天安保险莱芜中心支公司简介

第一篇：天安保险莱芜中心支公司简介

天安保险莱芜中心支公司简介

天安保险莱芜中心支公司自2003年2月创建六年以来，秉承“化险为夷、补天爱人”的企业精神，牢固树立“以更及时、更全面、更专业、更道德的服务，建设中国保险第一品牌”的经营理念，紧紧围绕为经济社会发展服务、为构建和谐社会服务的宗旨，坚持合规经营、文明展业，走规模、品牌、效益的有机统一、协调发展之路，公司一年一个新台阶，取得了跨越式的发展，为莱芜经济的又好又快发展做出了积极的贡献，目前设立了莱城、钢城、开发区营销服务部、公司业务部和直属业务部，营业网点遍布全市，公司主要经营经国家保监会核准的各种财产保险、机动车交强险、意外伤害保险、责任保险、水险和信用保险。经中国人民银行莱芜市中心支行批准，成为我市第一家经营外汇保险业务的保险公司。

几年来，业务规模持续增长，市场占比日益扩大，连续六年超额完成山东省分公司下达的计划任务，2003年至2008年累计实收保费1.59亿元，支付赔款7604.43万元，上缴各类税金1330.82万元。经营业绩年年在山东天安名列前茅，管理指标在全省天安系统遥遥领先。

公司不断深化具有天安特色的文明创建工作，建立健全民主管理制度，完善职工代表大会制度和司务公开制度，依法保障员工的民主权利，全面实施全员合同制，为职工缴纳各类社会保险，创造了和谐的内部环境，几年来，累计安排退伍军人、大中专毕 1

业生以及城镇下岗职工100多人，支持社会公益事业和为地震采取全款累计达10万多元，努力为构建和谐社会作贡献。

2003年、2004、2005年公司被山东省分公司评为先进单位，2006年度被总公司授予“优胜中心支公司”、被莱芜市工商局评为重合同守信用单位。

2007年，被莱城区社会治安综合治理委员会授予社会治安综合治理工作先进单位，公司客服部被莱芜市总工会授予“五一文明岗”，公司党总支被总公司党委授予全系统先进基层党组织，公司被莱芜市委评为劳动关系和谐企业、被莱芜市总工会评为工会工作先进单位。

2008年被山东省分公司授予优秀中心支公司，被莱芜市人民政府授予最佳保险业企业。

党总支书记、总经理杨志亭先后被评为天安系统全国“优秀共产党员”、“优秀经理”；被授予山东省财贸金融系统职业道德标兵的荣誉称号；2008年度被莱芜市人民政府评为莱芜市劳动模范。

2009年7月29日2

第二篇：莱芜中心支公司简介

莱芜中心支公司简介

2003年4月10日，泰康人寿莱芜中心支公司经济南分公司总经理室授权开始筹建，至此泰康人寿正式落户莱芜，揭开了莱芜中支创业的第一页。2003年7月10日，泰康人寿莱芜中支公司经济南保监办批准正式成立。2003年7月28日，泰康人寿莱芜中心支公司于正式开业。

莱芜中支非常注重全面清晰的业务结构体系，经过几年的发展，银保部、团险部、保费部相继成立，形成了较为完善的以个人保险为核心，团险、银保和续期业务齐头发展的业务态势，为中支业务的健康发展提供了保障。

在各级部门的领导下，在全市经济持续快速增长的良好环境下，莱芜中支七年多来成长迅速。2004年，本部服务部获得总公司颁发的“全国百强营销服务部”称号，2006年，莱芜中支获得山东分公司颁发的“三亿贡献奖”。2010年是莱芜泰康快速发展的一年，个、团、银、续四个系列齐头并进、全面发展，个险新契约完成保费647万；银行保险实现保费3892万；交叉销售实现保费114.6万；续期系列实现保费2539万；全年实现总保费7192.6万，使莱芜中支成为莱芜保险行业一支成熟而富有活力的主力军。

