旅行社运作方案

第一篇：旅行社运作方案

教、学、产一体化旅行社实训室建设

宁波吾爱旅游有限公司运作方案

为做好教、学、产一体化旅行社实训室的建设，真正实现实训室建设服务于教学活动、服务于学生，拓展学生的实训、实践场所，切实提升学生的实践能力和职业素质，努力做到实训室特色鲜明、运作规范、模式创新、经营开放的特点，特拟定以下运作方案。

一、建立校企合作、虚实并存的公司模式

为实现理论联系实践，做到学校教学活动与行业发展接轨，与企业实际运作相符，提高学生对行业的认识与直接的职业能力，旅行社实训室建设过程中做到校企结合、虚实并存，一方面学校成立一家虚拟的旅行社—吾爱旅游有限公司，另一方面为实现虚拟旅行社的经营运作，让学生亲身接触旅行社的相关业务，借壳宁波大地旅行社开展实际经营运作业务，让虚拟旅行社的教师与学生投入到真正的经营运作与管理活动中，实现教学、实践、经营一体化。

1、公司组织机构图

2、各部门人员配备及要求

（1）、总经理1人教师担任

（2）、副总经理2人教师、学生均可担任

（3）、业务部经理1人学生担任（教师指导）

业务人员8人学生担任

（4）、计调部经理1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）特色线路计调1人学生担任（教师、大地旅行社计调经理指导）

（5）、导游部经理1人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）导游员6人学生担任（教师、大地旅行社优秀导游指导）

（6）、散客部经理1人学生担任（教师指导）

散客部员工2人学生担任（教师指导）

（7）、行政部经理1人学生担任（教师指导）

宣传策划员1人学生担任（教师指导）

客户服务员1人学生担任（教师指导）

（8）、财务部经理（会计）1人学生担任（教师指导）

出纳1人学生担任（教师指导）

（9）、票务部经理1人学生担任（教师指导）

票务人员2人学生担任（教师指导）

二、零距离职业能力实践训练体系构建

1、旅行社日常管理活动

（1）、制订员工手册。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责设计并组织内容，最终形成旅行社员工手册，锻炼和提高学生的策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业员工的基本权利与义务。

（2）、制定员工日常行为规范。此项工作在教师的指导下，有行政部学生具体负责制订公司员工的日常行为规范及要求，包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等内容，让学生了解并把握企业日常管理工作相关内容，学习日常工作的管理技巧。

（3）、制定部门岗位职责。此项工作在教师的指导下，各部门学生根据所在部门的工作特征与要求，分析部门工作内容，编写部门岗位职责，让学生明确把握所在部门的功能与职责，提高工作责任心。

（4）、建立公司会议制度。为规范管理，有行政部制订公司会议相关要求，如年会、公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议内容、会议记录等相关规定与要求。锻炼提高学生会议安排技巧、会议组织、召开等能力与水平。

（5）、值班与交接班规定。为实现上课与实践两不误，根据学生的课表合理安排学生开展值班制度，对值班员工实行首问责任制，提高值班学生的综合素质；同时为保证工作的延续性，当班人员应认真做好工作记录，在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提高学生的职业意识和服务意识。

2、员工培训与管理

（1）、员工档案。做好招聘计划与招聘宣传，要求学生设计招聘招贴画与招聘要求，设计员工招聘登记表，对录用的员工进行员工档案管理，提高学生对档案的整理与管理能力。

（2）、员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划，选派优秀学生到相关旅行社进行跟团或业务学习，不定期邀请旅行社优秀员工给学生授课或交流工作经验，逐步增进学生对行业的认识与职业能力。

（3）、员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度，以工作时间和工作任务完成情况给予个人一定的薪酬积分，对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖励，同时制订积分兑换旅游券兑换制度。

3、业务经营与运作

（1）、开发设计旅行社产品。在教师指导下，有学生设计相关的旅游路线，特别是针对学生市场开发设计特色旅游产品，经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游指南。让学生掌握旅游产品设计开发的基本方法，熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程序。

