文化部门青年文明号申报材料

第一篇：文化部门青年文明号申报材料

文化部门青年文明号申报材料

和龙市艺术团成立于1957年3月5日，2000年与市文化馆合并，行使群众文化专业艺术两项职能。作为朝鲜族专业艺术团体，48年来，和龙市艺术团扎根边疆，深入农村，服务社会，在各个历史时期为和龙的文化繁荣和精神文明建设做出了突出贡献。1997年7月，和龙市艺术团被国家文化部授予“全国乌兰牧骑式先进团（队）”荣誉称号，书写了和龙市艺术团最光辉的一页。建团48年来，演出行程14万公里，演出7700场，观众220万人次。馆团合并后，为满足农民求知、求富、求乐的需要，市艺术团继续持久性文艺下乡，平均每年炕头演出百场以上。2001年，被《吉林日报》誉为边疆人民的“炕头艺术团”。

和龙艺术团艺术部是一个充满朝气、团结协作、勇于拼搏、创新诚信的青年文明集体。近年来艺术部紧紧围绕“一流作品、一流服务、一流人才、一流业绩”的目标，始终以“三个代表”重要思想为指导，坚持持久性文艺下乡，取得了明显的工作成效。

一、以“强素质、树形象”为主题，全面开展艺德教育建设活动。以人为本，德育先行。艺术部注重“强素质、树形象”的德育素质教育。从理想信念、职业道德、精品创作、服务社会等各方面专题教育入手，在繁忙的业务活动中，全面加强政治理论学习，强化服务意识。积极组织全体员工学习邓小平理论，学习“三个代表”重要思想，开展职业道德集中教育活动，开展《公民道德建设实施纲要》教育，全方位提升演职员道德建设层次。被称为“政委”的副主任何淑梅一面深入军营、社区组织演出，一面加强艺术部的政治学习，2003年，她本人代表文体系统参加全市党建知识竞赛，取得了个人第一名，集体第一名的好成绩，为艺术部争得了荣誉。近年来，在下乡演出中青年演职员贴近人民、贴近生活，积极向群众学习，多出文艺精品，投身农村文化事业，在实践中增强了青年演职员的服务意识、精品意识、奉献意识、创新意识，培养了一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的高素质青年集体。

二、深入农村基层，强化精品建设，全面开展文化建设活动。

艺术部始终把社会效益放在首位，坚持文艺下乡，从主任到演职员一致认为：千变万变，全心全意为人民服务的方向不能变；千改万改，扎根边疆深入群众的根本不能改。炕头演出的形式不断翻新，内容更趋生活化、精品化，这个传统在今天赋予了更深刻的内涵。为了保持炕头演出的传统，艺术部坚持创作排练两套节目，一套适应城镇大型舞台演出，另一套是专门适应炕头演出，适合农民需要的节目，专供到农村演出。炕头演出要求节目小而精，以小品、曲艺和小型音乐舞蹈为主。队伍也要机动灵活。节目内容多取材于农村，反映的是农民身边的事，就是通常说的乡土气息，农民愿意看。

洪美玉是艺术部的主要演员。2003年5月，艺术部组织演员到崇善镇为当地的边疆群众演出，但在出发前，她父亲病重住进医院，病情十分危险。这时其他演员都已上车，大家都用企盼的目光看着她。团领导说，你父亲病重，你就留在家里照顾老人吧，她说父亲有妈妈和其他人照顾没事。当艺术团巡回演出到了辽宁省时，她从别人的谈话中得知父亲病故的消息时放声大哭。而此时，她的节目马上开始了，她擦干眼泪，走上了“舞台”，她把小品《差一点》中的人物演得惟妙惟恐肖，逗得大家捧腹大笑，谁也没有看出她正在忍受失去亲人的悲痛。她说，我个人有天大的事，也不能在观众面前表现出来，让他们失望。

一次艺术部到头道镇去演出，外面零下30多摄氏度，农户家炕热屋子冷。当时青年歌手宋花正患感昌打着吊瓶，到她上场了她拨掉吊瓶，换上了单薄的民族服装走上“舞台”。由于屋里温度太低，穿的又少，冷得她牙碰牙，连歌词都咬不清楚，她坚持着唱，一首、两首连着唱了3首歌，观众还在鼓掌，她实在唱不出来了，就一次次谢幕，直到观众答应为止。问她为什么这样卖力气演唱，她说，我是农民的女儿，我与他们有一种难以割舍的感情，为他们演出，也是对父老乡亲的一种回报。

