企业策划书--“安琪儿”校园花店

第一篇：企业策划书--“安琪儿”校园花店

企业策划书--“安琪儿”校园花店

第一章执行总结

1.1项目简介

千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着“美好”,特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。

1.2服务简介

提供鲜花，花店使命有效，畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的安琪儿将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户。为我们创造最佳生活环境。

1.3市场分析

我们创办校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有“衡水学院安琪儿花店”品牌优势的市场。是十分可行的。

1.4营销策略

立足学院，服务同学，辐射衡水。创建校园花店一流的花店。本花店将用一年的时间在衡水的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择衡水学院作为试点市场，该区市场容量在10000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以分店的形式在全市推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

第二章服务打造

2.1品牌打造

校园花店建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新

2.2服务内容与服务模式

校园花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。

2.3订货方式

直接拨打“安琪儿花店”订购热线订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购

2.4服务优势

校园花店的配送队伍，一律在校大学生，与客户接触方便，微笑服务，客户易于接受。

第三章市场分析与预测

3.1需求分析

在投入期仅选择衡水学院作为试点市场，该区市场容量在10000人以上，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场，则投入全市高校共有近10万的目标消费者。在校大学生接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性，购买行

为基本上是感性的。这样的市场需求规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为花店的忠诚客户这一现实，目标市场的需求量将是相当可观的。

3.2市场调查结果

本花店对衡水的各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。调查结果如下：

⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为；⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种；

⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲；

⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性；

⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等；

⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。

3.3市场预测

衡水学院“安琪儿”花店是目标消费者定位为在校大学生的销售点。除衡水学院的总店外，在衡水各高校设有分店，因此，暂定的目标消费群以衡水各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以衡水学院为例，各类在校生近2万人，则投入全市高校共有近10万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为花店的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。

3.4竞争分析

衡水经济刚刚起步，学院周围花店尚未出现，“安琪儿”校园花店可以首先独家占有市场。市中心的花店在市郊的学院竞争力小，花店应占此先机迅速发展，在将来扩张市场时增强竞争力，以鲜花专递为市场切入点，兼顾长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终能形成具有衡水学院“安琪儿”花店品牌优势的市场。

3.5实际市场反响

市场消费人群年轻化，100%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象。60元以下的鲜花最受欢迎，“安琪儿”花店的品牌服务倍受广大在校大学生的欢迎。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。

第四章营销策略

4.1销售渠道

就目前来看，校园花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见。现场促销选择每年中外节日为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。以鲜花专递为市场切入点，最终能形成具有“衡水学院安琪儿花店”品牌优势的市场。

4.2项目产品服务价格

安琪儿校园花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

4.3营销计划

1.市场范围选择，在投入期仅选择衡水学院作为试点市场，该区市场容量在10000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以分店的形式在全市推广。经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

2.重点宣传客户，宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的大学学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用花店本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式

3.现场促销选择每年中外节日为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括：

⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以“安琪儿花店”店名和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂。

⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。

⑶请学校广播站播发安琪儿花店"宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日。

4.4客户关系管理

在校大学生购买一般不问价格，但从以往经验来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支（你是我的唯一）,3支（我爱你）,19支（爱情路上久久长久）,21支（最爱）等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。市场消费人群年轻化，100%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象。

第五章财务分析与预测

5.1初始投资成本

把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。这一时期，资金主要用于建设整体店面，产品采购，人员招募培训，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。从花店建立到花店正常运作起来大约需要一个月的时间。

5.4财务分析

据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上

5.4投资预测

初期投资，资金主要用于建设整体店面，产品采购，人员招募培训，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。第二期投资我们的服务将辐射各大高校和衡水市区。服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是花店前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷。

第六章项目小结

6.1.主要工作完成情况调查

了解到广大大学生朋友的真实需求，而且花店从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，花店也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于花店服务方面的文献，也结合了课堂上所学的商务的知识，做出了适合花店的花店运作流程和设计流程，以及适合我们花店的系统逻辑方案。最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求

6.2.不足与困难之处

由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善之。在花店设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在花店设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，安琪儿花店花店已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们相信，在以后的努力中，本花店一定会得到进一步的完善。

第二篇：大学生网上校园花店策划书

“花之坊”

