艺术银行

第一篇：艺术银行

艺术银行

按照法国兴业银行香港私人银行部前副总裁朱莉娅(Julia)的理解，所谓的“艺术银行”实际上包括两个方面的含义：艺术银行(Art Bank)和艺术银行业务(Art Banking)。艺术银行是指“以艺术品为存取租赁物的委托机构，在国际上通常是指非政府文化艺术机构购买艺术家作品，再将作品转租或销售给政府机关、公共空间、企业、私人用于陈列、装饰、收藏等。”艺术银行业务则是指“在私人银行业务中占据越来越重要地位的艺术银行”，“加上‘ing’，就是指艺术投资的银行服务，为收藏家服务，扶持年轻艺术家。”

一、国外的艺术银行

1972年，加拿大国家艺术委员会(The Canada Council for the Arts)成立的加拿大艺术银行(The Canada Council Art Bank)当属艺术银行的先驱。加拿大艺术银行的主要业务活动包括：购买、租赁和延伸服务。就购买环节而言，有意出售作品的艺术家需要向加拿大艺术银行提出申请，如果申请被接受的话，加拿大艺术银行会委派专家对艺术家进行考察。这些专家在对艺术家的作品价值进行评估之后，会向加拿大艺术银行提供评估报告和购买建议。据加拿大艺术银行理事长亨利(Henry)介绍，“加拿大艺术银行通过购买加拿大当代艺术家的作品并将之租借给各地的客户，使办公场所和公共空间都能接触到加拿大艺术家的作品，从而支持和推广加拿大当代艺术家，使更广泛的受众接触到加拿大当代艺术。它租借的艺术品适合面对公众和私人部门的办公环境，客户辐射加拿大境内外。作为一家自负盈亏的机构，它用挣来的所得通过同行评估机制购买艺术家的作品，最终支持艺术家的创作。”截止到2007年，“加拿大艺术银行已拥有2500位艺术家的18000件绘画、印刷品和雕塑，是加拿大当代艺术最大的藏家。所有这些作品都向公司、机构、政府部门和办事处租赁，租借价格的可承受程度到了他们所谓的‘令人吃惊’的地步。每一件艺术品的租赁价格每年120~3600美元，最低租赁合同为每年1000美元，2年起租。2年后，可以续租，也可以选择全新的作品组

合。咨询、筹备和安置起价为250美元。”值得一提的是，加拿大艺术银行藏品中的2/3都曾被成功地租赁出去。这不仅在很大程度上支持了加拿大艺术家的创作，而且对加拿大艺术市场产生了巨大的影响，更是让越来越多的加拿大公众有机会接触到本国艺术。随着加拿大艺术银行影响力的与日俱增，艺术家们日渐意识到，加拿大艺术银行实际上发挥着非常重要的艺术展示功能，因此，他们非常乐意自己的作品能够被加拿大艺术银行购买，并且将此视为自己事业发展的重要阶梯。

成立于1980年的澳大利亚艺术银行(Art Bank)则是澳大利亚联邦政府引以自豪的支持文化艺术事业的成功范例之一。据介绍，“澳大利亚艺术银行隶属于澳大利亚联邦政府通讯、信息技术和艺术部。所谓艺术银行，是澳大利亚政府实行的一项艺术品出租计划，就是将本国视觉艺术家及工艺品制作者的优秀作品收购下来，再向本国民众出租。比起一些欧洲国家的艺术银行，澳大利亚艺术银行有着更明确的建行宗旨，即鼓励和支持富有才华的、年轻的、崭露头角的澳大利亚艺术家创作更多优秀的当代视觉艺术作品，同时，通过这些作品的收购、交流和展出让更多的澳大利亚民众欣赏到本国艺术家的作品。在这个过程中这些作品不断升值，艺术银行再用获得的收入投入到澳大利亚艺术事业的建设与发展中。”截止到2005年，“艺术银行已收藏来自全澳大利亚近3000名艺术家的9000多部作品，内容包括绘画、版画、摄影作品、水彩画、雕塑、陶艺、玻璃作品、纺织工艺品，还有很多著名土著艺术家的油画、树皮画、版画、雕塑等，藏品总价值超过2000万澳元。在出租作品时，艺术银行同样坚持自己的建行理念，即以最经济的方式让客户获得澳大利亚最新的当代艺术作品的展览权，使更广泛的民众欣赏到本国艺术家的作品。艺术银行作为澳大利亚最大的本国当代艺术作品购买机构之一，以其合理的租金，向广大客户出租内容广泛的当代艺术品。租金以年为计算单位，年租金最低550澳元起价，单个作品最低以110澳元起价，到期后可以更换或续租作

品，租金里所含的税金，承租方还可在财政年度内申请退税。”此外，英国、挪威、日本、韩国、新加坡、印度等许多国家也都先后成立了艺术银行。

二、国外商业银行的艺术银行业务

事实上，世界上历史最久和规模最大的几家银行，例如，瑞士联合银行集团(Union Bank of Switzerland)、德意志银行(Deutsche Bank)、巴黎银行(BNP Paribas)、荷兰银行(ABN AMRO Bank)、摩根大通银行(JP Morgan Chase & Co.)等，都有相当完整的艺术银行部和一整套艺术银行服务系统，从鉴定、收藏到保存、信托等等，“管了这辈子，还管下辈子”，这就是所谓的“画能保三朝，富可过三代”。据介绍，“艺术银行在提供这类服务中可以收取不少的费用。如对顾客收藏的一幅作品提供国际价格咨询，咨询费最低为3500欧元;如果客人想委托银行把其收藏品出手，那就有销售佣金10%~30%不等;如果想抵押，一般是保单价值的50%可以得到信用金额，加上银行的优惠利率作为银行的贷款费等。要是成立基金或信托，那就至少是总资产的1%~2%左右了。不过各个银行和私人银行家也‘见机而行’，费用不是一成不变的。”

以曾经被欧洲货币杂志社(Euromoney)评为“世界最佳艺术银行”的瑞银艺术银行为例。根据瑞士联合银行集团官方网站公布的信息，瑞银艺术银行的艺术银行业务主要由5个部分组成：艺术研究业务(Art research)、艺术交易业务(Art Transactions)、艺术管理业务(Art Management)、结构解决业务(Structured Solutions)、艺术平台业务(Art Platforms)。艺术研究业务为客户提供收藏品市场的相关信息;艺术交易业务为客户提供艺术交易和收藏体系建立等方面的建议;艺术管理业务为客户提供收藏品估价服务，以及收藏品运输、保险、仓储和修复等方面的服务;结构解决业务为客户提供艺术资产保护方面的服务，例如协助遗产继承人或基金会保护艺术资产;艺术平台业务以巴塞尔艺术博览会(Art Basel)和巴塞尔迈阿密艺术博览会(Art Basel Miami Beach)等艺术展会为平台，为客户提供现场的艺术银行服

第二篇：艺术银行(介绍各国)

艺术银行

来自: 苏灿(Stay a Virgin Heart!)2009-09-06 02:07:47

“艺术银行”介绍 一，海外银行业

瑞士银行UBS：以专业艺术银行获取高客户

瑞银艺术银行曾被《欧洲货币》(Euromoney)评为“世界最佳艺术银行”，在业内影响尤重。瑞银的艺术银行迄今已有10年历史，目前有五项核心业务，分别是艺术研究、收购和销售、财产规划、活动及赞助和策划管理。UBS瑞银有一个三十年的收藏部门和顾客服务部门，收藏部分包括钱币、古董和传统到当代艺术，现在还有网络上的展览和时常更换的收藏展。顾客服务部门针对实力雄厚的收藏家做出收藏建议与买卖评估。另外瑞银还有一些信托产品，给银行带来了专业、良好的声誉。瑞银的艺术投资服务有相当的历史，包括信息研究、鉴价、保全及运输建议、代买代卖、收藏策略、遗产规划、维修监督等方方面面，不输给美术馆。

另一方面，瑞银自身也从事收藏、交易、买进卖出，以此影响艺术品的价值和客户的买卖行为。UBS瑞银还是以赞助艺术活动闻名的银行，除了UBS艺术奖，还赞助Art Basel、Art Basel Miami、摄影博物馆Fotomuseum Winterthur和Locarno电影节等。近年来瑞银艺术银行的核心赞助项目之一就是巴塞尔艺博会。从1994年开始，瑞银就是Art Basel的主要赞助商。不过在2008年经济危机之下，瑞银损失了183亿美元，迫于经济压力瑞银宣布将关闭瑞士资助艺术的分支，11名雇员将被安排在银行的其他部门工作。发言人说：“艺术并不属于我们的核心活动，所以我们将不再继续这项运作。”并称虽然UBS关闭这家分支，但在2011年之前，并不会影响它对巴塞尔博览会的赞助。瑞银网站上公布的艺术银行业务已经进行了较大改动，原有的五个部分，现已改为艺术研究（Art research）、艺术交易（Art Transactions）、艺术品管理（Art Management）、结构解决（Structured Solutions）、艺术讲坛（Art Platforms）。瑞银现在针对客户所能提供的仅仅是“建议”，几乎完全取消了之前的一些实际操作的行为，只保留了和巴塞尔及迈阿密巴塞尔艺术博览会的合作项目。

瑞银没有发行过艺术品投资的产品，只是针对高端客户的配套服务。如果有大额存款客户家中涉及艺术品遗产分割、艺术品保险、艺术品基金规划等项目，需要艺术品估值、运输、修复、资产配置、遗产划分、捐赠等等的指导时，瑞银可以为其提供资产性的配套服务。并非帮你买卖赚钱。瑞银本身有一个自己银行的采购计划，现在已经规划完成，是机构的内部收藏，主要目的在于提高银行的公众形象，次要目的也在于长线投资中实现套现功能，因此瑞银的这个收藏计划在市场刚刚启动还没有看到高点之前开始逢低建仓，如今艺术品价格上涨之后则及时关闭。