（2）、产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要，在教师指导下，学生设计制 作与旅行社产品和目标市场相对应的宣传资料，提高学生对产品推广前期用品的构思与设计能力，拓展产品推广思维能力。

（3）、业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓，在教师的指导下，有业务部学生组建销售团队，分区域或分校区要求学生开展客户拜访和市场调研活动，设计合理的营销方案，招徕相应旅游团队与客源，锻炼并提高学生的营销能力和销售技巧。

（4）、业务运作程序与要求。在教师的指导下，对相关的旅行社业务开展规范化实践运作，落实“行、游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作，按旅行社实际操作规范完成接待任务，做好客户资源的整理与存档工作。让学生以旅行社实际业务运作为载体，充分了解与体会旅行社实际工作的特征与要求，全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求，强化学生的职业意识与职业能力。

4、业绩考核

（1）、各部门业绩指标。制订各部门工作任务与工作要求，每月25日递交下月部门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。

（2）、业绩考核办法。业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际考核，以工作任务完成状况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发放），制定详细的工资结构和发放方案。

（3）、奖励与处罚规定。根据旅行社的运作规范和日常管理要求，对员工的个人业绩和行为进行奖励或处罚，制定相应的奖励与处罚规定。

5、团队与企业文化建设

（1）、团队组建。为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建设，团队组建将是首要任务和关键所在，为组建起能体现当代大学生积极向上，敢于挑战自我的精英团队，拟通过自愿报名形式，经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢于挑战、充满激情和自信的学生团队。

（2）、团队精神的养成训练规范。为养成团队应有的素质和能力，创建团队口号，制定团队训练计划与实施细则，一般分为岗前集训和日常训练，养成一支认真学习、积极锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。

三、旅行社效益预期

1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地，开展“企业课堂、课堂企业”旅行社的运营与管理活动，实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践，从实践提升对书本知识的理解与把握，实现教、学、产一体化。

2、教师作为旅行社中的重要角色，实现从教师转化为企业管理者，提高对企业的认识与实践能力，结合一线工作开展教学科研活动，解决了双师教师培养的实践场所与途径，建立起一支真正意义上的双师教师队伍。

3、以学生为主体的工作团队，加深了学生对职业的认识与理解，在实践中学习并运用了专业知识，学会了旅行社的实际运作技能与技巧，强化了学生的实际工作能力和适应社会能力，提高了对职业的热爱与信心，全面培养并训练了学生的职业素养，为培养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。

4、探索了对学生素质学分考核的新方法，结合学生在企业的工作表现和工作业绩，结合学校对学生素质学分考核的要求，通过在旅行社参与各类工作和实务，结合在工作中所获得的“薪酬”，申请换取相应的素质学分。

5、研究形成旅行社经营与管理相关理论，实现校企多层面、多方位合作。一方面由相关教师担任大地旅行社的管理顾问，指导并提高大地旅行社的实际经营与管理能力，研讨企业发展策略；另一方面实现人才人力互补，选派优秀学生参与或协助大地旅行社相关经营管理活动，做好旅行社人力资源储备工作。

人生舞台、精彩吾爱--招募进行时

宁波吾爱旅游有限公司是以宁波大地旅行社为依托，以锻炼

和提高学生的职业素养为前提，首家开展实际旅游业务运作的校内学生创业虚拟公司，现诚邀您的加盟：

 业务部9名

（能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战）

 计调部3名

（能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新）

 导游部7名

（能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼，有导游证者优先）

 散客部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强）

 行政部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划）

 财务部2名

（能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识）

 票务部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力）

面试

宁波吾爱旅游有限公司

宁波吾爱旅游有限公司团队集训方案

为了满足公司发展需要，打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。决定于10月26日起对全体员工进行为期一周的集训。具体实施方案如下：

1、目的 ：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作

心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。.2、集训时间：10月26、27、28、29、30、27日(下午四点半至五点）

