2011年上半年特气维护工作总结

第一篇：2011年上半年特气维护工作总结

2011年上半年特气维护工作总结

转眼间，兔年又过一半有余。在这过去的半年里，我在公司领导、项目领导及同事们的关心与帮助下，圆满的完成了特气维护的相关工作，保证了气体稳定输送到产线。我对自己半年的工作总结如下：

1、我在值班期间，认真做好日常点检，做到了对现场设备运行情况心中有数；到日做好卫生工作，保证运行设备的环境卫生；写好交接班记录，以便下个班同事更好的工作；做好点检数据的电子版录入，以防数据的丢失；对使用完气体的气瓶进行更换，以保证试验线气体的使用。

2、我在工作中，对现场设备不断的进行学习，来完善自己的不足。在ERCV的培训中，我了解到它的作用，当钢瓶发生泄露时，如何将其放入ERCV并保护好自己；对SCBA的培训，我知道了SCBA的使用方法以及注意事项，对SCBA的日常维护；对于设备现场监控的安装，我积累了一些对于运行设备现场施工的注意事项，以及我们维护人员如何更好的与施工人员配合，让其施工更好，更快的完成；在协助项目领导完善我们安全文件的同时，自己也增强了安全意识，并加强了自己在办公文件处理方面的能力。在工作之余，我积极学习政治理论，认真学习法律知识，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。

3、我在以后的工作中，要抓紧机会和时间，加强对专业知识的学习。对设备运行中碰到的问题多想多问；对安全措施和安全物品的使用认真学习，提高自己的反应能力；对新的配套设备以及配件积极学习，以便更快熟练使用它。

总之，在过去的半年里，有收获，但也有不足，希望在现在这半年里，通过不断升华自己，能让收获之多大于不足之处，用自己的所学为公司的明天增光添彩。莫等闲，白了少年头，空悲切！

第二篇：XX年机房维护工作总结

XX年机房维护工作总结

时光荏苒，转眼间又跨过了一个学期，回首过去这一学期，内心不仅感概万千，时间如俊，回首过往，虽然没有轰轰烈烈的成果，但也使我经历了一段不平凡的考验和磨练。非常感谢学校领导给我这个成长的平台，使我在工作中不断学习，不断进步，慢慢的提升了自己的素质及才能。学校陪伴我走过了人生中最重要的一个阶段，使我懂得了很多。领导对我的关怀和支持，使我感到人间的温情，在此，我向学校的领导以及全体同事表示最哀心的感谢，有你们大家的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为由大家的努力，才能使学院的发展更上一个台阶，在工作上，围绕学校的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务，取得一定的成绩，现将我的工作总结如下，欢迎各位领导指正和批评：

一、在思想上

本人能认真坚持党的基本路线及方针政策，政治立场坚定，政治觉悟高，爱岗敬业，具有强烈的事业心和责任感，严于律己，能够很好的团结同事，及时与领导和同事进行沟通协调，发挥团队精神。

二、在职能上

熟悉本岗位的专业知识，精通本岗位的业务技能，工作思路清晰，能熟悉完成本职工作。

三、在工作态度上

对工作热情主动，勇挑重担，乐于奉献，工作十分投入，专心致志，精益求精，热心为师生服务，模范遵守劳动纪律，坚守岗位，有极强的工作责任心，加班加点，任劳任怨，坚持恪守今日事要今日毕的原则，自05年8月份到岗以来，病事假共计不超过2天，也从没有迟到早退或矿工现象。

四、在工作业绩上

能够履行岗位职责，按时完成领导分布的各项任务，完成了这学期140人的计算机等级考试，工作效率高。

五、在本岗位工作中，主要负责以下几点具体工作

、协助教务部教学组做好辅导答疑工作，其中主要负责解决辅导答疑人员在答疑过程中遇到的一些技术问题和课程变化等问题，及时进行处理，做好服务工作。

2、做好各门功课答疑人员的登记情况，统计各门功课答疑辅导的数量以及完成的效果，对做得不好及时提出来，以便及时更改，对做得好的贴子让大家去参考。

3、统计答疑人员贴子数量，对每位答疑老师做的贴子进行对比，评出优、良、一般、差、较差等统计工作。

4、机房管理工作，自XX年8月份机房成立以来，又负责机房管理工作，主要做好机房的设备完整无损，对机房的所有设备进行检测，做好学员上机正常运行等服务。

5、对来机房上机的班级进行登记。无登记者一律不得进入机房，以免机房设备丢失等现象发生。

6、进一步完善机房的管理制度，做到服务于每一个学员，及时解决学员在上机时遇到的问题，认真、耐心的去给学员讲解有关上机中遇到的网络问题等。

六、在工作中的不足及努力方向

由于刚刚步入社会，工作方面可能还没有深入透彻的理解，以致有时还不能够处理相关问题，但在今后的工作中还要努力学习，更加深入的了解网络学院的运作和整个管理工作，努力提高自己的工作技能及业务水平，力求在今后的工作中，更加进步，不辜负领导对我的关心和教育，以及同事对我的帮助和支持。