网上校园花店创业策划书

091290xxxxxx 经管院市场营销班

目录

前言

一、策划背景

二、策划目的三、市场分析

1．目标市场群构成2.目标消费者的心理分析

3.目标消费者对产品需求的特征

四、SWOT分析

1.优势

2.劣势

3.机会

4.威胁

五、营销策略

1.品牌策略

2.商品策略

3.价格策略

4.渠道策略

5.促销策略

6.服务方面

六． 网上花店的行动方案

1.市场范围选择

2.重点宣传客户

3.现场促销

4.订货方式

5.支付方式

七． 网上花店财务分析

1.我们的原则

2.初期投资

3.第二期投资

八．策划小结

1、主要工作完成情况调查

2、不足与困难之处

前言

随着互联网在全球商业活动中的广泛应用，网上购物应运而生。目前，这一新型的消费购物模式已受到当今大学生这一特殊的消费群体的青睐。特别是鲜花方面，往往通过订购花卉传递这份浓浓的爱意。通过分析市场需求，针对在校大学生，而创建一家网上花店，这较于传统消费方式为消费者提供了更多的便利。该网店以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他商品，最终形成具有“花之坊”品牌优势的市场。

一、策划背景

千姿百态的花朵述说着千言万语，每一句都解说着“美好”。特别是现在，随着人们生活水平不断的提高，鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近年来呈现越来越旺的趋势。除了花卉本身所具俏丽姿容，使人们在相互交流时更含蓄，更有品味。因此，本文策划的网上校园花店是以鲜花传统为市场切入点，以满足年轻人的个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终达到销售目标。

二、策划目的立足平顶山，辐射周边，创建网上一流的花店。网店将用一年的时间在消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期选择以平顶山学院作为试点市场，借助该大学成功后将扩张到其它市场。

三、市场分析

1．目标市场群构成我们的网上花店网站是面向平顶山学院2万在校大学生的垂直站点，因此目标消费者当然主要是是在校大学生，但也兼顾校园活动及教师这两个群体，而且我们的消费者所买花的目的主要是赠送，而赠送对象往往都是在校内的，因此节省了鲜花的保鲜期，也降低了我们的销售成本。将来可以继续在河南城建学院以及平职学院逐步扩大市场，这样的市场规模是相当的庞大的，有考虑到将来在校生毕业后成为网站的忠实客户，所以可见我们的目标市场容量是相当的可观的。

2.目标消费者的心理分析

对平院大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求。在校大学生消费心里和需求有以下的特点：

（1）有强烈的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。

（2）购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。

（3）在校生没有固定的收入，因而也没有固定的购买行为，购买行为往往随心所欲。

（4）接受新鲜事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

（5）影响产品的购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。

（6）购买行为节假日很强，一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后。

3.目标消费者对产品需求的特征

在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一)，3支(我爱你)，19支(爱情路上久久长久)，21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等.四、SWOT分析

（一）优势

网上开花店成本低，经营方式灵活不受营业时间、营业地点、营业面积等传统因素的限制，并且可以使顾客足不出门就可以把花送到目的地，满足顾客个性化的需求。

（二）劣势

鲜花不同于其他的产品，是一种特殊的保鲜类产品，其保鲜期比较短，还是极为易损的产品。同时在配送方面要求很高，这无疑是给网店增加了间接成本。

（三）机会

网上开花店在电子商务这一块相对来说还是属于一个空白，如果能在这开出一个新市场，树立一个网上的鲜花品牌，那就多了一个满足消费者需求的渠道，同时也能带动其他相关产品网店联盟到自己的网店，扩大销售网络，逐步形成稳定的供应链。

（四）威胁

由于网上花店发展还不成熟，导致没有一个完整的业务链或者一个可以复制的业务系统，支撑著花店发展壮大下去。可能也就是这个原因，才使网上花店在电子商务这一块相对来说是一个空白。

五、营销策略

1.品牌策略

建站初期，品牌应当得到非常重视，网站必须精心策划，一定要达到品牌效应和先入为主的效应。可以采用主品牌和副品牌相互结合的方式，表达产品的优点与个性形象，营造典雅的个性氛围，传播快捷，符合我们的目标市场需求。在包装上狠下功夫，做到个性、创新和浪漫。

