第一季度工作小结及二季度工作思路

第一篇：第一季度工作小结及二季度工作思路

第一季度工作小结及二季度工作思路

自2008年一月至三月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。第一季度我外呼营销班共对632593位移动用户外呼，其中稽核回访95325户，有效回访61782户，占比值为64%。外呼营销537268户，有效外呼296876户，占外呼总数据比值为55%开通量为121318户，占外呼总数据比值为22%。

在第一季度的工作中，我营销班寻求外呼营销上的“两突破”；

(1)精细化外呼营销上的突破。我营销外呼由被动外呼转向主

动外呼。对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用

户的共性，合理的编辑外呼脚本，并对每项外呼业务完成后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。从而

为相关领导的营销决策提供帮助

(2)班组管理上的突破。在日常的班组管理上公开、透明。陆

续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。狠

抓投诉服务并与绩效工资挂钩。使班组每位员工明确自己的工作任务和要求。精细化管理内容在过去的“6s”『即6S

就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目』的基础上增

加了学习、安全、两项内容。继续实行动态管理及时把握

外呼营销市场的变化。

综上所述，虽然在一季度我营销班取得了一些成绩，但还是有不足之处，主要在以下几点；

1、人员素质参差不齐，培训学习不够及时，不能和当前业

务很好的挂钩，导致在营销工作中总有失误。

2、经营部下发数据流程不如人意，不能按照我营销工作的进度及时下发数据，导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率

3、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流

动性大。因此影响到了工作效率的更好发挥

二季度的工作思路；

我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作

1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽

掉下充实到外呼营销的第一线。此项工作已基本完成2、加强培训学习，编制学习计划系统的开展外呼营销的业

务知识的培训，和服务理念的教育。在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务。制定相关预案，在不可预测的情况出现，不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。

3、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测，以

此为依据积极和经营部沟通，使营销工作的进度和下发数据相互统一，由此可提高外呼营销的工作效率。

4、加强对外呼营销班的员工思想动态的掌握，树立班组的人文关怀精神，适时的开展一些有益增进团结的拓展活

动融合员工之间，上下级之间的关系。及时收集员工反映的问题和建议，在第一时间给予答复。不能马上答复的也向员工说明原因。不使其产生误会造成影响工作的情况再次发生。

5、公示每位员工的工作任务，并与绩效考核挂钩。对业绩

突出者奖，对业绩下降者罚。

6、继续对下发营销数据的客户进行业务分析做到对市场的心明眼亮。

第二篇：第一季度工作小结及二季度工作思路

第一季度工作小结及二季度工作思路

自2008年一月至三月我营销班在客响部领导的大力支持和关心下较好的完成了经营部下发的外呼数据达到了移动公司领导要求的工作目标。第一季度我外呼营销班共对632593位移动用户外呼，其中稽核回访95325户，有效回访61782户，占比值为64%。外呼营销537268户，有效外呼296876户，占外呼总数据比值为55% 开通量为121318户，占外呼总数据比值为22%。

在第一季度的工作中，我营销班寻求外呼营销上的“两突破”；(1)精细化外呼营销上的突破。我营销外呼由被动外呼转向主动外呼。对经营部下发的数据先进行抽样外呼找到定制用户的共性，合理的编辑外呼脚本，并对每项外呼业务完成后作出数据分析，做到对目前营销市场的准确预计。从而为相关领导的营销决策提供帮助(2)班组管理上的突破。在日常的班组管理上公开、透明。陆续出台了相应的管理制度，规范员工的工作行为准则。狠抓投诉服务并与绩效工资挂钩。使班组每位员工明确自己的工作任务和要求。精细化管理内容在过去的“6s”『即

6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM）六个项目』的基础上增加了学习、安全、两项内容。继续实行动态管理及时把握外呼营销市场的变化。

综上所述，虽然在一季度我营销班取得了一些成绩，但还是有不足之处，主要在以下几点；

1、人员素质参差不齐，培训学习不够及时，不能和当前业务很好的挂钩，导致在营销工作中总有失误。

2、经营部下发数据流程不如人意，不能按照我营销工作的进度及时下发数据，导致有段时间是人等数据从而降低了工作效率

3、人员不稳定，由于各种原因的形成造成营销班员工的流动性大。因此影响到了工作效率的更好发挥 二季度的工作思路；

我营销班根据一季度的工作成绩和问题有针对性的大力开展以下工作

1、在客响部领导的支持下尽量的把非营销岗位的员工抽掉下充实到外呼营销的第一线。此项工作已基本完成

2、加强培训学习，编制学习计划系统的开展外呼营销的业务知识的培训，和服务理念的教育。在学习内容上紧贴外呼营销的技巧和业务。制定相关预案，在不可预测的情况出现，不能正常工作时可以利用这个间隙学习业务。

3、在客响部领导的指示下制定出每月的营销数据预测，以此为依据积极和经营部沟通，使营销工作的进度和下发数据相互统一，由此可提高外呼营销的工作效率。

4、加强对外呼营销班的员工思想动态的掌握，树立班组的人文关怀精神，适时的开展一些有益增进团结的拓展活动融合员工之间，上下级之间的关系。及时收集员工反映的问题和建议，在第一时间给予答复。不能马上答复的也向员工说明原因。不使其产生误会造成影响工作的情况再次发生。

