第一篇：树立爱心药房形象促进医院可持续发展
树立爱心药房形象促进医院可持续发展
树立爱心药房形象促进医院可持续发展
**支部***
2006.7.3尊敬的各位领导、各位同志们：
刚才，听了领导和同志们的发言，我深受启发和鼓舞，下面我以“树立爱心药房形象，促进医院可持续发展”为题谈谈我的感受。
我们党成立85周年的喜庆之日令我们欢欣
鼓舞，同时我们也感到加快发展这一历史重任光荣而艰巨；当前，正大力开展治理商业贿赂专项活动，我们每个人必须高度重视，坚决响应上级党委的号召，立刻行动起来，从我做起，为医院的可持续发展竭尽全力，成功应对种种挑战。作为药剂人员，我们开动脑筋，集思广益，深刻认识到，树立爱心药房形象，促进医院可持续发展，是每一个药剂人员的光荣责任。
药房是为医疗服务的，是医疗活动中重要的组成部分。***领导讲过这样一句话：“有医无药不治病，有药无医药不灵”，充分说明了医药之间相互依赖、各有千秋的密切关系。药房的服务对象是病人，药房的服务质量对治疗疾病至关重要，孙思邈说：“人命至重，有贵千金，一方济之，德逾于此”。因此，树立爱心药房形象是我们药剂工作的必然选择，是促进医院可持续发展的重要举措。
怎样才能树立爱心药房形象呢？
首先，2006年医院工作的指导思想是我们树立爱心药房形象的指导思想。**院长在*届*次职代会上的工作报告中指出：“树立科学发展观，坚持业务创新，努力提升技术水平；以核心制度建设为重点，进一步提高医护质量；以病人为中心，倡导优质服务，打造服务品牌，全面加强行风建设和职业道德建设，努力为群众提供安全、有效、公平、廉价的医疗服务，促进医院可持续发展”。我们只有在工作中认真落实**院长的讲话精神，抓住重点，勇于突破，才能真正树立起爱心药房的形象，打造出我们的服务品牌。
二．充分发挥共产党员的先锋模范作用**支部有**名党员，分布在**余个工作岗位上，基本覆盖了**科和**科所有的工作面，一个党员就是一面旗帜，在科领导带领下，我们团结全体同志，发挥模范带头作用，上下拧成一股绳，按照**党委、**长的部署，开展自主创新，科学管理，勤奋工作，热情服务，就一定能在社会上始终树立起爱心药房的美好形象。
三．提高药剂人员的政治素质和业务素质，实行规范化管理这是树立爱心药房形象的重要基础，应当从以下几方面入手。
第一，制定和完善各项规章制度在***主任领导下，我们的各项规章制度日臻完善。早在2002年，**主任就从**科实际出发制定出一系列规章制度并形成专册，涵盖了药剂工作的方方面面。并且根据实际情况不断进行修改和补充。如针对***药房人员多，管理头绪多的特点，制定了分方制度、卫生制度、休班制度、差错处理制度等等。从根本上对所有工作程序进行了规范。
第二，狠抓细节管理细节决定成败，成也细节，败也细节，只有把每项任务、每项工作、每个项目、每条措施抓好、抓细、抓实、抓到位，确保事情定一件、干一件，干一件、成一件，宏伟蓝图才能变成现实。具体地说，就是认真执行每一项规章制度，把规章制度落实在每一项具体工作中。例如，在执行****制度中，我们坚持“四查十对”，发现问题，想方设法进行解决，同时做好工作记录，每天统计，每月总结，年终汇总，坚持不懈，收效显著。
第三，实行量化管理，体现公平、公正的管理理念在科领导的部署下，我们坚持对各种工作数据进行科学统计，定期公布，以此作为衡量工作业绩的重要参考，在年终评优等活动中加以体现。如在****房实行多年的综合分制度就是一项量化管理制度，它由8个部分组成，每天统计，每月算出总分并公布，年终则有全年总分，可以方便地查询任何时间段的数据，公平公正，说服力强。综合分管理主要使用了VFP数据库，实践证明数据库用于量化管理效果不错。
