第一篇：旅行社培训方案主题
培训方案主题
旅行社销售培训目的：
1、提高销售人员的个人绩效来达成企业的销售业绩
2、明白销售工作与个人利益之间的正确关系
3、通过培训使员工为公司提升销售业绩旅行社销售培训大纲：
一、旅行社销售心态
1、倾注热情、热爱销售
2、树立良好的个人品牌
3、抓住现在，计划未来
4、疯狂执着，激情投入
5、运用智慧的销售技巧
6、摆脱不良心态的纠缠
二、旅行社销售礼仪
1、微笑
2、语言
3、行动
4、产品介绍
5、收银送客
6、礼貌道别
三、旅行社销售产品演示和塑造技巧
1、旅行社销售产品演示技巧
2、旅行社销售产品塑造技巧
四、旅行社销售注意倾听
1、倾听的定义
2、倾听的重要性
3、倾听的技巧
2、销售过程中常犯的几个倾听错误
3、如何做到正确的倾听
五、旅行社销售沟通技巧
1、旅行社销售沟通的原则
2、旅行社销售沟通的技巧
3、旅行社销售沟通的定义与特性
4、旅行社销售沟通的六大要素
5、旅行社销售有效沟通的步骤
六、旅行社客户购买模式
1、找出顾客购买价值观
2、不同类型的客户购买模式
七、旅行社销售的八大步骤
1、了解顾客的购买信号
2、旅行社销售的八大步骤
八、旅行社销售人员解除客户抗拒点技巧
1、顾客抗拒点分析
2、解除顾客抗拒点话术
九、旅行社销售人员的不同客户情况如何洽谈
1、不同的目的2、有明确购买目的的顾客
3、有购买目标但不明确的顾客
4、来闲逛商店的顾客
十、旅行社销售成交技巧
1、旅行社销售人员的销售成交的技巧
2、客户反对意见、投诉异议的处理技巧
十一、大客户旅行社销售培训
1、大客户销售的关键理念
2、销售人员解除大客户的反对意见
3、销售人员与大客户成交谈判技巧
4、卓越的客户服务
十二、提升旅行社销售业绩
1、提升销售业绩的系统方法
2、挖掘产品的销售潜力
3、挖掘渠道的销售潜力
4、运用价格策略提升销售业绩
5、促销手段提升销售业绩
6、通过人员管理提升销售业绩
十三、旅行社销售服务模式
1、销售服务模式流程管理
2、销售服务模式与顾客资源信息管理
3、销售服务模式与导购员绩效管理
十四、顾问式旅行社销售
1、什么是真正的顾问式销售
2、顾问式销售的意义
3、如何进行顾问式销售
十五、旅行社销售服务心态
1、服务质量保证
2、提供顶级顾客服务
3、对顾客怀抱真诚爱心
十六、旅行社销售服务技巧
1、销售服务的基本观念和态度
2、创造亲切热情的开始
3、推销的技巧
4、处理反对意见
5、处理价格问题
6、与客户保持良好互动
十七、旅行社电话销售技巧
1、电话销售的概念与意义
2、以客户为中心的电话销售理念
3、电话销售人员应具备的素质和技能
4、电话销售-良好的开场技巧
5、电话销售-客户需求分析能力
6、电话销售-促单和成交技巧
7、电话销售-把握客户心理的沟通技巧
第二篇：旅行社员工培训方案
旅行社2012年员工培训方案
为增强广州青年旅行社工作人员的服务水平，提高管理质量和效率，特制定我公司2012年员工培训方案，具体如下：
一、培训对象：旅行社全体导游。
二、培训时间：2012年9月每周二、四下午学习
三、培训地点：旅行社会议室。
四、培训方式：集中组织、统一安排、定点培训。
五、培训目标：
1.帮助员工理解职业化的基本要素
2.增强导游职业化理念
3.培养职业化素质
六、培训内容：
1.导游素质的基本要求与提高
2.导游责任心的培养
3.导游门市接待的规范化
4.导游的应变能力、常见问题的处理
5.导游讲解与服务的规范
6.景点示范讲解
七、培训日程：
第一阶段：导游业务的培训
1.提高导游素质
2.培养导游责任心
3.导游的应变能力、常见问题的处理
第二阶段：模拟讲解
一、踩线途中进行模拟讲解
二、技能表演（唱歌、讲笑话、讲故事等）
第三阶段：导游综合业务测评
一、交流会议
二、心得总结
第三篇：旅行社试用期员工培训方案
旅行社试用期员工培训方案
根据招聘员工的实际情况并结合部门业务操作内容，特在员工2个月试用期间进行下列培训
计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗
培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事
项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训
第一天：带新员工熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情
况。要求员工掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关
业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。要求员工掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意
细节。
第三天：旅游常识的讲解。要求员工对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。要求员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话
和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
第二周：岗前业务知识培训
第一天： 散客和团队报价如何够成。汇众怎么看。飞机票如何订。最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。由专人在下午进行1个小时的培训。
第二天：学会签合同，新进员工由老员工带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
第三天：销售部门培训
了解学生团和成人团的操作区别。由公司市场总监进行培训。
第四天：门市接待培训
接电话和待客礼仪，学会做行程；