摩根大通JPMorgan Chase：以艺术收藏影响市场

摩根大通（JPMorgan Chase）是最早有当代艺术收藏的银行，始于1959年，现在收藏量有三万件。摩根大通的创始人John Pierpont Morgan(1837-1913)本身就是收藏家，他的母亲还是纽约当代美术馆(MoMA)的创建人。三万件收藏量的专业知识和资产，使得摩根大通具有一定的影响市场的份量。摩根大通同时还赞助学校和儿童艺术教育。

摩根大通的艺术收藏之所以世界闻名，还因为其对知名或尚未出名的艺术家创作的支持。也以其世界范围内的慈善和赞助项目为平台，推动艺术事业的发展。

纽约当代美术馆（MoMA）2004年在曼哈顿的扩建计划就是由摩根大通赞助的，配合扩建，摩根大通也展出他们的收藏，作品包括唐纳德•贾德（Donald Judd）、辛迪•舍曼（Cindy Sherman）、马修•巴尼（Matthew Barney）、安迪•沃霍尔（Andy Warhol）、罗伯特•印地安纳（Robert Indiana）和利希滕斯坦（Roy Lichtenstein）等艺术家的重量级收藏品。2008年3月，摩根大通连同迪拜国际金融中心举办了特别展“收藏的视觉：摩根大通收藏现当代艺术”，展出了40位美国艺术家和19位国际艺术家的70件现当代艺术作品与瑞士银行的“艺术银行”和德意志银行的“艺术咨询服务”相比，摩根大通的艺术咨询服务是糅合在个人资产管理中的，并没有单独的业务划分。

德意志银行Deutsche Bank：以艺术咨询服务客户

2009年3月13日至22日，在荷兰马斯特里赫特举办的TEFAF艺博会，德意志银行就作为其赞助商之一；而德意志银行更是2008年佛瑞兹艺术博览会的赞助商。在西班牙毕尔巴鄂古根海姆美术馆举办的蔡国强“我想要相信”展览，亦是由德意志银行赞助的。

德意志银行早在20世纪70年代就已经开始收藏年轻艺术家作品，是世界上1949年后的绘画和摄影作品的重要收藏机构之一。目前德意志银行已收藏有56000余件艺术品，是世界上最大的企业艺术收藏之一。当企业收藏得到扩大时，德意志银行就以巡展和在德意志古根海姆博物馆公开展览的方式，对公众开放。同时，德意志银行经常会将其收藏的一些作品赠送给相关机构，如法兰克福市立美术馆等。

德意志银行在1993年即设立了“德意志银行奖”（Deutsche Bank Awards），为刚结束学业的艺术家、手工艺者、设计师和表演者提供实践和资金支持。每年，德意志银行将会从伦敦八个顶级艺术院校中选出十名获奖者，他们将得到8000英镑的奖金及德意志银行派出的导师为期四天的商业培训。同瑞士银行相比，德意志银行的艺术咨询业务要低调得多。德意志银行的艺术服务分属于私人财务管理部门之下的，在这一部门设立了艺术咨询业务。他们为其客户提供包括四个方面的服务：第一方面是收藏体系规划，为客户寻找高质量、保值的艺术品。在尊重客户的个人艺术爱好基础上，他们通过拍卖行、展会、画廊等途径，为客户提供战略性规划、规避不当投资风险；第二方面是价值保存，当客户希望保有现存的艺术收藏或者想在此基础上进一步发展时，德意志银行为其提供价值评估、鉴定和相关文件。此外，他们也提供艺术资产的修复、运输和保险方面的建议，同时也提供个人基金会筹建、艺术品捐献等建议和规划；第三方面是未来规划，这一业务涉及到遗产继承。当客户继承了一批艺术品和古董时，德意志银行可以为其提供各种可选择的发展建议，包括巩固遗产所得、拆分遗产以达到价值最大化等；第四方面是收藏管理。当客户苦于收藏管理过于耗费时间时，德意志银行为其提供专家帮助，包括确立收藏观念和艺术市场运营建议，也可以提供实际的操作，代理客户的收藏管理。

花旗银行Citibank：以策展的方式推广艺术家

花旗银行以策展的方式在各地向有潜力的顾客介绍艺术家，以展览、评论影响顾客，同时以鉴价和预测成长空间召集买家。另外，无论是收藏家生前或针对家属，银行的艺术顾问在遗产问题上也有非常重要任务，避免收藏家在过世时，因为收藏品的价值高而有巨额遗产税的责任。尽管是个人理财的服务，花旗银行艺术投资却不建议客户为了投资购买艺术品，而是服务对艺术有兴趣的客户，因为对于艺术品的认识和交易，都需要许多研究工作的，这必须是本来就对艺术有热情的人才适合的投资形式。如果是为了增值，有比艺术品获利空间更大的产业。

新加坡大华银行：以艺术赛事鼓励艺术创作

新加坡大华银行，自1982年开始主办全国绘画比赛并收藏获奖作品，目的是促进公众对本地艺术的更大兴趣，鼓励本地艺术家继续全心创作，让最优秀的原创作品得到肯定与鼓励。每年，大华银行集团艺术委员会均委托知名艺术家、艺术鉴赏家和艺术馆馆长组成评委团，对比赛作品进行评选。评委团甚至请海外著名人士参与，以确保评选过程客观和公正。目前，大华银行全国绘画比赛已经成为新加坡艺术领域的一项重要活动。2006年，大华银行全国绘画展览被纳入新加坡双年展的外围展，后者是展示当代国际艺术的知名文化活动。2007年，大华银行联合当年的新加坡艺术节推出名为“大华银行最佳绘画作品”的展览，展出了在大华银行举办的以往26届全国绘画比赛中夺冠的作品。

二、国内银行业：

前银行可以为客户提供的艺术类的相关服务，大概可以包括以下一些：提供增值服务，让客户有机会开阔眼界；为客户提供艺术品估价的服务；把艺术品作为产品、基金来发行；银行自己做企业艺术品收藏；做艺术赞助，包括展览的赞助，通过这样的举动来进行企业形象的推广；著名的私人银行都有自己的收藏。在西方，把艺术品当作投资产品公开发行的情况非常少，主要是因为艺术品投资能够抗通货膨胀，但是同时艺术品投资要变现的渠道非常少。

纵观海外银行经验，可以看出金融资金介入艺术，跟个体和企业行为的艺术品投资有很大区别，原因在于，第一：如果没有投资规模，也就没有投资规模带来的资产配置上的风险对冲，一般要几亿美金才能成为大规模的投资。第二，如果具有了投资规模，那么就不能参照小规模投资上投机性强、短平快的方式。第三，艺术品是非标准化的独一无二的产品，价格评估，难以标准化，因此银行需要深入探索新的形式和活力模式。如何在这个矛盾中实现艺术品金融化，在中国各个银行都有不同的理解和操作方式。

1，民生银行：

国内民生银行是第一家也是唯一一家正式开发艺术品理财产品的银行。2007年以来中国民生银行在艺术领域多有动作，除发行了中国第一支“艺术品投资计划1号”理财产品，还相继捐赠炎黄艺术馆、举办亚洲艺术论坛、筹建民生现代美术馆……而其中除“艺术品投资计划”这一理财产品之外，其余均属于公益性的非营利活动。介入方式：

A “艺术品投资计划”1号产品: 2007年6月，民生银行针对艺术品收藏投资有兴趣的高端群体，高调推出了其开发的理财产品——非凡理财“艺术品投资计划”1号产品。该产品为非保本浮动收益型，投资期限为2年，预期年收益率为0%-18%，由银行、信托、投资顾问共同参与项目运作，投资于极具升值潜力的“中国当代书画板块”，投资门槛上突破了以往理财产品5万元起步的惯例。自此产品发行以来，“投资收益非常不错”民生银行一位理财经理说，“目前进入民生1号投资计划的上海客户以个人为主，资金在50万元至100万元之间，资金总量暂时处于全国领先。”可以肯定，这个产品主要面向的还是高端客户。而之前的报道中得知，民生银行称“赚的是发行费，发行费大概是整个项目的1%—2%之间，通过这个艺术品理财产品来获取收益不是最重要的，只是为了试验一个新的领域，开发新产品，如果这个项目将来能做得很大，就会有收益，但至少在这一期规模很小，不可能有收益。” B 中国艺术家个人基金：2007年民生银行已经争取到银监会发放的第一个艺术基金牌照并正式运营。这一基金主要选择对象是目前正处于创作盛年的优秀艺术家。

C 主办亚洲艺术论坛：这个论谈以研究当前亚洲艺术问题为宗旨，是一个年轻批评家、研究者的平台。2007年11月19日，亚洲艺术论坛在苏州博物馆举行了第一次研讨，次日移至上海国际饭店。民生银行将把亚洲艺术论坛办成一个常设性的论坛，论坛总部设在北京，由中国、日本、印度、韩国、新加坡轮流举办，以亚洲艺术为核心讨论点，逐年深入。每次论坛将设两位会议主席，负责主持会议，对发言者进行评论，而发言者将以年轻的理论家们为主。