3、集训内容具体如下：

10月26日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、公司简介

3、熟悉组织结构

4、队歌

5、口号(重点)

集训目的：让员工融入到公司的整个运行管理中，了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，加强个人的职业素质，从而打造更高，更强，更精能的职员队伍。

集训方式：队列授课（副总）

考核方式：10月27日采用问答式

10月27日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、站姿

3、口号

4、“笑容可掬”

集训目的：加强仪容仪表，提高服务意识，树立企业文化，加强了团队之间的沟通与交

流，同时能够增进彼此之间的感情。

集训方式：队列授课（行政部经理）

考核方式：相关讨论

10月28日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、礼貌用语

3、微笑

4、“靠背不走样”

集训目的：加强员工综合素质，建立良好的运行体系。通过游戏互动沟通员工间的感情。集训方式：列队授课（计调部经理）

考核方式：10月29日问答式

10月29日地点：操场

集训内容：

1、跑步

2、形体

3、团队精神

集训目的：增强体能，培养不怕苦不怕累的精神，通过“十人十一足”的游戏，培养职

员团队精神。

集训方式：队列授课（部门经理）

考核方式：写一份团队精神为主题的论文（字数1000以上）10月27日上交

10月30日地点：操场 集训内容：

1、跑步

2、队歌

3、口号

4、团队精神

集训目的：通过“3只小猪”的游戏，培养职员团队精神。1）帮助学员体会在团队工

作中沟通的重要性（2）加强学员对于团队合作精神的理解（3）训练学员对

于结构变动的适应能力

集训方式：队列授课（导游部经理）

考核方式：相关讨论

11月2日地点：操场

集训内容：

1、集训总结

2、谈感受—心灵相通

集训目的：帮助职员工快速溶入公司企业文化, 树立统一的企业价值观念,行为模式,培养

良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。

考核方式：写一份集训感想字数不限（11月2日上交）

宁波吾爱旅游有限公司开业庆典活动方案

主题：人生舞台、精彩吾爱---用青春舞动活力、用青春唱出梦想！

一、公司简介（关心我们）

一、领导致辞

二、员工感言

三、公司运作内容介绍（关注我们）

四、部门经理签约工作责任书

五、唱团队队歌：和你一样

六、团队口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！

七、尾声

理念：用专业打造品质、用服务赢得未来！

口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！

目标：幻享旅游、创意无限！

精彩路线：

神游天下、畅游浙江、玩转宁波、创意主题之旅

独家创作、严禁抄袭：幼儿园系列、小学生系列、中学生系列、大学生系列

快乐旅途、梦想旅程、开心快乐由我做主、风景这边独好、感受大自然的清新、享受阳光的沐浴、周末清风、氧气的故事、激情到底享受原创、享受快乐

第二篇：骄苑旅行社运作记录3

骄苑旅行社校企一体化模式的运作方案

旅行社运作报告

人员：经理、会计、计调：若干 导游：若干

部门：计调部、财务部、导游部、市场部 流程： 地接:

1.外联人员去客源市场联系旅行社客户关系。在当前，相当一部分有实力的旅行社都用“办事处”来代替“外联”人员。所谓办事处是针对比较重要的客源市场，以委派或者当地招募的形式，在客源市场当地常驻的机构。

2.当外联人员的工作有了成效，那么就会有客户来咨询，这时候就需要在办公室里呆着的计调人员们来报价了。经过相关细节讨论后，双方互发传真确认件，就团队行程、接待标准等各相关方面的内容，以书面形式进行盖章确认。

3.有了确认之后，计调人员继续工作，按照确认件来安排各个环节。这个环节的操作模式是不同的，主要分为两类：

(1)按照团队来划分，某个计调全程跟踪某个团的吃住行游购娱所有计划环节；

(2)一个团队计划被拆分成几份，各有专职计调进行操作。比如，房调就专门安排各个团队的住房问题，车调就专门负责各个团的用车问题，等等。这两种方式各有各的好处，需要旅行社根据自身情况来取舍。