新的一年我为自己制定了新的目标，要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新一年的挑战。明年会有更多的机会正在等待着我，我心中暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要著眼於大局，著眼於今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，取得更好的工作成绩。

第三篇：2016 年秩序维护部工作总结

2015年工作总结2016年工作计划

部门： 秩序维护部 姓名： 满都呼

一、2015年工作总结：

2015年即将过去，我们满怀信心的迎来2016年，过去的一年里，秩序维护部在公司各级领导、各部门的大力支持下，紧紧围绕以公司发展为中心，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，始终坚持服务为宗旨，以安全防范为重点，贯彻落实公司指示精神，狠抓队伍的精神文明建设和团队建设，充分发挥队员的主观能动性，积极调动全员的工作热情，通过部门全体人员的共同努力，取得了一定的成绩，现将今年年终工作总结如下。

1、内部管理及治安工作 ：

⑴、人员变动情况：秩序维护部原编制共计26 人(主管 1 人、分队长 3人、秩序维护员18人、地库巡检员3人、消防专员1人)，本 6月30日由于二期19#---26#号楼交房的关建时期，我们加强了内部管理强化和服务品质，保障了交房工作的顺利完成，完成了秩序维护部交房工作任务。

⑵、秩序维护部除每星期定期召开部门全体会 1 次,每星期还对秩序维护人员进行 1 次业务培训。9 月份对物业各部门人员进行了消防实操的培训。

⑶、在9月份前小区院内及外围没有监控点的情况下我们重点加大了对小区院内及外围、重点区域的巡逻力度，确保了本小区区域的安全。

⑷、完成 2015 年施工装修现场管理和检查工作，及时发现处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严重的治安及火灾事件。

⑸、2015年秩序维护部严格控制进出人员，检查施工人员出入证，严格落实好施工人员及搬家送货等外 来人员凭证进出小区的管控工作。（以工作记录为据）

⑹、本秩序维护部在巡视中发现推销人员多起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。

⑺、本共协助各部门对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序展开：

①、3月份因2号楼东消防通道水管冻裂，本部门抽调3名队员加班半天帮助工程部挖坑进行维修水管。

②、4月份因售楼部前绿化改造进行挖沟、种花等事项抽调本部门人员进行加班协助。合计25个全天班。

③、5月份因小区绿化改造、维修售楼部前喷泉、维修地下线缆等事项抽调本部门人员进行加班协助。合计27个全天班。

④、6月份因小区二期收房，本部门进行加班协助。抽调12名队员进行协助6个半天班、6个全天班。

⑤、7月份因物业办公室前绿地改造抽调本部门3名队员进行翻地加班3个全天班。

⑥、9月份因售楼部三期开盘本部门抽调12人进行加班协助。合计12个全天班。

⑦、10月份因二期地下车库验收，抽调本部门6人加班半天班。

2、消防管理工作：

⑴、本完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，灭火器共配备180 具，并保证了小区内所有灭火器材均处在良好状态。

⑵、本秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。

⑶、秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(1分30秒合格)，考试和测试均为合格。

⑷、为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对使用干粉灭火器的实操、消防工作制度进行培训。

⑸、2015 秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何使用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和掌握消防器材的使用。

⑹、2015秩序维护部完成了元旦、春节、“五· 一”、“十· 一”节 假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和安全。

⑺、秩序维护部顺利的完成了2015各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防安全保卫值守工作。

3、车场车辆及道路交通管理工作

⑴、本全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。

⑵、2015 秩序维护部完成秩序维护员的车场管理手势、和业主沟通方面的语言培训工作，共召开培训会议27次。

⑶、2015年11月11日车场自动管理系统正式投入使用，无车位无蓝牙卡的车辆禁止出入本小区的地下停车场。秩序维护部对部门人员进行了培训，使之和无车位的业主做好解释的工作。

⑷、为保证地库安全，秩序维护部严格控制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物车辆按照出门条及押金制度进行查验后给予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事件。

⑸、2015完成各类训练工作任务，每月定期进行抛水带、灭火器使用等项目的培训，现经过考核均达到要求。

⑹、2015东门岗完成对货运车辆的管控和门岗进入人员的登记工作，确保小区内的安全。

二、2016年工作计划

在新的一年里，秩序维护部将坚持把提高全体人员的综合素质做为一项重要工作来抓，加强培训力度，不断提高业务技能，在此基础上加强军事及体能训练，从而达到提高综合素质的目的。在做好本职工作的同时，积极配合其他部门做好各项工作。做到分工不分家，以大局为重，从公司的利益出发，为更好的体现出我们的服务形象，提升公司的品牌，2016年计划将围绕工作有计划、计划有实施、实施有反馈、反馈有检查、检查有整改、整改有复查的思路及以下几个方面开展工作：

