旅行社安全管理年度培训制度

第一篇：旅行社安全管理年度培训制度

宁夏海外旅游有限责任公司

安全培训制度

为了增加海外旅游从业人员的安全意识，确保旅游人员安全出游，宁夏海外旅游有限责任公司专门制定年度旅游安全培训计划，具体内容如下：

一、海外旅游有限责任公司安全质量总体原则(一)消费需求原则。旅行社提供平安旅游活动符合旅游者的消费愿望，满足消费层次的安全需求，旅行社在接待旅游团队活动中应确保服务质量、旅游者安全、健康。

(二)以人为本、安全责任原则。旅行社应牢固树立“没有安全就没有旅游”、“谁主管，谁负责”、“谁组团，谁负责”的原则，实行逐级岗位安全责任制，确保旅游者人身、财产安全。

(三)安全第一、预防为主原则。旅行社组织旅游者进行旅游活动应有安全防范措施、安全保障。

二、海外旅游有限责任公司安全管理组织与职能(一)旅行社安全管理组织机构

1、旅行社法人代表为安全第一责任人。安全管理工作应遵循统一领导，分级管理，以部门为主。

2、旅行社必须建立和完善旅游安全管理机构。设立安全专（兼）职部门，合理配备专（兼）职人员，安全部门负责落实本单位安全工作。

(二)旅行社安全管理职能

1、贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，建立和健全本单位安全管理责任制，制定并实施本单位安全规章制度，配置必要的旅游安全设施、设备和安全标志，标志应符合GB 2894 标准的规定。

2、预防和制止危害国家安全的破坏活动、预防各种安全事故。

3、保障旅游者的人身、财产安全，对可能危及旅游者人身、财物安全的事宜，应当向旅游者做出真实说明和明确的警示，并积极采取防范措施。

4、防范一切影响旅行社正常接待活动的人和事，妥善处理突发事件，应做好公共卫生事件预防控制工作。

5、组织实施全员旅游服务、健康安全宣传教育和培训。

6、组织安全检查，消除安全隐患，建立安全工作档案。

7、按有关法律法规建立和健全各项安全规章制度，包括：

(1)安全工作管理制度；(2)安全教育培训管理制度；(3)安全事故报告制度；(4)安全奖惩制度；(5)安全应急工作预案。

三、海外旅游有限责任公司安全培训内容

(一)旅行社应当对全员进行安全生产宣传教育，牢固树立安全防范意识，保证员工具备必要的健康安全生产知识，熟悉有关的安全规章制度。掌握安全技能，节假日前必须进行安全宣传教育。

(二)旅行社员工应接受安全培训，学习旅游安全法规、消防知识，提高安全防范技能，增强事故预防和应急处理能力。

(三)旅行社应当制定并实施安全教育和培训计划，建立培训档案。培养员工的安全意识，普及安全常识，提高安全操作技能，增强事故预防、突发事件处理、应急救援等处理水平。

(四)未经安全教育和培训合格的员工，不得上岗工作。

四、海外旅游有限责任公司安全管理规则(一)导游人员安全职责

1、导游人员应严格履行接待计划,负责旅游团(者)旅游活动中各个环节的衔接、计划的实施、协调工作。

2、自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为，严禁嫖娼、吸毒和赌博活动。

3、应掌握一定的安全知识和防范技能，履行岗位安全责任，保障旅游者的人身、财产安全。

4、熟知旅游团队情况与旅游计划，预见可能发生的安全隐患，应提前向旅游者做出警示，并能采取相应的安全防范措施。

5、接待旅游团队履行安全责任，不得擅离职守，在游览过程中应经常清点人数，防止旅游者走失和发生意外，切实保障旅游者人身及财产安全。

6、在游览、食宿、购物时应随时提醒旅游者保管好随身携带的物品，严防被盗和发生意外事故。

7、督促驾驶员谨慎安全行驶，途经危险路段应提醒旅游者防止磕碰；到站下车应提醒旅游者带好随身物品，对老弱病残者主动帮助；停车时应提醒驾驶员锁好门窗。

8、发生意外安全事故，突发事件，及时向旅行社汇报实情，妥善处理相关事宜。

(二)安全履约

1、旅行社应按组团合同或散客约定的内容和等级标准为旅游者确保安全履约，除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能为旅游团(者)提供符合合同规定标准的服务，应为旅游团(者)提供补偿服务或退回服务费差额。

2、旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应当服从导游或领队的安排，在行程中，注意保护自身和随行未成年人的安全，妥善保管所携带的行李、物品等。