5、公示每位员工的工作任务，并与绩效考核挂钩。对业绩突出者奖，对业绩下降者罚。

6、继续对下发营销数据的客户进行业务分析做到对市场的心明眼亮。

第三篇：教育局第一季度工作小结及第二季度工作计划

东 乡 县 教 育 局

第一季度工作小结及第二季度工作计划

一、第一季度工作总结

今年以来，在县委、县政府的正确指导下，我局以邓小平理论“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指针，全面落实科学发展观，全局上下齐心协力，各项工作进展顺利。

1、科学部署，开学工作井然有序。新学期开学各项准备工作抓得早，抓得实，按时开学，秩序正常。我局2月15日召开了春季开学工作会，就开学各项工作进行部署。各学校在2月18日已全部开学并上课，全县中小学校园内新学期氛围浓厚；各学校利用假期对校舍、课桌凳等进行了必要的维修和添置，校舍假期保护基本完好，校容校貌整洁，基本教学设施配套到位；各类教材和教学用书发放及时、齐全，教师均已按时到岗；各项收费按照有关规定全部进行了公开、公示；各学校开学初加强了对学生的各项开学教育，组织了教职工学习，并有针对性的进行了师德教育。安全工作抓得实，全县中小学未出现安全事故。

2、严密排查，学校安全隐患消匿。一是根据我局布置，各学校在开学初都进行一次安全大排查，危房排查做到逐栋逐间逐室，尤其是教室、宿舍、食堂、厕所等人员密集的场所，对用水、用电、饮食等设施和接送学生的车辆进行了认真排查。所有排查都做到了组织、有记录，发现问题及时处理、迅速整改。对已成为危房但一时解决不了的，学校已经封闭，杜绝人员进入；二是广

5、强化监督，工程建设稳步推进。改善学校办学条件，让每一个学生享受优质教育资源，是“办人民满意教育”的先决条件。三中改造、幼儿园装修、特教学校建设、一中扩建等重点工程建设已经启动。校舍安全工程的D级危房拆除、封闭和重建工作正在进行，农村学校改造工程有序开展，占圩小学易地重建已经开工。通过努力，已争取到省批准教育园区项目建设工程，正在积极筹备建设中。

二、存在的问题

虽然各项工作进展顺利，但因客观原因，我县基础教育仍然存在一些问题。如：城市化进程造成城区学校人满为患、成班率过高，学校图书资料、仪器设备不足，学校办学条件难以在短期内改观。在今后的工作中，要克服困难，创新方法，解决问题，将工作做细、做实、做好。

三、第二季度工作计划

1、认真做好全省统一招聘教师准备工作，做好宣传、资格审查等基础工作。

2、合理调度，积极稳妥做好中考理、化实验操作，中考体育检测和中、高考、小学终端评估检测等各项考试工作，确保万无一失。

3、积极做好中心幼儿园装修，三中改造、一中扩建、特教学校建设等工程监督工作，督促工程进度和质量，确保各项工程如期完工。

第四篇：2011年综治办第一季度工作小结及第二季度工作计划

第一季度工作小结及第二季度工作计划

办事处2012年第一季度综治工作在上级的正确领导下，办事处党工委高度重视，始终坚持“稳定压倒一切、责任重于泰山”的原则，认真贯彻落实区综治工作会议精神，加大排查调处矛盾纠纷的力度,努力抓基层创建工作，使全处社会治安保持了稳定和谐的良好局面。截止目前，共调处各类民事纠纷5起，及时制止各类上访事件4起，没有发生一起重大事故。

回顾本季度的工作，我们主要抓好了以下几个方面的措施落实：

一、抓住重点，明确任务，层层落实责任

领导重视，明确了工作任务，根据区政法工作会议提出的2012年综治工作的要求，认真做好矛盾排查调处工作，及时化解矛盾。为了认真落实任务，我们层层签订了综治工作责任状，制定了一系列措施和规范文件，以保证制度、责任的落实。

二、预防为主，加大对不稳定因素矛盾的排查调处力度 我们一直坚持全处矛盾和不稳定因素一月一排查一报告制度和重大矛盾挂牌督办制度，侧重进行矛盾纠纷大排查，重点排查调处因利益调整引发的涉及人数较多的矛盾纠纷，重点防止民间纠纷激化，防止群体性械斗和群体性上访，民转刑及非正常死亡事件的发生。

三、采取得力措施，确保全国“两会”期间安全稳定

1、隐患排查到位 坚持办事处、村（居）排查制度。逐级实行日清月结、“零报告”等制度。进一步发挥村（居）委会等基层单位的作用，对每次摸底排查的情况进行详细记录、落实责任。

2、跟踪整改到位 对于发现的隐患，我们做到了不单单上报了事，对于自己有能力处理的隐患，不将问题上交，同时，对处理后的事情，我们还制定了跟踪制度，防止反弹。

3、监控落实到位 办事处制定了维稳应急预案和24小时值班安排表，要求领导坚持带班制度，加强了夜间巡逻，对辖区不稳定事件、不稳定群体进行24小时监控。采取每天一报，确保辖区内的安全稳定。