同时，莱芜泰康的发展得到了社会各界的肯定和支持，2009年获得了市工商局颁发的“守合同、重信用企业”；2009、2010年两次获得团市委颁发的“青年文明号”和市消费者协会颁发的“市消费者满意单位”。在业务发展的同时，泰康人寿莱芜中心支公司秉承“取之于社会、回报于社会”的原则，热心公益事业，在捐资助学、植树造林、扶危济困、书画比赛等一系列公益活动中都十分活跃，通过实际行动履行了企业的社会责任，树立了富有道德感和正义感的企业形象。2009年8月，泰康人寿莱芜中支公司实施 的“万村千镇养老医疗项目工程”，是莱芜市委、市政府有关提升金融业服务“三农”能力、推进社会主义和谐社会建设的重点项目之一。该工程采取“先试点，然后辐射周边村庄；以点代面，滚动发展；成熟一个发展一个，发展一个成功一个”的原则，逐步发展工程试点村。该工程的推广，进一步扩大了公司在莱芜市场上的影响力。

2011年是新三年战略的起始年和开局年，莱芜中支全体将士将策马扬鞭，以更高昂的姿态征战在莱芜保险战场上，谱写出更华美的乐章！

第三篇：天安人寿保险公司xx中心支公司实习报告

天安人寿保险股份有限公司xx中心支公司实习报告

一、实习目的1、实习的目的和意义

要毕业了，还没什么社会经验，该是实习实习的时候了，感觉保险做业务是很锻炼人的，所以决定上保险公司一试，最后在天安保险找了个位置。通过实习，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加 “资本”，二是为了了解天安保险有限公司的具体发展情况，更为了解保险行业的发展前景，为以后从事该行业做好准备。其实在进入保险公司之前我对这一行业观察和研究很久了，发现它的前景非常大，就顶着各方面压力坚持了下来。

2、背景简介

2006年6月上旬，中国保监会批准天安保险经营机动车交通事故责任强制保险业务的资格。

2006年，天安保险推行销售体制改革。主要改革措施包括取消虚假批退；建立分渠道营销管理模式；建立多元化、立体化的销售渠道；推行弹性销售费用体系；实行分险种核算；鼓励优质优价、优费优价等。

2007年6月8日，天安保险西北新产品试验基地揭牌仪式在重庆市隆重举行，这是在总公司之外设立集产品开发、试验、推广于一身，贴近市场需求的产品专门研发部门，此举在中国保险业内属于首家。

2007年，天安保险实现投资收益14.1亿元，比2006年增加595%，投资收益率达到36%。

2008年9月，天安保险获中国保监会批准，开展股票委托投资业务。保费规模 单位：亿元 保费规模 单位：亿元

2009年4月底，天安保险在国内首家推出“手机保险”产品----“移动电话保险”，主要针对因手机意外盗抢，意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。5月21日，天安保险全国95505统一呼叫中心系统在上海分公司上线运行。95505系统可实现集中接报案、调度、客户咨询、查询、投诉、传真、短信发送等业务处理，为全面提升客户服务管理和服务质量提供了技术基础。

2009年，经上海市著名商标认定委员会第十三次会议复审通过，并经上海市工商行政管理局审定，天安保险注册并使用在保险服务上的“天安保险” 商标被认定为上海市著名商标。

2010年12月21日，天安保险和中信银行全面战略合作协议签约暨联名信用卡首发仪式在沪隆重举行。签约仪式上，双方携手发行“中信-天安”联名信用卡，开启了国内银行与财险公司首发联名信用卡之先河。

2011年5月18日，天安保险股份有限公司95505呼叫中心实现了全国集中上线，至此公司在全国统一提供接报案、咨询、查询、回访、满意度调查、投诉等客户服务，呼叫接通率达95.99%。