D 赞助炎黄美术馆：2007年民生银行以1亿资金入主北京炎黄艺术馆（硬件建设和十年内每年600万的长期投入）。1年多以来，通过展览和活动将炎黄艺术馆打造成“学术为先，服务公众，从容研究和展示我们民族的优秀艺术”的形象。2009年，炎黄美术馆高调主办“徐悲鸿艺术大展”，协同外聘专家选择了徐悲鸿80件代表性作品，国务委员国务院秘书长马凯、银监会主席刘明康、全国政协主席贾庆林、国家文物局局长单霁翔等国家领导纷纷到场，展览之后国家有关部门决定拨款几个亿来重新改造徐悲鸿纪念馆，不能不说是炎黄美术馆展览的直接效果。日后将陆续推出林风眠、刘海粟、彦文墚等，逐步呈现中国现代美术的宏观面貌。民生银行有关发言人一再表示，民生银行对美术馆10年不间断的捐赠和运营项目，都是基于民生银行的社会责任，炎黄艺术馆所从事的是艺术公益行为。E 建立民生银行美术馆：2008年9月，民生现代美术馆正式注册为公益性的民办非企业法人单位。建筑面积3000余平方米，是中国大陆第一家以金融机构为背景的公益性艺术机构，以收藏、研究、陈列、展览中国现当代美术为主要活动内容，同时支持先锋电影、戏剧、音乐、诗歌等艺术的创作与展示，开展海内外学术交流与讨论。除自身馆藏计划外，民生现代美术馆将与重要艺术家、收藏家合作，分享重要作品的长期陈列、展览权益，鼓励艺术家捐献重要艺术作品。同时，民生现代美术馆向社会各界进行募捐，动员和鼓励中国民生银行股东、战略合作伙伴、合作企业及个人捐赠或捐存重要艺术作品，所募集资金除日常运营费用外，将全部投入到推动中国当代艺术的发展及各类学术活动中去。

F 赞助展览: 2007年，民生银行作为主办方之一在上海美术馆举办了方力钧的个展。除此之外，民生银行还赞助了艺术北京博览会、今日美术馆“能量——精神、身体、物质”等大型当代艺术展。关注板块：现当代艺术为主，成熟艺术家与年轻艺术家兼顾。

效果点评：民生银行非凡理财“艺术品投资计划”推出一年来，“投资收益非常不错”。据悉购买此款产品的客户都是银行最高端客户。而从最近的拍卖和展览看来，民生银行是近来活跃在艺术品拍卖市场的国内主力买家。但同时应该看到，民生银行推出的投资计划1号产品依然属于小规模资金，其效益和风险控制很难在大规模资金上复制，尤其在目前的整体金融形势晦暗不明和艺术品市场难以预测的情况下很难被国内其他机构复制。

2，招商银行：

2009年，招商银行高调赞助博鳌论坛亚洲艺术展，举办艺术沙龙，并在6月招商银行私人银行正式推出“艺术品赏鉴计划”，作为对高端客户的增值服务项目。行长马蔚华在博鳌论坛之后发言说道，介入艺术因为很多客户有艺术的欣赏和爱好的需要，银行为客户服务，也考虑到这部分客户的需求，特别是要给私人银行高端客户提供艺术欣赏的机会，是“招商银行因您而变”的一个体现。另外作为有社会责任感的企业，支持艺术，也是招商银行履行社会责任的表现。介入方式：

A 赞助博鳌亚洲艺术展，举办艺术沙龙：2009年年会4月17日至19日博鳌亚洲论坛期间，在博鳌国际会议中心一层举行博鳌亚洲当代艺术展，这是该论坛首次开设亚洲当代艺术展览，此次展览和之后的艺术沙龙均由招商银行独家赞助。

B 招行私人银行赞助艺术展：2009年4月10日（苏州），由招商银行独家赞助，并由Artmia基金会和苏州博物馆共同举办的“„与谁同坐‟——曾梵志苏州个展”。曾梵志成为招商银行私人银行的首位特约艺术家，这次个展是招商银行私人银行全年赞助画展的第一站，标志着招商银行私人银行联手这位国际级画家推动中国当代艺术发展的长期合作正式开始。

C 私人银行艺术品赏鉴计划：2009年6月9日，招商银行正式公布了其“艺术品赏鉴计划”。这一计划是与墙美术馆和中国当代艺术基金合作。招行私人银行负责人介绍，根据《中国私人财富报告》显示，收藏艺术品正成为中国财富阶层热衷的资产配置方式之一，它可以构造一个多样化的投资组合。由于艺术品与资本市场相关度较低，投资艺术品可以起到分散投资风险的作用，更可以增添品质生活中的艺术体验。招行这个计划对银行和合作机构来说成本都很高，目前是仅面向招行私人客户的一种专属服务，也就是在招行的金融资产1000万人民币以上的客户。

首先，由中国墙美术馆给招商银行私人银行客户提供艺术品，客户从首批被推荐的70多件艺术品中选择其喜爱的作品；其次，客户在银行存入作品价格的全额对应的保证金，一般不会超过100万元人民币，然后，客户即可拥有一年的免费鉴赏期，招行提供免费运输服务。招行提供这项服务收取2%资金监管手续费，目前推广初期暂时免收。免费鉴赏期结束后，客户只要完好无损退回艺术品，银行就全额退还保证金，客户也可以继续选择其他的艺术品，循环获得鉴赏权益。对客户来说，他们挑选了喜爱的艺术品后不会因为艺术机构的变动而收不回，因为银行是中立的一方，保证金是安全的。客户只要承担保管艺术品的责任。而另一方面，客户通过招商银行的艺术鉴赏资金监管服务也锁定了该艺术品一定时长的升值权益。鉴赏期满后，如该艺术品升值，客户仍可按照原先的价格购买艺术作品。如果客户选择买下这幅作品，那么可以直接通知银行，由银行将客户原先交的“画钱”转到墙美术馆。关注板块：招行的艺术赏鉴计划中没有向客户承诺或保证艺术品的升值，不过目前艺术鉴赏计划已跟中国当代艺术基金合作，锁定的艺术家是中国当代艺术基金所推荐的，涵盖了谷文达、罗立中、朝戈、王劲松等，日后招行与其他机构合作，会继续拓展艺术家和作品资源

效果点评：据招行私人银行负责人透露，客户对招行这项创新非常感兴趣，首批艺术作品已经认藏的差不多了，甚至有客户提出收藏多件作品的要求，接下来招行私人银行已经在着手第二批艺术品的甄选。招商银行的赏鉴计划是实现lead to buy的金融模式，即由借到卖，通过投资人和持有者对艺术理财产品的亲身体验，银行邀请客户共同决策和选择投资，突出招行设计产品的概念。同时招行的艺术产品模式强调收藏的文化，是向有承受能力和文化见识的客户的推广，要求投资人对产品的文化含义有一定程度的认同。

4，建设银行：

中国建设银行创办私人银行的主要原因有二：符合客户需求和保持市场的先导方向。建行认为，与艺术相关的服务多在私人银行展开，这是由于客户介入艺术领域的时间、精力、兴趣和资金都相对有限。因此，建行向自己的私人银行客户提供艺术类服务，既能够满足客户的需求，也具有培育市场的作用。这其中首要解决的是客户对于艺术市场“知道与否、了解与否”的问题，然后才要解决的是“银行在艺术领域能够做什么、能够为其高端客户做什么以及客户是否愿意和银行一起做”等一系列更深入的问题。目前建行及其合作伙伴都还在试探性地进行不同的尝试，如何能够最大限度地控制风险，保持比较稳健的发展态势，才是银行和客户认可的形式。此外，建行介入艺术的独特想法是提倡 “传承”的概念，也即为高端客户提供帮助，让他们的财富能够以一种更具精神价值的方式代代传承。介入方式：

A 推出艺术品信托产品

2009年6月，中国建设银行北京分行携手中国国投信托有限公司和保利文化艺术有限公司发行了国内首个艺术品集合资金信托计划——“国投信托?盛世宝藏1号保利艺术品投资集合资金信托计划”，该信托募集资金4650万元人民币，用于投资艺术品藏家合法拥有的艺术品的收益权，信托期限为1年半，是为建设银行私人银行客户提供的另类投资信托理财产品。该信托计划聘请保利文化艺术有限公司为艺术品鉴定顾问，负责为事先选定的一些当代知名画家的画作鉴别和估值，并按一定折扣确定了最终的募集规模。此次推出的信托产品只是国投信托研发的艺术品投资信托模式之一，今后还将陆续推出不同模式和风格的艺术品信托产品。B 举办收藏鉴赏沙龙

早在私人银行开办之前建行就做过玉器鉴赏沙龙、古典家具收藏鉴赏的沙龙。他们充分利用自己的地理优势——位于保利大厦内，和自己的客户一起参观保利博物馆、看保利拍卖公司的预展、观摩保利的春拍秋拍现场。2009年7月16日建行私人银行一周年的庆典活动更以当代艺术品品鉴、艺术论坛的形式开展，可谓以最生动的方式满足了那些需要了解艺术品市场的高端客户的需求，并带动了客户群体对艺术品市场的关注。C 灵活寻求艺术界学术支持

建行认为，自己作为一家大众银行，和国内其他几家比较大的银行一样有一个显著的特点，那就是客户群尤为广泛，也因此客户的需求面非常多元化，而同时客户群中可以充分调动的力量也很可观。比如说在介入艺术时，建行本身的一些客户就可以成为他们的咨询对象，这些客户自己就是藏家，对艺术市场很了解、对自己的专项收藏更是行家里手。此外，建行还会向与自己合作的艺术机构寻求艺术支持，建行私人银行也还在不断搭建平台，以便向更多的专业人士获取艺术上的支持，这样银行才能更好的引导自己的客户，帮助他们合理地选取艺术投资方向。关注板块：当代知名画家、玉器、瓷器、佛像