1、消防安全

⑴、做好日常消防工作，有计划、有步骤的对小区公共区域进行消防安全检查并建立完善的消防安全档案，对每天的巡查结果做好记录，发现问题及时排除，加强对各重点部位的巡查力度，禁止无关人员进入小区。

⑵、秩序维护部所有员工均为义务消防员，要求每位在职员工必须做到“四懂”：即懂得火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得火灾扑救的方法，懂得火场逃生的方法；“四会”：即会报火警119，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员疏散。

⑶、对公司员工开展消防知识教育培训，提高消防安全防范意识，每年进行不少于两次的公司员工及业主消防应急演练，提高所有小区人员的应急处置能力。

⑷、提高公司员工消防“四个能力”建设，即：提高检查消除火灾隐患的能力；提高组织扑救初起火灾的能力；提高组织人员疏散逃生的能力；提高消防宣传教育培训能力。

⑸、开展消防普法教育，提高员工消防法律意识。

2、治安管理

⑴、贯彻和落实辖区派出所关于治安管理的规定，实行群防群治，组织员工认真学习公司的治安管理制度及相关规定，从自身做起，狠抓落实。

⑵、加强对出入口的观察及公共区域的巡查力度，防止可疑人员及无关人员进入小区，进行偷窃及破坏活动。⑶、做好小区的治安保卫任务，做到预防为主，防止突发事件的发生。

⑷、对外来施工人员严格的加强管理，外来施工人员必须在进入小区前在岗厅做好相关核实及相关登记，办理相关的手续，接受秩序维护部安全教育和落实有关规定，经同意后方可进入，并对违反规定者给予相应的处罚。

⑸、加强内部管理力度，监督外来施工人员走指定通道，并对外出物品进行严格检查，并对摩托车、自行车指定其位置的摆放，不得乱停乱放。

⑹、加强员工的培训力度，使其有较好的能力处理各种突发事件，达到办事高效的工作方针。

3、队伍建设及培训

⑴、加强和完善秩序维护部的管理制度及岗位操作流程，对员工实行半军事化的管理，针对员工的优势和不足进行全方面的技能培训，以增强员工的全面素质，每周二进行技能培训，并且实行班前、班后例会及点名制度，提高秩序维护部员工的在位率。

⑵、树立秩序维护部员工的整体形象，无论上、下班都严格规定，特别是对待业主服务、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动给同事及业主问好、服务、仪容仪表干净整洁、语言文明礼貌、尽量尽快地满足业主的要求。

4、日常工作

⑴、每日接班前对员工的仪容仪表进行检查，并对文明用语及 业务知识进行培训（限用普通话）。

⑵、每日进行消防安全检查，并做好相关记录，开展防火宣传，制止违反公司消防安全规定的一切行为。

⑶、增强秩序维护部员工与各部门之间的协调能力，发扬传、帮、带作用，做到取长补短。

⑷、培养每位员工有良好的上进心及主观能动性，服从领导安排，履行办事高效的方针，以积极的心态完成上级交代的各项任务。

⑸、做好交接班工作记录，使每位员工对上班情况有所了解，秩序维护部主管及分队长对值班记录进行严格的批阅。

总之，通过不断深化治理，激励全体秩序维护员坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，开拓新思路，完成好创收任务的同时努力打造一个高效、务实、文明的公司安保新形象，为公司的发展做好保驾护航的工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，认真贯彻执行冶安、消防、车辆安全管理，使慧谷蓝庭小区物业秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门给予指正和帮助，共同提高。

慧谷物业秩序维护部

2016年 12 月8日

第四篇：通信技术维护部门年工作总结

2010年工作总结

一、2010年主要工作

1、市场发展

⑴ 贯彻落实公司、分公司工作会议要求，根据修订的省分公司经营业绩考核办法，结合分公司实际情况，明确了依托协同发展无线固话、有线宽带两项重点业务的经营思路，修订分公司下半年市场经营指标计划，配合修订绩效考核办法，导向无线固话、数据专线、宽带业务发展。

⑵ 组织开展3次季度营销攻坚活动和2次业务发展调研，对天津电信市场的全业务竞争环境和分公司的优势短板保持清醒认识。通过宣贯移动集团、铁通公司市场经营的文件精神和讲话要求，深入分析市场环境、技术业务发展趋势，与各经营单位充分沟通，将市场体系的思想认识与分公司市场经营、业务发展的要求相统一。协调与各部门关系，明确职责，争取支持，接受监督，及时修正，努力营造良好的内外部环境。