第四，提高药品质量，降低药品价格从药品购进到炮制我们采取专家把关，专家操作的方法，质量不合格的药品坚决不购进，需要炮制的药品严格按规范炮制。我们的药师牢记百年老店同仁堂的一幅对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”，以此对我们的药品质量进行鞭策，打造我们****医院中药炮制的品牌。在价格方面严格执行国家政策，切实维护患者利益，使患者亨受安全、有效、公平、廉价的医疗服务。
第五，创造优美整洁的药房工作环境我们把药房内清洁卫生工作形成制度，分工到人，责任明确，定期清理，经常检查，发现问题，督促改进。***药房的卫生是难点，尘土多，面积大，清理难。正是在这种情况下，我们划分为**个卫生责任区，每人负责一个卫生区，每天下午下班前清理一遍，坚持近6年，雷打不动。如果你到**药房看一看，就会发现所有电脑干干净净，所有药厨干干净净，所有桌椅干干净净，洗手池洁白如新，穿衣镜一片光明。
第六，做好药学服务和核查收费药学服务是药
师实现和病人勾通的有效渠道，包括向病人说明用药方法，注意事项，向病人宣传合理用药知识，解答病人的提出各种问题，做好用药告知等等。据不完全统计，***药房每天做的药学服务有80条之多，大家牢记药师职责，以熟练的业务知识对病人实行爱心服务，深受病人欢迎。核查处方收费是关系到病人和医院利益的重要工作程序，必须每方必查，出错必改。多收的费
用退给病人，少收的费用及时补交。截止到*月*日共有核查收费记录**条，既维护了医患利益，又树立了医院的良好形象。
四．加强医疗安全工作，对病人高度负责，是树立爱心药房形象的重要环节加强医疗安全是我院工作指导思想的重要内容，院领导有部署有措施经常强调。我们从药剂工作的实际出发，重点抓好以下四个方面。
第一，认真执行差错登记制度调配处方中出现的差错做到及时登记，根据差错登记在综合分中适当扣分，既增强了大家的责任心，又保证了病人的用药安全，是很好的约束机制。目前，在****药房已有**条差错登记，都作了相应处理，对树立爱心药房形象产生了积极影响。
第二，积极稳妥地处理调配差错对病人的爱心要体现在具体的药学服务之中，发现差错争分夺秒的进行纠正，决不让差错过夜。有的差错，虽然不能给病人造成伤害，但我们从未掉以轻心。有一次，**的一位病人漏取一味中药，我们出钱雇出租车立即赶到**，几经周折终于找到病人把药送到病人手中。**的一位患者因为少了一味***，我们用整整一个下午的时间，跑了近**公里，花费**元终于纠正了差错。据统计，到7月3日为止我们个人共拿出***余元用于解决偶然发生的调配差错，我们努力做到，对调配差错在态度上严肃认真，在处理上快速有效，以此促进树立爱心药房的形象。
第三，做好宣传教育，及时化解矛盾，使医疗安全观念深入每一位药师心中结合工作中出现的薄弱环节，我们采取一事一议，对事不对人的做法，达到接受教训，引起重视，制订措施，放微杜渐的目的。一位***的病人，因为一点小事对我们不满意，要投诉药房。我们几次登门拜访，诚恳勾通，终于使问题得到圆满解决，使大家受到应有的教育。
第四，加强毒性药品和贵重药品管理毒性药品的使用要严格按照相关法律法规执行，这是确保医疗安全的重要环节，对贵重药品实行特殊管理这是保证医院经济利益的必要措施，也是树立爱心药房形象的重要步骤。目前，我们对这些药品的管理数据已有****余条，有力地保证了医疗安全和我院的经济利益。
五．树立爱心药房形象十个必须做到
必须做到服务态度好，待病人如亲人，病人的小事就是我们的大事，病人的事情件件要办好。
必须做到服务质量高，调配处方准确、快速。
必须做到服务人性化，想病人所想，急病人所急，一切围绕病人转。
必须做到讲文明，讲礼貌，不与病人争执，耐心解释，善于化解矛盾。
必须做到不计较下班时间，因为药房处在最后一个环节，延长下班的事情经常发生，我们早已有这方面制度。几年来，****药房延长下班的时间平均每月达**小时，下班后调配的处方每月大约***付。
必须做到认真回答病人提出的所有问题，实行首问负责制，不推诿，不搪塞病人。
必须做到药品质量好，中成药、西药无过期药品，中草药无生虫霉变及其他质量问题。