2.商品策略

针对在校大学生在特别的节假日里的消费特点与消费倾向，网店主要经营比较热销的花类商品，如玫瑰、百合、康乃馨等等花卉，与传统的节日所需要的相吻合，并设计不同数量的花表达出不同的心声，如玫瑰 1支（你是我的唯一），3支（我爱你），19支（爱情路上长长久久），21支（最爱）等等

3.价格策略

分析目标顾客的特点是年轻化的学生，大部分资金的来源也都是来自于父母，所以价格不宜定得太贵，一般在60元左右的价格最受欢迎，同时还可以参差少量比较高档的产品，价格在100—200左右。除此之外，在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

定价策略：数量少的，如1支和3支，采用尾数定价法，如x元9角RMB，满足消费者的求廉心理。数量多的，如二十支以上的，采用整数法，最后的数位定价为6、8和9，包含幸运数字，让人觉得顺心。

总体上说，网上花店的价格与同类网上的价格相比有较大幅度上的降低，这一点我们有很大优势

4.渠道策略

由于我们的营销模式是采用的B2C方式，故我们是一条龙式的销售服务理念，主要因此在内部，我们选用员工时，重要的是侧重于他们的服务技能和信誉及业绩等方面，在我们所覆盖的地域内各大院校里设定校园“花代”，主要经管所属校区的经营和管理工作，由于开店初期储藏设施建设的局限性，故我们的地域范围可能会较小一些，但可以就进选择我们的鲜花的采购点，降低运输等相关成本。网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面。通常与批发商签定合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见，在任何一家联盟网点取花价格都一样，并且一般在半月至一月内结算。将来，随各地业务的开展，加盟的网店越来越多，也可以实现异地订购，异地专递服务。

5.促销策略

网上与网下相结合，走低成本、多元化服务的模式。

1.网上促销

（1）可以根据特别的节日，制定节日价格折扣策略。

（2）根据表面消费者提供的最终实际消费者的特点送上个性化电子卡片或花瓶等等小礼物。

（3）在各个学校网站进行宣传促销，比如提倡团购，举办有奖活动等等来扩大影响力。

（4）另外利用网站本身信息流优势加强网络广告宣传和突出形象。

2．网下促销

（1）印制宣传品，到学生宿舍分发。

（2）在学校的广播站、报栏、宣传栏免费宣传。

（3）与各大报社、地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式。

6.服务方面

网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员，只要有订单，应当严格按照订单要求按时按地送到，并且微笑服务，做到时刻交流信息，了解顾客的需求动向，及时反映自身存在的问题，及时解决。介于目前的形势，在售后服务方面，一定先要在获得顾客允许的情况下，咨询顾客的消费反馈，无条件接收客户的退货，并集中受理客户投诉，在网站上建立消费者消费心得平台，便于交流信息，沟通感情，解答顾客最感兴趣的问题，争取将市场的潜在客户发展成忠实客户。

六． 网上花店的行动方案

1.市场范围选择

在投入期仅选择网站总站所在地平顶山学院作为试点，市场容量在20000人左右，较具有表性，试点时间为两个月。待模式成功后，再运用网络营销的方式在邻近的区域进行推广，经将近半年的运营后，再扩展到其他市场。

2.重点宣传客户

宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往引领潮流。年轻化，100%为青年人，以男性学生为主；他们信誉高，文化素质高，无坏帐现象。

3.现场促销

现场促销选择2月14日为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括：

⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以“花之坊花店”网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂。

⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台 微机，可以上网查询并订购；放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。

⑶请学校广播站播发“花之坊花店”宣传部门拟定的宣传材料，在早、中、晚各一次，连续数日。

⑷为营造气氛，安排两名学生佩带写有“花之坊花店”网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款。

4.订货方式

E-MAIL定单，直接进入“花之坊花店”网站校园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购。

5.支付方式

支持用支付宝，财付通等第三方支付。也支持货到现金支付。

七． 网上花店财务分析

1.我们的原则

把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值

2.初期投资

这一时期,资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机)，产品采购,系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上，预计需要两万多块钱左右。争取在一个月内把网站建成并开始运营。

3.第二期投资

这一阶段我们的服务将辐射平顶山各大高校，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高。其资金来源主要是我们前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷。

八．策划小结

1、主要工作完成情况调查

了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项 目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我 国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学 的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我 们公司的系统逻辑方案。最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特 殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福 卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不 仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需 求！

2、不足与困难之处

由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，去完善。在网站设计制作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，绿叶花店网站已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们相信，在以后的努力中，本网站一定会得到进一步的完善!