3、引导旅游者旅行、游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，以及旅游者自愿改变交通工具、旅游行程、接待标准，应报告旅行社同意后，方可调整或变更接待计划，旅游者必须签字认可。

4、旅行中如发生意外突发情况，应按相关规定条款双方磋商合理解决。

五、海外旅游有限责任公司旅游活动安全内容(一)国家安全

旅行社应维护国家安全，严守国家秘密，防范、制止危害国家安全的行为，协助安全行政管理部门工作，履行保密制度。

(二)交通安全

1、航空、铁路、游船安全

(1)旅行社组织旅游者乘坐飞机、火车、游船时，导游员应向旅游者告知航空、铁路、游船有关安全管理规定、安全须知，提醒妥善保管好携带的行李、物品。

(2)旅行社应办理旅游者航空出（境）入（境）空港有关安检、行李托运等手续。

(3)导游人员应向旅游者告知乘坐飞机、火车、游船的安全常识。提醒注意采取防盗和防骗安全措施。

2、旅游汽车安全

(1)旅行社用车应选用公安、交通、工商、税务、消防等管理部门核发的各类证照齐全的旅游汽车公司的车辆。

(2)旅行社应同车辆单位签订《旅行社旅游团队接待用车合同》；

(3)旅游活动中，导游人员应告知旅游者乘车安全须知。(4)驾驶员应确保行车安全，不开带病车、疲劳车，严禁酒后驾车。

(5）遇交通事故，须按事故处理程序规范处理，及时向旅行社汇报实情。

(三)游览安全

1、导游人员应熟悉游览行程，掌握天气变化情况，出发前提醒旅游者做好游览安全、行装、自备药品的准备。

2、导游人员应向旅游者告知游览安全提示。在引导旅游者旅行、游览过程中，应就可能发生危及旅游者本身、财物安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求，采取防止危害发生的措施。

3、接待重点大型旅游团队应有专（兼）职安全保卫人员随团活动，负责落实安全工作。

4、旅游者参加潜水、探险、狩猎、滑雪、漂流、蹦级、登山、骑马等高危特种旅游项目时，导游人员应提醒旅游者听从现场工作人员指挥，作好充分安全准备，落实安全措施，防止麻痹大意。

5、对旅游地可能引起旅游者误解或产生冲突的法律规定、风俗习惯、宗教信仰等，应当事先给旅游者以明确的说明和忠告。

6、少数民族地区旅游，旅行社应告知旅游者特别旅游须知，尊重当地风俗习惯，加强民族团结。

7、严禁诱导和组织旅游者参与吸毒、淫秽、迷信及境内外赌博活动。

8、旅游者在旅游活动中，如患有晕车、晕船、腹泻等身体不适，可以通过服药调理，必要时可送医院医治。

9、旅游者在旅途中突患重病，导游人员应及时设法送往医院救治，导游人员切忌随意给患者用药；患者没有家属陪同时，应及时向旅行社领导汇报实情，并保存医院医治书面材料。

(四)住宿安全

1、旅行社选订的旅馆应符合旅游经营资质标准，具有完善的安全保卫措施，切实保障旅游者的人身、财产安全。

2、导游人员应向住宿旅游者告知饭店消防通道和安全出口的路线，提醒保管好随身证件和物品，贵重物品存入饭店保管室，友情提醒外出安全。

3、导游人员应当掌握旅游者住宿基本情况。发生异常情况，导游人员应立即到达现场，为旅游者排忧解难。突发紧急事情时，应立即报警，及时向旅行社汇报真实情况。

(五)餐饮安全

1、旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，提供的食品、饮料应符合国家有关安全、卫生法律法规的要求。