在开展送戏下乡的同时，艺术部还广泛开展社会公益活动。近几年在庆祝建国50周年、建党80周年、周庆50周年、邓小平同志诞辰100周年等大型活动中都发挥了重要作用。2004年在全市开展的40场系列广场文化活动中，艺术部青年演员倾情演出，表现出了精湛的艺术魅力，得到了社会各界的广泛好评。他们还四处出击，在拥军演出、助残演出、慰老演出中表现了爱心，为艺术部取得了丰厚的社会效益。

三、创建青年文明号，倡导团队精神。

全面倡导以人为本的团队精神。艺术部坚持人本管理，全面加强演职员队伍建设，培育演职员努力形成：1.诚信精神。诚信为本是一切工作的基础，也是做人的基本要求。2.学习精神。坚持岗位练兵、在实践中增长业务水平。3.创新精神。创新才能发展，才能在竞争中处于不败之地。4.凝聚力精神。艺术部联系实际，开展形式多样的业余活动，积极营造团队氛围。经常开展演职员登山、联欢会、春季踏青等内容丰富、健康向上、富有情趣的活动，让员工充分感受集体魅力、激发工作热情。

倡导艺术、弘扬诚信，做青年文明人，是艺术部全体成员的共同目标。我们将继续以创建青年文明号为载体，突出农村文化建设，努力成为艺术道德优良、业务过硬、社会效益显著的青年文明号文化集体标兵。

第二篇：青年文明号申报

***青年文明号申报材料

为进一步组织和引导青年立足岗位，塑造良好的社会形象，***充分发挥团员青年的先锋模范带头作用，围绕营销的中心任务积极开展争创市局“青年文明号”工作，不断促进创建工作再上新台阶，取得了一定的成绩。现将有关工作情况汇报如下。

一、基本情况

***现有员工22人，平均年龄29岁，拥有大专以上学历5人，党员2名，35岁以下青工人数比例较大，占总人数的70%。是一支思想进步、业务过硬、朝气蓬勃的团队。区局公司始终将树立和落实科学发展观作为搞好青年干部队伍建设的第一要务，以实现青年干部全面发展为目标，把“青年志愿者服务社会”及创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年服务社会、服务一线、建功立业的有效形式，充分发挥青年文明号的积极作用，以“热情、严谨、公正、优质、高效”为服务方针，加强队伍建设，不断提高员工的服务意识、服务质量和服务能力，团队凝聚力和战斗力不断增强，树立了良好的社会形象。

二、主要工作成绩：

1、经济运行指标完成情况 2011年通过公司各项经济运行工作有序开展，呈现出销量稳定增长、销售结构增幅显著、重点品牌保持良好发展势头、社会库存合理、市场价格总体稳定，为全年经济运行的顺利完成，奠定了坚实的基础。前三个季度完成***销量4.00万箱，同比增长3.53%，完成年销量计划的79.32%；实现利税1.54亿元，同比增长14.38%，完成年利税计划的84.58%；实现单箱销售额2.05万元，同比增长13.46%；实现费用率控制1.64%，同比下降了7.71%。

2、精准营销工作

为更好的践行“粗放经营向精准营销转变”的工作目标，上半年营销网建科通过不断学习、研究，努力摸索出适合***市场发展的精准营销模式，分别以*、*品牌为着手点开展精准营销工作，通过精准营销工作的有序开展，*实现销售206.32箱，比去年同期16.75箱，增长了189.57箱，*通过精准营销方案的有效实施，现已提前实现年内销售1000箱的培育目标，同比增长85.81%，有效确保了社会库存合理、市场价格总体稳定。加强对辖区市场动销情况的掌握、分析，更加准确的为营销策略提供精确信息。

现阶段**已针对国家局提出的9个规格精准营销工作进行积极部署，在今年9月制定了精准营销方案，进一步提高对市场的掌控能力，加强品牌维护力度，提升客户服务水平。通过市场细分、目标客户、消费者等因素综合考虑，深化方案流程，稳步开展精准营销工作。