4.都安排好了之后，就要把自己的安排落实到纸面上，形成“计划书”，并根据自己旅行社的情况做出“预算书”，将这计划书和预算书及确认件报到财务部备案。这些都是一式N份的，N大于等于3

5.计调人员下发计划书和预算书给导游员。

6.导游员凭预算书到财务部领钱、上团，在团上需要填写《游客意见征询表》。

7.在正常情况下团队顺利结束后，计调人员做“结算书”，与《游客意见征询表》一起，发给合作社收取尾款。

8.导游回到旅行社填写报销单据，计调人员初审之后签字，后到财务部核销。9.在一切顺利的前提下，钱收回来了，财务部核实，计调人员做《团队档案表》后，该团一切相关纸面上的文件封存，理论上来说，到此时就可以结束该团的具体工作了。

组团：

1.宣传部门、外联部门一起努力宣传，招徕客源

2.有客源上门之后，接待人员做好接待工作，包括游客意向征询、推荐项目等等，然后根据游客的需求和反馈，通知计调人员做出相应的资料。

3.计调人员联系地接社，让地接社人员按照客人需求来设计线路并报价。

4.根据地接社的资料，再次同客人接触，在再一次进市场并商定各个环节之后，签定合同，收定金。

5.组团社计调人员一个电话打给地接社，其余的参照地接社运作流程。

6.拿到确认件后，计调人员做计划书、预算书，给财务部备案。

7.导游员领计划和钱后，上团。（全陪）

8.全陪下团回来，汇报团队情况。

9.计调初审《游客意见征询表》和《结算单》，没有问题就报财务，一遍跟客户收钱，一遍给地接社钱，然后封档，完成。

各岗位职责

经理：

1、组织导游进行业务学习，利用空闲时间熟悉当地景点情况编写导游词。

2、加强导游人员的管理。

3、协调所属部门的各项工作，完成旅行社下达的各项经济指标。

4、努力开发当地旅游资源，旅游产品，不断扩大业务范围及业务量。

5、团队返回后，督促导游人员及时办理财务清算及其相关手续。

6、完成旅行社领导交办的其他工作。会计

会计人员的职责，概括起来就是及时提供真实可靠的会计信息，认真贯彻执行和维护国家财经制度和财经纪律，积极参与经营管理，提高经济效益。根据《中华人民共和国会计法》（以下简称《会计法》的规定，会计人员的主要职责是：

（1）进行会计核算。会计人员要以实际发生的经济业务为依据，记账、算账、（2）实行会计监督。各单位的会计机构、会计人员对本单位实行会计监督。会计人员对不真实、不合法的原始凭证，不予受理；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求更正补充；发现账簿记录与实物、款项不符的时候，应当按照有关规定进行处理；无权自行处理的，应当立即向本单位行政领导人报告，请求查明原因，作出处理；对违反国家统一的财政制度、财务制度规定的收支，不予办理。

（3）拟订本单位办理会计事务的具体办法。

（4）参与拟定经济计划、业务计划，考核、分析预算、财务计划的执行情况。

（5）办理其他会计事务。计调 要求： 责任心。一、一名好的计调会让导游和旅行社省心；

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制；

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧；

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌；

五、市场意识。

工作流程：

一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；

二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；

三、编制团队动态表： 编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；

四、导游 工作流程：

一、准备阶段

（1）出团前一天导游需从公司领取物品如下： 工作证、导游帽、扩音器及导游旗一把 司机、旅游团领队、景点负责人的相关信息表 行程路线安排及景点介绍 意见反馈单 旅客登记表