2、就餐前导游人员要提醒旅游者，注意走道防湿、滑，保管好随身携带物品，谨慎防盗防骗。

3、导游人员应关心旅游者饮食卫生。发现饭菜不洁、变质、发霉时，应立即与餐厅主管以上责任人交涉。

4、如发生食物中毒,按事故处理程序处理,并及时向旅行社领导汇报。

(六)购物安全

1、购物应尽量选择较大规模的商店，不要与流动商贩纠缠，以免发生不必要的纠纷。

2、旅行社应当告知旅游者乘车、船、机及出入海关携带物品的规定，避免旅游者所购物品无法带回。

3、导游人员应提醒旅游者购物时注意索要发票和商品合格证，保修单据，以免受骗上当。购物时注意随身携带的物品安全。

4、组织旅游者参与特殊的消费活动，如请香或参加民俗等活动，导游人员应当先向旅游者明示消费实情，让旅游者自愿酌情参与。

5、导游人员要引导旅游者文明购物，提醒旅游者不购买违禁物品，来路不明商品。

(七)娱乐安全

1、旅行社组织旅游团队集体娱乐活动，应向旅游者告知活动地点、安全事项、汽车位置、车号、驾驶员姓名及联系方法。

2、自由活动前，导游人员应当提醒旅游者遵纪守法，遵守公共场所规定，不参与违反治安管理条例的活动，遇突发事件要注意自我保护，紧急危难时刻报警110求救。

(八)行李安全

1、旅行社应当健全行李安全管理制度，合理配备专（兼）职行李员。落实行李安全责任制。

2、旅游者行李接送要有严格保护措施，行李交接要有严密手续。

3、导游人员应当提醒旅游者执行国家有关行李托运的相关规定，协助旅游者查验、托运、寄取行李，发现行李破损、丢失等问题，及时核实情况、协助寻找，查明原因，交涉处理。

六、海外旅游有限责任公司保险内容

(一)旅行社必须投保旅行社责任保险。依法认真履行旅行社责任保险各项条款。

(二)为有效地保障旅游者和旅行社的合法权益，旅行社组织旅游，应当推荐旅游者购买旅游意外保险，航空保险等相关旅游者的个人保险。

(三)在保险期内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承保保险公司或其分支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。

七、海外旅游有限责任公司突发事件应急处理及程序(一)事故发生后，现场导游人员应立即向本单位和当地旅游行政管理部门报告。

(二)轻微、一般安全事故处理

1、旅游者丢失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮助领取新护照、证件；旅游者丢失身份证，应向当地公安局报失，核实后开具身份证明。

2、游览过程中，旅游者外出自由活动中出现走失，导游人员发现后要依靠游览、自由活动所在地相关组织，通报当地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导汇报。

3、在旅游活动中，发生一般交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门处理。

4、导游人员面临旅游者受坏人的骚扰、偷窃、抢劫、诈骗、行凶等治安事故时，应当做到临危不惧，立即针对实情，做出正确判断，采取果断应急办法，积极排除险情，妥善解决问题。

(三)重特大事故处理

1、旅游者因病亡故，重特大交通事故，治安事件或灾难中死亡，导游人员应该沉着应变，应在旅行社领导的授意下协助处理善后事宜。

2、在旅游活动中突发重特大交通事故，导游人员应当立即组织抢救，保护好现场，迅速向旅行社领导报告实情，做好善后事宜。

3、遇突发火灾事故，导游人员应当熟悉安全转移线路，镇定有序指挥旅游者转移，引导大家自救，作好善后事宜。

第二篇：旅行社安全生产教育培训制度

宜都市清江旅行社 安全生产教育培训制度

安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分，为了提高旅行社员工安全素质，杜绝安全事故发生，保护游客与导游人员安全，特建立安全生产教育培训制度。

一、安全教育的内容：

(1)安全法制教育：学习国家、省、市安全生产方针、政策、法律、法规和旅行社的各项安全生产规章制度，提高员工安全意识。

(2)安全知识技能培训：以提高员工安全素质为目标，以提高操作技能，防止事故的发生，规范事故的处理为主要内容。

二、安全教育的方法：

(1)营造安全生产氛围：通过墙报、标语、安全标志等方式宣传安全生产知识、先进经验以及事故教训，营造浓郁的安全生产氛围，起到感染和潜移默化的作用。

(2)组织安全活动：定期组织诸如安全知识比赛、安全操作技能竞赛等活动，形成良好的安全生产氛围。

(3)安全培训：在安全培训方面，通过学习安全技术知识与管理知识，分析事故案例以及现场具体示范操作等途径，较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

三、安全教育的具体形式：

1、新员工上岗安全教育。对新进旅行社的人员都必须进行安全教育，经考试合格后，方能上岗。安全教育由办公室负责，侧重法制教育，以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识，内容包括：

(1)安全生产的方针、政策，安全生产的意义。(2)安全生产法规。

(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律。

(4)事故应急救援措施、程序和方法，典型事故案例。(5)各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责。

2、安全生产管理人员的安全教育。

安全管理人员负责安全生产的各项管理工作。每年必须参加市组织的安全工作会议与培训活动，并组织开展本单位的安全工作培训教育活动，并参加安全教育考核工作。

3、各个成员的安全教育。

各个成员都应接受包括安全生产法规、安全生产规章制度及本岗位安全生产职责、安全管理和职业安全卫生知识、事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