必须做到与临床各科室搞好协调，及时勾通情况。
必须做到爱岗敬业，认真学习，不断更新知识，掌握最先进的科学技术，服务病人。
必须做到自觉维护医院利益和病人利益，拒绝不良行为，奉公守法，乐于奉献。
各位领导和同志们，归根结底，树立爱心药房形象是我们的一种服务追求，是新形势新任务对我们提出的新要求，要树立爱心药房形象我们首先要树立自身的良好形象，自我约束，自我加压。服务于社会、服务于大众的根本宗旨需要我们通过爱心才能最大程度地体现出来，当我们全身心地树立起爱心药房形象，带来的必然是我们医院的快速可持续发展，受益的首先是我们自己。
眼前台阶三千级，迈步就可进一层，让我们从大处着眼，从小处入手，兢兢业业履行职责，扎扎实实做好本职工作，把自己手上的事情做出亮色，让党和人民放心，让全社会满意，让我们中医院始终保持持续发展的良好势头。
以上发言，难免有错误和不当之处，请各位领导和同志们批评指正。
谢谢。
第二篇：整顿作风,解决问题,树立形象,促进发展
整顿作风，解决问题，树立形象，促进发展近日，按照集团公司的总体部署，我矿制定华亭煤矿干部作风集中整顿活动实施方案，明确指导思想、活动范围、原则要求和主要任务。8月4日下午，我矿召开机关干部作风集中整顿动员大会，启动此项活动。为确保活动扎实有效开展，我矿成立相应组织机构，并利用宣传栏、宣传标语横幅等营造了浓厚的舆论氛围。各区队正召开民主生活会，以“查不出问题存在的根源决不放过”为原则，由分管矿领导和员工参与其中，积极广泛地进行干部机关人员作风查摆。我矿要求全体干部积极行动起来，结合工作实际，认真查找作风纪律方面存在的突出问题，重点解决思想作风、工作作风、学习作风中的理想信念、观念更新、执行力建设、工作效率、工作质量与水平、团结协作、人员素质等七个方面的问题，切实整治工作中存在的“慢、混、散、浮、懒、庸”现象，努力营造积极向上、求真务实、规范有序的工作氛围。同时，我矿进一步加大查岗力度，不定点、不定时、不提前打招呼，重点对井下一线、地面关键岗位和机关科室干部值班、遵章守纪、责任制落实等情况进行认真检查，对查出的重点问题及时进行通报，加强绩效考核力度，有力促进干部机关人员作风的好转，为促进矿井健康发展、快速发展提供保障。
选运队：陈小洁
二〇一一年八月十九日
第三篇：树立执法形象促进软环境建设
树立执法形象促进软环境建设
我镇共有执法单位25家，执法人员335人，在年初全部签署《依法行政责任状》，法制监督覆盖面达到100%。
一、加强业务培训，提高执法水平
我办继续重视基层执法人员的法律业务培训工作。要求各单位定期组织集中学习、考试。认真组织执法人员参加全镇法律知识培训，有效提高了执法水平。
二、确实有效监督，树立执法人员形象
我办在全镇内开展“法制宣传月”活动，下发《依法行政评议考核实施办法》，及时听取各单位就执法情况的汇报；听取管理相对人意见；抽查或者审查相关文件、记录和行政执法案卷；组织专项检查；邀请社会各界人士、广大群众对参评单位行政执法状况进行评议。存在问题的单位要及时整改，制定相应的制度，规范执法人员执法用语和执法行为，杜绝“冷、横、硬”现象，做到“有法必依，依法行政”的原则，将“文明执法，热情服务”真正贯彻到执法的基层工作中。
三、重视行风建设，为软环境建设服务
我办要求各单位按照本行业内部情况进行自检自查，适时联合纪委等部门对各单位执法人员进行明察暗访，对执法过程中出现的不作为、乱作为、慢作为现象予以整治，为我镇软环境建设服务。
第四篇：加强医院文化建设促进医院可持续发展
文章标题：加强医院文化建设促进医院可持续发展