第三篇：花店策划书

花店营销策划书

一、市场需求定位

随着人们生活质量的提高，人们对美的追求也越来越高，花已经成了人们不可缺少的点缀，从花卉的的消费可以看出，近年来呈上升趋势。花，不仅千姿百态，有着各自的寓意，每朵漂亮的花都让人赏心悦目，并且，花在很多时候都可以含蓄地表达人们内心深处的话，在每个节假日，花传达着浓情寓意，丝丝香意暖人心，它丰富了人们的生活，更提高了人们的生活品质。所以在市场上，花有一片辽阔的“蓝海”之地

二、花店业务定位

在经营范围上，花店可定位在以鲜花、盆花、干花工艺绢花和花器、婚庆服务为主，根据当地情况还可适当兼营其他配套商品和服务，以提高花店的综合经济效益。花卉租赁与销售要相结合发展，我们的消费者大多数在消费鲜花时不知道花语，所以花店要引导消费。花店可适应部分消费者的需要，专门为其布置厅堂，进行花艺设计。售后服务主要体现在教授花卉养护、保鲜知识，经常访间客户，掌握其消费新要求、新动向，为客户及时更换新鲜花等等。

三、营销策略定位

1、花店本身的营销

花店的质量和价位是赢的市场的法宝，找到自产自销的货源，可使利润空间得到最大保证。花店要以走价格＋质量＋服务为宗旨的路线，赢得客源。不管经营哪行信誉都是关键，一靠花卉质量价格，二靠服务质量，批零店如果花卉质量价格由供货商把关的话，作为店主主要靠服务质量。

2、通过第三者营销

对花的营销还可以通过宣传方式，如果是花店企业或者公司，可以通过媒体广告等方式来宣传。如果仅仅是一个不过几平方米的小小花店可以通过发传单的方式来吸引更多的消费者。

3、对消费者的承诺

不管经营什么店，首先最重要的是对费者的承诺，给予他们足够的信任。然后是花的质量和服务，对花店来说花期的更换很重要，为了保证花的新鲜，要随时注意花的鲜艳，最好是3～5天更换一期。

4、花店的选址

从选址上，应选择交通便利人流大的地方，如商业中心、高档别墅、公寓、写字楼附近等。选址在城市中心区域里的中心医院。在医院的 附近开花店有个好处，就是在鲜花消费淡季时，医院里住院的病患者却不淡。这样可在淡季时增加花店收入，保住部分开支。另外还可附带一些水果副食卖

5、节假日的小活动

节假日的顾客比较多，比如母亲节这时应多购进康乃馨，情人节应多购进各种颜色的玫瑰。还可以在顾客购买花的时候送点小礼物，比如买盆栽是送浇水瓶等等。

四、竞争定位

开花店的同行很多，要想获得消费者的满意度在竞争上是很难得，因此必须别具一格，给消费者留下好的影响。因此花店的服务很重要，并且在装修和布置方面应该是格调和谐雅观，给人很舒适放松的感觉，商品有陈设应少而精，免得显得杂乱无章。另外店内应多安装射灯。因为射灯可烘托花店的气氛，美化作品、美化花店的作用。为了体现“花团锦簇”，可以装些有反射功能的玻璃镜面，这样店面空间显得大，鲜花也变多了。如果没把握做到最好就不要与竞争对手一样，不能雷同不能效仿更不要超越，而是别具一格，走不通的风格。

五、消费者心理的定位

根据消费者的喜好来对花的经营，在销售过程中要察言观色，指导消费者购买，知道他们心中所想，解除他们的疑惑和不信任。还可以购进新品种的花，在必要时向他们介绍，在他们的脑海里开辟一种新花种，让每个消费者成为“回头客”。