对事故责任者及违章冒险员工、严重违犯安全生产规章制度者，要根据情节进行安全知识教育，总结经验，吸取教训。

4、安全教育考核管理。

(1)新员工上岗前必须经过安全教育，只有安全教育考核都合格后才能上岗。

(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。(3)要认真督促和开展安全教育工作，对不落实安全教育工作的负责人及责任人视情节处于100元以上500元以下的罚款。

(4)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员每人/次处100元罚款。

第三篇：旅行社安全生产教育培训制度

旅行社安全生产教育培训制度

安全教育是旅行社安全生产管理的重要组成部分,是提高旅行社员工安全素质,杜绝安全事故的重要途径,是保护游客与导游人员安全的重要措施,所以旅行社必须建立安全生产教育培训制度。

一、安全教育的内容:(1)安全法制教育

学习国家、省、市管理部门的安全生产方针,政策,法制和旅行社的各项安全生产规章制度,提高员工安全意识。

(2)安全知识技能培训

安全知识技能教育是以提高员工安全素质为目标的.以操作技能,如何防止事故的发生为主要内容.二、安全教育的方法:(1)营造安全生产氛围

通过墙报,标语,安全标志等方式宣传安全生产知识,先进经验以及事故教训,营造浓郁的安全生产氛围,起到感染和潜移默化的作用.(2)组织安全活动

定期组织诸如安全知识比赛,安全操作技能竞赛等活动,在各部门之间形成良好的安全生产氛围。

(3)安全培训

在安全培训方面,通过在会议上讲授安全技术知识与管理知识,分析事故案例以及现场具体示范操作要求等途径,使员工较系统地掌握安全理论知识和安全实际操作能力。

三、安全教育的具体形式: 1．新员工上岗安全教育

对新进旅行社的人员都必须进行安全教育,经考试合格后,方能上岗.安全教育由办公室负责,侧重法制教育,以增强员工遵章守纪的自觉性和安全意识,内容包括：

(1)安全生产的方针,政策,安全生产的意义；(2)安全生产法规,重点是安全生产方面的法规；(3)旅行社的安全生产规章制度和劳动纪律；(4)事故应急救援措施,典型事故案例。2．应急救援的程序和方法,内容包括：(1)安全生产制度,安全生产要求；

(2)安全生产状况,安全防护措施,安全防护的重点部位；(3)发生事故时的应急救援措施,典型事故案例。3．各个岗位具体相关的安全操作技能和安全职责,包括:(1)安全生产制度,岗位安全职责,劳动纪律；(2)各个环节衔接配合的安全事项,隐患报告。4．总经理和安全生产管理人员的安全教育

总经理是企业生产经营的决策者、组织者,也是企业安全生产的责任人,安全管理人员具体负责企业安全生产的各项管理工作。每年必须参加省,市组织的安全工作培训,必须单位组织的安全工作培训教育活动,并参加安全教育考核工作。5．各部门经理的安全教育

根据“管生产必须管安全,谁主管谁负责”的原则,各部门经理为安全生产责任人,所以他们都应接受包括安全生产法规,安全生产规章制度及本部门本岗位安全生产职责,安全管理和职业安全卫生知识,事故应急救援措施及有关事故案例在内的安全教育。

对事故责任者及违章冒险员工,严重违犯安全生产规章制度者,要根据情节,由所在部门进行安全知识教育,总结经验,吸取教训。

6．安全教育考核管理:(1)新员工进公司上岗前必须经过安全教育.安全教育考核合格后分配到部门后进行部门安全教育,再次合格后进行办公室安全教育。只有安全教育考核都合格后才能上岗。

(2)变换岗位或离岗后上岗的员工同样要考核合格后才能重新上岗。

在搞好上述教育的同时,做好事故案例,现场和经常性的安全教育工作,不断丰富安全技能知识,提高处理事故的应变能力。

7.处罚

(1)各个部门负责人要认真督促和开展安全教育工作,对不落实安全教育工作的相关负责人处100元罚款,并处其所在部门200元罚款。

(2)对无故不参加安全教育学习及考试不合格人员处100元罚款。

第四篇：旅行社员工培训制度

2011年冠豸山青年旅行社员工培训制度

一、新员工培训制度

1、加强新入职员工进行全面的安全培训教育公司全体员工进行定期的安全教育。

2、以讲解、示范、训练为主，对新员工进行现场拟训练。

3、要求新员工了解公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种注意事项等科目。

4、要求新员工掌握公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，上班衣着打扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍。