⑶ 经营指标：截至11月，分公司完成权责发生制市场收入11315.11万元（包含前11个月公司调整收入232.69万元），完成公司下达推进计划11801万元的95.9%；不含调整收入同比增长298.38万元，增幅2.8%。

3、业务管理

在月度经营分析会先后对宽带用户发展、权责收入、无线固话、代理业务进行专题分析。

⑴ 无线固话

统一策划部署无线固话市场宣传，组织进行全员集中培训，配合人力资源部制定下发《铁通天津分公司2010年无线固话营销活动考核办法》。克服话机终端暂时短缺的困难，指导拓展全员营销、专业营销和代理营销渠道，督促各经营单位锁定集团客户，为按期完成全年任务打下坚实基础。及时应对市场变化，以客户需求为核心，策划推出了“无线商话、军旅套餐、农信套餐”等产品，为建设银行、光大银行、空军93675部队、武警8630部队、下窝头地区等集团客户的顺利接入提供了保障。

逐月跟踪进行业务成本效益分析，合理制定集团客户资费，准确测算盈亏平衡点，确保在ARPU值比预期下降30%的条件下仍保持40%以上的业务毛利润率。11月通过对无线固话收入及回款、移动测未开通用户的分析，制定措施确保及时回款和双侧开通，有效规避经营风险。

⑵ 专线

定位商企客户市场，确定以互联网专线作为2010年主要业务增长点，二季度完成158M带宽接入，环比增长216%，三季度延续快速发展势头完成168M。截至9月累计完成376M，提前完成了公司下达的全年任务指标。截至11月，分公司2010年权责专线业务累计收入385.31万元，同比增长23.3%。

⑶ 宽带

① 运用宽带2M提速、包年优惠促销政策、特殊区域优惠资费、用户实际带宽提升、宽带语音捆绑等多种方式，发挥 “铁通新时速、宽带任遨游” 宽带互联网业务品牌优势，突出铁通宽带产品的特点，提高市场竞争力。

② 发挥多种宣传手段开展多种形式的主动营销，在业务覆盖区域长期保持一定的宣传广度和深度，拉动宽带用户新装入网的增长。国庆节日现场集中营销活动共计6个区分公司13个经营部192人次在19个营销点参加现场营销。

③ 对用户加强日常回访，对当月办理拆机、未续费的宽带用户逐个回访分析，每月将宽带应续费用户落实到人，续费情况与个人月度绩效考核挂钩，减少用户非正常流失，确保用户存量和续费收入。分公司当月续费率、累计续费率一直保持在各省分前列，11月当月续费率79.59%，达到当月续费率的历史最高值。

④ 根据宽带业务FTTx光纤接入的技术发展趋势，在红桥区盛达园试点开展PON光纤宽带接入业务营销，目前已装机150户，实现了预期用户发展目标。11月组织各区分公司调研推广应用PON宽带接入的市场项目并推动实施，已确定锦绣园、中豪花园、天泽小区，为2011年提高宽带用户新增和数据业务收入进行储备。（4）打击互联网非法协议电话 打非工作主要分为三个主要阶段进行：

①从5月10日开始为贯彻落实工信部下发的《关于基础电信企业开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话的通知》（工信厅电管[2010]82号）和铁通公司《关于铁通公司开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动的通知》的要求，从5月1日至6月30日开展了为期两个月的全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动，市场部作为业务管理部门和打非工作日常工作办公室，起草了《关于开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动的通知》（津铁通市场【2010】39号）文件并下发，对天津分公司的打非工作进行了具体的部署。

根据安排部署，全面开展自查自纠活动，对103个非网内语音中继群进行了排查，对258个400、800、95105等业务接入号码进行了全面拨测，对19台IDC机房托管服务器和97条互联网专线进行了互连网协议电话监测，根据排查结果对有疑义的23个中继、8个400接入号码、10台IDC服务器进行了关停或整改。并对前期排查出的有疑义业务进行二次排查，避免遗漏；完成4641户自营VoIP业务用户台帐报备工作；对相关业务合同进行内容补充修正，补签了电信业务入网承诺书与互联网信息安全补充协议。同时为巩固打非工作阶段性成果，建立健全打非长效机制，制定了《铁通天津分公司打击非法互联网协议电话管理规定》，在责任落实及追究、用户接入审核、拨测回访、网络日常监测和管理以及非法互联网协议电话处置流程上进行了明确的要求。