2012年3月份，天安保险为加快车险理赔速度，满足客户及时赔付需求，出台了“一纸快赔”管理办法。客户只要拨打一个电话、手书一个签字、留下一个账号，即可在一个工作日拿到赔款。8月15日，中国保险监督管理委员会保监发改【2012】959号文批复，天安保险股份有限公司更名为天安财产保险股份有限公司。11月2日，中国保监会产险部产品处领导对天安财险电话销售项目进行了现场验收，这是公司启动电销、网销渠道建设，实现经营转型和中长期发展战略的重要标志。

2013年3月5日，为切实维护保险消费者合法权益，树立天安良好的社会形象，践行“诚信保险，优质服务”的精神，天安财险在全国各地开展题为“诚信天安，幸福相伴”的3.15消费者权益保护宣传月活动，向全社会郑重做出“微笑之声”、“全国通赔”、“主动服务”、“公开透明”、“即时回复”、“一纸快赔”的服务承诺，让客户更信赖天安，更满意天安。

4月8日，天安财险与中国人民大学财政金融学院，在京举行了“共建大学生就业实习基地”的签约仪式。校企双方就各自的基本情况和资源优势进行了相互介绍，并就大学生实习和就业，以及实习基地的后续运作、发展等相关问题进行了充分的交流和讨论。

厦门6.7公交车案共造成47人死亡，34人因伤住院。在总公司的直接指挥下，天安财险厦门分公司全力以赴，协同政府部门全力做好伤者的救治和安抚工作，并开通了重特大事故理赔绿色通道，截至6月8日14点，首笔500万元预赔款已付出，9日12时，天安财险再次伸出援助之手，第二笔500万元赔付款也已到位，为“6·7”厦门BRT公交火灾案善后工作给予强有力保障。

7月4日，天安财险第十一届客户服务节正式启动，本次客户服务节主题为“未雨绸缪天安行，防灾减损您安心”，开展以客户防灾现场排查和道路救援为主要内容的客户服务活动。

“7.22”甘肃岷县、漳县交界地震发生后，在总公司的统一部署下，甘肃省分公司立即启动自然灾害应急预案二级响应，主动与此次受灾的客户进行联系核实出险情况，并开辟绿色通道确保各类保险赔款得到及时快速支付。

10月7日凌晨，强台风“菲特”登录浙闽沿岸，浙江、宁波、上海、福建、江苏等地遭受强降雨袭击，天安财险作为第一家总公司奔赴现场的保险公司，调度全系统力量支援宁波分公司，开通绿色理赔通道，“一纸快赔”再提速，迅速调拨数千万理赔资金，帮助受灾客户及早开展生产自救，得到了宁波市政府、宁波保监局的高度好评。

10月18日，天安财险新一代核心业务系统“天财动力”在江苏分公司顺利上线试运行。“天财动力”是天安新三年发展规划最重要的战略举措之一，也是公司实现跨越式发展最重要的技术平台。“天财动力”高起点、高标准，整合业内先进经验，自主创新研发，是全体天安人智慧和心血的结晶。

二、实习内容

在开展工作的时候，我们首先是自主选择要实习的部门，进行两个月的实习时期内可以进行部门轮岗。

我选择了组织训练专员，这个岗位的工作主要是：（1）会议点名

（2）维持会场秩序（3）准备会议内容（4）电话追踪

对与自己接触到的工作，就有以下：

1、工作内容的总结

（1）了解组训日常的工作与职责，了解业务员入司、离司操作流程，了解新保出单、核保、理赔操作流程，了解产说会、创说会操作流程以及业务员展业流程。

（2）了解早会的运作、培训班的运作。通过准备会议内容了会议目的以及传达方式。

2、其他工作内容的总结

（1）平时和业务员谈心，做好安慰与指导的工作；（2）整理资料，要开会安排工作，也要总结工作；

三、实习总结或体会

在这次的实习当中，我学习到很多东西。在工作当中，在积极做好自己的工作的同时，自己学会如何开动自己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到问题的时候，再思考后难以解决的，就会学会如何寻找自己的伙伴一起商量再去解决。其中团队发挥的力量，真正地让我感觉到它在工作当中的重要性。在工作里面，我自己非常开心的一件事情就是遇到一个很好的领导，他对于我们工作的开展带来很大的帮助，因为他能细心地指导我们的工作。

