2012旅行社培训

第一篇：2012旅行社培训

内蒙古自治区旅游培训中心

关于举办全区旅行社经理资格培训班的通知

各盟市、满洲里市、二连浩特市旅游局、全区各旅行社：

为全面提高我区旅行社管理人员的基本素质和管理水平，根据《旅行社条例》和内蒙古自治区旅游局培训工作的具体部署，内蒙古自治区旅游培训中心定于2012年3月27日在呼和浩特市举办全区旅行社经理岗位资格培训班。培训后经考核合格颁发国家旅游局核准的全国通用的“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”。现将有关事宜通知如下：

一、报名条件：全区各类旅行社未取得“旅行社经理资格证书”或“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”的总经理、副总经理、分公司经理、部门经理及服务网点经理。

二、报名时间：2012年3月5日至3月26日

三、培训时间：2012年3月27日至3月29日

四、培训地点:内蒙古自治区旅游培训中心六楼会议室（呼和浩特市新城区艺术厅南街95号）

五、授课内容:《旅行社经营管理》、《政策法规》、《旅行社条例》

六、考核与发证：本次培训为全日制授课，培训结束后需提交3000字左右论文，经考评合格，颁发旅游行业管理人员岗位职务培训证书。

七、培训费用：

1、培训费：680元/人（包括培训费、考评费、办证费）

2、食宿及往返交通费自理，如需协助安排住宿请与培训中心联系

八、其他注意事项：

1、内蒙古旅游培训中心同时委托各盟市旅游局有关科室协助报名，各盟市旅游局请于3月23日前将报名情况汇总到培训中心。

2、学员所需材料：《旅行社经理资格培训审核表》一份（可在内蒙古旅游局官方网站下载或到盟市旅游局索取），近期一寸免冠彩色照片三张，身份证复印件一张（二代身份证要求复印双面）。

3、报到时间及地点：3月26日到内蒙古旅游培训中心六楼报道

九、培训中心联系人：闫秀云老师电话0471-6934376手机：***

内蒙古自治区旅游培训中心

2012年3月1日

第二篇：旅行社培训总结

CYTS培训心得

作为即将从事旅游行业的我来讲，能得到陕西中青旅的这次新员工入职培训的机会，我真的从内心里感到荣幸和珍惜。不管最终结果如何，3月19日到现在参加培训学习以来，这些形式多样内容丰富的课程对我这个旅游职场新人有很大帮助及颇深感受

首先，看到培训课程多样丰富也感受到公司良苦用心，因为我想从事计调工作，所以从此次培训的课程中，我学到很到了很多很实际旅行社的计调操作知识。如作为组团社了解：云南、海南、贵州、四川，西藏等地不同线路旅游资源组合、运作、成团过程、相关的业务术语；出入境的客人接待知识、要成为地接的计调和业务员要掌握基本的“3分钟报价”这里蕴含与客人怎样的沟通、知道客人需求，线路景点、酒店的合理安排、车队司机配合，时间和成本控制等等因素；和作为一个计调应有的认真细心及掌握全局工作职责

还有一些计调以外知识如：会展会议承接，运营、甚至是我非常感兴趣刘总说到与人相处中“血型性格“分析及接下来的拓展训练…..总之，透过这些课程让我获益良多同时也体会到了公司用心，更看到了我将有幸加入的一个企业的实力，让我对未来的也很有信心，更知道自己没有理由不做好！

再次，我感受到：虽然我大学时期学习的是旅游管理专业，但是经过此次培训我发现书本上的理论知识与现时代游游行业、旅行社导游、计调操作运行等等都有很大差距。就我自身而言似乎就是一张白纸，之前学校学习的知识和我的了解是远远不够。要入这行我认为目

前要做是最主要的放低心态认真学习，把之前零散的知识和现在系统的培训尽快串联起来补充自己，融入角色。

还有一个目标，通过工作的深入开展和环境资源影响，希望有机会也考取导游证完善自己工作能力。

最后，这段时间与新同事的相处下来，我发现大家彼此各有优势，让我感到压力同时又明白在一个新的环境中不管过去的取得成绩如何，我们都是一个“归零”过程，更是一个取长补短学习过程，在这个新的起跑线上，我会竭尽全力！