②10月25日总部例会上，传达了工信部446、447号文件精神，同时还传达七部委“集中开展打击非法互联网协议电话活动”的具体要求。为确保分公司在此次专项行动中不出现责任问题，总部例会后，我们在10月27日下发了津铁通市场【2010】660号通知，通知要求各经营单位要在前期自查的基础上，根据公司前期下发的打非文件要求，再次对管内所有业务进行全面排查。排查时间为10月25日—10月31日。本次活动共排查交换机房服务器22台，互联网IDC服务器11台，经核实IDC机房名称为弘博科技的服务器1台无法确实归属部门，暂时关停。共排查语音中继群86个，互联网专线129条。对397个400、800、95105业务接入号码进行二次拨测。结果未发现有违规转接或二次拨号情况。同时为进一步落实总部《关于铁通公司开展全面自查自纠深入打击非法互联网协议电话活动的通知》（铁通公司网运【2010】7号）的相关要求，分公司10月29日专门下发了《关于进一步规范一号通业务管理的通知》（津铁通市场【2010】671号），要求从2010年12月31日起，关闭一号通业务外呼长途及转接长途的呼叫权限，对业务进行全面规范。③10月29日晚中央电视台焦点访谈栏目做了题为《“一号通”通向何方》的专题报道后，天津分公司迅速采取应对措施，在11月1日周一王晓亮总经理强调相关部门一定要高度重视、及时响应，对“一号通”业务要严格按照相关规定加以核查、规范。我组织了业务部门和代理商落实暂停新用户办理、完善实名登记存档、关停不规范用户、修改语音提示等措施，进一步规范一号通业务管理。在11月10日完成对4950个人用户添加了彩铃，回铃音内容为“您好！您拨叫的一号通号码正在转接中”。对6804个一号通用户进行拨测，经核实用户信息不全或不符进行销户处理的826个。

4、移动协同

借鉴其他省分协同发展经验，通过市场调研，策划铁通新装、续费包年宽带用户，移动补贴手机话费的家庭宽带、手机业务捆绑方案；移动“家庭网套餐”副卡号码增加铁通固话号码的手机、固话业务捆绑方案；校园智能卡电话、宽带、手机业务捆绑方案；制定无线固话“8+11”一机双号实施方案。

5、规范管理 ⑴ 营销组织和宣传

落实制度、人员，运用多种宣传手段开展现场营销，在业务覆盖区域长期保持一定的宣传广度和深度，提高网络覆盖范围内的业务渗透率。制定专业营销组工作标准，统一无线固话、宽带业务宣传单、宣传海报、业务预登记统计表、赠品领取登记表模板。完善现场客户登记受理流程，确保营销现场预登记及跟踪回访；缩短装机时限，用户登记后3日内实现装机开通，提高服务质量，提升用户满意度。

⑵ 规范收入确认

推动宽带认证计费系统功能升级完善工作。规范互联网专线、上网卡业务管理及出账、收入确认流程并纳入系统管理。增加宽带认证计费系统权责收入确认功能，从根本上解决目前手工进行宽带权责收入摊分与实际情况不相符的问题，提高宽带营收管理的效率和准确性。

⑶ 业务代理

规范业务代理商管理，下发“关于规范代理管理和代理费审批流程的通知”，对涉及代理商投资的项目逐一分析和防控，避免出现法律纠纷及经济损失；加强对增值业务代理商投资建设业务合作平台的管理力度，严格执行《代理商不得建设与代理业务相关的交换设备等基础网络设施》（信部185号函）的规定。

明确区分公司、销售事业部、集团客户部发展业务代理渠道的代理资质、业务范围、资费标准和经营权限，一致对外，避免内耗。加强业务代理费合同的审核和支出使用的检查，坚决杜绝将业务代理费挪作他用。

二、2011年工作计划

1、突破宽带业务发展瓶颈。主要从以下三个方面着手来开展工作：（1）业务策略

① 以客户需求为核心，开发推广基于固网的“易享”套餐产品、FTTx宽带接入业务，争取天津移动的营销宣传成本补贴；策划推出基于协同发展的全业务产品，一站式满足用户手机、宽带等刚性业务需求，并按需提供丰富的增值业务内容。

② 宽带业务营销宣传落实制度、人员，坚持不懈开展现场营销，运用媒体广告、小区短信、电话回访、咨询推介、流动设点、张贴海报、发放宣传单等多种宣传手段，在业务覆盖区域长期保持一定的宣传广度和深度，提高网络覆盖范围内的用户渗透率。

③ 用户发展坚持“存量靠挖潜，增量靠协同”。“存量靠挖潜”是指充分挖掘目前天津铁通网络覆盖的存量用户和依靠自有资金投资的增量市场潜力；“新增靠协同”是指对天津铁通通过与天津移动资源、投资协同发展的自有用户和配合、协助天津移动开展宽带经营的市场。

（2）体制建设

① 优化市场营销组织结构，区分公司从机关、经营部选拔具备营销才能的人员成立专业营销队伍，建议采取4～6人专业营销组，每个区分公司设1～3组的方式，集中优势力量，开展现场营销，明确发展宽带用户、收入增量的绩效目标，实现责权利的统一。