大学学习到的思维对于解决问题还是具有一定的帮助，但是，这仅仅还不够，因为很多事情还需要很多的知识。现实的问题，与学校的知识还是存在一定的距离，自己也慢慢终于明白什么叫“活到老，学到老”，人真的需要不断的学习，不断的进步。

刚进去，最让我感兴趣的还是早会制度，公司誓词、新闻、晨操、游戏、专题、领导宣导……，这一切都让我觉得很新奇和有意思，早会每天都会由不同员工担任主持和专题的主讲，游戏可以是各个方面的，专题则一般是以保险为内容，强调知识性和趣味性，强调人人学习，人人参与。早会制度让我觉得每天都会学到东西，哪怕只是一点点。

2016年4月16日

第四篇：天安保险演讲

尊敬的各位领导，各位评委，各位来宾大家好：

我演讲的题目是《》

你看，那苍茫的大地上伫立着一面红旗，红旗在迎风招展，红旗上赫然写着“天安”.天安，在十多年的成长过程中创造了丰富的物质财富；天安，在十多年的成长过程中创造了丰富的精神财富；天安，在十多年的成长过程中创造了丰富的知识财富；天安，在十多年的成长过程中创造了丰富的社会财富。天安，形成了令人赞许的优秀员工队伍和管理模式，可以说中国天安是为数不多的值得我们为之奋斗和骄傲的中国保险公司。2006年，天安带着自己的热情踏上了安阳大地，为古朴的安阳注入了新的活力，让世人重新以新的视野审视着安阳。安阳，甲骨文的故乡；安阳，《易经》的发祥地；安阳，忠魂岳飞故里；安阳，红旗渠精神的发源地。安阳，这个钟灵毓秀，人杰地灵的古都，可以说是人才济济，磅礴大气。天安选择了安阳，不仅是

历史的抉择，也是领导英明睿智的决策。天安因有安阳分支而更加辉煌，安阳因有天安而璀璨四射。所以我毫不犹豫的选择了天安，选择了安阳，选择了天安安阳分支.选择天安，挑战自我不言悔。在一个收获的季节，我带着美好的憧憬和自信走进了天安这个大家庭。陌生的环境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程曾经让我茫然，然而安阳人艰苦创业的传统和天安忠诚拼搏的企业精神鼓舞了我，在部门领导的精心培训和帮助下，一切都让我很快地适应了新的工作。在这里我的思想得到了最大的洗礼，在这里我迈开了人生十字路口最重要的一步。是天安公司的企业文化氛围，是领导的民主科学管理，是同事之间的真心帮助让我懂得了只有要在平凡的工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业，才能做出不平凡的业绩。我明白，选择了天安就要不断的去挑战自我、经营自我，发挥自己的潜力和干劲，这样才会感到生活的真实，才能体现自身的价值和无限潜力的推动。选择了天安，就是选择了一片广阔的天地，需要自己不断地战胜自己。一张白纸好画美丽蓝图，我将无怨无悔地在这里辛勤描绘我有意义、有价值的人生蓝图

忆往昔峥嵘岁月，感慨万千。从1994年，中国人民银行总行批准天安保险股份有限公司开业至今，天安保险取得了一系列骄人的成就。十六年来，公司实现了业务规模和机构建设的快速发展。2006年，公司实现保费收入65亿元，连续两年光荣入榜中国企业500强。公司现拥有900家机构和营业网点，机构遍布全国各地。公司在同行中率先建立起了现代企业制度，实施与国际接轨的经营体制，公司通过了ISO9002、国际质量体系认证和ISO1400