3、知名品牌建功立业

为深入贯彻落实行业“532”和“461”知名品牌发展规划，实现“***上水平”的基本方针和战略任务，**加强了对包含28个规格在内知名品牌(即国家局“双十五”品牌、低焦油品牌、鼓励品牌)的关注，实现重点品牌销量3.00万箱，同比2.72万箱，增长了10.42%，本期占比75.29%，同期占比70.59%，同比增长4.7%。在品牌培育的道路上，逐步实现向市局（公司）品牌发展方向相靠拢，进一步加强辖区重点品牌的销售关注，优化品牌培育工作，促进重点品牌的快速成长。

4、加强零售终端建设

在2011年辖区由于城区改造，重点核心区域客户拆迁较多、经营影响较大等因素。在示范店的评选工作中受到一定制约，但**认真分析当前市场背景，通过前期市场调研、背景分析、认真筛选，将在此基础上评选出让公司信得过、消费者满意的辖区示范店。同时，**在2011年为零售客户建立了联系服务卡，确保每一位客户可以第一时间得到最优质的服务。为积极落实市局开展“明码标价”相关工作，公司与**共同制作了“零售客户价签展示板”，更加有效的提高了“明码标价”的推广工作。

开展零售终端信息采集系统推广也是加强零售终端建设的有力体现，目前已对辖区内五档以上404户进行了安装推广，正常使用客户333户，使用比例82.43%。通过对零售终端客户在经营上数据支持，提高对零售终端客户营销状况的分析能力，从而更加科学的指导零售终端客户经营发展。

为加强与辖区零售客户实现共赢的良好发展态势，在今年已 分别组织开展了6次辖区零售客户召开专题培训会，宣传指导网上订货、网上配货、零售终端信息系统的推广、品牌培育、“六五普法”教育等相关工作。

5、积极全面推进“135”工作法

**贯彻落实北京烟草客户经理“135”工作法培训会精神，积极组织全体营销人员分阶段多次开展学习“135”培训学习，并组织人员前往试点单位学习应用经验。在工作上，制定了“135”工作法实施方案，并将系统操作时间点制作成流程展板，便于每位营销人员熟练掌握“135”工作法，努力将“135”工作法合理、有效地运用到实际工作之中，提高了“135”工作法在工作方面的帮助。

三、创建工作开展情况

（一）建立长效机制，认真组织落实 1．健全组织，加强领导

为加大创建工作力度，保证创建活动深入持久地开展下去，使创建工作做到有组织、有计划、有落实、有督查。**成立了“创建青年文明号”领导小组，由科里领导牵头，使创建工作做到分工明确、责任落实。

2．明确目标，狠抓落实

**将青年文明号的创建纳入到全年精神文明建设工作中，认真拟订创建计划，建立健全各项规章制度，制定切实可行的创建实施方案。在创建工作中，领导小组经常召开会议，适时提出创建要求，丰富创建载体，并多次邀请局领导来**检查指导创建工作，经过全体客户经理不懈努力，**的创建工作有了长足的发展，青年文明号创建活动开展得有声有色，精神文明建设硕果累累。

（二）、加强职工教育，提高服务水平

1.坚持理想信念和思想道德教育，提高政治素质和文明素质

**组织客户经理认真学习时事政治，宣传党的路线、方针和政策，加强对公司员工的共产主义、爱国主义和集体主义的教育。今年，公司组织部分员工参观江西井冈山爱国主义教育基地，通过缅怀革命先烈的丰功伟绩来引导员工牢固树立共产主义的伟大理想和信念。

2.运用多种形式和载体，努力提升员工整体业务素质

**组织职工把学理论、学业务、学法规紧密结合起来，深入开展市场营销专业知识和政策法规的学习，不断改善知识结构，提升创业创新能力。2010年，公司组织员工开展了丰富多彩的读书活动，进一步增强工作中的感恩意识和道德观念；**组织全体员工参加了计算机应用培训，进一步地提升了员工职业素养和业务能力；依托团委的阅览室，提升文化水平；开展技术练兵，夯实业务基础。**把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。营销网建科通过“小组学习法”为青年职工搭建了一座广泛学习多方发展的交流平台，认真学习了《》《》《》《》《》，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广；**积极鼓励员工参加成人教育考试，目前3人参加了专升本学习，5人参加了大专的进修班。