在医学技术突飞猛进和知识经济迅速崛起的今天，现代化医院面临着巨大的发展机遇，创新和发展医院文化已成为医院的迎接未来挑战一个不可或缺的重要条件。众多世界著名企业的成功经验已充分证明，开发企业文化是获得经济增长的有效手段之一。医院文化作为企业管理文化的一个组成部分，是在继承民族文化传统的基础上，借鉴现代企业文化意识的影响力，而形成和发展起来的，是一种具有独立行为特征和内涵与社会文化同步发展的群体文化，它的实质是以人文为主体，以文化引导为手段，以激发医务人员的聪明才智和创造力为目的的管理思想和方法。运用医院文化这一现代化管理理念，必将促进医院的可持续性发展。
医院文化是一项系统工程，涉及到方方面面，在实践过程中，既要全面发展，又要重点突破，方能卓见成效。特别在当前医院均应面向市场竞争，开展医院文化建设应将着眼点、着重点、着力点放在以下四个方面：
1、确定医院之“道”，“道”即医院经营理念和发展战略，这对处在市场条件下的医疗单位的生存发展至关重要。市场经济的一个重要机制就是竞争机制，竞争者之间所发生的最为激烈的竞争包括有经营战略的竞争，因此，有眼光的医院决策者应充分发挥医院文化的特有优势，科学地确定经营理念和发展目标，制定正确的经营理念和发展目标，制定正确的经营战略，并付诸实施，力争在竞争中取胜。我院提出的“二次创业”的部署正是院领导在充分分析当前形势做出的重大战略决策。
2、培育医院之“魂”，“魂”则是指医院精神，医院在进入市场后，要求医院精神要有更高的境界，要有五性，即先进性、群体性、职业性、稳定性、独特性，其中独特性是关键，就是讲医院精神的制定要有自己的特色。医院精神是贯穿整个医院文化建设过程的纲领，是其他医院文化建设要素的灵魂。为此要把培育能反映本单位特点，能够发挥导向、激励、凝聚、陶冶等功能的医院精神作为医院文化建设的主线。我们医院精神“仁爱、诚信、务实、求新”既秉承了医者仁心的传统医德文化，又积极开拓进取，求新思变，促进医院发展。
3、塑造医院之“形”，“形”即形象，包括对内对外的信誉形象。医院文化建设的一项重要内容就是设计、塑造、展露医院形象，以提高医院在群众中的知名度、信任度。良好的医院形象是医院建设发展过程中的一笔珍贵无形资产，是医院有形资产得以创造效益的必要条件，医院应该认真抓好医院形象的塑造工作。我院地处市中心，承担着全市120急救任务，由于我院拥有先进的医疗设备和专业人才，加上“绿色通道”的开放，今年1—9月份急诊门诊危重病人抢救成功率达到了99.6，在社会上塑造了良好的医院形象。
4、强固医院之“本”，“本”即职工素质，员工素质是医院文化建设的根本，离开了人，医院之“道”、“魂”、“形”，就会统统落空。医疗市场的竞争，归根到底是人才的竞争，医院文化就是要建立一支由一定知识结构所构撑，受一定价值观和道德观所支配的“文化人”，当前，深入开展社会主义荣辱观教育，用“三个代表”思想武装头脑，突出爱国主义、集体主义精神，深化“以病人为中心”理念，使之注入医院文化建设过程中，注入职工群体的价值观念中，启发引导职工在市场经济的海洋中搏击进取，克难制胜。
我们要坚持与时俱进，倡导医院服务文化模式，医院要代表最广大人民的根本利益，我们坚持把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一选择，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准，积极建设医院服务文化，提供优质服务。
近年来，我院在服务这方面下足了功夫：
1、优化服务流程式，提供便捷服务。加强导医服务，增加服务窗口，设立院长代表、用药、收费咨询，实行无节假日门诊，开通急诊“绿色通道”。
2、丰富服务内涵，倡导平价服务。我们结合医院实际，想方设法化解“看病贵”问题，最大限度地做到用比较低廉的价格提供较优质的服务，实行药品统一招标并公示价格，做到合理检查、合理用药，我院1—9月药费占业务收入比重34。
3、改善服务设施，美化服务环境。我院拥有一大批高精尖设备，能较好地满足我市日益增长的就医需要，使许多的病人不用再到上海等大城市就医，减轻病人的痛苦，节省了病人的费用，医院环境正逐步改善，新门诊大楼的使用极大地方便病人外同时更让病人享受到舒适的就医环境，19层综合大楼的兴建必将使我院的竞争力和服务水平再上新的台阶。