1系认证。公司不断推出符合市场需求的创新险种，形成了具有天安特色的，有较强市场竞争力的产品体系，并承保了一大批在国内外颇具影响力的重大项目，如上海黄浦江上四座著名大桥、上海地铁、南京长江二桥、江阴长江大桥、天津地铁等重大工程建设项目，参与共保了亚太卫星、中卫1号等航天保险。公司以“客户至上、服务社会、信誉为本、追求卓越”为宗旨，以诚取信，建立起一整套优质、高效的客服体系，赢得了客户的信赖和好评。2010年12月31日，从北京传来喜讯，公司增资扩股将获得中国保监会的正式批复，这又是我们全体天安人共同创造的一个新奇迹，也为公司充满激情和喜悦的2010年划上了圆满的句号。此次增资扩股正式获批后，束缚公司发展和长足进步的偿付能力问题得到了根本性的解决。公司的业务领域将全面拓宽，部分分公司的业务限制也将全面解禁，公司又将进入一个崭新的大发展阶段，迎来一个崭新的大发展时代。

成绩可不可喜？可喜。成绩骄人？骄人。为什么我们会取得如此骄人的成绩呢？因为天安有无数个像天安安阳一样的分支，作为分支的一分子，我们始终以“为了共同利益”为核心价值观，秉承“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神，遵循“诚信理财、服务社会”的经营宗旨，坚持“风险第一、效益第一”的经营理念和“简单直接”的管理理念，坚守“十八支持、十八反对”的行为准则和“二十推行、二十禁止”的经营管理准则，为

实现“开放的天安、世界的天安”这一美好发展愿景而努力奋斗。在我们的默默努力下，天安的红旗高高的飘扬在安阳大地，飘扬在神州大地，向世界展示着天安自信自强的成长历程。天安已站在一个新起点，进入一个新阶段„„作为天安安阳分支的一分子我为身为天人而骄傲，而自豪，我会以自己激情和热血继续捍卫这得之不易的荣誉，立足本职工作岗位，说真话办实事，用实际行动维护公司利益和荣誉，为公司增光添彩，从而让安阳天安这面红旗高高飘扬，让天安公司因有安阳中支而精彩，省公司因有安阳中支而骄傲，让天安的红旗迎风飘扬在这苍茫大地之中。

在此我引用裘强董事长2011致辞中的一段话，以此勉励自己，勉励安阳分支：

新的一年开启新的希望，新的一年承载新的梦想。新的一年，让我们全体天安同仁继续发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神，奋勇拼搏、开拓进取，乘势而上，为创造我们新的佳绩，实现我们共同的利益，建设我们天安的美好家园而继续努力奋斗！同志们，让我们为建设一个美好的天安而奋斗

同志们，让我们为建设一个和谐的天安而奋斗

同志们，让我们为建设一个自强的天安而奋斗

我的演讲完毕，谢谢大家。

第五篇：保险中心支公司理赔部年终工作总结

保险中心支公司理赔部年终工作总

结

保险中心支公司理赔部年终工作总结 克难攻坚强势奋进

是保险中心支公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，中华保险中心支公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，与时俱进，勤奋工作，务实求效，文明服务，较好地完成了上级公司和公司总经理室交付的各项工作。截至12月底，我部共处理各类赔案＊＊＊件，支付赔款近＊＊＊万元，有利地保障了全市的经

济建设和人民群众的财产安全。

一、全年工作总结 ⑴围绕目标，落实计划，狠抓本职工作 截止12月31日，95585专线岗共受理各类报案＊＊件，较上年同期增长＊＊％；其中：机动车辆险＊＊件、意外险＊＊件、企财险＊＊件、公众责任险＊＊件、雇主责任险＊＊件、货运险＊＊件、家财险＊＊件、校园方责任险＊＊件、产品质量保证保险＊＊件、医疗责任保险＊＊件、承运人责任险＊＊件、建工险＊＊件，其中，委托外地＊＊件、代勘＊＊件、投诉＊＊件、电话回访＊＊件，客户满意度达＊＊。第一现场调派率＊＊％。

