旅行社管理法规制度

第一篇：旅行社管理法规制度

第四章 旅行社管理法规制度

《旅游法规》

河北导游人员资格考试

第一节旅行社概述

一、旅行社概念

从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

二、旅行社的法律特征

1.旅行社是从事旅游业务的企业法人

2.旅行社所从事的业务主要是招徕、组织、接待旅游者，为旅游者提供相关旅游服务等经营活动

3.旅行社经营旅游业务的范围主要包括国内旅游业务和入境旅游业务或出境旅游业务

第二节 旅行社的设立制度

一、旅游社的设立条件

（一）、申请设立旅游社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应具备的条件

1.有固定的营业场所

2.有必要的营业设施

3.有不少于30万元的注册资本

4.按规定缴纳旅行社质量保证金

国内、入境20万元

出境 应增存质量保证金120万

（二）、旅行社分支机构设立条件

1.设立旅行社分社的设立条件（不具备法人资质）

2.旅行社服务网点的设立条件（门市部）

3.外商投资旅行社的设立条件（三资）

二、旅行社的申报审批

（一）旅行社的申报

1.设立申请书

2.法定代表人履历表及身份证明

3.企业章程

4.依法设立的验资机构出具的验资证明

5.营业设施、设备的证明或说明

6.营业场所证明

7.工商行政管理部门出具《企业名称预先核准通知书》

（二）旅行社的审批

受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不许可的决定。

（三）旅行社分支机构的申报和审批

1.设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本

2.分社的《营业执照》

3.分社的经理履历表和身份证明

4.增存质量保证金的证明文件

（四）外商投资旅游社的申报和审批

自受理申请之日起30个工作日内审查完毕

同意设立的，出具外商投资旅行社业务许可审定意见书不同意设立的，书面通知申请人并说明理由

第三节 旅行社管理制度

一、旅行社业务经营许可证制度

旅行社业务经营许可证制度是最早设立的，是我旅行社行业管理的根本制度 旅行社质量保证金制度

旅行社统计调查制度

旅行社公告制度

二.旅行社质量保证金制度

经营国内旅游业务的入境旅游业务的旅行社，应存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，应增存质量保证金140万元。

旅行社每设立一个经营国内旅游业务的入境旅游业务的分社，应向其质量保证金账户增存5万元，每设立一个经营出境旅游业务的分社，应向其质量保证金账户增存30万元

三、旅行社质量保证金的使用

有下列情形之一的，可以使用旅行社的质量保证金

旅行社违反旅游合同的约定，侵害旅游者合法利益，经旅游行政管理部门查证属实的旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的人民法院判决、裁定及其他法律文书认定旅行社损损害旅游者合法利益，旅行社无力赔偿的