效果点评：2009年6月18日，信托计划正式推出，4650万元募集资金规模仅三个工作日就全部卖完。国投信托考虑的问题，比如对艺术品如何进行保险、如何保管？几乎每个细节都做出相关的措施来保障安全。国投信托的艺术品信托借鉴了其他传统信托产品的方式，也寻找了第三方做增信或担保，并要求做出一定的回购安排。“我们不仅需要中介机构的承诺，也需要投资顾问的承诺。比如我们就设置了一旦买到赝品，他们要进行回购的条款。”

除了承诺，在资金的配置上，国投信托亦做了相关安排。即合同中规定了不把所有资金都投入到同一个产品中去，资金额的限制，从某种程度上也分散了投资的风险。而在非常关键的鉴定鉴别这一关，国投信托的要求也比较苛刻——他们要求在产品价值的认定上，要有若干顶级专家的签字；如果是相关机构来做出认定，也对机构数量有相当的要求。甚至在公司内部如何去挑选艺术品方面，也对当事人做出了一些约定。而这所有的一切，“都还是为了产品能够在安全前提下获得稳定的回报。5，中信实业： 介入方式：

A 聘请独家艺术投资顾问

2007年8月中信私人银行成立之后，非常重视增值服务的建设，除了向客户提供常规的服务，重点在艺术品收藏品鉴赏与交易、奢侈品鉴赏与代购、房地产咨询方面打造自己的特色，中信银行私人银行中心日前特聘请资深收藏鉴赏专家韩江鹤女士为独家艺术投资顾问，为私人银行客户提供艺术鉴赏教育与投资咨询等特色增值服务。B 艺术鉴赏服务

中信银行私人银行有一支由在国外接受教育并工作过的专业人士组成的管理团队，带来一种国外的私人银行管理模式，他们为客户设计的增值服务活动之一就是提供艺术鉴赏服务。中信银行私人银行是第一个聘请独家艺术顾问的国内私人银行，意在全国范围推出多项特色增值服务，做到“全球视野，国际标准”，以促进自己的服务更符合国际标准、更有竞争力。C 开办艺术类讲座

2008年中信银行私人银行在全国12个城市开办了个12个艺术类讲座，参与的客人大概有500人，年龄从30岁到50岁不等，其中很多都是民营企业家。令人欣慰的是，中信银行私人银行的不少高端客人对艺术抱有浓厚兴趣，艺术讲座通常于周末在不同城市进行，很多高端客人都会前往听课。有时候时间安排得非常早，他们也仍然赶到。综合来看，听课的人艺术知识都较为薄弱，但兴趣都很浓厚。私人银行的艺术顾问在给高端客户讲课的时候，会给他们讲一些艺术鉴赏的基本概念，以及艺术价值和市场价值的概念。讲座有时候会安排在画廊，有时候安排在美术馆，这样既可以使客户开阔眼界，又有实物可以学习，而且对画廊来说也是一件很好的事情，给他们带去了潜在的客户。此外，艺术品鉴活动还包括每年欧美看大师作品、看私人藏家的藏品、看企业收藏、看画廊、看拍卖，以此来对艺术进行全方位的了解。目前，这样的活动初步定为一年一次，全部开销由中信银行私人银行买单。虽然高端客户经常出国，但人数为10人左右的专项艺术观光活动，仍然非常难得。因为有的参观项目凭个人之力未必能争取到，更何况有专家陪同，随时能够进行很好的交流和互动。

中信银行私人银行的工作人员也经常去讲座现场，和客户一起听课。银行的管理人员有本身有一种国际的视野，意识到艺术这个门类的重要性，意识到艺术是在奢侈品之上的一个消费门类。这样的视野，保证了企业的前瞻性。

第三篇：《晟通国际俱乐部艺术银行嘉年华》方案

策划方案

总 策 划：大 林

项目负责：何相成

品牌顾问：文云翔 总执行长：林泽斌 晟通国际俱乐部

艺术银行嘉年华

目 录

活动背景及目的-----------------3

第一章 缘 起

【主题与卖点】-----------------3

【组织与规模】-----------------3

第二章 景 象

【内容为主，形式唯美】---------3

【企业家、艺术家问答】---------4

第三章 纲 要

【活动概况】-------------------4

【齐白石文化产业研讨会】-------5

【绘画艺术品鉴赏及助学义卖会】-5

第四章 筹 划

【会场布置及设备】-------------5

【场地服务】-------------------5

【资料及文稿】-----------------6

【邀请工作】-------------------6

【经费预算】-------------------6

【附件】-----------------------7

第四章 效 应

【新闻界反应热烈】-------------7

【企业家赞不绝口】-------------7

【长沙热门焦点】---------------7

晟通国际俱乐部

艺术银行嘉年华

活动背景及目的

晟通国际俱乐部是晟通科技集团依托于晟通国际商务中心而打造的高端商务、文化交流场所，是湖南商界巨贾、政界要人、文化名流等社会精英群体信息交流、人际交往、资源交换的聚集地。

艺术银行是俱乐部专家大林先生提出来的一种将艺术收藏与金融运作完美融合在一起的新型模式。“艺术银行”理念的提出在艺术界和金融界造成了一定影响，北京艺术银行俱乐部在艺术、金融、俱乐部界具有一定影响。

此次晟通国际俱乐部艺术银行嘉年华的举办是北京先进理念与湖南文化底蕴的绝佳融合，两者的结合将极大地提升湖南艺术界的生命力，推动湖南文化产业的前进，为湖南经济的发展注入新鲜血液。

晟通科技集团是长沙的龙头企业之一，当为长沙建设成世界文化名城增砖添瓦，通过此次活动，晟通集团积极参与社会文化建设、关注湖南文化的发展的良好社会形象将广受社会关注与赞誉，晟通国际俱乐部将利用文化与艺术的特殊魅力将社会精英吸引过来，使其成为湖南艺术交流与商务交往的圣地。

第一章 缘 起

【主题与卖点】

首次俱乐部活动的主题是“齐白石文化产业研讨会”和“绘画艺术鉴赏拍卖会”。届时鉴赏专家艺术大师汇聚晟通国际俱乐部，共同探讨齐白石艺术作品的收藏与鉴赏，集群与运作，运用商业的手段将齐白石艺术财富奉献给全世界。同时，北京与湖南的艺术大师也将为俱乐部听众介绍绘画艺术品鉴赏知识，并现场体验艺术品拍卖。

嘉年华高朋满座，汇集了湖南与北京的艺术大师、鉴赏大师、策划大师、高校艺术教授、主流媒体记者、政府政要官员等社会精英，使俱乐部成为企业家修身养性、结交精英、投资文化艺术行业、提升艺术鉴赏能力、为妻子儿女寻找艺术名师的大好机会；还是艺术收藏爱好者获取珍品、相遇大师、交流心得、结识知己不容错过的盛会；是书画艺术家展示作品、交流技艺、寻找市场的绝佳平台。

【组织与规模】

此次活动为晟通国际俱乐部开山之作，意义重大，不容失败，组织上要成立指挥部，其下设齐白石组、艺术鉴赏组；行政上设邀约报到组、私人管家组、艺术作品组、鉴赏拍卖及助学义卖组、交通接送组、午餐会小组、自助餐宴小组等。

规模为超过百人的艺术家、企业家组团，是一场艺术与文化的盛宴。

第二章 景 象

【内容为主，形式唯美】

8月30号上午10点，20余位艺术家、鉴赏家、策划家、影视家、投资家、文化产业官员、文化传媒精英汇聚一堂，针对齐白石绘画艺术成就、文化艺术发展各抒己见，在思维的碰撞中寻找文化艺术产业的新思路，探讨齐白石产业发展的方式，讨论以电影、电视、演艺、出版、博物馆、文化园、艺术银行等形式承载齐白石绘画艺术的可行性。每位专家无不有自己独特的见解，每一个人都在交流与倾听中获得思维的提升，首场齐白石文化产业研讨会让每一位参与者感慨万分，不虚此行。

晟通国际俱乐部

艺术银行嘉年华

上午特邀嘉宾：

文选德 原中共湖南省委副书记、湖南省政协副主席、湖南省委宣传部部长

张 丹 《创意世界》主编 齐白石艺术园区产业化思路 陈纪平北京艺术银行俱乐部、艺术银行主题发言

中国对外贸易促进会副会长

张小山 湖南美术出版社社长 《齐白石全集》持续出版可作为

艺银行的基石

大 林 北京俱乐部百脑会首脑 艺术银行俱乐部是齐白石文化产

业的策源地

【企业家、艺术家问答】

8月30号下午3点，晟通国际俱乐部成为一个艺术的殿堂。艺术大师莅临现场，向企业家们讲授画种知识、艺术人生与绘画社会中的功能与作用、畅谈大师作品、绘画艺术鉴赏技巧、收藏价值，讲授者口若悬河、滔滔不绝，倾听者津津有味、大有所悟，大师的讲课与听众的激情奏鸣一曲晟通交响乐。

当大师的作品遇上了艺术知己定然擦出激烈的火花，拍卖师锤起锤落，竞拍者大彻大悟，每每跃跃欲试，总会欣喜若狂，艺术的价值、人生的体验在此起彼伏的竞拍声中得到了完美的体现。