第四篇：花店项目策划书

绪论

“等闲识得东风面, 万紫千红总是春”，鲜花代表着浪漫与祝福，而送人玫瑰则手有余香，所以鲜花销售是一件幸福的事情。在网上购物越来越流行的今天，大学生通过电商创业变得简单易行且收获丰富，本项目通过对校园鲜花市场进行分析和对大学生消费者进行调研分析，最后确定了通过网店进行校园鲜花销售的策略。

通过调研分析的结果确定了切实可行的营销方案和管理运行方法：前期投入资金预计需要人民币2万元左右，主要用于外购整体网络服务(虚拟主机)，产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面。大概半年到一年的时间可以收回成本并开始盈利，后期在前面资金的基础上可引入外来资金，进一步扩大市场的规模和所面向的区域与人群。

一、鲜花市场描述，前景预测

千姿百态的花儿述说着千言万语，每一句都述说着“美好”，特别是现在。随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀!花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位

这样我们创办网上校园花店以鲜花专递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终形成具有“万紫千红”品牌优势的市场，这是十分可行的。

二、行业背景与客户分析

1、行业背景

在当代国家鼓励大学生自主创业，网上购物流行的大环境下，以电商创业的形式成本低，运作灵活，更加适合当代大学生发展自己的商业头脑，促进经济发展，减少就业压力。

我国属于发展中国家，环境问题亟待解决，虽然鲜花的销售不能促进国家这个大家的绿化，但可以使每个人的小家变得更加美丽；鲜花代表浪漫和祝福，每一束鲜花都是一份甜蜜的祝福或一份满满的爱意，送爱人或者送亲人朋友都很合适，这将会是一片广阔的市场。

2、客户分析

“万紫千红”花店网站是由在校大学生推出的面向650万在校大学生的垂直网站，因此目标消费者定位为在校大学生。该网站除西安工业大学的总站外，在西安各高校设有分站，因此，暂定的目标消费群以西安各高校大学生为重点，将来逐步扩大市场，以西安工业大学为例，各类在校生近2万人，则投入8校共有近20万的目标消费者，而最新的统计表明，全国在校大学生有650万左右，这样的市场规模是相当庞大的，而且考虑到将来在校生毕业后仍将成为网站的忠诚客户这一现实，目标市场的容量将是相当可观的。

本公司以西安各高校大学生为重点进行客户分析，主要采取问卷调查和个别访谈的方式。此次我们共发出问卷50份，收回37份。由于时间有限，问卷数量不多，但还是从一定程度上反映了广大消费朋友的消费心理和需求：

⑴明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为;⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种;⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲;⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性;⑸影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等;⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。

在校大学生购买一般不问价格，但从网上定单来看侧重于中档价位。在定单数量上倾向于能表达心声，如大多数订购1支(你是我的唯一)，3支(我爱你)，9支（长长久久），10支鲜花（十全十美），19支(爱情路上久久长久)，21支(最爱)等等，在教师节这一天往往以班级人数为单位订购鲜花。包装一般倾向于要求高档化，有向个性化方向发展的趋势，对鲜花的质量要求比较苛刻，如不允许有打蔫现象等。

三、“万紫千红”花店简介

1、公司简介

公司名为“万紫千红”花店，服务鲜明，使命明确，以畅通的销售渠道，提供产品服务为根本，促进鲜花市场的大发展。我们的公司将成为一个可爱的信使，把祝愿和幸福送到千家万户，为人类创造最佳生活环境。

2、公司目标

立足西安工业大学，服务西安，辐射华北，创建网上花店一流的公司。本公司将用一年的时间在西安的消费者中建立起一定的知名度，并努力实现收支平衡。在投入期仅选择网站总站所在西安工业大学作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。当模式成功后，以asp的形式在分站推广，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

四、营销策略与管理

1、品牌策略 网站建设初始，我们便非常重视品牌。在品牌包装上，由美工人员根据详细的市场调查和大胆预测，采取动态与静态页面相结合的设计方案，从视觉形象和文字字体都经过精心规划，力求具有独特创新

2、价格策略

“万紫千红”花店在原料，包装，服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足。既走价格路线，又走质量路线，满足不同层次消费者的需求。