2012年3月22日

第三篇：旅行社新员工培训

旅行社新员工培训

旅行社新员工培训是朱晴老师的精品课程之一。旅游服务规范与服务礼仪培训主要面向旅游工作人员，该课程的主要内容有旅游服务人员的素质要求、服务意识、形象塑造、优质服务训练、日常交际礼仪、处理抱怨投诉技巧等，这些都是塑造个人和企业良好形象必不可少的因素。

课程主题：旅行社新员工培训

培训时间：1-2天

培训对象：旅行社等工作人员

培训形式：

以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。

课程目标：

1.塑造与自身形象相符的职业形象；

2.加强自身的服务意识；

3.掌握旅游服务的基本礼仪规范；

4.提升学员的整体素质；

5.掌握处理客户投诉的技巧

6.提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

7.旅行社新员工培训课程大纲

旅行社新员工培训课程方案

第一讲：旅游基本服务礼仪

1、旅游职员应有的职业化态度：

态度〉技能

2、亲切的礼貌用语

3、职业化眼神

4、称呼礼仪——你的第一句话

5、握手礼仪——最初建立的友好

6、电话礼仪：

2+3原则、电话沟通要素

7、微笑礼仪

8、礼仪的核心概念

9、行为、举止、谈吐、礼仪细讲

10、拜访迎送礼仪

11、名片握手礼仪

12、邀约礼仪

13、工作以外的会面

14、Small talk15、礼仪中的次序

乘车、宴请、握手、电梯

16、V.I.P.服务礼仪

第二讲：形象礼仪

1、自信是职业形象的开始 员工专业形象

2、场合形象礼仪

职业场合、社交场合、休闲场合3、服装礼仪

专业着装、着装细讲、配饰原则

4、男士职业服饰规范

5、女士职业服饰礼仪

6、职业淡妆

职业妆特点、步骤、技巧

7、专业的职业仪态——站、坐、走

8、仪容礼仪细讲

第三讲：沟通技巧

1、职业化沟通的语音、语调

2、语言清晰度——表达你自己

3、积极沟通，以良好的结果为最终导向

4、日常沟通——言之有物

5、专业推介

6、给人亲和力的语速

7、沟通不畅

8、倾听、尊重

9、职业化沟通的语气

10、沟通的润滑剂——赞美

11、面对抱怨的沟通技巧

12、引导的沟通技巧

13、增加语言的力量

第四讲、旅游优质服务训练

一、什么是优质服务

二、满意服务模式与细讲

三、超越客户满意的三种方法

四、客户关怀体系的搭建

五、旅游现场服务细讲

六、营销服务人员与客户沟通的细讲

七、旅游服务人员亲和力训练

1、如何做到三句一回应

2、亲和力存在的困惑

3、服务亲和力指标的分析

4、建立亲和力五大技巧

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流 第五讲、旅游服务人员交际礼仪

一、日常工作礼仪

1、早安礼仪

2、上下班礼仪

3、积极工作礼仪

4、听取汇报礼仪

5、公务文书礼仪

二、职场礼仪

1、创造满意的工作场所

2、与上级相处的技巧

3、与下属相处的技巧

4、与同级同事相处的技巧

三、日常交际礼仪

1、问候礼仪

问候方式

问候的顺序

问候的时机

2、握手礼仪

握手的正确方式

握手的要领

握手的先后顺序

握手禁忌

3、介绍礼仪

自我介绍

介绍他人

4、称呼礼仪

称呼的技巧

称呼的禁忌

5、名片礼仪

名片的递接

交换名片的顺序

名片的存放

名片的索要

6、迎送礼仪

文明待客

礼貌待客

热情待客

本章培训方式：讲师讲授并演示，学员训练 第六讲、旅游服务规范礼仪训练

一、服务基本礼仪

二、服务人员仪容仪表训练

三、礼貌用语

四、早会制度导入和运作技巧

五、旅游迎宾制度规范化

六、旅游迎接领导检查礼仪 规范训练

七、现场礼仪训练

八、结合收费、业务扩张进行现场辅导规范操作 本章培训方式：讲师讲授，学员练习

第七讲、旅游客户投诉处理技巧

一、客户投诉对企业的好处

1、维护企业的形象

2、再次赢得客户

3、发现企业存在的问题，增进流程改革

4、服务更趋完善

5、管理水平提高

6、减少产品缺陷

7、加强员工的客户服务技巧

二、你对客户的投诉会是一种什么态度？

1、天啊，又是一个找麻烦的2、以平淡语气接待客户

4、对客户投诉表示欢迎

三、处理客户投诉的原则

1、先处理情感，再处理事情

2、先带客户至安静的地方

3、让客户感觉被重视

4、不做过度承诺

本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流



2011-11-16 17:47

 回复

第四篇：旅行社员工培训总结

员工培训总结

作为即将跨入旅游行业的应届毕业生的我来说，和美旅行社能开展新员工培训解决了我的一大顾虑。众所周知，初入社会的大学生普遍缺乏社会工作经验。虽然大学期间我学习的就是对口专业，但是，课堂上学习到的都是理论知识，我对如何将课本知识灵活运用到工作上而感到迷茫。可喜的是，公司本着认真负责的态度，对新进员工都进行了多项目多形式的培训，提升了新员工的工作能力及适应性。

起先，刘总对我们进行了公司简单的介绍以及让我们学习公司的规章制度。然后就是带领我们对公司的工作环境进行了解，让老员工教我们如何运用各种办公软件。