② 制定绩效奖励考核办法，充分发挥奖励考核的杠杆作用，从制度上保证专业营销组、营销人员能够根据营销绩效优胜劣汰，确保宽带业务发展取得实效。

③ 进一步完善天津铁通宽带业务发展相关的管理体制和流程，营造支持宽带业务健康发展的良好氛围。一是区分公司作为市场经营主体，须以效益为中心，求真务实，提高自发的抗风险能力；二是各支撑体系高效运转，提高市场响应、技术创新和管理创新能力，有效支持经营效益显著项目的快速实施；三是省分公司充分发挥业务管理的指导、检查职能，提高对下服务和横向协调能力。

（3）人员培训

加强对经营部经理的班组管理、宽带业务管理等基础知识培训，加强集团客户部、专业营销组人员的宽带业务产品、营销技巧等基础知识培训，持证上岗促进员工专业素质提高。

2、继续推进规范管理工作。要在今年工作的基础上，继续深入推进规范管理工作，认真做好TD无线固话转预付费平台的割接工作，及开户录入、应收账款催缴等工作；要认真落实好打击非法互联网协议电话长效机制，重点放在用户实名制资料的完善上；要认真做好宽带计费认证系统权责功能升级后的收入确认及专线合同录入、出账等工作。

3、继续推进与移动公司协同工作

要在10年工作的基础上继续推进与移动公司的协同工作，重点做好与移动共同开展TD无线固话“8+11”业务，继续做好与移动公司关于提高专线收入分成比例、营业厅渠道融合、客服融合、实现家庭客户手机、宽带、固话等刚性需求的紧密捆绑等工作的交流沟通及推进。

市场营销部

二〇一〇年十二月三十一日

第五篇：XX年关于网络维护技术工作总结

XX年关于网络维护技术工作总结

回顾xx年，自己干了很多工作，涉及到的范围比较广，所做的工作带来的成果也不错，告别了xx年的那种没有自信，总是被动的局面;业务上对发信息，资料，boss相关，语音这几个核心的业务模块更加熟悉;组织协调能力上得到提高，整体把握一块儿工作的进度，承受得住压力的能力逐步提升。工作方式上有所改善，由被动变成主动，由接收变成主动提出自己见解;知识体系得到补充完善，眼界由局部上升到更高一个层面，找到自己要发展的方向，阅读管理类和技术类的书籍给自己充电加油!20xx年，我在期待，期待更大的进步，期待更多更强的成就感。

(一)工作职责、主要工作及成果

1、hbjxt发信息系统、河北后台搭建移植

工作职责:部门模块参与人

hbjxt系统搭建过程中前期我主要负责的是发信息模块，后期转到新后台的搭建移植工作上.a、发信息存储过程的移植

b、0元3元产品的并行

c、信息回执的添加

d、学校相关查询，用户相关查询，教师相关查询，信息相关查询功能移植

e、河北应用报表开发

在这个工作的过程中我最大的收获是对数据库简单知识的掌握和发信息相关业务的熟悉。以前对数据库的学习就到书写sql语句的层面上，目前对存储过程，函数，调度，触发器，表分区等常用的简单知识有了使用和了解。对于核心业务发信息也告别了一头雾水。

2、语音平台接手，为解决串号问题的改造

工作职责：平台负责人

a、日常的维护统计

b、语音新需求的开发

c、语音优化建议的处理

d、语音串号问题的

在语音web页面方面要发展成一个能提出自己见解能拍板的员工，目前尚未完全达到这个目标，不过日常的维护和遇到的问题大部分可以跟踪解决。

3、长短信页面负责人

工作职责：页面负责人

a、学校长短信的设置和取消

b、家长长短息接收的管理

c、老师长短息的设置选择

d、发信息类里面对于设置长信息和文件发送等逻辑的修改。

长短信的主要负责方是数据库组，中间组织了几次会议，都是权威人物，从大家的发言角度和发言内容里可以学到好多东西，先是需求的讨论确定，开发方案提出几种，大家一起讨论，最后让领导审核，每一次的会议组织都会有新的收获。是一次很好的推进工作案例。