加强医院文化建设要结合医院思想政治工作，以群体价值观念为核心，从医院文化建设的高度为思想政治工作开辟新的方式和渠道。医院文化和思想政治工作有许多共性的东西，思想政治工作是医院文化建设的一项重要内容，从属于医院文化之内，二者的最有利结合点是职工的群体价值观念，我们要这种价值观念，共享于经营管理的各个环节中去，融于医
第五篇：发挥医院文化作用 促进医院可持续发展
发挥医院文化作用
促进医院可持续发展
云南省第二人民医院 钱芳 田树明 韦嘉 柴巍 潘镇勤
随着国家医疗卫生体制改革的不断深入，医疗卫生事业进入了非常关键的发展时期。为了更好地吸引市场、提升竞争力，医院文化受到了越来越多的关注，各家医院不断挖掘自身文化内涵和建设新型文化产业，使之成为医院发展的强大动力。医院文化建设的成败，直接关系到医院精神文明建设和行风建设以及职工素质的提高。医院文化是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的物质及精神财富；是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容；是决定医院和谐发展的精髓。如何发挥医院文化作用，营造积极、严肃、活泼的医院氛围，促进医院的可持续发展，笔者认为应做到以下三点：
一、积极向上，力争上游，提升医院竞争实力
（一）医院文化是医院亲和力、凝聚力的重要源泉，是医院的核心竞争力
1.加强医院文化建设，能增强凝聚力，激发创造力，使全体职工发扬团队精神、拼搏进取，从而提高医院核心竞争力。文化建设是医院发展的源动力，要想促进医院健康、快速地发展，必须有一个积极上进的文化氛围。为了实现这个目标我们想尽方法，极力营造正确、向上的文化氛围。一是在医院经营与管理的过程中，培植和塑造以稳定、和谐、有 活力、可持续为目标的发展观，以诚信、规范、共赢为内涵的经营观，以公德心、同情心、宽容心、爱心为主题的道德观，以敬业、爱岗、实现自我与救死扶伤为中心的事业观，以真情、真心、用心、贴心为基础的服务观，以理解人、相信人、重视人、激励人为引导的用人观。二是构建具有个性和特色的医院文化体系。医院提出了“关爱生命 患者至上”的服务理念和核心价值追求，以实现等级医院创建和重点专科建设为奋斗目标的具有特色鲜明的医院文化，使医院快速重具凝聚力和向心力，为积极创建人民满意医院，统一了全体职工的价值追求和奋斗目标。
2.通过医院文化塑造，支撑医院战略发展，打造医院核心竞争力。在充满竞争的市场经济条件下，医院和企业一样面临着生存与发展的危机。或者可以说医院就是一个企业，医院的诊疗活动就是企业的生产过程，医院的医疗服务就是企业的产品。医院的根本任务是优化诊疗过程，为人民群众提供优质高效的医疗服务，为人民群众的健康需求提供更好的医疗产品，做人民健康的忠诚卫士。实践证明，积极向上的医院文化，能激发员工的创造力，是医院的无形资产，是医院改革发展的核心力量，是医院品牌成熟度的集中体现。
（二）培育精诚团结、奋发向上的医院精神
1.医院文化的核心是医院精神，医院精神是医院文化的集中反映，是医院的整体意识与全体员工的个性相结合的一种群体意识，逐渐培育精诚协作的团队精神。牢固树立院兴 我荣、院衰我耻、荣辱与共的荣辱精神，艰苦奋斗、永不言弃的团队精神，给医院职工以崇高的理想、坚定的信念、持久的鼓励、心灵的塑造、精神的引导，引起全体职工心灵深处的共鸣，使思想境界不断升华。
2.通过文化熏陶、文化向导和目标管理等，使医院职工自觉遵守价值准则和管理信条，主动关注医院的前途命运，维护医院的声誉，为医院的发展壮大贡献全部力量。
3.不断提炼“服务优质、特色鲜明、专长突出、综合全面”的红会文化使之成为医院生产力、生命力和内在活力的核心要素，先进的医院文化,可以使医院员工得到明确的指引和激励,形成高度的默契和信任,从而更好地为实现共同目标而奋斗。