第二篇：第一章 旅行社管理法规制度

第一章旅行社管理法规制度

一、单项选择题

1、按旅行社管理条例，国内社和（经营出境游）国际社应缴纳质量保证金各：

A、60万10万

B、150万30万

C、100万10万

D、100万30万

2、依据我国《旅行社质量保证金赔偿标准》的规定，导游人员向旅游者索要小费，应：

A、如数返还

B、赔偿被索要小费的一倍

C、视情节轻重，赔偿被所要小费的一到两倍

D、赔偿被所要小费的两倍

3、旅游者向旅游行政部门投诉，要求用质量保证金赔偿的时效期限是：

A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

4、依据我国《旅行社质量保证金赔偿标准》的规定，如果因为相关部门的原因，旅行社安排的观光景点不能游览，旅行社应当：

A、向旅游者道歉，并退还景点门票

B、退还景点门票、导游费、并退还费用20%的违约金

C、退还景点门票、导游费、并处退还费用20%的罚款

D、退还景点门票、导游费、并赔偿退还费用的一倍

5、旅行社经营原则中，哪项是指旅行社不得通过欺诈、胁迫手段强迫旅游者与其签定合同？

A、平等原则

B、自愿原则

C、公平原则

D、诚信原则

6、国际旅行社的经营范围包括：

①出境游②入境游③国内游

A、①②

B、①③

C、②③

D、①②③

7、全面负责质量保证金案件审理工作的是：

A、旅行社本身

B、各地政府

C、各地消费者委员会

D、各级旅游质监所

8、导游擅自离开团队造成旅游者损失的，旅行社应承担旅游者直接损失，并赔偿全部旅游费用违约金

A、10%

B、20%

C、30%

9、以下哪项不属于旅行社的职责？

A、提供符合人身安全的服务

B、为旅游者购买旅游意外保险

C、明码标价，质价相符

D、导游和领队应当持证上岗

10、以下哪项不属于旅行社的权利？

A、要求违反合同的旅游者承担相应责任

B、要求旅游者按指定日期出发

C、向旅游者收取合理费用

D、同旅游者签定合同

11、国内社增加一个分社，增加注册资本和质量保证金为：

A、75万和30万

B、15万和5万

C、75万和15万

D、15万和19万

12、《旅行社管理条例》规定，旅行社同其分支机构应实行统一。

A、人事、财务、组团、导游

B、管理、财务、导游、线路

C、财务、招徕、接待、线路

D、管理、财务、招徕、接待

二、多项选择题

1、旅行社具有以下主要法律特征：

A、是从事旅游业务的企业法人

B、是以营利为目的的企业

C、为旅游者提供有偿服务

D、从事招徕并接待旅游者等旅游业务

2、未经国家旅游局批准，任何旅行社不得经营以下旅游业务：

A、出境游

B、入境游

C、边境游

D、国内游

3、依据我国《旅行社管理条例》的规定，旅行社设立条件包括：

A、有固定营业场所

B、有必要的营业设施

C、有经培训并持证上岗的经营人员

D、有规定的注册资本或质量保证金

4、旅行社的经营原则是：

A、自愿原则

B、平等原则

C、公平原则

D、诚实信用原则

5、以下哪项旅游业务是我国旅行社特许经营的旅游业务？

B、出境游

C、国内游

D、边境游

6、关于旅行社质量保证金，下列哪些说法是正确的？

A、保证金的所有权属于缴纳的旅行社，但其所产生的利息属于管理部门

B、保证金必须为现金形式，必须保持满额

C、旅行社一旦终止经营，管理部门退还保证金

D、旅行社发生合并、破产等情形时，保证金不能作为企业财产的一部分

7、出现下列哪些情形，造成旅游者经济利益损失，旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿？

A、旅行社因自身过错为达到合同规定的服务质量标准

B、旅行社的服务没有达到国际或行业规定的标准

C、旅行社因不可抗力因素不能履行合同

D、旅游意外事故

8、出现下列哪些情形，不适用保证金对旅游者进行赔偿？

A、旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故

B、旅行社的服务没有达到行业规定的标准而造成旅游者经济权益损失

C、因天气等不可抗力因素造成旅行社不能履行合同

D、因旅行社歇业、合并、破产等情况造成旅游者损失预交的旅游费用

9、下列哪些情形属于“旅行社采用不正当手段从事旅游业务”？

A、委托非旅行社单位代理旅游业务

B、国际社未经批准经营出境游

C、以低于正常成本价之价格参与竞销

D、提供虚假的旅游服务信息

10、旅行社组织旅游应与旅游者签定合同，合同对以下内容应作出明确规定：

A、旅游行程、价格

B、旅游保险

C、违约责任

D、产生争议时的解决方法

11、旅行社公告制度的内容包括：

A、开业公告

B、停业公告

C、变更法人代表公告

D、吊销经营许可证公告

12、根据《旅行社管理条例》，旅行社应履行职责。

A、按约定提供服务

B、按约定收取旅游费用

C、与旅游者签定旅游合同

D、聘用合格的导游或领队

三、判断题

1、旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业，所以说旅行社就是旅游公司。B2、依据我国《旅行社管理条例》的规定，设立旅行社必须具备的条件之一是要有经培训并

持证上岗的人员，所谓“证”就是导游人员资格证和旅行社经理资格证。A3、设立旅行社必须向有关旅游行政主管部门申请报批。因此领取了旅行社经营许可证，就

代表旅行社已合法成立，可正式对外营业。B4、旅行社质量保证金是用来保障旅游者及旅游相关部门权益的专用款，所以保证金必须是

现金形式，由旅行社缴纳，旅游行政部门保管。B5、旅游行政部门是旅行社行业的监督检查部门，负责对旅行社经营业务、对外报价、财产

状况、服务质量、旅游安全、财务管理、资格认证等进行监督检查。A6、旅行社因不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社出团时，须征得旅游者的书面