4、新版短信模板

工作职责：部分模块参与人

a、发信息页面的改版

b、信息收藏夹的导入导出

c、jxlx下总导航和左边登陆框的调整。

我参与的阶段有：用例的审核，表结构设计的讨论，开发。

在这个工作中的收获是数据库表的设计，主要是按位存储的优点，合理的利用存储过程来定时的分析和生成数据，excel表格的上传下载相关知识。

5、语音外呼系统

工作职责：整体负责人

a、组织需求的讨论确定原型

b、拿出设计方案组织审核

c、参与后续开发

d、系统的跟踪和维护

这是我第一次以项目负责人的身份在公司出现，感觉很惊喜，也很有压力，一直都是在接收安排好的工作，这次领导告诉我，我要把握项目的进度，要去和需求人沟通给系统一个合适的定位，把合适的工作分给合适的人，要设计能满足需求，要保证项目保质保量的完成。当然这些工作我一个人是做不下来的，一是我经验不够，二是我一个人没有那么多的时间和精力，这时候就体现出来如何利用大家的智慧了。这个团队的一个特点是一个没有经验的负责人带着几个充满智慧的队友，刚开始在工作分配上很不合理，我把很多的工作揽到自己这里，但是这样我会很累，大家的智慧不能及时的融进来，还会打击积极性，在主管的指导下及时对工作安排分工进行了调整，让大家都积极的参与进来。有了前面的教训，在后期的开发中进展的很顺利，大家积极的讨论拿方案，对自己负责模块都尽职尽责，从中收获很多。语音外呼项目的推动中，收获可以从两个方面来总结，一个是经验的积累，通过这个工作，经历了一个项目负责人的过程，此时经历就是收获，设计方案的一次次被推翻，就是一次次的进步，从沟通到设计再到开发，去组织去推动，也逐步的流畅，和大家的合作，借用别人智慧的能力也稍有提高。另一个是信心的增强，刚开始对需求的混乱和对系统不清晰的定位让我对这个工作无从下手，对它的思考时易时难，对设计更是心里没底儿，设计好了对开发又不自信，需要的知识点还很多，虽然前期是这样思考的，但是随着设计的明朗化和大家智慧的迸发，感觉越来越顺利，信心提高了很多。所以一个项目负责人不一定要是一个样样精通的人，但是一定要是一个能把大家智慧凝聚到一起的有思想有自信的人。以后我继续向大家学习!

6、资料迁移

工作职责：整体负责人

a、收集需求人，使用人的意见整理文档，弄清楚要解决的问题，和造成问题的原因

b、给参与人员分工梳理现有流程

c、组织技术内部对此熟悉的同事讨论，铲出一份需求设计文档，之后又进行审核

d、和需求人，使用人碰面沟通，对设计文档中涉及的流程进行了二次审核

e、页面开发和测试

f、功能模块维护和数据跟踪

带来的成果：在移动进行大规模的ecid重整时期，资料迁移功能发挥了很重要的作用，解决了博客博客圈的匹配，校讯通积分影响问题，客服的资料处理流程效率也得到了大大的提高。

资料迁移整体上考验的是对业务的熟悉和对需求的梳理沟通。我的总结感受：对于请教的问题，别人并没有责任一定要参与，即使参与了也不能把自己的疑惑全部抛给大家，应该做好前备工作，把能梳理的都梳理通，真正想不通的给几个选项，尽可能的节省大家时间，缩短这个环节在整体上大家就有精力给与更多的指导和建议。另外还要写好文档，一份好的文档可以给沟通带来好的影响，如果自己都稀里糊涂文档的逻辑性不强，让别人看着更不感兴趣，虽然沟通是双方的，但是如果想在沟通中掌握主动权，必须比别人多想点，多做点。

7、资料录入助手

工作职责：整体负责人(但是到最后没有用)

a、沟通确定需求

b、参与代码书写以及后期意见搜集

资料录入给我感触很大，我面对的问题有两个：一是自己对技术水平不达标，书到用书方恨少啊，打击了自信;二是时间比较紧急，还和几个经理直接沟通需求，有恐惧心理，状态相当不好;到最后还是按时完成了，虽然让大家并不是特别满意，在没有征求对方意见的情况下我自己简化了需求，但是感悟甚多;我的感悟：一是要增加自己的求知欲，提高技术水平，增强自信心;二是要学从大局考虑事情，多项紧急工作并行的时候也要有个轻重缓急，做好分配;三是会做人会做事会说话很重要。

8、学生综合素质测评系统

工作职责：整体负责人

a、参与需求的讨论和原型确定

b、系统的设计

c、组织并参与开发

该系统的特点：使用对象是一个学校，核心内容是对学生进行综合素质的评价，项目时间和紧迫，所以选择了一切从简，组织结构和权限使用的都是校讯通系统内的，老师管理员的账号使用的也是xxt的，家长的账号是学生的学号。

9、日常维护，优化建议

工作职责：模块参与人a、语音平台，hbjxt有关信息的数据统计工作以及日常投诉维护

b、有关语音，tj平台，短信后台，策划后台，hbjxt后台的优化，报表新功能，30 tomcat错误日志等的维护开发

c、需求的沟通和讨论

(二)工作及学习经验及收获

1、对发信息，资料，boss相关，语音这几个核心的基础业务模块更加熟悉，这些都是在工作中进行的积累，这些方面出现问题，可以更快更准确的定位出错的地方。

2、组织协调能力提高，这些是担当项目负责人锻炼的结果，平时负责的工作不再是具体的开发，而是负责把大家召集起来，整体把握一个事情的进度，这样的话就在无形中锻炼组织协调的能力，承受得住压力。