（三）实行人本管理，激发职工的积极性、创造性。1.在医院管理中以人为本，把人的因素放在第一位，充分重视人具有发挥主观能动性的特殊本质，充分发挥广大职工的积极性和创造性，使他们始终保持高昂的工作热情，实现自我价值和服务社会。培养和引导价值取向，强化道德修养，注重心理构造，帮助职工实现自我价值，是医院文化建设的精髓。现代医院文化是以人本为中心的管理思想在信念、精神上的升华。医院文化建设要围绕“人”这个主体，以信任人、尊重人、关心人、培养人、注意发挥人的潜能为立足点，力求人和医疗技术、医疗设备的最佳结合。
2.以人为本要把职工看作医院的最大资本、最好资源，要根据人的思想、行为规律，挖掘职工内在的价值、潜能，激发职工的积极性、创造性。医院在进行文化建设的过程中，要培养职工的主人翁精神，增强危机意识、竞争意识，要关心职工政治成长、思想进步、主人翁精神的发挥，注重运用鼓励、表彰等精神激励方式，强化人 的责任感和使命感，要对职工经常进行爱国主义教育、法律法规教育、医德医风教育，还要做好时事形势教育和医德理想目标教育，通过教育引导并感染职工，引起他们的共鸣，从而使职工政治目标坚定，行为准则明确，自觉树立起爱岗敬业、抵制医疗行业不正之风的良好职业道德形象。
二、依法治院，规范行医，提升医院文化品质
（一）加强医院制度与法制建设，规范医院管理。1.坚持从严治院，这是确保医院可持续发展的前提条件，加强医院文化建设必须从建章立制、强化管理入手，才能取得良好效果。胡锦涛同志指出：“各级领导干部都要切实增强法制观念，带头学法守法，在全党全社会营造依法执政、依法治国、依法办事的良好氛围。”医院领导首先要树立“依法治院”的观念，科室要加强自身业务建设，建立健全高质量、高效率的目标管理体系和医院内部管理体系，使之成为医院内部的“基本法”，使每项工作的组织、技术、安全措施齐全，从而有效地抵御不良后果的发生。其次要输送服务理念，规范职工行为。如规范仪表着装、行为举止，制定统一的服务标准，文明用语，服务忌语等，加大管理力 度，对制定的规章制度要落到实处，做到人人学法、人人知法、人人守法。切不可姑息，放之任之，这样才能打造出优良服务品牌，树立医院良好的形象。
2.加强法制建设。法制也是一种文化，将法制精神融入医院文化体系之中，是坚持正确的医院价值取向的关键，医院党风廉政建设和反腐纠风工作责任重大。通过建立健全法律法规、加强惩治和防腐败体系建设、行风建设等制度建设、加大医德医风考核力度和职业道德教育，进一步规范医疗行为，切实做到规范检查、规范用药、规范治疗。坚决遏制和查处医药购销领域的不正之风和腐败行为，筑牢广大医务人员抵御不正之风的思想道德防线。
3.加强职业道德教育和廉洁从业教育，提高广大医务人员的职业道德和专业技术素质，培养良好的职业道德信念，牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，不断增强医务人员的社会责任感。促使广大从业人员树立以人为本理念，对技术精益求精，“以病人为中心”，全心全意为患者服务，努力提高医疗质量，确保医疗安全。
（二）廉洁行医、诚信行医、诚信服务、诚信收费。一是面对竞争激烈的医疗市场，医院从业人员坚持“一切以病人为中心”。努力培养“五种精神”：即“亲情服务精神、技术创新精神、廉洁行医精神、无私奉献精神、团结协作精神”。为病人提供全方位、高水平、人性化的医疗保健服务。二是在软件建设上，必须树立“人民医院为人民”的 思想观念；在硬件建设上，以数字化医院建设为平台，从源头上规范收费管理，让患者明明白白消费，面对面监督；在保障措施上，不断健全和完善奖惩机制，从机制上进一步规范医疗收费和合理用药。三是公开服务承诺。改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医；提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通，注重诚信服务，构建和谐的医患关系；为病人提供温馨、细心、爱心的优质服务服务。