同意，否则应承担相应的法律责任。A7、在旅游过程中因相关部门原应发生质量问题，组团社应首先赔偿旅游者损失。A8、国内社经营国际业务，属于“采用不正当手段从事旅游业务”超范围经营B。

9、国际社组织出境游时，如因境外旅行社违约损害了旅游者权益，组团社承担赔偿责任，然后再向境外接待社追偿。A10、按质量保证金赔偿标准，导游如擅自安排旅游者到非指定购物点购物，所购商品为假冒伪劣商品，应退还旅游者购物价款的20%或全部损失。B11、国际旅行社未经批准，不得经营出境、入境和边境旅游业务。B12、旅行社不得在注册地的市、县行政区以外设立分社(门市部)。B

四、主观题

1、丁某和方某报名参加了某国际社组织的新马泰十天游，与该旅行社签定了旅游协议，并

交纳了旅游费，领取了旅游行程表。他们按约定的日期到机场集合出境，不料这个团共有二十多人，分别是由三家旅行社组织招徕的，各旅行社都没有派领队。到境外后，当地接待社随意改变日程，减少旅游项目，降低住宿标准，严重损害了旅游者的合法权益。回国后，丁某和方某向旅游行政管理部门投诉了组团社（某国际旅行社），要求赔偿经济损失。

此社对此辩称：由于组团人数不足，故将其转让给其他旅行社，本社并无从中牟利，在境外的遭遇则是境外社的责任，应该由境外社来赔偿游客经济损失。

请你分析以上案例，回答下列问题：

①根据此案例，该国际社将已与签约的丁某和方某转让给其他旅行社的做法是否合法？为什么？

②旅游者丁某和方某要求组团社赔偿的请求是否合理？为什么？

2、广州某旅行社组织了一个20人的“四川成都、九寨沟、黄龙双飞五天团”。从成都到九

寨沟几百公里，团队的旅游车在离九寨沟50公里的地方遇到道路塌方，无法通过，只好原路返回成都。回到成都后的第二天，地接社的导游带大家匆匆忙忙地游览完“杜甫草堂”等景点，自己把游客拉到了几个行程表上没有列出的购物点，花的时间比游览时间还多。

在回程当天，机票是早上10点，但地陪安排团队9点才出发，因地陪和司机都不熟悉去机场的路，而且路上又坏了车，结果团队赶到机场时，飞机已经起飞了。客人只好在成都再住一晚，地接社却迟迟没有人出面处理此重大问题。客人打电话到当地质监所去投诉，要求赔偿，经过调查，却发现该旅行社已倒闭。

请你分析以上案例，回答下列问题：

①案例中该成都接待社的情况，质监所是否可作出处理决定，适用质量保证金进行赔偿？

②根据《质量保证金赔偿标准》，以上案例中所出现的问题是否有不适用保证金进行赔

偿的情形？哪种情况旅行社应该承担赔偿责任？该如何处理？

答案：

CDDBBDDCABBD

ABCDACABCDABCDBDBCABACACDACABDABCDBABBAAABABBB

第三篇：第三章 旅行社管理法规练习题

《旅游政策与法规》第三章旅行社管理法规试题

一、是非题（正确的后面填A 错误的后面填B）

1、旅行社的作用决定了它在旅游立法中的优先地位。（）

2、我国旅行社行业的立法始于改革开放。（）

3、《旅行社质量保证金暂行规定》是旅游行业的行政法规。（）

4、《旅行社条例》所称的旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的企业法人。（）

5、招徕、组织、接待在中国内地的外国人在境内旅游是属于国内旅游业务。（）

6、国务院旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作。（）

7、旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。（）

8、外商投资旅行社，包括中外合资经营旅行社、中外合作经营旅行社和外资旅行社。（）

9、旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者。不得在旅游合同约定之外提供其他有偿服务。（）

10、旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当作出有利于旅游者的解释。（）

二、单项选择题

21、《旅行社条例实施细则》属于旅游行业的（）

A、行政法规

B、部门规章

C、地方性法规

D、法律制度

22、我国第一部旅游行业的行政法规是（）A、《导游人员管理条例》

B、《旅行社管理条例》 C、《旅行社管理暂行条例》

D、《导游人员管理暂行条例》

23、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备的条件不包括（）A、有固定的经营场所

B、有必要的营业设施

C、有规定资质的经营人员

D、有不少于30万元的注册资本

24、根据《旅行社条例》规定，旅行社取得经营许可满年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。（）