下午特邀嘉宾：

余润德 清华大学美术学院教授 齐白石画作在当代艺术市场上的价值 李 祥 北京无与伦比拍卖有限公司总经理

陈和西 湖南省美术家协会副主席、湖南师大美术学院教授、硕士生导师、著名油画家

曲湘建 湖南省美协油画艺术委员会主任、湖南师大美术学院教授、硕士生导师、著名油画家

蔡国胜 湖南省当代油画院执行院长、油画家 谢东祺

上午齐白石文化产业研讨会是为下午绘画艺术品鉴赏会提升规格起作用，研讨会话题新颖、利益诱人，是吸引专家大师到会的有力保证。

第三章 纲 要

【活动概况】

一、主 办 方：晟通国际俱乐部

二、活动主题：艺术银行嘉年华

齐白石文化产业研讨会

暨绘画艺术鉴赏拍卖会

三、活动时间： 2011年8月30日 星期二

四、活动地址：晟通国际商务中心一楼多功能厅

五、参会对象：

1、上午研讨会：北京专家团、省市领导、省内美术界大师、企业家、收藏家等。

2、下午艺术鉴赏会：省内美术界大师、艺术院校师生、企业家及亲友、大型企业文化干事、各酒店画廊负责人、艺术品经销商、收藏家、媒体广告界代表等。

六、参会人数：

1、上午研讨会30人

2、下午艺术鉴赏会100人

七、参会费用：上午、下午免费参会，嘉年华晚宴为100元/人。

晟通国际俱乐部

艺术银行嘉年华

八、活动目的：推广俱乐部品牌，扩大俱乐部影响。

【齐白石文化产业研讨会】

以湘籍人民艺术家齐白石书画作品作为资产的齐白石文化产业链是一个极具市场价值却又未曾开发的产业集群，此前，湖南美术出版社、湘潭市人民政府、齐白石现代艺术中心做过一些创建，却因零星分块，没有形成集合效应，更没有形成经济效益。

齐白石文化产业研讨会意义深远、想法落地，研讨话题有：

1、文选德先生致辞；

2、齐白石画作在当代艺术市场上的价值；

3、齐白石艺术园区产业化思路；

4、《齐白石全集》持续出版可作为艺术银行的基石；

5、艺术银行俱乐部是齐白石文化产业的桥头堡。

【绘画艺术品鉴赏会】

艺术银行的根本想法就是要把当代湖南画家的作品整体提升到它应有的位置上，从现代绘画艺术品市场来看，长沙远落后于京津沪渝城市，这是因为湖南画家没有积极投身入艺术市场，迄今为止六届中国艺术节一届还没有选择过长沙作为会址。

鉴于此，兴办艺术银行、抬举湘籍大师、争办中国艺术节，成为我们俱乐部一时期的中心任务，高举起齐白石、黄永玉等湘籍艺术家的大旗就是高举起我们自己。

绘画艺术品鉴赏会形式新颖、看客盈门，主讲话题有：

1、湖湘精神之下的美术湘军（兼大师标榜）

2、湖南油画家在中国的地位与影响（含作品评价）

3、雕塑在艺术范畴中精神与价值

4、无与伦比的艺术品俱乐部式拍卖及部分画作助学义卖。

第四章 筹 划

【会场布置及设备】

一、会场以喷绘墙为背景: 晟通国际俱乐部

艺术银行嘉年华

齐白石文化产业研讨会

暨绘画艺术鉴赏拍卖及助学义卖会

二、演讲台设在会场舞台上的左前方；

三、投影屏幕设在会场的舞台上方两侧；

四、台型：

1、上午研讨会为回字型方桌；

2、下午拍卖会为课桌式。

五、店堂前电子显示屏滚动显示活动主题；

六、会场四周张贴形象写真或X展架；

七、会场门口右侧设置茶歇台；

八、会场外设置签到和咨询台。

九、活动当天安排一辆商务车和一辆轿车。

【场地服务】

一、签到：来宾签到、发放资料、领位服务；

二、接待：会前接待领导、贵宾和记者；

晟通国际俱乐部

艺术银行嘉年华

三、茶歇：准备茶水、茶点和水果，供来宾会前、会中休息时使用；

四、采访服务：准备新闻通稿、安排新闻单位对有关人士的个别采访；

五、设备：视、听和灯光等设备的准备和调控；

六、上午研讨会文选德先生现场题字，安排四名礼仪小姐引领及服务；

七、会议记录：摄影、摄像服务；

八、意向调查：下午艺术鉴赏会结束尾声空档，发放《来宾意向调查表》，并及时回收；

九、餐饮服务：宴请领导和贵宾的餐标制定，酒店安排和酒水等准备。

【资料及文稿】

一、活动议程表和签到表；

二、新闻通稿；

三、来宾意向调查表；

四、领导、嘉宾发言稿；

五、晟通国际俱乐部、艺术银行、齐白石的相关宣传介绍资料和影像制品；

六、邀请函及短信稿；

七、私人秘书和助教团感召词（PPT）；

八、会场温馨提示内容（PPT）；

九、大林老师简介（PPT）；

十、有奖问答资料（PPT）；

十一、欢迎稿（上午和下午）；

十二、相关的拍卖文书和表格。

【邀请工作】

拟邀请的参会人员规模在80-100人。主要邀请人员范围如下：

湖南省政府部门退任领导、湘潭市政府部门领导，清华美院的专家，北京艺术银行俱乐部和天津创意协会的权威代表，省内美术界大师、艺术院校师生、企业家及家属、大型企业文化干事、各酒店画廊负责人、艺术品经销商、收藏家、媒体广告界代表等。

【经费预算】

2011年8月30日举办晟通国际俱乐部艺术银行嘉年华活动，与会人员预计100人，现就活动所需各项经费提出预算：

一、筹备期：57300元

1、文件资料费：600元

每份宣传制作（5元/份×120份）600元

2、邮电通讯费：200元

发传真、电传、打电话、寄邀请函等进行联络费用 200元

3、聘请嘉宾劳务费：45500元

省领导（文选德、王克英、熊清泉三选一）10000元 北京专家（5000元/人×3人）15000元 书画家（3000元/人×5人）15000元 记者（500元/人×10人）5000元 拍卖师（1人）500元

4、布场费用：1000元

包括：主题背景喷绘、写真、鲜花、横幅、绶带 1000元

5、交通费用：10000元

包括：北京专家往返机票、其他会务派车 10000元

晟通国际俱乐部

艺术银行嘉年华

二、会期：19400元

1、拍卖画作竞拍费：12000元（此项如有企业家拍得则逐一递减）

竞拍费（4000元/副×3副）12000元

2、茶歇：600元

上午嘉宾30元/人×20人）600元

3、宴请费用（含酒水）：6000元

宴请领导、专家（午餐）3000元 宴请记者（1500元/餐×2餐）3000元

4、摄像及制作费 800元

三、其它杂项：2000元

此次会议经费预算总计：78700元

【附件】

附件一：活动议程表-助教团 附件二：活动议程表-大纲 附件三：活动设备/物料清单

第五章 效 应

【新闻界反应热烈】

计划在长沙晚报、湖南日报、长沙电台、都市频道等主流媒体，以及在区域或网络范围内（微博、社区论坛、大型网媒）产生深远的深度的影响力，为本次俱乐部启动创造极大反响。

【企业家赞不绝口】

对艺术品投资商、集团老总、收藏的发展和传播产生了巨大的推动作用。面对投资收藏市场创新“艺术银行”商业运作模式启发蝴蝶效应。

【长沙热门焦点】

以艺术银行俱乐部盛大开幕而引发文化与投资市场的羊群效应，推动了长沙艺术文化的亮点，感召全国各地收藏投资者与长沙投资者共同关注艺术银行革命性创新落户长沙晟通国际俱乐部酒店，认同地震冲击波连续反应和舆论！

晟通国际俱乐部

艺术银行嘉年华筹备小组 2011年8月19日

第四篇：文档银行柜台服务规范和服务艺术

银行柜台服务规范和服务艺术第一节 商业银行柜台服务基本理论

一、服务及服务原则服务是指服务行业人员从事的劳动，即服务是指服务主体服务人员为直接满足服务客体客户的需求，通过一定的方式、方法和手段而进行的劳动。服务的基本特征是： 1服务是一种无形的劳动，不生产有形产品具有不可储藏性； 2实施过程和消费过程同时进行，服务的生产和消费具有不可分离性； 3服务能直接满足客户的某种需求，没有中间转换环节。因此，每一项服务工作、每一个服务过程都必须达到服务质量要求，才能实现客户满意。银行客户服务原则——以客户为中心。商业银行贯彻以客户为中心的服务原则一般要体现在如下几个方面： 1根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能； 2从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度、改造业务经办流程； 3以让客户满意为宗旨建立商业银行的服务文化。

