旅行社教育培训制度[★]

第一篇：旅行社教育培训制度

旅行社教育培训制度

第一章总则

第一条为满足公司业务发展需求，加强员工教育培训管理，完善教育培训机制，结合实际，进一步开发公司人力资源，特制定本办法。

第二条 培训工作以“培养高素质精英团队”为方向。通过开展全方位、多层次、宽领域

培训，快速提高员工自身业务素质和业务技能，利于塑造公司良好形象和业务拓展。

第三条 培训工作要与实际相结合、讲究实效，带动员工学习能力。根据公司发展需求，制定切合实际的工作培训计划，落实好培训工作，体现培训工作的价值，利于员工形成持续学习、自主学习能力，促进工作团队提高综合业务能力。

第四条 公司全体员工均有参加培训的义务和权力。

第五条 本办法适用于公司团体员工。

第二章 培训内容

第六条 员工教育培训分为新员工入职培训和在职员工培训。入职培训是指刚进入公司未

到一个月的员工培训。在职员工培训是指对试用期满且正式聘用的员工，为提升其业务技能、思想理念等进行的培训。

第七条 员工入职培训时间在新员工入职后一个月内完成，学习时间不得少于32小时，新员工经考核合格后方可正式上岗。其内容包括：

1、公司简介（公司的历史概况、经营现状及未来发展）

2、公司企业文化（含经营理念、服务理念等）

3、公司部分人事管理制度

4、员工行为规范与职业道德

5、公司安全管理制度

6、公司保密制度

公司管理人员每年培训学时不得少于16小时，导游员个人累计培训时间不得少于64小时。

第三章 培训管理体系与职责

第八条 员工教育培训工作由公司常务副总经理负责，人力资源部具体组织实施，各部门

协作配合，各司其职，协力完成。

第九条 人力资源部作为教育培训管理职能部门，主要职责：

1、负责制定合理的公司员工考核培训管理制度和政策

2、制定年度考核培训计划（安全培训计划单列）并组织实施

3、加强公司内部培训师资的建设

4、负责组织并落实上级布置的各项培训任务

5、负责建立员工培训档案，对培训结果进行考核评定

6、负责处理教育培训工作的日常事务

第四章 培训需求与计划

第十条 明确培训需求。每年12月，由人力资源部向公司员工发放下年度《培训需求

调查表》，各部门经理将<《培训需求调查表》汇总，于12月中旬反馈至人力资

源部。人力资源部根据反馈的培训需求信息，结合公司业务发展，年度经营目

标、员工实际操作业务能力、员工职业道德、员工工作表现、员工岗位胜任能

力等情况，形成年度培训需求报告，报常务副总经理审批。

第十一条 制定培训计划。人力资源部根据常务总经理审核的培训需求，与有关部门协商

沟通，设立具体的培训项目，制定年度培训计划，提交方案，讨论直至确定。

第十二条 细化培训实施方案。按照各部门确立的培训计划和培训专业，由人力资源部制定

培训落实方案，明确具体培训项目负责人、培训对象、培训的侧重点、培训目标、培训方式、培训讲师以及培训的经费预算等。

第五章 实施培训计划

第十三条在实施培训计划的过程中须严格按照培训计划和实施方案进行，若特殊情况要调

整培训计划，人力资源部需提前通知常务副总经理，需常务副总经理同意后再通

知各个部门。

第十四条人力资源部要负责记录培训全过程，保存培训资料，如照片、档案等，培训结

束后及时建立培训档案。

第十五条培训期间，人力资源部要严格实施培训计划，加强培训考情管理。详细记录参

加培训人员出勤情况，培训期间纪律情况，考核成绩等方面的培训情况，并及时

反馈情况给常务副总经理，保证培训效果。

第六章 培训效果考核及评估

第十六条实行考核管理。每位员工参加各类培训后必须要通过考核，考核结果与年度考

核直接挂钩。任何一次评分在75分以下者年度考核不合格、85分以下取消年

度评优资格。75分以下者有一次补考机会。

第十七条建立动态培训考核体系。每项培训项目实施方案中设立具体考核指标，主要包

括：培训期间纪律情况、出勤情况、问答情况、现场考核情况等内容。根据每位员工在培训中的表现对考核进行合理评分。

第十八条实施双向考核，加强培训效果。培训结束后，组织参训人员发表培训感想，员

工之间相互交流，对培训课程安排的、培训老师的评估，不断提高培训效果，加强培训的针对性。

第七章附则

第十九条本制度由人力资源不负责解释

第二篇：旅行社安全生产教育培训制度

宜都市清江旅行社 安全生产教育培训制度

安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分，为了提高旅行社员工安全素质，杜绝安全事故发生，保护游客与导游人员安全，特建立安全生产教育培训制度。

一、安全教育的内容：

(1)安全法制教育：学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。

(2)安全知识技能培训：以提高员工安全素质为目标，以提高操作技能，防止事故的发生，规范事故的处理为主要内容。

二、安全教育的方法：

(1)营造安全生产氛围：通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。

(2)组织安全活动：定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，形成良好的安全生产氛围。

(3)安全培训：在安全培训方面，通过学习安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作等途径，较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