3.引入奖励机制，激发职工学习热情

**对职工参加各类职称学习考试成绩通过者，给以适当的物质奖励。目前高级职称7人，中级职称1人，初级职称5人。2010年，在全市举办的营销技能竞赛活动中，一人获得了第16名的优异成绩，员工的整体素质和业务技能在不断的学习和工作实践中得到了提高

（三）拓宽创建渠道，丰富创建内容 1.服务为先，多措并举，提升形象

作为一个服务性的岗位，优质服务一直是客户经理工作的重点，也是创建青年文明号标兵的一出重头戏。为了更好地做到全心全意为客户服务，**坚持“以人为本”的原则采取了一系列举措：一是要求职工在工作中不断强化服务意识，以“热情、快捷、公正、严谨、优质”的服务理念贯穿于日常工作中，不断提高自身的服务水平和服务质量；二是开门纳谏，设置意见簿，在工作中注意收集和采纳顾客的具体要求、意见和建议，不断改进服务质量；三是充分利用行业优势，大胆开拓，创新工作方法，推出指导客户经营一条龙服务。

2.丰富业余文化生活

**充分利用时间开展形式多样的文体活动，例如组织羽毛球比赛、象棋比赛、跳绳比赛、茶话会等。不仅让大家的心情得到放松，更让大家的感情得到交流，让大家体会到工段的温馨和谐。从而充分调动职工工作的积极性和加强了工段的凝聚力、战斗力。

对于这次青年文明号的创建，**的全体职工都表示出极大的自信和极高的热情，把参加这次青年文明号创建作为新起点，努力拼搏、团结奋进、争取最大的成绩。他们将在工作中积极贯彻“规范管理、苦练内功、加强学习、提高素质、搞好服务”这二十字方针。以更加崭新的姿态，更加饱满的工作热情投入到实际工作中，进一步提高自身素质，提升整体形象，努力开创工作新局面，力争以优异的业绩，促进**步上新台阶。

第三篇：青年文明号申报

青年文明号申报

一选矿碎矿作业区甲班

一选矿碎矿作业区甲班现有职工20名，平均年龄33岁，其中40岁以下青工14人，党员4人，技师2人，学徒6人是生产线上一支能吃苦，敢打硬仗，讲奉献的青年队伍。我们把提高业务技能作为建设“学习型”，创建“青年文明号”的手段，通过技术人员的讲解，认真学习车间各个设备特性和技术指标，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广。我班组具体施行了如下措施：

一、坚持理论引导增强政治素质

班组以提高素质促发展为目标，狠抓员工的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容每月组织进行一次学习，还坚持没季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识学习。每年开展一次读书学习交流活动，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记党员先锋模范带头作用和青年文明号的使命，勤奋工作，保障安全，服务公司。

二、管理为本，创新理念

在工作实践中，我们不断追求“一流”的工作目标，以“突出奉献比贡献，树立品牌窗精品”为思路，加强班组成员管理，规范职责制度。我们提出了“立足岗位，自我管控”的理念。促使青年职工在工作中严格执行各项操作规程，保质保量的完成上级下达的各项生产任务。班组结合实际，制定了有特色，便于操作，切实可行的管理制度。坚持班督促，周检

查，强化集体意识建设加强对班组员工的管理。切实加强道德教育，我们把深入贯彻《公民道德行为规范》作为建设奉献型青年文明号的行动指南，时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的新型员工。教育和引导青年职工“爱国守法，明礼成信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识。

三、注重安全工作、主抓文明生产 安全生产是最基础的工作，要坚持以人为本的工作方式，强化安全生产过程管理，全力打造青年安全工作屏障。碎矿作业区甲班始终注重加强职工技能的培训，全面增强他们的专业理论和实际技术水平。在具体措施上严管理，抓细节，重实效，全落实。在安全标准化活动中，主要抓好“人、机、环”三大要素，为安全生产做出积极贡献。尤其是“创先争优”活动如火如荼的开展，更多的职工投入其中，人人争当先进，人人努力提高。做为生产班组，面对公司提出的“零违章、零伤害”目标，积极进行宣传教育，安全不是一切，却可以否定一切。虽然碎矿作业区工作环境较差，为了保持“零伤害”的安全生产目标，让职工平平安安上班来，安安全全回家去，厂领导非常重视安全生产，坚持“安全第一，生产第二”的原则，让安全意识深入到每一个职工的大脑中，彻底杜绝“三违”的存在，加强“7S”现场管理，遏制意外事故发生以及对隐患的排查。