查勘定损岗共处理案件＊＊件，较上年同期增长＊＊％；其中：机动车辆险＊＊件，较上年同期增长＊＊％，人险＊＊件，企财险＊＊件，货运险＊＊件，责任险＊＊件，家财险＊＊件。理算岗共理算各类赔案＊＊件，较上年同期增长＊＊％，注销＊＊件、拒赔＊

＊件；其中机动车辆现场赔案＊＊件、金额＊＊万元，件数占总赔案件数的＊＊％；预付赔案＊＊件＊＊万元；诉讼赔案＊＊件，起诉金额＊＊万元，整体结案率为＊＊％。针对伤人案件，我部特聘请了专业医师对机动车伤人赔案和各类人险、责任险赔案中医疗费用进行审核，截止12月31日，已审核各类赔案＊＊件、金额为＊＊万元，剔除金额占医疗费用赔款金额的＊＊％。

⑵以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点，我们加大了对各环节工作的改革力度，通过改革本部门内各岗位人员的工资核算管理办法，即将本部门内所有员工的收入分拆成基本工资与绩效工资两个部分，施行绩效工资与个人实际工作质量相挂钩的考核办法，依据工作质量对绩效工资进行核定、发放，进而实现工资由统一的岗位工资向多劳多得、少劳少得、按劳取筹的科学转化，通过一

系列的举措，切实加大了对现场赔付案件的推行力度，加快了案件在各环节的流转速度，提高了保险理赔服务的质量，进而使中华保险品牌特色服务进一步得到了社会的认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。

⑶以“比、学、赶、帮、超“为口号，提升岗位人员业务技能水平，组建一支高素质的理赔队伍 在过去的一年里，我们不断加大对本部门各岗位人员培训的投入力度，1－9月份，我部门共组织各类培训、岗位技能考核及业务知识交流活动10余场次，并邀请专业人员进行授课，讲授保险公估知识、理赔业务技巧；调派员工参加社会及公司内部组织的各类培训；在二零二厂华源汽车行针对特定事故车组织查勘定损人员进行查勘技能大赛；赴兄弟中支公司参观学习、进行业务交流；通过组织、举办形式多样的活动，切实提高了部门内广大员工的业务技能和工作水平。

⑷加大硬件投入力度，为客户提供优质、快捷的理赔服务

1月，ebao车险理赔系统正式上线使用，为适应工作发展的需要，理赔部及时的为每组查勘人员配备了笔记本电脑，并以组为单位增配了数码照相机，从而使每一个查勘组都能够拥有一台笔记本电脑、两部数码照相机，与此同时，理赔部还在每一辆查勘车上加装了gps定位系统，进而使专线人员可以更直观的掌握市区及周边地区的交通状况以及部门查勘车辆所处位置与使用情况，使现场调派更加合理，避免了“误派“、“错派“，提高了调派的质量，进而保证了较高的第一现场查勘率。强大的硬件投入，先进的车险理赔系统，为中华保险特色理赔服务健康、有序的发展奠定了坚实的基础。

⑸加大对保险骗赔案件的查处力度，切实做到“不惜赔、不滥赔“，中华保险中心支公司加大“打假、防骗、反保险欺诈“工作力度，取得了明显 的成效。截至12月31日，我部门与有关部门密切配合，共查处保险骗赔案件＊＊件，为公司避免经济损失＊＊万余元，切实做到了不惜赔、不滥赔，有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。⑹发送温馨短信，为客户提供人文关怀 每遇雨、雪天气，机动车辆肇事率增高，我部利用专线信息平台向客户手机发送温馨短信，提醒客户雨、雪天气小心驾驶、稳驾慢行，此举不但能有效地降低出险率，也能充分体现出中华保险的无时无刻无微不至的人文关怀。