3、看了一些管理类的书籍，在做人做事儿做工作的方式上有所提升，不让自己的想法行为那么极端。

4、技术知识框架更加完善，毕竟看的多了，遇到的问题多了，思考的也就多了，逐步提升中……

(三)主动发现并跟进解决的问题(非任务类的，自己主动发现工作或项目中的问题，并思考和跟进解决的)

1、资料迁移上线后，关于sign_falg的变更，在走路的时候突然意识到迁移之后发给移动的sign_falg和connector中的没有同步，虽然当时问题还没有暴露，时间久了就会出现问题了，马上给领导请示让数据库组协助我排查数据，最后通过全量核对把已经不一致的资料纠正，同时修改程序的漏洞。2、100数据库存储过程proc_person_count有效学生数，禁用学生数，有效班级数的计算错误，修改上传!

此过程是在20xx年12月18日开始运行，每天晚上00：00执行，作用是计算有效学生数，所有学生数，家长总数，教师总数，拥有联通号码的教师总数等一些数据，数据是以学校为单位

发现的问题：有效学生数，禁用学生数，有效班级数的计算错误

错误原因：河北的规则和河南的差异所致!

河南：有效学生：第一联系人激活的 禁用学生：第一联系人禁用的

有效班级：有有效学生的

河北：有效学生：两个联系人至少有一个激活的(排除网站用户)

禁用学生：至少一个禁用的，两个联系人不存在激活的(排除网站用户)

有效班级：和河南一致，但是有效学生统计错了，这个也就错了 3、100数据库存储过程proc_num_of_class执行报错!因为调度的问题引起，另外计算数据规则有问题!

此过程是在20xx年12月18日开始运行，每天晚上00：00执行，作用是计算有效学生数，所有学生数，家长总数数据，数据是以班级为单位

发现的问题：存储过程执行报错!计算数据规则有问题!问题同上!

错误原因：存储过程中定义了一个临时变量num1，number(2)类型!但是执行的时候存进去的数据是三位数，故报错!存储过程中用这个变量是判断当天的数据时候已经存进num_of_class表中，按照正常情况num1是0才对，不会报错，跟踪原因是因为proc_num_of_class一天执行了两次，晚上00：00和中午12：00，当中午12：00执行的时候数据已经生成，并且数据超过了number(2)所容纳的最大值!故报错!

至于为什么这个过程一天执行两次，请教数据库组同事未果，因为从调度语句上看频率是一天，每晚00：00执行!

解决办法：原调度删除，重新添加调度!执行时间放在00：01

4、个人话务量统计跟踪数据时候发现异常，一个人的话务量比所有人加一起都高排查生成个人话务量统计的sql语句，在语音重要的表中加看个call_id，把电话的保存表和通话表精确的关联起来了。上线以前所有的数据此字段都是0，目前外呼的此字段值也是0，所有要把等于0的全排出掉!防止异常数据!

(四)进步及亮点(主要的2-3个)

1、对业务的熟练，当做的东西需要和系统内融合借鉴的时候，这个优点显得尤为重要。对做好工作更有把握，更有自信

这点的进步源于工作中对业务逻辑的梳理和积累。有些新工作的开展必须把现有的业务逻辑梳理清楚。

2、组织协调能力提高，整体把握一块儿工作的进度，承受得住压力的能力逐步提升。

这点的进步源于当了几次项目负责人。不管项目大小，是负责人就要负责工作的安排，人员的协调。

3、做人做事儿做工作的方式上有所改变，不让自己的想法行为那么极端。

有效的沟通往往能更快的推动工作，有效就要求是合理的沟通方式，大家都喜欢听好听的，都喜欢愉快的沟通氛围，就要尽量的去营造这种氛围，减少撕破脸的场合，看了一些管理类的书籍，有些还是很有道理的，可以逐步的在和别人沟通中派上用场。

工作中由于大组的工作方向而定，如果一个月里很多时候都是在排查，配合的工作，这些很繁琐，没有什么技术含量但是需要全面细心，如果接二连三的都是类似的就很疲惫烦躁，困惑。

解决办法：加强学习，多看些书充充电，让自己能感觉到还在进步，不是在机械重复的工作，月度绩效中会流露出我的想法，让领导了解。

希望部门能在大组的整体工作上可以均衡，让人员和工作量可以协调，不至于有的太忙没有时间学习，有的太闲只能学习，总结一下主要是以下几点：

1、多少人干多少的活。

2、工作的技术含量上均衡一下，干维护如果一直查漏补缺，会烦躁

3、部门需要重视基础业务和维护