A、一

B、两

C、三

D、五

25、根据《旅行社条例》的规定，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金万元。（）

A、60

B、100

C、120

D、150

26、旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者虚假宣传的，由依法给予处罚。（）

A、旅游行政管理部门

B、工商行政管理部门 C、价格主管部门

D、商务主管部门

27、根据《旅行社条例》，当发生约定的解除旅游合同的情形时，旅行社可以将旅游者推荐给其他旅行社组织、接待。（）

A、书面通知旅游者

B、经征得旅游者的同意 C、口头通知旅游者

D、经征得旅游者商定

28、《旅行社条例》规定，导游人员对发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告，情节严重的，由旅游行政管理门（）

A、责令改正

B、罚款

C、吊销导游证

D、没收非法所得

三、多项选择题

55、下列属于国务院发布的旅游行业的行政法规有（）A、《旅行社条例》

B、《旅行社条例实施细则》 C、《导游人员管理条例》

D、《旅行社质量保证金暂行规定》 E、《中国公民出国旅游管理办法》 56、2009年颁布的《旅行社条例》与1996年颁布的《旅行社管理条例》相比，《旅行社条例》在等方面，都作出了极其重要的调整。（）A、立法理念 B、经营范围 C、准入条件

D、加强旅行社经营行为的监管 E、注重保护旅游者合法权益

57、申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应有必要的营业设施，包括（）A、固定电话

B、传真机

C、复印机

D、打印机

E、电脑

58、下列关于旅行社分支机构的正确表述有（）A、旅行社分支机构的设立不受地域限制

B、旅行社分社的经营范围不得超出设立社的经营范围

C、旅行社设立的分社和服务网点不得从事招徕、咨询以外的活动

D、旅行社服务网点应当设立在设立社所在地的设区的市的行政区划内 E、每设立一个经营出境旅游业务的分社，应当增存30万元质量保证金

59、《旅行社条例实施细则》规定，旅行社设立服务网点，在向服务网点所在地工商行政管理部门办理设立登记后3个工作日内，持下列文件向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。（）

A、设立社的旅行社业务经营许可证副本 B、设立社的企业法人营业执照副本 C、增存质量保证金的证明文件 D、服务网点的《营业执照》

E、服务网点经理的履历表和身份证明

60、下列属于旅行社经营的入境旅游业务有（）

A、外国旅游者来我国旅游

B、港澳旅游者来内地旅游

C、台湾地区居民来大陆旅游

D、在我国内地的外国人在境内旅游 E、在内地港澳居民在境内旅游 61、《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当按将下列经营和财务信息等统计资料，在次年3月底前，报送原许可的旅游行政管理部门。（）

A、旅行社的基本情况

B、旅行社的经营情况

C、旅行社组织接待情况

D、旅行社内部员工业务培训情况 E、旅行社安全、质量、信誉情况 62、《旅行社条例》规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款；违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款。（）A、旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的 B、旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的

C、分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的 D、未取得相应的旅行社业务经营许可，经营旅游活动的 E、旅行社不投保旅行社责任险的

第四篇：爱国卫生管理法规制度（范文）

普安镇爱国卫生管理工作制度

为了全面贯彻《爱国卫生工作条例》，做好爱国卫生工作，确保给镇辖区居民以清洁、健康、文明、和谐的生产生活环境，进而推进我镇创卫工作的开展，结合我镇实际，特制定如下制度：

第一条 爱国卫生机构。镇设立爱国卫生工作领导小组，由书记任组长，由分管文教卫生的领导为副组长，城管办、卫生院、财政所、办公室、文化站、动防站、学校、卫生院公共卫生办、卫生院妇幼保健院等单位和各村（社区）负责人为成员的领导机构，下设镇爱卫办，办公室主任为爱卫办主任，全面负责落实《爱国卫生工作条例》，上级爱卫组织分配的相关工作，以及各村（社区）和镇直单位的爱卫创建检查、督促、考核工作。

第二条 爱国卫生工作的主要任务。广泛开展爱国卫生运动活动，建立综合考评机制，实施爱卫长效管理，加强农村改水改厕，开展除四害综合防治。开展健康教育活动，加强健康教育阵地建设。