3、促销策略

⑴宣传策略

利用学校广播站，报栏，宣传栏免费宣传另外利用网站本身信息流优势宣传和突出形象，并与各大报社，地方电台与电视台建立良好的关系，采取互惠互利双赢的战略模式

⑵服务方面

网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。

在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：

①打感谢电话或发e-mail进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡

②无条件接受客户退货，集中受理客户投诉

③设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料

④第一次订购的客户将收到随花赠送的花瓶，并享受价格优惠，成为会员后享受会员价格。

⑤不定期的在网上或离线召开会员沙龙，交流信息，沟通感情，并解答客户最感兴趣的问题。

⑥建立客户数据库档案，客户重复订购时只要输入名字，客户的其他信息便自动调入系统。

4、渠道建设

就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩，信誉，合作态度，供货是否及时等方面，要求批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各高校配送成员就地取花。通常与批发商签订合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见

五、“万紫千红”花店销售环境与宣传方法

1.市场范围选择

在投入期仅选择网站总站所在西安工业大学作为试点市场，该区市场容量在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以asp的形式在分站推广。先在已经建成的另外7个分站试运营，经过3到6个月的运营后再扩张到其余的市场。

2.重点宣传客户

宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流，而对于逻辑思维较强的工科学生，我们利用先期的受众进行传播达到宣传效果。

3.现场促销

选择每年9月8日和9月9日两天为重点宣传日期，在此之前，将宣传单分发至学生宿舍。宣传内容包括：

⑴悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以“万紫千红”花店网址和“校园花店隆重推出”为题搭配悬挂。

⑵在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近搭一宣传台，摆放3-5台微机，可以上网查询并订购;放置一宣传板详细介绍花店内容，并摆放实物鲜花，在宣传当天将配送礼品现场送出。

⑶请学校广播站播发“万紫千红”花店宣传部门拟定的宣传材料，在早，中，晚各一次，连续数日。

⑷为营造气氛，安排两名小姐佩带写有“万紫千红”花店网址的绶带，进行解说，并组织抽奖活动，中奖者可以现场订购20元以下的鲜花，由网站付款。

⑸在宣传当天，请与学校有关的媒体到现场报道，如西安晚报，各地方电视台等。

六、经营成本预估

1、原则

把每一分钱用在刀刃上，充分发挥每一分钱的价值。

2、初期投资

这一时期，资金主要用于外购整体网络服务(虚拟主机)，产品采购，系统开发和维护，前期宣传，物流配送等方面上。预计需要人民币2万元左右。从网站建立到网站正常运作起来大约需要一个月的时间。

3、第二期投资

这一阶段我们的服务将辐射各大高校和西安市区，服务的内容会有很大的扩展，服务的质量也将有进一步的提高；其资金来源主要是公司前期盈利的积累和外来资金的引入，如银行的信贷。

七、营销效果预测与分析

1、营业额收入

据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在1000元以上；

2、支付方式

根据有关材料网上在线支付将会达到20%，我们正积极与招商银行等金融单位联系建立业务合作关系，促进在线支付；

3、订货方式

e-mail定单，直接进入“万紫千红”花店网站校园花店订购，电话订购。另外，我们重点推出倍受学生喜欢的短信订购；

4、客户特点

年轻化，100%为青年人，以男性学生为主;他们信誉高，文化素质高，无赖帐现象；

5、消费特点

60元以下的鲜花最受欢迎；

6、信息基础设施

公司网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故公司暂时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，公司将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。b2c网站虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。

八、项目小结

1、主要工作完成情况调查

了解到广大大学生朋友的真实需求，而且公司从实现目标，运营机制，项目策略等方面都进行了总体规划。另外，在系统开发计划方面，公司也结合我国的实际情况，参阅了大量的关于网站服务方面的文献，也结合了课堂上所学的电子商务的知识，做出了适合公司的网站运作流程和设计流程，以及适合我们公司的系统逻辑方案。

最重要的是，针对目前鲜花市场上适合大学生朋友特殊要求的情况，我们自行设计了一系列服务产品，如短信订购鲜花，附带祝福卡片，电话传情等并且制定了合理的价位。与此同时，我们还设立了论坛，不仅满足了广大青年学生等切实需要，也可以满足社会不同年龄层次消费者的需求。