（2）出团前一天晚上联系相关司机及领队，确定具体的接团时间及地点。（3）准备笔本对带团过程中所遇问题作好记录

二、接团

（1）导游必须于约定发团时间前15分钟到达指定地点，并联系司机和领队，确保旅游团能按计划出发

（2）清点人数并经领队签字确认，回收票据，及收交旅游费用余额（3）旅游车出发后，即刻通知公司相关情况含上车人数及实际发车时间

三、车上工作

（1）导游做简短自我介绍，并公布自己，司机师傅及公司的联系方式，确保所有走散旅客能及时与我公司联系

（2）介绍景点概况及行程安排，与此同时由领队帮忙分发垃圾袋并负责填写旅客基本情况登记表，以便能与之联系。

（3）组织旅客互动活动，调动其积极性

（4）到达景区之前，与景点负责人取得联系，并讲解有关安全事项，及返程时间和地点，再次公布联系电话

四、景区

（1）自由活动十分钟，并将所收费用交于景点负责人

（2）集合，重申有关安全事项及返程时间和地点，配合景点负责人整队进入景区

（3）进入景区后导游需配合景点负责人的工作，随大部分旅客活动，行进过程中对一些情况可做必要讲解

（4）导游必须根据原有行程安排，在指定返程时间之前10分钟到达预定地点，并确保所有旅客按时返校

五、回程

（1）导游需负责旅客帮忙填写反馈意见书，以便日后工作的开展（2）宣传本公司配套服务以及近期其他线路活动（3）其他则根据具体情况而定

六、事后工作

带团结束后，导游需将以下文件上缴公司：（1）旅客意见及建议书（2）旅客基本信息登记表

第三篇：网络运作方案[范文模版]

山东天久国际贸易有限公司

网

络

推

广

运

营

方

案

网络推广运营方案

一、定位：

（一）市场定位：

1、锁定全国造纸行业及造纸相关的产业，（造纸厂、造纸机械、造纸化工、造纸原材料、彩印、包装、造纸辅料产品），提供全程服务；

2、中外企管网面向所有企业，推广管理培训信息、管理课程、管理知识、管理案例、管理光碟、管理书籍等，可以提升企业管理水平，凝聚团队战斗力，加强企业的的执行力等；

3、中国资源整合网面向的是所有企业，推广资源信息、项目开发、融资信息、新产品上市、投资信息、加盟信息、人脉信息等

4、全国范围内招商加盟，打造全新的营销网络，辐射全国各个角落；

5、全国范围内发展联盟单位，实现资源整合；复利全国；

（二）客户定位：

1、造纸行业，造纸原料、造纸化工、造纸机械、彩印、包装、造纸辅料及其它造纸相关企业；

2、所有生产、贸易、加工、店铺、加盟店等企业都可以成为我们的用户；

3、联盟单位：协会、商会、培训机构，于造纸、培训、融资相关的机构；

4、加盟商：网络公司、广告公司等寻求招商加盟；

5、找客户要找大客户、影响力大的客户，选择优质客户群；

（三）网络特色定位；

1、可以享受三个网站的资讯；三个网站的推广宣传；

2、最全、最新的造纸行业资讯，便捷、最新的市场信息、专业信息服务人员。

3、最快获取造纸各行业所需信息，造纸类产品信息发布服务、报价服务、企业业形象宣传、企业产品快速推广

4、为造纸行业权威资讯发布平台，整合中国多家造纸行业协会的信息资料以及众多知名造纸厂家及原料供应厂家、造纸设备制造厂家、造纸化工厂家，获取中国造纸业业第一手资讯及动态，这些

数据被媒体广泛引用。

5、为企业管理中遇到的难题给予解答、指导、帮助，让企业管理水平得到快速提升；最新企业管理资料及课程信息

6、让企业合理利用手中的资源，扩大企业规模，找到更好的发展项目；

7、我们是中国最大、最专业的造纸行业资讯、信息交流平台。

8、相较阿里巴巴：我们是行业网站，更专业，更有针对性（来我们网站的会员、用户全是造纸行业的），在我们多站发布的信息更容易被客户查找。广告更加醒目直关。（打开网站就可以看到）。