第三条 积极开展爱国卫生运动。根据国家、省、市、县的有关规定，领导全镇的爱国卫生运动，制定卫生工作相关制度，部署检查、落实卫生工作任务，使全镇卫生工作做到经常化、制度化。

第四条 镇环境卫生划分责任区。由镇爱卫办牵头，街道居委会配合。做到“五无”，即无暴露垃圾、无滥贴广告、无杂草枯叶、无污水积存、无蚊蝇滋生地。

第五条 单位内各办公室做到整洁、美观、文明。

第六条 由镇爱卫办加强对清扫人员的督促和管理，做到任务落实、分工明确、清扫彻底。

第七条 加强卫生健康知识宣传，提高群众卫生意识，养成良好卫生习惯，增强体质，提高健康水平。

第八条 镇爱卫工作领导小组职责。

（一）领导全镇爱国卫生运动，贯彻国家、省、市、县的有关卫生法规，按上级要求召开会议、安排部署全镇的爱卫工作。

（二）坚持做好定期卫生检查评比工作，创造一个清洁、健康、文明、和谐的生产生活、学习工作环境。

（三）配合上级防疫部门，做好灾后消毒、除“四害”、灭鼠工作，确保“四害”、鼠密度不超过国家规定的标准。

第九条 卫生检查评比制度

（一）检查标准：

1、镇村卫生：每日一小扫，每周一中扫，每月一大扫；

2、环卫人员做到每天清扫，垃圾日产日清。

3、临街门店无出店经营现象。

4、交通工具停放整齐，无乱停乱放现象。

（二）检查制度：

由镇爱卫办进行检查，每月对镇直各单位、每季度对各村（社区）卫生状况打分排名，对卫生好的进行通报表扬，对卫生差的进行通报批评。

第五篇：旅行社安全管理培训制度

宁夏海外旅游有限责任公司

安全培训制度

为了增加海外旅游从业人员的安全意识，确保旅游人员安全出游，宁夏海外旅游有限责任公司专门制定旅游安全培训计划，具体内容如下：

一、海外旅游有限责任公司安全质量总体原则(一)消费需求原则。旅行社提供平安旅游活动符合旅游者的消费愿望，满足消费层次的安全需求，旅行社在接待旅游团队活动中应确保服务质量、旅游者安全、健康。

(二)以人为本、安全责任原则。旅行社应牢固树立“没有安全就没有旅游”、“谁主管，谁负责”、“谁组团，谁负责”的原则，实行逐级岗位安全责任制，确保旅游者人身、财产安全。

(三)安全第一、预防为主原则。旅行社组织旅游者进行旅游活动应有安全防范措施、安全保障。

二、海外旅游有限责任公司安全管理组织与职能(一)旅行社安全管理组织机构

1、旅行社法人代表为安全第一责任人。安全管理工作应遵循统一领导，分级管理，以部门为主。

2、旅行社必须建立和完善旅游安全管理机构。设立安全专（兼）职部门，合理配备专（兼）职人员，安全部门负责落实本单位安全工作。

(二)旅行社安全管理职能

1、贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，建立和健全本单位安全管理责任制，制定并实施本单位安全规章制度，配置必要的旅游安全设施、设备和安全标志，标志应符合GB 2894 标准的规定。

2、预防和制止危害国家安全的破坏活动、预防各种安全事故。

3、保障旅游者的人身、财产安全，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实说明和明确的警示，并积极采取防范措施。

4、防范一切影响旅行社正常接待活动的人和事，妥善处理突发事件，应做好公共卫生事件预防控制工作。

5、组织实施全员旅游服务、健康安全宣传教育和培训。

6、组织安全检查，消除安全隐患，建立安全工作档案。

7、按有关法律法规建立和健全各项安全规章制度，包括：

(1)安全工作管理制度；(2)安全教育培训管理制度；(3)安全事故报告制度；(4)安全奖惩制度；(5)安全应急工作预案。

三、海外旅游有限责任公司安全培训内容

(一)旅行社应当对全员进行安全生产宣传教育，牢固树立安全防范意识，保证员工具备必要的健康安全生产知识，熟悉有关的安全规章制度。掌握安全技能，节假日前必须进行安全宣传教育。