学会如何订飞机票
网站短线和长线的知识，信息的添加
第五天：计调培训
掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；
对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他员工；
学会如何找酒店订房，如何找导游；
对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通；
要知道报团单怎么填；
能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项；
对操作过程产生的失误要及时去弥补。
第六天：培训心得。公司规章制度（请假，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，各个部门薪资提成构成介绍。
第三周：
按照值日生表进行打扫卫生；
严格考勤制度
各部门能独立上岗
有问题及时找能马上帮你解决问题的人
以后几周同上，最后一周进行考核
第四篇：2012旅行社培训
内蒙古自治区旅游培训中心
关于举办全区旅行社经理资格培训班的通知
各盟市、满洲里市、二连浩特市旅游局、全区各旅行社：
为全面提高我区旅行社管理人员的基本素质和管理水平，根据《旅行社条例》和内蒙古自治区旅游局培训工作的具体部署，内蒙古自治区旅游培训中心定于2012年3月27日在呼和浩特市举办全区旅行社经理岗位资格培训班。培训后经考核合格颁发国家旅游局核准的全国通用的“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”。现将有关事宜通知如下：
一、报名条件：全区各类旅行社未取得“旅行社经理资格证书”或“旅游行业管理人员岗位职务培训证书”的总经理、副总经理、分公司经理、部门经理及服务网点经理。
二、报名时间：2012年3月5日至3月26日
三、培训时间：2012年3月27日至3月29日
四、培训地点:内蒙古自治区旅游培训中心六楼会议室（呼和浩特市新城区艺术厅南街95号）
五、授课内容:《旅行社经营管理》、《政策法规》、《旅行社条例》
六、考核与发证：本次培训为全日制授课，培训结束后需提交3000字左右论文，经考评合格，颁发旅游行业管理人员岗位职务培训证书。
七、培训费用：
1、培训费：680元/人（包括培训费、考评费、办证费）
2、食宿及往返交通费自理，如需协助安排住宿请与培训中心联系
八、其他注意事项：
1、内蒙古旅游培训中心同时委托各盟市旅游局有关科室协助报名，各盟市旅游局请于3月23日前将报名情况汇总到培训中心。
2、学员所需材料：《旅行社经理资格培训审核表》一份（可在内蒙古旅游局官方网站下载或到盟市旅游局索取），近期一寸免冠彩色照片三张，身份证复印件一张（二代身份证要求复印双面）。
3、报到时间及地点：3月26日到内蒙古旅游培训中心六楼报道
九、培训中心联系人：闫秀云老师电话0471-6934376手机：***
内蒙古自治区旅游培训中心
2012年3月1日
第五篇：旅行社试用期员工培训方案
旅行社试用期同事培训方案
根据招聘同事的实际情况并结合部门业务操作内容，特在同事2个月试用期间进行下列培训计划。
培训时间：2个月为培训学习期，合格后试用。每日安排半天上岗 培训对象：在公司工作不足2个月或未接受培训者。
培训内容：公司状况，礼仪礼貌，产品线路、计调操作、对客服务、旅游常识及组团注意事项等科目。
培训方式：板书式讲解和互动问答。
第一周：岗前基本常识培训
第一天：带新同事熟悉公司环境、各工作岗位及公司组织结构，讲解公司发展流程及业务情况。要求同事掌握公司的地址、联系电话（组团外线、传真）、相关负责人电话、组团相关业务、能准确使用公司的办公设备如传真机、复印机、打印机。
第二天：礼仪礼貌的培训。要求同事掌握在公司对上级、同事和对客的基本社交礼仪和注意细节。
第三天：旅游常识的讲解。要求同事对旅行社各工种、业务有详细的理解，对国家政策法规、导游业务、导游知识等有大概的理解。
第四天：怎样和客人沟通。要求同事掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会处理一些日常简单的投诉技巧。
第五天：对本周所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）
第二周：岗前业务知识培训
第一天： 散客和团队报价如何够成。汇众怎么看。飞机票如何订。最主要是知道我们公司的服务项目有哪些。由专人在下午进行1个小时的培训。
第二天：学会签合同，新进同事由老同事带着去签合同，要知道合同的组成组成部分，旅
行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。
第三天：销售部门培训
了解学生团和成人团的操作区别。由公司市场总监进行培训。
第四天：门市接待培训
接电话和待客礼仪，学会做行程； 学会如何订飞机票
网站短线和长线的知识，信息的添加
第五天：计调培训
掌握接电话技巧，具有一定谈判能力；
对旅行景点知识和国家政策要熟悉，对门票的变动要清楚，能快速的分享给其他同事； 学会如何找酒店订房，如何找导游；
对团队计划单和散客计划单要知道填写的内容，与财务进行及时的沟通； 要知道报团单怎么填；
能对合作的导游进行其基本工作技巧和礼仪培训，提醒其注意事项； 对操作过程产生的失误要及时去弥补。
第六天：培训心得。公司规章制度（请假，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，各个部门薪资提成构成介绍。
第三周：
按照值日生表进行打扫卫生； 严格考勤制度 各部门能独立上岗
有问题及时找能马上帮你解决问题的人
以后几周同上，最后一周进行考核
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