四、精细化管理，确保平稳高效生产

班组利用每天的班前会，重点加强职员工安全教育，并对有安全隐患的地方及时提出整改。制定“安全互保队子”，选择安全知识好，技能熟练的老工人当师傅，进行帮扶教育三违人员及新入厂员工。对员工的着装，言行举止，劳动纪律等诸多方面加大了稽查力度，着眼细节，注重规范，加强现场巡查监督力度，执行“准军事化”管理和作业过程标准化，有效的杜绝了人身伤害事故的发生，使员工岗上行为得到了进一步规范。在上级领导的指导下和带领下，通过班组全体员工的共同努力，碎矿甲班2010年实现安全生产，顺利完成全年任务，正向2011迈进。成绩只能代表过去，面对全新的机遇和更大的挑战，碎矿甲班更应以此次申报 “青年文明号”为契机，组织和引导广大青年员工树立良好的职业道德和职业文明，立足本职、敬业奉献，树立与公司改革相适应的敬业精神、创业精神以及安全、竞争、创新等新观念，充分展示甲班青年的精神风貌，为推动公司的发展贡献智慧和力量!

一选矿碎矿作业区甲班

2011年1月22日

第四篇：文化部门青年文明号申报材料

文化部门青年文明号申报材料

和龙艺术团艺术部是一个充满朝气、团结协作、勇于拼搏、创新诚信的青年文明集体。近年来艺术部紧紧围绕“一流作品、一流服务、一流人才、一流业绩”的目标，始终以“三个代表”重要思想为指导，坚持持久性文艺下乡，取得了明显的工作成效。

一、以“强素质、树形象”为主题，全面开展艺德教育建设活动。以人为本，德育先行。艺术部注重“强素质、树形象”的德育素质教育。从理想信念、职业道德、精品创作、服务社会等各方面专题教育入手，在繁忙的业务活动中，全面加强政治理论学习，强化服务意识。积极组织全体员工学习邓小平理论，学习“三个代表”重要思想，开展职业道德集中教育活动，开展《公民道德建设实施纲要》教育，全方位提升演职员道德建设层次。被称为“政委”的副主任何淑梅一面深入军营、社区组织演出，一面加强艺术部的政治学习，2003年，她本人代表文体系统参加全市党建知识竞赛，取得了个人第一名，集体第一名的好成绩，为艺术部争得了荣誉。近年来，在下乡演出中青年演职员贴近人民、贴近生活，积极向群众学习，多出文艺精品，投身农村文化事业，在实践中增强了青年演职员的服务意识、精品意识、奉献意识、创新意识，培养了一支“政治过硬、业务优良、作风清正、纪律严明”的高素质青年集体。

二、深入农村基层，强化精品建设，全面开展文化建设活动。

艺术部始终把社会效益放在首位，坚持文艺下乡，从主任到演职员一致认为：千变万变，全心全意为人民服务的方向不能变；千改万改，扎根边疆深入群众的根本不能改。炕头演出的形式不断翻新，内容更趋生活化、精品化，这个传统在今天赋予了更深刻的内涵。为了保持炕头演出的传统，艺术部坚持创作排练两套节目，一套适应城镇大型舞台演出，另一套是专门适应炕头演出，适合农民需要的节目，专供到农村演出。炕头演出要求节目小而精，以小品、曲艺和小型音乐舞蹈为主。队伍也要机动灵活。节目内容多取材于农村，反映的是农民身边的事，就是通常说的乡土气息，农民愿意看。