(二)旅行社员工应接受安全培训，学习旅游安全法规、消防知识，提高安全防范技能，增强事故预防和应急处理能力。

(三)旅行社应当制定并实施安全教育和培训计划，建立培训档案。培养员工的安全意识，普及安全常识，提高安全操作技能，增强事故预防、突发事件处理、应急救援等处理水平。

(四)未经安全教育和培训合格的员工，不得上岗工作。

四、海外旅游有限责任公司安全管理规则(一)导游人员安全职责

1、导游人员应严格履行接待计划,负责旅游团(者)旅游活动中各个环节的衔接、计划的实施、协调工作。

2、自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为，严禁嫖娼、吸毒和赌博活动。

3、应掌握一定的安全知识和防范技能，履行岗位安全责任，保障旅游者的人身、财产安全。

4、熟知旅游团队情况与旅游计划，预见可能发生的安全隐患，应提前向旅游者做出警示，并能采取相应的安全防范措施。

5、接待旅游团队履行安全责任，不得擅离职守，在游览过程中应经常清点人数，防止旅游者走失和发生意外，切实保障旅游者人身及财产安全。

6、在游览、食宿、购物时应随时提醒旅游者保管好随身携带的物品，严防被盗和发生意外事故。

7、督促驾驶员谨慎安全行驶，途经危险路段应提醒旅游者防止磕碰；到站下车应提醒旅游者带好随身物品，对老弱病残者主动帮助；停车时应提醒驾驶员锁好门窗。

8、发生意外安全事故，突发事件，及时向旅行社汇报实情，妥善处理相关事宜。

(二)安全履约

1、旅行社应按组团合同或散客约定的内容和等级标准为旅游者确保安全履约，除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能为旅游团(者)提供符合合同规定标准的服务，应为旅游团(者)提供补偿服务或退回服务费差额。

2、旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在行程中，注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、物品等。

3、引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，以及旅游者自愿改变交通工具、旅游行程、接待标准，应报告旅行社同意后，方可调整或变更接待计划，旅游者必须签字认可。

4、旅行中如发生意外突发情况，应按相关规定条款双方磋商合理解决。

五、海外旅游有限责任公司旅游活动安全内容(一)国家安全

旅行社应维护国家安全，严守国家秘密，防范、制止危害国家安全的行为，协助安全行政管理部门工作，履行保密制度。

(二)交通安全

1、航空、铁路、游船安全

(1)旅行社组织旅游者乘坐飞机、火车、游船时，导游员应向旅游者告知航空、铁路、游船有关安全管理规定、安全须知，提醒妥善保管好携带的行李、物品。

(2)旅行社应办理旅游者航空出（境）入（境）空港有关安检、行李托运等手续。

(3)导游人员应向旅游者告知乘坐飞机、火车、游船的安全常识。提醒注意采取防盗和防骗安全措施。

2、旅游汽车安全

(1)旅行社用车应选用公安、交通、工商、税务、消防等管理部门核发的各类证照齐全的旅游汽车公司的车辆。

(2)旅行社应同车辆单位签订《旅行社旅游团队接待用车合同》；

(3)旅游活动中，导游人员应告知旅游者乘车安全须知。(4)驾驶员应确保行车安全，不开带病车、疲劳车，严禁酒后驾车。

(5）遇交通事故，须按事故处理程序规范处理，及时向旅行社汇报实情。

(三)游览安全

1、导游人员应熟悉游览行程，掌握天气变化情况，出发前提醒旅游者做好游览安全、行装、自备药品的准备。

2、导游人员应向旅游者告知游览安全提示。在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者本身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求，采取防止危害发生的措施。

3、接待重点大型旅游团队应有专（兼）职安全保卫人员随团活动，负责落实安全工作。

4、旅游者参加潜水、探险、狩猎、滑雪、漂流、蹦级、登山、骑马等高危特种旅游项目时，导游人员应提醒旅游者听从现场工作人员指挥，作好充分安全准备，落实安全措施，防止麻痹大意。