二、银行客户服务理念 “客户永远是对的” 1． “客户永远是对的”这句话是一种服务要求，在事物逻辑上并不具有真理性它的含义是：1客户的正确批评是我们改进服务的动力，要虚心接受和认真解决；2客户的误解性批评多数是善意的，需要引起我们注意；3非原则问题与客户争辩最终将致客户离去，受损失的还是自己。“我们永远不说：不”2． 它基本含义是：我们永远不止客户感到失望。具体含义是： 1在为客户服务时，绝对不说“不知道、不清楚、不是我的职责”等正面回绝客户的语言； 2要按“首问负责制”的要求，主动热情地帮助客户解决遇到的问题； 3确实遇到自己不清楚或职责范围以外的问题，要为客户明确继续解决问题的方向。“100—10” 3． 它不是一道数学算式，而是服务行业通用的服务效应原理。它的基本含义是优质服务必须坚持一贯，如果在 100 次服务中，仅有一次没让客户满意，客户往往记住的就是这一次，由此伤害客户也就失去了客户，我们的服务效果就等于 0。“1＝353’ 4． 这是一个反映服务效应原理的经验公式。它的含义是有 1 名客户直接表示不满，可能会失去 353 个客户；真诚服务 1 名客户，可能会吸引来 353 名客户。据美国学者调查，每发生 1 名直接投诉的客户，其实还有 26 名 这在沉默中不满的客户，26 名客户每人都有可能对另外 10 名亲朋好友造成消极影响，而这 10 名亲朋好友中约 33％的人会再向另外 20人传播这个坏的消息，其结果就是：如果布 1 名客户直接表示不满，将会有 353 人受到影响。算式为l2626／1010／33％／20＝353。窗口服务的一般程序和优质文明服务 一窗口服务的一般程序 窗口服务程序一般分为三个阶段、五个步骤。三个阶段是：1迎接客户阶段；2满足客户阶段；3送别客户阶段。五个步骤是：1客户进入视线，站立迎接；2客户进入“一米线”或走近柜台，礼貌问候；3客户提出服务需求，仔细倾听；4按照客户业务需求迅速准确操作；5双手递交经办结果，礼貌送别。二优质文明服务 1．柜面人员实现优质服务的主要途径： 1提高自身业务素质是实现优质服务的基础和前提； 2树立良好的职业道德观念是实现优质服务的关键； 3掌握服务理论、服务方法、服务技巧是实现优质服务的保证。“站立服务”和“微笑服务”2． 实行站立服务和微笑服务是商业银行为实现优质服务对柜面员工提出的具体工作要求。站立服务是指站立迎接客户和站立送别客户。站立的姿态要祠合礼仪要求。通过站立服务体现银行员工对客户的尊重，反映银行员工良好的精神风貌。站立服务的频率要根据柜台高度和业务繁忙程度灵活掌握。微笑服务是指员工在接待客户时对客户表现出自然的、亲切的、友好的面部表情。微笑是相对于“冷面孔”而言的，并非一定让客户明显感觉到你在“笑”。通过微笑服务让客户感受到银行员工的亲切友好，与我们自然进行情感沟通奠定服务营销的基础。3．使用文明服务用语 构成文明服务用语的基本词汇是：请、您好、对不起、谢谢、再见。使用文明服务用语就是在为客户服务的过程中将上述“十个字”灵活地加以运用。一般来说，不管目的为谁，只要劳驾客户时，都要在语言前面加个“请”字如：请把单据收好； 不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起”如：对不起，您写的凭条不正确，请再填写一张； 不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢”如谢您的配合。第二节 商业银行柜台服务规范

一、职业道德 1．忠于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造银行良好的企业形象。

2．精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为银行的业务发展勇于奉献。3．诚信亲和、尊重客户。讲信用守承诺，对客户的合法权益要高度负责，要树立客户至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率；要讲究服务艺术，提高服务质量。4．求真务实、不断创新。柜面人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。

二、语言规范 1．柜面人员上岗时，要语句清晰音量适中，语

言文雅、礼貌。2．柜面人员工作中，要坚持使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语，要规范使用服务用语。1接听客户电话时，主动自我介绍：“您好××银行。”交谈结束应说：“再见。”待对方挂机后再放电话。2给客户打电话时，主动表明身份：“您好，我是××银行××支行 ”网点。、“您好，请问您办理什么业务”“您好，请问有3接待客户时使用：什么事我可以帮忙吗”4客户办理不需提供相关证明、资料的业务时，应说：“请稍候，我马上为您办好。5客户办理需提供相关证明、资料的业务时，应说：“对不起，请您 ”出示××资料证件。“对不起，根据规定，办理这 6客户提供的资料不全时，应说：项业务需要提供××资料，这次让您白跑一趟真是抱歉” “对不起，7客户办理的业务需相关部门或人员签字时，应说：根据规定这笔业务需要××部门人员签字，麻烦您去办理签字手 ”续。8办完业务后，应说：“您好，这是您办理××业务的回执，请收好。” “对不起，9客户办理查询业务时，经查询款项未收妥，应说：您所查的款项暂时没到，请将您的电话号码留下，款到后我们立即通知您。” 10客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，应婉言谢绝：“对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解。” 11客户进行咨询时，“ 应说： 您想了解什么我们随时为您解答。” 12客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚或不能处理，应说： ” “对不起，请稍候，待我请示一下负责人。13客户的要求与国家政策、银行规定相悖时，应说“非常抱歉，根据规定我不能为您办理这项业务，希望您能谅解。” 14客户取款，接到客户取款凭证，配款完毕后应说：“××号客户，为了便于核对，请您告诉我现金支票收款人名称和取款金额并请您把对号牌交给我，谢谢” 15客户取款，取款凭证未传递至现金柜台，客户询问时，应说：“对不起，凭证还没有传递过来，请您稍等一下。” 16客户取款，所配大小钞不能满足客户要求时，应说：“对不起，××票很短缺，不能满足您的要求，非常抱歉。” 17客户出现失误更正后可以办理时，应说：“对不起，您的××有误指明错误之处，请您重新办理一下。” ” “零币较多，请您多等一会。18客户存人较多零币时，应说： 19客户请求兑换零钱时，要报清收到的钱数：“这是××元，请您稍等一下。” 20当由于自身原因不能满足客户要求时，应说：“对不起，因为××原因，我们这里不能满足您的要求，请您到××行试一下好吗” 21办理业务时，因特殊原因需接听电话应说：“对不起，我接 ”接完电话后应说：一下电话，请稍候。” “对不起，让您久等了。22客户在非营业时间来办理业务，应说：“对不起，现在已经 ”不是营业时间了，请您在营业时间来办。23临时出现设备故障，应说：“请原谅，廿算机线路暂时出现故障，我们在尽快排除，请稍候。” 24客户代办必须由本人亲自办理的业务时，应说：“对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来我行办理，谢谢您的配合。” “对不起，经 25收到客户的现金中发现假 1 币时，应说： 假，《中国人民银行 1 币鉴别您的现金中有×张是 1 币 按照 假 收缴、鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您补足钱款，多谢合作。” 假 1 币没收后，按照规定向客户出具《假 1 币收缴凭证》 “这是给您出具的《假 1 币收缴凭证》时，应说：，如果您对被收缴的货币真伪有异议，可以向中国人民银行的当地分支机构或中国人民银行授权的鉴定机构申请鉴定。” 26办理的业务需客户签字时，应说：“请您在这里签名！” 27收到客户的投诉、建议时，应说：“非常感谢您对我们的工作提出宝贵意见，请您留下姓名和电话号码，我们处理后尽快与您联 ”系。28客户向自己表示歉意或谢意时，应说：“没关系，这是我们 ”应该做的。29与客户道别时，应说：“感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。” 30当客户对凭证有疑问时，应说：“您有什么疑问我来为您解 ”释。“请您稍候，我马上为您办理。31当业务繁忙时，应说： ”

三、服务态度1．柜面人员必须做到：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时样耐心，表扬批评一样诚恳。2．迎接客户主动热情。1当客户走近柜台时，对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接、目视客户并向客户问好。2当客户在柜台前徘徊犹豫时，要主动热情询问并留意客户手中的凭证，得到确切答复后再作具体引导。3当忙于手中的内部工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为客户办理业务。4当经常惠顾的客户来到柜台前时，要主动以姓氏称呼客户并要向客户问好。5当多位客户几乎同时到达营业窗口时，要对先到和后到的客户都打招呼，并先向后到的客户做解释，再淘问先到的客户办理什么业务，然后按先后顺序办理业务。6当柜台前有客户正在办理业务，同时又有新的客户进入视线时，应用目光或点头示意客户，并主动用“您好，请稍等一下”等语言安抚客户。7对下班前办理业务的客户，不能拒绝、不能急躁，要认真

受理。3．仔细聆听把握意图。1办理业务要准确了解客户的用意，并得到客户确认。当客户表达不清楚时，应委婉地请求客户重复表达意图。2客户犹豫不定时，主动介绍业务品种，宣传办理程序。3确定已准确了解客户的意图后，迅速进行业务处理。4．解答咨询耐心细致。1解答客户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。2遇到自己不熟悉的问题时，不能推诿、搪塞，要主动向同事请教或立即咨询相关部门，然后答复客户。5．业务办完礼貌道别。1办完业务将钱、单递交客户时，动作要轻，不扔不摔。提醒客户核对、收好。办完取款业务，请客户点清、验清。2客户临走时应礼貌道别，欢迎再来。

6．客户失误委婉提醒。1发现客户走错柜台时，应礼貌地为客户指明办理的柜台；客户要求办理本网点暂未开办的业务时，应先向客户致歉并介绍客户到开办此项业务的网点办理。2看到有客户插队时，应委婉地规劝客户按先后顺序排队；看到前面的客户已办理完业务离开而下一位客户仍站在等候处时，应热情地引导客户上前办理。7．大堂人员职责清晰。大堂经理或大厅值班、咨询人员必须做到：解答咨询认真准确，指导业务耐心细致，处理纠纷及时公正。

四、职业形象 1．服务号牌规范佩戴。柜面人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，根据业务需要设立的大堂经理或大厅值班、咨询人员须佩戴明显标志。