9、相较纸业联讯，我们是宣传和推广并重，资讯和服务兼顾，纸业联讯只是信息服务，在网络宣传推广这块不行，对企业的立品营销帮助不大。

10、为企业发布新闻报道，提高企业在网络上的知名度，11、在我们网站为企业做正面宣传（必须是真实的）。

12、为企业发布供求信息，让更多的目标客户找到你。

13、为企业提供最新的产品供求信息，报价等服务，为企业的采购、出售提供报价信息决策。

二、服务项目：

1、发展会员：企业可以成为三个网络的会员单位；享受会员服务；

2、新闻中心：国内、国外、最新的造业行业、新闻资讯实时报道。

3、名企专栏：为知名企业开专栏进行报道，宣传企业。

4、图片广告：在网站醒目位置放上企业的图标，或宣传广告。

5、市场分析：最新造纸市场行情，咨询。

6、人力资源：最新的造纸人才信息、猎头信息。

7、纸浆：各种最新纸浆报价，到货信息、市场行情。

8、废纸：国废、废到货信息，行情报价，随时为你服务。

9、辅料机械：各造纸机输料、造纸机械设备信息。10、11、12、13、14、商情速递：最新产品实时产品、原料商情信息、报价服务。行情分析：定期将客户感兴趣的信息传递给客户。市场动态：对你定制的信息动态，实时跟踪分析。期货供求：最新期货动态，仓库库存。技改信息：最新行业技术服务，企业改造信息。

三、销售目标定位：

1、B2B销售：直接面对客户，开发客户；

2、A2B销售：开发联盟单位，如：协会、商会、培训机构等；

3、B2C销售：招商加盟，开发全国加盟代理商企业单位；

四、收费标准：

1、三个网站会员价格：7980元；两个网站会员5980元；一个网站会员3980元；（如直接推销可以推销三个网站，和客户谈到一定程度，根据客户讲价情况公司最低优惠价格不低于2980元；）

2、联盟单位发展会员只向公司上交1000元/个会员，其他费用1980元留作联盟单位费用；

3、企业专访：5000元/次；刊登在网站上一年；

4、图片广告：800——10000元/月，据据位置调整。

5、招商加盟：

（1）加盟代理商需交纳保证金，省级加加盟代理商保证金50000元；市级加盟代理商保证金30000元；区县级加盟代理商保证金10000元；

（2）加盟代理商发展会员只向公司上交1000元/个会员，其他费用1980元留作联盟单位费用；

（3）加盟代理商必须完成每年的目标；省级代理商500万，市级代理商300万，区县级代理商100万；否则按比例扣除保证金；

（4）加盟代理条件：A、必须在当地有一定的影响力；B、有一定的人脉资源；C、有雄厚的资金基础；D、有独立法人的合法企业；

五、销售方法：

1、打电话：通过电话营销发展，开发客户群；

2、发短信：通过对意向客户和有手机号客户老板实行发短信销售方法，让客户更了解产品；

3、发电子邮件：给客户发送公司的邮件；

4、发传真：给客户发送产品传真信息；

5、发信件：把公司的产品信息利用信件传达给客户；

6、上门推销：直接上门面对客户进行销售；

7、广告联盟：同广告公司联盟，他给你做广告，你可以给他在网上宣传；

8、利用人脉：朋友、亲戚、关系等合理利用推广产品，可以让朋友推销给他提成；

9、利用各种会议：特别是行业会议、展会等机会推广网络知名度，发展会员宣传；

10、利用演讲机会，推广网络会员的好处；

11、网络营销：在网上开发客户，跟踪落实成交；

12、坚持对每一个用户采用不同的销售方法（以上方法），向客户推销，直到客户成交为止；绝不放弃；

第四篇：家政公司运作方案

家政服务公司运作方案

一、确立公司的企业文化

企业的信念：

公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动，使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。

公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛勤劳动，分享快乐团结员工，创北京一流家政服务名牌。

公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。

公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富，以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。

文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同,没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。

社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。

共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高低进行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同致富、共同快乐，分享人生。