5、对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应当事先给旅游者以明确的说明和忠告。

6、少数民族地区旅游，旅行社应告知旅游者特别旅游须知，尊重当地风俗习惯，加强民族团结。

7、严禁诱导和组织旅游者参与吸毒、淫秽、迷信及境内外赌博活动。

8、旅游者在旅游活动中，如患有晕车、晕船、腹泻等身体不适，可以通过服药调理，必要时可送医院医治。

9、旅游者在旅途中突患重病，导游人员应及时设法送往医院救治，导游人员切忌随意给患者用药；患者没有家属陪同时，应及时向旅行社领导汇报实情，并保存医院医治书面材料。

(四)住宿安全

1、旅行社选订的旅馆应符合旅游经营资质标准，具有完善的安全保卫措施，切实保障旅游者的人身、财产安全。

2、导游人员应向住宿旅游者告知饭店消防通道和安全出口的路线，提醒保管好随身证件和物品，贵重物品存入饭店保管室，友情提醒外出安全。

3、导游人员应当掌握旅游者住宿基本情况。发生异常情况，导游人员应立即到达现场，为旅游者排忧解难。突发紧急事情时，应立即报警，及时向旅行社汇报真实情况。

(五)餐饮安全

1、旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，提供的食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规的要求。

2、就餐前导游人员要提醒旅游者，注意走道防湿、滑，保管好随身携带物品，谨慎防盗防骗。

3、导游人员应关心旅游者饮食卫生。发现饭菜不洁、变质、发霉时，应立即与餐厅主管以上责任人交涉。

4、如发生食物中毒,按事故处理程序处理,并及时向旅行社领导汇报。

(六)购物安全

1、购物应尽量选择较大规模的商店，不要与流动商贩纠缠，以免发生不必要的纠纷。

2、旅行社应当告知旅游者乘车、船、机及出入海关携带物品的规定，避免旅游者所购物品无法带回。

3、导游人员应提醒旅游者购物时注意索要发票和商品合格证，保修单据，以免受骗上当。购物时注意随身携带的物品安全。

4、组织旅游者参与特殊的消费活动，如请香或参加民俗等活动，导游人员应当先向旅游者明示消费实情，让旅游者自愿酌情参与。

5、导游人员要引导旅游者文明购物，提醒旅游者不购买违禁物品，来路不明商品。

(七)娱乐安全

1、旅行社组织旅游团队集体娱乐活动，应向旅游者告知活动地点、安全事项、汽车位置、车号、驾驶员姓名及联系方法。

2、自由活动前，导游人员应当提醒旅游者遵纪守法，遵守公共场所规定，不参与违反治安管理条例的活动，遇突发事件要注意自我保护，紧急危难时刻报警110求救。

(八)行李安全

1、旅行社应当健全行李安全管理制度，合理配备专（兼）职行李员。落实行李安全责任制。

2、旅游者行李接送要有严格保护措施，行李交接要有严密手续。

3、导游人员应当提醒旅游者执行国家有关行李托运的相关规定，协助旅游者查验、托运、寄取行李，发现行李破损、丢失等问题，及时核实情况、协助寻找，查明原因，交涉处理。

六、海外旅游有限责任公司保险内容

(一)旅行社必须投保旅行社责任保险。依法认真履行旅行社责任保险各项条款。

(二)为有效地保障旅游者和旅行社的合法权益，旅行社组织旅游，应当推荐旅游者购买旅游意外保险，航空保险等相关旅游者的个人保险。

(三)在保险期内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司或其分支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。

七、海外旅游有限责任公司突发事件应急处理及程序(一)事故发生后，现场导游人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。

(二)轻微、一般安全事故处理

1、旅游者丢失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮助领取新护照、证件；旅游者丢失身份证，应向当地公安局报失，核实后开具身份证明。

2、游览过程中，旅游者外出自由活动中出现走失，导游人员发现后要依靠游览、自由活动所在地相关组织，通报当地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导汇报。

3、在旅游活动中，发生一般交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门处理。

4、导游人员面临旅游者受坏人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等治安事故时，应当做到临危不惧，立即针对实情，做出正确判断，采取果断应急办法，积极排除险情，妥善解决问题。

(三)重特大事故处理

1、旅游者因病亡故，重特大交通事故，治安事件或灾难中死亡，导游人员应该沉着应变，应在旅行社领导的授意下协助处理善后事宜。

2、在旅游活动中突发重特大交通事故，导游人员应当立即组织抢救，保护好现场，迅速向旅行社领导报告实情，做好善后事宜。

3、遇突发火灾事故，导游人员应当熟悉安全转移线路，镇定有序指挥旅游者转移，引导大家自救，作好善后事宜。