二季度主要工作：

1、认真抓好抓实各级的矛盾纠纷排查调处工作，严格做到小争不出组，大事不出村和社区，重大问题不出办事处，争取每一件矛盾纠纷按其处理权限有所交待，化解在基层和萌芽状态，尽最大努力不让各类矛盾纠纷激化，引发成恶性事件和群体性事件。

2、突出抓好治安重点地区和突出治安问题的排查整治，加强治安形势分析和预警。

3、大力开展综治宣传工作，广泛动员人民群众参与平安建设。

4、加大对政法干警教育管理力度和优良思想政治素质的培养，针对执法过程中容易出现问题的薄弱环节，加强监督制约，有效提高全处政法干警的整体素质。

通过以上4项工作的落实，为4月份综治民意测评营造良好氛围。

办事处综治办

2012年3月28日

第五篇：2011年第一季度工作小结及第二季度工作要点bd

2011年第一季度工作小结及第二季度工作要点

**科

一、第一季度工作小结

一季度，我科以年初局党组确定的总体思路开展工作，以提升执行力为要求，基本完成了1-3月份确定及分解的工作。

1、测绘类行政许可工作进一步规范。经过近一年的试运行，目前，验线及竣工测量等许可工作已实现了电子化办公，下一步，将结合正式运行后存在的问题，对流程进一步进行优化与改进。在工作过程中，对申报材料存在的问题基本上实现了一次性告知。本季度共完成建设工程初验16件，复验12件，竣工测量审核10件，审批或提供基础测绘成果5批次，面积约500km。根据市规划局的通知要求，对规划测绘资料的格式、种类重新进行明确及规范，规划验线复核工作改由建设单位委托原放线测绘单位测量后再报我局进行复验许可。

2、信息化建设工作深入推进。在领导的重视下，我科负责开展了局网站的改版建设前期准备工作，主要在信息公开、审批成果查询、电子地图浏览等方面进行改进，在参照宁波市规划局、宁波城乡建委等相关网站的基础上，完成了初步要求的编写，并与县信息办进行了深入沟通，网站改造将与我县政务信息平台8月份的升级改版同步进行。电子地图网站建设工作，已进入内部测试阶段，预定在完成部分地名地址库建设的基础上，7月份正 1 2

式向社会公众开放。局服务器及存储设备的招标采购工作，已在象山政务网上公告，将于4月28日进行公开招标工作。

3、测绘统一监管进一步得到加强。春节后，在分管领导的带队下，先后对县内的****、****、等地球仪企业进行了走访，了解企业的生产经营情况，并就当前地球仪企业存在的问题及发展前景等问题与企业负责人进行了沟通与探讨，取得了良好的效果，下一步，将根据走访的结果，在做好监管的同时，制订措施，进一步做好地球仪企业的监管与服务工作。结合2011年测绘企业的注册工作，对县内三家测绘单位进行了检查及走访，其中两家通过注册，一家（**测绘公司）暂时缓期注册，除进行日常的质量等方面的检查外，要求各单位进一步加强质量管理及人才引进工作，确保岗位、人员、制度的全面落实，以更好地服务于我县的经济社会建设。在3月份召开的全市测绘工作会议上，我局获宁波市“十一五”测绘工作先进集体荣誉称号。

4、基础测绘工作稳步实施。与各镇乡联系，初步做好了航空摄影测量的前期准备工作。委托县测绘院对中心城区及周边地区进行三等水准骨干网进行布设测量，目前该项工作已经完成前期技术设计及审核工作，正在开展标石埋设工作，并在一个雨季后开展测量及平差工作。结合民政局地名普查工作，委托县测绘院开展全县综合地名地址库的建设，该工作完成后，将分别在三维地理信息系统、电子地图网站、二维数据库及各部门的管理信息系统建设及信息共建共享中发挥作用。为纪委、发改局、**办

等单位提供基础地图资料40余张，进一步扩大了我局在全县基础测绘成果测绘及分发管理上的影响。

5、其它工作。完成了房地产企业的测绘管理类行政许可培训工作，协助相关科室在政府信息公开网站上进行了规划公示、公告等工作，为中心城区控制性详细规划的编制提供地形数据服务。协助民政局地名办做好了地名普查的前期准备工作。

二、第二季度工作要点

1、完成“十二五”基础测绘规划的评审及报批工作。

2、完成服务器、存储设备、安全备份软件的采购及安装部署工作。

3、完成电子政务地图上线前的准备工作。在5月底前完成调试工作，6月中旬上线，7月初正式对社会发布。

4、完成高分辨率数码航空摄影测量的招投标等前期准备工作。主要与拟开展航拍的镇、乡进一步敲定任务及落实经费，并组织开展招标工作。

5、组织开展一次地图市场的联合执法检查工作。

6、做好省、市、县电子地图互联互通试点准备工作。

7、完成三维政务平台BS版本的开发建设及调试工作。

8、完成日常行政许可及领导交办的其他工作。