三、安全教育的具体形式：

1、新员工上岗安全教育。对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括：

(1)安全生产的方针、政策，安全生产的意义。(2)安全生产法规。

(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。

(4)事故应急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。

2、安全生产管理人员的安全教育。

安全管理人员负责安全生产的各项管理工作。每年必须参加市组织的安全工作会议与培训活动，并组织开展本单位的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。

3、各个成员的安全教育。

各个成员都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。

4、安全教育考核管理。

(1)新员工上岗前必须经过安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上岗。

(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。(3)要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的负责人及责任人视情节处于100元以上500元以下的罚款。

(4)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员每人/次处100元罚款。

第三篇：旅行社安全生产教育培训制度

旅行社安全生产教育培训制度

安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分,是提高旅行社员工安全素质,杜绝安全事故的重要途径,是保护游客与导游人员安全的重要措施,所以旅行社必须建立安全生产教育培训制度。

一、安全教育的内容:(1)安全法制教育

学习国家、省、市管理部门的安全生产方针,政策,法制和旅行社的各项安全生产规章制度,提高员工安全意识。

(2)安全知识技能培训

安全知识技能教育是以提高员工安全素质为目标的.以操作技能,如何防止事故的发生为主要内容.二、安全教育的方法:(1)营造安全生产氛围

通过墙报,标语,安全标志等方式宣传安全生产知识,先进经验以及事故教训,营造浓郁的安全生产氛围,起到感染和潜移默化的作用.(2)组织安全活动

定期组织诸如安全知识比赛,安全操作技能竞赛等活动,在各部门之间形成良好的安全生产氛围。

(3)安全培训

在安全培训方面,通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识,分析事故案例以及现场具体示范操作要求等途径,使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

三、安全教育的具体形式: 1．新员工上岗安全教育

对新进旅行社的人员都必须进行安全教育,经考试合格后,方能上岗.安全教育由办公室负责,侧重法制教育,以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识,内容包括：

(1)安全生产的方针,政策,安全生产的意义；(2)安全生产法规,重点是安全生产方面的法规；(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律；(4)事故应急救援措施,典型事故案例。2．应急救援的程序和方法,内容包括：(1)安全生产制度,安全生产要求；

(2)安全生产状况,安全防护措施,安全防护的重点部位；(3)发生事故时的应急救援措施,典型事故案例。3．各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责,包括:(1)安全生产制度,岗位安全职责,劳动纪律；(2)各个环节衔接配合的安全事项,隐患报告。4．总经理和安全生产管理人员的安全教育

总经理是企业生产经营的决策者、组织者,也是企业安全生产的责任人,安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加省,市组织的安全工作培训,必须单位组织的安全工作培训教育活动,并参加安全教育考核工作。5．各部门经理的安全教育

根据“管生产必须管安全,谁主管谁负责”的原则,各部门经理为安全生产责任人,所以他们都应接受包括安全生产法规,安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责,安全管理和职业安全卫生知识,事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

对事故责任者及违章冒险员工,严重违犯安全生产规章制度者,要根据情节,由所在部门进行安全知识教育,总结经验,吸取教训。

6．安全教育考核管理:(1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育.安全教育考核合格后分配到部门后进行部门安全教育,再次合格后进行办公室安全教育。只有安全教育考核都合格后才能上岗。

(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。

在搞好上述教育的同时,做好事故案例,现场和经常性的安全教育工作,不断丰富安全技能知识,提高处理事故的应变能力。

7.处罚

(1)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作,对不落实安全教育工作的相关负责人处100元罚款,并处其所在部门200元罚款。

(2)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员处100元罚款。

第四篇：旅行社员工培训制度

2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度

一、新员工培训制度

1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。

2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。

3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。

4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。

5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。

6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。

8、详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

二、导游培训

1、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。

3、定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全

4、定期组强学习导游人员职业道德。提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.三、计调人员业务培训

1、加强对企业的成立背景，发展的情况、规模、实力、团队、人员配置情况的了解，加深业务人员对公司的理解。

2、学习企业文化和经营理念、服务理念，了解公司独特的企业文化。

3、了解公司的发展目标和远景规划，确定自己的发展方向

4、熟知旅游行业的发展现状和前景

5、详细了解组团业务操作流程

四、淡季培训

1、做好导游人员的培训工作。培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等。

2、实行合同管理，强化导游员责任感。对导游员实行合同管理是促使导游员依法为旅游者提供导游服务的保证，是提高服务质量的重要措施，可以促进导游员增强责任感，自觉为旅游者服务。

3、建立健全导游员技术等级评定制度。导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职导游员，这有利于调动导游员的工作积极性，4、建立档案。应将所有的兼职导游员的个人资料归档，以便全面了解导游人员对工作的胜任情况。

5、组织定期业务培训。

6、导游员的等级评定。旅行社的导游管理部门要对兼职导游员进行考核评定，优胜劣汰，以确保导游队伍的质量。

五、品德教育培训制度

1、培训目标

A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。

C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。

2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和培训计划。

3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。

4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式，5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。考核情况将作为考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。

6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。

第五篇：旅行社员工培训制度

旅行社员工培训制度

1为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。

2培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。

3、办公室应根据公司下的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。

4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下的整体工作安排，制定。

5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。

6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。

7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。

8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。

9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。

11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。

12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。

13、本规定由办公室制定，由办公室负责解释与组织执行。