2．统一着装，保持整洁。营业网点柜面人员要统一着装并做到以下几点： 1保持服装、鞋袜的洁净得体和整齐； 2衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观； 3员工不允许穿拖鞋。男员工应穿深色皮鞋，女员工应穿黑色或白色皮鞋； 4男员工应着深色袜子，女员工的袜子应与制服颜色相称，避免露出袜口；5员工上班时不能戴袖套。3．发型自然，不染异色。1男员工不留长发，不剃光头，不蓄胡须，发型轮廓要分明； 2女员工可留各式短发，发型自然；留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰；有刘海应保持在眉毛上方。4．仪表大方，装饰得体。1不得戴有色眼镜从事工作；2女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，饰物设计要简单； 3柜面员工不得纹身，不留长指甲。5．精神饱满，举止端庄。1站姿要挺拔。女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油。站立时挺胸收腹，不弯腰。男员工站立时双脚自然分开，脚外侧与肩同宽，双手交叉放在背后。女员工站立时，双脚成 字或 “V” “丁”字，双手自然下垂或虎叉右手轻握左手置于腹前； 临柜受理业务时手臂可自然地放在柜台上，但不准趴在柜台上。2坐姿要端庄。与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹微向前倾，目光平视客户；女员工落座前，先用脚感觉椅子的位置，用手掠平裙子，然后坐下双腿并拢，双手轻轻置于腿上；男员工可直接落座，双腿可略分开，双手自然置于腿上；坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。3行姿要稳重。行走时身体重心微向前倾，收腹挺胸，目视前方，双臂前后自然摆动；一般情况下应稳步行走，有紧急事情可碎步快行，不可慌张奔跑。

五、服务纪律 1．遵守法纪保守秘密。不准违反国家法律、法规及有关金融规章制度，保守客户秘密，维护客户权益。2．业务处理规范操作。严格执行各项业务操作规程，按规定进行业务处理。

3．准备工作提前进行。对外营业窗口要提前 10 分钟做好营业前的各项准备工作。管库员、计算机操作员、警卫等人员要明确提前上岗时间，做好库款交接、设备开机、武装护送等工作，以保证服务窗口按时营业。

4．对外服务准时满点。严格按照对外公示的时间营业，未经批准不得中途或提前停止营业。营业期间因故离柜中断服务，必须摆放“暂停服务”柜台指示牌，向客户明示并引导客户在其他柜台办理业务，以防客户在无人柜台前等待。5．听取意见虚心谦和。接受客户批评和听取意见时，要表示感谢不要争辩。自己解决不了的，要请示领导解答处理；在工作中受到委屈时要顾全大局，谦和礼让求得理解，禁止与客户争吵。6．利用间隙，柜员轧账。柜员轧账必须在柜台无客户情况下进行，严禁出现柜员为轧账或处理内部事务，而随意摆放暂停服务牌停办业务的现象，特殊情况必须征得网点负责人的同意。7．点验现金不离视线。点验现金应在客户视线及监控设备范围内进行。现金离柜前必须提醒客户在柜台前清点，避免发生纠纷。8．发现假 1 币明确告知。发现假 1 币时应向客户说明 假判定为 1 币的依据，让客户确信，并诚恳地向客户讲解识别假1 币的方法。9．发现差错及时说明。当出现客户交款差错时，应将现金全部交还客户请其清点，长款立即退还客户，短款应主动帮助客户查找现金不足的原因。10．遗失物品主动归还。发现客户遗失物品，应主动当面归还，若不能当面归还的，应妥善保管并积极与客户联系，将物品归还客户。11．办理业务客户优先。柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的原则，办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短客户等候时间；如有特殊情况必须先接电话的，须征得客户的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过 2 分钟。12．工作时间不涉他务。柜面人员岗

前不得饮酒，当班不得吸烟。营业时间不准擅自离岗、串岗、聊天、大声喧哗或从事与工作无关的事务。13．不准以任何方式和借口怠慢、顶撞、刁难、打骂客户。不得利用工作之便为单位和个人谋取不正当利益。14，客户在营业大厅内发生被抢、被盗等事件时，柜面人员应及时通知客户防范，并向有关部门和人员报告。

六、服务技能 1．柜面知识全面了解。柜面人员要了解掌握与柜面业务相关的各项金融业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。2．操作技能，熟练掌握。柜面人员要熟练掌握本岗位业务操作技能，能够准确识别及伪造、变造的票据。要掌握与业务相关的计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。3．处理准确高效。柜面人员要严格按照操作规程进行业务处理，处理业务认真、准确、快捷。

4．持证上岗定期考核。严格柜面人员上岗标准，坚持持证上岗，定期对在岗人员进行考核，不合格者必须下岗培训。5．定期培训提高技能。定期对柜面人员进行业务培训，不定期开展岗位练兵活动，不断提高柜面人员服务技能。

七、服务场所 1．网点外部牌匾规范。营业网点外醒目位置要按规定设置门楣招牌、铜牌和营业时间牌、灯箱、玻璃门与落地窗醒示防撞条等标识并定期清洗，保持无损坏、无污损，充分体现鲜明、统一、整洁、醒目的总体风格。2．网点内部，设施齐全。营业网点内部总体装饰风格上力求简洁、淡雅、稳重。要按照规定，设置利率牌、时间指示牌、折页架、告示牌、业务宣传栏等，要在营业大厅醒目位置，设置提醒客户妥善保管财物的警示性文字，要提供客户书写的用具以及便于客户监督的意见箱意见簿，并公示客户服务电话、投诉电话和银行因特网网址。3．环境卫生干净整洁。营业厅门前无垃圾无杂物，不随意张贴印刷晶；营业网点内环境整洁、明亮，做到“四净四无”，即“地面、净、桌面净、墙面净、门面净”“无灰尘、无纸屑、无杂物、无异味”。4．营业证件醒目悬挂。营业网点应将金融业务许可证、残损币兑 假 1 币鉴定标志等证件悬挂在柜台内部客户能够看到的醒目换、位置。5．各项物品，摆放整齐。各项物品不乱堆乱放。柜台外供客户使用的物品，干净整齐，定期消毒，柜台内办公用品分必用物品和非必用物品分类摆放。必用物品定点定位放置，非必用物品放在隐蔽位置。

八、服务设施 1．服务设施性能完好。1营业网点柜台内应根据业务需要，配备供客户使用的老花镜、现金袋等物品，并保持物品性能完好。在条件许可的情况下，尽量满足客户复印各种业务资料的要求： 2营业网点柜台外统一配备填单台、具有防伪功能的点验钞机、复写纸、书写笔等物品，并保持物品完好洁净。2．便民设施干净整洁。营业网点大厅沙发或休息椅、茶几、饮水机等便民设施要保持干净整洁；根据业务需要配备电视机、VCD的网点，要按要求正常播放；订阅的报纸要及时更新。3．监控设备正常运行。柜员制营业网点必须配备监控设备并保证监控设备正常运行。4．宣传物品美观规范。业务公告和宣传海报应按要求整齐挂贴在告示牌上，宣传折页、物品摆放整齐，美观。告示牌内容要准确印刷，字体要美观，设置要规范，更换要及时，保持清洁卫生。5．营业网点要根据业务需要设置业务咨询台，以便于引导、分流客户，回答客户咨询，处理服务纠纷。6．设置一米线的营业网点应实行“一米线一对一服务制”第三节 商业银行柜面服务技巧

一、分类服务和优质客户的识别 目前各家银行都在推行分类服务，分类服务的目的就是识别优质客户、引导优质客户，根据客户的需求提供不同的金融服务，争取更加优质的客户资源，创造更加良好的经营效益.

第五篇：音乐剧艺术

姓名:赵敏 随笔

（一）

学号:3100100691

序号：101

让音乐剧为寂寞着色
是谁,在苍茫中撩开心扉的夜色? 是谁,在雾霭中吹响灵魂的号角? 是谁,将朦胧掩盖后又是一片影影绰绰? 又是谁,轻舞着斑斓,为寂寞着色? 细雨后的晴窗,透射着阳光的斑斑驳驳。微眯着眼，舒适地躺在窗前的摇椅 上，鼻尖轻嗅着阳光清爽干净的味道，耳畔是轻柔明媚的音乐在流淌，脑海中一 幕幕回味着剧中的深情。初识音乐剧，是因那约瑟夫的彩衣一件。之前从未想过，音乐也可以如此 表达。像遥远的钟声，渐渐传来庄严的声响，在某个时刻深深地敲击在了心上； 像潺潺的流水，淙淙淌过，溢满了全身，每一根神经都轻轻震颤；又像破空的惊 雷，挟裹着耀眼的闪电，在脑海中留下不灭的余音与光亮； 又像成千上万只蝴蝶，漫舞于碧蓝的湖畔，化成一幕幕最美丽的惊叹......恍若置身于无尽的黑暗之中，空洞，绝望，在伸手不见五指的凄迷中，遥 遥困守着孤独。没有希望，又何谈绝望？在死寂的黑暗中迷乱地奔跑，渴望一条 出路，但除了黑暗，还是遥遥无期的黑暗。仿佛突然之间，又似冥冥之中，一声 轻响划破了一片沉寂，随之而来一抹温柔的光亮渐渐明晰，便得耀眼，变得温暖 若春。啊，终于看见了世界，一片斑斓。这就是音乐剧给我的感觉，为世界添彩，为寂寞着色。我很惭愧，在这之前，我一直以为音乐剧就是像歌剧那样的。现在我才知 道，音乐剧是灵秀的，是深情的，是诙谐的，是磅礴的，是最美丽的写意画。音 乐剧，宛若浔阳河畔的惊艳女子，“犹抱琵琶半遮面”，一声一韵，一舞一蹈，都 给人无限风情。世界不会再苍白，因为有音乐剧，有她，为寂寞着色。

随笔

（二）每个女儿都有一个带枪老爸
Oklahoma，一部洋溢欢笑的音乐剧，又是那么戏剧性。观完全剧，印象最 深的话中有这么一句：每个女儿都有一个带枪老爸。俄克拉荷马，当时还未成为美国的州，居住着一群淳朴友善的农夫和牛仔。剧中的安德鲁，即安妮的父亲，在得知小贩阿里哈金和安妮的事后，要求他娶安 妮为妻，小贩欲拒绝，此时，安德鲁端出了枪……戏剧性地在阿里哈金费尽周折 终于摆脱了与安妮的婚姻，又在另一位父亲的枪下与她的女儿结了婚。过程，诚 然，滑稽可笑，但其中流露出的父爱，也是浓浓的。父亲，或许不善言辞，无法用温柔的言语来传达心中深深的关爱；或许严厉 苛责，对着你的似乎永远是那张万年不变的冰山脸；或许长年不在身边，没有受 伤受挫后及时的安慰与轻柔的爱抚；或许平凡无为，不能给你尊贵的身份与优渥