三、建立积极、活泼的文化氛围，推动医院可持续发展
（一）医院的文化氛围是在长期的医疗活动和医疗管理中形成的。文化氛围的营造是长期市场竞争的核心,也是未来医院发展的主导和医院管理的主流。良好的文化氛围能凝聚万千人心，激发大家无穷的创造力和奋发图强的决心。要积极开展各类创建活动，使职工在休闲娱乐中增长知识、陶冶情操、提高素质，进一步激发他们投身于医院改革、建设，参与医院文化建设的积极性和创造性。要以创新精神开拓医院文化建设的多样性，以形式多样的文化建设活动营造浓郁的文化氛围，不断开展健康向上、丰富多彩、喜闻乐见的医院文化，增强先进文化的吸引力和感召力，提高医院职工的审美情趣和文化品位，激发医院职工的精神力量，赋予医院新的经营理念和发展思路，增强医院生存与发展的驱动力。一是通过党建示范点、青年文明号创建、服务创一流、巾帼展风采等活动，深化“党员先锋岗”、“党员示范窗口”、“党员责任区”、“跨越发展先锋行动”公开承诺、卫生下乡、卫 生进社区等志愿服务活动，让医院文化渗透到每一个角落。二是以学习先进人物、先进事迹、争做优秀共产党员活动为载体，以讲述身边的好医生、好护士、好党员为主题，积极开展创先评优表彰活动，加大对先进典型的选树和宣传力度，大力营造积极向上的文化氛围。三是为丰富医院干部职工的文化生活，一方面积极开展“爱读书、读好书、善读书”活动，通过读书学习、征文竞赛、演讲等活动，不断掀起读书热潮。另一方面广泛开展职工文体活动，达到增强体质、锻炼体魄，促进职工间相互交流、建立友谊的目的，突出医院文化活泼健康的浓厚氛围。
（二）围绕“崇高、奉献、坚韧、进取”为主题的云南卫生文化建设要求，紧紧围绕“服务优质，特色鲜明，专长突出，综合全面”的医院建设目标和医院改革与发展大局，确定不同时期医院文化建设的工作重点，凝聚人心，形成同心同德谋发展的强大合力，保证各项工作顺利完成。医院要在文化建设中积极打造自身服务品牌，一个医院一但形成了自己的品牌就等于树立了长期而持久的竞争力，在医院经营中要逐渐树立独特的、持续领先于一个领域或地域的技术品牌，形成自己体贴入微、细致规范、温暖热情的服务品牌，最终塑造日益深入人心、人人耳熟能详的“红会”品牌。一是努力使每一个科室都有一个好的带头人、一个好的发展思路、一个好的工作制度、一个好的工作阵地、一个好的保障机制，不断增强职工的创造力、凝聚力、战斗力。二是建立 培养选拔、培训考核制度，选拔德才兼备、责任心强、善于做群众工作的优秀人才充实干部队伍。三是秉承医院“人道、博爱、奉献”的传统和“关爱生命，患者至上”的办院宗旨和核心价值追求，使每个职工认清医院发展的核心目标，确保医院的一切行为都要以满足患者的合理需求为出发点。
（三）发挥文化优势，永葆医院文化建设的生机与活力。文化建设和思想政治工作密不可分，一方面两者都以人为本，通过教育和管理，对职工施以正确的世界观、人生观和价值观，以培养其积极向上的精神和高尚的道德情操;另一方面，医院文化是营造文明、高效、优质的文化氛围，培育医院精神，促进两个效益的提高，而思想政治工作则是为医院中心工作和业务工作服务的，目的是促进医院的发展，两者目标完全一致。思想政治工作要利用医院文化这个载体，通过加强医院文化建设，树立全新向上的医院理念，以文化、管理为载体，塑造医院精神，增强医院的凝聚力，将医院的总体目标和具体任务化为职工的行为规范，从而激发全院职工的工作热情。同时，要以改革的精神研究新情况、新问题，要在内容、形式、方法、手段和机制等方面不断改革和创新，努力掌握新形势下医院文化建设的规律，大胆探索，不断改进和创新，推动医院可持续发展。
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