二、工作计划

通过一年来的努力，中华保险品牌得到了社会各界的广泛认可，优质、快捷的理赔服务赢得了客户的信赖。但是，在工作中，我们仍然发现了不少的问题与不足，如保险赔付率仍然偏高，处理保险拒赔案件欠缺方式、方法等等，因此，全面提高理赔质量和理赔管理水平，仍是我们未来一段时间内的工作重点，在

工作中，我们要进一步加强车险查勘、定损、报价、核赔、医疗审核等关键环节的工作，做到有目标、有措施、有激励，不断提高保险理赔质量与效率。因此，我们要切实做到：

⑴95585专线接报案时间控制在每案3分钟以内，回访率力争达到95％；查勘定损岗现场到位率力争达到100％，超时限交案率力争控制在10％以内；报价岗自报车型控制1天以内，分公司报车型与分公司协调尽量控制在2天以内；理算岗件数结案率和金额结案率力争达到85％。，我们将继续加大对现场赔付案件考核力度，扩大影响，造出声势，在市场树立中华保险理赔服务特色。⑵控制好车损险定损质量，确保车险赔付率明显下降。因此我们要提高第一现场查勘率，挤压车损险赔案中的水分，切实有效地实施定损复查和核损，加强对查勘、定损工作的监督和把关。

⑶加强理赔队伍建设，严格执行纪律，全面细心接报案，及时出现场，准确报价，热情服务，合理理算赔付。进一步完善案件快速理赔办法，在坚持主动、迅速、准确、合理的原则下，保证案件处理的简化、便捷、快速，突出中华保险特色。建立健全维修、救援、配件为主的服务网络，本着互利互惠、控制风险的原则，考核签定合作协议的汽车修理合作单位。加强查勘定损队伍建设，提前一步储备人员，不让查勘定损拖业务发展的后腿。

随着业务规模不断作大，我们要进一步提高全体理赔工作人员的业务技能，加强理赔人员的监督考核力度，提高理赔人员的工作效率规范理赔人员的言行，杜绝吃、拿、卡、要等有损公司形象利益的行为，要求查勘人员要作到车辆洁净、衣着整洁、言语文明、不卑不亢、耐心细致、服务高效，以崭新的面貌应对客户，教育每一个理赔人员在做理赔服务的同时，要做中华保险的宣传员。⑷，我们在保证第一现场到位率的前提

下，进一步提高第一现场报案率，加大无现场自述案核查案发现场的力度，以减少假骗赔案的发生。我部出台拒赔案件奖励办法，调动全员工作积极性，进一步降低赔付率，增大利润空间，重点加强非车险和重大疑难案件的调查工作，抽调专业组进行非车险查勘和疑难案件的调查。

⑸加强报价管理，做好价格本地化工作，挤压汽车配件和修理价格中的水分，切实做到同一车型，统一报价金额。⑹加强伤人案件赔偿的审核。⑺积极防范保险欺诈，做好疑难赔案调查处理工作。

⑻规范未决赔案管理，严格执行总分公司未决赔案管理的各项规定，规范未决赔案的处理原则和操作流程，提高未决赔案的估损准确性，尽量杜绝未决赔案零估损情况的发生。⑼加强内部信息反馈。理赔环节中发现的问题要及时向承保部反馈，以促进公司承保风险控制，监督承保制度的执行，从源头上遏制赔付率的上升势头，协调好业务发展和理赔管控的关系。

⑽加强对保险理赔工作的管控与监督。我们将面向中华保险中心支公司机关各部门及下设各支公司收集在我部门从事保险理赔服务、管理过程中发现的问题及指导性的意见和建议，并对有帮助性的意见和建议予以采纳，进而对保险理赔服务、管理工作进行整改，全面提高保险理赔服务、管理质量与效率。在接下来的时间里，我部门将以提高客户满意度为宗旨，以维护公司利益为目标，着力提高保险理赔质量与效率，提升中华保险的社会美誉度，树立中华保险品牌，展示中华保险的服务优势，力争通过服务促进效益，为把我公司建成为一流现代保险企业做出应有的贡献。