二、家政服务内容：

1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学；

2、家庭保洁，洗衣做饭；

3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃；

4、家电维修，电脑维护，清洗抽油烟机等；

5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询；

6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼、代驾；

7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机；

8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头（两人以上同时上门，以保安全）家政服务流程：

三、建立家政服务的保障制度

目前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没有依

据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。

由于家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求双方均存在后顾之忧，家政服务行业发展步履维艰。

为了解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取以下的办法：

一是保证家政服务人员的品行，对家政服务员严格审核，规范培训，努力加强他们的职业道德。

二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，了解内情，凡属单身男子家庭、无本地户口家庭，以及有不良品行和违法违纪前科者，一律谢绝提供家政服务。

三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身安全，确保家政服务员在服务中不损害客户利益；公司与家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和公司的责、权、利，确保各方利益，使得大家都放心。

四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险，为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险，并探索开展家政服务整体保险（即由保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失进行保险的方法）。

通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后顾之忧。

四、实行培训制度, 提高员工素质

家政服务员国家职业标准包括职业概况，职业的基本要求、工作要求等，并将家政服务员职业等级定为初级、中级、高级三个等级（相应于国家职业资格五级、四级、三级），按级别分列出相应工作内容，技能要求和相关知识等。我们的培训，必须严格按照家政服务员国家职业标准进行，培训分两种，一是系统培训，内容是对家政服务员进行系统的培训；二是对工作中的家政服务人员进行的不定期的短期培训，主要培训内容是工作中的难点和新技能、新技巧，并解决工

作中出现的各种问题。

系统培训的内容：

1、公司情况培训，包括公司规章制度，服务范围、企业文化、公司宗旨、服务流程等。2、3、4、5、6、7、8、9、家政服务职业道德培训。家政服务礼仪。家政服务安全自卫常识 商品采购常识 家居常识 厨艺培训 医药常识

婴幼儿、孕妇、老人、病人护理常识

10、家电使用常识 短期培训的内容：1、2、3、4、5、6、了解、分析家政服务过程中出现的问题 寻求解决政服务过程中出现的问题的办法 解决家政服务员的心理困惑

加强家政服务员、公司、客户的沟通与理解 加强家政服务新技能、技巧的培训 提高家政服务员的综合素质

五、建立管理机构及管理制度

公司机构设置：总经理、招工部、客户服务部、综合业务部 总经理：负责全面工作。

招工部：负责家政服务员的招工、培训、聘用等工作。

客户服务部：负责接待客户、与客户签定服务合同、安排家政服务员工作，跟踪客户服务、处理客户各种问题。

综合业务部：负责公司的后勤保障、公关、项目开拓等工作。

管理制度：包括公司章程、公司管理细则、家政服务员工作细则、培训制度、客户跟踪服务制度、信息反馈制度等。

六、具体运作方案：

1、运作方式：利用有限责任公司这种现代企业制度，所聘用的家政服务人员以公司员工身份给客户服务，而不是一般的中介公司。客户将费用交给公司，家政服务员的工资由公司发放，其收入与其服务完全成正比。所有家政服务员都经过公司严格培训，实施服务前、中、后的全程跟踪管理，严格保证家政服务质量。

2、完善内部管理：制定相应的管理制度，定期召开工作会议，分工明确，各司其职，完善收入分配制度和奖惩制度，鼓励多劳多得，鼓励创新，提倡、培养严谨、团结、合作、轻松的团队精神。

七、营销策划及广告宣传

1、广告目标：是人们知道该公司，短期内提高公司业绩，增加客户数量。逐渐地让整个雇主群都知道该公司、了解该公司、信赖该公司，最终把公司打造为北京市家政服务行业的知名企业。

2、目标市场：短期内重点面对公司周边的中高档大型社区，逐渐地扩大范围，最终占领一定市场。

3、服务内容定位：以普通日常服务为主（如：家庭保姆、钟点工、医院陪护服务、搬家、清洗抽油烟机等普通生活服务），同时努力发展家庭营养配餐、婴幼儿抚育指导、家庭护理等高层次服务，并是其成为主体。