2、不足与困难之处

由于我们企业刚刚开始计划，资金方面存在严重不足，同时由于时间紧迫，整个计划书难免有些欠缺，不过我们会尽量地去充实，完善之。在网站设计，制作方面，由于我们小组成员对与此相关的知识了解得不够多，致使我们在网站设计时有很大的困难，但是经过我们的共同努力和协作，“万紫千红”花店网站已初具规模，送人玫瑰之手，终久留有余香。我们相信，在以后的努力中，本公司一定会得到进一步的完善。

第五篇：花店情人节策划书

1、目标消费者的心理分析

⑴有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。

⑵购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。

⑶在校大学生没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。

⑷接受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

⑸影响产品购买的因素依次为：价格、品种、包装、服务等。

⑹购买行为节日性很强，一般集中在教师节、情人节、圣诞节及朋友生日前后。

2、目标消费群对产品需求的特征：

广告策划，又称广告企划，是在市场调查研究基础上，对广告整体活动或某一方面活动的预先设想和策划。广告策划书把在广告活动中所要采取的一切部署都列出来，指示相关人员在特定时间予以执行，它是广告活动的正式行动文件。

广告策划书有两种形式，一种是表格式的。这种形式的广告策划书上列有广告主现在的销售量或者销售金额、广告目标、广告诉求重点、广告时限、广告诉求对象、广告地区、广告内容、广告表现战略、广告媒体战略、其他促销策略等栏目。其中广告目标一栏又分为知名度、理解度、喜爱度、购买愿意度等小栏目。一般不把具体销售量或销售额作为广告目标。因为销售量或销售额只是广告结果测定的一个参考数值，它们还会受商品(劳务)的包装、价格、质量、服务等因素的影响。这种广告策划书比较简单，使用的面不是很广。另一种是以书面语言叙述的广告策划书，运用广泛。这种把广告策划意见撰写成书而形式的广告计划，又称广告策划书。人们通常所说的广告策划书和广告策划书实际是一回事，没有什么大的差别。

一份完整的广告策划书至少应包括如下内容：

1、前言;

2、市场分析;

3、广告战略或广告重点;

4、广告对象或广告诉求;

5、广告地区或诉求地区;

6、广告策略;

7、广告预算及分配;

8、广告效果预测。当然，广告策划书可能因撰写者个性或个案的不同而有所不同，但内容大体如此。下面简述撰写时主意的问题。

1、前言部分，应简明概要地说明广告活动的时限、任务和目标，必要时还应说明广告主的营销战略。这是全部计划的搞要，它的目的是把广告计划的要点提出来，让企业最高层次的决策者或执行人员快速阅读和了解，使最高层次的决策者或执行人员对策划的某一部分有疑问时，能通过翻阅该部分迅速了解细节，这部分内容不宜太长，以数百字为佳，所以有的广告策划书称这部分为执行摘要。

2、市场分析部分，一般包括四方面的内容：(1)企业经营情况分析;(2)产品分析;(3)、市场分析;(4)消费者研究;撰写时应根据产品分析的结果，说明广告产品自身所具备的特点和优点。再根据市场分析的情况，把广告产品与市场中各种同类商品进行比较，并指出消费者的爱好和偏向。如果有可能，也可提出广告产品的改进或开发建议。有的广告策划书称这部分为情况分析，简短地叙述广告主及广告产品的历史，对产品、消费者和竞争者进行评估。

3、广告战略或广告重点部分，一般应根据产品定位和市场研究结果，阐明广告策略的重点，说明用什么方法使广告产品在消费者心目中建立深刻的印象。用什么方法刺激消费者产生购买兴趣，用什么方法改变消费者的使用习惯，使消费者选购和使用广告产品。用什么方法扩大广告产品的销售对象范围。用什么方法使消费者形成新的购买习惯。有的广告策划书在这部分内容中增设促销活动计划，写明促销活动的目的、策略和设想。也有把促销活动计划作为单独文件分别处理的。

4、广告对象或广告诉求部分，主要根据产品定位和市场研究来测算出广告对象有多少人、多少户。根据人口研究结果，列出有关人口的分析数据，概述潜在消费者的需求特征和心理特征、生活方式和消费方式等。