洪美玉是艺术部的主要演员。2003年5月，艺术部组织演员到崇善镇为当地的边疆群众演出，但在出发前，她父亲病重住进医院，病情十分危险。这时其他演员都已上车，大家都用企盼的目光看着她。团领导说，你父亲病重，你就留在家里照顾老人吧，她说父亲有妈妈和其他人照顾没事。当艺术团巡回演出到了辽宁省时，她从别人的谈话中得知父亲病故的消息时放声大哭。而此时，她的节目马上开始了，她擦干眼泪，走上了“舞台”，她把小品《差一点》中的人物演得惟妙惟恐肖，逗得大家捧腹大笑，谁也没有看出她正在忍受失去亲人的悲痛。她说，我个人有天大的事，也不能在观众面前表现出来，让他们失望。

一次艺术部到头道镇去演出，外面零下30多摄氏度，农户家炕热屋子冷。当时青年歌手宋花正患感昌打着吊瓶，到她上场了她拨掉吊瓶，换上了单薄的民族服装走上“舞台”。由于屋里温度太低，穿的又少，冷得她牙碰牙，连歌词都咬不清楚，她坚持着唱，一首、两首连着唱了3首歌，观众还在鼓掌，她实在唱不出来了，就一次次谢幕，直到观众答应为止。问她为什么这样卖力气演唱，她说，我是农民的女儿，我与他们有一种难以割舍的感情，为他们演出，也是对父老乡亲的一种回报。

三、创建青年文明号，倡导团队精神。

倡导艺术、弘扬诚信，做青年文明人，是艺术部全体成员的共同目标。我们将继续以创建青年文明号为载体，突出农村文化建设，努力成为艺术道德优良、业务过硬、社会效益显著的青年文明号文化集体标兵。

第五篇：申报青年文明号事迹材料

申报“青年文明号”事迹材料

——青岛市黄岛区中医院骨一科 青岛市黄岛区中医院骨一科是一个由23名医护人员组成的集体，其中团员青年占80％，团员15人。几年来，骨一科全体医护人员共同努力，发扬“自尊、自爱、自强、自立”的精神，重科研、抓管理、树形象，紧密结合行业和岗位实际，坚持“两手抓、两手都要硬”的工作方针，以提高自身的业务素质为己任，以解除病人的痛苦为使命，团结协作，开拓创新，在科室建设、提高医疗效率、树立医疗形象等方面均取得显著成效。科内有四名同志获得区级“先进个人”,两名同志获区级“十佳护士”的称号，科室也多次获得计生卫生系统“突出贡献科室”及“先进科室”“市重点专科”等荣誉称号。

一、务求实效，全面铺开创建工作，在“青年文明号”的创建工作中，党、团总支坚持严抓严管，层层管理，要求重信守诺，文明服务，真正发挥青年文明号的先锋模范带头作用。明确了创建青年文明号的宗旨和目标，结合创建标准，提出了创建工作要求，并根据计划进行总结和检查，发现不足及时整改。

为充分发挥青年文明号的示范带动作用，骨一科将信用建设与职业道德建设紧密的结合起来。按照“重在实践，贵在示范”的原则，开展信用教育，做到有诺必践，努力为病人办实事，做好事，做到把困难留给自己，把方便留给病人，把满意献给社会，为病人提供周到的服务。科室健全了社会监督机制，设立医生、护士服务监督台、意见反馈箱、意见簿，建立了入院介绍册和健康宣教册，制定了服务行为规范，每个工作环节和岗位都做了具体的标准；实行服务质量、服务时间、服务态度承诺，设立了科室承诺服务社会公开监督电话，设立电子查询系统，并开通了健康咨询热线。

二、不断加强医德医风建设，全面提高整体服务水平

1、“医乃仁术，医德为先”。

骨一科全体医护人员近年来认真实践这一医学古训，加强行风建设，塑造“白衣天使”的美好形象；为真正把全心全意为病人服务工作落到实处，做到让病人满意，让单位满意，让社会满意，骨一科从提高职工全心全意为人民群众服务水平出发，经常开展职业道德教育、医德医风教育和提高医疗技术为主要内容的素质教育；认真组织学习了江泽民总书记“三个代表”和“七一”重要讲话，积极开展保持共产党员先进性教育活动，党员、团员在工作中起模范带头作用；开展了理念教育、文明规范教育，真正把白衣天使救死扶伤的神圣使命写进每个医护人员的思想和行动中。首先科主任、护士长率先垂范，坚持实行规范化服务，做到对病人热心、细心、耐心，以一流的服务奉献给病人，在她们的带动下，每位工作人员都能做到以制度的落实规范个人的行为，以工作的程序化保证工作的质量，以个人行为规范塑造服务形象，自我约束，相互监督。严格工作程序，确保使病人最大限度地减轻痛苦，最大限度地减少浪费。

