形式：

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

课程目标：

1.塑造与自身形象相符的职业形象；

2.加强自身的服务意识；

3.掌握旅游服务的基本礼仪规范；

4.提升学员的整体素质；

5.掌握处理客户投诉的技巧

6.提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

7.旅行社新员工培训课程大纲

旅行社新员工培训课程方案

第一讲：旅游基本服务礼仪

1、旅游职员应有的职业化态度：

态度〉技能

2、亲切的礼貌用语

3、职业化眼神

4、称呼礼仪——你的第一句话

5、握手礼仪——最初建立的友好

6、电话礼仪：

2+3原则、电话沟通要素

7、微笑礼仪

8、礼仪的核心概念

9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲

10、拜访迎送礼仪

11、名片握手礼仪

12、邀约礼仪

13、工作以外的会面

14、Small talk15、礼仪中的次序

乘车、宴请、握手、电梯

16、V.I.P.服务礼仪

第二讲：形象礼仪

1、自信是职业形象的开始 员工专业形象

2、场合形象礼仪

职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪

专业着装、着装细讲、配饰原则

4、男士职业服饰规范

5、女士职业服饰礼仪

6、职业淡妆

职业妆特点、步骤、技巧

7、专业的职业仪态——站、坐、走

8、仪容礼仪细讲

第三讲：沟通技巧

1、职业化沟通的语音、语调

2、语言清晰度——表达你自己

3、积极沟通，以良好的结果为最终导向

4、日常沟通——言之有物

5、专业推介

6、给人亲和力的语速

7、沟通不畅

8、倾听、尊重

9、职业化沟通的语气

10、沟通的润滑剂——赞美

11、面对抱怨的沟通技巧

12、引导的沟通技巧

13、增加语言的力量

第四讲、旅游优质服务训练

一、什么是优质服务

二、满意服务模式与细讲

三、超越客户满意的三种方法

四、客户关怀体系的搭建

五、旅游现场服务细讲

六、营销服务人员与客户沟通的细讲

七、旅游服务人员亲和力训练

1、如何做到三句一回应

2、亲和力存在的困惑

3、服务亲和力指标的分析

4、建立亲和力五大技巧

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五讲、旅游服务人员交际礼仪

一、日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪

二、职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处的技巧

3、与下属相处的技巧

4、与同级同事相处的技巧

三、日常交际礼仪

1、问候礼仪

问候方式

问候的顺序

问候的时机

2、握手礼仪

握手的正确方式

握手的要领

握手的先后顺序

握手禁忌

3、介绍礼仪

自我介绍

介绍他人

4、称呼礼仪

称呼的技巧

称呼的禁忌

5、名片礼仪

名片的递接

交换名片的顺序

名片的存放

名片的索要

6、迎送礼仪

文明待客

礼貌待客

热情待客

本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练 第六讲、旅游服务规范礼仪训练

一、服务基本礼仪

二、服务人员仪容仪表训练

三、礼貌用语

四、早会制度导入和运作技巧

五、旅游迎宾制度规范化

六、旅游迎接领导检查礼仪 规范训练

七、现场礼仪训练

八、结合收费、业务扩张进行现场辅导规范操作 本章培训方式：讲师讲授，学员练习

第七讲、旅游客户投诉处理技巧

一、客户投诉对企业的好处

1、维护企业的形象

2、再次赢得客户

3、发现企业存在的问题，增进流程改革

4、服务更趋完善

5、管理水平提高

6、减少产品缺陷

7、加强员工的客户服务技巧

二、你对客户的投诉会是一种什么态度？

1、天啊，又是一个找麻烦的2、以平淡语气接待客户

4、对客户投诉表示欢迎

三、处理客户投诉的原则

1、先处理情感，再处理事情

2、先带客户至安静的地方

3、让客户感觉被重视

4、不做过度承诺

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流

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2011-11-16 17:47

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