随后，朱总对我们进行了关于敬业及旅游销售的专项培训。通过这两个主题的培训，我知道了在职场中最重要的品质就是“敬业”，只有敬业了，才能认真的把工作点滴做好，不断积累，从质上得到飞跃，最后才能取得成功。关于旅游销售，其实一直以来我比较畏惧的就是销售行业，感觉优秀的销售员都是天生的，外向活泼的人才适合做销售，才能做好销售。但是，朱总的一番话让我觉得优秀的销售也是可以后天培养的。在日常工作中，我们注重细节，不断积累与人打交道的经验，投其所要，供其所需，这样才能将自己的旅游产品推销出去，拓展公司的业务量，为公司争取利益。

最后，是几位部门经理对我们进行了部门专项技能的培训。主要培训的是门市、计调、导游几大板块的专业知识。通过这些专项培训，我知道了如何友善职业的做好门市的接待工作，公司的常规路线主要有哪些，地接应该如何正确的带领好一个旅游团队，作为全陪又应该做什么工作以及如何提升顾客对自己全陪服务的满意度，作为计调部的一员我们又该做什么，如何处理计调工作中的一些突发情况······

总而言之，通过本次新员工培训，我不仅在心里摆脱了初入社会对自己第一份工作的畏惧感和紧张感，从内心得到鼓舞，还从实际操作及技能上得到了提升，学会如何正确将课堂知识与现实工作运用灵活结合，收益甚大。

第五篇：旅行社员工培训制度

2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度

一、新员工培训制度

1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。

2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。

3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。

4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。

5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。

6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。

8、详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

二、导游培训

1、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。

3、定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全

4、定期组强学习导游人员职业道德。提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.三、计调人员业务培训

1、加强对企业的成立背景，发展的情况、规模、实力、团队、人员配置情况的了解，加深业务人员对公司的理解。

2、学习企业文化和经营理念、服务理念，了解公司独特的企业文化。

3、了解公司的发展目标和远景规划，确定自己的发展方向

4、熟知旅游行业的发展现状和前景

5、详细了解组团业务操作流程

四、淡季培训

1、做好导游人员的培训工作。培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等。

2、实行合同管理，强化导游员责任感。对导游员实行合同管理是促使导游员依法为旅游者提供导游服务的保证，是提高服务质量的重要措施，可以促进导游员增强责任感，自觉为旅游者服务。

3、建立健全导游员技术等级评定制度。导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职导游员，这有利于调动导游员的工作积极性，4、建立档案。应将所有的兼职导游员的个人资料归档，以便全面了解导游人员对工作的胜任情况。

5、组织定期业务培训。

6、导游员的等级评定。旅行社的导游管理部门要对兼职导游员进行考核评定，优胜劣汰，以确保导游队伍的质量。

五、品德教育培训制度

1、培训目标

A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。

C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。

2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和培训计划。

3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。

4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式，5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。考核情况将作为考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。

6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。