2、完善各项服务制度。

公开九项承诺（无家属时医护人员陪护制、住院费用一日清单制、不合理收费加倍退还制等），建立了公休座谈制度、医后回访制度，实行承诺服务，定期组织病人及家属对医疗护理工作的意见和建议，不断提高服务质量和服务水平；建立了“病床包干”制度，从病人入院到出院采取一包到底，责任到人，从根本上杜绝了医疗责任事故的发生。为加强对骨折患者的健康宣教，成立了“骨折患者俱乐部”，免费为广大骨折患者讲课、监测血糖、指导用药。并建立了全院第一个“病员活动中心”，定时召开“公休座谈会”，为广大骨折患者进行健康教育讲课，及时了解住院患者的困难和接受宝贵的建议，拉近了医患关系，提高了服务满意率。开展了穴位按摩、耳穴压豆治疗便秘、失眠、头痛，中药穴位贴敷治疗糖尿病等项目。制定了服务环境规范、服务道德规范、服务语言规范、服务质量规范、服务纪律规范，提高了病人满意度，受到了社会的好评。

3、便民服务细致周到。

在科室设立便民服务袋，内备纸、笔、信封、针线包、纽扣、剪刀等生活用品，同时做到代为病人代打电话、代写书信等；购买了坐便椅、轮椅、钢丝床等便民设备，为住院病人夏天提供凉开水，冬天提供热水袋。开展“文化三进”，书画进病区、书报进病房、花卉进病床，病房里春意融融。进行护理服务三公事，为每个病房备有健康宣教手册，科内装饰了“健康知识长廊”，制定了“骨折食疗方”、“健康饮食食疗方”，免费发放给病人，更好地指导病人治疗疾病，医护人员无微不至的关怀和呵护得到了广大患者的好评和肯定，收到良好的效果，病人满意度≥98％。

三、强化内涵，不断提高医疗技术水平

为适应工作需要，减轻病人痛苦，为了患者重获健康的欢歌和笑语，重医术、重学习在骨一科蔚然成风，把不断提高自身的业务素质作为提高自己为病人服务本领的必要条件来看待，全科医护人员在业务学习上自我加压，刻苦努力，利用业余时间加班加点钻研业务，通过开展“比、学、赶、帮、超”，科内形成浓厚的学习氛围，医护技术水平不断提高。科研课题“通妙四脉汤预防与治疗术后DVT”，取得了良好的临床效果，使医院的经济效益和社会效益有所提高，并获得医院科技项目发明二等奖；热情的服务和精湛的医术赢得了病人及家属的普遍好评和感谢，其中送礼、送红包以表感激之情的人不计其数，在人情面前，全体医护人员总是婉言谢绝。拒吃请、红包数次，收到表扬信及锦旗更是不计其数。

四、步调一致，两个效益取得双丰收

2008年骨一科全体医护人员创建了青岛市中医重点专科，确立了带有两颗红心的服务品牌标志，提出了“心心相通、关爱生命”的服务理念，用爱心为患者营造一种家的感觉，关爱心灵，共筑健康。通过深入扎实地开展创建活动，全科的各项工作变化巨大，精神面貌焕然一新，已成为我院一个亮丽的服务窗口。今年的门诊和住院病人比去年翻了一番还多，收入比去年增长110%，床位使用率100％。他们的工作多次受到业务主管部门的表彰和奖励，为全院争得了荣誉。

随着青岛市经济重心的西移，我们将面临更大的挑战，十六大的胜利召开，又将开拓一个新的局面。面对新世纪的召唤，面对依旧的平凡，面对病人那一双双渴求生命的目光，面对神圣的职责，我们将一切从零开始，把创建“青年文明号集体”作为新起点和加油站，再接再厉、务实求新，再创新的成绩，再创新的风采，为医疗事业的发展作出新的更大的贡献。

黄岛区中医院

二0一0年六月六日