的生活。但是，在你面临

危险、经受伤害、感到无助时，他就会像剧中的父亲为 女儿举起枪一样，张开温暖而宽厚的羽翼，紧紧地将你护住。他还会做得更多，他会为了你奋不顾身，失去生命也毫不吝惜。我记得初中思想品德课本上说，父爱像山一样，深沉。其实，我觉得，父爱 若海，宽广博大；若火，蓬勃炽烈；若水，轻流宛转；若风，如影随形；若空气，无处不在。或许你会很容易去忽略它，但不可否认，它早已渗透至你生命的每一 个角落，每一条缝隙。你无法拒绝，也拒绝不了。但谁又会拒绝呢？ 我的父亲，一个普普通通的农民，哦，不，农民工。在我眼中，他平凡，但 不卑微，相反，他有着世界上最耀眼的光辉。我深爱我的父亲，正如父亲深爱我。噢，记住，每个女儿都有一个带枪老爸。

随笔(三)你,让我懂得
很想知道,是怎样的一种力量支持着你，让你不顾世俗的目光，用肥胖矮小 的身子来舞动最青春的姿态？很想知道，是怎样的一种精神鼓舞着你，让你抛开 所有的迟疑，坚定地挥动洁白的羽翼向梦想飞进？很想知道，是怎样的一种情怀 感染着你，让你大胆执著，用最真切的少女的心打动着迷人的王子？Tracy，你 知道你带给我的震撼吗？从未想过，人，还可以这样精彩地活着。你有最执着的心，在通往梦想殿堂的道路上，无论荆棘，无论涛浪，只要 抱定心中的向往，即使鲜血染红了路途，即使泪水沙哑了喉咙，你都一往无前地 走下去。你有最真挚的爱，无论是亲情，你勇敢的母亲和你通情达理的父亲，还 是友情，你始终如一守护着你的彭妮和亦师亦友的黑人男孩，抑或是爱情，你思 恋的优秀男孩林克，只要你是爱着的，你都毫无保留地去付出。甚至，在舞台与 民族平等面前，你放弃了一直坚持追求好不容易得到的舞台，为了黑人们的权益，为了心中的那架天平，义无反顾地去争取，去斗争，冒着被拘禁的风险，义无反 顾。没有比人更高的山，没有比脚更长的路。Tracy，从你的身上，我看到人的 光辉是无法掩盖的。虽然平凡，虽然形态一般甚至丑陋，虽然身处不利的背景，但任何人都有追逐梦想的权利，这一点，谁都无法剥夺。曾经，我也为自己矮小 肥胖的身材而自卑过。我渴望在人前展现自己，展现我的梦想与努力，但我不敢，我担心因外形而被嘲笑，恐慌无地自容的惶恐。渐渐长大了，看开了很多事，不 再自卑，但年少时对梦想的那种惴惴不安，那种渴望的心跳，那种拼命努力的感 觉，也渐渐消怠了。我很年轻，十七岁的年纪没有任何理由说我已经老了，但却 真真切切感受过苍老的痕迹。幸好，有 Tracy，说因她而

而让我对梦想的激情重新 燃烧起来似乎很做作，但我真的有在重新思考，我的梦想。谢谢你，让我懂得

随笔

（四）卿本柔弱
一首沉郁悲壮的史诗，一曲荡气回肠的奏章，一部震颤心扉的戏剧，一抹投 射入灵魂的阳光。这就是《悲惨世界》，一座屹立不倒的殿堂。音乐，或雄浑悲壮，或温婉动人，像海洋怒吼着波涛，像花瓣摇曳着东风。

歌声，是高亢嘹亮的愤怒，是低沉柔和的温情，是豪迈的必胜誓言，是轻柔的缠 绵悱恻，太多太多，我贫乏的语言无力再做苍白的形容。我一直认为，声音有一 种魔力，会把人卷入沉迷的漩涡。在倾听《悲惨世界》的过程中，被如此的声音 笼罩着，我就像沉入旋转的急流，汹涌着激动，澎湃着震撼。方婷，她的声音，柔和中满溢着刚烈，优美中透露着悲情。她的声音，很美 很美，不掺丝毫杂质，没有矫揉造作，干净得不染一丝纤尘。声音控诉着被剥削 压迫的愤恨，哀叹着无力抗争的无奈，传达着下层人民的悲苦，吟唱着作为母亲 的温情，又不甘，有沉沦，还有对光明温暖的深切渴盼。这是剧中我最爱的声音，像春雷奔腾于大地，来势汹汹又无限生机。爱波宁，是最打动我的人物。且不说她的歌声多么精彩绝伦，且不说她的表 演多么夺人双目，我只说这个形象，带给我多大的冲击。有那样的市侩阴险的父 母，出生于早已被功利弄污的家庭，她仍然保持着最纯净的心。她爱恋着马里欧，却无奈于马里欧于自己最好的朋友珂赛特一见钟情。她坚守着友情，但仍未放弃 她的爱情，只是她对爱情的执著，太深太烈了，她不愿伤害别人，独独选择了伤 害自己。一人独尝着苦恋的凄楚，微笑着祝福心爱的爱人与亲密的朋友，只是眼 泪太酸太涩，无人伴她走下着煎熬的路途。这爱恋太炽烈，炽烈着惨烈，在她为 马里欧挡下那颗致命的子弹，在她在马里欧的怀抱中倾诉着自己的相思，在她感 受着马里欧的体温缓缓合上双眸。我想，她是幸福的，是一生中最幸福有的时刻。在她闭上眼的那一瞬间，是否望见彼岸？ 卿本柔弱，但刚强于那样的风雨飘摇。

论文 我眼中的音乐剧
提要:你是暗夜的天使,在混沌与漆黑一片中,谱写着光明与温暖。关键词：音乐剧 经典 震撼 故事 灵魂 正文： 引言： 学习音乐剧转眼已是不短的一段时间了，期间音乐剧带给我的感动与震撼，让我品尝着笑靥与泪眼。谨以此文，来表达我心中的那份爱恋，音乐剧，你将陪 伴我一生。认知一样事物，首先做的应该是认知它的经典。对于像我这样的之前对音 乐剧概念模糊的初学者，最快爱上它的方法，就是接触它的经典，

深入它的经典，震撼于它的经典。感谢我的老师，在我一开始懵懂的时光里，为我精心准备了那般的经典，让我在欣喜的欢笑里，在感动的泪花中，在惊叹的眸光里，迅速陷入对音乐剧爱 恋的漩涡中。音乐剧，就是如此神奇的存在，如此强大的存在，如此魅力的存在。歌剧魅影，震撼的心跳伴随着隐隐作痛。世界上最不可理喻的事情就是爱 情，但最美妙的事情，爱情，也是其中之一。爱情，没有应该不应该，只有，爱 不爱。不是因为你付出了，你就应该得到所谓的回报。而是因为你爱他，所以，你才愿意，陪伴他。他发掘她的天赋，赐予她音乐，引领她成功，为了她，竭尽 全心。他以为她就会感激他，爱他，永远陪伴他。可是他却发现，她怕他。是的，她怕他，所以，她并不爱他。一个女人并不在乎那个男人什么背景，什么模样，只要她真的爱他，她就会心甘情愿留在他身边，哪怕那个世界永远黑暗，哪怕放

弃自己的自由。爱，是最大的魔咒，也赐予人最大的勇气。控制，并不能使一个 人永远臣服于另一个人，尤其是，对你所爱的人。我为魅影而心疼，为了那段近在咫尺却遥不可及的爱情。伊莉莎白，音乐就是灵魂的倾诉。这是个关于梦想的故事，爱情只是扮演 了其次的角色，伊丽莎白的勇敢在于，即便自由绝不可得，她却仍旧不舍追寻，此间需要付出的痛苦和代价，她也做好了承受的准备，这是飞翔的必需。伊丽莎 白是个极富魅力的女人，纵然音乐剧免不了美化，但事实是今天去读她的传记仍 旧能感受到她如海鸟般从不舍弃自由，与风浪搏击。悲惨世界，声声悲诉，句句温情。它，把惨淡荒芜世界中人性的种种改变 尽收眼底，让我不禁感叹人性的微妙。任何刻意的伪装都将被识破，虚伪不可能 永久。但，爱也是贯穿整部音乐剧的一串旋律。比如说冉阿让，他是一个一生都 为别人而活的人，死后也不留痕迹。最后，他安息了，尽管命运多舛；他仍偷生，失去了他的天使他就丧生。事情是自然而然地发生，就如同夜幕降临，白日西沉。一个人可以诚实勇敢到让人揪心的酸楚，他的爱就像缓缓而流的小河，宁静而悠 远，恒古不变。经典很多，我所看有限，不能一一述来。以上的文字，我没有提到它们的 音乐，但既为经典，其音乐又怎会暗淡无光？音乐是一部音乐剧的灵魂所在，但 故事就是血肉，其重要地位也是无可取代的。以上这三部音乐剧，成为刻骨铭心 的经典，与它们的感人肺腑、动人心扉故事也是有着莫大关系的。无论音乐，抑或人事，都带给我强大震撼的，都给予我灵魂震荡的音乐剧，愿与你