4、广告表现：

①建立公司网站，开展网络营销，通过网络推广我们的服务； ②通过报刊、社区杂志、户外广告、电梯广告等传媒做一些广告；

③通过一些公益性举措提高知名度和美誉度（如免费为一些五保老人提供

家政服务等）；

④与一些商家联系推出促销活动； ⑤与小区管理部门联系推广我们的服务； ⑥做“易拉宝”及宣传单到公共场所宣传

第五篇：大赛运作方案

全国作文大赛运作方案

一、活动介绍：

全国中小学生作文大赛组委会是全国唯一一家专注作文大赛的组织机构，它依托北京大学、清华大学、人民大学、首都师范大学、北京师范大学等学府及其附属学校的优秀资源，致力于创立和规范作文教学的标准化，是中国作文大赛最具权威性的领导品牌。自开展以来，在教育界影响巨大。大赛是检测学校作文教学的第一方法，参加作文大赛是中小学生进入学习作文最高境界的唯一途径，更是学生提高作文水平的最好方法。

二、主办单位：

中国教育学会小学语文教学研究会中国少年文学创作研究会世界青少年作家联合会

小学语文教学编辑部

三、活动宗旨：

弘扬中华文化激发审美创作提升人文素质培养综合能力

四、项目特色：权威标准规范规模

颁奖+作品展示+招生公开课=三位一体活动

1、全国唯一一家专注作文大赛的组织机构。

2、全国唯一一家有自己品牌的全国性作文大赛机构。

3、全国唯一一家授权设立区域大赛指导中心的机构

4、全国唯一一家专注为培训学校招生策划与组织活动的机构。

5、全国唯一一家培训教师的组织机构。

五、大赛流程

1、选择合作方式，第一是成立指导中心，第二是直接参赛。具体参考（合作标准）。

2、大赛全年报名，分两次截稿，日期是5月底与11月底。

3、预计参赛人数，向组委会领取报名表。

4、按照报名人数订购《作文考试特训专刊》，定价25元/册，组委会只收取10元。再无任何费用。

5、指导中心收取学生作品并统一寄回组委会（北京）

6、暑假前做好招生活动，即颁奖+作品展示+招生公开课。

7、荣获全国一、二等奖的学生将有机会参加北京8月份举办的总决赛（文峰中国作文特训营）

六、运作方式：

1、做两条幅“文峰中国·全国中小学生作文大赛开始报名”和一个展示桌。有条件可以单独有一个办公室，以“大赛指导中心”的名义来组织作文大赛活动，这样家长和学生不会排斥，每人都会拿一份报名表，不论是否参赛或人数多少，这并不要紧，最关键的这是在寻传你自己，因为报名表上留的是你学校的名称、电话、联系人等信息。

2、参赛学生要定位在全市所有的中小学生，不要仅限于自己内部生源。参赛的学生越多，我们的生源越广，包括学生信息等，对后期招生会更有利。

3、做好颁奖活动，这是最关键的一步，也是组委会的优势活动，它是集颁奖、作品展示、公开课为一体的大型活动，这个活动会吸引更多的学生来参观，也会包括没有参赛的学生在内，活动地方最好设在本校，这正好是展示我们学校优势的好机会。

4、大赛指导中不单纯是组织学生比赛，最关键是把它作为学生活动中心。是我们展示和宣传学校优势的平台，最终为学校招生而服务，提高在校生源。

5、在运作过程中特别要注意，第一要以全国作文大赛的名义组织活动，第二参赛学生要定位在全市（县）的所有中小学生，第三做好颁奖活动。做到这三点，那么这个活动就成功了。

备注：组委会向所有合作校赠送学习网站

全国中小学生优秀作文作文大赛组委会

网址:：

邮箱： Email-qgzwds@163.com

咨询电话：010-5989 3141135 2222 3733

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