5、要求新员工熟悉公司各类线路产品的基本情况，及我公司公寓特有的卖点，对旅行社各工种、业务有详细的理解，了解全国各地景点行程与地接路线。

6、掌握办公室各类办公设备的使用方法（打印机的使用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟悉各类文件资料的摆放位子。

7、要求新员工掌握微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路线及价格的变动要掌握。

8、详细了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区别，以及要知道签合同的注意事项。

二、导游培训

1、所有导游均需持有导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担的团队运作安全责任清清楚楚，把旅游安全放在第一位。

2、对各线路进行细致的培训，有条件的情况下，组织计划业务员、导游实地考察培训，使导游对当地情况心中有数，提高问题发生的预见性。

3、定期组织学习各项紧急救护措施。提醒导游在行程中必须警示游客，保护个人自身安全和财产安全

4、定期组强学习导游人员职业道德。提醒导游旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则,而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准.三、计调人员业务培训

1、加强对企业的成立背景，发展的情况、规模、实力、团队、人员配置情况的了解，加深业务人员对公司的理解。

2、学习企业文化和经营理念、服务理念，了解公司独特的企业文化。

3、了解公司的发展目标和远景规划，确定自己的发展方向

4、熟知旅游行业的发展现状和前景

5、详细了解组团业务操作流程

四、淡季培训

1、做好导游人员的培训工作。培训工作包括：敬业精神的培训、服务意识的培训、导游业务的培训、政治思想的培训、导游知识的专题培训等。

2、实行合同管理，强化导游员责任感。对导游员实行合同管理是促使导游员依法为旅游者提供导游服务的保证，是提高服务质量的重要措施，可以促进导游员增强责任感，自觉为旅游者服务。

3、建立健全导游员技术等级评定制度。导游员技术等级评定制度适用于全国专职和兼职导游员，这有利于调动导游员的工作积极性，4、建立档案。应将所有的兼职导游员的个人资料归档，以便全面了解导游人员对工作的胜任情况。

5、组织定期业务培训。

6、导游员的等级评定。旅行社的导游管理部门要对兼职导游员进行考核评定，优胜劣汰，以确保导游队伍的质量。

五、品德教育培训制度

1、培训目标

A、不断更新企业文化观念，优化导游的知识结构和服务意识，提高导游的品德素养。B、进一步发展导游个性特长，创造出自己的服务风格。

C、建立本社的培训机制，使培训工作科学化、规范化、系列化。

2、培训组织：成立领导小组，负责制定、组织实施培训方案和培训计划。

3、培训管理：旅行社的培训工作实行动态管理，通过定期或随机等形式进行管理。

4、培训方式：品德培训的方式要灵活多样，切实可行，不搞形式，5、培训考核：培训组织和实施必须根据培训方案规定的内容组织培训活动，记好笔记。考核情况将作为考核评优，职务聘任、晋升的必备条件。

6、培训总结：总结中要肯定成绩，发现问题，对培训工作进行全面分析，总结经验，提出改进措施，保证培训工作沿着正确的轨道健康发展。

第五篇：旅行社员工培训制度

旅行社员工培训制度

1为满足本公司发展需要，完善员工培训机制，开发公司的人力资源，特制定本规定。

2培训工作由办公室负责组织实施，培训工作必须根据公司战略发展和人力规划并结合公司的实际情况进行。

3、办公室应根据公司下的发展规划和工作重点，分析出公司的整体培训需求。

4、办公室根据各部门的培训需求、公司的发展规划要求以及公司下的整体工作安排，制定。

5、新进员工报到时由办公室组织进行岗前培训，了解公司政策及规章制度。

6、新进员工在试用期间由其接上级负责进行岗位技术培训。

7、培训的器材、场所、教材等资源统一由办公室保管和协调。各部门培训所需要的教材教具，由各部门经理提出申请，办公室审核，拟复。

8、培训讲师一般由本公司内部人员担任。一般管理制度培训，培训讲师由办公室人员出任。岗位技术培训，培训讲师由部门经理出任。如需外聘讲师或专家，由办公室负责统筹办理。

9、培训时的考勤同日常工作考勤等同。

10、所有培训均须考核。考核应在实施培训后，由讲师或办公室人员进行培训结果考核。

11、对表现优异的员工提供有关旅游课程的进修机会、给予额外奖金及晋升机会。

12、培训结束后，培训学员须填写培训报告，受训部门经理填写交由办公室归档。

13、本规定由办公室制定，由办公室负责解释与组织执行。